Descrizione del Servizio

Transcript

1 Descrizione del Servizio Servizi logistici Dell Introduzione I Servizi logistici Dell (ciascuno un "Servizio" o "Servizio logistico" e insieme i "Servizi" o "Servizi logistici") sono un ampio portafoglio di servizi standard e personalizzati incentrato sulla movimentazione e sulla consegna dell'ordine che supportano, migliorano e spesso completano l'esperienza di acquisto dei clienti Dell. La flessibilità e la gamma di servizi disponibili riflettono le dinamiche delle esigenze del Cliente e offrono la possibilità di scegliere da un menu di servizi che offrono supporto back-end per le esigenze di immagazzinaggio, imballaggio e trasporto. Ambito del Servizio I Servizi logistici Dell sono offerti da Dell per i prodotti supportati e includono ma non sono limitati a: 1. Servizi di immagazzinaggio: soluzione di immagazzinaggio per una rapida implementazione di un programma di consegna scaglionata (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (1 e 2)); 2. Drop In Box: aggiunta di documenti di installazione H/W personalizzati aggiuntivi e/o altri accessori nella scatola di spedizione (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (3)); 3. Rimuovi elementi: rimozione di elementi standard/predefiniti Dell dalla scatola di spedizione (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (4)); 4. Multipack: fornitura al Cliente di sistemi e documentazione specifica in contenitori multi-confezione approvati (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (5)); 5. Periferiche aggiuntive: imballaggio di articoli di accessori e/o sistemi multipli in una scatola più grande per ridurre il numero di scatole separate ricevute (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (6)); 6. Pallet e casse: design, configurazione o palettizzazione di pallet o casse specifici del Cliente o non standard (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (7)); 7. Imballaggio personalizzato: imballaggio progettato in base alle specifiche del Cliente (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (8)); 8. Etichetta sulla scatola di spedizione: applicazione di etichette predefinite/standard e/o personalizzate che possono includere dati definiti e/o forniti dal Cliente sulla scatola di spedizione del sistema (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (9)); 9. Consolidamento degli ordini: gestione del ricevimento e del consolidamento di più hardware, software e periferiche di terze parti o di Dell o delle parti consegnate dal Cliente e organizzazione della consegna di tutte le parti in un'unica spedizione (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (10)); 10. Ora e data di consegna specifica: consegna del prodotto a un'ora o in un giorno specifico. Questo Servizio può comprendere: consegna in un'ora specifica, oltre l'orario di lavoro, in una data specifica, in uno specifico giorno della settimana, durante il weekend o in ferie (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (11)); 1 Servizi logistici Dell v giugno 2013

2 11. Consegna interna: consegna del prodotto all'interno della sede del Cliente e/o servizi di consegna aggiuntivi non standard per il vettore. Può includere: depalletizzazione, singola destinazione interna, distribuzione a uffici interni (più destinazioni in un solo indirizzo), disimballaggio, carrello elevatore, rimozione pacco (dettagli ulteriori nell'allegato del Servizio (12)); 12. Vettore del Cliente: gestione del processo di trasporto utilizzando vettori logistici standard di Dell e non Dell nel trasporto di prodotti (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (13)); 13. Spedizioni internazionali: preparazione della spedizione internazionale con tutti i documenti richiesti. Spedizione diretta agli utenti finali in paesi diretti o indiretti con adeguati documenti di conformità fiscale e di esportazione (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (14)); 14. Reporting e notifica: preparazione di documenti di spedizione standard e personalizzati, elenchi o etichette di imballaggio, reporting su logistica e trasporto e notifica anticipata delle consegne e dei report (ulteriori dettagli nell'allegato del Servizio (15)). N.B.: gli Allegati del Servizio alla presente Descrizione del Servizio comprendono le specifiche di ciascun Servizio logistico offerto da Dell. Solo gli Allegati dei Servizi logistici identificati nella fattura del Cliente, nella conferma dell'ordine o nell'ordine di acquisto del Cliente sono validi per tale acquisto del Cliente. Il Cliente può acquistare uno o più Servizi logistici da Dell per una quota per sistema da stabilire tra le parti. I Servizi logistici specifici che il Cliente sta acquistando e il prezzo associato a tali Servizi logistici devono essere indicati nella fattura del Cliente, nella conferma d'ordine o nell'ordine di acquisto. Acquistando i "Servizi" da Dell, il Cliente accetta di essere vincolato da tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del Servizio, incluso l'allegato del Servizio applicabile e l'accordo quadro per i servizi applicabile al Cliente o dai termini di vendita di Dell applicabili ai clienti commerciali, disponibili all'indirizzo (se applicabile). Servizi opzionali Ogni Servizio logistico attualmente disponibile è dettagliato negli Allegati del Servizio alla presente Descrizione del Servizio. Servizi aggiuntivi (inclusi servizi opzionali o servizi di consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione correlati) possono essere disponibili per l'acquisto contattando Dell. Per i servizi aggiuntivi potrebbe essere necessario un contratto separato firmato da Dell e dal Cliente. Termine del Servizio Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente fino al periodo definito nel Termine del Servizio. Il "Termine del Servizio" decorre dalla data di acquisto e si estende per il termine indicato su Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, end-point gestiti o utenti finali per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, la tariffa o il prezzo e il Termine del Servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel Modulo d'ordine del Cliente o altro modulo concordato sotto forma di fattura, ricevuta d'ordine oppure ordine di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). Salvo non diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita o offerta di Servizi. 2 Servizi logistici Dell v giugno 2013

3 Responsabilità generali del Cliente Per ogni Servizio logistico ordinato dal Cliente, il Cliente dovrà: Fornire a Dell un accesso ad adeguato personale del Cliente a supporto della fornitura e della consegna dei Servizi. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, tra cui ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Soddisfare i criteri di qualifica per il Servizio ordinato, come definito negli Allegati del Servizio, vale a dire, quantitativi minimi di ordine, frequenza degli ordini, applicabilità del sistema, altre condizioni. Acquisire tutte le licenze, i diritti, le certificazioni normative e altre autorizzazioni necessarie per quanto riguarda la conformità commerciale internazionale affinché Dell possa fornire l'erogazione dei Servizi. Accettare i termini e le condizioni previsti nei singoli Allegati. Backup dei dati e rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e, se applicabile, durante l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente deve eseguire copie periodiche dei backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come precauzione per eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di qualsiasi supporto rimovibile ad esempio, schede Sim, CD, PC card, a prescindere dall'assistenza di un tecnico dell'intervento in sede. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER: QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE. I DATI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI. LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI RIMOVIBILI. SPESE TRAFFICO VOCE O DATI DOVUTE ALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SIM CARD O DI ALTRE PERIFERICHE RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI RESI A DELL. LA PERDITA DELL'USO DI SISTEMI O RETI. OMISSIONI DI QUALUNQUE NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile per il ripristino o la reinstallazione dei programmi o dei dati. Quando si rende un Prodotto supportato o una parte di esso, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o la parte come richiesto dal tecnico al telefono. 3 Servizi logistici Dell v giugno 2013

4 Elementi esclusi Onde evitare dubbi, le seguenti attività non sono incluse nell'ambito della presente Descrizione del Servizio: Qualsiasi Servizio o attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione del Servizio. Gli elementi esclusi specifici per i Servizi logistici sono dettagliati nei corrispondenti Allegati del Servizio. La presente Descrizione del Servizio non conferisce al Cliente garanzie aggiuntive oltre a quelle fornite nell'ambito dei termini dell'accordo Quadro per la prestazione di Servizi o del Contratto, se applicabile. Termini e condizioni Prodotti supportati. Questo Servizio è disponibile su specifici Dell OptiPlex, Latitude, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, stampanti Dell specifiche e accessori Dell e di terze parti. Poiché l'elenco dei Prodotti supportati viene ampliato regolarmente, è necessario rivolgersi al rappresentante di vendita Dell di riferimento per ricevere l'elenco più aggiornato dei servizi disponibili per i prodotti Dell o non Dell. Progetto di configurazione dei servizi. L'erogazione dei Servizi logistici da parte di Dell può essere realizzata mediante lo sviluppo e la gestione di Servizi di configurazione ("Progetto CS"). Ogni ordine di Servizi logistici che il Cliente invia unitamente all'acquisto di un nuovo sistema Dell supportato e/o di altro Servizio di configurazione può essere gestito da Dell come un unico Progetto CS. Se il Cliente ordina più Servizi logistici e Servizi di configurazione di fabbrica personalizzati in combinazione con l'acquisto di nuovi sistemi Dell supportati, questi verranno combinati in un unico Progetto CS, se applicabile. Quando i tipi di sistema specifici impediscono la combinazione di Servizi logistici e di configurazione in un unico Progetto CS, saranno trattati come progetti CS separati. Le modifiche del Cliente a un progetto CS esistente possono essere trattate come un progetto CS separato. Partner Dell. Dell può utilizzare società affiliate e subappaltatori per la fornitura dei Servizi logistici. Di tanto in tanto, Dell può modificare la sede in cui vengono forniti i Servizi e/o la parte che fornisce i Servizi. Tuttavia, la responsabilità dell'erogazione dei Servizi al Cliente rimarrà a carico di Dell. Partner cliente. Il Cliente può utilizzare terze parti (ad esempio, appaltatori, agenti, integratori di sistemi e/o partner di canale) che lo rappresentino e lavorino con Dell nella misura necessaria per l'erogazione dei Servizi logistici al Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile per tutti gli atti o le omissioni dei suoi Partner. Il Cliente si impegna inoltre a manlevare e tenere indenne Dell dalla richiesta di ogni e qualsiasi danno, costo e spesa (incluse le spese legali e le spese di tribunale o di risoluzione della controversia) derivanti da o in relazione a qualsiasi atto o omissione di qualsivoglia Partner del Cliente nella sua qualità di rappresentante del Cliente, indipendentemente dalla forma di azione. 4 Servizi logistici Dell v giugno 2013

5 Risoluzione. Fatta salva la politica di restituzione del prodotto e di cancellazione dei servizi applicabile per l'area geografica del Cliente (se specificato in una Descrizione del Servizio o imposta da leggi locali), il Cliente può interrompere i Servizi logistici in concomitanza con la cancellazione ammissibile dell'acquisto dei Prodotti supportati fornendo a Dell una notifica scritta della cancellazione. Potrebbero essere applicati costi di cancellazione del Servizio. Il Cliente non può annullare i Servizi logistici, se non in base a disposizioni legali locali che non possono essere modificate dal contratto. Dell può annullare i Servizi logistici, compresi eventuali servizi in corso, in qualsiasi momento durante la durata di questa Descrizione del Servizio per uno dei seguenti motivi: Il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio logistico in ottemperanza alle scadenze di fatturazione; Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede; Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio. Nel caso il Servizio logistico venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente accordo. QUALORA DELL ANNULLI QUESTO SERVIZIO IN BASE AL PRESENTE PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO SU QUANTO CORRISPOSTO O DOVUTO A DELL. Prodotti di terzi. Con il termine "Prodotti di terzi" si intende qualsiasi hardware, software o altri materiali tangibili o immateriali (forniti dal Cliente a Dell o procurati da Dell su richiesta del Cliente) utilizzati da Dell unitamente ai Servizi logistici. Il Cliente garantisce a Dell di aver ottenuto le licenze, le autorizzazioni, le certificazioni o le approvazioni normative richieste per concedere a Dell e ai Partner Dell, come descritto sopra, compresi subappaltatori e dipendenti, il diritto e la licenza per accedere, copiare, distribuire, utilizzare e/o modificare (inclusa la creazione di opere derivate) e/o installare i Prodotti di terzi senza violare i diritti di proprietà o di licenza (inclusi brevetti e copyright) dei fornitori o proprietari di tali Prodotti di terzi. AD ECCEZIONE DI QUANTO CONCORDATO PER ISCRITTO TRA IL CLIENTE E DELL, DELL NON RICONOSCE ALCUNA GARANZIA, ESPLICITA O IMPLICITA, RELATIVA AI PRODOTTI DI TERZI. I Prodotti di terzi devono essere esclusivamente soggetti ai termini e alle condizioni tra la parte terza e il Cliente. DELL NEGA OGNI RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI LOGISTICI POSSONO AVERE SU QUALSIASI GARANZIA PER PRODOTTI DI TERZI. Nella misura massima consentita dalla legge locale applicabile, Dell non sarà responsabile per i Prodotti di terzi e il Cliente deve rivolgersi esclusivamente al provider terzo per eventuali danni o responsabilità in relazione alla fornitura di tali Prodotti di terzi. Dell può acquistare parti uniche e componenti con lunghi tempi di ordinazione come Prodotti di terzi per supportare la realizzazione di configurazioni personalizzate per il Cliente. Se (i) tali materiali non vengono utilizzati entro novanta (90) giorni a causa di una modifica nella previsione del Cliente, una ripianificazione o l'annullamento di qualsiasi ordine di acquisto, o per altri motivi, e (ii) Dell non riesce a rivendere tali materiali ad altri in un prezzo ragionevole o non può annullare il suo ordine per i materiali, a sua unica discrezione Dell può fatturare e consegnare i materiali al Cliente. Il Cliente dovrà pagare a Dell i materiali e le eventuali spese di immagazzinamento in cui Dell potrebbe incorrere a seguito del mantenimento di tali materiali nel proprio inventario per un periodo superiore a novanta (90) giorni. 5 Servizi logistici Dell v giugno 2013

6 Esportazione. Il Cliente garantisce e dichiara che prodotti di terze parti, incluso in via esemplificativa il software compreso in un'immagine inviata a Dell in combinazione con i Servizi logistici, non contengono alcuna tecnologia con restrizioni (ad esempio crittografia) o, se contengono tecnologia con restrizioni, che i prodotti di terze parti siano idonei all'esportazione da parte di Dell verso qualsiasi Paese (diverso da quelli che vengono sottoposti ad embargo secondo le leggi sull'esportazione applicabili) senza una licenza per l'esportazione. Dell non è responsabile della determinazione della precisione di eventuali dichiarazioni riguardo l'esistenza di una licenza per l'esportazione o riguardo l'idoneità per l'esportazione di prodotti di terze parti senza licenza. Le certificazioni per l'esportazione del Cliente devono supportare le leggi, le normative e i requisiti regionali e locali applicabili (ad es. la firma fisica rispetto alla firma elettronica). In aggiunta alle garanzie sopra indicate, può essere richiesta una certificazione per l'esportazione firmata per tutti i Servizi di imaging CFI (la "Certificazione di conformità per l'esportazione di immagini"). In alcuni paesi, potrebbero essere richieste certificazioni per l'esportazione in combinazione con altri Servizi (ad esempio Servizi asset CS, Servizi di integrazione hardware CS, Servizi di personalizzazione del BIOS CS o Servizi "tutto incluso" CS). Tutta la necessaria certificazione per l'esportazione deve essere compilata, firmata e restituita a Dell prima dell'implementazione, da parte di Dell, del Servizio logistico applicabile. Qualora Dell avesse l'esigenza di ottenere una licenza di esportazione per prodotti di terze parti al fine di poter erogare i Servizi, il Cliente si impegna con il presente a fornire a Dell, a titolo gratuito, ogni ragionevole assistenza necessaria per procurare tale licenza per l'esportazione. Indennizzo Cliente. Il Cliente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Dell da qualsiasi pretesa di terze parti o azione derivante da (a) il mancato ottenimento da parte del Cliente della licenza appropriata, dei diritti di proprietà intellettuale o di eventuali altre autorizzazioni, certificazioni o approvazioni regolamentari associate ai Prodotti di terzi, così come il software o i materiali diretti o che il Cliente chiede di integrare come parte dei Servizi, o (b) eventuali dichiarazioni inesatte per quanto riguarda l'esistenza di una licenza di esportazione o qualsiasi accusa mossa contro Dell per violazione o presunta violazione del Cliente delle leggi di esportazione, delle normative e degli ordini applicabili. Avviso specifiche tecniche ed esclusione di responsabilità. Il Cliente è responsabile di determinare le proprie specifiche per i Servizi logistici e di garantire che tali specifiche siano adeguatamente documentate e fornite a Dell. Il Cliente riconosce di avere la possibilità di scegliere i Servizi logistici. Dell avrà il diritto di fare affidamento sulla documentazione del Cliente (il "Modulo delle specifiche tecniche"). Dell non è responsabile per responsabilità o danni derivati dalla fornitura di Servizi logistici in conformità alla documentazione del Cliente. Nel caso in cui Dell dovesse ritenere ragionevolmente che i Servizi logistici proposti non sono tecnicamente fattibili, Dell si riserva il diritto di rifiutare di procedere con la fornitura dei Servizi logistici. Dell non concede alcuna garanzia relativa al fatto che i Servizi logistici forniti al Cliente risponderanno a tutti i requisiti del Cliente, poiché Dell dipende da Prodotti di terzi e dall'assistenza fornita dal Cliente o da terze parti. Importanti informazioni aggiuntive Controllo delle modifiche. Per lavoro aggiuntivo non specificato in un Servizio logistico derivante da (i) una modifica richiesta alla portata del Servizio, (ii) un'azione o omissione del Cliente, (iii) una modifica delle leggi e/o delle normative applicabili oppure (iv) un evento di forza maggiore, Dell valuterà il lavoro supplementare e fornirà dettagli su eventuali modifiche alle tempistiche e ai costi in base alle modifiche richieste. Se il Cliente accetta le tempistiche e/o i costi supplementari, dovrà confermarlo per iscritto fornendo il proprio consenso prima che Dell cominci o (se ha già cominciato) continui a fornire i servizi aggiuntivi. 6 Servizi logistici Dell v giugno 2013

7 Il Servizio scade un (1) anno dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA PREVISTA DALLE LEGGI VIGENTI, IL CLIENTE HA LA FACOLTÀ DI UTILIZZARE QUESTO SERVIZIO UNA SOLA VOLTA NELL'ARCO DI UN (1) ANNO A PARTIRE DALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE CORRISPONDE ALLA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA CONFERMA D'ORDINE DA PARTE DI DELL. DOPO LA DATA DI SCADENZA, IL SERVIZIO SI CONSIDERERÀ FORNITO DA PARTE DI DELL ANCHE NEL CASO IN CUI IL CLIENTE NON NE ABBIA USUFRUITO. Trasferimento del Servizio. Il Cliente non può trasferire questo Servizio logistico o qualsiasi diritto conferito al Cliente da tale Descrizione del Servizio a una terza parte. Disponibilità dei Servizi logistici. I Servizi logistici potrebbero non essere disponibili in tutti i luoghi o per tutti i prodotti. La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta tra il Cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente stesso relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è regolato e disciplinato da un Accordo Quadro per la prestazione di Servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è regolato e disciplinato dalle Condizioni di vendita commerciali Dell o dall'accordo indicato nella tabella seguente (se applicabile, il "Contratto"). Consultare la tabella riportata di seguito in cui sono elencati gli URL applicabili all'ubicazione del Cliente dove il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto i termini online e accettano di esserne vincolate. Sede del Cliente Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore Dell autorizzato Stati Uniti Canada America Latina e Paesi caraibici Asia, Pacifico e Giappone (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web specifico per paese locale oppure Sito Web specifico per paese locale oppure (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web specifico per paese locale oppure Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come conseguenza del presente documento, ogni riferimento al "Cliente" nella presente Descrizione del Servizio e in ogni altro documento del 7 Servizi logistici Dell v giugno 2013

8 Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web specifico per paese locale oppure Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono selezionare l'url applicabile riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Servizio Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, laddove ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell come fornitore del Servizio, che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell per quanto riguarda il Servizio descritto nel presente documento. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altre condizioni contrattuali, che sono per loro natura esclusivamente rilevanti direttamente tra un acquirente e un venditore, non sono applicabili al Cliente e saranno concordate tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come conseguenza del presente documento, ogni riferimento al "Cliente" nella presente Descrizione del Servizio e in ogni altro documento del Servizio Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, laddove ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell come fornitore del Servizio, che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell per quanto riguarda il Servizio descritto nel presente documento. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altre condizioni contrattuali, che sono per loro natura esclusivamente rilevanti direttamente tra un acquirente e un venditore, non sono applicabili al Cliente e saranno concordate tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al sito Web locale collegandosi semplicemente al sito da un computer connesso a Internet nella propria zona o selezionando un Paese nel sito Web di Dell all'indirizzo "Choose a Region/Country" Nonostante questi accordi quadro per la prestazione di servizi, in caso di un conflitto irrisolvibile tra le disposizioni della presente Descrizione del Servizio e l'accordo quadro per la prestazione dei servizi, il Cliente accetta la priorità delle disposizioni della Descrizione del Servizio concordate successivamente a quelle dell'accordo quadro applicabile. Nel caso in cui qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto con qualsiasi termine del Contratto, i termini della presente Descrizione del Servizio hanno la precedenza, ma solo in caso di un conflitto specifico, e non verranno intesi o considerati sostituti di qualsiasi termine del Contratto che non sia specificamente contraddetto dalla presente Descrizione del Servizio. 8 Servizi logistici Dell v giugno 2013

9 Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo Nel caso in cui qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto con qualsiasi termine del Contratto, i termini della presente Descrizione del Servizio hanno la precedenza, ma solo in caso di un conflitto specifico, e non verranno intesi o considerati sostituti di qualsiasi termine del Contratto che non sia specificamente contraddetto dalla presente Descrizione del Servizio. Effettuando un ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o i relativi software oppure selezionando la casella o il pulsante "Accetto" sul sito Web dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti inclusi per riferimento nel presente documento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato a vincolarla a suddetta Descrizione, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto un Modulo d'ordine firmato. Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell di zona o visitare il sito Web La disponibilità varia a seconda del Paese. Per ottenere maggiori informazioni, i Clienti e i Channel Partner di Dell possono contattare il proprio rappresentante di vendita Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. I termini e le condizioni di vendita di Dell sono disponibili sul sito e su richiesta. 9 Servizi logistici Dell v giugno 2013

10 Allegato 1 Immagazzinaggio; Consegna su richiesta Panoramica sul Servizio Il Servizio di consegna su richiesta di Dell ("Servizio" o "Servizi") assiste il Cliente nella gestione del volume altalenante degli ordini dai propri acquirenti e riduce il tempo necessario per la chiusura dell'ordine mantenendo una fornitura di sistemi preconfigurati e preparati in specifici magazzini e gestendo tale inventario in modo da soddisfare la richiesta. Il Servizio è disponibile per modelli e configurazioni di sistemi specifici ("Prodotti idonei") e presso sedi di assistenza a esclusiva discrezione e approvazione di Dell, soggette a modifiche. Contattare il Rappresentante di vendita Dell per maggiori informazioni su sistemi e configurazioni che rientrano nei Prodotti idonei. Dell realizzerà e immagazzinerà quantità di Prodotti idonei sulla base degli ordini d'acquisto del Cliente dei Prodotti idonei per periodi di tempo predeterminati. Il Cliente potrebbe selezionare periodi di tempo iniziali di 90, 120 o 150 giorni, a seconda della disponibilità regionale, a un prezzo definito per ogni livello. Il Cliente può acquistare un'estensione di 30 giorni, soggetta a disponibilità regionale, della durata inizialmente acquistata fino a un totale di 180 giorni di immagazzinaggio dalla data di immagazzinaggio originale. Se l'ordine d'acquisto del Cliente contiene quantità di spedizione varie a più luoghi di spedizione, Dell potrebbe suddividere l'ordine d'acquisto in ordini separati nel proprio sistema di invio degli ordini in base ai luoghi di spedizione. I Prodotti idonei saranno immagazzinati presso una struttura Dell (o di un appaltatore Dell) ("Centro di raccolta") fino a quando il Cliente non invia un preavviso di spedizione, richiedendo la spedizione dei Prodotti idonei. Alla ricezione e accettazione da parte di Dell della notifica di spedizione del Cliente e a seconda della disponibilità, i Prodotti idonei ordinati dal Cliente saranno spediti dal Centro di raccolta. Requisiti del Servizio: Durante i primi novanta (90) giorni della durata di questo Servizio, il Cliente deve acquistare almeno 100 unità di Prodotti idonei (la "Quantità d'acquisto trimestrale minima"). Se, al termine di tale periodo, la Quantità d'acquisto trimestrale minima non è soddisfatta, Dell fatturerà al Cliente un importo pari a (a) il Costo del Servizio corrente per unità, moltiplicato per (b) la differenza tra Quantità d'acquisto trimestrale minima e il volume acquistato di unità dei Prodotti idonei. Tale costo non è rimborsabile. I Prodotti idonei possono essere tenuti in magazzino per un massimo di 90, 120 o 150 giorni, a seconda del Prodotto idoneo e della disponibilità regionale. Tutti i Prodotti idonei rimanenti nel magazzino che superino il periodo massimo saranno spediti e fatturati al Cliente e il Cliente dovrà pagare per tali prodotti entro trenta (30) giorni dalla data della fattura Dell. I Prodotti di terzi associati nel Centro di raccolta saranno spediti con tali Prodotti idonei. 10 Servizi logistici Dell v giugno 2013

11 Dell può limitare l'aggiunta di nuovi ordini per i Servizi (compresi gli ordini per le Estensioni di 30 giorni) entro le ultime due settimane del trimestre fiscale Dell. I trimestri fiscali Dell terminano l'ultima settimana di gennaio, aprile, luglio e ottobre. Gli ordini per i Prodotti idonei (compreso l'indirizzo di spedizione) non possono essere modificati dal Cliente. Non sarà applicabile la politica di reso di Dell; non è possibile restituire i Prodotti idonei. Dell non accetta ordini con carte di credito per questo Servizio o per Servizi idonei ordinati da Dell. Al momento della spedizione dal fornitore di Dell al Centro di raccolta, i Prodotti di terzi acquistati da Dell per conto del Cliente saranno fatturati al Cliente. Il Cliente comprende e accetta che eventuali garanzie per tali Prodotti di terzi vengono fornite dal produttore originale del Prodotto di terzi e tale garanzia comincerà al momento della spedizione del fornitore di Dell dei Prodotti di terzi al Centro di raccolta. Le condizioni di garanzia in vigore e le condizioni per i Prodotti supportati, compresi eventuali Prodotti idonei ed esclusi i Prodotti di terzi, si applicano come descritto nel contratto di Servizio applicabile per i Prodotti supportati ordinati con il diritto corrispondente a questo Servizio in conformità al Termine del Servizio applicabile di tale sistema. Responsabilità del Cliente Il Cliente comprende che il Servizio dipende da previsioni puntuali e accurate da parte del Cliente. Il Cliente dovrà fornire a Dell, su base settimanale, le proprie previsioni relative ai Prodotti idonei. Il Cliente incontrerà regolarmente il team account Dell per discutere le previsioni dei prodotti, l'inventario esistente, aggiungere o rimuovere le configurazioni dei Prodotti idonei e altre questioni o problemi relativi al Servizio. Fornire l'assistenza, la collaborazione, le decisioni tempestive e il sostegno ragionevoli necessari in relazione all'erogazione del Servizio. Revisione della conformità. Dell e il Cliente revisioneranno periodicamente la conformità del Cliente della presente Descrizione del Servizio. Se il Cliente non è riuscito a rispettare una disposizione della Descrizione del Servizio, Dell si riserva il diritto di sospendere o modificare il Servizio. Il presente Servizio non include: Distruzione dei materiali: la decostruzione dei sistemi configurati e/o la rimozione dall'inventario protetto a fini di rivendita. Tutte le attività tranne quelle specificatamente indicate in questo Allegato. 11 Servizi logistici Dell v giugno 2013

12 Allegato 2 Immagazzinaggio; Pronta spedizione Panoramica sul Servizio Il Servizio di pronta spedizione di Dell ("Servizio" o "Servizi") fornisce un processo di distribuzione rapido per un volume costante di alcuni modelli di sistemi e configurazioni ("Prodotti idonei"). Il Servizio è disponibile sui Prodotti idonei e presso sedi di assistenza a esclusiva discrezione e approvazione di Dell, soggette a modifiche. Dell realizzerà e immagazzinerà quantità di Prodotti idonei sulla base delle previsioni del Cliente dei Prodotti idonei per un periodo non superiore a 90 giorni. Il Cliente può acquistare un'estensione di 30 giorni del Servizio inizialmente acquistato (soggetto a disponibilità regionale). I Prodotti idonei saranno immagazzinati presso una struttura Dell (o di un appaltatore Dell) ("Centro di raccolta") fino a quando il Cliente non invia un ordine d'acquisto per i Prodotti idonei. Alla ricezione e accettazione da parte di Dell dell'ordine d'acquisto del Cliente e a seconda della disponibilità, i Prodotti idonei ordinati dal Cliente saranno spediti dal Centro di raccolta. Procedure del Servizio: Il Servizio supporterà un massimo di cinque (5) configurazioni standard durante il periodo di ordine iniziale. Il Servizio può supportare un massimo di dieci (10) configurazioni standard per i Clienti che dimostrano una storia di effettivo utilizzo del Servizio. (Soddisfare i requisiti di Servizio seguenti senza eccezioni). Durante ogni trimestre fiscale Dell, il Cliente deve acquistare almeno 150 unità di Prodotti idonei (la "Quantità d'acquisto trimestrale minima"). I trimestri fiscali Dell terminano l'ultima settimana di gennaio, aprile, luglio e ottobre. I Prodotti idonei sono spediti dal Centro di raccolta su base first-in/first-out, in base al quale i prodotti con data di produzione più vecchia vengono spediti per primi. Se, al termine del trimestre, il Cliente non ha acquistato la Quantità d'acquisto trimestrale minima, Dell fatturerà al Cliente un importo pari al Costo del Servizio corrente per unità, moltiplicato per la differenza tra Quantità d'acquisto trimestrale minima e il numero acquistato di unità dei Prodotti idonei. Tale costo non è rimborsabile. I Prodotti idonei sono immagazzinati per un periodo iniziale di novanta (90) giorni. I Clienti possono ordinare un periodo di estensione una tantum di 30 giorni ("Estensione di 30 giorni"). Le unità dei Prodotti idonei acquistati in un trimestre precedente e tenuti nel Centro di raccolta dopo che il Cliente ordina un'estensione di 30 giorni per tali unità di Prodotti idonei non valgono ai fini dell'obbligo del Cliente relativo alla Quantità d'acquisto trimestrale minima. Tutti i Prodotti idonei immagazzinati dopo tale periodo saranno spediti e fatturati al Cliente e il Cliente dovrà pagare per tali prodotti entro trenta (30) giorni dalla data della fattura Dell. I Prodotti di terzi associati nel Centro di raccolta saranno spediti con tali Prodotti idonei. Dell può limitare l'aggiunta di nuovi ordini per i Servizi (comprese le Estensioni di 30 giorni) entro le ultime due settimane del trimestre fiscale Dell. 12 Servizi logistici Dell v giugno 2013

13 Gli ordini per i Prodotti idonei non possono essere modificati dal Cliente, fatta eccezione per l'indirizzo di spedizione. Non sarà applicabile la politica di reso di Dell; non è possibile restituire i Prodotti idonei. Dell non accetta ordini con carte di credito per questo Servizio o per Servizi idonei ordinati da Dell. Al momento della spedizione dal fornitore di Dell al Centro di raccolta, i Prodotti di terzi acquistati da Dell per conto del Cliente saranno fatturati al Cliente. Il Cliente comprende e accetta che eventuali garanzie per tali Prodotti di terzi vengono fornite dal produttore originale del Prodotto di terzi e tale garanzia comincerà al momento della spedizione del fornitore di Dell dei Prodotti di terzi al Centro di raccolta. Le condizioni di garanzia in vigore e le condizioni per i Prodotti supportati, compresi eventuali Prodotti idonei ed esclusi i Prodotti di terzi, si applicano come descritto nel contratto di servizio applicabile per i Prodotti supportati ordinati con il diritto corrispondente a questo Servizio in conformità al Termine del Servizio applicabile di tale sistema. Responsabilità del Cliente Il Cliente comprende che il Servizio dipende da previsioni puntuali e accurate da parte del Cliente. Il Cliente dovrà fornire a Dell, su base settimanale, le proprie previsioni relative ai Prodotti idonei. Il Cliente incontrerà regolarmente il team account Dell per discutere le previsioni dei prodotti, l'inventario esistente, aggiungere o rimuovere le configurazioni dei Prodotti idonei e altre questioni o problemi relativi al Servizio. Fornire l'assistenza, la collaborazione, le decisioni tempestive e il sostegno ragionevoli necessari in relazione all'erogazione del Servizio. Revisione della conformità. Dell e il Cliente revisioneranno periodicamente la conformità del Cliente della presente Descrizione del Servizio. Se il Cliente non è riuscito a rispettare una disposizione della Descrizione del Servizio, Dell si riserva il diritto di sospendere o modificare il Servizio. Il presente Servizio non include: Distruzione dei materiali: la decostruzione dei sistemi configurati e/o la rimozione dall'inventario protetto a fini di rivendita. Tutte le attività tranne quelle specificatamente indicate in questo Allegato. 13 Servizi logistici Dell v giugno 2013

14 Allegato 3 Aggiunti nella confezione Panoramica sul Servizio Il Tutto incluso fornisce un metodo per Prodotti Dell e/o di terze parti (ad es. documentazione, software e/o hardware di periferiche) messi a disposizione da Dell e selezionati dal Cliente che consente l'imballaggio e la spedizione in connessione e in contemporanea al nuovo Prodotto supportato. Procedure del Servizio I Servizi aggiunti alla scatola possono essere ordinati come configurazione personalizzata o come offerta di prodotto preconfigurato standard di Dell secondo il processo seguente: Il project manager o il reparto vendite di Dell contattano il Cliente per documentare e acquisire i requisiti tecnici del Cliente nel Modulo delle specifiche tecniche. Il Cliente convalida la precisione e verifica i requisiti approvando e rinviando il modulo a Dell. Dell Procurement ottiene Prodotti di terzi, o il Cliente può fornire a Dell articoli da aggiungere alla scatola. Il project manager lavora con il Procurement Dell o con il Cliente per stabilire il processo di inventario per gli articoli aggiunti. Dell completa un test di produzione per (i) confermare che tutti gli articoli siano impostati correttamente nel sistema di inventario e (ii) stabilire se tutti gli articoli si adattano alla nuova scatola del Prodotto supportato o richiedano una scatola aggiuntiva. Responsabilità del Cliente Il Cliente si impegna a: Fornire quantità sufficienti di articoli da aggiungere alla scatola di proprietà del Cliente a Dell per l'avvio del progetto. Certificare che gli articoli da aggiungere non contengono informazioni personali. Fornire qualsiasi assistenza ragionevole richiesta da Dell per ottenere le licenze di esportazione richieste da Dell per l'erogazione dei Servizi per Prodotti di terzi di proprietà del Cliente. Partecipare con Dell per tutto il ciclo di vita del progetto per fornire volumi adeguati di materiali da aggiungere alla scatola (di proprietà del Cliente) a Dell per soddisfare gli ordini dei Prodotti supportati. Includere la conformità alle linee guida di consegna del sito di erogazione di supporto. Per i Prodotti terzi procurati da Dell, partecipare con il Procurement Dell a tutto il ciclo di vita del progetto, fornendo previsioni delle unità trimestrali e annuali a sostegno degli ordini dei sistemi di progetto del Servizio. 14 Servizi logistici Dell v giugno 2013

15 Requisiti del Servizio: Le dimensioni e la quantità degli articoli da includere in questo Servizio possono essere limitati in base al tipo di articoli ordinati e alla capacità disponibile delle scatole. Verificare con il project manager o un rappresentante delle vendite Dell le eventuali restrizioni. L'inserimento di articoli non può compromettere la sicurezza e l'integrità del pacchetto di sistema. Tutti i componenti o gli elementi aggiunti saranno identificati e inclusi in tutti i documenti doganali, commerciali o di esportazione come richiesto dagli enti locali. Il presente Servizio non include: Personalizzazione e configurazione degli articoli da aggiungere alla scatola. Test del Prodotto di terzi per verificare la compatibilità con la configurazione del Cliente. Tutte le attività tranne quelle specificatamente indicate in questo Allegato. 15 Servizi logistici Dell v giugno 2013

16 Allegato 4 Rimuovi articoli Panoramica sul Servizio Il Servizio rimuovi articoli dei Servizi logistici ("Rimuovi articoli", "Servizio") fornisce un metodo per consentire al Cliente di individuare e far rimuovere dal sistema supportato Dell uno degli articoli di default/standard di solito forniti come componenti/accessori dei sistemi Dell (ad esempio documentazione, software e/o elementi hardware delle periferiche). Gli elementi selezionati verranno rimossi dalla confezione del sistema Dell prima della spedizione. Procedure del Servizio Il project manager o il reparto vendite Dell contattano il Cliente per documentare e acquisire i requisiti specifici. Il Cliente conferma l'accuratezza e verifica i requisiti con Dell. Il project manager Dell completa ordine per i servizi. CS Operations Dell riceve l'ordine dei servizi e lo esegue secondo il processo definito per il Servizio rimuovi articoli. Gli articoli rimossi saranno rottamati da Dell. Il Cliente non riceverà alcun credito finanziario per gli articoli rimossi. Responsabilità del Cliente Il Cliente si impegna a: Cedere i diritti di proprietà per gli articoli rimossi. Requisiti del Servizio: Gli articoli rimossi possono essere limitati in alcune regioni/paesi sulla base delle normative regionali locali e del Cliente. Verificare con il project manager le eventuali restrizioni. La rimozione degli articoli non può compromettere la sicurezza o l'integrità del pacchetto del contenitore di spedizione. Il presente Servizio non include: Personalizzazione e configurazione degli articoli rimanenti nella scatola. Tutte le attività tranne quelle specificatamente indicate in questo Allegato. 16 Servizi logistici Dell v giugno 2013

17 Allegato 5 Pacco multiplo Panoramica sul Servizio Il Servizio pacco multiplo dei Servizi logistici ("Pacco multiplo", "Servizio") fornisce al Cliente un metodo per ricevere spedizioni di tipo masterpack dei sistemi hardware. Più sistemi simili imballati in un unico contenitore di spedizione. Il Servizio pacco multiplo ha molti vantaggi: Facilita la distribuzione (1 scatola invece di molte). Riduce i rifiuti presso il sito e i costi di riciclaggio. Altamente portatile (~ 80 libbre). Massimizza la capacità di stoccaggio in magazzino. Riduce i requisiti relativi alle materie prime (legno, carta, plastica). Riduce i rifiuti in discarica. Configurazioni di base disponibili: Server o 10 confezione multipack o 20 confezione multipack o 4 confezione multipack Laptop o 6 per multipack più piattaforme Desktop o 6 DT per multipack più piattaforme o 4 MT per multipack più piattaforme o 10 SFF per multipack più piattaforme o 5 USFF per multipack più piattaforme Procedure del Servizio Il project manager o il reparto vendite Dell contattano il Cliente per documentare e acquisire i requisiti tecnici del Cliente e confermare le esigenze di supporto del Cliente per il Servizio. Il Cliente conferma l'accuratezza e verifica i requisiti con Dell. Il project manager Dell completa ordine per i servizi. Dell Logistics Services Operations riceve l'ordine dei servizi e lo esegue secondo il processo definito per il Servizio pacco multiplo. Responsabilità del Cliente Ordinare in quantità sufficienti per supportare le configurazioni Multipack. In grado di ricevere spedizioni in configurazione Multipack. 17 Servizi logistici Dell v giugno 2013

18 Requisiti del Servizio: I pacchi multipack creati seguiranno le linee guida relative alla "prevenzione di danni o perdita del pacco" standard: Utilizzare una scatola sufficientemente resistente da sostenere il peso del contenuto. Spedire le scatole in container ondulati. Sigillare saldamente i contenuti a rischio di dispersione. Utilizzare almeno cinque centimetri di materiale di imbottitura appropriato per proteggere gli articoli l'uno dall'altro e gli angoli, i lati e la parte superiore e inferiore della scatola. Rinforzare i bordi del pacco per impedirne la piegatura. Sigillare saldamente le chiusure del pacco e le giunture con nastro rinforzato. Le informazioni minime comprese in Pacco multiplo includeranno: numero d'ordine cliente, numero d'ordine Dell, numero per ogni pacco contenuto all'interno, informazioni complete sugli indirizzi e numeri di telefono. Tutti i componenti o gli elementi combinati saranno identificati e inclusi in tutti i documenti doganali, commerciali o di esportazione come richiesto dagli enti locali. Esclusioni I sistemi disponibili per il pacco multiplo variano in base alla regione e alla sede di trasporto; contattare il PM CS per i dettagli. Il presente Servizio non include: Personalizzazione e configurazione degli articoli rimanenti nella scatola. Tutte le attività tranne quelle specificatamente indicate in questo Allegato. 18 Servizi logistici Dell v giugno 2013

19 Allegato 6 Periferiche aggiuntive Panoramica sul Servizio Il Servizio periferiche aggiuntive dei Servizi logistici ("Periferiche aggiuntive", "Servizio") fornisce al Cliente un metodo per consolidare più articoli unici imballati (ad es. sistemi, periferiche, dispositivi di terzi) in un pacco o contenitore più grande per la spedizione. Procedure del Servizio Il project manager o il reparto vendite Dell contattano il Cliente per documentare e acquisire i requisiti specifici. Il Cliente conferma l'accuratezza e verifica i requisiti con Dell. Il project manager o il rappresentante delle vendite Dell completano l'ordine per i servizi. CS Operations Dell riceve l'ordine dei servizi e lo elabora secondo il processo definito. Assegnare più scatole e articoli a una singola scatola, chiudere e sigillare ed etichettare la scatola Periferiche aggiuntive con le etichette e la documentazione appropriati. Responsabilità del Cliente Il profilo dell'ordine dovrà essere idoneo alle limitazioni relative alle scatole Periferiche aggiuntive. Requisiti del Servizio I pacchi Periferiche aggiuntive creati seguiranno le linee guida relative alla "prevenzione di danni o perdita del pacco" standard. o Utilizzare una scatola sufficientemente resistente da sostenere il peso del contenuto. o Spedire le scatole in container ondulati. o Sigillare saldamente i contenuti a rischio di dispersione. o Utilizzare almeno cinque centimetri di materiale di imbottitura appropriato per proteggere gli articoli l'uno dall'altro e gli angoli, i lati e la parte superiore e inferiore della scatola. o Rinforzare i bordi del pacco per impedirne la piegatura. o Sigillare saldamente le chiusure del pacco e le giunture con nastro rinforzato. o Includere informazioni complete sugli indirizzi e i numeri di telefono sull'etichetta. Sono stabilite specifiche dimensioni per sovrimballaggio standard in base ai criteri regionali, ma generalmente queste rientrano nelle configurazioni "media" e "grande". Le informazioni minime comprese in Periferiche aggiuntive includeranno: numero PO Cliente, numero d'ordine Dell, numero per ogni pacco contenuto all'interno. Tutti i componenti o gli elementi combinati saranno identificati e inclusi in tutti i documenti doganali, commerciali o di esportazione come richiesto dagli enti locali. Il presente Servizio non include: Personalizzazione del design della scatola o del contenitore Periferiche aggiuntive. Tutte le attività tranne quelle specificatamente indicate in questo Allegato. 19 Servizi logistici Dell v giugno 2013

20 Allegato 7 Pallet e casse Panoramica sul Servizio Il Servizio pallet e casse ("Pallet e casse", "Servizio") fornisce ai Clienti Dell un metodo per accedere a configurazioni di pallet e casse non standard Dell che meglio si adattano alle loro esigenze. Pallet e casse personalizzati spesso possono consentire la sovrapposizione massima, l'orientamento delle scatole e l'applicazione di speciali etichette. Nei pallet possono essere inseriti prodotti multipli con nuovi documenti ed etichetta personalizzata, come richiesto. Le configurazioni non standard possono includere: Contenitori gaylord Pallet sovradimensionati Pallet di dimensioni personalizzate (richiesta del Cliente) Shock pallet Casse di legno Contenitore con ruote Procedure del Servizio L'erogazione del Servizio pallet e casse è un'offerta personalizzata e richiede la configurazione di un progetto CS. Se un Cliente richiede più servizi logistici, tutti i servizi applicabili possono essere combinati in un unico progetto CS. Se un Cliente ha un progetto CS attivo, il project manager determinerà e deciderà l'uso di quello corrente o la configurazione di un nuovo progetto CS. Il processo per ciascun progetto CS che include il Servizio pallet e casse è il seguente: Il project manager o il reparto vendite Dell contattano il Cliente per documentare e acquisire i requisiti del Cliente e i dettagli rilevanti nel Modulo delle specifiche tecniche. Il Cliente convalida la precisione e verifica i requisiti approvando e rinviando il modulo a Dell. Dell completa un test di logistica per confermare che il Servizio è configurato correttamente per l'erogazione nelle regioni di consegna. Il project manager informerà l'account Team Dell e il Cliente del completamento del progetto CS. Il project manager o il rappresentante delle vendite Dell completano l'ordine per i servizi. Dell acquisisce il pallet o la cassa progettati/selezionati. CS Operations Dell riceve l'ordine dei servizi e lo elabora secondo il processo definito. Responsabilità del Cliente. Il Cliente si impegna a: Convalidare la precisione e verificare i requisiti approvando e rinviando il modulo a Dell. Assumersi la responsabilità per eventuali danni o altro tipo di perdita di qualsiasi spedizione (interamente o parzialmente) in cui vengono utilizzati pallet e casse personalizzati. Collaborare con Dell per tutto il ciclo di vita del progetto per un'erogazione di successo del Servizio. 20 Servizi logistici Dell v giugno 2013