I Social Network per la promozione dell'azienda Lorenzo Bini

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1 I Social Nework per la promozione dell'azienda Lorenzo Bini

2 Argomeni della lezione La promozione aziendale al empo dei social media Social Nework & Social Media Markeing Facebook & Twier per il markeing

3 La promozione aziendale al empo dei social media

4 Il passaparola

5 Perché il passaparola è vincene? Le persone amano condividere le proprie opinioni su uo quello che riengono ineressane, comprese aziende, marchi, prodoi, servizi. La diusione delle opinioni è molo rapida. L'immagine dell'azienda o dei suoi prodoi/servizi ende ad essere più presene nella mene delle persone che ne parlano. Il passaparola, se diuso da persone idae, inluenza il processo decisionale dell'individuo.

6 Perché il web avorisce il passaparola? Le caraerisiche della comunicazione sul web, possono essere sineizzae da 6 parole-chiave:

7 Case Hisory

8 Descrizione del caso Homail Homail è un servizio web di posa eleronica, ondao nel 1995 da Jack Smih e Saber Baahia. All'epoca non esisevano servizi di posa eleronica grauia. Homail è sao il primo servizio grauio di posa eleronica. I ondaori inserirono il seguene messaggio in ogni mail spedia con Homail: PS: Ge your ree accoun a "www.homail.com. pochi mesi olre 12 milioni di ueni si abbonarono ad Homail. Nel 1997, Microso acquisò Homail per 400 milioni di dollari.

9 Rilessioni Il successo di Homail, avvenuo agli albori di erne, mee in evidenza che: Il prodoo/servizio che si inende diondere dev'essere di per sé virale. Gli srumeni web permeono di ampliicare la viralià, ma non sempre veicolano messaggi complessi. I cosi sosenui per la promozione possono essere molo limiai. erne permee di sruare al meglio il passaparola.

10 I social media The erm Social Media reers o he use o web-based and mobile echnologies o urn communicaion ino an ineracive dialogue. Wikipedia

11 Gli srumeni del web 2.0

12 Quali sono le dierenze con i media radizionali?

13 olre... Solo il 18% delle campagne pubbliciarie TV in America, genera un riorno per l'azienda. hp://www.youube.com/wach?v=hesudg-ik

14 Social Nework&Social Media Markeing

15 Che cos'è un Social Nework? Una ree sociale (in inglese social nework) consise di un qualsiasi gruppo di persone connesse ra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rappori di lavoro, ai vincoli amiliari. Wikipedia

16 Alcuni numeri ineressani

17 Perché i Social Nework hanno successo? Perché Soddisano alcuni bisogni di ipo sociale

18 Perché i Social Nework hanno successo? Perché riescono ad inluire sulla via reale delle persone

19 Che cos'è il Social Media Markeing? Il Social Media Markeing è quella branca del Markeing che si occupa di generare visibilià sui Social media, Comunià Viruali e aggregaori 2.0. Il Social Media Markeing racchiude una serie di praiche che vanno dalla gesione dei rappori online (PR 2.0) all'oimizzazione delle pagine web aa per i Social Media (SMO, Social Media Opimizaion). Il ermine viene, inai, comunemene usao per indicare la gesione della comunicazione inegraa su ue le diverse piaaorme che il Web 2.0 ha messo e mee coninuamene a disposizione (sii di Social neworking, oo video e slide sharing, comunià 2.0, wiki, ec.). Wikipedia

20 I macro-obieivi di una sraegia di Social Media Markeing Promuovere prodoi/servizi&vendia direa. Acquisire poenziali clieni. Generare ineresse aorno all'azienda. Fidelizzare i clieni acquisii. Conrollare e migliorare la repuazione. Oimizzare processi inerni all'azienda.

21 La promozione aziendale sui Social Nework Ascolare Comunicare Coinvolgere Colivare Misurare

22 Qual'è l'eeo? Passaparola virale posiivo aorno al prodoo/servizio o all'azienda

23 praica... Ricercare gli ueni poenzialmene ineressai all'azienda. Aprire i proili sui Social Nework rienui adai agli obieivi. Creare aivià in grado di coinvolgere gli ueni Pubblicare conenui uili ed ineressani per il arge di ueni considerao. Rispondere sempre con coresia e proessionalià ai commeni, specialmene se negaivi. egrare il monioraggio del raico web con srumeni di Social Analyics. Valuare i principali rend e modiicare immediaamene la sraegia.

24 Come si misurano i risulai? Osservare Pubblico Relazioni causali ra Social Merics Conenui condivisi Repuazione Vendie Trend di raico web Web Analyics dividuare

25 Quali sono i beneici? Diusione e valorizzazione capillare del sisema di compeenze e valori dell'azienda. Proilazione avanzaa e cosane del arge di clieni dell'azienda. Analisi coninuaiva della repuazione aziendale. Fidelizzazione dei clieni. Gesione delle aivià in empo reale. Riduzione dei cosi per la promozione aziendale. Misurazione punuale dei beneici apporai ai processi di Business.

26 Quali sono i rischi? Passaparola negaivo

27 Case Hisory

28 Nel Mulino che vorrei - presenazione Tu puoi are pare di una nuova, grande, coinvolgene iniziaiva! Conosci meglio di chiunque alro quello che vorresi da Mulino Bianco: scopri come enrare a are pare del primo progeo ialiano di cogenerazione di idee. Condividi la ua idea, voa le più signiicaive e noi realizzeremo le migliori. Queso è lo slogan dell'iniziaiva di Barilla, Nel mulino che vorrei, lanciaa nel Barilla S.p.A. È probabilmene il maggior produore di pasa e prodoi da orno, a livello mondiale. L'azienda si rivolge ad un mercao di consumaori molo ampio e disribuisce i propri prodoi, principalmene araverso la Grande Disribuzione. Nel corso degli anni, Barilla ha sempre proposo nuovi prodoi al mercao, grazie ad un inenso sorzo creaivo del proprio sa di ricerca e sviluppo. L'iniziaiva u pensaa per idelizzare i consumaori e baere un'ampia concorrenza.

29 Nel Mulino che vorrei - Obieivi&Sraegia Obieivi Raccogliere nuove idee dai consumaori su prodoi da sviluppare. Promuovere l'iniziaiva. Fidelizzare i consumaori ramie un canale direo con l'azienda. Azioni sraegiche Recruiing: gli ueni conaai sono sai simolai a posare le proprie idee in maniera sruuraa e voare e ar voare le idee propose da alri ueni. Seeding:la comunicazione dell iniziaiva ha coinvolo blog/sii/orum appareneni a 4 macro caegorie: alimenazione, design, markeing e comunicazione, liesyle. Social Nework Acivaion: olre all aivià su sii/blog/orum selezionai, sono sai aivai e gesii alcuni dei principali Social Nework: Facebook, FriendFeed, Twier. Tuoring: supporo agli ueni sulla modalià di pubblicazione e voazione delle idee posae sulla piaaorma MCV.

30 Nel Mulino che vorrei Il sio web Gli aricoli del blog, promuovono le idee dei consumaori e gli eveni del marchio Mulino Bianco. Gli auori sono i membri dello sa markeing di Barilla L'aivià della pagina Facebook consise principalmene nell'aggiornameno sulle aivià del progeo e nel dialogo con l'uenza Il sisema di voo permee agli ueni regisrai di voare le idee propose.

31 Nel Mulino che vorrei Il blog

32 Nel Mulino che vorrei Pagina Facebook

33 Nel Mulino che vorrei Pagina Twier

34 Nel Mulino che vorrei Tuor

35 Nel Mulino che vorrei - rilessioni Risulai a breve ermine (luglio 2009) 1535 idee propose voi sul sio web 1497 commeni 1966 iscrii alla pagina Facebook dell'azienda L'iniziaiva ha porao a Barilla beneici in ermini di visibilià, conao, vicinanza, grazie anche all'impegno in prima persona dei verici aziendali.

36 Facebook & Twier, per il markeing

37 Facebook per il Social Media Markeing

38 Le caraerisiche di Facebook Social Nework generalisa: la popolazione di Facebook (olre 700 milioni di ueni) è molo eerogenea, e, per analogia con il mondo o-line, assomiglia ai passani di una piazza o agli avvenori di un bar. Aivià vole all'inraenimeno e alla condivisione: le aivià dell'uene ipo di Facebook sono, olre alla relazione con alri ueni, la condivisione dei conenui e all'inraenimeno personale. egrabile all'eserno: uno dei grandi pregi di Facebook è la possibilià di inegrare gli srumeni di condivisione e raing all'inerno di sii eserni (con l'uilizzo di plug-in). Personalizzazione: la pagina Facebook dell'azienda può essere personalizzaa nei conenui, e nella sruura.

39 Fare Social Media Markeing su Facebook srumeni La sraegia di markeing su Facebook, può avvalersi sia di srumeni inerni alla piaaorma, sia di srumeni eserni, inegrabili nel sio web aziendale. Di seguio il deaglio degli srumeni: Srumeni eserni Srumeni inerni > Pagina aziendale > Like buon > Adverising > Like-box > Applicazioni > Commeni > Consigli > Login > Livesream > Aivià receni

40 Fare Social Media Markeing su Facebook srumeni inerni 1 di 3 pagina an ormazioni sull'azienda Scheda personalizzaa Bacheca

41 Fare Social Media Markeing su Facebook srumeni inerni 2 di 3 Adverising

42 Fare Social Media Markeing su Facebook srumeni inerni 3 di 3 Applicazioni

43 Fare Social Media Markeing su Facebook srumeni eserni 1 di 3 Like-buon Like-Box

44 Fare Social Media Markeing su Facebook srumeni eserni 2 di 3 Commeni Consigli Commeni Consigli

45 Fare Social Media Markeing su Facebook srumeni eserni 3 di 3 Login Aivià receni Livesream

46 Fare Social Media Markeing su Facebook Una possibile sraegia Obieivo: Fidelizzare i clieni già acquisii. Concep della sraegia: inviare gli ueni già clieni ad iscriversi alla pagina di Facebook, orendo un conenuo concreo e uile (promozioni, sconi, inormazioni uili ecc.). Azioni: cenivo all'iscrizione ramie comunicazioni diree( ai clieni per esempio), oppure generali sul sio web (concorsi riservai agli iscrii al uo sio web), o ancora oline. Gesione aiva della relazione con il cliene, simolando la percezione di una viva presenza dell'azienda all'inerno della conversazione. Conversazione apera, sincera e bidirezionale con gli ueni.

47 Case Hisory

48 Grand Hoel Terme di Sardegna - Sraegia Obieivo: Aumenare le prenoazioni alla sruura ermale. Azioni inraprese: Oimizzazione del sio web secondo i crieri di Search Engine Opimizaion. Aperura della pagina Facebook, con assorbimeno dei circa 300 an della vecchia pagina. clusione del link alla nuova pagina su ue le comunicazioni (digiali e caracee) della sruura verso l'eserno. clusione del Like-box nella Homepage del sio web. Campagna di annunci su Facebook Gesione aiva della relazione con gli ueni della pagina Facebook Creazione di un modulo per prenoare direamene da Facebook.

49 Grand Hoel erme di Sardegna - Risulai an della pagina Facebook dall'inizio della campagna (oobre 2009) a novembre an provenieni dalla campagna di annunci su Facebook click al mese verso il sio web della sruura ermale. Facebook è il primo sio dal quale provengono le visie. Ogni 100 click da Facebook verso il sio, viene ricevua una prenoazione.

50 Twier per il Social Media Markeing

51 Le caraerisiche di Twier Twier è una piaaorma di microblogging. Gli ueni comunicano pubblicando messaggi di eso con una lunghezza massima di 140 caraeri. Social Nework generalisa: la popolazione di Twier è molo eerogenea, ma, rispeo a Facebook, l'uene concenra le aivià socio-relazionali solo su ciò che realmene lo ineressa. Semplicià e immediaezza: su Twier l'unica orma di comunicazione disponibile è il wee esuale. olre l'ineraccia mosra il lusso della conversazione dando la possibilià all'uene di compiere solo 3 azioni: rispondere, condividere, inserire il wee ra i preerii. Sisema di ollowing: il sisema di relazioni su Twier è basao su Followers(coloro che seguono l'uene) e ollowing (coloro che vengono seguii dall'uene).

52 Fare Social Media Markeing su Twier srumeni Al momeno auale, Twier non dispone di srumeni di adverising propri. queso senso occorre sruare i segueni srumeni: Accoun > Username&biograia: la Username deinisce con un'unica keyword il nome dell'accoun. olre è necessario ornire una descrizione signiicaiva dell'azienda in 160 caraeri. > Personalizzazione: è possibile creare uno sondo personalizzao per dare idenià all'accoun Twier dell'azienda. Conversazione > Hashag: è un'eichea che aiua gli ueni Twier a meere in relazione conenui simili e, di conseguenza, persone che parlano degli sessi argomeni. La ormula dell'hashag è composa dal simbolo # seguio dalla parola-chiave. > : è la unzione che permee di comunicare direamene con un uene. La ormula è composa dal messaggio più il accosao al nome dell'uene Twier con il quale si vuole comunicare. > Shor link: All'inerno di un Twee è possibile inserire un link in ormao ridoo (shor link) per risparmiare caraeri.

53 Fare Social Media Markeing su Twier Proilo di Sarbucks Ricerca per hashag

54 Fare Social Media Markeing su Twier Proilo di Sarbucks

55 Fare Social Media Markeing su Twier Una possibile sraegia Obieivo: Diondere il proprio sisema di valori e compeenze. Concep della sraegia: creare conenui ineressani ed esclusivi, da condividere con i propri ollowers. Azioni: Oimizzazione dell'accoun e personalizzazione graica dello sondo Ricerca di poenziali ollowers ramie il moore di ricerca e l'uilizzo di Hashag. Creazione di conenui esclusivi (noizie in aneprima, concorsi riservai agli ueni Twier ecc).

56 Case Hisory

57 Burberry - sraegia Obieivo: generare ineresse aorno alla nuova collezione primavera-esae 2012 prima delle silae uiciali. Azioni inraprese: > Elaborazione del wee e dell'hashag uiciale #Tweewalk. > Diusione del servizio oograico relaivo alla collezione.

58 Alri Social Nework?

59 E nel prossimo uuro? Il Geomarkeing

60 Domande

61 Grazie per l'aenzione! Lorenzo Bini hp://acebook.com/lorenzo.bini1 hp://wier.com/lorenzobini hp://www.linkedin.com/pub/lorenzo-bini/23/126/903

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