Carta dei Servizi del Servizio per persone disabili laboratorio protetto Val D'Ultimo

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1 Carta dei Servizi del laboratorio protetto Val D'Ultimo A chi appartiene il nostro servizio e a chi si rivolge? Il della Comunità Comprensoriale Burgraviato offre agli adulti con handicap opportunità lavorative, abitative e di vita. Il laboratorio Santa Valburga / Val D'Ultimo é una struttura diurna della Comunitá Comprensoriale Burgraviato per persone adulte con disabilitá. Il laboratorio é raggiungibile al numero di telefono Come opera il servizio? Al centro del nostro operato si colloca l individuo con i suoi punti di forza, abilità, esigenze e aspirazioni. Supportiamo e affianchiamo persone disabili nella vita e nel lavoro di ogni giorno, operando con svariati metodi comunicativi, quali simboli, immagini e oggetti. Quotidianamente, ci adoperiamo per offrire ai nostri ospiti numerose possibilità di scelta ed esperienziali, sostenendoli nelle loro decisioni: ogni cliente dispone di un interlocutore di riferimento, che fornisce assistenza intensiva nella fase di elaborazione e implementazione dei desideri personali. Nella misura in cui questo è possibile, coinvolgiamo i - 1 -

2 clienti in tutte le decisioni assunte e promuoviamo progetti che permettano ai nostri ospiti di entrare in contatto con la collettività, mantenendo costantemente informati i familiari sul lavoro svolto. Come si presenta il laboratorio? Il laboratorio sorge in un edificio a due piani, affittato dalla Comunità Comprensoriale, e comprende quattro sale per i gruppi, un negozietto, una sala da pranzo, una cucina e una sala relax, così come un giardino. Come funziona il laboratorio? Al centro dell operato dei nostri collaboratori pedagogici del centro diurno si colloca l individuo con i suoi desideri, abilità e punti di forza. Ogni persona che affianchiamo, può scegliere un attività che si addica alle proprie aspirazioni, capacità e attitudini. l laboratorio mette a disposizione 20 posti e contempla una falegnameria, uno spazio dedicato al cucito/gruppo creativo e uno alla tessitura, nonché un gruppo basale. I collaboratori affiancano e supportano i clienti del laboratorio nella loro attività lavorativa e allestiscono, in virtù di interessi e abilità, svariati progetti in loco o in collaborazione con associazioni e organizzazioni della comunità. A tutti gli ospiti viene assegnata una ricompensa mensile in segno di riconoscimento. L assistenza socio-pedagogica e pratica dei clienti costituisce il fulcro del nostro operato, che intende promuovere abilità artigianali e lavorative, sostenendo gli ospiti nella loro autonomia e formazione della personalità. Nei gruppi di lavoro, si colloca in primo piano - 2 -

3 l affiancamento individuale nello svolgimento delle attività, mentre all interno dei gruppi basali viene dato spazio alla cura e alle capacità di vita pratica. L obiettivo s incentra sulla partecipazione delle persone con disabilità all ordinaria vita della comunità. I laboratori sono accessibili 225 giorni l anno, per 35 ore settimanali: ogni anno, viene stabilito il calendario di apertura. Giorno Orari di apertura Lunedì dalle 8:30 alle 16:00 Martedì dalle 8:30 alle 16:00 Mercoledì dalle 8:30 alle 16:00 Giovedì dalle 8:30 alle 16:00 Venerdì dalle 8:30 alle 16:00 Quanto costa il nostro servizio? Il servizio da noi erogato è a pagamento. L ammontare del corrispettivo è commisurato al livello di assistenza individuale e si attiene alle direttive provinciali, riviste a cadenza annuale. In caso di ammissione, deve essere indicato il livello assistenziale del cliente ed è altresì necessario che eventuali variazioni nella classificazione vengano comunicate al Servizio. Qualora si verificasse la fruizione congiunta di una struttura semiresidenziale e di una residenziale, viene conteggiata unicamente la tariffa prevista per quest ultima. In caso di ammissione in una struttura residenziale, è possibile presentare domanda di partecipazione, in relazione alla propria situazione economica, presso il distretto sociale competente. In allegato è disponibile la tabella attualmente in vigore

4 Clienti e familiari hanno voce in capitolo? Regolarmente, invitiamo i familiari a partecipare agli incontri dedicati, in occasione dei quali forniamo loro informazioni, pregandoli di condividere opinioni e richieste. I colloqui individuali consentono alla famiglia e ai collaboratori del laboratorio d interagire in modo diretto. Con i clienti vengono organizzate riunioni in cui si discutono temi di loro interesse. Come si svolge la collaborazione con gli altri servizi? Il nostro Servizio si mantiene in contatto con distretti sanitari, servizio psicologico e psichiatrico, medici di famiglia e ospedale, instaurando con essi, in caso di necessità, rapporti di collaborazione. Come presentare richiesta di ammissione? Se siete interessati a essere ammessi alla nostra struttura, è necessario inoltrare una richiesta. Rivolgendovi alla segretaria del Servizio per persone disabili del Pastor Angelicus (tel. 0473/272800), potrete fissare un appuntamento con la pedagoga, con cui si svolgerà un colloquio preliminare finalizzato ad approfondire aspettative e necessità, nonché a entrare nel merito della nostra offerta: in quest occasione vi verranno consegnati la documentazione necessaria e le informazioni per la presentazione della domanda. Qualora risultasse un posto vacante, rispondente alle vostre esigenze, voi o il vostro familiare, una volta conclusosi l iter di accettazione, verrete sottoposti a un periodo di prova stabilito ad hoc, al termine del quale avverrà l ammissione definitiva. Nel caso in cui non vi fossero posti liberi, verrete inseriti nella lista di attesa. Riceverete in ogni caso risposta scritta. Come si ottiene un riscontro in merito alla qualità del lavoro svolto? In occasione di colloqui individuali, sedute del comitato di struttura o incontri dei genitori, saremo lieti di ricevere un vostro feed-back. Inoltre, a intervalli regolari, vengono distribuiti ai familiari questionari per la rilevazione del grado di soddisfazione, sottoposti successivamente a elaborazione, creando un ottimo punto di partenza per apportare - 4 -

5 miglioramenti. Come si può sporgere reclamo? Genitori, parenti e clienti hanno il diritto di sporgere reclamo o avanzare proposte di miglioramento: a tale proposito, tutti i collaboratori del laboratorio, la pedagogista e la direttrice del Servizio sono gli interlocutori di riferimento a cui rivolgersi. Lamentele e suggerimenti possono pervenire e ricevere risposta in forma verbale o scritta