I presenti Termini e Condizioni di contratto (d`ora in poi Termini e Condizioni) si applicano a:

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1 Termini e Condizioni I presenti Termini e Condizioni di contratto (d`ora in poi Termini e Condizioni) si applicano a: 1. voli operati da easyjet Airline Company Limited e easyjet Switzerland S.A.; e 2. qualsiasi servizio aggiuntivo offerto da fornitori terzi e da Lei acquistato. I presenti Termini e Condizioni dovranno essere consultati unitamente a qualsiasi documento di conferma o condizione di trasporto così come indicati nel Suo biglietto elettronico, a qualsiasi tariffa applicabile, ai requisiti indicati per le Informazioni anticipate sui passeggeri e alla nostra Politica sulla Privacy, qualora si sia procurato un noleggio auto ai termini e condizioni di Europcar, qualora abbia acquistato una Vacanza easyjet ai termini e condizioni stabiliti per residenti nel Regno Unito e per residenti in paesi diversi dal Regno Unito, qualora abbia prenotato Hotel ai termini e condizioni indicati su hotels.easyjet.com e, qualora abbia acquistato l assicurazione Allianz Global Assistance ai termini e condizioni indicati su insurance.easyjet.com ( Servizi Aggiuntivi ). Per maggiori informazioni sui nostri voli, Le consigliamo di consultare le nostre Domande Frequenti (DF). Articolo 1: Definizioni 1.1 Nel leggere i presenti Termini e Condizioni, Le ricordiamo che: APD Servizi Aggiuntivi Autorità Aeroportuale Staff Aeroportuale Bagaglio Etichetta di Identificazione del Bagaglio Prenotazione Riferimento Prenotazione Persona che effettua la Prenotazione Vettore o easyjet o noi e Nostro/a/i/e Noleggio Auto Documento di Conferma United Kingdom Air Passenger Duty (Imposta sui passeggeri dei voli aerei per il Regno Unito) ed è un imposta di consumo dell HM Revenue & Customs (Agenzia delle Entrate e Dogane di Sua Maestà) e/ o qualsiasi tassa governativa equivalente (del Regno Unito o di altri Paesi) applicata direttamente ai passeggeri. qualsiasi prodotto e servizio da Lei acquistato e che sia offerto da fornitori terzi, quali ad esempio noleggio auto, sistemazione alberghiera. il proprietario e/o l operatore di un aeroporto presso il quale operiamo; un membro del personale di terra e/o aeroportuale o un soggetto che opera per conto di easyjet. effetti personali che porta con sé durante il Suo viaggio. Salvo diversamente specificato, il bagaglio comprende sia il Suo bagaglio a mano che il Suo bagaglio in stiva un documento da noi rilasciato esclusivamente per l identificazione del bagaglio posto messo in stiva una prenotazione effettuata da Lei o per Suo conto per l acquisto di un volo e/o l acquisto di un volo e di servizi aggiuntivi, da noi accettata in conformità con i presenti Termini e Condizioni. l indicatore alfanumerico da noi fornitole per identificare e confermare ciascuna prenotazione di Volo effettuata da Lei o per Suo conto. l adulto di almeno 18 anni di età che agisce come agente per tutti i passeggeri nella prenotazione ed effettua la prenotazione a proprio nome o a nome proprio e degli altri passeggeri e che ottempera agli obblighi previsti agli articoli e easyjet Airline Company Limited (N. di registrazione ) con sede legale presso Hangar 89, Aeroporto di Londra Luton, Luton, Bedforshire, LU2 9PF, oppure easyjet Switzerland S.A. con sede legale presso Route de l Aeroport 5, 1215 Ginevra 15, Svizzera, a seconda dei casi. il noleggio di un auto tramite il sito web di easyjet per l utilizzo presso l aeroporto di destinazione. la pagina di conferma, l e/o la lettera di conferma inviatale da easyjet recante i dettagli della Sua prenotazione e qualsiasi termine e condizione aggiuntivo applicabile alla

2 Sua prenotazione. Si riferisce ad una delle seguenti normativa applicabili: Convenzione la Convenzione di Varsavia del 1929; la Convenzione di Varsavia emendata dalla Convenzione dell Aia del 28 settembre 1955; la Convenzione di Varsavia emendata dalla Convenzione dell Aia e dal Protocollo Aggiuntivo N. 4 di Montreal (1975); La Convenzione di Montreal (1999), integrata dalla Convenzione di Guadalajara (1961) laddove applicabile. Lingue Chiave inglese, francese, tedesco, italiano o spagnolo. DS indica il Codice Designazione IATA per easyjet Switzerland S.A. indica la morte, il ferimento o le lesioni corporali subite da un passeggero, la perdita totale o Danno parziale, il furto o altro danno al bagaglio di qualsiasi natura derivante da o correlato a qualsiasi trasporto su un volo operato da noi o altri servizi accessori da noi operati. indica i giorni di calendario, compresi tutti i giorni della settimana, fermo restando che, ai fini Giorni delle comunicazioni, il giorno in cui le stesse sono inviate non sarà conteggiato. Mandato con significa che noi agiamo come mandatario con rappresentanza per fornitori terzi, quali rappresentanza o fornitori di sistemazioni alberghiere e noleggio auto. Ciascun fornitore avrà i propri termini e mandatario con condizioni che regolano i propri prodotti e saranno a Lei applicabili in aggiunta ai presenti rappresentanza Termini e Condizioni. indica il Regolamento del Consiglio Europeo No. 2027/97 sulla responsabilità del vettore Regolamento CE aereo in caso di incidente come modificato dal Regolamento (CE) n. 889/2002 del Parlamento europeo e del Consiglio del 13 maggio qualsiasi tariffa flessibile offerta dal Vettore che sia soggetta alle condizioni di tariffa easyjet Flexi applicabili e nota anche con i nomi di tariffe promozionali quali FlexPlus, FlexSaver, ecc. EZY indica il Codice Designazione ICAO per easyjet Airline Company Limited. EZS indica il Codice Designazione ICAO per easyjet Switzerland S.A. sono tutte le circostanze inconsuete o impreviste che il passeggero non puo controllare e/o Circostanze Eccezionali le cui conseguenze il passeggero non avrebbe potuto evitare (quali ad es. un lutto). consiste nell importo corrisposto o da corrispondere per il volo di cui si tratta e che potrebbe Tariffa includere costi aggiuntivi, tasse e/o sovrapprezzi (compresi costi per l utilizzo di un sistema di prenotazione di terzi autorizzati), ma esclusa l APD, come indicato all Articolo 5.2. Volo indica un singolo volo operato dal Vettore da un aeroporto ad un altro aeroporto. indica qualsiasi evento al di fuori del controllo del vettore, inclusi calamita naturali, guerra, sommosse, embargo, scioperi, atti terroristici, disastro, incidenti, attività vulcanica, terremoto Forza Maggiore o ogni altra causa, circostanza o evenienza che esulino dal controllo del vettore e che impediscano o inficino l adempimento da parte del vettore dei propri obblighi quali nascenti dai Termini e Condizioni. corrisponde al bagaglio in cabina e comprende tutti gli effetti personali portati a bordo da un Bagaglio a Mano passeggero e a qualsiasi bagaglio che non sia bagaglio posto in stiva. corrisponde al bagaglio da noi preso in custodia che sia posto nella stiva dell`aereoe per cui Bagaglio in Stiva abbiamo emesso un etichetta di identificazione del bagaglio. una prenotazione contenente un volo ed una sistemazione che Le sono stati venduti Vacanza contemporaneamente ad un prezzo tutto compreso e con pagamento effettuato da Lei. Hotel la sistemazione in albergo prenotata tramite easyjet. Codice Designazione i due o tre caratteri o lettere pubblicati da IATA che identificano ciascuna compagnia aerea. IATA Codice Designazione i due o tre caratteri o lettere pubblicati da ICAO che identificano ciascuna compagnia aerea. ICAO Passeggero Principale il nome del primo passeggero in una prenotazione; indica una famiglia che è stata dichiarata tale ai sensi dell Articolo 12 della Legge spagnola Famiglie Numerose No. 40/2003 del 18 novembre riguardante la tutela della famiglie numerose. Minore e un passeggero di età inferiore ai 14 anni; Con i termini Passeggero/i o Lei o Suo/a/i/e o La/Le o Lei stesso si intende qualsiasi persona, fatta eccezione per i membri dell equipaggio, trasportata o che debba essere Passeggero/i, o trasportata su un aereo con il nostro consenso. Con il termine Membro registrato si intende Lei/Le o Suo/a/i/e o un Passeggero che ha completato una procedura di registrazione a easyjet creando un Lei stesso account su MyeasyJet.com. Con il termine Banco vendite o Banco assistenza clienti si intende il nostro banco vendite o banco assistenza clienti o un banco vendite o banco

3 Membro Registrato Banco Vendita Diritti Speciali di Prelievo Fornitore Tariffa Tariffa U2 Sito internet assistenza clienti gestito per conto di easyjet presso un aeroporto; e il nostro banco vendita o un banco vendita gestito per conto di easyjet presso un aeroporto; è un unità di conto monetaria internazionale (fissata dal Fondo Monetario Internazionale ( FMI ), il cui valore fluttua giornalmente con riferimento ad un paniere di principali valute utilizzate nel è un unità di conto monetaria internazionale (fissata dal Fondo Monetario Internazionale ( FMI ), il cui valore fluttua giornalmente con riferimento ad un paniere di principali valute utilizzate nel commercio e nella finanza internazionali determinate dal FMI. e un passeggero che abbia completato un processo di registrazione easyjet creando un account su MioeasyJet.com. indica un terzo fornitore che offre servizi tramite il vettore. indica i prezzi, i costi, le quote, gli oneri e le condizioni applicabili in conformità con i presenti Termini e Condizioni. indica il Codice Designazione IATA per easyjet Airline Company Limited. qualunque sito internet operato da easyjet e su cui sia possibile effettuare prenotazioni online. Articolo 2: Nome ed Indirizzo del Vettore 2.1 Tutti i Voli sono operati da easyjet Airline Company Limited, fatta eccezione per i voli con i seguenti numeri, i quali sono operati da easyjet Switzerland SA: TUTTI i voli con numero compreso tra 1000 e 1599 Voli con numero 1653, 1654, 1686, 1687, 1715, 1716, Voli con numero 4093, 4094, 4525, 4531 TUTTI i voli con numero compreso tra 4205 e 4210, 4632 e 4641 TUTTI i voli con numero compreso tra 4659 e 4689 Voli con numero 4921, 4922, 6467, 6468 TUTTI i voli con numero compreso tra 6904 e 6907 TUTTI i voli con numero compreso tra 8430 e 8438, 8463 e Il nostro nome ed indirizzo possono essere abbreviati (con riferimento al relativo Codice Designazione IATA o ad altro) su qualsiasi nostro documento di trasporto o sul sito internet. Gli indirizzi delle nostre sedi sono i seguenti: easyjet Airline Company Limited Hangar 89, Aeroporto Londra Luton Luton, Bedfordshire LU2 9PF REGNO UNITO easyjet Switzerland S.A. 5 Route de L'Aeroport 1215 Ginevra 15 SVIZZERA Articolo 3: Applicabilità 3.1 Disposizioni generali I presenti Termini e Condizioni regoleranno tutte le prenotazioni da Lei effettuate con noi e qualsiasi responsabilità da parte nostra in relazione a tale prenotazione, fatta eccezione per i voli per i quali operiamo in qualità di mandatari con rappresentanza. Oltre ai presenti Termini e Condizioni, ciascun fornitore avrà i propri termini e condizioni che ne regoleranno i prodotti. Si assicuri di aver consultato sia i presenti Termini e Condizioni sia i termini e le condizioni del servizio aggiuntivo offerto dal singolo fornitore prima di completare la Sua transazione con noi.

4 3.1.2 I nostri Termini e Condizioni, qualsiasi documento di conferma, qualsiasi tariffa applicabile, le informazioni anticipate sui passeggeri e la nostra politica sulla privacy, oltre ai termini e condizioni per qualsiasi servizio aggiuntivo offerto dal relativo fornitore, formano tutti parte integrante dei presenti Termini e Condizioni e si applicano alla Sua prenotazione. Le raccomandiamo vivamente di leggere tutti i termini e le condizioni applicabili alla Sua prenotazione. Tali informazioni sono disponibili selezionando i link indicati in precedenza o sul nostro sito internet; è possibile stamparne copie o scaricarle dal nostro sito internet oppure ottenerle dai nostri uffici agli indirizzi indicati all Articolo 2 dei presenti Termini e condizioni, dal fornitore terzo e presso il nostro banco vendite o banco assistenza clienti in aeroporto (laddove disponibile) Qualora accetti la nostra offerta, il nostro sistema di prenotazione interno creerà una prenotazione (comprensiva di un riferimento prenotazione) che Le sarà quindi inviata come documento di conferma via o posta affinché la possa conservare. Dopo che la prenotazione sarà stata effettuata nei nostri sistemi di prenotazione (che sia stato inviato o meno un documento di conferma), esisterà un contratto vincolante tra Lei e noi, nel quale noi agiamo in qualità di soggetto principale o da tramite tra Lei ed il fornitore del servizio o prodotto da Lei acquistato per nostro tramite laddove agiamo in qualità di mandatario con rappresentanza. La preghiamo di verificare molto attentamente il documento di conferma. Qualora il documento di conferma presenti qualsiasi discrepanza o non corrisponda a ciò che Lei ritiene di aver prenotato o nel caso in cui Lei ritenga di aver effettuato la Sua prenotazione ma non riceva un documento di conferma, La preghiamo di contattarci immediatamente Nel momento in cui effettua una prenotazione, Le chiederemo di fornici un nome: tale nome sarà considerato come quello della persona che effettua la prenotazione. La persona che effettua la prenotazione deve avere compiuto almeno 18 anni di età e: accettare i presenti Termini e Condizioni per conto di tutti i passeggeri indicati nella prenotazione; essere responsabile della ricezione e ritrasmissione di qualsiasi comunicazione/corrispondenza (comprese modifiche, rettifiche e cancellazioni) inviata da parte nostra o dei nostri fornitori in merito alla prenotazione a tutti i passeggeri indicati nella prenotazione; laddove la persona che effettua la prenotazione non sia un passeggero, Lei acconsente a fornirci, previa richiesta, i dettagli di contatto del passeggero principale sulla prenotazione, che potremo contattare per informarlo di eventi che comportino interruzioni, compresi ritardi e cancellazioni; e dichiarare di avere il consenso di ciascun passeggero a ricevere qualsiasi rimborso e, laddove applicabile, spese accessorie o compensazioni dovute e pagabili a fronte della prenotazione. Laddove una prenotazione sia effettuata da un terzo (compresi sistemi di prenotazione), detto terzo (ad es. un agente di viaggio) agirà in qualità di persona che effettua la prenotazione e sarà titolare di tutti i diritti e gli obblighi della persona che effettua la prenotazione per conto di tutti i passeggeri indicati nella prenotazione Lei riconosce che i Suoi dati personali ci sono stati forniti agli scopi indicati nella nostra politica sulla privacy e, fornendoci i Suoi dettagli di contatto in qualità di persona che effettua la prenotazione e/o concedendo alla persona che effettua la prenotazione l autorità di agire per Suo conto, dà il Suo consenso all utilizzo da parte nostra di tali dettagli di contatto in tutta la corrispondenza successiva tra la persona che effettua la prenotazione e noi e/o i nostri fornitori. La

5 preghiamo di assicurarsi che tutti i dettagli di contatto della persona che effettua la prenotazione fornitici siano corretti, e di avvisarci immediatamente in caso di variazione degli stessi easyjet è un vettore che opera su tratte dirette e non offre un servizio voli di collegamento per viaggi con coincidenze utilizzando i nostri voli o i voli di altri vettori. Qualora Lei abbia prenotato un volo in coincidenza con easyjet, questo rappresenta un contratto di trasporto separato. Non garantiamo, né accettiamo responsabilità, per il mancato trasporto in coincidenza su un volo successivo o sui voli di altri vettori. Qualora Lei decida di prenotare tale volo in coincidenza o un volo con un altro vettore, sarà Sua responsabilità assicurarsi di soddisfare tutti i requisiti per checkin, bagagli e documentazione di viaggio relativi a un volo successivo o a un volo successivo con altri vettori. Al fine di fugare qualsiasi dubbio, poiché easyjet è un vettore che opera su tratte dirette, è necessario che Lei, o qualsiasi passeggero sulla sua prenotazione che necessiti di un visto per entrare nel paese di destinazione, abbia con sé tale visto in corso di validità durante il viaggio in volo verso il paese di destinazione. Questo dovrà avvenire indipendentemente dal fatto che Lei o qualsiasi passeggero sulla sua prenotazione intenda effettuare o meno un trasferimento a un servizio di voli di collegamento per viaggi con coincidenze. 3.2 Noleggio Qualora il trasporto sia effettuato sulla base di un contratto di noleggio, i presenti Termini e Condizioni si applicheranno soltanto nella misura in cui siano stati incorporati mediante riferimento nei termini e nelle condizioni del contratto di noleggio e/o del biglietto di noleggio. 3.3 Normativa prevalente Qualora i presenti Termini e Condizioni siano in contrasto con qualsiasi normativa (vedi la Convenzione ) applicabile al Suo contratto di trasporto con noi, prevarrà la normativa applicabile Servizi Aggiuntivi Fermo restando quanto indicato all Articolo 3.1 (Applicabilità, Disposizioni Generali), qualora durante la conclusione del contratto di trasporto aereo accettiamo anche di prendere accordi con terzi per fornirle servizi aggiuntivi, prenderemo tali accordi soltanto in qualità di Suo mandatario con rappresentanza e non avremo alcuna responsabilità nei Suoi confronti (fatta eccezione per l eventuale negligenza da parte nostra) rispetto a tali accordi. I prezzi offerti per tali servizi aggiuntivi sono offerti dallo specifico terzo fornitore degli stessi e l accettazione da parte Sua del prezzo autorizza easyjet ad effettuare per Suo conto il pagamento dell intero costo al terzo in questione. Articolo 4: Prenotazioni 4.1 Modifiche alla Sua prenotazione Qualora desideri modificare il Suo volo o il passeggero da trasportare, potrà farlo nell ambito di quanto stabilito dai presenti Termini e Condizioni, previo pagamento dei costi specificati nella sezione Costi ed Oneri. Non saremo responsabili verso qualsiasi persona che abbia diritto ad essere trasportata da noi o per qualsiasi rimborso correlato ad un volo proposto qualora, in buona fede, forniamo il trasporto ad una persona che asserisca di avere diritto al trasporto o effettuiamo un rimborso alla persona che asserisca averne diritto in conformità con l articolo 6 (Costi di Cancellazione e Rimborsi).

6 4.1.2 Qualora un Passeggero desideri effettuare una modifica alla propria prenotazione, i presenti Termini e Condizioni si applicheranno nel caso in cui il passeggero abbia creato un riferimento prenotazione soltanto per voli. Qualora i passeggeri abbiamo acquistato un servizio aggiuntivo e desiderino modificare una qualsiasi parte dei servizi aggiuntivi acquistati, i presenti Termini e Condizioni si applicheranno in aggiunta ai termini ed alle condizioni delservizio aggiuntivo fornito dagli specifici fornitori. 4.2 Validità Una prenotazione è valida soltanto per il/i passeggero/i indicato/i e per il volo per cui la prenotazione era stata originariamente effettuata, o in base alle modifiche effettuate successivamente, e da noi accettata in conformità con l articolo 4 (Prenotazioni). Articolo 5: Tariffe 5.1 Disposizioni generali Le tariffe si applicano soltanto per il trasporto dall aeroporto di origine all aeroporto di destinazione. Le tariffe non comprendono servizi di trasporto a terra tra aeroporti oppure tra aeroporti e terminal cittadini. Le tariffe saranno calcolate in conformità con i prezzi applicabili alla data in cui la prenotazione è effettuata per il volo o i voli in oggetto. Qualora desideri modificare il Suo volo o qualsiasi parte del Suo itinerario, potrebbe essere necessario pagare dei costi aggiuntivi, in conformità con l articolo 7 (prenotazioni), l articolo 6 (costi di cancellazione e rimborsi), l articolo 8 (modifiche nome) e/o l articolo 9 (trasferimenti voli e tariffe flessibili ( easyjet Flexi )) specificati nei nostri Costi ed Oneri. Consulti l Articolo per informazioni sui costi di assegnazione dei posti Siamo un attività commerciale di vendita al minuto con sede nel Regno Unito. In alcune circostanze, i clienti che effettuano transazioni transfrontaliere con carte di pagamento potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi imposti dall emittente della propria carta. Qualunque domanda relativa aicosti per le carte di credito dovrà essere rivolta all emittente delle stesse. 5.2 Tasse ed Oneri Qualsiasi tassa od onere imposto da qualsiasi autorità governativa o di altro tipo, che siamo obbligati a riscuotere da Lei o a pagare per Suo conto rispetto al Suo volo dovrà esserci corrisposto da parte Sua in aggiunta alla Tariffa. Un esempio di tale tassa od onere è l APD. Tali tasse ed oneri imposti sui viaggi aerei sono in continuo cambiamento e possono essere imposti successivamente alla data in cui la Sua prenotazione è stata effettuata. Gli importi rettificati non saranno indicati sul Suo documento di conferma. Qualora tale tassa od onere sia introdotto o aumentato dopo che la prenotazione è stata effettuata e prima del Suo viaggio, addebiteremo a Lei il costo nei casi in cui la legge lo consenta, e Lei sarà tenuto a corrisponderlo prima della partenza. Tutti i suddetti oneri, i costi o le tasse in aggiunta alla tariffa potranno esserle addebitati mediante il prelievo di tali oneri dalla carta di credito o debito utilizzata per effettuare la Sua prenotazione o presso un aeroporto. Il mancato pagamento delle tasse ed oneri aggiuntivi potrebbe impedirle di volare con noi. 5.3 Valuta Le tariffe e gli oneri possono essere corrisposti in qualsiasi valuta in cui la tariffa sia pubblicata, salvo da noi diversamente concordato.

7 Articolo 6: Costi di Cancellazione e Rimborsi 6.1 Disposizioni generali Le tariffe che offriamo sono generalmente non rimborsabili, fatto salvo per le eccezioni indicate nei presenti Termini e Condizioni. Tutti i rimborsi saranno soggetti a leggi, norme e regolamenti applicabili di Inghilterra e Galles, oltre a tutti i Regolamenti della Comunità Europea (compreso senza limitazione il Regolamento (CE) No 261/2004). I rimborsi saranno generalmente effettuati nella valuta in cui la Prenotazione è stata pagata, salvo diversamente concordato con easyjet. Gli oneri ed i costi relativi alle carte di credito non sono rimborsabili. Qualsiasi tassa ed onere imposto direttamente ad easyjet, ancorché basato sul numero di passeggeri trasportati, da un operatore aeroportuale non è rimborsabile. In circostanze in cui Lei accetti un alternativa ad un rimborso, si applicheranno i termini e le condizioni pertinenti a tale alternativa. Una cancellazione può essere effettuata soltanto fino a due (2) ore prima dell orario di partenza previsto per il Volo. 6.2 Cancellazioni entro 24 ore dall effettuazione della Prenotazione Può cancellare la Sua prenotazione entro 24 ore dall effettuazione della prenotazione originaria e ricevere il rimborso applicabile (compresa l APD ma esclusi i costi di cancellazione o relativi alla carta di credito, i costi di trasferimento, del bagaglio, i costi di assegnazione dei posti, per l attrezzatura sportiva o altri costi amministrativi). Qualora cancelli la Sua prenotazione entro le 24 ore successive all effettuazione della stessa, il rimborso sarà effettuato tramite carta di credito, accredito sul Suo conto corrente bancario o assegno. Non saranno effettuati rimborsi in contanti. Sarà addebitato un costo di cancellazione per passeggero e per volo in conformità con i costi indicati in Costi ed Oneri. Qualora la prenotazione sia stata effettuata con il vettore, la stessa potrà essere cancellata soltanto contattando il Personale del nostro Servizio Clienti. 6.3 Cancellazioni non entro 24 ore dalla prenotazione Qualora cancelli la Sua prenotazione 24 ore dopo averla effettuata, non sarà corrisposto alcun rimborso oltre al rimborso dell APD. Qualora la prenotazione sia stata effettuata con il vettore, la stessa potrà essere cancellata 24 ore dopo la creazione soltanto contattando telefonicamente il Personale del nostro Servizio Clienti. Non offriamo rimborsi qualora i passeggeri non siano in grado di volare a causa di una qualsiasi modifica delle proprie circostanze personali, compresi, senza limitazione, problemi medici, con l eccezione dell applicazione della politica di cancellazione entro 24 ore o laddove easyjet consideri che Lei abbia soddisfatto i requisiti per le Circostanze Eccezionali di seguito descritti. 6.4 Circostanze Eccezionali Considereremo a nostra discrezione se effettuare un accredito, un rimborso o se modificare la Sua prenotazione qualora si verifichino circostanze eccezionali, purché la richiesta di rimborso ed una copia delladocumentazione comprovante la sussistenza della circostanza eccezionale (ad es. certificato di morte in caso di lutto) sia inviata al personale del Servizio Clienti di easyjet per posta oppure compilando il modulo online. Tutte le richieste di rimborso saranno valutate interamente a nostra discrezione. Qualsiasi credito emesso corrisponderà al valore della tariffa originaria corrisposta per passeggero per volo e potrà essere utilizzato entro il periodo di sei mesi successivo, per prenotare un nostro volo futuro. Raccomandiamo fortemente ai passeggeri di procurarsi

8 un adeguata assicurazione di viaggio per tutelarsi in caso di circostanze simili (vedere articolo 29 (Assicurazione)). 6.5 Rimborsi di APD Qualora dopo aver effettuato una prenotazione Lei non voli con noi, che Le sia dovuto o meno un rimborso o un voucher del valore della tariffa, avrà diritto a richiedere un rimborso dell APD a Suo carico in conformità con l Articolo 5.2, che di conseguenza non saremo obbligati a corrispondere a qualsiasi autorità governativa o di altro tipo per conto delle quali riscuotiamo l APD. 6.6 Rimborso effettuato soltanto a favore della persona che effettua la prenotazione Effettueremo un rimborso direttamente secondo il metodo di pagamento originario o con un diverso metodo di pagamento, anch esso a nome della persona che effettua la prenotazione, qualora il metodo di pagamento originario non sia più disponibile Un rimborso effettuato a favore di qualsiasi persona che si presenti come la persona che ha effettuato la prenotazione, a fronte dell esibizione della relativa prenotazione (compreso il riferimento prenotazione) o di qualsiasi altra documentazione da noi fornita in relazione al trasporto e di cui non abbiamo ragione di dubitare che non si tratti della persona che effettua la prenotazione, sarà considerato come valido rimborso e ci solleverà da ogni responsabilità e ogni ulteriore richiesta di rimborso da parte della persona che ha effettuato la prenotazione o da qualsiasi passeggero e/o altra persona facente parte della prenotazione. Articolo 7: Prenotazioni 7.1 Prenotazione del Suo volo I voli possono essere prenotati tramite il sito internet, un sistema di prenotazione di terzi autorizzati, contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti o rivolgendosi al nostro banco vendite o banco assistenza clienti presente in aeroporto (laddove disponibile), ma non utilizzando sistemi di prenotazione non autorizzati o agenzie di viaggio che creino prenotazioni utilizzando applicazioni automatiche (ad es. screen scraping). La Sua prenotazione è confermata nel momento in cui noi, o un sistema di prenotazione di terzi autorizzato, effettuiamo una prenotazione per Lei. Tale prenotazione Le è quindi inoltrata per , o mediante un documento di conferma nei casi in cui la prenotazione sia effettuata presso il banco vendite o banco assistenza clienti o con una lettera che dovrà conservare. Non è necessario che riconfermi un volo per cui è stata effettuata una prenotazione. Qualora abbia la necessità di modificare o cancellare la Sua prenotazione, La preghiamo di consultare l articolo 6 (Costi di Cancellazione e Rimborsi), l articolo 8 (Modifiche Nome), l articolo 9 (Trasferimenti Volo e Tariffe Flessibili ( easyjet Flexi )) e l articolo 14 (Posti a sedere). 7.2 Residenti di Isole Baleari, Isole Canarie e città di Ceuta e Melilla - Sconti Residenti e Famiglie Numerose I residenti di Isole Baleari, Isole Canarie e città di Ceuta e Melilla possono aver diritto a sconti su alcuni voli. La preghiamo di visitare la pagina Sconti Residenti e Famiglie Numerose per maggiori dettagli e per i criteri qualificanti. 7.3 Modifiche

9 In conformità con le condizioni stabilite negli articoli 6 (Costi di Cancellazione e Rimborsi), 8 (Modifiche Nome), 9 (Trasferimenti Volo e Tariffe Flessibili ( easyjet Flexi )), e 14 (Posti a sedere), Non è possibile modificare una propria prenotazione già confermata, fatta eccezione per i nomi dei passeggeri o per i voli (in base alla disponibilità) che potranno essere modificati prima del check-in online del volo originario e previo pagamento di un costo stabilito nella sezione Costi ed oneri. (Si veda l articolo 8 Modifiche nome) per passeggero e per volo, oltre al pagamento di qualsiasi differenza tra le tariffe, le tasse o gli altri oneri applicabili alla prenotazione originaria e le tariffe, le tasse e gli oneri applicabili per gli stessi voli al momento della modifica. 7.4 Pagamento Le Tariffe, tutte le tasse e, in relazione al Suo volo, gli oneri riguardanti la Sua prenotazione dovranno essere corrisposti per intero prima di effettuare una prenotazione. Qualora tali importi non siano stati corrisposti per intero (o non siano stati presi con noi accordi di credito appropriati) al momento dell effettuazione di una prenotazione, potremo in qualsiasi momento, e senza preavviso, cancellare la prenotazione. 7.5 Tariffa non rimborsabile Lei dovrà corrispondere la tariffa anche qualora non prenda il volo per cui era stata effettuata una prenotazione, fatta eccezione per quanto disposto negli articoli 6 (Costi di Cancellazione e Rimborsi) e 15 (Ritardi, Cancellazione e Diniego di Imbarco). Articolo 8: Modifiche Nome 8.1 I nomi dei passeggeri possono essere modificati previo pagamento del costo previsto per la Modifica del nome (si veda l Articolo 8.4) per passeggero/per volo oltre due ore prima della partenza prevista del volo utilizzando il sito internet, qualsiasi sistema di prenotazione di terzi autorizzato o contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti oppure più di un ora prima dell orario di partenza previsto, recandosi al banco vendite o al banco assistenza clienti presso l aeroporto. 8.2 Qualora la prenotazione sia stata effettuata dal vettore, i cambiamenti alla prenotazione possono essere effettuati soltanto dal vettore. Qualora la prenotazione sia stata effettuata tramite un sistema di prenotazione di terzi autorizzato, soltanto tale terzo autorizzato potrà effettuare le modifiche richieste. 8.3 Inoltre, qualora vi sia una differenza tra la tariffa originariamente pagata e la tariffa attuale disponibile al momento in cui è effettuata la modifica, al cliente sarà richiesto di corrispondere l eventuale aumento della tariffa verificatosi dal momento in cui la prenotazione era stata effettuata. Qualora la nuova tariffa sia inferiore, non sarà fornito alcun rimborso. 8.4 I costi per le modifiche del nome effettuate online e per le modifiche del nome effettuate mediante il Servizio Clienti presso il banco vendite o il banco assistenza clienti dell aeroporto sono indicati nella sezione Costi ed oneri. Articolo 9 : Trasferimenti Volo e Tariffe Flessibili ( easyjet Flexi ) 9.1 Trasferimenti volo I Passeggeri possono trasferire voli (ossia la data e l orario o la rotta del volo) pagando un costo amministrativo per passeggero e per volo (vedere la sezione ) oltre a dover corrispondere la

10 differenza tra la tariffa originaria corrisposta e la tariffa più bassa disponibile per lo stesso volo al momento dell effettuazione della modifica. Qualora la tariffa disponibile al momento della modifica sia inferiore a quella originariamente corrisposta, non sarà effettuato alcun rimborso Una prenotazione online effettuata da un membro registrato può essere trasferita ad un altro volo easyjet tramite il sito internet. Le modifiche dovranno essere completate entro le due ore antecedenti all orario di partenza previsto per il volo Una prenotazione può essere modificata per effettuare il trasferimento a un altro volo easyjet contattando telefonicamente il nostro Servizio clienti e completando il trasferimento almeno due ore prima dell orario di partenza previsto per il volo, oppure recandosi presso il banco vendite o il banco di assistenza clienti dell aeroporto e completando il trasferimento almeno un ora prima dell orario di partenza previsto Una prenotazione effettuata da un sistema di prenotazione di terzi autorizzati può essere trasferita ad un altro volo easyjet mediante tale sistema di prenotazione di terzi autorizzati o contattando il vettore interessato. Le modifiche possono essere completate almeno due ore prima dell orario di partenza previsto per il volo I costi per i trasferimenti effettuati online e per i trasferimenti effettuati mediante il nostro Servizio clienti presso il banco vendite o il banco assistenza clienti dell aeroporto sono indicati nella sezione Costi ed oneri. Qualora Lei arrivi in aeroporto in anticipo rispetto al Suo volo, potrà essere trasferito gratuitamente su un volo precedente nello stesso giorno del volo prenotato, a condizione che tale volo precedente abbia posti a sedere disponibili e tale trasferimento non causi ritardi nella partenza dello stesso, in base alle condizioni seguenti: (a) deve avere già effettuato un volo di andata con noi nell ambito della stessa prenotazione ed essere di ritorno al punto di partenza originario dal punto di destinazione originario di tale prenotazione. Per maggiore comodità, qualora il Suo punto di partenza originario sia un aeroporto di Londra, Roma, Parigi, Belfast o Milano servito da easyjet, laddove disponibile, Le consentiremo di tornare verso qualsiasi aeroporto di Londra (ossia Gatwick, Luton, o Stansted), qualsiasi aeroporto di Roma (ossia Roma Ciampino, Roma Fiumicino), qualsiasi aeroporto di Parigi (ossia Parigi Charles de Gaulle o Parigi Orly), qualsiasi aeroporto di Belfast (Belfast City o Aeroporto Internazionale di Belfast) o qualsiasi aeroporto di Milano (Linate o Malpensa); (b) Dovrà rispettare gli orari di check-in online, delle procedure aeroportuali e della consegna bagagli per il volo precedente come indicati all Articolo 12 (Check-in online e procedure aeroportuali); e (c) riserviamo il diritto di rifiutare la Sua richiesta di trasferimento su un volo precedente qualora si ritenga che le condizioni summenzionate non siano soddisfatte o per ragioni di sicurezza od operative Qualora si presenti all aeroporto in ritardo per il Suo volo, a condizione che Lei arrivi entro 2 ore dall orario di partenza previsto del Suo volo, dovrà recarsi al banco vendite o al banco assistenza clienti per verificare se sia possibile effettuare un trasferimento. Previo pagamento di una tariffa di salvataggio indicata nella sezione Costi ed oneri, La trasferiremo sul primo volo con posti disponibili, a condizione che ciò non causi ritardi nella partenza del volo. 9.2 easyjet Flexi

11 9.2.1 easyjet Flexi è disponibile su tutti i voli, ma e soggetta ad una disponibilità limitata su ogni volo Qualora acquisti un biglietto easyjet Flexi, potrà effettuare un numero illimitato di cambiamenti gratuiti all orario di volo della Sua prenotazione originaria, purché l orario di volo modificato sia compreso in un periodo fisso di 4 settimane (con inizio 1 settimana prima della data di viaggio originaria e termine 3 settimane dopo la data di viaggio originaria). Le modifiche alla Sua Prenotazione easyjet Flexi sono soggette a disponibilità di posti sui voli alternativi. Le prenotazioni easyjet Flexi non consentono modifiche di rotta (ossia non avrà diritto a modificare gli aeroporti di partenza e destinazione della Sua prenotazione originaria). Dovrà effettuare qualsiasi modifica alla Sua prenotazione easyjet Flexi almeno due ore prima dell orario di partenza della Sua prenotazione originaria: in caso contrario, perderà la possibilità di effettuare la modifica Non possono essere apportate modifiche nel corso delle 24 ore successive alla prenotazione easyjet Flexi iniziale Il biglietto easyjet Flexi Le dà inoltre il diritto a un bagaglio da stiva, alla selezione di un posto nelle prime file, soggetto a disponibilità, e al servizio Speedy Boarding. Il Suo bagaglio da stiva, compreso nel costo della Sua prenotazione, deve essere richiesto al momento dell effettuazione della prenotazione. Può effettuare la selezione del posto nelle prime file in qualsiasi momento prima del check-in online, a condizione che quest ultimo sia completato almeno 8 ore prima della partenza del Suo volo. Qualsiasi servizio aggiuntivo dovrà essere anch esso pagato per intero al momento dell effettuazione della prenotazione Non sarà aggiunto alcun costo extra (salvo acquisto di servizi aggiuntivi) alla tariffa easyjet Flexi. Fatta eccezione per circostanze eccezionali, qualora Lei non sia in grado di effettuare il viaggio aereo non verrà corrisposto alcun rimborso Qualora modifichi gli orari di volo della Sua prenotazione easyjet Flexi, sarà Sua responsabilità effettuare i cambiamenti necessari a tutti gli altri eventuali Suoi accordi, quali ad es. Il noleggio auto, l assicurazione, la sistemazione in hotel, che siano stati prenotati su easyjet.com o meno. Qualora abbia prenotato il servizio Speedy Boarding, il bagaglio in stiva, attrezzatura sportiva o qualsiasi altro prodotto offerto da easyjet per il Suo volo, gli stessi saranno trasferiti in concomitanza con la modifica della Sua Prenotazione easyjet Flexi. Le ricordiamo che qualsiasi servizio aggiuntivo non sarà invece automaticamente trasferito in concomitanza con la Sua modifica alla prenotazione easyjet Flexi. I cambi di nome rimangono soggetti alle norme ed ai costi applicabili (si veda l art. 8 (Modifiche Nome)). Articolo 10: Passeggeri con Esigenze Specifiche - Disabilità, Esigenze Mediche e Sanitarie 10.1 I passeggeri con esigenze specifiche comprendono le persone disabili, ossia le persone con una disabilità fisica temporanea o permanente (sensoriale o locomotoria), una disabilità cognitiva o di altro tipo. Le persone disabili possono essere anziani e/o malati Non siamo in grado di accettare il trasporto di passeggeri disabili che richiedano la presenza di una persona che li assista, fatta eccezione per i casi in cui tale persona viaggi insieme al passeggero. Dovrà adoperarsi affinché una persona in grado di assisterla in maniera sufficiente e di provvedere ai Suoi bisogni durante il volo viaggi insieme a Lei.

12 10.3 Qualora abbia esigenze specifiche, La preghiamo di comunicarcele almeno 48 ore prima del viaggio. I passeggeri con esigenze specifiche dovranno adoperarsi per essere presenti al gate di imbarco al momento dell annuncio per il pre-imbarco Le sedie a rotelle e i dispositivi di supporto alla mobilità che non possono essere trasportati manualmente nella stiva dell aereo saranno accettati a bordo solo nel caso in cui entrambi gli aeroporti possano fornire le strutture adeguate per caricare/scaricare il dispositivo. Alcuni aeroporti potrebbero non disporre di attrezzature adeguate per il trasporto di sedie a rotelle e dispositivi di supporto alla mobilità di peso elevato. Ricevere una sua comunicazione al riguardo almeno 48 ore prima della partenza ci consentirà di compiere ogni ragionevole sforzo per soddisfare le sue esigenze Prima di imbarcarsi sull aeromobile dovrà avere la ragionevole certezza di essere idoneo al volo dal punto di vista medico. Qualora abbia qualsiasi motivo di sospettare, o debba ragionevolmente ritenere, di avere un disturbo che potrebbe essere peggiorato dalla normale operatività di un aeromobile o che potrebbe crearle difficoltà qualora non possa avvalersi di assistenza medica prima del termine del volo, non dovrebbe effettuare il viaggio aereo. Nel caso in cui nutra dubbi di qualsiasi natura, è tenuto a richiedere un consulto medico professionale prima di volare con noi. Nei casi in cui sia a conoscenza di un disturbo medico delle tipologie summenzionate, ma Le sia stato confermato che è in grado di effettuare viaggi aerei, purché siano prese alcune precauzioni (ad esempio l utilizzo di medicinali), sarà Sua responsabilità assicurarsi di prendere effettivamente tali precauzioni prima, durante e dopo il Suo volo, in base alla necessità e dovrà essere in grado di fornire per iscritto la prova della Sua idoneità ad effettuare viaggi aerei, qualora richiesto Per maggiori informazioni sulle nostre norme riguardo ad Esigenze Specifiche, compreso il trasporto di Cani da Guida ed Assistenza, La preghiamo di cliccare sui link. Qualora soffra di un disturbo o di una condizione medica e non sia certo di poter effettuare viaggi aerei, La preghiamo di consultare il Suo medico generico oppure un medico locale. Articolo 11: Neonati e Bambini 11.1 Neonati Si definiscono neonati i bambini con età inferiore ai due anni alla data del viaggio Qualora un adulto viaggi con due neonati con età inferiore ai due anni, uno di questi dovrà sedere in grembo all adulto che li accompagna, mentre l altro neonato dovrà occupare un posto a sedere separato ed essere seduto in un seggiolino per auto / dispositivo di protezione per bambini del tipo descritto nel prosieguo, accanto all accompagnatore. Il secondo posto a sedere dovrà essere acquistato dall adulto accompagnatore. Per motivi operativi e di sicurezza, alcuni posti non sono disponibili per l acquisto per un neonato ed è possibile prenotare un solo neonato per fila che dovrà sedere in grembo all adulto. Consulti le nostre Domande frequenti sull assegnazione dei posti I neonati di età inferiore alle due settimane non possono viaggiare I bambini dai due anni in su devono occupare il proprio posto e pagare le stesse tariffe degli adulti Sarà responsabilità dell adulto accompagnatore garantire che il neonato o il bambino sia seduto in maniera adeguata e sicura nel posto a sedere dell aeromobile. Il dispositivo CARES è considerato un sistema di protezione per bambini approvato.

13 Sarà responsabilità dell adulto accompagnatore garantire che il neonato o il bambino sia seduto in maniera adeguata e sicura nel posto a sedere dell aeromobile. Il dispositivo CARES è considerato un sistema di protezione per bambini approvato Bambini Non accettiamo minori che viaggino senza una persona di almeno 16 anni che se ne assuma la responsabilità. In ogni caso, la prenotazione dovrà essere effettuata da una persona di almeno 18 anni, in conformità con l articolo 3 (Applicabilità) In nessun caso ad un passeggero potrà essere richiesto di assumersi la responsabilità di un minore non accompagnato durante un volo. Per quanto riguarda i documenti di identità richiesti per neonati e bambini, questi possono variare da un paese all altro. In conformità con l articolo 13.2 sottostante, sarà Sua responsabilità assicurarsi che tutti i passeggeri compresi nella prenotazione siano forniti di documenti adeguati. La preghiamo di visitare la nostra pagina specifica Disposizioni di Identificazione bambini per maggiori informazioni Accetteremo minori che viaggiano in gruppi di almeno 10 persone a condizione che vi sia almeno un (1) adulto ogni dieci (10) minori. In questo caso, si considera adulto chiunque abbia compiuto almeno 16 anni. Tutti i minori devono essere registrati sulla prenotazione in base alle restrizioni sulla sicurezza relative al posto che essi, e di conseguenza i loro genitori e/o tutori, possono occupare sull aereo. Articolo 12: Check-in 12.1 Check-in online Siamo una compagnia aerea che effettua il check-in unicamente online Prima di presentarsi all aeroporto per il Suo volo, dovrà effettuare il check-in online e o stampare la Sua carta di imbarco o scaricare una carta di imbarco mobile se effettua un volo da un aeroporto in cui questa è accettata. Per effettuare il check-in online, deve accedere al nostro sito Internet e fare clic sulla sezione Gestisci le tue prenotazioni nella parte superiore a destra della homepage, inserire le informazioni di riferimento della prenotazione ricevute al momento della prenotazione del volo, o dei voli, e seguire le istruzioni sullo schermo. Deve completare il check-in online per il Suo volo a partire da 30 giorni e fino a 2 ore prima dell ora di partenza prevista del volo. Dopo aver effettuato il check-in online, deve inoltre o stampare la Sua carta di imbarco o, se effettua un volo da un aeroporto in cui questa è accettata, scaricare una carta di imbarco mobile e portarla con sé all aeroporto. Potrà anche effettuare il check-in online e stampare la Sua carta di imbarco o scaricare una carta di imbarco mobile (se effettua un volo da un aeroporto in cui questa è accettata) per qualsiasi volo successivo, incluso il Suo volo di ritorno, a condizione che la partenza sia prevista entro 30 giorni. Può scoprire se l aeroporto da cui effettua il volo accetta le carte di imbarco mobile seguendo il link: Se ha modificato le informazioni del Suo volo (inclusi, ma non solo, nome del passeggero, informazioni sul passaporto o altro documento di identità, data e/o destinazione), aggiunto un neonato, richiesto assistenza speciale e/o prenotato un posto attraverso l assegnazione dei posti (o qualsiasi altro servizio da noi offerto) dal momento della prenotazione del Suo volo o dei Suoi voli, dovrà effettuare nuovamente il check-in online e stampare una nuova carta di imbarco oppure, se il servizio è disponibile dall aeroporto da cui effettua il volo, scaricare una nuova carta di imbarco mobile per il Suo volo o i Suoi voli, poiché la Sua carta di imbarco originale non sarà più valida;

14 dovrà essere in possesso della Sua carta di imbarco stampata o della carta di imbarco mobile al Suo arrivo all aeroporto Se il Suo volo è stato posticipato o cancellato o se Lei è stato trasferito su un altro volo, dovrà effettuare di nuovo il check-in online e stampare una nuova carta di imbarco oppure, se disponibile nell aeroporto pertinente, scaricare una nuova carta di imbarco mobile poiché la carta di imbarco originale non sarà più valida. Se si trova già in aeroporto quando il Suo volo viene posticipato o cancellato, si rechi al banco di consegna bagagli, al banco vendite o al banco assistenza clienti per essere assistito da un rappresentante In aeroporto Dovrà recarsi in aeroporto con largo anticipo rispetto all orario di partenza previsto del volo, al fine di permettere il completamento delle formalità governative e delle procedure di sicurezza. Le formalità governative e le procedure di sicurezza possono variare nei diversi aeroporti e per voli particolari. È Sua responsabilità assicurarsi di rispettare tali formalità e procedure: i relativi dettagli saranno resi disponibili al momento dell effettuazione della Sua prenotazione All arrivo in aeroporto, qualora viaggi soltanto con bagaglio a mano, dovrà dirigersi direttamente alla zona dei controlli di sicurezza e a qualsiasi zona per controlli doganali/di immigrazione presso l'uscita di imbarco Qualora viaggi con bagaglio da stiva, dovrà dirigersi verso l area di consegna bagagli per depositare il Suo bagaglio da stiva. I banchi di consegna bagagli aprono due ore e chiudono 40 minuti prima del volo stabilito. Dovrà assicurarsi di aver consegnato il Suo bagaglio da stiva oltre 40 minuti prima dell orario di partenza previsto per il Suo volo; in caso contrario, il Suo bagaglio da stiva non sarà accettato per il trasporto. Da alcuni aeroporti in cui operiamo voli più lunghi, inclusi, ma non solo, gli aeroporti di Israele, Giordania, Egitto e Marocco, dovrà aver consegnato il Suo bagaglio da stiva oltre 60 minuti prima dell orario di partenza previsto del volo affinché sia accettato. Controlli il Suo documento di conferma per verificare tali eccezioni Al Suo arrivo all'uscita di imbarco, Le sarà richiesto di presentare alcune informazioni relative al Suo volo e alla Sua identità. Queste includeranno la Sua carta di imbarco per il volo e una forma di identificazione accettabile con fotografia. Le informazioni in merito a tali requisiti di identificazione, necessari per tutti i voli (sia internazionali che nazionali), sono indicati nell Articolo 13 (Documentazione e altri requisiti) dei presenti Termini e condizioni Assistenza preventivamente prenotata Qualora abbia preventivamente prenotato un assistenza per raggiungere l'uscita d'imbarco, La preghiamo di informare un membro del nostro staff aeroportuale o del banco assistenza clienti, o di recarsi al punto di ritiro fornito dall autorità aeroportuale designata al Suo arrivo in aeroporto e sarà organizzata per Lei l assistenza richiesta. Le ricordiamo di considerare a tale scopo un tempo extra Qualora stia viaggiando con una sedia a rotelle o sia accompagnato da un cane guida o da assistenza, lo comunichi immediatamente a un membro del nostro staff aeroportuale al Suo arrivo in aeroporto, in modo che il nostro staff sia a conoscenza delle Sue esigenze e dell assistenza che Le occorre. Dovrà presentarsi in aeroporto con un anticipo sufficiente per passare dai controlli di sicurezza aeroportuali e raggiungere l'uscita di imbarco in tempo per il Suo volo.

15 Le raccomandiamo di arrivare in aeroporto 90 minuti prima dell orario di partenza previsto per il Suo volo e, in ogni caso, almeno 40 minuti prima dell orario di partenza previsto per il Suo volo: in caso contrario non potremo accettarla (o accettare la Sua sedia a rotelle o il Suo cane guida o da assistenza) per il trasporto. Da alcuni aeroporti in cui operiamo voli più lunghi, ci riserviamo il diritto di non accettarla per il viaggio qualora si presenti con meno di 60 minuti di anticipo sull orario di partenza previsto del volo. Controlli il Suo documento di conferma per verificare tali eccezioni Faremo del nostro meglio per imbarcarla anticipatamente, dopo lo Speedy Boarding, ma in anticipo rispetto agli altri passeggeri, in modo che il nostro equipaggio di cabina possa fornirle informazioni sulla sicurezza prima del volo. Qualora abbia necessità di imbarco anticipato, informi il nostro staff aeroportuale al Suo arrivo in aeroporto easyjet applica una rigorosa politica in merito agli imbarchi anticipati. Una persona imbarcata anticipatamente potrà essere accompagnata da un massimo di un passeggero, che potrà essere un genitore, il badante, il tutore designato, una persona di supporto, un compagno di viaggio o qualsiasi fratello/sorella di età inferiore ai 10 anni. Per ulteriori informazioni consultare l Articolo 10 (Passeggeri con esigenze specifiche Disabilità, esigenze mediche e sanitarie) e la paginaesigenze specifiche La fornitura di assistenza in aeroporto, per la salita sull aereo, la discesa dallo stesso e le procedure di arrivo a destinazione è responsabilità dell autorità aeroportuale pertinente. Osservazioni sul livello di servizio fornito dovranno essere rivolte all autorità aeroportuale nella maniera adeguata Tutti i passeggeri Attenzione: qualora Lei si presenti all'uscita di imbarco meno di 30 minuti prima dell orario di partenza stabilito potrebbe non essere accettato per il viaggio e dovrà rinunciare al Suo posto a sedere, anche se ha prenotato posti easyjet Flexi, posti con più spazio per le gambe o posti nelle prime file, o se Lei è un titolare della carta easyjet Plus! in cui è applicato il servizio di Speedy Boarding. La invitiamo pertanto a presentarsi all'uscita di imbarco almeno 40 minuti prima dell orario di partenza previsto del volo Il Suo passaporto e i documenti di viaggio saranno controllati durante il Suo passaggio presso il punto dedicato ai controlli di sicurezza e nuovamente prima dell imbarco sull aeromobile Qualora si presenti all'uscita di imbarco al di fuori dei limiti temporali indicati nel presente Articolo 12 (Check-in online e procedure aeroportuali) o non sia in possesso dei documenti appropriati o non sia pronto per il viaggio, potremo rifiutarle il trasporto e Lei perderà il Suo posto e il diritto a qualsiasi compensazione, fermo restando qualsiasi diritto del passeggero previsto da qualsiasi normativa o regolamento internazionale o nazionale che stabilisca diversamente. Al fine di fugare qualsiasi dubbio, si precisa che tali disposizioni si applicheranno anche qualora non fornisca o presenti le informazioni richieste in relazione alle norme in materia di informazioni anticipate sui passeggeri. I dettagli di quanto richiesto in materia di informazioni anticipate sui passeggeri sono indicati all articolo 28 (Informazioni anticipate sui passeggeri). In tali circostanze, La preghiamo di recarsi al nostro banco vendite o banco di assistenza clienti presso l aeroporto (laddove disponibile) e di rivolgersi al nostro rappresentante, che potrebbe aiutarla. In alcune circostanze limitate, potrebbe essere in grado di trasferire la Sua prenotazione su un volo successivo, in conformità con l articolo 9 (Trasferimenti volo e tariffe flessibili ( easyjet Flexi )).

16 Ci adopereremo al meglio delle nostre possibilità per imbarcarla anticipatamente, dopo il servizio Speedy Boarding ma con anticipo rispetto agli altri passeggeri, in maniera tale che il nostro equipaggio in cabina possa fornirle informazionisulla sicurezza prima del volo. Qualora abbia necessità di imbarco anticipato, La preghiamo di comunicarlo al nostro Staff Aeroportuale al momento del check-in La preghiamo di notare che easyjet applica una rigorosa politica in merito agli imbarchi anticipati. Una persona imbarcata anticipatamente potrà essere accompagnata da un massimo di un passeggero, che potrà essere il tutore designato, il genitore, il badante, una persona di supporto, un compagno di viaggio o qualsiasi fratello/sorella di età inferiore ai dieci anni. Per maggiori informazioni consultare l articolo 10 (Passeggeri con Esigenze Specifiche Disabilità, Esigenze Mediche e Sanitarie) e la pagina relativa alle Esigenze Specifiche La fornitura di assistenza in aeroporto, per la salita sull aeromobile, la discesa dallo stesso e le procedure di arrivo a destinazione è responsabilità dell Autorità Aeroportuale pertinente. Osservazioni sul livello di servizio fornito dovranno essere rivolte all Autorità Aeroportuale nella maniera adeguata Passeggeri Registrati Il Suo passaporto ed i documenti di viaggio saranno controllati durante il Suo passaggio presso il punto dedicato ai controlli di sicurezza e nuovamente prima dell imbarco sull aeromobile Le raccomandiamo di presentarsi al gate di imbarco pronto per la partenza entro 45 minuti prima dell orario di partenza del Suo volo Qualora si presenti al gate di imbarco al di fuori dei limiti temporali indicati nel presente articolo 12 (Check-in) o non sia in possesso dei documenti appropriati o non sia pronto per il viaggio, potremo rifiutarle il trasporto e Lei perderà il Suo posto e il diritto a qualsiasi compensazione, fermo restando qualsiasi diritto del passeggero a fronte di qualsiasi normativa o regolamento internazionale o nazionale che stabilisca diversamente. Al fine di fugare qualsiasi dubbio, si precisa che tali disposizioni si applicheranno anche qualora non fornisca o presenti le informazioni richieste a fronte delle norme in materia di informazioni anticipate sui passeggeri. I dettagli di quanto richiesto in materia di informazioni anticipate sui passeggeri sono indicati all articolo 28 (informazioni anticipate sui passeggeri). In tali circostanze, La preghiamo di recarsi al nostro banco vendite presso l aeroporto (laddove disponibile) e di rivolgersi al nostro rappresentante, che potrebbe aiutarla. In alcune circostanze limitate, potrebbe essere in grado di trasferire la Sua prenotazione su un volo successivo, in conformità con l articolo 9 (trasferimenti volo e tariffe flessibili ( easyjet Flexi )). Articolo 13: Documentazione ed Altri Requisiti 13.1 Requisiti documento di identità con fotografia La compagnia aerea richiede che tutti i passeggeri forniscano un documento di identità con fotografia al check- in per tutti i Voli, compresi i voli domestici. Ai passeggeri che utilizzano il servizio di check-in online sarà richiesto di fornire un documento di identità con fotografia al gate di imbarco In generale, solo sui voli nazionali, ai bambini al di sotto dei 16 anni di età non è richiesto di fornire alcun documento di identità con fotografia per viaggiare, qualora siano

17 accompagnati da un adulto. Qualora i bambini siano di età compresa tra i 14 e i 15 anni di età e viaggino non accompagnati, sarà richiesta una forma di identificazione con fotografia. Consulti la nostra pagina Disposizioni di identificazione bambini per maggiori informazioni sui documenti di identità richiesti. Per i voli internazionali, veda l Articolo sottostante Tutti i voli internazionali I documenti richiesti per i passeggeri su voli internazionali (compresi quelli in ambito UE) sono un passaporto valido oppure in alcune circostanze sarà accettata una carta di identità nazionale valida per l'ue purché supportata da qualsiasi altro documento rilevante, come un visto, laddove richiesto. Un passaporto scaduto o una carta di identità nazionale valida per l'ue scaduta non sono considerati una forma di identificazione valida su alcun volo internazionale Documenti e responsabilità Sarà Sua responsabilità esclusiva conformarsi a tutte le leggi, i regolamenti, gli ordini, le richieste ed i requisiti di qualsiasi Paese da e verso il quale voli, ai nostri Termini e Condizioni ed alle nostre istruzioni. Non saremo responsabili in alcun modo nei Suoi confronti rispetto all ottenimento dei documenti necessari o al rispetto di tali leggi, regolamenti, ordini, richieste, requisiti o istruzioni, forniti in forma orale o scritta o in altro modo, o per le conseguenze nei Suoi confronti derivanti dal mancato ottenimento da parte Sua di tali documenti o dal mancato rispetto di tali leggi, regolamenti, ordini, richieste, requisiti o istruzioni. Fermo restando quanto disposto dall Articolo 28 (Informazioni Anticipate sui Passeggeri), che indica le informazioni anticipate sui passeggeri (compresi i dati del Suo passaporto) che il vettore deve fornire agli aeroporti di destinazione prima del Suo volo, rimane Sua responsabilità esclusiva l assicurarsi di avere il diritto ad entrare in uno Stato o territorio, e la fornitura di tali informazioni da parte del vettore agli aeroporti di destinazione non implica alcuna accettazione o alcun diritto di ingresso in uno Stato o territorio Documenti di Viaggio È Sua responsabilità ottenere, possedere ed avere a disposizione per la presentazione come richiesto tutti i documenti di viaggio (compreso il Suo documento di conferma) e tutti i documenti di entrata, uscita e medici richiesti da qualsiasi legge, regolamento, ordine, richiesta o requisito dei Paesi dai quali o verso i quali viene effettuato il volo. Nel rispetto di qualsiasi diritto del passeggero applicabile a fronte di qualsiasi legge o regolamento nazionale o internazionale che stabilisca il contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto a qualsiasi passeggero di cui possiamo ragionevolmente ritenere che non si sia conformato a, o i cui documenti non siano conformi a, tali leggi, regolamenti, ordini, richieste o requisiti applicabili Diniego di Ingresso Lei accetta di corrispondere tutte le Tariffe e/o le penali o le sanzioni qualora ci venga richiesto, per ordine di qualsiasi Governo o Autorità dell'immigrazione, di ricondurla al Suo luogo di origine o altrove, a causa di inammissibilità all interno di un paese a prescindere dal fatto che si tratti di un aeroporto di transito o di destinazione. In tali circostanze non Le rimborseremo alcun pagamento effettuato (compreso qualunque volo che Lei non potrà utilizzare in conseguenza del negato ingresso). Tali eventuali spese da noi sostenute a Suo nome potranno esserle addebitate sulla carta di credito o di debito utilizzata per effettuare la Sua prenotazione Responsabilità del Passeggero rispetto ad Ammende, Costi di Detenzione, ecc.

18 Qualora sia necessario corrispondere un importo o versare una cauzione per ammende o penali o sia necessario sostenere spese cagionate dal mancato rispetto di leggi, regolamenti, ordini, richieste o altri requisiti di viaggio dei paesi dai quali o verso i quali viene effettuato il volo o ancora per produrre la documentazione necessaria, Lei sarà tenuto a rimborsarci, previa richiesta, tali spese o importi corrisposti o da corrispondere. Tali spese o pagamenti potranno essere compensati con il valore di qualsiasi biglietto da Lei pagato e non utilizzato o di qualsiasi altro credito (buoni regalo, voucher credito, ecc) detenuto in Suo favore. Potremo inoltre rivalerci su di Lei tramite prelievo dalla carta di credito o di debito utilizzata per effettuare la Sua prenotazione Controlli di Sicurezza Lei è tenuto a sottoporsi ai controlli di sicurezza e alle prescrizioni impartite ai passeggeri a livello governativo, dal personale dell aeroporto o da parte nostra, ciò comprende tutte le informazioni che siamo tenuti a produrre al fine di rispettare le prescrizioni relative alle Informazioni anticipate sui passeggeri (si veda articolo 28 (Informazioni anticipate sui passeggeri)). Articolo 14: Posti a sedere 14.1 Disposizioni generali easyjet applica un sistema di assegnazione dei posti; in base al posto che ha selezionato o che è stato selezionato per Lei, sarà assegnato a un gruppo di imbarco al check-in, effettuato online o all aeroporto. easyjet applica un sistema di imbarco prioritario Imbarco Una volta a bordo, potrebbe essere necessario cambiare il posto da Lei scelto per motivi operativi o di sicurezza. La preghiamo di seguire le istruzioni del personale di cabina (si veda l articolo 14.3 qui di seguito (Posti a Sedere, Restrizioni Posti a Sedere)) Ci rendiamo conto che vi sono alcuni passeggeri che necessitano di assistenza specifica per l imbarco e il posto a sedere. La preghiamo di informare il nostro personale presso il check-in e faremo il possibile per concederle più tempo per imbarcarsi e recarsi al Suo posto. Per ulteriori informazioni consultare l articolo 10 (Passeggeri con Esigenze Specifiche Disabilità, Esigenze Mediche e Sanitarie) e la sezione Esigenze Specifiche Deroghe circa i Posti a Sedere Per motivi di sicurezza, vi sono alcuni posti a sedere non adatti a tutti i passeggeri. Questi si trovano nella prima fila dell aeromobile, in corrispondenza delle uscite di sicurezza situate sulle ali e nell ultima fila. In caso di evacuazione di emergenza, le persone che occupano tali posti a sedere potrebbero dover assistere il personale di cabina e devono quindi essere in grado di muoversi. Per maggiori informazioni, consulti le nostre Domande frequenti sull assegnazione dei posti Ci riserviamo il diritto di riassegnare i posti a sedere per motivi operativi o di sicurezza Speedy Boarding Qualora Lei abbia acquistato un posto con più spazio per le gambe, un posto nelle prime file, una tariffa easyjet Flexi o se è un titolare della carta easyjet Plus! avrà il diritto di rivolgersi al desk dedicato allo Speedy Boarding al check-in e per imbarcarsi sull aeromobile. I passeggeri che scelgono il servizio Speedy Boarding saranno indicati anche come Gruppo Speedy Boarding o Passeggeri Speedy Boarder. Per maggiori informazioni sul servizio Speedy Boarding, consulti le nostre DF.

19 14.5 Assegnazione dei Posti a Sedere Su tutti i voli è operativo un sistema di pre-assegnazione dei posti ( Assegnazione dei posti ) Per ulteriori informazioni sulla sperimentazione relativa all assegnazione dei posti a sedere, La preghiamo di consultare le nostre DF o di contattare il Servizio Clienti Durante la prenotazione, o in qualsiasi momento prima del check-in online, in base alla disponibilità, avrà l opportunità di acquistare online o tramite il nostro Team del Servizio clienti un posto preassegnato in funzione del tipo di posto indicato nella tabella sottostante. Tipo di posto A319 Prima fila (più spazio per le gambe) Fila 1 (Nota: la Fila 1D, E, F è la paratia) Più spazio per le gambe (uscita sull'ala) File 10 e 11 Prime file Posti rimanenti A320 Prima fila (più spazio per le gambe) Più spazio per le gambe (uscita sull'ala) Prime file Posti rimanenti File da 2 a 5 incluse File da 6 a 9 incluse e da 12 a 26 incluse Fila 1 (Nota: la fila 1 D, E, F corrisponde alla paratia) File, 12 e 13 File da 2 a 6 incluse File da 7 a 11 incluse e da 14 a 31 incluse Avrà l opportunità di acquistare online o tramite il nostro Team del Servizio Clienti un posto preassegnato in base alla tariffa indicata nella pagina Costi ed oneri. I Costi di assegnazione dei posti saranno calcolati in base alla tariffa applicabile disponibile alla data dell acquisto del posto assegnato per il volo o i voli interessati. L'importo dei Costi di assegnazione dei posti varierà tra le diverse categorie di posto (ad es. Prima fila, Più spazio per le gambe/prime file e altri posti) e i voli specifici su una prenotazione. Consulti la pagina Costi ed oneri per maggiori informazioni sui tipi di Costi di assegnazione dei posti. Se deciderà di non scegliere un posto a sedere prima del o durante il check-in online per il Suo volo, Le assegneremo un posto automaticamente e senza costi Qualora Lei abbia prenotato un posto con più spazio per le gambe, un posto nelle prime file, un biglietto con tariffa easyjet Flexi o se è un titolare della carta easyjet Plus!, avrà automaticamente il diritto di unirsi alla fila per lo Speedy Boarding al banco di consegna bagagli e per imbarcarsi sull aereo Laddove possibile, cercheremo di far sedere insieme famiglie e gruppi che non hanno scelto di acquistare posti a sedere scelti preventivamente, a condizione che tutti abbiano prenotato sulla stessa prenotazione, pur senza garantire che ciò avvenga. Per ragioni di sicurezza, ai passeggeri che viaggiano con bambini sarà consentito di scegliere preventivamente soltanto certi posti a sedere.

20 I costi di assegnazione dei posti a sedere non sono rimborsabili e non sono fruibili nel caso di Sua cancellazione o di Suo trasferimento del volo. I costi di assegnazione dei posti a sedere saranno rimborsati qualora fossimo noi a cancellare il Suo volo con assegnazione dei posti a sedere Ci riserviamo il diritto di modificare la Sua scelta del posto a sedere per ragioni operative o di sicurezza. Se ci trovassimo nella necessità di modificare la Sua scelta del posto a sedere, ma non fossimo in grado di rispettare tale scelta fornendole un posto a sedere nella stessa fascia da Lei acquistata o in una più elevata, in tal caso Lei avrà diritto al rimborso del costo di assegnazione del posto a sedere Cercheremo di individuare un posto a sedere che sia idoneo alle esigenze di ogni passeggero che necessiti di assistenza speciale. Articolo 15: Modifiche relative a orari, cancellazione, ritardi, diniego di imbarco 15.1 Orari Senza pregiudizio per qualsivoglia diritto dei passeggeri derivante dalla normativa internazionale o nazionale, gli orari, mostrati in tabelle o altrove, non sono garantiti e non costituiscono parte del contratto di trasporto Salvo ove cagionato da atti o omissioni intenzionali o negligenti, decliniamo qualsiasi responsabilità per errori o omissioni nei nostri orari o negli orari diversamente pubblicati relativi a date o orari di partenza o di arrivo o relativi all operatività di un volo Modifiche relative a Orari, Cancellazione, Ritardi, Diniego di Imbarco ecc. In qualsiasi momento successivo alla prenotazione potremo modificare le nostre tabelle e/o cancellare, sopprimere, deviare, rinviare, negare l imbarco o ritardare un volo allorquando riteniamo che ciò sia giustificato da circostanze al di fuori del nostro controllo o da motivi di sicurezza. Le disposizioni che regolano cancellazioni, ritardi e diniego di imbarco sono stabilite dalla Convenzione e, ove applicabile, dal Regolamento (CE) 261/2004. Maggiori dettagli sui Suoi diritti e per informazioni di supporto per servizi soggetti ad interruzione sono reperibili sul nostro sito internet Informazioni alla Persona che effettua la prenotazione Qualora il nostro orario subisca cancellazioni o modifiche significative, ci adopereremo al fine di comunicare, il più presto possibile, tali informazioni alla persona che effettua la prenotazione che, a sua volta, s impegna ad avvisare tutti gli altri passeggeri/membri del gruppo Frode o attività illecita I pagamenti devono essere autorizzati dal titolare della carta indicato nella Prenotazione. Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi volo senza preavviso se: Non è in grado di fornire, quando richieste, le informazioni di contatto del titolare della carta in modo da permetterci di effettuare i controlli di sicurezza; Il titolare della carta non ha autorizzato il pagamento e dichiara che la Prenotazione è fraudolenta;