Emirates e Qantas Insieme stiamo unendo il mondo

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1 Emirates e Qantas Insieme stiamo unendo il mondo Emirates e Qantas si stanno unendo per creare una partnership aerea a livello mondiale e, grazie all 'autorizzazione provvisoria dell Australian Competition e del Consumer Commission (ACCC), la nostra proposta di partnership ha compiuto un passo avanti. Maggiori dettagli su questa partnership qui di seguito, con le nostre Domande Frequenti. Ora è possibile prenotare voli in codeshare verso la maggior parte del nostro network integrato Emirates e Qantas, inclusi i voli interni in Australia e le rotte internazionali, per viaggiare dal 31 marzo I clienti Emirates possono ora prenotare voli verso 32 destinazioni australiane attraverso la rete Qantas vedi l'elenco completo delle destinazioni. La partnership Emirates- Qantas resta soggetta ad approvazione finale da parte dell ACCC, e di altri enti regolatori - la decisione dell ACCC è prevista per il mese di marzo. Nel frattempo, stiamo lavorando ai dettagli finali della partnership con Qantas, incluso anche il modo in cui il nostro Emirates Skywards e il programma Frequent Flyer di Qantas lavoreranno insieme - altre domande verranno aggiunte qui di seguito una volta che questo sarà confermato. [La partnership] Quali saranno i vantaggi principali della partnership? Creeremo una partnership aerea a livello mondiale, che aprirà un vasto network per i nostri clienti e fornirà un esperienza di viaggio senza eguali. Dal 31 marzo 2013, i clienti Emirates avranno un accesso unico a gran parte del network integrato Qantas ed Emirates in Europa, in Medio Oriente e Africa. Ulteriori destinazioni saranno disponibili una volta che saranno confermate ulteriori approvazioni normative. Che cosa ci permette di fare l'autorizzazione provvisoria? L autorizzazione provvisoria significa che Emirates e Qantas possono essere coordinate sui prezzi, le vendite e la capacità sulle rotte in codeshare (che attualmente escludono servizi da / per destinazioni come la Nuova Zelanda, in cui l'approvazione regolamentare è ancora in corso). Ci sono ancora approvazioni in sospeso che però sono necessarie? Siamo in attesa di autorizzazione definitiva da parte dell ACCC, che è prevista per marzo L autorizzazione provvisoria dell ACCC attualmente non si estende ai servizi Trans-Tasman, e siamo anche in attesa di autorizzazioni di legge in altre giurisdizioni, come la Nuova Zelanda. Cosa comporterà per le future prenotazioni se l ACCC non concederà l'autorizzazione finale? Nel caso in cui le approvazione necessarie non siano concesse, Emirates provvederà ad occuparsi dei clienti coinvolti. Emirates inoltre fornirà ai clienti una vasta gamma di alternative nel caso in cui l accomodamento non fosse adatto. Quali voli in codeshare sono attualmente disponibili all'interno della rete nazionale Qantas? I clienti Emirates possono ora scegliere tra 32 destinazioni australiane nella rete Qantas. Attuali destinazioni Emirates in Australia:

2 Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) Perth (PER) Sydney (SYD) Nuove destinazioni in codeshare in Australia: Albury (ABX) Alice Springs (ASP) Armidale (ARM) Ayers Rock (AYQ) Broome (BME) Bundaberg (BDB) Cairns (CNS) Canberra (CBR) Coffs Harbour (CFS) Darwin (DRW) Devonport (DPO) Dubbo (DBO) Geraldton (GET) Gladstone (GLT) Gold Coast (OOL) Hervey Bay (HVB) Hobart (HBA) Launceston (LST) Learmonth (LEA) Mackay (MKY) Mildura (MQL) Port Lincoln (PLO) Port Macquarie (PQQ) Rockhampton (ROK) Tamworth (TMW) Townsville (TSV) Wagga Wagga (WGA) I vantaggi per i clienti saranno diversi sui voli in codeshare? Gli attuali benefici e le policies di Emirates saranno estese ai voli in codeshare con Qantas, come la franchigia bagaglio, l accesso alla lounge e i benefici per i frequent flyer. Continueremo a lavorare con Qantas per rafforzare ulteriormente i vantaggi per i clienti all'interno della partnership, e vi terremo aggiornati. [Fare una prenotazione] Quando posso prenotare i voli Emirates in codeshare? I servizi in codeshare internazionali e nazionali sono disponibili per la vendita immediata, per i viaggi dal 31 marzo Questo comprende i servizi tra Australia e Asia, Australia e Dubai e Dubai e Londra, nonché all'interno della rete nazionale. Guarda la tabella qui sotto per una lista completa dei voli coperti dalla partnership. Gruppo Rotta Numero volo opeato da QF Numero volo gestito EK 1 ABX-SYD ADL-ASP ADL-BNE ADL-CBR ADL-DRW ADL-MEL ADL-PER

3 8 ADL-PLO ADL-SYD ARM-SYD ASP-BNE ASP-MEL ASP-PER ASP-SYD AYQ-SYD BDB-BNE BME-BNE BME-MEL BME-PER BME-SYD BNE-CBR BNE-CNS BNE-DRW BNE-GLT BNE-HVB BNE-MEL BNE-MKY BNE-PER BNE-ROK BNE-SYD BNE-TSV CBR-MEL CBR-PER CBR-SYD CFS-SYD CNS-MEL CNS-SYD DBO-SYD DPO-MEL DRW-MEL DRW-PER DRW-SYD GET-PER GLT-SYD HBA-MEL HBA-SYD LST-MEL MEL-MQL MEL-PER MEL-SYD OOL-SYD PER-LEA PER-SYD PQQ-SYD SYD-TMW SYD-WGA

4 È possibile acquistare i voli commercializzati da Emirates (numero del volo EK), ma operato da Qantas attraverso il sito web di Emirates? Sì, tutti i voli nazionali e internazionali Emirates in codeshare con Qantas sono disponibili per la prenotazione tramite il sito web di Emirates. Se non si riesce ad accedere al nostro servizio di prenotazione on-line, si prega di chiamare il più vicino Emirates contact center. Posso prenotare on-line sul sito web di Emirates i posti nella Economy Class Premium di Qantas? Ci dispiace, al momento si può solo prenotare il posto in Economy Class Qantas, in Business Class o in First Class on-line tramite il sito web di Emirates. Come faccio a sapere se il volo è operato da Emirates o Qantas? I voli Emirates della serie 5000 sono operati da Qantas, e quelli Qantas da sono operati da Emirates. La compagnia aerea con cui volerai sarà confermata durante il processo di prenotazione. È possibile apportare modifiche ad un volo operato da Qantas tramite emirates.com o presso l Emirates Contact Center? Sì. Le modifiche possono essere effettuate tramite emirates.com e attraverso l Emirates Contact Center. Perché ci sono delle spese aggiuntive per l acquisto preventivo del posto su alcuni voli Qantas? Qantas applica una tassa ai passeggeri che desiderano scegliere il posto sui voli internazionali, con l'esclusione dei passeggeri di First Class e Business Class, Emirates Skywards e i soci Qantas Frequent Flyer (Silver e oltre), soprattutto per tutti i passeggeri che scelgono un posto nelle 24 ore precedenti alla partenza. Per selezionare e pagare un posto con Qantas, visita Gestisci una prenotazione su qantas.com Non ci sono costi per la selezione di un posto su voli nazionali Qantas - tuttavia, la scelta del posto è possibile solo su alcune rotte nazionali. Per le rotte in cui la scelta dei posti non è possibile, si può selezionare una preferenza per i posti finestrino o corridoio. I passeggeri che viaggiano con i bambini sui voli Qantas non possono scegliere il posto, e viene assegnato automaticamente posti con la culla, se possibile. I pasti halal sono offerti sui voli Qantas? I clienti in viaggio con Qantas tra l'australia e Londra Heathrow via Dubai riceveranno automaticamente pasti halal. I clienti che viaggiano su tutte le altre rotte Qantas come parte di un codeshare Emirates o come prenotazione di rimborso, inclusi i collegamenti internazionali e nazionali australiani, dovrà ordinare in anticipo i pasti halal su emirates.com. Qantas ed Emirates offriranno la stessa struttura tariffaria sui servizi in codeshare? Emirates e Qantas stanno lavorando a strutture tariffarie comuni attraverso le aree ammissibili di cooperazione. Le nuove strutture tariffarie saranno progressivamente implementate dai primi di marzo. Se ho un volo internazionale prenotato prima del 31 marzo 2013, ci saranno eventuali modifiche alla prenotazione? No. Non ci saranno modifiche alle prenotazioni per i viaggi entro il 31 marzo 2013, non importa dove si vola.

5 Quando prenoto un volo codeshare posso comunque richiedere il visto UAE online? È possibile richiedere il visto per UAE su emirates.com con voli in codeshare, a condizione di disporre di un biglietto Emirates 176 e il viaggio dentro e fuori Dubai porti il riferimento del volo EK. Biglietti Ci sarà una nuova modalità di emissione biglietti per i voli in codeshare? No. Si applicheranno le normali procedure di biglietteria. [Check-in] Posso effettuare il check-in online sul sito Emirates per i voli operati da Qantas? Il check-in online non è disponibile se il primo volo del vostro itinerario non è un volo Emirates. Questo si applica a tutti i voli in codeshare non operati da Emirates. Se il primo volo del vostro viaggio è operato da Qantas, è possibile il check-in on-line tramite il sito web Qantas. Quando si viaggia su un volo codeshare, è possibile effettuare il check-in sia ai banchi check-in Emirates che a quelli Qantas? No. Se si viaggia su un volo operato da Emirates è necessario il check-in al banco Emirates, mentre per i voli operati da Qantas al banco Qantas. Dovrò effettuare un solo check-in quando il mio viaggio include sia voli Emirates che voli Qantas? Sì. Se l'itinerario comprende sia servizi Emirates che Qantas e il primo volo del vostro viaggio è operato da Emirates, il check-in sarà valido fino alla destinazione finale. All aeroporto di partenza potranno anche esservi fornite le carte d'imbarco per tutte le sezioni del vostro viaggio. [Bagaglio] Le regole relative alla franchigia bagaglio di Emirates si applicano anche al mio volo operato da Qantas? Se siete su un volo Qantas (con codice QF), verrà applicata la franchigia bagaglio di Qantas. Questo include i voli QF riscattati utilizzando le miglia Skywards di Emirates e i voli nazionali australiani. Tuttavia, se siete su un volo codeshare (con un numero di volo EK, ma operato da Qantas) allora verrà applicata la franchigia bagaglio di Emirates. Per saperne di più sulla franchigia bagaglio Qantas visita qantas.com. Emirates non effettuerà modifiche riguardanti le franchigie bagagli, comprese quelli per i neonati o attrezzature sportive. Stiamo offrendo anche maggiori sconti dal 20% al 30% sulla franchigia bagagli acquistata on-line. Si prega di fare riferimento alla tabella di seguito per le tariffe USD al kg:

6 A Da Middle East Subcontinent Africa e Oceano Indiano Far East Europa Australasia Middle East Sub-continent Africa e Oceano Indiano Far East Europa Australasia Avrò a disposizione la stessa franchigia bagaglio sui voli nazionali e su quelli internazionali? Quando il trasferimento avviene da un volo internazionale a un volo Qantas nazionale, o viceversa, entro le 24 ore sullo stesso biglietto internazionale, la stessa franchigia verrà applicata ad entrambi i voli. Se si viaggia con biglietti separati è necessario presentare due biglietti al check-in del bagaglio. Alcune esclusioni e restrizioni si applicano ai voli Qantas in collegamento da e per Lord Howe Island, Olympic Dam e Mount Hotham. Verrà offerta maggiore franchigia bagaglio ai soci Skywards sui voli operati da Qantas? Sui voli operati da Quantas verranno applicati i normali supplementi riguardanti la franchigia bagagli di Emirates. [Accesso alla lounge] Posso usare la lounge Emirates a Dubai anche se scelgo di volare da Dubai in Australia con Qantas? È possibile utilizzare le sale Emirates a Dubai quando si vola con Qantas se: si viaggia in First Class o in Business Class, si è un socio Emirates Skywards Platinum, Skywards Gold o Skywards Silver, si è un Platinum Qantas One, Platinum o Gold socio Frequent Flyer. Se ho accesso alla lounge e volo da un aeroporto che ha sia la lounge Emirates che quella Quantas, posso scegliere di sostare in entrambe? Si consiglia di utilizzare la sala della compagnia aerea che opera il servizio per garantire la vicinanza all imbarco, l'accesso alle chiamate di imbarco e le altre informazioni di volo. In qualità di socio Emirates Skywards che viaggia sulla rete nazionale Qantas, potrò avere accesso alle lounge nazionali Qantas in Australia? I soci Emirates Skywards Gold avranno accesso alle Lounge Club Qantas nazionali in Australia. I soci Emirates Skywards Platinum avranno accesso alle lounge nazionali della Business Class di Qantas (dove disponibili) e alle Lounge Club Qantas nazionali in Australia. [Servizio Chauffeur Drive] Emirates offre attualmente un servizio di chauffeur-drive ai suoi passeggeri di First Class e Business Class in molte parti del mondo. Se io volo con Qantas in First Class o Business Class su un volo in codeshare con

7 Emirates o con un biglietto di riscatto, potrò ancora ottenere questo servizio? Il servizio Chauffeur-drive sarà disponibile per i clienti Emirates che volano con Qantas come parte di un codeshare Emirates nelle seguenti destinazioni: Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, Adelaide, Perth, Hobart, Dubai e Londra Per i soci Emirates Skywards che riscattano le miglia con voli Qantas, verranno applicate le regole Qantas in ogni destinazione - per i dettagli sulla disponibilità dello Chauffeur-drive e per prenotare il servizio, si prega di visitare il sito qantas.com. Come faccio a prenotare il servizio di chauffeur drive? Il servizio di prenotazione non è attualmente disponibile sui voli operati da Qantas ma lo sarà presto. [Trasferimenti in Australia] Dove devo andare quando arrivo in Australia con Emirates e devo prendere un volo nazionale con Qantas? Se si sta trasferendo da un volo internazionale Emirates a un volo interno sarà necessario recuperare i bagagli prima di andare al terminal nazionale. Alcuni aeroporti internazionali dispongono di desk che consentono di controllare i bagagli per il volo interno prima di procedere al terminal nazionale. [Servizio Clienti] In caso di ritardo o soppressione del mio volo, a chi posso rivolgermi per ricevere aiuto? Entrambe le compagnie aeree saranno a conoscenza di eventuali ritardi o interruzioni. La compagnia aerea con la quale state volando vi terrà informati sulla situazione, e vi aiuterà a riprenotare, se necessario. [Dubai Connect (STPC)] Il servizio STPC di Qantas sarà disponibile anche per i clienti Emirates? Il servizio STPC verrà fornito da Qantas a Dubai a chi è idoneo. [Emirates Skywards: Qantas] Posso guadagnare Miglia Skywards Emirates su qualsiasi volo operato da Qantas? Puoi accumulare Miglia Skywards Emirates per i voli operati da Qantas come indicato di seguito: a. Sui voli con un numero di volo EK si guadagnano miglia secondo gli attuali livelli del programma Emirates Skywards valido per i viaggi su Emirates. Ciò includerà un aggiunta per i voli nazionali che fanno parte di un viaggio internazionale costante. b. Sui voli con un numero di volo QF si guadagnano miglia ad un ritmo diverso, basato sulla distanza percorsa. Vedi i dettagli nella pagina dei partner Qantas. Posso guadagnare Miglia Tier sui voli operati da Qantas? Guadagnerai miglia Tier sui voli con un numero di volo EK operati da Qantas. Miles Tier non sarà disponibile sui

8 voli con un numero di volo QF. Posso utilizzare le mie miglia Emirates Skywards per i voli Qantas? Sì, è possibile utilizzare le tue miglia Emirates Skywards sui voli operati da Qantas (numero del volo QF). Puoi prenotare il tuo biglietto premio con le Miglia Emirates Skywards online su Emirates. Se non si riesce ad accedere al nostro servizio di prenotazione on-line, si prega di chiamare il centro di contatto Emirates più vicino. Se si desidera riscattare i punti Qantas Frequent Flyer per l'acquisto del volo, si prega di effettuare la prenotazione tramite il sito web Qantas. È possibile aggiornare le miglia Emirates Skywards su voli operati da Qantas? Purtroppo questa opzione non si applica ai voli Qantas. Quando uso le miglia Emirates Skywards per acquistare un biglietto premio, dovrò pagare tutte le spese extra? Se si acquista un biglietto premio con le Miglia Emirates Skywards, le imposte di vettore, gli oneri e le tasse aeroportuali e/o governative non sono incluse nel prezzo del biglietto. Il pagamento può essere effettuato online al momento della prenotazione del biglietto premio. Si prega di notare che i costi possono differire tra Emirates e Qantas. Posso guadagnare miglia su voli nazionali in Australia? Puoi accumulare Miglia su un volo Qantas interno quando è prenotato come parte di un viaggio internazionale costante con Emirates o Qantas. Le miglia non possono essere guadagnate sui volo esclusivamente interni. Se avete comprato un biglietto Emirates Skywards Saver o Flex che include voli nazionali in Australia su Qantas, si guadagnano le seguenti miglia Emirates Skywards o Tier oltre a quelle guadagnate per i settori internazionali. Questo è applicabile a qualsiasi rotta sulla rete domestica Qantas. Si prega di notare che noi non offriamo la First Class sulle rotte nazionali Qantas. Biglietto Skywards Flex 1,000 1,750 Quali benefici riceverò quando volo con Qantas in qualità di socio Platinum Emirates Skywards? I soci Platinum Emirates Skywards che viaggiano su voli operati da Qantas avranno accesso a: check-in First Class (dove disponibile) franchigia bagaglio aggiuntiva di 20kg First Class Lounge Qantas (se disponibili), Qantas internazionale e Lounge di Business Class e Qantas Lounge Club Domestic nazionale Imbarco prioritario Priorità di consegna dei bagagli Quali benefici riceverò quando volo con Qantas in qualità di socio Gold Emirates Skywards?

9 I soci Emirates Skywards Gold che viaggiano su voli operati da Qantas avranno accesso a: Business Class check-in franchigia bagaglio aggiuntiva di 16kg Qantas International Business Class Lounge e Qantas Lounge Club Domestic Imbarco prioritario Priorità di consegna dei bagagli Quali benefici riceverò quando volo con Qantas in qualità di socio Silver Skywards Emirates? I soci Silver Emirates Skywards che viaggiano su voli operati da Qantas avranno accesso a: Premium Economy Class check-in (se disponibile) franchigia bagaglio aggiuntiva di 12kg È possibile utilizzare il calcolatore miglia per capire quante miglia si posso guadagnare sui voli nazionali? No. Questa funzione non è attualmente disponibile sul calcolatore di miglia, ma è in fase di sviluppo. In qualità di socio Emirates Skywards riceverò una chiamata di imbarco prioritario sui voli operati da Qantas? Ci saranno chiamate con priorità di imbarco per i soci Emirates Skywards Platinum e Gold. Avrò bisogno di un diverso numero di iscrizione da utilizzare sui voli operati da Qantas? No. Quando prenoti un volo operato da Qantas, inserisci il tuo numero soci Emirati Skywards e le eventuali miglia accumulate verranno automaticamente aggiunte al tuo conto, a partire dal 31 marzo Se sono già un Qantas Frequent Flyer, è possibile guadagnare punti Qantas Frequent Flyer, oltre alle mie miglia Skywards? No. Si possono guadagnare solo miglia Skywards o punti Qantas Frequent Flyer per volo. I benefici che riceverete saranno citati nella prenotazione come il numero di Frequent Flyer.