Il laboratorio ISCOM per l accessibilità e l usabilità dei siti web

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1 Il laboratorio ISCOM per l accessibilità e l usabilità dei siti web Massimo Amendola slide 1 di 33

2 Sommario 1. ACCESSIBILITÀ e USABILITÀ 2. IL LABORATORIO 3. ATTIVITÀ 4. IL PROGETTO MEDIACCESS slide 2 di 33

3 Cos è l accessibilità un contenuto è accessibile quando può essere usato da qualcuno con una disabilità (glossario WCAG 1.0) la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari (legge 9 gennaio 2004, n. 4 art. 2 - Definizioni) slide 3 di 33

4 Accessibilità: tipologia di utenti Utenti abili; Utenti diversamente abili, ovvero: - persone con ridotta o impedita capacità sensoriale; - persone con ridotta o impedita capacità motoria; - persone con ridotta o impedita capacità psichica; In sintesi, universalità di accesso: non solo ai disabili in senso stretto, ma anche chi soffre di disabilità temporanee, chi ha attrezzature obsolete, chi usa sistemi poco comuni, chi dispone di connessioni particolarmente lente. slide 4 di 33

5 Cos è l usabilità è il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione, in uno specifico contesto d uso (norme ISO) Il suo livello viene misurato attraverso tre principali metriche: 1. Efficacia; 2. Efficienza; 3. Soddisfazione d uso. slide 5 di 33

6 Usabilità: tipologia di utenti Classi di utenti (abili e diversamente abili) a cui è indirizzato il prodotto finale. slide 6 di 33

7 Accessibilità e Usabilità Sia l accessibilità che l usabilità hanno a che fare con coloro che adopereranno il prodotto finale, ovvero con gli utenti. Tuttavia, non bisogna confondere i due concetti che sono assai diversi tra loro: L accessibilità si riferisce agli utenti e in particolare alle loro abilità fisiche; L usabilità per contro fa riferimento all idea che l utente ha del prodotto finale e del suo funzionamento (user experience). slide 7 di 33

8 Accessibilità di un sito web L'accessibilità a un sito web è quindi finalizzata a garantire l'accesso soprattutto a determinate categorie di utenti affette da una qualche disabilità; Un sito è accessibile se rispetta una serie di Requisiti (stabiliti nella legge n. 4/2004 e atti successivi) volti a renderlo compatibile sia con gli strumenti normalmente utilizzati, sia con le tecnologie assistive utilizzate dagli utenti disabili. slide 8 di 33

9 Accessibilità di un sito web TECNOLOGIE ASSISTIVE Strumenti e soluzioni tecniche, hardware e software, che permettono alla persona disabile di accedere alle informazioni e ai servizi erogati dai sistemi informatici, superando o riducendo le condizioni di svantaggio: Screen Reader (Jaws, Windows Eyes, Hal,...); Ingranditori di schermo (Lunar, ZoomText, Magic,...); Display e stampanti Braille; Tastiere ridotte, espanse e speciali; Sistemi di puntamento alternativi. slide 9 di 33

10 Accessibilità: standard e leggi STANDARD INTERNAZIONALI Linee guida W3C WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines) del 1999; Linee guida W3C WCAG 2.0 del IN ITALIA Legge n. 4 del 9 gennaio 2004 (legge Stanca); Decreto di attuazione n. 75 del 1 marzo 2005; Allegato A del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005: - 22 requisiti di accessibilità, basati sulle WCAG 1.0. Revisione dell Allegato A (2010, in fase di approvazione): - 12 requisiti di accessibilità, basati sulle WCAG 2.0. slide 10 di 33

11 Usabilità di un sito web L'usabilità fa riferimento ad una serie di accorgimenti volti a offrire all'utente un'esperienza gratificante nella navigazione di un sito, tutelandone la facilità d'uso, l'immediatezza nella ricerca delle informazioni, la percezione di familiarità, di sicurezza... Un sito è usabile quando l'utente è in grado di orientarsi, di muoversi e di effettuare azioni in modo facile e in completa autonomia. slide 11 di 33

12 Usabilità: standard e leggi STANDARD INTERNAZIONALI ISO 9241 (Ergonomic requirements for office work with visual display terminals VDTs), parte 11 (Guidance on usability); ISO/IEC 9126 (Information technology - Software product evaluation - Quality characteristics and guidelines for their use). Gli standard di riferimento sono di tipo generale. Metodi e linee guida sono ricavati dall esperienza, in modo empirico. IN ITALIA Decreto di attuazione n. 75 del 1 marzo 2005: - fusione degli obiettivi di accessibilità con quelli di usabilità. Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005: - metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dell accessibilità. slide 12 di 33

13 Il ciclo dell accessibilità Seminari di sensibilizzazione Corsi di addestramento tecnico Sito da costruire e/o esistente Progettazione e/o sviluppo secondo criteri di accessibilità Verifiche di accessibilità/usabilità Sistemazione Modifiche/aggiornamenti del sito slide 13 di 33

14 Il Laboratorio Nell ambito del (valutazione della qualità dei servizi multimediali) è attiva una sezione dedicata all accessibilità e all usabilità. TRE AREE DI LAVORO: 1. Accessibilità servizi di consulenza e di verifica tecnica per la realizzazione di prodotti web accessibili agli utenti diversamente abili; 2. Formazione corsi di formazione e seminari; 3. Usabilità servizi di valutazioni con metodi euristici e test con utenti per la progettazione e lo sviluppo di prodotti web. slide 14 di 33

15 Il Laboratorio OBIETTIVO: Miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi web in relazione al loro uso da parte degli utenti finali e nel rispetto di tutte le categorie dei diversamente abili. A CHI SI RIVOLGE: ai webmaster e ai funzionari delle Pubbliche Amministrazioni; al mondo dell istruzione e della formazione; ai programmatori del web e agli sviluppatori di tecnologie assistive; agli utilizzatori. slide 15 di 33

16 Il Laboratorio: accessibilità STRUMENTAZIONE 4 postazioni client dotate di: ambienti operativi diversi (Windows, Linux e Mac); piattaforme HW obsolete; varie versioni di browser; dispositivi di tecnologia assistiva; strumenti di valutazione. slide 16 di 33

17 Il Laboratorio: formazione Attività di formazione e divulgazione sugli standard del web e sulle pratiche di buona progettazione per favorire il processo di adeguamento dei prodotti web alla legge n. 4/2004: - tramite la Scuola di Specializzazione in TLC di ISCOM; - tramite l organizzazione di corsi e seminari rivolti al personale delle Pubbliche Amministrazioni. slide 17 di 33

18 Il Laboratorio: usabilità ANALISI E TEST DI USABILITÀ Test con utenti reali esecuzione da parte di un campione di utenti, di una serie di compiti o attività in interazione con il prodotto, per evidenziarne pregi e difetti; Valutazioni euristiche attività ispettiva da parte di un gruppo di esperti per verificare in quale misura i criteri di usabilità siano soddisfatti; Simulazioni cognitive attività nella quale ogni componente di un gruppo di esperti simula il comportamento dell utente tipo nell utilizzo del prodotto, allo scopo di individuare eventuali barriere di usabilità. slide 18 di 33

19 Il Laboratorio: usabilità TEST CON UTENTI: postazione utente e conduttore dei test telecamera utent e conduttore test La registrazione audio e video dei test è effettuata con una telecamera e con un software che provvede a memorizzare la sequenza delle attività dell utente (movimenti del mouse, riempimento campi, ecc.). slide 19 di 33

20 vetro unidirezionale Il Laboratorio: usabilità TEST CON UTENTI: stanza utente e stanza di controllo con vetro unidirezionale (in fase di allestimento) telecamera monitor telecamere conduttore test utente telecamera monitor telecamere osservatori conduttore test timer slide 20 di 33

21 Attività: progetto InfoWeb ( ) Contribuire a rendere i servizi informativi basati sul web delle P.A. più accessibili e facili da usare, in particolare cercando di ridurre le barriere che ostacolano la piena fruizione dei contenuti da parte degli utenti disabili; Esperimenti di valutazione dell'accessibilità su un ampio campione di siti della P.A.; Verifica funzionale dello strumento di valutazione dell'accessibilità Torquemada, sviluppato dalla Fondazione Ugo Bordoni. slide 21 di 33

22 Attività: progetto PAM ( ) Realizzazione di un sistema informatico interattivo nel quale sono riportati lo stato di avanzamento e la visibilità dei progetti in atto in alcune Amministrazioni Locali della provincia di Cremona e Mantova. ISCOM ha eseguito le verifiche di accessibilità in base ai Requisiti della legge 4/ slide 22 di 33

23 Attività: ( ) Verifiche, consulenze e monitoraggi sull accessibilità dei siti web del Ministero dello Sviluppo Economico e di ISCOM; Conduzione di lezioni e seminari rivolti al personale di P.A. e agli studenti della Scuola di Specializzazione in TLC su: - tecnologie e accessibilità del web; - elearning e accessibilità; - principi di usabilità. slide 23 di 33

24 Attività: progetto MediAccess ( ) OBIETTIVO focalizzare e mantenere costante l attenzione alle problematiche dell accessibilità, aprendo al tema dell usabilità, che ne è profondamente interrelato. slide 24 di 33

25 Attività: progetto MediAccess ( ) MACRO ATTIVITA : Ampliamento del laboratorio con l allestimento di una nuova infrastruttura per i test di usabilità e la realizzazione di una postazione di telelavoro per l ausilio di risorse e competenze professionali a distanza; Osservatorio dei servizi forniti dalla P.A. per valutare l effettiva attenzione ai principi di accessibilità ed usabilità; L individuazione di indicazioni utili a sviluppatori ed erogatori di servizi su come costruire strumenti e contenuti accessibili ed usabili, da cui consegue l attività di supporto all aggiornamento della legge vigente in Italia; Attività di sensibilizzazione e di formazione del personale della P.A. coinvolto nella progettazione e diffusione dei servizi al cittadino. slide 25 di 33

26 Attività: progetto MediAccess ( ) OSSERVATORIO Campionamento di 26 siti web istituzionali, composto da: - Ministeri, Regioni e Comuni (categorie A, B e C); - Trasporti pubblici (categoria D); - Musei (categoria E); - Siti di particolare utilità pubblica (categoria F). Verifiche di accessibilità condotte nel periodo settembre - ottobre 2010; Test di usabilità con utenti condotti nel periodo dicembre 2010 gennaio 2011; Finalità: impatto della nuova normativa (revisione Allegato A). slide 26 di 33

27 1. Alternative testuali 2. Contenuti audio, video e animazioni 3. Adattabile 5. Accessibile da tastiera 8a. Navigabile 12. Compatibile 4. Distinguibile 8b. Navigabile 9. Leggibile 10. Prevedibile 11. Assistenza inserimento dati 1. Alternative testuali 2. Contenuti audio, video e animazioni 3. Adattabile 5. Accessibile da tastiera 8a. Navigabile 12. Compatibile 4. Distinguibile 8b. Navigabile 9. Leggibile 10. Prevedibile 11. Assistenza inserimento dati LAm OSSERVATORIO: risultati accessibilità 100% Attività: progetto MediAccess Non conforme Parzialmente conforme Conforme NA ( ) 67% 100% LAm 73,1 57,7 Non conforme Parzialmente conforme Conforme NA 88,5 88,5 73,1 42,3 46,1 42,3 34,6 67% 33% 26,9 19,2 57,7 23,1 42,3 46,1 23,1 42,3 0% 34,6 33% 26,9 19,2 23,1 23,1 0% Set di prove A Requisiti attuali Set di prove B nuovi Requisiti slide 27 di 33

28 OSSERVATORIO: risultati accessibilità Attività: progetto MediAccess ( ) Livello di Accessibilità medio: 43,36% Livello di Accessibilità medio (esclusi gli esiti parzialmente conformi): 33,57% Maggiori criticità: Requisito 1 (alternative testuali) Requisito 2 (contenuti audio e video, animazioni) Requisito 3 (adattabile) Requisiti attuali Requisito 12 (compatibile) Requisito 9 (leggibile) nuovo Requisito slide 28 di 33

29 OSSERVATORIO: risultati accessibilità Positività: Attività: progetto MediAccess ( ) Requisito 5 (accessibile da tastiera) Requisito 11 (assistenza nell'inserimento di dati) Requisito attuale nuovo Requisito L indagine conferma che gli obiettivi perseguiti dalla normativa nazionale per il raggiungimento di buoni livelli di accessibilità nei siti web delle P.A., sono ancora lontani dall essere ottenuti; I nuovi Requisiti non sembrano introdurre altre e nuove rilevanti difficoltà per la loro implementazione, implicano però, una generale ristrutturazione delle architetture e del design di molti degli attuali siti. slide 29 di 33

30 OSSERVATORIO: risultati accessibilità Comparazione geografica: 100% LAm Attività: progetto MediAccess ( ) 67% set di prove A 33% 50,9 29,1 45,5 set di prove B set di prove AB 0% NORD CENTRO SUD e ISOLE slide 30 di 33

31 OSSERVATORIO: risultati accessibilità Comparazione per categorie: 100% LAm Attività: progetto MediAccess ( ) 67% 65,9 set di prove A 33% 34,1 45,5 45,5 27,3 40,9 set di prove B set di prove AB 0% A B C D E F Ministeri Regioni Comuni Trasporti Musei Siti pubblica utilità slide 31 di 33

32 Usabilità OSSERVATORIO: risultati usabilità Comparazione tra siti: Attività: progetto MediAccess ( ) Accessibilità Efficacia Efficienza Sito F 4 Sito C 3 Sito C 2 Soddisfazione d'uso slide 32 di 33

33 Contatti Laboratorio Valutazione QoS Multimediali tel ing. Giancarlo GAUDINO tel dott. Massimo AMENDOLA tel slide 33 di 33