CAPITOLATO SPECIALE. L appalto ha per oggetto l affidamento ad una Agenzia di viaggi della fornitura dei servizi di seguito elencati:
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- Oliviero Santini
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1 Procedura aperta, a norma dell art. 55 del D.Lgs. N.163/2006, per l affidamento della fornitura di servizi di viaggio, turistici, alberghieri, di pianificazione ed organizzazione viaggi in favore dell ICE, Istituto nale per il Comme, per un periodo di tre anni. CAPITOLATO SPECIALE Premessa Il presente capitolato ha lo scopo di definire le caratteristiche ed i requisiti relativi alla fornitura di servizi di viaggio, turistici, alberghieri, di pianificazione ed organizzazione viaggi e di assistenza accessoria rivolta al personale dell ICE Istituto nale per il Comme, operante presso la sede di Roma e tutti gli uffici in Italia e all estero. In considerazione della molteplicità di iniziative che l ICE organizza in tutto il mondo (730 iniziative previste nel 2011 da svolgersi in circa 70 Paesi) e della esigenza di seguire le attività sia istituli che promoli, si rende necessario poter utilizzare un unico fornitore al fine di ottimizzare i costi, standardizzare le procedure di accesso ai servizi ed il relativo pagamento. La selezione è mirata ad individuare una struttura affidabile, flessibile e pronta nel garantire all Istituto con la necessaria tempestività e professionalità la gestione della fornitura di titoli di viaggio ed alberghieri e degli altri servizi connessi. Lo scenario internale in cui si configura il servizio implica l adozione di strumenti e metodi tradili integrati con servizi più ampi ed articolati, basati su una rete capillare e nuove tecnologie. Art. 1) Oggetto dell appalto L appalto ha per oggetto l affidamento ad una Agenzia di viaggi della fornitura dei servizi di seguito elencati: A-Servizi richiesti 1) Prenotazione e fornitura dei titoli di viaggio (aerei, ferroviari, automobilistici, marittimi) per spostamenti in Italia ed all estero Il servizio deve prevedere la prenotazione dei posti e la fornitura dei biglietti per conto di vettori nali ed esteri, garantendo la più ampia copertura possibile di località in Italia ed all estero, e l emissione dei titoli di viaggio. Ad ogni prenotazione del titolo di viaggio l agenzia dovrà presentare, ove possibile, almeno tre soluzioni di viaggio corrispondenti a diverse quotazioni economiche tra cui quella dal prezzo più basso tra quelle quotate dai GDS in uso. 2) Prenotazione e fornitura dei titoli alberghieri in Italia ed all estero Il servizio deve prevedere la prenotazione e la fornitura dei servizi alberghieri nel più ampio numero di paesi, garantendo, ove possibile, l emissione di prepagati, buoni di scambio e buoni di credito (voucher forfait). 1
2 3) Pianificazione, organizzazione e fornitura di pacchetti viaggio in Italia ed all estero Il servizio deve prevedere la pianificazione, l organizzazione e la fornitura di pacchetti viaggio (viaggio e soggiorno, viaggi con formula all inclusive), individuali o per gruppi, rispondenti a specifiche esigenze che saranno di volta in volta segnalate dall Istituto. Supporto per l organizzazione di eventi in Italia o all estero su specifiche richieste dell Istituto e forniture di servizi correlati allo svolgimento degli eventi (hostess, interpreti, etc.). L Istituto si riserva la facoltà di richiedere all agenzia di avvalersi di uno specifico vettore o di società ad esso collegate, qualora ciò non comporti un costo maggiore rispetto a quello proposto dall agenzia. Tutti i servizi sopra descritti potranno essere commissionati sia dai dirigenti della Sede I.C.E. di Roma, sia dai dirigenti e responsabili degli uffici della Rete periferica dislocati in Italia ed all estero, attraverso la compilazione di un modulo richiesta servizi. In virtù del considerevole volume delle trasferte, tutti i servizi sopra richiesti dovranno essere erogati attraverso l inplant che l Agenzia provvederà ad impiantare presso la sede dell ICE di Roma - Via Liszt, 21 - B-Servizi aggiuntivi L offerta presentata può prevedere la fornitura di proposte aggiuntive, a costo zero per l Istituto, miranti ad assicurare ritorni di immagine e/o migliori livelli di funlità dei servizi. Tra i servizi aggiuntivi si può prevedere: 1. l utilizzo quale strumento di pagamento in alternativa al bonifico bancario della carta di credito virtuale tramite Sistema BTA (già utilizzato dall Istituto come di seguito specificato) o altra carta similare (da attivarsi a completo carico dell agenzia - senza oneri per l Istituto), abbreviando così i tempi di liquidazione delle fatture. L ICE attualmente utilizza un sistema di gestione del pagamento dei servizi richiesti di cui all art.1 del presente capitolato tramite il BTA (Business Travel Account) che consente l addebito dei titoli di viaggio acquistati su carta di credito virtuale intestata all Istituto, con relativa rendicontazione in formato elettronico, e copertura assicurativa per gli incidenti di viaggio del personale in trasferta con una copertura minima di ,00 (trecentocinquantamila/00). 2. Richiesta di Rilascio visti che consiste nel gestire, laddove richiesto, le procedure di emissione del Visto Consolare interfacciandosi direttamente con le rappresentanze diplomatiche (ambasciate e/o consolati) di pertinenza, nel rispetto dei tempi di emissione del visto e della presunta data di partenza; 3. Servizio di Customer satisfaction atto a rilevare, mediante un form, il livello di soddisfazione del singolo viaggiatore in considerazione della tempestività dell erogazione del servizio ricevuto, della chiarezza e della esaustività della trattazione, della qualità del servizio reso anche in relazione al prezzo; 4. Facilitazioni aeroportuali per il cliente ICE (ad es.: accesso alla Business Travel Lounge prescindendo dalla Linea Aerea, preassegnazione dei posti in aereo, ecc) 2
3 Art. 2) Durata del contratto Il servizio avrà durata triennale, a partire dalla data di stipula del contratto. Ai sensi dell art.57, comma 5, lett.b del D.Lgs 163/2006 è facoltà dell Amministrazione procedere almeno tre mesi prima del termine del periodo di affidamento del servizio, alla richiesta della continuazione del servizio stesso per ulteriori tre anni. In tal caso si terrà conto delle condizioni tecniche ed economiche contenute nel contratto in scadenza, nonché delle eventuali migliori condizioni che l ICE intenderà richiedere all Agenzia. Qualora l Amministrazione decidesse di esperire una nuova gara d appalto, al fine di ultimarne le procedure, potrà richiedere la proroga del rapporto contrattuale per un periodo massimo di 120 gg. oltre la scadenza naturale del contratto, alle condizioni tutte di cui al contratto stesso senza che l aggiudicatario possa pretendere alcun indennizzo. Art. 3) Condizioni di espletamento del servizio L agenzia cui sarà affidato il servizio dovrà impegnarsi: a) a consegnare qualsiasi titolo di viaggio o alberghiero commissionato presso la Sede I.C.E. di Roma o dove espressamente richiesto, in Italia ed all estero; b) a rispettare i tempi di consegna pattuiti; c) a soddisfare le richieste dell Istituto nel più breve tempo possibile, tenuto conto della natura della richiesta e dei tempi tecnici ad essa connessi; d) a rendere noti entro trenta giorni dalla data di formalizzazione del contratto gli orari di apertura dei propri uffici in Italia ed all estero, a rispettarli e ad indicare il nominativo di una persona di riferimento per ognuno degli uffici della sua rete; e) ad attivare un numero verde a disposizione dell Istituto 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana; f) a garantire l alta qualificazione del personale che curerà la fornitura del servizio, a garantire la presenza di almeno due addetti presso l inplant e ad assicurare un basso tasso di turn over del personale addetto. L Istituto si riserva di evidenziare eventuali inidoneità del personale addetto. g) ad applicare sui titoli di viaggio ed alberghieri le tariffe di mercato più vantaggiose al momento della prenotazione, a seconda della classe, tra quelle quotate dai GDS in uso (sistemi informatici di teleprenotazione) fornendo l opportuna consulenza; h) a garantire un efficiente e trasparente politica sugli annullamenti delle prenotazioni e sui relativi addebiti e rimborsi; i) a mettere a disposizione dell Istituto statistiche analitiche sia in versione cartacea, sia on line sui servizi forniti, con cadenza mensile divise per fascio di rete (nale, internale ed intercontinentale) e per destinazione, e riportanti il totale del fatturato e dei singoli biglietti emessi. Tali dati dovranno essere resi disponibili anche alle compagnie aeree che ne fanno richiesta in virtù dei loro accordi commerciali con l Istituto. Le statistiche devono contenere anche i dati relativi ai biglietti emessi e successivamente annullati e gli sconti eventuali applicati; j) a garantire agli utenti dei servizi forniti l assicurazione volo, eventualmente offrendo alle stesse condizioni un massimale superiore rispetto a quello base (plus da valutare a parte); k) a fornire, su richiesta degli utenti, delle polizze d assicurazione aggiuntive a garanzia degli infortuni ai viaggiatori e dei danni alle cose trasportate, previo pagamento dei relativi premi da parte dei richiedenti. l) a riconoscere all Istituto degli incentivi economici al raggiungimento di determinati volumi di fatturato annuo (comprensivi di business travel ed incentive). 3
4 Art. 4) Obblighi a carico dell Agenzia appaltatrice L Agenzia dovrà prendere conoscenza di tutte le circostanze generali e particolari che possano aver influito od influire sulla determinazione del prezzo, delle condizioni contrattuali e sull esecuzione della fornitura. Quanto sopra al fine di assumere tutti quei dati e quegli elementi necessari per la presentazione di un offerta equa e remunerativa per l Agenzia stessa. L Agenzia aggiudicataria, in particolare, dovrà: a) facilitare l individuazione degli itinerari di viaggio prescelti e gestirne la prenotazione, mettendo eventualmente a disposizione dell ICE un sistema di self booking, da installarsi a cura dell Agenzia aggiudicataria nelle postazioni aziendali individuate da ICE. Eventuali costi di installazione / formazione del personale ICE relativamente all uso del sistema ed all aggiornamento su successive versioni del prodotto saranno da ritenersi a carico dell Agenzia; b) sottoporre tutte le prenotazioni richieste ad un rigoroso controllo di qualità, ricercare la tariffa più conveniente e allo stesso tempo mettere a disposizione dell ICE uno strumento di controllo automatizzato che consenta di verificare l applicazione della tariffa stessa e l eventuale sconto applicato; c) rispettare la Travel Policy comunicata successivamente dall Istituto; d) consentire l analisi dei dati utili a massimizzare i risparmi ed a sviluppare il controllo di gestione interno, mettendo a disposizione dell ICE, entro 30 giorni dalla data di formalizzazione del contratto, un area riservata nella intranet aziendale, il cui accesso sarà regolato da un identificativo ed una password da fornire all ICE, consultabile tramite collegamento Internet. e) stampare biglietteria aerea e ferroviaria presso la sede di ICE di Roma, mettendo allo scopo a disposizione dell ICE una stampante satellitare. L Agenzia dovrà fornire i servizi di cui al presente capitolato con impiego di propria strumentazione tecnica e senza alcun addebito a ICE di costi aggiuntivi comunque connessi all acquisto, noleggio, manutenzione, implementazione con impiego operativo delle apparecchiature utilizzate per la prenotazione ed emissione della biglietteria. f) gestire l erogazione di tutti i servizi di cui al precedente articolo 1 attraverso l inplant che l Agenzia provvederà ad impiantare presso la sede di via Liszt dell ICE. Per il funmento del suddetto inplant, l Agenzia dovrà garantire un orario di apertura dalle ore 8.30 alle ore 18.30, dal lunedì al venerdì; g) fornire ai dipendenti ICE che ne faranno richiesta polizze assicurative integrative e personalizzate a tariffe convente; h) fornire estratti conto, dettagliati ed esaustivi, con cadenza periodica e specificità che saranno meglio definite a seguito di intese con i rispettivi reparti amministrativi da formalizzare entro 30 giorni dall erogazione del servizio. Semestralmente, dalla data di decorrenza iniziale del contratto, le parti si incontreranno per valutare l andamento del contratto. 4
5 Art. 5) Criteri di aggiudicazione La gara sarà aggiudicata alla ditta che avrà formulato l offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell art. 83 del D. Lgs. 163/2006, sulla base dei seguenti elementi: a) OFFERTA QUALITATIVA: fino a punti 40 In particolare, il punteggio complessivo verrà attribuito sulla base dei seguenti sub-elementi ed in relazione ai sub-pesi a questi attribuiti: 1) Capacità operativa dell Agenzia, valutata tenendo conto della sua rete in Italia e all estero e delle sue partnership a livello internale (verrà considerato, in particolare, il numero di uffici e/o delle filiali e/o dei corrispondenti ubicati presso le città sedi degli uffici ICE della rete Italia ed estero ): fino a punti 10 così suddivisi: Uffici /Filiali/Corrispondenti ubicati presso le città sedi fino a punti 4 degli Uffici ICE della rete Italia (n. 16 più la sede centrale ) Corrispondenti ubicati presso le città sedi degli Uffici della Rete Estera (vedi allegato) fino a punti 6 2) Rispondenza dell offerta alle specifiche esigenze operative e funli dell Istituto, valutata attraverso l analisi sia dei singoli servizi offerti sia del servizio nel suo complesso. Verranno considerate in particolare: fino a punti 17 così suddivisi: modalità e tempi di consegna dei servizi offerti fino a punti 8 applicazione di un sistema di gestione della qualità fino a punti 5 criteri di addebito e rimborsi in caso di annullamenti delle prenotazioni fino a punti 4 3) Servizi aggiuntivi a costo zero per l Istituto, miranti ad assicurare ritorni di immagine e/o migliori livelli di funlità dei servizi. fino a punti 13 così suddivisi: Pagamento con carta di credito virtuale tramite Sistema BTA punti 5 Pagamento con altra carta di credito virtuale (da punti 2 attivarsi a completo carico dell agenzia senza oneri per l Istituto) Richiesta di Rilascio visti che consiste nel gestire, laddove richiesto le procedure di emissione del Visto Consolare interfacciandosi direttamente con le rappresentanze diplomatiche (ambasciate e/o consolati) di pertinenza, nel rispetto dei tempi di emissione del visto e della presunta data di partenza punti 2 Servizio di Customer satisfaction atto a rilevare, mediante form, il livello di soddisfazione del singolo viaggiatore in considerazione della tempestività dell erogazione del servizio ricevuto, della chiarezza e della esaustività della trattazione, della qualità del servizio reso anche in relazione al prezzo punti 2 Facilitazioni aeroportuali per il cliente ICE (ad es.: accesso alla Business travel Lounge prescindendo dalla Linea Aerea, preassegnazione dei posti in aereo, ecc.) punti 1 Ulteriori proposte aggiuntive ritenute tuttavia valide per l Istituto punti 1 5
6 da esprimersi in termini di: b) OFFERTA ECONOMICA: fino a punti 60 1) sconto praticato sulle tariffe di teleprenotazione GDS; 2) fee richiesta a fronte di emissione di biglietteria aerea nale e internale o ferroviaria e dei servizi alberghieri ; 3) eventuale percentuale di commissione applicata a fronte di pianificazione, organizzazione e fornitura di pacchetti viaggio in Italia e all estero; 4) percentuale di incentivo economico riconosciuto per volume di fatturato annuo. In particolare, il punteggio complessivo verrà attribuito sulla base dei seguenti sub-elementi ed in relazione ai sub-pesi a questi attribuiti: 1) Sconto sulle tariffe rispetto a quelle di teleprenotazione GDS espresso fino ad un massimo di n. 2 decimali - fino a 20 punti così suddivisi: - Biglietteria aerea internale fino a punti 10 - Biglietteria aerea nale fino a punti 5 - Servizi alberghieri fino a punti 3 - Biglietteria ferroviaria fino a punti 2 2) Fee richiesta a fronte di emissione di biglietteria aera nale/internale e di biglietteria ferroviaria e servizi alberghieri - fino a 25 punti così suddivisi: FEE (valore in euro) da 0,5 a 5,00 da 5,01 a 10,00 da 10,01 a 15,00 da 15,01 in poi Voli internali Voli nali Servizi alberghieri Biglietti ferroviari TOTALE PUNTEGGIO Fino a 15,00 Fino a 5 Fino a 4,00 Fino a 1,00 25 Fino a 12,00 Fino a 4,00 Fino a 3,20 Fino a 0,80 20 Fino a 3,00 Fino a 1,00 Fino a 0,80 Fino a 0,20 5 0,00 0,00 0,00 0,00 0 3) Eventuale percentuale di commissione applicata dall agenzia a fronte di fornitura di pacchetti viaggio in Italia e all estero di cui all art.1 punto 3 del suddetto capitolato: fino a punti 10 4) Percentuale di incentivo economico da riconoscere all Istituto al raggiungimento di determinati volumi di fatturato annuo (comprensivo di business travel ed incentive) espresso fino ad un massimo di n. 2 decimali. Qualora non vengano indicate percentuali di incentivo economico per ciascun Volume di fatturato, la percentuale di incentivo economico sarà applicata a partire dallo scaglione di volume di fatturato prescelto. fino a punti 5 così suddivisi: Volume di fatturato Totale punteggio Da ,00 a ,00 Da ,00 a ,00 Da ,00 in poi Fino a 3,00 Fino a 1.5 Fino a
7 Per quanto attiene ai punti 1) e 4) il punteggio più alto sarà attribuito alle percentuali di sconto e di incentivo economico più alte riconosciute mentre alle altre sarà attribuito un punteggio proporlmente inferiore in base alla formula: percentuale offerta in valutazione / percentuale offerta più alta X punteggio massimo previsto. Per quanto attiene al punto 2) il punteggio più alto sarà attribuito alla fee più bassa offerta mentre alle altre sarà attribuito un punteggio proporlmente inferiore in base alla formula fee offerta più bassa / fee offerta in valutazione X punteggio massimo previsto per ciascuna tipologia di servizio e per ciascuna fascia di valore. Per quanto attiene al punto 3) il punteggio più alto sarà attribuito alla percentuale di commissione più bassa offerta mentre alle altre sarà attribuito un punteggio proporlmente inferiore in base alla formula: - commissione offerta più bassa / commissione offerta in valutazione X punteggio massimo previsto. L aggiudicazione verrà effettuata in favore delle ditta che avrà ottenuto il massimo punteggio totale (dato dalla somma del punteggio offerta economica e del punteggio proposta qualitativa). Art. 6) Oneri a carico dell ICE A fronte di quanto richiesto nel presente capitolato, l ICE si impegna a: 1) elaborare con la partecipazione dell Agenzia aggiudicataria un documento (Travel Policy dell ICE) che fornisca chiare ed inequivocabili indicazioni circa la scelta dei Servizi travel da parte del proprio personale, al fine di effettuare un efficace controllo di gestione ed una trasparente determinazione dei risparmi ottenibili. 2) assicurare il rispetto della Travel Policy aziendale da parte del proprio personale; 3) fornire preventivamente all Agenzia l elenco del proprio personale autorizzato a richiedere i servizi di cui al presente accordo; 4) fornire copia della regolamentazione relativa alle autorizzazioni preventive al viaggio ed alla procedura utilizzata; 5) rendere disponibile per l Agenzia un locale, con le modalità di cui al successivo art. 6), al fine di ottimizzare la gestione operativa dei servizi di cui al presente appalto. Resta inteso che il personale dipendente dell Agenzia opererà nell osservanza delle disposizioni impartite dalla società medesima, nel quadro del relativo rapporto di lavoro; Art. 7) Locali destinati al servizio di Agenzia L ICE concederà in comodato all Agenzia aggiudicataria, senza corresponsione di alcun compenso di utilizzo, un locale sede dell inplant office ubicato presso la propria sede di Via Liszt, 21, Roma. Il locale attualmente utilizzato a tale scopo, la cui metratura è di circa 68 (sessantotto) mq., occupa una superficie pari allo 0,48 per cento della Sede ICE di Via Liszt. L ICE si riserva di destinare a tale finalità locali equivalenti a quelli finora utilizzati allo scopo, e in tal caso, i costi dei consumi relativi sarebbero proporti alla metratura adibita allo scopo. L Agenzia aggiudicataria si dovrà pertanto fare carico dei seguenti oneri: energia elettrica: a consumo, misurata da apposito contatore, oppure proporlmente al costo totale in misura pari allo spazio (in millesimi) occupato dall inplant (oggi 0,48%); pulizie: proporlmente al costo totale ICE, nella misura indicata sopra; 7
8 riscaldamento e condimento: proporlmente al costo totale ICE del consumo gas, nella misura indicata sopra; manutenzione e conduzione impianti elettrici, di riscaldamento e di condimento: proporlmente al costo totale ICE, nella misura indicata sopra; vigilanza: proporlmente al costo totale ICE, nella misura indicata sopra; allacci e consumi linee telefoniche, telefax, computer, impianti trasmissione dati: a completo carico dell agenzia. Il locale dovrà essere utilizzato esclusivamente dall Agenzia aggiudicataria sotto la sua piena ed esclusiva responsabilità al solo fine dello svolgimento dei Servizi Viaggi d Affari per conto di ICE e/o dei suoi dipendenti, fatto salvo in ogni caso l accesso ai locali da parte del personale ICE per il ritiro delle prenotazioni e di ogni altro documento relativo ai detti Servizi. L ICE si impegna inoltre a mettere a disposizione dell Agenzia aggiudicataria, su richiesta di quest ultima, il mobilio necessario all arredo dell inplant. Tale mobilio potrà essere scelto tra quello al momento a disposizione dell ICE. L Agenzia dovrà usare il suddetto locale con la massima cura e diligenza, assumendosi l obbligo di non destinarlo ad altri usi senza il preventivo consenso scritto di ICE. L Agenzia si impegna a rispettare la normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro (Decreto Legislativo 81/2008 e successive modifiche introdotte dal D.Lgs.n.106/2009) e la norma per la sicurezza degli impianti (DM 37/08) per le attività svolte nei locali forniti dall ICE. Alla risoluzione del contratto di comodato, l Agenzia sarà tenuta a restituire all ICE i beni oggetto del contratto stesso nello stato in cui le sono stati consegnati, salvo il normale deterioramento d uso. Per quanto non previsto nel presente articolo in materia di comodato d uso dei locali adibiti ad inplant, si rimanda alle norme di cui agli artt e seguenti del Codice Civile. Art. 8) Modalità di fatturazione e pagamenti L agenzia riceverà il pagamento dei servizi prestati di cui all art. 1 del presente capitolato, tramite carta di credito virtuale (BTA) o altra carta virtuale similare con addebito in conto ICE a 60 giorni dalla chiusura dell estratto conto, o in alternativa con bonifico bancario a 60 giorni dalla data di presentazione della fattura e/o rendiconto. Per ogni fattura/bolla relativa ai servizi resi dall Agenzia di cui all art. 1 del presente capitolato dovrà essere allegata una copia del modulo richiesta servizi, firmata per consegna dei titoli e/o per prestazione del servizio dal responsabile dell Agenzia viaggi. Sul modulo richiesta servizi dovrà essere indicato separatamente dal costo della tariffa applicata ogni dato economico utile ( sconto, fee, eventuale commissione). Ogni modulo richiesta servizi deve essere sempre espresso in Euro. Nel caso in cui dovessero verificarsi prestazioni di servizi quotate in valuta diversa dall Euro il modulo richiesta servizi deve indicare il controvalore in Euro al cambio medio ufficiale della Banca d Italia riferito al mese precedente. Art. 9) Penalità a) Per ogni giorno di ritardo rispetto ai termini di consegna, di volta in volta concordati, dei servizi previsti all art. 1 del presente capitolato, verrà applicata una penale pari al 2% (duepercento) - del valore della fornitura consegnata in ritardo, salvo il risarcimento del maggior danno. b) Nel caso in cui l Agenzia aggiudicataria presti i servizi in maniera difforme rispetto alle disposizioni date dall Istituto, verrà applicata una penale giornaliera pari a 250,00 (duecentocinquanta/00) 8
9 sino alla data in cui il servizio inizierà ad essere prestato in modo effettivamente conforme alla richiesta, fatto salvo il risarcimento del danno. c) Per ogni giorno di ritardo rispetto ai termini indicati all art. 4, sub d), per l attivazione di un area riservata nella intranet aziendale, la ditta aggiudicataria sarà tenuta a corrispondere all ICE una penale pari a 100,00 (cento/00), salvo il risarcimento del maggior danno. d) Nel caso in cui ciascun addetto all inplant venga sostituito per più di tre volte durante la durata del contratto, la ditta aggiudicataria sarà tenuta a corrispondere all ICE una penale pari a 5.000,00 (cinquemila/00) per ogni sostituzione, salvo il risarcimento del maggior danno, e fatta salva diversa esigenza espressa da parte dell Istituto. Art. 10) Preferenzialità L ICE riconoscerà l Agenzia aggiudicataria quale fornitore abituale, ma non esclusivo, relativamente a tutti i servizi oggetto del presente capitolato. L Agenzia aggiudicataria riconoscerà a sua volta ICE quale Cliente preferenziale, e quindi avente diritto a tutte le condizioni di miglior favore. Art. 11) Responsabilità Resta inteso che l Agenzia aggiudicataria opererà esclusivamente quale intermediario delle società che forniscono i vari servizi. Pertanto tutti i servizi si intenderanno resi in base ai termini ed alle condizioni dei rispettivi contratti. L Agenzia non sarà in alcun modo responsabile per i danni subiti da ICE per inadempienze o fatti in ogni caso imputabili ai fornitori stessi. Il rapporto sarà comunque regolato dalla L del 27/12/77 che ratifica la Convenzione di Bruxelles (CCV) del 23/04/70. Art. 12) Ulteriori informazioni In relazione a quanto previsto all art. 7 del capitolato speciale ( locali destinati al servizio di Agenzia ), e a puro titolo informativo, si riportano di seguito i costi sostenuti dall Agenzia nel corso dell anno 2010 per i servizi indicati: energia elettrica: 1.991,95 (IVA esclusa) pulizie: 2.293,04 (Iva esclusa) riscaldamento e condimento: 422,32(IVA esclusa) manutenzione impianti elettrici e termici: 680,30 vigilanza: 2.029,73 consumi telefonici: 704,82 Il volume di fatturato relativo all anno 2010 in relazione ai servizi richiesti dall Istituto e dalla società Informatica retitalia Internale S.p.A., è risultato pari a Euro Tale importo è puramente indicativo e non vincolante per l Istituto. In particolare, si elencano le principali componenti di spesa: biglietteria aerea internale e intercontinentale: biglietteria aerea nale: biglietteria ferrovie/marittimi; servizi alberghieri: Fornitura di servizi organizzativi: autonoleggio Ulteriori informazioni di carattere tecnico possono essere richieste all Area Amministrazione Economica del Personale (Rif.:Loredana Giacchetta, tel fax ae.personale@ice.it). 9
10 Informazioni in ordine alla procedura di gara possono essere invece richieste al Responsabile del Procedimento, Claudia Carocci, dell Area Approvvigionamenti e Contratti (tel fax contratti@ice.it). 10
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