Carta dei Servizi. Co.s.e.r. C era l acca Fabriano (AN) Ambito Terr.le Sociale X. Pagina 1 di 14

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1 Pagina 1 di 14 Carta dei Servizi Co.s.e.r. C era l acca Fabriano (AN) Ambito Terr.le Sociale X REDATTA DA CONSORZIO COSER FABRIANO ULTIMA REVISIONE 01/02/2014 A CURA DOTT.SSA MANCA ADA

2 Pag. 2 di 14 Indice Presentazione della Carta dei Servizi 3 I principi del servizio 4 La Co.s.e.r. 5 La qualità 11 La vita comunitaria: diritti e doveri degli ospiti 13 Numeri utili 14

3 Pag. 3 di 14 Presentazione della Carta dei Servizi La Carta dei Servizi della Comunità Socio-Educativa Riabilitativa (Co.s.e.r.) C era l Acca di Fabriano è un documento redatto dal gestore dei servizi (le Cooperative Sociali COOSS Marche, Il Faro e Castelvecchio Service), con l obiettivo di presentare la struttura e descrivere i servizi offerti. La Carta dei Servizi della Co.s.e.r., inoltre, spiega quali sono le modalità e le condizioni per accedere alla struttura e presenta il personale della struttura, sulla base del principio di trasparenza del servizio. In questo senso la Carta dei Servizi rappresenta qualcosa di più di un semplice strumento informativo, bensì diventa uno strumento per porre il cittadino/utente al centro delle attività e delle politiche dei servizi sociali. Normativa di riferimento: L. R. 20/2002 e successivi regolamenti attuativi: n. 1 del 2004 e n. 3 del 2006 D.G.R. n. 449 del 15/03/2010 e modifiche successive Regolamento Generale per le Comunità Socio-Educative Riabilitative dell Ambito Sociale Terr.le X Regolamento interno della Comunità Socio-Educativa Riabilitativa La Carta dei Servizi: INFORMA IMPEGNA INDICA il cittadino/utente sui servizi offerti dalla Co.s.e.r dell Ambito Terr.le X di Fabriano e sulle modalità per accedervi l ente gestore a garantire l erogazione dei servizi e delle prestazioni a determinati livelli di qualità, come descritti nel presente documento i diritti e i doveri del cittadino/utente FACILITA una maggiore comprensione del servizio da parte del cittadino/utente, nonché di uffici, enti, istituzioni, organizzazioni del privato sociale, associazioni di volontariato, sindacati e chiunque opera nel settore dei servizi ai soggetti non autosufficienti

4 Pag. 4 di 14 I principi del servizio La Co.s.e.r. "C ERA L ACCA" è nata per garantire una soluzione residenziale a persone maggiorenni in situazione di disabilità, sostitutiva e di sollievo alle famiglie che non sono più in grado di rispondere ai bisogni del proprio congiunto, con la possibilità di avere anche un carattere di alleggerimento o sollievo temporaneo al nucleo familiare della persona disabile. Il servizio è finalizzato a garantire una vita quotidiana sicura e soddisfacente in un ambiente a dimensione familiare. I servizi della Co.s.e.r. sono quindi prestazioni di tipo assistenziale ed educativo, mirate ai bisogni delle persone con disabilità e, allo stesso tempo, personalizzate nel rispetto della specificità dei singoli ospiti. I principi che orientano e guidano le attività della Co.s.e.r. C era l Acca sono: Coinvolgimento La famiglia dell utente deve essere sollecitata e coinvolta nel processo di erogazione del servizio, per non determinare un distacco con il proprio nucleo di origine. I rapporti con la famiglia devono poter continuare anche, e soprattutto, nella nuova realtà che sta vivendo. Eguaglianza L assistenza e le attività educative erogate devono garantire parità di trattamento e parità di condizioni del servizio prestato, senza determinare discriminazione di sorta. Personalizzazione L inserimento deve essere adeguato alle esigenze psico-fisiche dell utente, nonché ad una corretta valutazione ed assistenza personalizzata che risponda in modo completo ai suoi bisogni. Partecipazione L utente e/o la famiglia deve poter esprimere la propria opinione e valutazione in merito al servizio ricevuto e partecipare attivamente al processo di gestione ed erogazione. Le indicazioni devono essere corrette e complete, in grado di garantire sempre il diritto di accesso all informazione. Professionalità Il servizio deve essere erogato in maniera professionale, da personale adeguatamente preparato e costantemente aggiornato, nella consapevolezza del ruolo fondamentale della componente relazionale del lavoro svolto.

5 Pag. 5 di 14 La Co.s.e.r. Finalità e caratteristiche La Comunità Socio-Educativa Riabilitativa C era l Acca intende perseguire le seguenti finalità: mantenere le capacità residue delle persone disabili ospitate e, laddove possibile, il loro recupero; offrire un supporto al mantenimento e miglioramento dello stato di salute; promuovere e mantenere la socializzazione e i rapporti con l ambiente esterno (famigliari e tessuto sociale); garantire il rispetto e la tutela dei diritti e della dignità della persona nonché della privacy; promuovere e controllare la qualità del servizio erogato. La finalità generale della Co.s.e.r. è fornire servizi di natura socio-assistenziale ed educativa, insieme a prestazioni di assistenza tutelare e alberghiera, in combinazione diversa a seconda delle specifiche necessità assistenziali della persona disabile ospitata. Tale combinazione consente di rispondere ai bisogni primari delle persone non autosufficienti, fornendo loro anche occasioni di vita comunitaria, aiuto nelle attività quotidiane, stimoli e possibilità di attività occupazionali e ricreative. La Co.s.e.r. C era l Acca è un servizio permanente aperto continuativamente 24 ore su 24 per tutti i giorni dell anno. L obiettivo è infatti mantenere e, se possibile, migliorare lo stato di salute e di benessere dell ospite. La Co.s.e.r. C era l Acca è di proprietà dell Amministrazione Comunale e affidata in concessione al Consorzio Co.s.e.r. Fabriano per la durata di 15 anni; si trova in una zona abbastanza centrale di Fabriano, in via A. Moro 5/6 e dispone di una superficie complessiva di ca 800 mq oltre ad un area esterna di ca 5200 mq. La Co.s.e.r. C era l Acca dispone dei seguenti spazi: - N. 4 camere doppie per ogni modulo - sale comuni (soggiorno/pranzo, sala polivalente, stanza per l attività motoria) - locali vari (cucina, bagni assistiti, locale per il personale con servizi igienici annessi, lavanderia, locale deposito per attrezzature, carrozzine e materiale di consumo,etc.) La Co.s.e.r. C era l Acca ha una capienza di n. 16 posti di cui 2 riservati all accoglienza temporanea.

6 Pag. 6 di 14 Utenza, modalità di ammissione, gestione liste attesa Gli utenti, per essere ammessi alla Co.s.e.r. C era l acca di Fabriano, devono necessariamente presentare le seguenti caratteristiche contemporaneamente: avere compiuto i 18 anni e non superato i 65 anni (salvo per i soggetti adulti già ammessi nella Comunità); essere in possesso della certificazione di handicap di norma in situazione di gravità; non necessitare di interventi sanitari continui praticabili in reparti ospedalieri per malati acuti o in altre strutture sanitarie diverse dall ospedale. È inoltre richiesto: l impegno dei parenti o in loro vece dei tutori o curatori o amministratori di sostegno e del Comune di residenza al pagamento e/o all integrazione della retta stabilita come da art. 21 del regolamento interno; l impegno dei parenti o in loro vece dei tutori o curatori o amministratori di sostegno al rispetto del piano di organizzazione interna della struttura di cui all art. 37 del regolamento interno. Eventuali deroghe per l ammissione potranno essere concordate previa richiesta e assunzione di spesa da parte del Comune di residenza e della ASUR di appartenenza. La richiesta di inserimento, sia temporaneo che permanente, nella Co.s.e.r. è formulata dalla famiglia della persona disabile o su richiesta della competente UMEA territoriale in base alla residenza dell utente. La richiesta di inserimento deve essere redatta su modulistica specifica predisposta dal Consorzio e può essere: consegnata direttamente c/o la Co.s.e.r. a Fabriano in Via A. Moro 5/6 inviata alla Cooss Marche in Viale della Vittoria n Jesi (AN) Successivamente alla domanda viene richiesta, all assistente sociale dell Unità Multidisciplinare competente, la redazione della relazione sociale, comprendente gli elementi relativi alla situazione familiare e l insieme degli interventi attuati in precedenza. La domanda, sia per l accoglienza permanente che per quella temporanea, viene valutata dalla Commissione Integrata (C.I.) della Comunità, costituita dalle persone di seguito indicate: Dirigente Servizi Sociali del Comune di Fabriano o suo delegato Coordinatore dell Ambito terr.le Sociale X Rappresentante Unità Multidisciplinare competente Responsabile della Struttura un rappresentante degli educatori operanti nella struttura l Assistente Sociale del Comune capofila, un rappresentante del Consorzio Se e quando la domanda di inserimento (permanente o temporaneo) risulta idonea, il Coordinatore in base alla disponibilità di posti in struttura contatta la famiglia per concordare l inserimento. In mancanza di posti disponibili la domanda è inserita nella lista d attesa.

7 Pag. 7 di 14 Le liste d attesa vengono redatte sulla base dell ordine cronologico delle richieste; tuttavia a motivato giudizio della competente UMEA possono essere individuati casi di particolare urgenza/necessità a cui dare precedenza di inserimento. Pur non escludendo la possibilità di ammissioni nella Co.s.e.r. di soggetti provenienti da altre Zone Territoriali, verrà data tuttavia precedenza ai residenti nel territorio di competenza dell ASUR 6; in ogni caso l eventuale ammissione di non residenti è subordinata all acquisizione preventiva dell autorizzazione all inserimento ricovero dell ASUR Territoriale ed il Comune di residenza competente. Dimissioni Le dimissioni dalla Co.s.e.r. possono essere richieste in qualsiasi momento previa comunicazione scritta al Coordinatore Responsabile della Comunità redatta dai familiari, tutori e/o legali rappresentanti con un preavviso minimo di dieci giorni. Si dà luogo a dimissioni, previa valutazione in sede di Commissione Integrata, nei seguenti casi; qualora un nuova condizione (stato di salute e/o situazione psichica) determini la necessità di interventi sanitari continui e complessi che richiedono un intervento terapeutico non compatibile con la permanenza in comunità; non superamento del periodo di prova; morosità nel pagamento della retta mensile come da art. 21. Previo coinvolgimento dei familiari, tutori e/o legali rappresentanti dell interessato, di tali dimissioni sarà data comunicazione scritta a firma del Responsabile della Comunità. Prestazioni e servizi forniti Presso la Co.s.e.r. C era l Acca vengono assicurate le seguenti prestazioni dirette alla persona (tutti i servizi di seguito indicati sono compresi nella retta): SERVIZI DIRETTI Prestazioni sanitarie: consistono nell accesso alla Comunità dei medici di medicina generale di libera scelta o di un medico di MG unico proposto dalla Comunità ai sensi della normativa vigente, e di medici specialisti del distretto dell A.S.U.R. per consulenze. Assistenza alla persona: il personale specializzato (OSS) assicura le prestazioni di aiuto personale (cure e pulizie personali, aiuto nelle attività di vita quotidiana), stimolando comunque l ospite all utilizzo delle proprie capacità. Servizio alberghiero: comprende tutte le prestazioni residenziali necessarie per un adeguata permanenza dell ospite: pulizia locali, lavanderia piana e personale degli ospiti. Sono esclusi i capi non lavabili con acqua. Per questi indumenti la famiglia dovrà farsene carico. Servizio ristorazione: il servizio viene fornito da ditta specializzata esterna. Nei giorni festivi, il pasto viene preparato all interno della Comunità. É possibile

8 Pag. 8 di 14 scegliere tra diversi menu giornalieri diversificati tra pranzo e cena e a seconda della stagione (menù estivo ed invernale); sono inoltre garantite diete speciali personalizzate per ospiti con esigenze o preferenze particolari (patologie, intolleranze, motivi religiosi) Servizio di Coordinamento: cura i rapporti con i Referenti UMEA di competenza territoriale, gestisce-pianifica-organizza le attività all interno e all esterno della struttura, coordina le attività del personale addetto all assistenza a alle prestazioni alberghiere, predispone i programmi di lavoro e/o turnazioni del personale e provvede alla sostituzione di personale assente, coordina e coinvolge le altre figure professionali per la predisposizione e la definizione di protocolli relativi all assistenza individualizzata, ecc. Servizio educativo: tale servizio riguarda la stesura, l attuazione e la verifica del progetto educativo personalizzato (PEP) a partire dall osservazione e dalla rilevazione delle capacità residue, degli interessi e delle attitudini personali della persona disabile. Le attività, articolate in spazi legati a funzioni specifiche e codificate in relazione alla gestione della giornata presso la comunità, verranno proposte in relazione ai progetti educativi-riabilitativi personalizzati ed attraverso l individuazione di specifici ambiti di intervento. Le prestazioni educative sono parte integrante nella programmazione delle attività formative e riabilitative e garantiscono un rapporto di lavoro significativo con i familiari, con l obiettivo di una collaborazione funzionale della persona nella comunità. Servizio animazione: attività occupazionale e di mantenimento, attività ricreative, uscite all'esterno della struttura, lettura di libri o giornali, ascolto musica. Servizio trasporto: la Comunità consente uscite di gruppo programmate per attività sociali e ricreative e l accesso a sedi riabilitative esterne, mediante l'utilizzo di un proprio mezzo di trasporto. SERVIZI GENERALI Servizi amministrativi: garantiti da un Responsabile di Funzione, per tutti gli aspetti gestionali e verifica del buon andamento del servizio; da un Responsabile Amministrativo che garantisce l espletamento di tutte le pratiche amministrative, contratti e riscossioni rette. Servizio informazioni: garantito da personale addetto c/o l Ufficio Cooss Marche di Jesi in Viale della Vittoria n. 85 dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle e dal Lunedì al Giovedì dalle alle 17.30, o previo appuntamento con il Coordinatore (0732/625845) c/o la Co.s.e.r. in Via A. Moro 5/6 Fabriano.

9 Pag. 9 di 14 Personale Lo staff della Co.s.e.r. C era l Acca è composto da professionisti e personale qualificato in base alla L. R. 20/2002 e successivi regolamenti attuativi: n. 1 del 2004 e n. 3 del Le figure coinvolte nell erogazione dei servizi sono: Coordinatore Responsabile: Il Coordinatore della struttura è responsabile dell organizzazione delle attività, della formulazione e attuazione dei piani assistenziali individualizzati, convoca le famiglie per i colloqui periodici, supervisiona il gruppo degli operatori ed è responsabile della documentazione di ogni singolo ospite. Educatori: concorrono alla definizione del progetto di assistenza/riabilitazione per ogni singolo ospite, si occupano della realizzazione delle attività programmate coadiuvati dagli Operatori Socio-Assistenziali; in collaborazione con il Coordinatore curano i rapporti con le varie Agenzie presenti nel territorio e promuovono attività di sensibilizzazione rispetto al servizio. OSS: sono professionisti qualificati con specifiche competenze socio-sanitarie e assistenziali, i quali collaborano con gli educatori nello svolgimento delle attività quotidiane. Psicologo: ha il compito di orientare ed affiancare l equipe nello svolgimento dei progetti educativi, supervisionando al contempo il corretto funzionamento del gruppo di lavoro. Allo stesso tempo si rende disponibile ad incontrare le famiglie sia individualmente che in gruppo in caso di richiesta o necessità. Per tutte le professionalità presenti si definisce un adeguato piano di formazione con aggiornamento annuale, rivolto non solo a migliorare le conoscenze tecniche, ma anche a favorire l interazione tra operatori ed ospite. Costi del servizio La retta mensile copre il costo della permanenza della persona e di tutte le prestazioni erogate, fatta eccezione dei servizi sanitari relativi a prestazione infermieristiche e fisioterapiche a carico dell ASUR. Per gli ospiti temporanei la retta è dovuta per gli effettivi giorni di frequenza. Si intende giorno di frequenza la permanenza in struttura con almeno la consumazione di un pasto. La retta verrà versata all Ente gestore della struttura in base alla documentazione amministrativa inviata entro il 15 del mese successivo a quello di riferimento. La suddivisione dell importo della retta (Regione ASUR Comune Famiglia) verrà calcolata in relazione alle normative regionali di riferimento. I parenti o in loro vece i tutori o curatori o amministratori di sostegno dovranno sottoscrivere un contratto con l Ente gestore per il pagamento della retta a proprio carico. Rapporti con familiari e comunità locale Gli ospiti della Co.s.e.r. C era l Acca sono continuamente stimolati ad uno scambio continuo con la realtà esterna. I familiari, gli amici, le associazioni, le scuole, le istituzioni

10 Pag. 10 di 14 possono conferire con gli ospiti, garantendo loro serenità e privacy ed organizzare le più varie iniziative a favore degli ospiti stessi. Nel rispetto di tutti gli ospiti, delle attività, delle uscite programmate e dell organizzazione della comunità, si richiede che le visite vengano effettuate preferibilmente al di fuori dei seguenti momenti della giornata: le operazioni di igiene personale i pasti principali della giornata i momenti di relax pomeridiano La durata delle visite e/o orari differenti vengono concordati con il Coordinatore Responsabile nel rispetto dell organizzazione della Comunità e dei bisogni degli abitanti. Nelle ore di visita è possibile che la persona disabile esca previa autorizzazione dei familiari, tutori, curatori e/o legali rappresentanti come da documentazione presente in Comunità. È possibile visitare la struttura, previo appuntamento. I familiari degli ospiti sono tenuti a collaborare in ogni modo con il personale della Co.s.e.r. per quanto afferisce: al mantenimento di relazioni significative con il proprio familiare; al lavaggio degli abiti di proprietà degli ospiti non lavabili c/o la struttura; alla tenuta del cambio stagionale degli indumenti non collocabili c/o la Co.s.e.r.; al rinnovo degli abiti, delle calzature e della biancheria personale. Tutela e partecipazione degli ospiti e dei loro familiari La Co.s.e.r. garantisce la funzione di tutela nei confronti dell utente, ricercando la collaborazione di parenti, ospiti o chiunque altro possa dare indicazioni utili al miglioramento del servizio offerto ai propri ospiti. La Co.s.e.r. accoglie quindi tutte le indicazioni di eventuali disservizi, suggerimenti, osservazioni e proposte da parte dei familiari, delle organizzazioni rappresentative degli utenti e del volontariato; i dati e le informazioni saranno trattati nel pieno rispetto della normativa vigente. Ente gestore del servizio: CONSORZIO COSER FABRIANO formato dalle Cooperative: Cooperativa Sociale COOSS MARCHE scpa Onlus Cooperativa sociale Castelvecchio Service Cooperativa sociale Il Faro Suggerimenti e reclami possono quindi essere presentati a voce, per scritto o telefonicamente, presso: COOSS Marche Onlus Viale della Vittoria, Jesi (AN) Tel. 0731/ Fax 0731/ jesi1@cooss.marche.it

11 Pag. 11 di 14 La qualità della Co.s.e.r. livelli di qualità garantiti La struttura pone al centro della sua missione la soddisfazione dell'utente/cliente. L'organizzazione della produzione dei servizi è incentrata sull'obbiettivo del miglioramento continuo della qualità attraverso un sistema di monitoraggio della qualità, che consente di verificare gli standard minimi di efficacia ed efficienza del servizio erogato. Poiché la qualità deve essere condivisa soprattutto con l utente/cittadino del servizio, la Carta dei Servizi informa sulle prestazioni alle quali l utente ha diritto, presentandole come base minima per offrire un servizio di qualità. Gli standard di qualità che seguono si possono considerare come i livelli minimi di qualità garantiti dal servizio. Gli utenti e i cittadini possono quindi verificare e valutare in maniera concreta ed immediata il servizio erogato, confrontando quanto impegnato sulla carta del servizio e quanto realmente erogato dalla struttura. Qualità delle prestazioni di assistenza alla persona Fattori di qualità Qualità del personale Cura della persona e igiene personale Governo dell alloggio Standard di qualità Il personale incaricato è in possesso dei titoli richiesti. Il personale incaricato è a conoscenza del regolamento interno e della documentazione relativa al servizio. Il personale incaricato svolge un monte minimo di formazione e aggiornamento all anno. Gli operatori incaricati forniscono agli ospiti un aiuto alla cura della persona (pulizia personale ed igiene quotidiana, bagno, vestizione e svestizione, etc.). Definizione di protocolli di assistenza individualizzati. Gli operatori incaricati forniscono e/o aiutano gli utenti per il governo dell alloggio (riassetto camera, riordino effetti personali, personalizzazione ambienti, etc.). Definizione di procedure e protocolli di gestione. Qualità delle prestazioni alberghiere Fattori di qualità Qualità dei pasti Standard di qualità Attestazioni di regolarità della ditta fornitrice dei pasti (HACCP, OGM, etc.). Varietà dei pasti con possibilità di programmi dietetici individuali e personalizzati. Distribuzione bilanciata dei pasti nell arco della giornata.

12 Pag. 12 di 14 Pulizia e igiene degli ambienti Servizio di lavanderia e guardaroba Protocollo interno per la pulizia e la sanificazione degli ambienti. Schede di sicurezza dei prodotti usati per la pulizia e la sanificazione. Detersione e sanificazione periodica della biancheria piana. Identificazione della biancheria personale degli ospiti. Qualità delle prestazioni educative e di animazione Fattori di qualità Qualità del personale Attività educative e di animazione Standard di qualità Il personale incaricato è in possesso dei titoli richiesti. Il personale incaricato è a conoscenza del regolamento interno e della documentazione relativa al servizio. Varietà e programmazione delle attività proposte sia individuali che di gruppo nelle diverse aree: Area delle autonomie Area cognitiva Area affettivo-relazionale Area ludico-motoria Relazioni e confronti periodici nel corso delle riunioni di equipe. Organizzazione di eventi/festeggiamenti in occasione delle festività (Natale, Pasqua, carnevale, compleanni, etc.) Qualità dell accoglienza, dell accessibilità e dell informazione Fattori di qualità Accoglienza Inserimento Rapporti con la famiglia Informazione Suggerimenti e reclami Standard di qualità Conoscenza dell ospite attraverso colloqui con la famiglia, i Referenti UMEA ed eventuali referenti di servizi di provenienza Definizione e osservazione periodica del progetto individuale. Incontri periodici con la famiglia anche nel corso di attività di animazione. Predisposizione di una bacheca informativa presso la Co.s.e.r.. Redazione e diffusione della Carta dei Servizi. Possibilità di inoltrare suggerimenti e reclami per disservizi al responsabile della struttura. Rilevazione della soddisfazione di utenti e familiari attraverso la somministrazione annuale di un questionario di indagine.

13 Pag. 13 di 14 La vita comunitaria: diritti e doveri degli ospiti e dei loro familiari Ogni ospite e/o familiare ha il diritto: al rispetto della dignità umana e ad essere assistito con premura ed attenzione alla riservatezza nel trattamento dei dati personali e alla tutela della privacy alla sicurezza e alla salvaguardia in caso di emergenza e pericolo alla conservazione del posto, in caso di assenza rientrante nei termini previsti dal regolamento alla personalizzazione degli ambienti di vita, arricchendo la sua stanza con oggetti propri alla critica, proponendo reclami che devono essere esaminati ed esauditi nel limite del possibile ad essere informato in modo semplice e chiaro sui trattamenti e sulle prevedibili conseguenze delle scelte operate Ogni ospite e/o familiare ha il dovere: di comportarsi con educazione e senso di civiltà verso tutti, compreso il personale del servizio di non disturbare gli altri ospiti di avvisare il personale in caso di eventuali uscite di osservare gli orari della struttura, dei pasti, eccdi non introdurre nella struttura bevande alcoliche, animali, oggetti pericolosi per se stessi e per gli altri.

14 Pag. 14 di 14 Numeri Utili Per informazioni e chiarimenti possono essere contattate la Referente e/o la Responsabile ai seguenti n. telefonici: Co.s.e.r. C era l Acca 0732/ Referente (Francesca Rogari) 331/ Coordinatrice Responsabile (Ada Manca) 0731/ / Eventuali comunicazioni e richieste possono essere inoltrate ai seguenti indirizzi: Consorzio Co.s.e.r. Fabriano Via A. Moro, 5/ FABRIANO (AN) Tel. e fax 0732/ consorziocoser@virgilio.it Cooss Marche Onlus Viale della Vittoria, Jesi (AN) Tel. 0731/ Fax 0731/ jesi1@cooss.marche.it Il presente documento è pubblicato sul sito del Comune di Fabriano: