DIGITAL MARKETING E COMUNICAZIONE 2.0 INNOVAZIONE E MARKETING AL SERVIZIO DEL TERRITORIO

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1 DIGITAL MARKETING E COMUNICAZIONE 2.0 INNOVAZIONE E MARKETING AL SERVIZIO DEL TERRITORIO

2 Emiliano Negrini Titolare di Kubasta laboratorio di comunicazione multimediale, progetto e sviluppo contenuti multimediali per l editoria e l impresa, mi occupo di comunicazione e di progettazione e realizzazione di strumenti di valorizzazione territoriale, di divulgazione culturale e museale e di digital publishing. Sono partner di FormArea & Partners, dove mi occupo di IT e comunicazione. Sono Sono su LinkedIn: Emiliano Negrini

3 Digital Marketing e comunicazione 2.0: di cosa stiamo parlando? Comunicare, verbo di origine latina, significa mettere in comune idee e pensieri, condividerli. Comunicare non consiste quindi nel semplice passaggio di informazioni tra un mittente e un destinatario: il concetto di comunicare coinvolge la modalità in cui l informazione stessa viene trasmessa.

4 Digital Marketing e comunicazione 2.0: di cosa stiamo parlando? Chi comunica scambia reciprocamente informazioni, sensazioni, pareri, emozioni, stati d animo, utilizzando codici non sempre e solo verbali ma anche simbolici, all interno di un sistema di relazioni. COMUNICARE E NARRARE. NARRARE E METTERSI IN RELAZIONE

5 La crisi, la globalizzazione e la digitalizzazione del mondo (produttivo e non ) hanno reso i mercati iper competitivi e ultraselettivi. La cura dell immagine e della comunicazione aziendale sono chiavi fondamentali per garantire al proprio marchio di rimanere attraente e anzi, con adeguate strategie, rafforzarsi e affermarsi. Comunicazione d impresa e marketing sono spesso accomunati, ma sono settori distinti che devono essere gestiti da professionalità differenti.

6 La comunicazione d impresa èuno strumento fondamentale per affrontare il mercato, perché accresce il valore del proprio marchio e prodotto e permette di raggiungere nel modo più efficace il cliente.

7 La comunicazione d impresa si divide in quattro settori: 1. comunicazione commerciale; 2. comunicazione istituzionale; 3. comunicazione gestionale; 4. comunicazione economico finanziaria.

8 La comunicazione commerciale èl insieme di strategie e strumenti adottati per creare e gestire la relazione con il mercato (consumatori, clienti, utenti, opinionisti, etc.)

9 La comunicazione istituzionale si rivolge all impresa nella sua complessità, incentrandosi sulla mission e la vision aziendale, in un ottica di lungo periodo e tralasciando i singoli prodotti, settori di produzione, risultati economici.

10 La comunicazione gestionale riguarda l insieme di relazioni tra tutti coloro che, in forma e ruoli diversi, prendono parte al processo produttivo all interno dell azienda: dipendenti, professionisti, fornitori, aziende dell indotto, etc.

11 La comunicazione economico finanziaria si occupa di diffondere, secondo strategie e volontà dell azienda, informazioni relative all andamento economico e finanziario dell attività rivolte alle categorie decise a livello dirigenziale.

12 A qualunque settore della comunicazione d impresa ci si voglia rivolgere, è sempre opportuno farlo con una strategia univoca e definita a monte e affidandosi a esperti del settore, al fine di raggiungere gli scopi stabiliti e non incorrere in incidenti di percorso.

13 Comunicazione d impresa e marketing procedono in parallelo e con strette relazioni, ma presentano differenze forti che è opportuno conoscere.

14 Il marketing è una disciplina atta a soddisfare i bisogni del cliente meglio della concorrenza, in un determinato ambito.

15 BISOGNI CONCORRENTI AMBITO Sono le basi del marketing tradizionale. In particolare i bisogni sono il punto di partenza per qualunque azione di marketing.

16 BISOGNI I bisogni non si creano. Vanno individuati, risvegliati e su di essi deve essere strutturata una proposta di comunicazione e marketing efficace, capace di soddisfarli meglio della concorrenza e all interno dell ambito dato.

17 STRUTTURARE UNA STRATEGIA Strutturare una strategia significa: 1.studiare i bisogni; 2. capire il funzionamento dell ambito specifico; 3.individuare la propria leva di marketing.

18 STRUTTURARE UNA STRATEGIA La leva di marketing scelta deve essere in linea con le esigenze del cliente. Nell ambito scelto si deve essere al di sopra della concorrenza, migliori. La proposta deve essere unica e migliore, altrimenti i potenziali clienti non la seguiranno.

19 STRUTTURARE UNA STRATEGIA Modello delle 4P, di Philip Kotler: una strategia di marketing efficace deve puntare su almeno una delle quattro P. In questa P si deve essere migliori della concorrenza.

20 STRUTTURARE UNA STRATEGIA Gli elementi da sintonizzare sono: 1.Product Prodotto 2.Price Prezzo 3.Place Formula distributiva 4.Promotion Comunicazione

21 STRUTTURARE UNA STRATEGIA Esempio di Product: Apple ha sempre fatto del prodotto l elemento centrale della sua strategia di marketing e comunicazione. Apple crea prodotti unici, percepiti come unici. Oggetti di desiderio.

22 STRUTTURARE UNA STRATEGIA Esempio di Price: Lidl punta su prezzi bassi e assortimento ampio. La strategia del prezzo da discount, unita a una comunicazione battente, permette di vendere ai clienti più prodotti del necessario, non sempre realmente utili.

23 STRUTTURARE UNA STRATEGIA Esempio di Place: Ebay basa la sua strategia di marketing sull acquisto diretto dal proprio computer di prodotti che arrivano direttamente a casa propria.

24 STRUTTURARE UNA STRATEGIA Esempio di Promotion: Shokky Bandz Slaps, braccialettini per adolescenti, hanno puntato tutto su una campagna promozionale televisiva molto aggressiva, concentrata su TV e fasce orarie più seguite dal target.

25 STRUTTURARE UNA STRATEGIA: Pain Claim Gain 1.Pain il cliente ha un bisogno che una comunicazione efficace riesce a individuare e sollevare. Il cliente si riconosce nel bisogno e sente l esigenza di uscirne. No pain, no gain : senza un bisogno il cliente non ha bisogno di noi.

26 STRUTTURARE UNA STRATEGIA: Pain Claim Gain 2. Claim il bisogno èmanifesto al potenziale cliente: èil momento di proporgli una soluzione, dichiarando che la nostra proposta è migliore di quelle della concorrenza, per almeno uno degli aspetti del modello delle 4 P.

27 STRUTTURARE UNA STRATEGIA: Pain Claim Gain 3. Gain il cliente ha capito di avere un problema e ha ascoltato la nostra proposta: èil momento di convincerlo, mostrandogli che ciò che gli prospettiamo èdavvero utile. E il momento di dimostrare che non abbiamo mentito.

28 DIMOSTRARE CHE NON ABBIAMO MENTITO Il marketing è ovunque: 1.sui muri delle case; 2.lungo le strade; 3.sui media, di ogni genere; 4.sugli oggetti che acquistiamo

29 DIMOSTRARE CHE NON ABBIAMO MENTITO Se il marketing è ovunque, che possibilità abbiamo di farci ancora ascoltare e dimostrare che diciamo il vero? Non sono gli effetti speciali che convincono il cliente, né i dati di mercato, né le statistiche. Non dovrebbe neppure essere il prezzo che, pur garantendo un vantaggio immediato, finisce per impoverire il prodotto.

30 DIMOSTRARE CHE NON ABBIAMO MENTITO La risposta ènel marketing sociale. Ogni individuo si fida di parenti e amici, li interpella spesso per chiedere loro consigli, suggerimenti, pareri su esperienze vissute, luoghi visitati, a quale professionista rivolgersi Quale prodotto acquistare.

31 DIMOSTRARE CHE NON ABBIAMO MENTITO Le conversazioni oggi si muovono in rete, e non attraverso e mail o siti web vetrina, ma largamente attraverso i dialoghi fluidi dei social network. Negli Stati Uniti il 34% delle persone si affida ai social network per ricerche mediche (Fonte icrossing).

32 DIMOSTRARE CHE NON ABBIAMO MENTITO Un utente medio passa circa 405 minuti al mese su Facebook; altrettanto su Pinterest; 89 minuti su Twitter e 21 su LinkedIn. Molto poco, invece, su Google+, non più di 3 minuti. La comunicazione, oggi, passa attraverso i social network: un efficace comunicazione d impresa non può prescindere da questi luoghi virtuali (ma intensamente vissuti).

33 DIMOSTRARE CHE NON ABBIAMO MENTITO Un azienda può sfruttare il web 2.0 e i social network per instaurare un dialogo diretto con la propria clientela, acquisita e potenziale. Un azienda può sfruttare il web 2.0 e i social network per costruire intorno a sé una reputazione forte, grazie al marketing sociale, o social media marketing. Il web 2.0 dimostra a un pubblico enorme che un azienda non mente

34 SOCIAL MEDIA MARKETING E una passeggiata? NO!

35 SOCIAL MEDIA MARKETING I rischi di un cattivo social media marketing sono elevatissimi. Ecco l esempio di Patrizia Pepe.

36 SOCIAL MEDIA MARKETING Patrizia Pepe ha pubblicato una foto di una collezione sulla propria pagina Facebook. Alcuni contatti della pagina hanno segnalato che la modella sembrava anoressica. Il social media manager di Patrizia Pepe ha risposto attaccando pubblicamente e direttamente la persona che aveva criticato. Oggi, a più di un anno dall incidente, il quinto link proposto da google su Patrizia Pepe (e i successivi) relaziona sull accaduto, con un danno d immagine forte per l azienda.

37 SOCIAL MEDIA MARKETING

38 SOCIAL MEDIA MARKETING ERRORI E REGOLE Il caso Patrizia Pepe: a-patrizia-pepe.html

39 SOCIAL MEDIA MARKETING Errore simile, forse ancora più grave, è stato compiuto da RTL La radio ha pubblicato sulla propria pagina Facebook un post sponsorizzato di Golden Point, azienda di calze che ha deciso di delocalizzare la produzione in Serbia, con forti ripercussioni su centinaia di lavoratrici italiane (Omsa di Faenza).

40 SOCIAL MEDIA MARKETING Alcuni utenti della pagina hanno commentato il post con disappunto e il social media manager della pagina di RTL ha speso un intero pomeriggio a rimuovere in tempo reale ogni commento di critica comparisse sulla pagina della radio. In tre ore il passaparola sull incidente aveva raggiunto ogni angolo della rete.

41 SOCIAL MEDIA MARKETING Risultato? E partito un boicottaggio contro RTL 102.5, cercando su google notizie della radio si viene a conoscenza della vicenda. In gergo informatico questo èun #epicfail.

42 SOCIAL MEDIA MARKETING Terzo case study estremamente esemplare èquello di Nestlé. Nel 2010 Greenpeace ha accusato la multinazionale dell alimentare di favorire la deforestazione e l estinzioni degli orangutan sostenendo il mercato dell olio di palma per produrre le sue merendine. Per lanciare l attacco Greenpeace ha pubblicato un video su Youtube che ha avuto milioni di visite dal momento del lancio, nella primavera del 2010.

43 SOCIAL MEDIA MARKETING Nestlé ha prima cercato di far censurare il video, accusandolo di violazione del marchio aziendale. Greenpeace ha risposto con una campagna fortissima di commenti negativi sugli spazi di Nestlé sui principali social network, in particolare Facebook. Nestlé ha allora cercato di cancellare tutti i commenti negativi dalla propria pagina, con esiti ulteriormente negativi.

44 SOCIAL MEDIA MARKETING Nestlé ha quindi scelto la via della censura e della negazione del problema, lasciando alle opinioni della sola Greenpeace la luce dei riflettori: chi frequentava la pagina Facebook di Nestlè ( persone a oggi) si trovava facilmente a simpatizzare con la causa dell associazione ambientalista. Dopo alcuni mesi di stallo, Nestlé ha cambiato la propria linea, accettando il confronto con Greenpeace.

45 SOCIAL MEDIA MARKETING ERRORI E REGOLE 1. Cliente e azienda sono sullo stesso piano. Devono poter conversare, collaborare, scambiarsi informazioni e commenti in una logica da pari a pari.

46 SOCIAL MEDIA MARKETING ERRORI E REGOLE 2. La trasparenza èun dovere imprescindibile. In rete non si può nascondere nulla: un azienda che cerca di barare viene smascherata subito e messa alla berlina.

47 SOCIAL MEDIA MARKETING ERRORI E REGOLE 3. In rete comanda il cliente. Le aziende devono imparare ad ascoltare e cercare di migliorare sempre più la propria proposta, mostrando interesse, passione, disponibilità rispetto alle esigenze e alle eventuali critiche del cliente.

48 SOCIAL MEDIA MARKETING ERRORI E REGOLE 4. Rispetto, precisione e cortesia. Se si allontana un cliente in malo modo questi lo dirà ai suo amici: 5 10 persone. Se lo si allontana maldestramente in rete questi lo dirà a 100 persone, che lo diranno ad altre 100, che lo diranno ad altre 100

49 SOCIAL MEDIA MARKETING ERRORI E REGOLE Tecniche per la gestione delle persone sui social. 1. Mai criticare, condannare o lamentarsi: costruire un dialogo anche se si èin disaccordo con la critica subita. 2. Dare importanza ai clienti, approvando le parti dei loro commenti che si trovano più condivisibili. 3. Impegnarsi per realizzare le loro richieste nei limiti del possibile, senza mentire, o quanto meno non stroncarle con risposte definitive o censorie.

50 SOCIAL MEDIA MARKETING ERRORI E REGOLE Tecniche per la gestione delle persone sui social. 4. Dimostrare reale interesse alle esigenze e alle richieste delle persone: costruire empatia, mai comunicare distacco o senso di superiorità. 5. Chiamare sempre per nome le persone, in modo amichevole ma rispettoso, mai amicale. 6. Incoraggiare il cliente a spiegarsi e raccontarsi. Mai censurare: meglio favorire commenti e dibattiti i tt t h ll i i

51 SOCIAL MEDIA MARKETING ERRORI E REGOLE Tecniche per la gestione delle persone sui social. 7. Discutere dei punti che il cliente critica, in modo aperto. Di fronte a una critica il problema èemerso, presente: nostro compito èrisolverlo, non negarlo. 8. Non mentire mai. Le bugie hanno le gambe corte e in rete sono cortissime

52 RETI SOCIALI Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Instagram sono alcuni dei tanti strumenti digitali basati sul funzionamento delle reti sociali delle persone che li utilizzano

53 RETI SOCIALI Le reti sociali sono gruppi di persone (dette nodi della rete) connessi tra loro con legami di vario tipo (parentela, amicizia, rapporti professionali o affettivi, etc.).

54 RETI SOCIALI Non tutti i nodi (non tutte le persone) da cui una rete sociale ècomposta hanno lo stesso peso, la stessa importanza. Alcuni nodi più rari, più difficili da individuare, hanno una capacità insolita di fare rete, più alta del normale: sanno, in altre parole, far scoccare la scintilla e propagarla lungo la rete.

55 RETI SOCIALI ESPERTI CONNETTORI PERSUASORI Gli Esperti sono nodi sempre informati sulle novità che compaiono nel loro ambito di riferimento. Quando un nodo deve acquistare un prodotto, spesso decide di rivolgersi a un Esperto all interno della sua rete sociale. L Esperto non sempre gli consiglierà un marchio, ma saprà fornirgli molti elementi utili alla scelta.

56 RETI SOCIALI ESPERTI CONNETTORI PERSUASORI I Connettori non per forza conoscono ciò che gli viene richiesto, ma conoscono un Esperto in grado di fornire le informazioni necessarie. I Connettori hanno reti sociali molto estese e traggono soddisfazione dal riuscire a farle funzionare, dal mettere in relazione nodi della propria rete.

57 RETI SOCIALI ESPERTI CONNETTORI PERSUASORI I Persuasori sono nodi carismatici, capaci di stimolare desiderio rispetto a ciò di cui parlano, a ciò di cui raccontano. I Persuasori non sono necessariamente esperti del settore di cui si riferiscono, ma sanno comunicare con estrema efficacia.

58 RETI SOCIALI ESPERTI CONNETTORI PERSUASORI Se il messaggio lanciato da un Esperto raggiunge e interessa un Connettore che riesce a propagarlo fino a un Persuasore la rete sociale si attiva e inizia a diffondere il proprio messaggio a centinaia e presto migliaia di altri nodi. Ogni nodo sarà contemporaneamente consumatore del messaggioe suo ulteriore propagatore.

59 RETI SOCIALI: IL CASO DI WORLD OF WARCRAFT Blizzard Entertainment èuna casa di produzione di videogiochi con sede in California e succursali in molti paesi del mondo, tra i leader del settore. Nel febbraio 2005 ha lanciato in Europa World of Warcraft, un videogioco di strategia da giocare in rete.

60 RETI SOCIALI: IL CASO DI WORLD OF WARCRAFT Dopo la prima notte di vendite online il gioco era stato acquistato da persone. Dopo la prima settimana si erano vendute copie. Il doppio di quanto si stimava l intero mercato videoludico europeo potesse sostenere.

61 RETI SOCIALI: IL CASO DI WORLD OF WARCRAFT Dopo 7 anni dal lancio sono state vendute più di 15 milioni di copie di World of Warcraft, e 10 milioni di account risultano ancora attivi e utilizzati. World of Warcraft èil più grande successo di vendite della storia del videogioco. Prima di quel momento Blizzard Entertainment era importante, ma non il leader di mercato.

62 RETI SOCIALI: IL CASO DI WORLD OF WARCRAFT Blizzard Entertainment ha saputo usare al meglio lo strumento delle reti sociali: per tutto il periodo dello sviluppo del gioco (durato alcuni anni) ha studiato, seguito e analizzato i forum online dei possibili clienti del prodotto, capendo i loro desideri e individuandone i nodi più importanti. In un periodo lungo Blizzard ha curato le relazioni con i nodi della rete sociale che stava creando intorno a sé.

63 RETI SOCIALI: IL CASO DI WORLD OF WARCRAFT Blizzard Entertainment non ha sprecato risorse particolari in marketing convenzionale ma si è concentrata sulla rete sociale costruita intorno a World of Warcraft. Ogni nodo coinvolto ha propagato agli altri il senso di attesa e desiderio verso un prodotto non ancora visto, ma immaginato come inevitabile e imprescindibile.

64 RETI SOCIALI: BLOGTOUR Come comunicare le imprese turistiche attraverso i social media? L offerta turistica èvariegata e ricchissima, il mercato saturo, i competitors aggressivi e preparati, le risorse economiche a disposizione per un marketing che potrebbe essere su scala globale sono quasi sempre ridotte.

65 RETI SOCIALI: BLOGTOUR Come comunicare le imprese turistiche attraverso i social media? Per molte aziende la risposta sono i blogger indipendenti. La rete mette a disposizione di chiunque, gratuitamente, ottimi strumenti di comunicazione e partecipazione, fruibili anche in mobilità e gestibili anche da persone digiune di informatica. Twitter, Facebook, Tumblr, Wordpress, Flickr, Instagram, etc.

66 RETI SOCIALI: BLOGTOUR Come comunicare le imprese turistiche attraverso i social media? Fare blogging significa aggiornare un diario pubblico collocato in rete, potenzialmente raggiungibile da chiunque. Un blog può ospitare testi, fotografie, video, file audio. Un blog può essere collegato ai principali social network con semplici e automatici strumenti di condivisione, o essere esso stesso collocato direttamente su un social network.

67 RETI SOCIALI: BLOGTOUR Come comunicare le imprese turistiche attraverso i social media? Un blogger èun viaggiatore che di giorno esplora un territorio e di sera aggiorna la sua rete sociale su ciò che ha visto, sui luoghi che ha visitato, sulle esperienze vissute, sul cibo, su cosa vedere e cosa tralasciare. Un blogger racconta un territorio.

68 RETI SOCIALI: BLOGTOUR Come comunicare le imprese turistiche attraverso i social media? Un blogger èun viaggiatore che di giorno esplora un territorio e di sera aggiorna la sua rete sociale su ciò che ha visto, sui luoghi che ha visitato, sulle esperienze vissute, sul cibo, su cosa vedere e cosa tralasciare. Un blogger racconta un territorio.

69 RETI SOCIALI: BLOGTOUR La Regione Emilia Romagna ha lanciato Blog Ville. Costa Crociete ha proposto Costa Blog Tour 2012 per ricostruire la propria immagine danneggiata. Il Comune di Pisa promuove il Pisa Blog Tour da alcuni anni. MARKETING TERRITORIALE IN CHIAVE SOCIALE

70 RETI SOCIALI: BLOGTOUR Il racconto di un territorio da parte di un blogger indipendente assume caratteristiche di affidabilità e genuinità. Il blogger non viene pagato dall ente del turismo e quindi, agli occhi di chi ne segue il viaggio, appare come onesto e affidabile. Il racconto appare di prima mano, non mediato.

71 RETI SOCIALI: BLOGTOUR L 80% degli utenti di social media li usano per decidere le mete dei propri viaggi. Quasi ognuno di loro si fida del parere di amici, conoscenti, contatti, ritenendoli affidabili.

72 RETI SOCIALI: BLOGTOUR Un travel blogger può, a costo basso: 1. dare visibilità alla destinazione turistica sfruttando la rete; 2. dare informazioni turistiche in uno spazio intuitivo e genuino ; 3. sfruttare i social media per una rapida diffusione dei contenuti multimediali relativi alla meta del viaggio; 4. trasformare la comunicazione commerciale e istituzionale in narrazione.

73 L IMPRESA COME NARRAZIONE L essere umano per sua natura preferisce la narrazione, lo storytelling, ad altre forme di comunicazione. La narrazione non si limita a fornire informazioni, ma offre una chiave di lettura, un senso di appartenenza all individuo. Una storia permette di collocare un prodotto in un quadro di valori, di esperienze, in un contesto storico e geografico, dando senso di appartenenza. L appartenenza crea fidelizzazione.

74 L IMPRESA COME NARRAZIONE Attraverso la narrazione il cliente comprende quell insieme di valori invisibili e intangibili che stanno dietro ad un prodotto e se ne sente parte. La narrazione coinvolge il cliente. L acquisto non è più soltanto l appropriarsi di un prodotto, ma diventa l entrare in un sogno, in un desiderio.

75 L IMPRESA COME NARRAZIONE Per narrare un impresa serve un analisi seria e competente del prodotto, dell azienda, del target, del mercato. E un analisi che si compie studiando il mondo, la gente, le tendenze e le abitudini. Ogni narrazione è diversa a seconda di ciò che si intenda comunicare. Trendscouting e anticipazione dei bisogni.

76 L IMPRESA COME NARRAZIONE Le regole di una corretta narrazione: 1. heritage richiamarsi a un passato comune, alla propria storia. 2. Coinvolgimento il cliente deve sentirsi attivo, parte in causa. 3. Corretta struttura narrativa ogni storia si regge su regole. 4. Usare i media più appropriati quale canale è più efficace? 5. Onestà intellettuale sempre le bugie hanno le gambe corte. 6. Essere originali, singolari la noia èsempre dietro l angolo.

77 DALLO STORYTELLING ALLA CONTENT CURATION L ascolto di una storia modifica la percezione che ciascuno di noi ha della realtà. Delegare a terzi la narrazione offre una garanzia di affidabilità e una reputation maggiore. Se sono altri a parlare bene di noi, il target del nostro piano di comunicazione si fida con maggiore probabilità.

78 DALLO STORYTELLING ALLA CONTENT CURATION La Content Curation èla ricerca, produzione, selezione, conservazione e ricondivisione di contenuti di elevata qualità editoriale intorno a un tema o a un prodotto. Un efficace Content Curation arricchisce il territorio creando esperienze ed emozione secondo la logica propria dell industria editoriale: fare raccontare ad altri la storia che noi vogliamo sia raccontata.

79 DALLO STORYTELLING ALLA CONTENT CURATION Le cartoline illustrate sono esempi di Content Curation ben riuscita: per decenni hanno rappresentato un efficacissimo veicolo di marketing e comunicazione territoriale attraverso terzi.

80 DALLO STORYTELLING ALLA CONTENT CURATION Oggi le cartoline illustrate seguono altre strade e sono pubbliche: Facebook, Picasa, Flickr, Instagram, Blog, Youtube

81 DALLO STORYTELLING ALLA CONTENT CURATION Chi visita un territorio comunica costantemente di quel territorio e da quel territorio: attraverso hastag su Twitter o Instagram, attraverso Facebook, attraverso TripAdvisor e forum di viaggio, attraverso blog dedicati o siti fotografici come Flickr. Compito di chi fa Content Curation per un territorio è quello di ascoltare i racconti di chi parla del territorio, selezionarli, curarli, pubblicarli secondo i propri interessi e strategie, senza mai modificarli.

82 Compiti del Content Curator Cerca sul web e sui social network tutte le informazioni relative al territorio di cui si occupa attraverso parole e persone chiave. Segue chi parla del territorio e identifica i nuovi influencer. Pubblica solo le informazioni utili alla sua strategia: contenuti veri e rilevanti.

83 COME FARE UNA BUONA CONTENT CURATION 1. Essere attori protagonisti dell ecosistema dei contenuti. Non solo rilanciare contenuti prodotti da altri, ma stimolarne la produzione con domande, suggerimenti, contest; produrre contenuti; selezionare e ripubblicare contenuti di altri: creatività, ricchezza, precisione, qualità sono premiate con la fidelizzazione del cliente (o potenziale cliente). 2. Essere regolari nelle pubblicazioni. Chi segue i nostri contenuti si aspetta una certa regolarità: non importa una precisione eccessiva, ma darsi un piano editoriale e rispettarlo è fondamentale per guadagnarsi pubblico e reputazione. 3. Essere multipiattaforma. Il pubblico segue molti canali diversi: i contenuti devono essere là dove il pubblico si trova, senza esclusioni o ambiti lasciati scoperti.

84 COME FARE UNA BUONA CONTENT CURATION 4. Partecipare e creare partecipazione. Non basta pubblicare, si deve anche partecipare in modo discreto e giustificato nelle conversazioni altrui che ci coinvolgono, commentare e rispondere se èrichiesta la nostra presenza, etc. Porre sempre molta attenzione a ciò in cui si interviene o ai contenuti che si ripubblicano. Ripubblicare significa fare proprio il pensiero altrui. 5. Condividere non significa appropriarsi dei contenuti di altri. Sempre citare la fonte e darle credito, spazio, rilevanza. Un contenuto senza fonti è, nella migliore delle ipotesi, un contenuto inaffidabile. Obiettivo del Content Curator ècostruire intorno a sé (e al prodotto) un canale di comunicazione di qualità riconoscibile e riconosciuta, affidabile, veritiero, puntuale, preciso.

85 COSTRUIRE CONTENUTI Contenuti visuali per la Content Curation Le immagini hanno un potere enorme, sono facili da usare, facili da comprendere, facili da condividere. Permettono di superare le difficoltà e le barriere linguistiche e cognitive. Costano relativamente poco e rendono molto.

86 COSTRUIRE CONTENUTI Contenuti visuali per la Content Curation 1. Fotografie. 2. Videoproduzioni. 3. Graphic novels e fumetti. 4. Infografiche e data visualization. 5. Slideshow.

87 COSTRUIRE CONTENUTI Contenuti visuali per la Content Curation Le fotografie sono di due tipi: professionali o amatoriali. Le fotografie professionali, ottenibili a costi limitati, sono di fortissimo impatto comunicativo e dovrebbero essere utilizzate per i siti web (istituzionali e di rappresentanza), per la comunicazione cartacea e tradizionale e nella Content Curation come documentazione sul territorio interessato. La cura di immagini professionali è piuttosto semplice utilizzando software di editing fotografico come Adobe Lightroom, Adobe Photoshop, Gimp (opensource) o altri.

88 COSTRUIRE CONTENUTI Contenuti visuali per la Content Curation Le fotografie amatoriali sono solitamente di qualità molto inferiore ma garantiscono maggiore freschezza e nessun impegno economico o organizzativo nella realizzazione. L uso di applicazioni mobili come Instagram (ben connessa con Facebook) permette di ottenere canali comunicativi estremamente frequentati dal pubblico a costi minimi e con forti potenzialità di socializzazione e condivisione.

89 COSTRUIRE CONTENUTI Contenuti visuali per la Content Curation Le produzioni video sono costose e complesse sotto il profilo organizzativo, ma garantiscono ottimi risultati di immagine e di comunicazione. Sono da utilizzare sui canali di comunicazione istituzionale: sito web, canale Youtube, media tradizionali, ma anche da utilizzare in brevi clip come contenuti per il Content Curator e sui social network.

90 COSTRUIRE CONTENUTI Contenuti visuali per la Content Curation Le graphic novels e i fumetti sono uno strumento piuttosto nuovo di Content Curation, ma davvero efficace e interessante. Kubasta sta proponendo un app rivolta alla storia urbanistica di Bologna (M App Visioni di storia: ); l Università di Bologna ha rilasciato Marsili s Spirit (http://www.youtube.com/watch?v=6ifqcyvayie)

91 COSTRUIRE CONTENUTI Contenuti visuali per la Content Curation Le infografiche o data visualization sono grafici animati (o meno) che trasmettono contenuti in modo interattivo, accattivante, graficamente complesso e gradevole. Sono oggetti abbastanza costosi, utili per la comunicazione istituzionale ma che funzionano molto bene anche sul lato social.

92 COSTRUIRE CONTENUTI Contenuti visuali per la Content Curation Le slideshow sono sequenze narrative di immagini o grafiche statiche, collegate da effetti di montaggio, o raccolte di slide informative possibilmente appaganti sotto il profilo grafico. Utili nelle presentazioni ma anche nella comunicazione istituzionale; sono meno forti in ambito social.

93 COMUNICARE IN MOBILITÀ Smartphone e tablet hanno rivoluzionato le forme (e i luoghi) di fruizione di contenuti: il numero di accessi a internet da supporti mobili èin costante e forte aumento in tutto il mondo, con numeri molto alti in Italia. La comunicazione mobile èdiretta e personale e segue regole in parte diverse rispetto a quelle valide per la normale comunicazione via web.

94 COMUNICARE IN MOBILITÀ Studi hanno riscontrato come in America gli utenti di smartphone passino mediamente 94 minuti al giorno sulle loro app mobili contro i 72 passati sui browser mobili. Contemporaneamente si sta riducendo il tempo dedicato all accesso a internet da computer rispetto a quello da mobile. L accesso a internet avviene sempre più in mobilità e sempre più attraverso applicazioni.

95 COMUNICARE IN MOBILITÀ 1. Ergonomicità dei contenuti L utente mobile non ha tempo di cercare informazioni all interno di siti complessi. La navigazione è quasi sempre touch e richiede siti responsive o almeno adatti al tipo di supporto. 2. Place based contents Chi usa un supporto mobile cerca informazioni precise e dedicate al territorio che sta esplorando, meglio ancora se legate direttamente ad esso dal sistema gps integrato nello smartphone o nel tablet. 3. Uso delle app Fino a un anno fa sembrava che le app avrebbero spazzato via il web. Oggi non èpiùcosì, ma esistono comunque app per ogni esigenza, relative a quasi ogni luogo e capaci di rispondere a quasi ogni quesito.

96 COMUNICARE IN MOBILITÀ Le app hanno una forte potenzialità perché: 1. Sono ambienti chiusi ma integrati con i social network. 2. Al cliente garantiscono un forte valore aggiunto a basso costo. 3. Restano sempre con sé, sul proprio smartphone o tablet. 4. Garantiscono partecipazione, interattività, appartenenza. 5. Sono sempre aggiornabili dal produttore.

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