Kaseya. Perché ogni azienda dovrebbe automatizzare la gestione dei sistemi IT

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1 Kaseya è il software per la gestione integrata delle reti informatiche Kaseya controlla pochi o migliaia di computer con un comune browser web! Kaseya Perché ogni azienda dovrebbe automatizzare la gestione dei sistemi IT In un contesto di business sempre più competitivo, ogni azienda indipendentemente dal settore di appartenenza si trova a dover garantire ai propri clienti prodotti e servizi di qualità, pur tagliando costi e risorse: in sintesi si deve fare di più con meno. Automatizzare la gestione dei sistemi IT è la soluzione migliore per raggiungere questo obiettivo. Kaseya è senza dubbio più affidabile, più efficiente e più facile da gestire rispetto al nostro vecchio sistema di backup su nastro 1 Introduzione Il budget aziendale è sempre più ridotto, mentre aumentano le aspettative dei manager nei confronti dei propri dipendenti. Le aziende si trovano a dover fare di più con meno, garantendo servizi e prodotti di qualità ai propri clienti. La criticità della situazione costringe le aziende a fare un uso ancora più accurato delle proprie risorse IT, per non sforare i budget. I problemi non finiscono qui: le aziende devono fare i conti anche con le nuove regole di gestione dei dati, con minacce alla sicurezza sempre più complesse e con la crescente richiesta di continuità operativa. Non basta tagliare ulteriormente il budget per risolvere questi problemi: è necessario investire in modo strategico in tecnologie che aumentino l'efficienza e permettano così di risparmiare. L Information Technology deve essere considerato parte integrante dell azienda. L automazione della gestione dei sistemi IT, ossia delle attività ricorrenti e della manutenzione giornaliera delle infrastrutture, sta aiutando molte aziende a risolvere questi problemi. Per esempio, la gestione di hardware e software richiede l impiego di una grande quantità di tempo e risorse. La sola gestione dei computer è un costo importante, perché comprende la manutenzione delle reti e dei server, gli aggiornamenti dei software, la distribuzione di patch e le attività di soluzione dei problemi per gli utenti finali. L'automazione IT permette di velocizzare le attività di amministrazione, monitoraggio ed helpdesk, che richiedono un grande impiego di tempo e risorse. I reparti IT godranno di un risparmio immediato di tempo e risorse, senza contare la riduzione dei costi di licenza per la manutenzione dei software. L automazione IT permette di migliorare l efficienza energetica e migliorare la sicurezza, riducendo i relativi costi e rispettando gli standard ecologici che molte aziende si impegnano a rispettare.

2 La radice del problema Ora posso dire con certezza che senza Kaseya non saremmo stati in grado di proteggere i dati di tutti i nostri clienti 1 Nessuno metterebbe in dubbio il vantaggio di automatizzare le attività di routine che altrimenti dovrebbero essere gestite manualmente, eppure il passaggio all automazione IT non è così scontato per le aziende. Pensiamo alla gestione della sicurezza IT: le piccole aziende hanno sistemi relativamente ridotti da tenere sotto controllo, quelle di grandi dimensioni dispongono di sufficienti risorse da impiegare per la gestione dei sistemi. Sono le medie imprese a incontrare le maggiori difficoltà: infatti possono avere da centinaia a migliaia di dipendenti, magari dislocati in luoghi diversi, ma risorse relativamente ridotte per la manutenzione dei sistemi. Per queste aziende in particolare, l'automazione IT è un modo efficace per affrontare le sfide legate alla sicurezza. Secondo le indagini condotte da Kaseya, molte aziende utilizzano già l automazione almeno per alcune attività, ma in parte gestiscono ancora manualmente processi che richiedono un grande dispendio di tempo. L aggiornamento software e la distribuzione di patch rappresentano l attività di routine più dispendiosa. Più della metà delle aziende intervistate ha dichiarato di spendere troppo tempo per la gestione di software stand alone, ossia non integrati. Per risparmiare tempo e fatica, un numero sempre maggiore di aziende sta adottando l'automazione IT. Avere una piattaforma in grado di segnalare i problemi in modo proattivo, permettendone quindi la risoluzione tempestiva e consentendo la distribuzione di patch e l aggiornamento software senza bisogno di intervento manuale, dovrebbe essere in cima alla lista delle priorità di ogni reparto IT. I vantaggi dell automazione IT È solo questione di tempo prima che le aziende di ogni settore comprendano i vantaggi e le opportunità offerti dall'automazione IT. Di seguito alcuni dei vantaggi che le aziende stanno già sperimentando grazie all automazione. Automatizzare le attività di manutenzione, come l aggiornamento dei software e la distribuzione di patch, riduce i tempi di inattività e i costi mentre migliora la produttività e la soddisfazione dei clienti; in parte permette anche alle aziende di ridurre il personale dedicato all IT. Automatizzare il monitoraggio delle performance migliora la produttività e la soddisfazione dei clienti, un obiettivo fondamentale, quest ultimo, secondo il 33% degli utenti intervistati da Kaseya. Disporre di tool automatici che contribuiscono alla continuità operativa riduce i tempi di fermo forzato, migliora la produttività e la soddisfazione degli utenti finali. Automatizzare le attività per la sicurezza degli endpoint rende l infrastruttura più sicura rispetto a una gestione manuale. Automatizzare le attività di manutenzione e aggiornamento aumenta i livelli di sicurezza, perchè elimina la possibilità di errore umano. Erogare servizi di qualità superiore. Migliorare l aderenza alle normative. Questi risultati mostrano che l'automazione IT sta già dando risultati sorprendenti, permettendo alle aziende di affrontare ogni sfida, ma soprattutto di raggiungere due obiettivi fondamentali: fare di più con meno e rientrare nel ristretto budget dedicato all IT. 2

3 Come si misura il ROI dell automazione IT? Il sistema di automazione IT di Kaseya ci ha permesso di implementare una strategia preventiva e proattiva di gestione dei sistemi IT all interno dell azienda, con tutti i vantaggi che ne derivano 1 A questo punto sono chiari i vantaggi che derivano dall'automazione IT, ma come si traducono concretamente in termini di risparmio di tempo e denaro? Vediamo le stime degli analisti, il ritorno sull'investimento (ROI) e alcuni casi di successo. Secondo un sondaggio condotto da Enterprise Management Associates, l automazione IT è in grado di ridurre il personale del 50%, migliorare i tempi di risposta e contenere le situazioni di emergenza. Inoltre l automazione IT riduce il tempo necessario per la risoluzione dei problemi sistemistici mediamente del 60%. Un risparmio immediato in termini di tempo e costi operativi, nonché un vantaggio per quanto riguarda la produttività e la continuità operativa. Per calcolare il ROI, basta moltiplicare il costo orario di un tecnico per il numero di ore che l automazione IT permette di risparmiare (mediamente dieci ore all anno per ciascun dispositivo da gestire): moltiplicando poi per il numero di dispositivi presenti in ufficio, si otterrà il risparmio annuale. L automazione IT consente di risparmiare molto più che sui servizi e sui costi di riparazione. Manutenzione quotidiana, aggiornamenti software, distribuzione di patch, deframmentazione dei dischi, installazione di applicazioni, monitoraggio di rete Tutte queste attività richiedono un impiego di risorse consistente, anche se apparentemente si tratta solo di pochi minuti al giorno o di poche ore settimanali. Secondo un sondaggio di Kaseya condotto su 100 clienti, il 60% degli intervistati ha affermato di essere rientrato del costo del software dopo appena 60 giorni dall acquisto. La seguente tabella fornisce un elenco riassuntivo dei miglioramenti di produttività mediamente ottenuti dai 100 clienti intervistati Attività automatizzate Backup e relativi test Aggiornamenti software e distribuzione di patch Monitoraggio delle attività Gestione delle attività per la sicurezza degli endpoint Gestione e controllo della rete Inventario e Audit Manutenzione dei sistemi Controllo dei requisiti di conformità Tempo risparmiato mensilmente Tempo risparmiato 10 minuti 10 minuti 10 minuti 5 L automazione della gestione energetica permette di ridurre il flusso di corrente che passa attraverso le macchine inattive, ottenendo un risparmio in termini di costi e di consumo energetico. Se il consumo di ogni dispositivo può essere regolato in modo intelligente, le aziende possono ottenere risparmi significativi sulla propria bolletta, oltre ad adottare un metodo di lavoro più ecologico. 3

4 La nostra vecchia soluzione di backup su nastro ci ha fatto comprendere come un modello di gestione break-fix sia inefficiente e non permetta di offrire servizi di alta qualità 1 Lo stesso discorso vale per la riduzione degli interventi in loco del supporto tecnico: l automazione IT permette di diminuire i viaggi dei tecnici, risparmiando risorse e inquinando di meno. Se si considerano il risparmio energetico e il risparmio di tempo, un'azienda rientra dell'investimento per il software di automazione mediamente entro il primo o il secondo trimestre dall installazione. Infine, l'automazione IT consente ai responsabili IT di fare di più impiegando meno risorse, potendo monitorare l'intera infrastruttura e tutti i software in modo automatico da un unico pannello di controllo. Per esempio, una CPU che sta funzionando all estremo delle sue possibilità potrebbe restare in quello stato per mesi, con un sistema di controllo manuale. Un sistema automatizzato, invece, invierebbe immediatamente un avviso al personale IT, permettendo di risolvere subito il problema e riportare la macchina allo stato di normalità, senza bisogno di recarsi in loco ma direttamente da remoto. Automazione IT sul campo Abbiamo considerato i vantaggi dell'automazione IT nero su bianco: è il momento di vederli in azione. L azienda Hide-Away Storage gestisce dieci punti di stoccaggio self service in Florida. Per questa attività sono fondamentali il controllo del clima e la garanzia di sicurezza delle unità di storage, per proteggere i beni dei clienti dai danni ambientali e dal furto. Essendo un attività che funziona ventiquattro ore al giorno, deve consentire l'accesso continuo ai propri impianti di stoccaggio da parte dei propri clienti, garantendo tutte le misure di sicurezza e monitorando l ingresso e l uscita da ogni struttura. La gestione dei sistemi IT di questa attività è complessa, non solo per il fatto di funzionare ininterrottamente, ma anche perché l ambiente IT è distribuito geograficamente: ciò significa dover gestire punti di stoccaggio molto distanti tra loro. Garantire la protezione del database clienti e delle informazioni sui clienti è quindi di vitale importanza. Con l intento di gestire i backup da remoto e rendere i processi più efficienti, Hide-Away ha deciso di sostituire la vecchia soluzione di backup su nastro con una nuova soluzione di backup su disco, semplicemente installando il modulo di backup e recovery di Kaseya. In questo modo gli amministratori di sistema, attraverso un unico pannello di controllo centrale possono effettuare ogni operazione: monitoraggio, manutenzione, aggiornamento software, controlli per la sicurezza, e infine anche il backup di qualsiasi server o workstation. L approccio integrato e proattivo di gestione dei sistemi IT permette all azienda di archiviare e proteggere tutti i dati aziendali e dei clienti, indipendentemente da dove essi risiedano. Questa strategia di backup migliora l affidabilità e la disponibilità delle applicazioni dei punti vendita. 4

5 "La soluzione di backup di Kaseya è non solo più affidabile, più efficiente e più facile da gestire rispetto al nostro vecchio sistema di backup su nastro", spiega Todd Williams, amministratore di rete di Hide-Away Storage, ma posso dire con certezza che senza non saremmo stati in grado di proteggere i dati di tutti i clienti". Oggi, nella rete aziendale di Hide-Away Storage viene eseguito il backup ogni notte in meno di due ore e il ripristino può essere effettuato in qualsiasi momento. Kaseya migra i dati ogni settimana su un server remoto per proteggere l'azienda da una perdita di dati o da un eventuale evento disastroso. "Il sistema di automazione di Kaseya ci permette di implementare una strategia preventiva e proattiva di gestione dei sistemi IT all interno dell intera rete", continua Williams. "La nostra vecchia soluzione di backup su nastro ci ha fatto comprendere come un modello di gestione break-fix sia inefficiente, in quanto non ci permetteva di offrire servizi di alta qualità e limitava l'impatto che l IT aveva sul business". La soluzione integrata e completa In ambito di automazione IT, le soluzioni Kaseya sono la scelta migliore per la completezza e versatilità, oltre al comprovato successo sul campo. Indipendentemente dalle dimensioni dell azienda, è possibile sperimentare il risultato in termini di aumento della produttività e miglioramento del livello dei servizi IT. Adottare una soluzione di automazione IT integrata, completa e versatile, in grado di soddisfare ogni esigenza e accompagnare l azienda nel suo percorso di crescita, garantisce un approccio proattivo che migliora il modo di lavorare e la soddisfazione dei clienti. Dall inventario del software alla gestione remota del desktop, Kaseya fornisce tutti gli strumenti, le tecnologie e le risorse necessarie per implementare una soluzione completa di automazione IT. Gli strumenti di Kaseya sono Facili da imparare e da usare, grazie all interfaccia integrata. La pianificazione dei backup e degli aggiornamenti software possono essere effettuati attraverso un unica piattaforma che semplifica l'erogazione dei servizi IT. Veloci e flessibili da installare. La granularità permette di scegliere quali funzioni attivare sulla propria rete: controllo remoto, gestione dei sistemi, backup e disaster recovery, antivirus, audit, inventario, monitoraggio e distribuzione delle patch. Convenienti. Le aziende possono acquistare le soluzioni in modo flessibile, comprando le licenze di cui hanno effettivamente bisogno. Le funzionalità di gestione da remoto, la gestione IT centralizzata e l'automazione delle attività di routine permettono di fare di più, con meno risorse. 5

6 I vantaggi di Kaseya Risparmio di tempo, denaro ed energia. Grazie alla gestione remota non c'è bisogno di viaggiare per risolvere i problemi. Aumento della soddisfazione dei clienti. È possibile implementare un approccio proattivo (anziché reattivo) per l erogazione dei servizi IT, mentre i sistemi funzionano in modo più lineare, con meno tempi di inattività, mettendo a disposizione più tempo per concentrarsi sulle iniziative strategiche. Aumento dei livelli di sicurezza. L'automazione IT contribuisce al rispetto dei requisiti di conformità. Kaseya fornisce una soluzione completa di automazione IT che consente ai responsabili IT di gestire intere reti facilmente da un unico pannello di controllo. Con una piattaforma potente, facile da usare e web-based, Kaseya semplifica l erogazione dei servizi IT risparmiando tempo, denaro e rendendo i sistemi più sicuri. Le soluzioni di Kaseya Automazione della gestione dei sistemi IT Audit e Inventario Monitoraggio Service Desk Gestione di patch e aggiornamenti Distribuzione software Report e Dashboard Antivirus e Antimalware Gestione delle Policy Backup e Disaster Recovery Rispetto dei requisiti di conformità Inoltre, utilizzando gli strumenti di Kaseya per automatizzare le attività di routine, le aziende possono ridurre il proprio consumo energetico, in conformità alle iniziative ecologiche (Green Computing) e risparmiare denaro da destinare alle attività core. Kaseya Desktop Policy Management consente di limitare il flusso di energia elettrica per le macchine non essenziali o inattive senza compromettere la capacità di gestione del sistema. Con l'automazione dei processi IT e le funzionalità complete di supporto remoto, Kaseya permette alle aziende di sfruttare tutti i vantaggi dell automazione IT operando in modo più efficiente e sicuro. Achab S.r.l. - Piazza Luigi di Savoia, Milano - Tel: Fax: I marchi sono di proprietà dei rispettivi Produttori. Tutti i diritti sono riservati. La riproduzione anche parziale del presente documento e l utilizzo dei marchi sono subordinati al consenso di Achab S.r.l. 6

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