CARTA DEI SERVIZI SANITARI DELL AZIENDA

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1 POLIAMBULATORIO PRIVATO CAVOUR GALLERIA SANT'APOLLONIA 12 SASSO MARCONI BO CARTA DEI SERVIZI SANITARI DELL AZIENDA SASSO MARCONI, 01 GIUGNO 1999 SOMMARIO PARTE I 1

2 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA POLIAMBULATORIALE E PRINCIPI FONDAMENTALI PARTE II INFORMAZIONE SULLA STRUTTURA E SERVIZI FORNITI 1 ASSISTENZA SANITARIA IN REGIME DI ACCREDITAMENTO CON L AZIENDA USL 2 SERVIZIO DI MEDICINA FISICA E RIABILITATIVA 3 SERVIZIO DI OCULISTICA 4 SERVIZIO DI CARDIOLOGIA 5 SERVIZIO DI DERMATOLOGIA 6 SERVIZIO DI OTORINOLARINGOIATRIA 7 SERVIZIO DI RADIOLOGIA E DIAGNOSTICA PER IMMAGINE 8 SERVIZIO DI ORTOPEDIA 9 SERVIZIO DI NEUROLOGIA PARTE III PROGRAMMI, IMPEGNI, QUALITA 1 RILEVAZIONE DEGLI STANDARD DI QUALITÀ 2 TEMPI MEDI DI ATTESA PER PRESTAZIONI SPECIALISTICHE E DIAGNOSTICHE PARTE IV TUTELA E GARANZIE DELL UTENTE PARTE I PRESENTAZIONE DEL POLIAMBULATORIO PRIVATO CAVOUR PRINCIPI GENERALI L a Carta dei servizi sanitari è l atto che ratifica il rapporto tra i cittadini, la struttura accreditata CAVOUR ed il Servizio Sanitario Nazionale. Contribuisce attraverso i principi fondamentali al sensibile miglioramento gestionale della Sanità privata accre-ditata, nell interesse degli utenti del servizio. Il Poliambulatorio Privato CAVOUR rende potenzialmente fruibili i propri servizi, alle condizioni previste dall attuale normativa 2

3 sull accreditamento, principal-mente ai cittadini del territorio che comprende i seguenti Comuni: Anzola Emilia, Bazzano, Calderara di Reno, Camugnano, Casalecchio di Reno, Castel d Aiano, Castel di Casio, Castello di Serravalle, Castiglione dei Pepoli, Crespellano,Gaggio-Montano,Granaglione, Grizzana, Lizzano in Belvedere, Loiano, Marzabotto, Monghidoro, Monterenzio, Monte San Pietro, Monteveglio, Monzuno, Ozzano dell Emilia, Pianoro, Porretta Terme, San Benedetto Val di Sambro, San Lazzaro di Savena, Sasso Marconi, Savigno, Vergato, Zola Predosa, con una popolazione complessiva di poco superiore ai abitanti, su una superficie di 1726 Kmq. Il Poliambulatorio Privato CAVOUR è società giuridica dotata di autonomia L organizzazione ambulatoriale specialistica è strutturata con funzioni sia diagnostiche che terapeutiche, per le principali branche specialistiche. Nell insieme l organizzazione ambulatoriale, sia diagnostica che tera-peutica, è in grado di offrire una concreta risposta a molteplici esigenze sanitarie dei cittadini. Il complesso organizzativo si propone come riferimento ai diritti dei Malati, rispettando l eguaglianza dei trattamenti, l imparzialità, la continuità e l aggiornamento clinico e tecnologico. Favorisce la partecipazione dell utente, la tutela della privacy, l efficienza dei servizi sanitari. organizzativa, finanziaria gestionale e patrimoniale. E gestita dal Consiglio di Amministrazione, coadiuvato dal Direttore Sanitario e dal Coordinatore Sanitario. PARTE II LA STRUTTURA E I SERVIZI FORNITI ASSISTENZA SPECIALISTICA IN REGIME DI ACCREDITAMENTO CON L AZIENDA USL Il Poliambulatorio esegue, in sede ambulatoriale, gli interventi specialistici, diagnostici, terapeutici e riabilitativi necessari alla risoluzione delle patologie. Sono comprese le visite, prestazioni specialistiche e di diagnostica strumentale previste dal nomenclatore tariffario per le seguenti branche: MEDICINA FISICA E RIABILITATIVA OCULISTICA CARDIOLOGIA DERMATOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA RADIOLOGIA E DIAGNOSTICA PER IMMAGINE ORTOPEDIA NEUROLOGIA 3

4 Per ottenere una visita, una prestazione diagnostica o specialistica in regime di accreditamento è indispensabile la richiesta del medico del Servizio Sanitario Nazionale che l ha ritenuta necessaria, redatta sul ricettario regionale. Per le stesse prestazioni erogate a pagamento è sufficiente una richiesta redatta da un medico specialista su ricettario personale. PRENOTAZIONE Le prestazioni possono essere prenotate presso gli appositi sportelli dell Azienda USL (CUP) di seguito elencati e (per le sole prestazioni di Medicina Fisica e Riabilitativa e Radiologia) presso la nostra segreteria. Sono inoltre prenotabili presso i nostri uffici le prestazioni ritenute dal medico di base urgenti o le prestazioni eseguite a pagamento. PAGAMENTO La quota di partecipazione alla spesa dovuta dall utente o la tariffa richiesta, in base alle leggi vigenti, viene versata, prima di usufruire della prestazione, presso il nostro ufficio accettazione. RITIRO REFERTI Il ritiro dei referti avviene presso la nostra segreteria. REGISTRO DELLE PRENOTAZIONI L Azienda USL provvede all inserimento del nome del paziente in un apposito registro delle prenotazioni. L interessato può chiedere notizie sulle prenotazioni e sui tempi di attesa rivolgendosi ai CUP o alla nostra segreteria. Le prenotazioni vengono successivamente registrate in un nostro archivio rispettando gli obblighi della L.675/96 a garanzia e con il consenso dell utente. PUNTI DI PRENOTAZIONE Poliambulatorio privato Cavour Galleria Sant'Apollonia Sasso Marconi BO Gli uffici sono aperti dalle 08,00 alle 12,00 e dalle 14,00 alle 18,00 dal Lunedì al Venerdì. ELENCO C.U.P. : Casalecchio tel. 051/ Anzola tel. 051/ Bazzano tel. 051/ Calderara tel. 051/ Sasso Marconi tel. 051/ Zola Predosa tel. 051/ San Lazzaro tel Loiano tel. 051/ Ozzano tel. 051/ Pianoro tel. 051/ Porretta tel. 0534/20711 Castiglione dei P. tel. 0534/91042 Monzuno (Vado) tel. 051/ Vergato tel. 051/ NUMERO VERDE PER PRENOTAZIONI TELEFONICHE:

5 ASSISTENZA SPECIALISTICA E DIAGNOSTICA STRUMENTALE MEDICINA FISICA E RIABILITATIVA L équipe è formata da medici chirurghi specialisti in fisioterapia, terapisti della riabilitazione, massoterapisti, operatori strumentisti. La branca specialistica prevede: visite e controlli, cure fisiatriche e piani riabilitativi. Il percorso clinico viene effettuato attraverso i principali cicli terapeutici, ovvero sedute di: Laserterapia, Magnetoterapia, marconiterapia, radarterapia, ultrasuonoterapia, elettroterapia, idroterapia, ionoforesi, kinesi e rieducazione funzionale, manipolazioni manu Medica, infrarossi ed ultravioletti, terapie infiltrative, massoterapia. OCULISTICA L équipe è formata da medici chirurghi specialisti in oftalmologia e ortottisti assistenti in oftalmologia. Vengono eseguite visite e controlli, fondus oculi, controllo pressione oculare, perimetria del campo visivo computerizzata, misurazione e prescrizione lenti, controlli pre e postoperatori. CARDIOLOGIA L équipe è formata da medici chirurghi specialisti in cardiologia. Vengono eseguite visite e controlli, elettrocardiogrammi, ecodoppler ed ecocardiodoppler. DERMATOLOGIA L équipe è formata da medici chirurghi specialisti in dermosifilopatia. Vengono eseguite visite e controlli (compresa luce di wood), crioterapie, elettroterapie cauterizzanti e asportative, interventi sclerosanti e mesoterapici. OTORINOLARINGOIATRIA L équipe è formata da medici chirurghi specialisti in otorinolaringoiatria. Vengono eseguite visite e controlli, esami audiometrici ed impedenzometrici, cauterizzazioni, medicazioni. RADIOGRAFIA E DIGNOSTICA PER IMMAGINI L équipe è formata da medici chirurghi specialisti in radiologia, tecnici di radiologia medica, medici ecografisti. Vengono eseguite radiografie senza mezzi di contrasto, studi dell età ossea, ecografie. ORTOPEDIA L équipe è formata da medici chirurghi specialisti in ortopedia. Vengono eseguite visite e controlli, terapie infiltrative, rimozione gessi. NEUROLOGIA L équipe è formata da medici chirurghi specialisti in neurologia. 5

6 Vengono eseguite visite e controlli, elettromiografie, velocità di conduzione nervosa. PARTE III PROGRAMMI, QUALITA, IMPEGNI Il percorso che porta al raggiungimento del modello di qualità sono riconducibili allo schema qui illustrato. IL SISTEMA QUALITA AZIENDALE POLITICA AZIENDALE PIANIFICAZIONE COMUNICAZIONE STRUTTURE ATTREZZATURE RISORSE UMANE INFORMAZIONE PROGRESSI MONITORAGGI MIGLIORAMENTO Possiamo definire qualità il processo che porta al raggiungimento del maggior grado di soddisfazione dell utente, attraverso: Fattori, aspetti qualitativi oggettivi o soggettivi. Indicatori di qualità, parametri necessari per registrare un fattore di qualità. Standard di qualità, generali ovvero valori statistici degli indicatori e specifici, relativi alle singole prestazioni rese all utenza. Il percorso che porta al modello di qualità spinge la direzione della Azienda ad un sistematico aggiornamento della struttura, modellandola alle esigenze dell utente, aggiornandosi ed adeguandosi, prendendo come punto di riferimento le norme ISO Fattori indispensabili alla qualità che sempre vengono monitorati sono: Temporali - velocità del servizio, riduzione delle attese, rispetto dei programmi, puntualità Procedurali semplificazione delle pratiche amministrative, accettazioni telefoniche. 6

7 Informativi relativi ai trattamenti, chiarezza, semplicità, comprensibilità. Orientativi accoglienza e accettazione alla struttura, segnaletica, informazione sui servizi, orari, nomi dei medici e dei responsabili, refertazioni. Strutturali accessibilità, pulizia dei servizi e delle sale, comfort. Relazionali cortesia, rispetto, rassicurazione, umanizzazione, personalizzazione. TEMPI MEDI DI ATTESA PER LE PRESTAZIONI Cicli di medicina fisica e riabilitativa gg. 5.2 Radiologia gg 2.2 Visita Fisiatrica gg. 3.4 Ritiro Referti (tempo standard) ore 48 (subito se urgenti) Per le restanti prestazioni, prenotate presso i punti CUP come precedentemente accennato, i dati sono in possesso dell Azienda USL. PARTE IV TUTELA E VERIFICA Il Poliambulatorio Cavour è soggetto a verifiche e al rispetto degli standard da parte di organi di vigilanza quali; Regione Emilia Romagna, Comune (ufficio igiene, ufficio tecnico), Esperti qualificati, commissioni paritetiche, sindacato di categoria (Anisap). La struttura in collaborazione con l Azienda USL Bologna Sud ed il sindacato di categoria assicura il raggiungimento di obiettivi primari quali: semplificazione agli accessi, riduzione dei tempi di attesa, valutazione e monitoraggio costante sul raggiungimento degli obiettivi e del grado di soddisfazione dei cittadini. Come meccanismo di tutela dell utente riguardo alle prestazioni offerte ed eventuali disservizi, i cittadini possono presentare reclamo scritto presso la nostra segreteria che provvederà ad inoltrarla al Coordinatore Sanitario che si impegna a rispondere all interessato. 7

8 La presente Carta dei Servizi è stata redatta con esplicito interessamento e collaborazione dal Consiglio di amministrazione e dalla Direzione Sanitaria. Sasso Marconi, L AMMINISTRATORE DELEGATO Davide Mazzari 8