CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism

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1 CONSULTING Trend, Strategy & Marketing in Tourism

2 TSM Consulting vuole dare un contributo sostanziale al settore del turismo, migliorando la comprensione e la soddisfazione della domanda e aumentando la qualità e la professionalità dell offerta.

3 Trend Abilità e competenza nello studio, nell interpretazione e nelle previsioni dei TREND della domanda e dell offerta turistica, per permettervi di gestire con efficienza la vostra impresa. SEsperienza e professionalità per aiutarvi a sviluppare le STRATEGIE gestionali più efficaci per lo sviluppo della vostra redditività aziendale. strategy Marketing Pragmatismo e creatività nella pianificazione e nell esecuzione delle azioni di MARKETING finalizzate a migliorare le vostre performance.

4 Le persone di TSM Siamo un network internazionale di professionisti specializzati nei diversi rami della consulenza turistica e alberghiera, in grado di focalizzarsi con flessibilità e precisione alle specifiche necessità di ogni cliente.

5 Mission Pensare, creare e agire insieme a voi per trasformare i vostri obiettivi in solide realtà. Vision Migliorare sostanzialmente la qualità dell offerta turistica facendo entrare l innovazione, la creatività e il miglioramento continuo nella cultura di ogni operatore turistico e alberghiero.

6 Le aree di attività La gestione integrata delle nostre aree di attività ci consente di offrirvi soluzioni personalizzate in linea con le vostre specifiche esigenze.

7 Ricerca Consulenza TSM Formazione Editoria Laboratorio di Creatività

8 TSM RICERCA Una solida attività di ricerca è di fondamentale importanza per conoscere e interpretare correttamente l evoluzione del settore turistico e alberghiero, e sta alla base di una seria attività di consulenza. Sviluppiamo questa attività attraverso una serie di strumenti tra loro complementari che ci permettono di ottenere una visione completa dell analisi, a seconda dell obiettivo dello studio: Raccolta diretta dei dati attraverso questionari inviati a campioni coerenti Collaborazione con i centri di ricerca di università italiane e straniere partner Accesso a e banche dati nazionali e internazionali Interviste a personaggi chiave e opinion leader Utilizzo di archivi della stampa specializzata nazionale ed internazionale Utilizzo dei migliori software di analisi statistica La risorsa più importante che abbiamo a disposizione è il nostro intuito, derivante dalla esperienza professionale pluriennale. Grazie alla stretta collaborazione con le più importanti università italiane e straniere sviluppiamo costantemente progetti di ricerca che ci permettono di conoscere e interpretare al meglio e in anticipo l evoluzione del mondo turistico, dandovi soluzioni pratiche e tangibili.

9 STUDIO E ANALISI DELLA DOMANDA E DELL OFFERTA TURISTICA Analisi dell evoluzione del profilo della domanda turistica, nazionale e internazionale Studi di mercato per individuare nuovi bacini di domanda e la loro potenzialità Individuazione e valutazione delle nicchie di mercato più profittevoli Studio dell evoluzione delle caratteristiche dell offerta Monitoraggio della concorrenza e analisi di benchmarking Realizziamo ricerche, studi e report personalizzati sulla base degli specifici obiettivi di ogni cliente utilizzando dati molto affidabili, le fonti di informazione più accreditate e i migliori strumenti di analisi statistica. Garantiamo un assoluta precisione ed efficacia nel monitoraggio, analisi e interpretazione delle tendenze della domanda e dell offerta turistica, per consentire ai nostri clienti di prendere decisioni tempestive e corrette. STUDIO E MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCE ALBERGHIERE Monitoraggio costante degli indicatori di performance delle strutture ricettive Analisi di benchmarking per il confronto dei risultati con le performance tipiche del settore Realizzazione di studi e report periodici con la valutazione e l interpretazione dei risultati Tenere sotto controllo le performance di occupazione e redditività confrontandole con quelle dei concorrenti è di fondamentale importanza per sviluppare le migliori strategie e azioni al fine di migliorare i nostri risultati futuri. Realizziamo osservatori turistici in grado di monitorare, quantificare e interpretare i flussi di una determinata località o area territoriale, così come l evoluzione degli indici di performance tipici del settore ricettivo, per offrire potenti indicatori qualitativi e quantitativi ai nostri clienti, enti pubblici ed operatori privati. REALIZZAZIONE E GESTIONE DI OSSERVATORI TURISTICI Valutazione qualitativa e quantitativa dei flussi turistici nelle destinazioni Analisi del comportamento del turista e della propensione alla spesa Misurazione e valutazione della customer satisfaction Gli osservatori turistici rappresentano un indispensabile strumento per ottenere utili e costanti informazioni circa l evoluzione della domanda e la soddisfazione dei clienti nelle località turistiche. L innovazione nasce dalla ricerca e si sviluppa con la creatività, l esperienza, l ascolto e la passione Federico Belloni Presidente di TSM Consulting

10 TSM CONSULENZA I nostri servizi di consulenza: Consulenza strategica e operativa Analisi di fattibilità economicofinanziaria Progetti di marketing strategico e operativo Creazione e gestione di club di prodotto La nostra esperienza pluriennale nei diversi ambiti della consulenza ci ha dotato delle conoscenze e degli strumenti adatti per potervi dare le soluzioni più adeguate per migliorare stabilmente la performance della vostra struttura ricettiva. La nostra attività di consulenza è assolutamente personalizzata e richiede la stretta collaborazione della proprietà e del management, così da formare un unica solida squadra in grado di raggiungere i risultati più ambiziosi. La nostra filosofia è quella di stare sempre al vostro fianco per comprendere e interpretare le difficoltà che state affrontando e per suggerirvi le soluzioni più adeguate per migliorare la vostra redditività.

11 CONSULENZA STRATEGICA E OPERATIVA Siamo in grado di aiutarvi a migliorare la redditività di ogni reparto del vostro albergo, analizzando le criticità, proponendovi le soluzioni più adeguate e mettendovi in grado di operare al meglio e in completa autonomia. Le nostre proposte di consulenza si sviluppano tipicamente attraverso i seguenti passi: Incontri preliminari con la proprietà e il management per delineare il problema in forma generale La realizzazione di un check-up aziendale per avere una visione esaustiva delle criticità La definizione di un piano strategico e di azione personalizzato, che concordiamo sempre insieme a voi La consulenza vera e propria, dove applichiamo le soluzioni individuate come più idonee Un periodo di coaching, per trasmettervi direttamente durante il vostro lavoro quotidiano le conoscenze necessarie e i consigli per lavorare con efficacia La redazione di una relazione approfondita con consigli e suggerimenti pratici La nostra assoluta disponibilità per rispondere a ogni vostro dubbio o perplessità, anche al di fuori del periodo di consulenza Possiamo adattarci con flessibilità alle vostre specifiche esigenze, consigliandovi pacchetti di consulenza personalizzati sulle base delle vostre reali necessità. Vi garantiamo un efficiente servizio di consulenza in tutte le aree della gestione operativa, che vi permetterà di raggiungere la massima soddisfazione degli ospiti insieme all ottimizzazione del risultato aziendale. ANALISI DI FATTIBILITÀ ECONOMICO-FINANZIARIA Realizziamo analisi di fattibilità economico-finanziaria per valutare la redditività alberghiera e il rendimento dell investimento immobiliare di nuovi progetti alberghieri o di strutture esistenti che vogliono riposizionarsi sul mercato, o che valuta no la possibilità di entrar a far parte di un gruppo o di una catena. Nei nostri piani di fattibilità valutiamo tutti gli aspetti che determinano la redditività del progetto alberghiero: Studio della location. Attraverso un analisi approfondita di tutti gli elementi (economici e sociali) che determinano l accessibilità, l attrattività e le potenzialità di sviluppo futuro dell area, l analisi della domanda potenziale, la provenienza dei flussi e la stagionalità, la composizione e valutazione della concorrenza, con la loro offerta commerciale Analisi del progetto alberghiero. Studio del dimensionamento ideale, individuazione dei servizi, stima e proiezione del livello di occupazione, delle tariffe e di tutte i più significativi indici di performance, disegno e valutazione dell organigramma aziendale Conto economico previsionale a cinque anni. Realizzato secondo i due modelli di analisi della redditività: Bilancio U.E (CERVED) e Uniform System of Accounts, stimando nel dettaglio e in modo realistico tutte le voci di ricavo e di costo del progetto alberghiero, ipotizzando diversi scenari di performance. Valutazione del rendimento dell investimento alberghiero. Ipotizzando diversi scenari si valutano la proiezione dei fatturati, degli utili, del rendimento dei canoni di locazione e del tasso lordo di riferimento. Tutte le nostre analisi di fattibilità economico-finanziaria sono precedute da un sopralluogo approfondito della location, da un servizio di Mistery Guest presso i competitor e da un colloquio con la proprietà, grazie ai quali raccogliamo tutti i dati utili per la realizzazione di un progetto di alta qualità.

12 PROGETTI DI MARKETING STRATEGICO E OPERATIVO La definizione delle strategie marketing e la pianificazione di azioni coerenti ed efficaci sono strumenti di fondamentale importanza per permettervi ci raggiungere e mantenere un corretto posizionamento competitivo rispetto alla concorrenza e ottenere la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti nel lungo periodo. I nostri progetti di marketing comprendono: Analisi del posizionamento strategico della struttura ricettiva Studio di benchmarking Profilazione e segmentazione dei clienti Analisi e definizione di nuovi prodotti turistici ad elevato valore aggiunto Studio delle più adeguate strategie ed azioni di marketing e comunicazione Progettazione e implementazione di azioni di Customer Ralationship Management (CRM) I nostri piani di marketing sono realizzati tenendo in considerazione le specifiche caratteristiche del settore alberghiero e le necessità concrete di ogni cliente, utilizzando per il loro sviluppo le tecniche più innovative. CREAZIONE E GESTIONE DI CLUB DI PRODOTTO Il Club di Prodotto è un efficace strumento di marketing collaborativo tra imprese alberghiere e non, che da la possibilità di specializzare l offerta disegnandola su misura per soddisfare le esigenze di uno o più target specifici. Lavoriamo con i clienti che decidono di cooperare attraverso lo strumento del Club di Prodotto fornendo consulenza per la realizzazione di tutte le azioni che vanno dalla definizione dei clienti-target all implementazione delle strategie di promocommercializzazione e di comunicazione dell offerta, anche in ambito internazionale. I nostri progetti per la realizzazione dei Club di prodotto includono: Individuazione dei segmenti-target e identificazione del profilo dei clienti Identificazione della migliore forma associativa Realizzazione dei dacaloghi e dei disciplinari di autoregolamentazione Studio dei prodotti turistici più adeguati Consulenza per la specializzazione dell offerta e per migliorare la qualità del servizio Definizione dei piani di marketing e di comunicazione, strategici e operativi Consulenza per l ottenimento dei finanziamenti previsti dalla legge Sviluppiamo innovative azioni di Web Marketing e di Social Media Marketing in sinergia con aziende altamente specializzate nel marketing innovativo per il settore del turismo e dell ospitalità, con l obiettivo di migliorare la vostra visibilità e reputazione on-line.

13 TSM EDITORIA Le nostre attività editoriali: Manuali operativi per il mondo del turismo e dell ospitalità TSM Tourism Overview Collaborazioni editoriali MANUALI OPERATIVI PER GLI OPERATORI DELL OSPITALITÀ TSM Consulting realizza manuali operativi sulle diverse aree della gestione delle imprese ricettive, con un approccio assolutamente personalizzato alle vostre specifiche esigenze e con un taglio molto pratico, tanto sulle tematiche operative quanto su quelle relative al marketing e alla comunicazione Alcuni degli argomenti ai quali sono dedicate le pubblicazioni TSM Consulting: GESTIONE OPERATIVA L organizzazione e la gestione dei diversi reparti dell hotel La qualità del servizio in albergo L accoglienza e la soddisfazione dei clienti L ecosostenibilità in albergo La corretta gestione delle risorse umane La valutazione e gestione dei costi e dei ricavi MARKETING E VENDITA L arte e la magia della vendita Il pricing come efficace strumento di marketing La tematizzazione e la specializzazione in albergo Il revenue management Segmenti turistici e nicchie di mercato Social media marketing Realizziamo manuali sia in formato cartaceo tradizionale che con l innovativo strumento dell e-book (formato digitale), che vi consente di avere accesso diretto a documenti multimediali complementari e ad una pubblicazione costantemente aggiornata nel tempo. COLLABORAZIONI EDITORIALI Oltre a curare il magazine TSM TOURISM OVERVIEW collaboriamo attivamente alla realizzazione di articoli per le più importanti testate giornalistiche specializzate nel mondo turistico e alberghiero, sia italiane che internazionali. Rappresentiamo anche un valido supporto per diversi media nazionali ed internazionali, che si avvalgono costantemente della nostra collaborazione per la realizzazione di servizi e reportage dedicati al settore turistico ed alberghiero. TSM TOURISM OVERVIEW Per tenervi costantemente aggiornati sulle novità del settore turistico e alberghiero abbiamo ideato TSM TOURISM OVERWIEW, una pubblicazione trimestrale che riceverete al vostro indirizzo di posta elettronica. Tourism CONSULTING Overview n e w s l e t t e r TSM TOURISM OVERVIEW non è semplicemente una newsletter, ma al contrario un vero e magazine dove, appuntamento dopo appuntamento, affronteremo insieme a voi argomenti di attualità, e all interno dei quali pubblicati i risultati delle ricerche e degli studi che effettuiamo.

14 TSM FORMAZIONE Le nostre attività formative: Seminari operativi Formazione on-demand Coaching operativo Coaching motivazionale e Team Building SEMINARI OPERATIVI Siamo in grado di soddisfare con successo il vostro costante bisogno di aggiornamento professionale attraverso un catalogo di seminari molto vario e articolato, che copre tutte le aree della gestione operativa, del marketing e della comunicazione. Oltre ai corsi da catalogo, disegnamo insieme a voi seminari personalizzati on-demand sulla base delle vostre specifiche esigenze formative. I nostri seminari hanno un taglio nettamente operativo e vi aiutano a mettere immediatamente in pratica le conoscenze acquisite. COACHING OPERATIVO Come i migliori allenatori, crediamo nell allenamento costante e valorizziamo lo spirito di squadra per aiutarvi ad esprimere fino in fondo le vostre potenzialità. Realizziamo sessioni di coaching personalizzato per affiancarvi nello sviluppo di specifiche capacità e abilità tecniche, organizzative, comunicative ed emozionali. Il coaching è particolarmente utile se unito alle sessioni di formazione e preceduto dall attività di consulenza, in modo tale da migliorare e consolidare le specifiche tecniche apprese. L attività formativa è sviluppata attraverso esercitazioni pratiche e la presentazione di casi ed esempi di successo, indispensabili per mostrare la corretta applicazione dei concetti sviluppati in aula. Ogni seminario è corredato da materiale formativo di supporto, consegnato in formato cartaceo o digitale. I nostri seminari sono strutturati per favorire una costante interazione tra docente e pubblico, in modo tale da trasformarli in un proficuo momento di scambio delle rispettive esperienze, per crescere insieme. COACHING MOTIVAZIONALE E TEAMBUILDING Siamo specializzati nella definizione e nell organizzazione di sessioni personalizzate di coaching motivazionale e orientato al teambuilding, sia in-door che out-door, grazie alla collaborazione con partner internazionalmente riconosciuti. Nessuna organizzazione moderna può pensare di raggiungere l efficienza se alla base non c è una squadra preparata e motivata in grado di orientarla verso il successo Federico Belloni Presidente di TSM Consulting

15 TSM LABORATORIO DI CREATIVITÀ Il laboratorio di creatività è un incubatore di idee innovative e creative pensate appositamente per realizzare nuovi prodotti turistici e per dar nuova vita a quelli esistenti. Sviluppiamo partnership con imprese di successo per lo sviluppo di nuove idee che si traducono in prodotti ad elevato valore aggiunto pensati per le imprese turistiche e dell ospitalità, destinate a migliorarne l efficienza, la produttivitá, la qualità e la competitività. NUOVE IDEE Imprese Partner Laboratorio di Creatività NUOVI PRODOTTI Valore aggiunto Creatività Efficienza Produttività Compettività Redditività

16 CONSULTING Trend, Strategy & Marketing in Tourism ITALIA ROMA tel. (0039) fax (0039) cell. (0039) SPAGNA BARCELLONA Carrer del Canigó Barcelona tel. (0034) fax (0034) móvil (0034) FEDERICO BELLONI Direttore Skype: federicobelloni