@comunerimini. Uso dei Social media nelle Istituzioni Il caso del Comune di Rimini San Benedetto del Tronto, 31 ottobre 2013

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1 @comunerimini Uso dei Social media nelle Istituzioni Il caso del Comune di Rimini San Benedetto del Tronto, 31 ottobre 2013

2 Evoluzione della Comunicazione Pubblica Dalla trasmissione dei messaggi al dialogo con i cittadini Cittadini e istituzioni nei social network: sistemi relazionali e nuove forme di partecipazione di Gaia Ducci in Network effect: quando la rete diventa pop Codice Edizioni 2009

3 Salvatore Marras: La PA e i Social Media

4 Perchè usiamo i social network la gente è già qui Osservatorio Facebook http: //vincos.it/osservatorio-facebook/

5 Obiettivi Fornire un ambiente informale Fornire un ulteriore accessibile metodo per interagire con il Comune Estendere la diffusione dei propri contenuti sulla rete Fornire copertura in diretta di eventi Dare una voce 'umana' all'istituzione Sollecitare la partecipazione della comunità Istituzioni forti sono solo dove esistono comunita forti Mauro Bonaretti - Forum PA

6 Opportunità per Amministrazione e Cittadini Tab. 1 - Sintesi delle opportunita del social networking per l Amministrazione e per i cittadini Per l Amministrazione Per il cittadino Efficacia La presenza nei social network consente di raggiungere il cittadino con maggiore efficacia La presenza dell Amministrazione nei social network consente al cittadino di essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della PA Costo L ottimizzazione del costo/contatto consente di conseguire maggiori risultati a parita di spesa L ottimizzazione del costo/contatto consente di usufruire di un servizio piu ampio Monitoraggio I social network consentono di L attenzione della PA verso i temi di interesse per il cittadino si traduce in una monitorare le opinioni dei cittadini sui maggiore capacita da parte della stessa di cogliere le istanze reali della societa temi affrontati dall Amministrazione Ascolto, I social network consentono di La disponibilita al dialogo dell Amministrazione si traduce in una maggiore dialogo, fiducia sviluppare un dialogo con i cittadini e, fluidita nei rapporti attraverso esso, sviluppare un rapporto di fiducia Trasparenza I social network consentono di sviluppare il concetto di trasparenza da obbligo normativo a strumento di partecipazione La trasparenza della PA, fa- vorita dal dialogo indotto dai social network, consente uno sviluppo piu ampio del si stema dei servizi. La disponibilita di dati pubblici consente al cittadino un maggior livello di consapevolez- za e alle aziende di trasformare tali dati in uno strumento di sviluppo Collaborazione I social network consentono di Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello di attivare meccanismi di collaborazione consapevolezza tra Amministrazione e cittadini, stimolando la cittadinanza attiva e la partecipazione

7 Come fare (teoria) Studiare le piattaforme Obiettivi e metriche Strategie di diminuizione dei rischi Gestione dei contenuti Strategia sociale Promozione Policy

8 Cosa fare (pratica) social media policy Chi è responsabile dei social media del'ente? Quali modalità di interazione? Quali modalità d'uso dei social media da parte dei dipendenti sia per l'uso privato che in rappresentanza dell'ente Regole di comportamento generali Regole di comportamento specifiche per Policy interna ogni piattaforma

9 Cosa vogliono i cittadini Vogliamo il dialogo, il confronto, la partecipazione su temi che interessano chi vive e lavora in città Leggere informazioni di pubblico interesse 74,2% Conoscere gli eventi che avvengono in città 72,7% Recuperare informazioni in caso di emergenza 42,4% Commentare le informazioni pubblicate dal comune 11,2% Dire la propria opinione sui provvedimenti 8,5% Suggerire proposte per migliorare servizi 8,3% Al 65,7% degli utenti non interessano contenuti o discussioni con implicazioni politiche. Lo sguardo del cittadino: bisogni comunicativi e dinamiche relazionali nel web sociale abitato dalla PA A.Lovari - L.Parisi 2013

10 Cosa vogliono i cittadini ripondere alle richieste promuovere sondaggi e indagini parlare con un linguaggio semplice promuovere eventi culturali e sportivi diffondere proposte turistiche e iniziative per bambini e famiglie segnalazioni

11 Quali social media Twitter Facebook Scribd social network generalista 2004 Mark Zuckerberg (1984) condivisione documenti 2007 Flickr Foursquare Tumblr photo sharing 2005 Marissa Mayer (Yahoo CEO) (1975) geolocalizzazione 2008 Dennis Crowley (1976) Naveen Selvadurai (1981) microblogging 2007 David Karp (1986) microblogging 2006 Jack Dorsey (1976) Youtube video sharing 2005 Chud Hurley (1976) Wordpress personal publishing 2005 Matt Mullenweg (1984) Pinterest photo sharing 2010 Evan Sharp (1983) Ben Silbermann (1983) Paul Sciarra Google+ social network generalista 2011 Larry Page (1973) Sergey Brin (1973) Soundcloud music sharing 2008 Alexander Ljung Eric Wahlforss Ustream streaming video live 2007 John Ham Brad Hunstable Gyula Feher Linkedin reti di contatti professionali 2003 Reid Hoffman (1967) Instagram Storify mobile photo sharing 2010 Kevin Systrom (1983) Mike Krieger (1986) storytelling 2010 Xavier Damman Burt Herman

12 facebook.com/comunedirimini

13 La pagina Facebook nella prima ricerca* Low profile strategy Uso di facebook come ulteriore canale Urp Unica pagina (tra quelle studiate) a consentire la pubblicazione di post ai cittadini Pagina orientata all ascolto e al dialogo come specificato dalla policy pubblicata All inizio la percentuale di uomini era più alta di quella delle donne (nerd=maschi) Richieste di informazioni * Exploring public communication strategies and civic interaction within Italian municipality pages on Facebook A.Lovari - L.Parisi 2010

14 Riceviamo segnalazioni, domande, richieste, critiche da parte dei cittadini

15 Collegamenti ai siti o altri profili istituzionali

16 il racconto di quello che accade in città

17 la promozione e valorizzazione del patrimonio storico, artistico e territoriale

18 gestione di eventi e sondaggi

19 Social PA Analisi delle performance dei Comuni e delle Regioni su Facebook e Twitter (Forum PA 2013) Vincenzo Cosenza Social Media Strategist Blogmeter

20 Consapevolezza e Interazione likes

21 Facebook nel Comune Tipo Pagina Likes 1 pagina comunedirimini profilo andrea.gnassi pagina cineteca.rimini pagina canilerimini pagina Biblioteca-civica-Gambalunga-Rimini pagina sindaco.andrea.gnassi profilo sagramalatestiana pagina SAGRA-MUSICALE-MALATESTIANA pagina La-Casa-delle-Donne-Comune-di-Rimini pagina museicomunalirimini pagina centrofamiglierimini pagina progettomemoriarimini Aggiornamento 7/10/2013

22 Aggiornamento 9 ottobre 2013 Non è vero che il social network è roba da giovani!

23 Facebook POST Scorecard: Settembre 2012 Settembre ,06% ,73% ,29% Portata, numero di persone che hanno visto uno o più post (Reach) ,59% Visualizzazioni totali, numero totale visualizzazioni (Impressions) ,64% 0,43 0,78 +81,40% Persone a cui piace la pagina (Like) Persone uniche che hanno creato una storia: mi piace sui post, commenti, pubblicazione post. (Talking about this) Utenti coinvolti, persone che hanno interagito con post qualsiasi modo (Engaged user) Virality, rapporto percentuale tra persone che hanno creato una storia e portata

24 Ottobre Alcuni consigli di utilizzo: Scegliere con attenzione lo username; Personalizzare il profilo con informazioni per garantirne l autenticità; Postare quotidianamente Non utilizzare se possibile tutti i 140 caratteri ma lasciare i caratteri per consentire il retweet senza modifiche Accorciare i link da allegare Ottobre 2013

25 Monitorare il profilo

26 Twitter Howto per il Comune Tweet quotidiani: Favorite e retweet dei tweet che ci menzionano e che hanno contenuti significativi; Tweet degli eventi che seguiamo dal vivo (liveblogging); Uso di twitter come canale Urp soprattutto in fase di emergenza: rispondere!; Utilizzare gli hashtag; Fare retweet e follow friday verso utenti più attivi e influencer ; Report statistico sulla attività del profilo almeno annuale.

27 Twitter tool Topsy Twitonomy Tweetdeck Twitter alerts

28

29 Consapevolezza e interazione su Twitter

30 Quando Twitter funziona #riminimasterplan chiusura sede comunale di via Rosaspina risparmio di LIVE BLOGGING E' ufficiale: martedì 7 febbraio chiuse tutte le scuole. Per cortesia condividete e aiutateci a diffondere la... http: //t.co/nv2ue5gj EMERGENZE la città è vicina ai fratelli emiliani che resistono, come sempre. #dajeemilia #terremoto EMERGENZE #elezioni2013 #rimini Risultato finale Senato 143 sezioni scrutinate su 143: PD 32,47% M5S 27,53% PDL 20,18% co/72dxviwgfo LIVE BLOGGING Sottopassi Rimini Sud: Via Lagomaggio ore 22 INAGIBILE #diluvio co/yc0q4efugs EMERGENZE Un consiglio agli amici della #blogfest13 se siete nei luoghi della mappa co/3zdfmfetuu potete usare Linkem_RiminiWifi Poi ci dite. EVENTI

31 I comportamenti virtuosi sono evidenziati via Twitter Foto scattata l'8/2/2012 alle 24,30

32 Cosa NON fare su Twitter Tweet del 29/5/2012 Scuse dell'azienda Reazioni indignate

33 instagram.com/comunerimini ok o b ce Fa Twitter Crossposting da Instagram via IFTT, in un anno postate oltre 300 foto

34 youtube.com/arengovideo canale arengovideo 2012: 77 video per visualizzazioni 2013: 186 video per visualizzazioni

35 flickr.com/photos/comunerimini 2012: 200 foto in 12 set 2013: 1385 foto in 47 set

36 plus.google.com/+comunerimini/

37 it.foursquare.com/comunerimini

38 storify.com/comunerimini

39 pinterest.com/comunerimini/

40 tumblr.comunerimini.com

41 Wordpress recuperacentrostorico.wordpress.com

42 Integrazione dai social media al sito web (1)

43 Integrazione dai social media al sito web (2)

44 Integrazione dal sito web ai social media

45 If This Then That

46 Grazie