Carta di credito Genial+ Il progetto Carta di Credito GENIAL+ nasce per offrire molteplici opportunità agli Intermediari e ai Clienti GENIAL+.

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1 Introduzione Il progetto Carta di Credito GENIAL+ nasce per offrire molteplici opportunità agli Intermediari e ai Clienti GENIAL+. Gli Intermediari potranno avere a disposizione una nuova e moderna forma di pagamento delle polizze che consentirà loro di: migliorare il proprio servizio; fidelizzare i Clienti aumentando il numero di polizze per Cliente; sviluppare nuova clientela; avere maggiore remunerazione. I Clienti potranno avere uno strumento facile e flessibile per: pianificare la propria capacità di spesa; pagare il premio delle polizze in comode rate da 4, 6, 10 o 12 mensilità; godere di agevolazioni particolari nel pagamento degli altri loro acquisti; accedere ad una serie di servizi esclusivi riservati ai titolari di Carta di Credito GENIAL+. Le caratteristiche della Carta di Credito GENIAL+ La Carta di Credito GENIAL+ è una Carta Revolving ed è gratuita per tutti gli anni della Sua validità. Cosa significa Carta Revolving? Significa disporre di una somma di denaro ricaricabile, proprio come una batteria che si scarica quando viene utilizzata e si ricarica in base alle capacità di rimborso. In questa tabella puoi vedere riepilogate le caratteristiche principali della Carta di Credito GENIAL+: Tipo Carta Durata Carta Canone annuo (1 anno) Canone annuo (2 e 3 anno) Costo invio estratto conto Commissione rifornimento carburante Revolving 3 anni Gratuito Gratuito 1,50 Nessuna Pagina 1 di 16

2 Le caratteristiche finanziarie della Carta di Credito GENIAL+ La Carta di Credito GENIAL+ è una Carta dotata di una doppia linea di credito (doppio plafond) che consente al titolare di utilizzare, con la stessa plastica due distinti circuiti di accettazione: circuito GENIAL+ per l acquisto delle polizze a condizioni vantaggiose (TAN 13,90%) e con disponibilità iniziale da fino a rimborsabili in 4,6,10 o 12 rate (tutto a scelta dell Intermediario/Cliente); circuito internazionale MasterCard presso 21 milioni di esercizi convenzionati nel mondo. Di seguito puoi vedere un confronto tra la Carta GENIAL+ e il prodotto MasterCard: Circuito/ Plafond Tipo rimborso Importo rata (*) numero di rate Tan Taeg Da a Revolving N. rate: a scelta dell Intermediario o del Cliente 13,90% 14,82% Da a Revolving Importo rata(*): minimo 50 a scelta del Cliente 15,00% 16,08% L'emissione della Carta di Credito GENIAL+ e l incasso della prima polizza Per richiedere a Santander l emissione della Carta GENIAL+ è necessario entrare nell Area Convenzionati del sito internet Ciò è possibile previa abilitazione ed accesso con ID e Password dedicate: in questo modo l Intermediario può accedere alla piattaforma dedicata per il caricamento delle carte e successivi utilizzi. Home page >fai clic su Area Convenzionati Area riservata convenzionati > fai di nuovo clic su Area Convenzionati Pagina 2 di 16

3 Area Convenzionati > inserisci Utente (ID) e Password Una volta entrati nell Area Convenzionati, per caricare la carta, bisogna scegliere la funzione caricamento carte. Attenzione! Prima di procedere assicurati di avere sotto mano la seguente documentazione: Modello di autorizzazione privacy firmato dal Cliente Copia del codice fiscale Copia del documento d'identità Documento di reddito (se la richiesta di fido complessivo è superiore a 3.000) È indispensabile rispettare quanto previsto dalle normative vigenti: l'esito della centrale rischi resterà in memoria sia in caso positivo, sia in caso negativo. Le prime informazioni da inserire sono quelle relative ai dati personali del Cliente. Ricorda che, grazie all'utilizzo del tasto lista è più agevole e sicuro l'inserimento di alcune di esse che comunque si potranno trovare nel documento d identità del Cliente. Pagina 3 di 16

4 Anagrafica e dati personali del Cliente Di seguito puoi vedere quali sono i dati richiesti dal sistema per procedere al caricamento della carta di credito GENIAL+. Dati domicilio/residenza Qui occorre inserire le tradizionali informazioni relative al domicilio. Nella maggior parte dei casi la residenza presente sul documento di identità corrisponde al domicilio. In questi casi i dati da inserire sono quelli relativi alla residenza, mentre nel caso in cui il Cliente abitasse da meno di 5 anni al domicilio/residenza attuale è necessario compilare la sezione relativa al domicilio precedente. Tra telefono fisso e cellulare almeno uno deve essere sempre inserito. Meglio tutti e due. Dati documento di identità La compilazione prosegue con i dati relativi al Documento di Identità del Cliente e quelli relativi alla sua occupazione. I dati relativi all occupazione prevedono l indicazione del Reddito mensile netto. Pagina 4 di 16

5 Dati preventivo GENIAL+ Prima di scegliere plafond e rata occorre inserire il numero di preventivo salvato nel Personal Portfolio e che è oggetto del pagamento con finanziamento Santander. I campi prevedono alcune informazioni già preselezionate e altre che dovranno essere scelte. Emettitore: 047 Prodotto: GL Tipo Produzione: GNP Campagna: G+1-4 RATE G+2-6 RATE G+3-10 RATE G+4-12 RATE Numero Rate: 4,6,10 o 12 (a scelta del cliente sulla base) Numero preventivo: indicare il numero del preventivo Premio Polizza: indicare l importo del premio Fido dedicato : si tratta della riserva di credito dedicata agli acquisti delle polizze. Deve essere indicato un limite di Fido superiore all importo della polizza Fido MasterCard: è impostato in automatico sulla base del fido dedicato. Non occorre indicare nulla, viene indicato quanto il cliente può spendere sul circuito MasterCard Rata Fido MasterCard: è la rata con cui il cliente rimborserà gli acquisti effettuati sul circuito MasterCard. È una rata a scelta del cliente tra le opzioni disponibili nel menu a tendina. Può essere modificata dal cliente in qualunque momento, con una semplice chiamata al Call Center di Santander. Se ABI e CAB non sono noti, basta scegliere la provincia della Banca e con il pulsante lista selezionare la Località Banca; in automatico vengono indicate le opzioni delle Banche presenti in quella località: i campi Banca (ABI) e Agenzia (CAB) si autocompilano in base alla scelta. Pagina 5 di 16

6 carica la pratica di finanziamento tramite l applicativo web. Gli esiti possono essere di tre tipi: la pratica può essere approvata, declinata o rimanere all esame interno. Pratica approvata Santander provvede all invio del fax comprovante l avvenuta accettazione della pratica e si procede con la stampa del contratto, che deve avere le seguenti caratteristiche: Esempio Cartaceo: 2 pagine per 3 copie (Cliente, Intermediario, Santander) 1) stampa in tre esemplari del contratto, disponibile in versione cartacea e in Acrobat (PDF comunque stampabile); 2) firma del Cliente in tutti gli spazi dove è indicato il Richiedente; 3) nel caso di scelta RID firma del Cliente nello spazio per la delega; 4) timbro e firma Intermediario. Pratica declinata Anche in caso di esito pratica respinta deve essere raccolta la seguente documentazione: informativa liberatoria privacy firmata dal Cliente copia fronte/retro del documento d identità copia codice fiscale Attenzione! La liquidazione avviene: tramite bonifico bancario direttamente sul c/c da parte della Sede; entro le 24 ore successive alla data acquisto, la data valuta è sempre quella del giorno dell acquisto. Pratica all esame interno Se l esito è Pratica all Esame Interno occorre solo pazientare qualche minuto. Un operatore Santander sta approfondendo la pratica nelle banche dati delle centrali rischi e restituirà un esito definitivo in breve tempo. Per vedere l esito finale, occorre fare una semplice operazione: tornare nella home page dell area riservata e fare clic sulla funzione ELENCO E STAMPA CARTE Inserendo il giorno e (se si desidera) anche la fascia oraria della richiesta, verranno visualizzate le richieste presenti. Accanto al nome del Cliente, apparirà uno stato definitivo di APPROVATA o RESPINTA. Pagina 6 di 16

7 Flusso post-perfezionamento VERSO IL CLIENTE La carta verrà inviata al Cliente entro le tre settimane successive alla firma del contratto (completa delle informazioni necessarie al suo utilizzo). L ultimo giorno del mese in cui è stato effettuato l acquisto i Sistemi contabili di Santander Consumer Bank elaborano l Estratto Conto. Il giorno 15 del mese successivo all acquisto (data indicativa) il Cliente riceve l estratto conto con l informazione dell acquisto e dell importo della prima rata. Il giorno 20 del mese successivo all acquisto scade la prima rata: il Cliente che paga con RID troverà l addebito direttamente sul conto corrente indicato. Il Cliente che paga con Bollettino Postale dovrà recarsi alla Posta con il bollettino pre-marcato che ha ricevuto con l estratto conto. VERSO L INTERMEDIARIO GENIAL+ Pochi giorni dopo il perfezionamento dell acquisto, l Intermediario riceverà la visita dell'incaricato Santander che ritirerà le buste con le pratiche perfezionate fino a quel momento. VERSO GENIAL+ Il giorno successivo al perfezionamento della pratica di finanziamento, il premio della polizza verrà pagato in automatico dal Sistema Contabile Santander a favore di con bonifico bancario. Riutilizzo della carta Il riutilizzo è la funzione che permette di fidelizzare il Cliente già in possesso di Carta di Credito GENIAL+. Questa funzione deve essere utilizzata per caricare il premio della seconda e delle successive polizze. Il grande vantaggio di utilizzare questa funzione è rappresentato dal fatto di poter rateizzare una nuova polizza senza che il Cliente debba più esibire alcun documento. Il PC funzionerà come un vero e proprio POS senza nessun costo né oneri amministrativi per l'intermediario. Pagina 7 di 16

8 Procedura di riutilizzo Per riutilizzare la Carta di Credito GENIAL+ dopo la prima polizza devi inserire solo poche informazioni nella pagina dedicata: Numero carta: inserire i 16 numeri stampati sulla Carta di Credito Data di nascita: inserire la data di nascita del titolare Importo: inserire l importo della Polizza Numero preventivo: inserire numero di preventivo della polizza Campagna e Durata: inserire la campagna e la durata scelta dall Intermediario/Cliente Mediante la funzione invia dati richiedi un autorizzazione all addebito della polizza sulla Carta di Credito del cliente. L esito della transazione verrà restituito in pochi secondi e potrà essere: Approvata o Respinta. Se le informazioni non venissero inserite correttamente il sistema restituirà il messaggio "carta inesistente". In questo caso basta ripetere l'operazione prestando attenzione particolare a "numero carta" e "data di nascita del Cliente", se i dati saranno corretti l'esito ti verrà restituito in pochi secondi: operazione approvata o operazione respinta. Richiesta di Riutilizzo approvata In fondo alla pagina del sito "riutilizzo carte sopra indicata, compare l informazione che indica il numero di autorizzazione concessa. A questo punto bisogna stampare il voucher in triplice copia e farlo firmare al Cliente come un normale scontrino POS. Il pagamento del premio segue le stesse regole descritte precedentemente. Richiesta di Riutilizzo respinta L'esito negativo può verificarsi come se si utilizzasse un normale POS. Sono previsti due messaggi di operazione respinta: Importo non disponibile: il premio di polizza è superiore al fido residuo nel plafond della carta. In questo caso il Cliente dovrà rivolgersi al servizio clienti e chiedere informazioni per l'eventuale integrazione. Carta bloccata: la carta non può essere utilizzata, poiché è stata bloccata da Santander. Pagina 8 di 16

9 Consultazione portafoglio carte Attraverso questa funzione, in qualsiasi momento, è possibile consultare il portafoglio delle carte dei Clienti. Consultazione elenco e stampa carte Funzione Elenco Carte Con semplici parametri temporali di ricerca (da giorno a giorno, da ora a ora), si visualizzano i record presenti nell archivio. Oltre a monitorare il portafoglio carte, con questa funzione è possibile procedere anche alla ri-stampa del contratto/voucher di riutilizzo. Pagina 9 di 16

10 Profili finanziabili Ecco quali sono i profili Cliente previsti per il finanziamento: Età Minimo 18 anni Massimo 75 anni per gli uomini e 78 per le donne Cittadini extracomunitari Residenza in Italia regolarizzata da almeno 24 mesi Professione Lavoratori dipendenti con contratto a tempo indeterminato titolari di pensione di anzianità purché nel rispetto dei limiti di età Liberi professionisti, artigiani/commercianti/soci d impresa con situazione reddituale positiva, presentata e documentata Attenzione! I profili finanziabili sono puramente indicativi, in quanto la delibera della carta sarà effettuata a totale discrezione di Santander Consumer Bank, secondo i parametri di credito stabiliti. Pagina 10 di 16

11 Numeri utili Santander Riservato Assistenza Intermediari Telefono Fax Il numero di telefono è attivo dal lunedì al venerdì con orario: 9,15/13 14/17,45 Attenzione: il numero è dedicato esclusivamente agli agenti pertanto non possono essere fornite informazioni sulle carte dei clienti. Delibera carte Telefono /fax Valutazione aumento fido Telefono fax Help desk informatico Per problematiche relative all applicativo Web sito Telefono Pagina 11 di 16

12 Riservato Assistenza Clienti Numero dedicato ai Clienti Tel Fax Attenzione! Il numero di telefono è attivo dal lunedì al venerdì con orario 9/19; sabato dalle 9 alle 16. Il numero è dedicato esclusivamente ai Clienti, non possono accedervi gli Intermediari e/o loro Collaboratori Servizio automatico attivo 24 ore su 24 Tel Attenzione! Il numero è dedicato ai servizi self-service (disponibilità sulla carta di credito, aumento fido, servizio risposta via sms ). Il numero è automatico e non porta all operatore. Per parlare con l operatore contattare il numero dell assistenza clienti. Pagina 12 di 16

13 DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI (FAQ) FAQ CLIENTI Quanto costa la carta? Il canone è sempre gratuito sia il primo anno che gli anni successivi. Quando ricevo la Carta? Dopo 3 settimane dalla richiesta, direttamente a casa. A seguito dell attivazione, basta una semplice telefonata, ricevi poi il Pin entro i successivi quindici giorni. Come è calcolata la rata complessiva mensile? La rata mensile è formata da due componenti: 1. L importo del premio rateizzato è fisso per tutta la durata prevista per la rateizzazione (4,6,10 o 12 mesi) e scade ogni mese il giorno La rata minima prescelta sarà addebitata solo se c'è utilizzo fuori dal circuito GENIAL+, presso uno qualunque degli esercizi commerciali che espongono il marchio MASTERCARD. È possibile scegliere ad esempio da 50 a 150 euro mese e sarà addebitata fino al completo reintegro del denaro utilizzato per questi acquisti MASTERCARD. Come posso cambiare la rata del plafond MASTERCARD? Quando posso farlo? Per cambiare la rata è sufficiente telefonare al servizio clienti e puoi fare questo cambio anche ogni mese. Per quanto riguarda le opzioni disponibili saranno accessibili in base al plafond complessivo della tua carta. La nuova rata sarà attiva a partire dall addebito del mese successivo alla richiesta. Cosa devo fare se ho bisogno di aumento di plafond? È sufficiente telefonare al servizio clienti dove verrà valutata la tua richiesta. Quando ricevo l'estratto conto? Trimestralmente (la situazione contabile di marzo, giugno, settembre e dicembre) e tutte le volte che viene effettuato un acquisto o un operazione di prelievo contanti. Cosa vuol dire che ricevo una carta non attiva? Per motivi di sicurezza la Carta non è attiva (e non può quindi essere utilizzata sul circuito MASTERCARD); tuttavia è sufficiente una telefonata al Numero Verde di Santander per attivarla. Ti verranno fatte alcune domande per verificare la Tua identità e, in caso di esito positivo, la carta sarà attiva nelle successive 48 h e potrai iniziare ad utilizzarla. Se restituisco la carta cosa succede? La carta deve essere inviata a: Santander Consumer Bank S.p.A. Via Nizza, 262/ Torino c.a. After Sale Carte. Ti verrà richiesto il pagamento del saldo residuo. Dopo i 3 anni di validità della carta cosa succede? Verrà inviata una nuova carta con validità di ulteriori tre anni. Pagina 13 di 16

14 Se mi rubano o smarrisco la carta cosa faccio? Chiama immediatamente il numero del Servizio Blocco Carte nazionale: Fai denuncia alle autorità competenti e contatta subito dopo il servizio clienti per gestire lo scambio di documentazione. La carta è abilitata agli utilizzi su internet? Si. Puoi effettuare i tuoi acquisti su internet in tutta tranquillità perché, in caso di uso illecito da parte di terzi della tua carta, hai diritto al rimborso da parte dell emettitore delle operazioni contestate. Se ho bisogno di contanti cosa faccio? Hai due possibilità. Usare la carta presso gli sportelli automatici Bancomat, sia in Italia, sia all estero. Oppure puoi contattare il servizio clienti per richiedere un erogazione di denaro contante direttamente sul tuo C/C. Come posso fare versamenti aggiuntivi o saldare senza restituire la carta? Per avere più dettagli sulla tua posizione debitoria contatta preventivamente il servizio clienti. Puoi saldare in tutto o in parte il tuo debito residuo, attraverso un bonifico a favore di Santander o il pagamento di un bollettino postale (compilato come di seguito evidenziato). Il bonifico va effettuato a favore di: Santander Consumer Bank SpA Carte ; IBAN: IT71C Analogamente, il bollettino postale va effettuato a favore di Santander Consumer Bank SpA Carte ; Via Nizza 262/ Torino C/C postale n FAQ INTERMEDIARI Per accettare la Carta di Credito GENIAL+ ho bisogno del POS? No. Grazie al link sul sistema Santander potrai sostituire l utilizzo del POS con una semplicissima piattaforma Web. In più, usare il sistema Santander non ti costa nessuna commissione. L'agenzia ha dei costi? Nessuno, guadagna solo provvigioni e non ha più rischio di credito sugli incassi. Se il Cliente ha un domicilio diverso dalla residenza, oppure se ha cambiato da poco indirizzo, come compilo le maschere del data entry? Santander ha necessità di avere dati il più precisi possibile per effettuare l'analisi sul Cliente nel migliore dei modi. Se il Cliente ha domicilio e residenza uguali, è sufficiente compilare solo la prima maschera (chiamata domicilio attuale); se il Cliente ha domicilio diverso da residenza, nella prima maschera va il domicilio, nella seconda (chiamata domicilio precedente o residenza attuale) va inserita la residenza; se il Cliente ha cambiato domicilio negli ultimi 5 anni, nella prima maschera va il domicilio attuale, nella seconda va il domicilio precedente; Pagina 14 di 16

15 se il Cliente ha domicilio e residenza diversi e ha cambiato domicilio o residenza negli ultimi 5 anni, poiché non ci sono tre maschere di caricamento a disposizione, ma soltanto due, è sufficiente inserire nella prima maschera il domicilio attuale e nella seconda la residenza attuale. Se il Cliente mi dichiara che nell ultimo mese ha guadagnato X e nel precedente Y, che dato inserisco? È importante inserire un reddito che sicuramente il Cliente percepisce tutti i mesi, senza inserire redditi di mese-picco particolare oppure redditi occasionali. Meglio inserire un reddito più basso, ma percepito con regolarità. Qual è il canone della carta il secondo anno? Nessun canone, la carta per il cliente è sempre gratuita. Che fidi scelgo per inserire una nuova richiesta carta? Se la polizza GENIAL+ iniziale è inferiore a scegli 2.000, se è superiore scegli In automatico, il sistema assegna in più al Cliente, rispettivamente e per il plafond MASTERCARD, senza che sia necessario un tuo intervento di inserimento delle cifre. Se la richiesta carta è respinta da Santander, cosa dico al Cliente? Comunica che si deve effettuare l incasso in modo diverso. Per la legge sulla privacy, l Intermediario non può essere a conoscenza dei motivi del rifiuto. Al Cliente dai il numero del servizio clienti; se lo ritiene il Cliente può chiedere per iscritto i motivi del diniego e Santander è tenuta a rispondere sempre per iscritto (tale procedura è imposta dalle norme sulla Trasparenza Bancaria). Se il riutilizzo della carta presso l agenzia non viene approvato da Santander, come devo procedere? Se il motivo della mancata approvazione è il fido non sufficiente (mancata disponibilità del fido GENIAL+), il Cliente può chiedere al servizio clienti un aumento di plafond GENIAL+ (sempre e solo fino a un max di ). Se invece il motivo è un blocco sulla Carta, non si può procedere con l'operazione e si deve effettuare incasso in modo diverso; il Cliente può comunque contattare il Servizio Clienti per chiedere informazioni e, eventualmente, risolvere la problematica. Come deve essere gestito l archivio del contratto cartaceo? È fondamentale procedere alla consegna di tutti i contratti carta di credito al Referente Commerciale di SCB. Le visite da parte di SCB sono schedulate sulla base della produzione di ogni agenzia. In ogni caso è possibile richiedere una visita ad hoc contattando il Commerciale di riferimento (i recapiti tel. possono essere richiesti direttamente alla Filiale di SCB territorialmente competente). Precisiamo che la gestione dell archivio da parte di SCB, secondo le regole sopra descritte, discende direttamente dal rispetto della Norma sulla Trasparenza Bancaria. Ricordiamo che il rispetto della norma della buona diligenza prevede che, in caso di mancata consegna della documentazione, venga effettuata la chiusura del convenzionato. Pagina 15 di 16

16 Quale orario effettua SCB? Il call centre clienti ( ) è attivo tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19 e il sabato dalle 9 alle 16. L area di delibera è attiva tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19:30 L assistenza convenzionati ( ) è attiva tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 9:15 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:45 GLOSSARIO Convenzionato: Intermediario GENIAL+. Emittente/Emettitore: è Santander Consumer Bank; per ragioni operative interne, sul sito di caricamento, è identificato da un codice numerico di tre cifre (047). Co-brander: è GENIAL+ ; essa associa il suo marchio (brand) a un prodotto finanziario emesso da una società partner. Titolare di Carta: è il Cliente (persona fisica) che stipula il contratto di polizza e decide di pagarlo mediante carta di credito. Revolving: è la modalità di pagamento, prevista per il fido MASTERCARD, che consente al Cliente di pagare il debito contratto mediante gli acquisti effettuati sul circuito MASTERCARD, in comode rate mensili. Fido, oppure plafond (e doppio plafond): è il credito che viene accordato al Cliente Santander. Esso è suddiviso in due sottolinee distinte, una dedicata al circuito GENIAL+ (per gli acquisti di polizze), e uno dedicato agli acquisti presso i negozi convenzionati MASTERCARD. Rata minima circuito MASTERCARD: è la rata che il Cliente deve rimborsare ogni mese per restituire il denaro speso per gli acquisti sul circuito MASTERCARD. Essa viene scelta in fase iniziale dal Cliente sulla base delle opzioni messe a disposizione da Santander. Estratto conto: è il documento attraverso il quale il Cliente riceve informazione degli acquisti effettuati e degli importi che deve pagare. Esso è inviato al domicilio che il Cliente ha indicato sul contratto Riutilizzo carta: è una funzione che consente il pagamento delle polizze successive al rilascio della carta, senza strisciare la carta nel POS e quindi senza pagare le commissioni relative. Pan (o numero carta): è il numero di 16 cifre con cui viene contrassegnata (univocamente) ogni carta di credito. Voucher: è un documento (che sostituisce lo scontrino del POS) che fornisce le indicazioni relative Pagina 16 di 16

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