Il progetto SMART UP Come assistere gli utenti vulnerabili ad essere più efficienti

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1 Il progetto SMART UP Come assistere gli utenti vulnerabili ad essere più efficienti Marina Varvesi Aisfor

2 Il progetto SMART UP Progetto Europeo approvato nell ambito del programma H Efficienza energetica Topic: «Consumer engagement for sustainable energy Presentato ed approvato nell ambito del bando 2014

3 Il progetto SMART UP Durata: 36 mesi Periodo: marzo 2015 febbraio 2018 Partenariato: transnazionale, coinvolgimento di 5 paesi: Regno Unito, Malta, Italia, Spagna e Francia

4 Partenariato 1. ALPHEEIS SAS Francia 2. National Energy Action LBG Regno Unito 3. Associacion ECOSERVEIS Spagna 4. Projects in Motion Ltd. Malta 5. Aisfor Srl Italy

5 Obiettivo generale e specifico Contribuire a combattere la povertà energetica Consumatori vulnerabili Consumatori che soffrono di «povertà energetica» Identificare le modalità e gli strumenti per assistere i consumatori vulnerabili ad essere più efficienti (consumare meno e consumare meglio)

6 Come combattere la povertà energetica Consigli sull energia Affordable warmth (livello di calore che ci si può permettere) Aumento dell efficienza energetica NEA 2015 Aumento delle entrate

7 Idea di Smart-Up Rendere il consumatore vulnerabile più consapevole dei propri consumi energetici e dimostrare che una conoscenza reale dei propri consumi può portare all adozione di abitudini di consumo più efficienti Consapevolezza dei propri consumi Nuovi abitudini dei consumi Efficienza energetica

8 Idea di Smart-Up Ideazione programma formazione Come? Attraverso l azione dei «frontline staff» (operatori sociali / tecnici / installatori di contatori elettrici) precedentemente formati Consapevolez za dei propri consumi Nuovi abitudini dei consumi Formazione dei «frontline staff» Assistenza dei frontline staff ai consumatori vulnerabili Efficienza energetica

9 Azioni del progetto Adattare e tradurre i corsi di formazione per installatori e operatori sociali - BEST PRACTICE nel Regno Unito Assistere i Consumatori Vulnerabili progetto pilota e strumenti ad-hoc Formare i frontline staff a riconoscere un consumatore vulnerabile e ad assisterlo nella lottà alla «povertà energetica», ad adottare un comportamento efficiente Valutare i risultati e identificare il modello di assistenza migliore per combattere la povertà energetica

10 Azioni del progetto Sviluppare ed erogare corsi di formazione per i frontline staff : 1 corso rivolto ai tecnici energetici - installatori di contattori, tecnici, elettricisti, etc. con focus su aspetti sociali 1 corso rivolto agli operatori sociali ed altri soggetti in contatto con i consumatori vulnerabili con focus su aspetti tecnici Fornire assistenza diretta con strumenti e modalità diversi ai consumatori vulnerabili su questioni legate all efficienza energetica domestica: Utilizzo degli smart meter e degli display in casa (IHD In-House Display) per consumare meglio, Adozione di abitudine domestiche per un efficiente consumo energetico, Informazioni sul sistema tariffario energetico e della fatturazione, Raccogliere feedback sulle variazioni dei consumi energetici e relazionarli in base all assistenza fornita per individuare i metodi più adatti per combattere la povertà energetica

11 Preparazione risorse formative Formazione frontline staff Assistenza Consumatori vulnerabili Primo incontro e consigli IHD Vs. Strumenti di monitoraggio tradizionali dei consumi Contatto dopo due settimane Vs. Servizio di assistenza regolare

12 I numeri di SMART-UP Preparazione della formazione Formazione 20 / 60 frontline staff formati Preparazione degli strumenti di formazione Assistenza 1000 consumatori vulnerabili assistititi dal personale formato Pilota 60 / 65 consumatori (all interno dei 1000) sottoposti ad altre azioni di assistenza Valutazione Analisi dei consumi energetici dei vari gruppi

13 I numeri di SMART-UP Preparazione della formazione Formazione 20 / 60 frontline staff formati Preparazione degli strumenti di formazione Assistenza 1000 consumatori vulnerabili assistititi dal personale formato Pilota 60 / 65 consumatori (all interno dei 1000) sottoposti ad altre azioni di assistenza Valutazione Analisi dei consumi energetici dei vari gruppi

14 Formazione preparazione ed erogazione L ideazione e la costruzione delle risorse formative è stata condotta dal partner inglese NEA (National Energy Action) - Adattata e tradotta dai vari partner per le diverse realtà nazionale

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16 Obiettivo e struttura della formazione Formazione ai frontiline staff Questioni tecniche e sociali Per fornire assistenza mirata e specifica ai consumatori vulnerabili Corso di Formazione di 1 o 2 giorni Understand what smart meter technology does Appreciate the meter roll-out programme Identify customer vulnerability and how meter installers will meet additional needs Consider any health issues Understand the functions of an in-home display (IHD) Appreciate how electrical items will alter the display Promote energy reduction behaviour change Fuel poverty and referrals

17 Esempi di argomenti tecnici trattati Cosa sono gli smart meter Come funzionano gli smart meter Cosa c è di smart negli smart meter Vantaggi degli IHD

18 Esempi di argomenti tecnici trattati Nozioni di potenza / consumi Consumi medi di elettrodomestici Etichette energetiche

19 Esempi di argomenti sociali trattati Quali sono i rischi degli smart meter Implicazioni sulla salute Rischi sulla salute della povertà energetica

20 Passi fondamentali Definire la strategia per il coinvolgimento Assistere 1000 consumatori vulnerabili Pilota con il mix di interventi 60 / 65 consumatori Visitare 1000 consumatori vulnerabili Coinvolgere famiglie per il pilota Definire i gruppi Portare a termine il pilota Assistenza sui temi di efficienza eneregtica 1000 consumatori Analizzare i risultati

21 Gruppo di Controllo Dimensioni del Campione 20 Organizzazione del Pilota Spagna/ Italia/ Francia Primo incontro e consigli IHD Strumenti di monitoraggio energetico Contatto dopo due settimane Servizio di assistenza successivo Gruppo Sperimentale 1 10 X X X X Gruppo Sperimentale 2 10 X X Gruppo Sperimentale 3 10 X X X X Gruppo Sperimentale 4 10 X X

22 Organizzazione del Pilota Spagna/ Italia/ Francia GS 1 10 famiglie Primo incontro e consigli + IHD - Contatto dopo due settimane - Assistenza successiva GS 3 10 famiglie Primo incontro e consigli + Strumenti di monitoraggio energetico Gruppo di Controllo 20 famiglie Nessun intervento GS 3 10 famiglie Primo incontro e consigli + Strumenti di monitoraggio energetico - Contatto dopo due settimane - Assistenza successiva GS 2 10 famiglie Primo incontro e consigli + IHD

23 Organizzazione del Pilota Regno Unito / Malta Dimensioni del Campione Incontro iniziale e consigli Contatto dopo due settimane Servizio di assistenza successivo Gruppo di Controllo 20 Gruppo Sperimentale 1 15 X X X Gruppo Sperimentale 2 15 X Gruppo Sperimentale 3 15 X X March 2015, 23rd-24th Kick-off meeting - Smart-up - Nice Hotel Brice

24 Organizzazione del Pilota Regno Unito / Malta GS 3 15 famiglie Contatto dopo due settimane - Assistenza successiva GS 1 15 famiglie Incontro iniziale e consigli + Contatto dopo due settimane - Assistenza successiva Gruppo di Controllo 20 famiglie Nessun intervento GS 2 15 famiglie Incontro iniziale e consigli

25 Strumenti ed azioni da attuare in Italia nell ambito di SMART-UP

26 I numeri di SMART-UP Preparazione della formazione Formazione 20 / 60 frontline staff formati Preparazione degli strumenti di formazione Assistenza 1000 consumatori vulnerabili assistititi dal personale formato Pilota 60 / 65 consumatori (all interno dei 1000) sottoposti ad altre azioni di assistenza Valutazione Analisi dei consumi energetici dei vari gruppi

27 Formazione preparazione ed erogazione L ideazione e la costruzione delle risorse formative è stata condotta dal partner inglese NEA (National Energy Action) - Adattata e tradotta dai vari partner per le diverse realtà nazionale

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29 Obiettivo e struttura della formazione Formazione ai frontiline staff Questioni tecniche e sociali Per fornire assistenza mirata e specifica ai consumatori vulnerabili Corso di Formazione di 1 o 2 giorni Understand what smart meter technology does Appreciate the meter roll-out programme Identify customer vulnerability and how meter installers will meet additional needs Consider any health issues Understand the functions of an in-home display (IHD) Appreciate how electrical items will alter the display Promote energy reduction behaviour change Fuel poverty and referrals

30 Esempi di argomenti tecnici trattati Cosa sono gli smart meter Come funzionano gli smart meter Cosa c è di smart negli smart meter Vantaggi degli IHD

31 Esempi di argomenti tecnici trattati Nozioni di potenza / consumi Consumi medi di elettrodomestici Etichette energetiche

32 Esempi di argomenti sociali trattati Quali sono i rischi degli smart meter Implicazioni sulla salute Rischi sulla salute della povertà energetica

33 I numeri di SMART-UP Preparazione della formazione Formazione 20 / 60 frontline staff formati Preparazione degli strumenti di formazione Assistenza 1000 consumatori vulnerabili assistititi dal personale formato Pilota 60 / 65 consumatori (all interno dei 1000) sottoposti ad altre azioni di assistenza Valutazione Analisi dei consumi energetici dei vari gruppi

34 Assistenza progetto pilota PROGETTO PILOTA con 60 / 65 consumatori vulnerabili con un mix di interventi RICERCA SOCIALE Assistenza a 1000 consumatori vulnerabili su come combattere la povertà energetica

35 Passi fondamentali Definire la strategia per il coinvolgimento Assistere 1000 consumatori vulnerabili Visitare 1000 consumatori vulnerabili Coinvolgere famiglie per il pilota Definire i gruppi Portare a termine il pilota Analizzare i risultati

36 Flusso delle attività RICERCA SOCIALE Identificare 1000 consumatori vulnerabili Procedure per il coinvolgimento dei consumatori Operatori sociali formati secondo il modello SMART-UP visitano 1000 consumatori vulnerabili Consenso informato Dati sui consumi energetici Questionario (ex-ante) Definire la strategia per il coinvolgimento Assistere 1000 consumatori vulnerabili Visitare 1000 consumatori vulnerabili Coinvolgere famiglie per il pilota Identificare per il progetto pilota Definire i gruppi Portare a termine il pilota Analizzare i risultati

37 Preparazione degli strumenti di assistenza per il progetto pilota Procedure per il coinvolgimento dei consumatori e procedure per il trattamento dei dati dei consumatori coinvolti Linee guida prima visita ai consumatori vulnerabili con modello consenso informato / scheda informativa con indicazioni trattamento dati personali / scheda progetto SMART-UP / flusso delle attività / questionario ex-ante / questionario ex-post Questionario ex-ante (da somministrare all inizio del progetto pilota di assistenza) per la raccolta di dati legati alla vulnerabilità / conoscenze energetiche / dati di consumo (bolletta) / abitudini di consumo energetico Questionario ex-post (da somministrare al termine del progetto pilota) per la raccolta delle nuove abitudini di consumo Competizione fotografica

38 Competizione fotografica Per incoraggiare i consumatori vulnerabili a partecipare alla ricerca sociale, sarà organizzata una competizione fotografica in ogni paese La competizione sarà a livello nazionale I 1000 consumatori vulnerabili coinvolti dovranno inviare una foto di un momento SMART-UP (cambio di un elettrodomestico, boletta ridotta, etc.). Le foto saranno valutate da una giuria Alla foto migliore sarà assegnato un premio / voucher (dal valore di circa 300 euro)

39 Procedure per il coinvolgimento dei consumatori scheda descrittive e consenso informato

40 Questionario Famiglia Consumi Abitudini Domande su Lavoro Casa Il questionario verrà sottoposto all utente, quale rappresentante della famiglia e/o di tutti coloro che vivono nell abitazione

41 Questionario Il tipo di utente (quanto è vulnerabile?) L abitazione La famiglia e/o i conviventi Utilizzo dell energia elettrica I contatori Il consumo elettrico Abitudini e efficienza energetica

42 Questionario 1. Identificazione del tipo di utente (famiglia e/o conviventi) Lo scopo di questa sezione è confermare che le persone potrebbero appartenere alla categoria dei vulnerabili, al di là di quelli che sono gli indicatori di vulnerabilità.

43 Questionario 2. Notizie sull abitazione Lo scopo di questa sezione è descrivere al meglio l abitazione dell utente

44 Questionario 3. Descrizione della famiglia e/o di coloro che vivono nell abitazione Lo scopo di questa sezione è descrivere al meglio il tipo di utenti che vivono nell abitazione

45 Questionario 4. Utilizzo dell energia elettrica in casa Questa sezione mira a comprendere per cosa si utilizza l energia elettrica e quali sono le apparecchiature elettriche della casa avere maggiori informazioni per una migliore analisi dei consumi e per fornire suggerimenti rilevanti per gli abitanti della casa.

46 Questionario 5. Utilizzo dei contatori elettronici Sezione dedicata a cercare di comprendere se gli utenti utilizzano abitualmente i loro contatori.

47 Questionario 6. Consumo elettrico In questa sezione vengono consumo della famiglia. raccolti i dati di

48 Questionario Lettura del contatore durante la visita Consumo totale degli ultimi 12 mesi (dalle bollette) Consumi e costi degli ultimi 12 mesi, suddivisi per bimestri (dalle bollette)

49 INFORMAZIONI AGGIUNTIVE utili per l interpretazione dei dati raccolti - gradi-giorno (per il riscaldamento e il condizionamento) prima della prima visita e nel periodo tra le due visite, - Una generica ripartizione dell utilizzo di energia elettrica nell abitazione (in %) tra i principali usi, con l aiuto della domanda sull uso dell energia: - Riscaldamento - Condizionamento - Acqua calda sanitaria - Altri usi specifici Questionario In questo modo sarà possibile avere una panoramica più completa (anche se non del tutto accurata) della distribuzione dei consumi energetici.

50 Questionario 7. Abitudini in termini di efficienza energetica Nell ultima sezione si raccolgono informazioni sui comportamenti in termini di efficienza energetica, delle persone che vivono nella casa.

51 I numeri di SMART-UP Preparazione della formazione Formazione 20 / 60 frontline staff formati Preparazione degli strumenti di formazione Assistenza 1000 consumatori vulnerabili assistititi dal personale formato Pilota 60 / 65 consumatori (all interno dei 1000) sottoposti ad altre azioni di assistenza Valutazione Analisi dei consumi energetici dei vari gruppi

52 Flusso delle attività Fase 2 Identificare 60 / 65 consumatori vulnerabili Suddivisione nei gruppi di ricerca (compreso gruppo campione) Definire la strategia per il coinvolgimento Assistere 1000 consumatori vulnerabili Assistenza mirata in base allo specifico mix di assistenza Raccolta dati monitoraggio in base al gruppo Visitare 1000 consumatori vulnerabili Coinvolgere famiglie per il pilota Definire i gruppi Portare a termine il pilota Analizzare i risultati

53 Gruppo di Controllo Dimensioni del Campione 20 Organizzazione del Pilota Spagna/ Italia/ Francia Primo incontro e consigli IHD Diario energetico Contatto dopo due settimane Servizio di assistenza successivo Gruppo Sperimentale 1 10 X X X X Gruppo Sperimentale 2 10 X X Gruppo Sperimentale 3 10 X X X X Gruppo Sperimentale 4 10 X X

54 Organizzazione del Pilota Spagna/ Italia/ Francia GS 1 10 famiglie Primo incontro e consigli + IHD - Contatto dopo due settimane - Assistenza successiva GS 3 10 famiglie Primo incontro e consigli + Strumenti di monitoraggio energetico Gruppo di Controllo 20 famiglie Nessun intervento GS 3 10 famiglie Primo incontro e consigli + Strumenti di monitoraggio energetico - Contatto dopo due settimane - Assistenza successiva GS 2 10 famiglie Primo incontro e consigli + IHD

55 Organizzazione del Pilota Regno Unito / Malta Dimensioni del Campione Incontro iniziale e consigli Contatto dopo due settimane Servizio di assistenza successivo Gruppo di Controllo 20 Gruppo Sperimentale 1 15 X X X Gruppo Sperimentale 2 15 X Gruppo Sperimentale 3 15 X X March 2015, 23rd-24th Kick-off meeting - Smart-up - Nice Hotel Brice

56 Organizzazione del Pilota Regno Unito / Malta GS 3 15 famiglie Contatto dopo due settimane - Assistenza successiva GS 1 15 famiglie Incontro iniziale e consigli + Contatto dopo due settimane - Assistenza successiva Gruppo di Controllo 20 famiglie Nessun intervento GS 2 15 famiglie Incontro iniziale e consigli

57 Preparazione degli strumenti di assistenza per il progetto pilota Diario Energetico (da somministrare all inizio del progetto pilota solo ai componenti di alcuni gruppi di ricerca e da compilare durante il progetto pilota) per il monitoraggio dei consumi energetici

58 Diario energetico Il diario energetico è uno strumento sviluppato dai partner del progetto SMART UP per aiutare l utente ad analizzare i propri consumi elettrici in modo facile e intuitivo. Durante la prima visita il diario energetico verrà consegnato e spiegato all utente, che poi provvederà a riempirlo con le letture del proprio contatore. DIARIO ENERGETICO Diario del consumo energetico mensile Diario del consumo energetico notturno Il diario per il consumo energetico mensile Calcolo del costo di funzionamento degli apparecchi elettrici

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60 Diario energetico Nelle apposite caselle si riportano: Data della lettura Letture dal contatore Consumo del mese Costo totale sostenuto nel mese

61 Diario del consumo energetico mensile Diario energetico L utente potrà facilmente riportare i dati raccolti su due grafici che gli permetteranno di vedere l andamento nel corso dei mesi dei propri consumi e relativi costi

62 Diario energetico Diario del consumo energetico notturno Nelle apposite caselle si riportano: Data della lettura della sera Data della lettura della mattina (successiva) Letture dal contatore Consumo della notte ottenuto come differenza delle due letture della mattina e della sera Costo totale sostenuto durante la notte ottenuto moltiplicando il consumo della notte per il costo unitario TOTALE dei costi nelle notti in esame

63 Diario energetico Calcolo del costo di funzionamento degli apparecchi elettrici L ultima parte del diario è composta da una tabella in cui poter inserire i dati dei dispositivi / elettrodomestici che l utente ha in casa e per ognuno di essi calcolare qual è il consumo e il relativo costo.

64 I numeri di SMART-UP Preparazione della formazione Formazione 20 / 60 frontline staff formati Preparazione degli strumenti di formazione Assistenza 1000 consumatori vulnerabili assistititi dal personale formato Pilota 60 / 65 consumatori (all interno dei 1000) sottoposti ad altre azioni di assistenza Valutazione Analisi dei consumi energetici dei vari gruppi

65 Valutazione Questionario ex-post (da somministrare al termine del progetto pilota) per la raccolta delle nuove abitudini di consumo Database dati raccolti Analisi dati Rapporto di valutazione

66 Attività operatori Attività processo Ricerca sociale Raccolta dati e informazioni Formazione Assistenza Pilota Valutazione 20 / 60 frontline staff formati 1000 consumatori vulnerabili assistititi dal personale formato 60 / 65 consumatori (all interno dei 1000) sottoposti ad altre azioni di assistenza Analisi dei consumi energetici dei vari gruppi Questionario ex-ante Dati della bolletta Consenso informato Suggerimenti e consigli Progetto pilota Diario energetico

67 Primo contatto No Attività Operatori Descrizione progetti Mostra Interesse Questionario SMART UP (Prime domande) Scelta modalità di contatto Visita a casa Visita in ufficio Telefono Mail Sì 1000 utenti No Ha tempo No Consumatore Vulnerabile Appuntamento per 2 contatto No 2 CONTATTO Questionario completo SMART UP + Consenso Informato 1 dato bolletta (copia) + Questionario SMART UP + Consenso Informato + consegna diario energetico Primi consigli 20 utenti (gruppi 1 e 3) Sì Disponibilità a contatti periodici No 20 utenti (gruppi 2 e 4) 3 CONTATTO dopo 2 settimane Consigli CONTATTO FINALE dopo 12 mesi Ultimo dato bolletta (copia) + ritiro diario energetico compilato

68 Attività Operatori Individuazione 20 utenti senza kit Control Group Il Gruppo di Controllo è composto da 20 famiglie, per le quali non è previsto nessun intervento 1 CONTATTO 1 dato bolletta (copia) + consegna diario energetico CONTATTO FINALE dopo 12 mesi Ultimo dato bolletta (copia) + ritiro diario energetico compilato

69 Come vorremmo collaborare con voi Lavorare con i consumatori vulnerabili per compilare un questionario e acquisire i dati di base sul consumo di energia e fornire loro consigli Fornire consulenza sull'utilizzo di contatori intelligenti e sul IHD ai consumatori vulnerabili, per consentire loro di ridurre il loro consumo energetico / costo della bolletta Fornire un servizio di assistenza supplementare ad un piccolo campione dei partecipanti all'interno del campione principale (65 / 1000) come parte di uno studio pilota. Saranno fornite in seguito ulteriori indicazioni su questo aspetto Promuovere un concorso fotografico aperto a tutti i partecipanti

70 Se siete interessati Seguite il progetto su Facebook 6_1_consumatore_smart? Compilate la «Manifestazione d Interesse

71 GRAZIE per l attenzione Marina Varvesi Project manager SMART-UP AISFOR Srl varvesi@aisfor.it