Fatti e cifre. Domande e Risposte. Profilo Esperto del Dr. Philipp Kadelbach, Fondatore, Amministratore Delegato ed Esperto giuridico di flightright

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1 Fatti e cifre Domande e Risposte Profilo Esperto del Dr. Philipp Kadelbach, Fondatore, Amministratore Delegato ed Esperto giuridico di flightright Biografia di Marek Janetzke, Amministratore Delegato di flightright Biografia di Christian Rathgen, Amministratore Delegato di flightright Contatti Stampa: Andrea Feustel andrea.feustel@flightright.de

2 flightright: Fatti e cifre flightright ( è il portale online per i passeggeri di volo, che aiuta i consumatori a ottenere il loro risarcimento legittimo da parte delle compagnie aeree quando i loro voli sono in ritardo, cancellati o sovraprenotati. In base al regolamento CE UE 261/2004, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento se il loro volo viene annullato, eccessivamente ritardato o risulta sovraprenotato. Tuttavia, molte compagnie aeree non rispettano il regolamento e le richieste di risarcimento sono respinte con frequenza. Questo è il motivo per cui ottenere un risarcimento può tramutarsi in un processo che richiede molto tempo. Flightright vi aiuta a rivendicare i vostri diritti ai sensi del diritto comunitario, senza le complicazioni di procedere da soli. La calcolatrice del risarcimento sul nostro sito web può valutare se si ha diritto a presentare una richiesta. Se ci sono i presupposti, flightright difenderà i vostri diritti come passeggeri e seguirà la vostra richiesta di risarcimento da parte delle compagnie aeree. Copriamo le nostre spese di gestione del reclamo, prendendo il 25% del compenso totale ricevuto (più IVA). Se non siamo in grado di ottenere il risarcimento, non addebitiamo la tassa di gestione del reclamo. A seconda della distanza del volo, si ha diritto a un risarcimento che varia da 250 a 600. Flightright è stata fondata nel 2010 dal Dr. Sven Bode e dal Dr. Philipp Kadelbach. Oggi, il Consiglio di Amministrazione è composto da Marek Janetzke, da Christian Rathgen e dal Dr. Philipp Kadelbach. Più di passeggeri hanno beneficiato del nostro servizio. Fondata nel: 2010 Consiglio di Amministrazione: Dr. Philipp Kadelbach (New Business, Relazioni con gli invesitori ed esperto giuridico) Marek Janetzke (Marketing & Product, PR, IT e Risorse Umane) Christian Rathgen (Finanza, Vendite, Operazioni e Business Development) Contatti: Sito web: Team: flightright GmbH Rudolf-Breitscheid-Straße Potsdam 65 dipendenti internazionali Contatti Stampa: Andrea Feustel stampa@flightright.it

3 flightright: Domande e Risposte Chi è flightright Flightright è un portale di servizio per i diritti dei passeggeri di volo. Flightright è stata fondata dall'avvocato Dr. Philipp Kadelbach nel 2010 con lo scopo di aiutare i passeggeri a far valere i propri diritti verso le compagnie aeree, secondo la legge europea. L'attuale Consiglio di Amministrazione è composto da Marek Janetzke, Christian Rathgen e dal Dr. Philipp Kadelbach. Oggi flightright si avvale di una squadra di 65 persone nelle seguenti aree: legale, informatica, gestione del prodotto, servizio clienti e gestione finanziaria. L'idea di flightright si basa sulle esperienze di volo personali del co-fondatore Dr. Philipp Kadelbach. Dopo una serie di gravi ritardi subiti sui voli su cui ha viaggiato, ha iniziato ad approfondire i diritti dei passeggeri di volo cercando di rivendicare il risarcimento previsto dalle norme. La sua preparazione giuridica e la conoscenza del fatto che le compagnie aeree negano ancora di pagare l'indennizzo, nonostante nell UE esistano leggi chiare sul ritardo, la cancellazione di voli e l'imbarco negato, lo hanno portato alla decisione di aiutare altre persone e aziende nella stessa situazione. Flightright è stata lanciata nella primavera del Ad oggi, più di passeggeri hanno utilizzato il nostro calcolatore di risarcimento e hanno beneficiato del nostro servizio. 1. Chi sono i clienti di flightright? Flightright verifica le richieste di risarcimento sia dei viaggiatori di piacere che d'affari e li aiuta a ottenere il proprio risarcimento, in modo veloce e non burocratico. 2. Quanto costa? Flightright trattiene una commissione del 25 per cento sulle indennità pagate (più l'iva di legge). Se la richiesta viene respinta, non si paga nulla. Questo significa nessun rischio e nessun costo nascosto. 3. Perché flightright? A differenza di flightright, un avvocato incaricato si farebbe comunque pagare dal suo cliente, indipendentemente dal successo della causa. Questo con flightright non succede. Inoltre, flightright ha diversi anni di esperienza nel campo dei diritti dei passeggeri e ha messo questa esperienza nei propri prodotti. Flightright si è costruita una solida reputazione nel mondo dell'aviazione in materia di diritti dei passeggeri ed è esperta del settore. 4. Come funziona flightright e come si utilizza la calcolatrice di risarcimento?

4 Utilizzando la nostra calcolatrice di risarcimento su in pochi secondi è possibile sapere a quanto si ha diritto. Basta inserire i dettagli del volo e si può verificare il risarcimento a cui si ha diritto - gratuitamente e senza impegno. Se ha diritto ad ottenere un risarcimento per il proprio volo, noi presentiamo la domanda per conto Suo e raccogliamo tutte le prove sulla base della nostra banca dati storica. Ci occupiamo di tutta la complessa documentazione e della lunga comunicazione con le compagnie aeree e ci battiamo per il suo risarcimento. Flightright ha una banca dati dettagliata, che valuta ogni giorno milioni di voci di dati relativi ai voli, alle condizioni meteo e informazioni socio-politiche. Con l'aiuto di tali statistiche, possiamo appunto verificare se si dispone di un diritto al risarcimento o se una compagnia aerea può invece opporre "circostanze eccezionali". Anche quando la posizione giuridica è assolutamente chiara, le compagnie aeree spesso cercano di respingere le richieste giustificate. In questo caso, flightright si metterà in contatto con i propri avvocati, i quali porteranno il Suo caso in tribunale. Sebbene flightright disponga di un proprio ufficio legale, collaboriamo anche con noti specialisti dei diritti di viaggio in tutta Europa. Al momento dell incarico del cliente a flightright, il cliente deve dare a flightright una delega o una dichiarazione d incarico. Durante i processi giudiziari, tali atti devono essere disponibili regolarmente. Ad ogni modo, flightright collabora con alcune aziende speciali in virtù di adeguati accordi generali, allo scopo di ridurre lo sforzo amministrativo ai minimi termini. Se il volume di volo dell azienda lo giustifica, flightright offre loro la possibilità di un collegamento individuale ai loro sistemi informatici. Ad ogni altra azienda viene offerta l'interfaccia standard. Inoltre, sono utili tutti gli altri documenti di volo, quali biglietti, conferma di prenotazione, ecc. In caso di necessità di un avvocato collaboratore, il cliente deve dare l incarico e la delega per prendere in consegna il mandato. Flightright offre anche qui una soluzione comoda per ridurre al minimo lo sforzo del cliente. 5. Qual è il tasso di successo di flightright? Flightright ha un tasso di vittoria del 98% dei reclami in tribunale a favore dei passeggeri di volo. 6. Che cosa rende flightright così speciale? La nostra conoscenza degli aspetti legali dell'aviazione, insieme al nostro rapporto di fiducia con le compagnie aeree, ci rende il partner migliore per presentare questo tipo di richieste. Inoltre flightright dispone di un proprio ufficio legale e collaboriamo con specialisti dei diritti di viaggio ben noti in tutta Europa. 7. Ci sono differenze di applicazione tra le compagnie aeree? Il Regolamento UE 261/2004 è una norma che fornisce una chiara definizione dei diritti dei passeggeri di volo. Il regolamento si applica a tutti i passeggeri: a) che partono da un stato membro dell Unione europea, oppure

5 b) che viaggiano in un stato membro dell Unione europea con una compagnia aerea che ha il sito in un stato membro dell UE 8. In che modo flightright è di aiuto? Che cosa facciamo per voi Flightright può seguire il vostro reclamo in vostra vece difendendo i vostri diritti. Se il vostro volo è stato: - cancellato - ritardato (per più di tre ore) Oppure se: - avete perso il volo di coincidenza - vi è stato negato l'imbarco 9. Come posso verificare lo stato della mia richiesta? Flightright si prende cura di tutta la complessa documentazione e della lunga comunicazione con le compagnie aeree. Dopo aver inviato la richiesta a flightright, riceverete aggiornamenti via ad ogni nuovo sviluppo riguardo il vostro reclamo. Se avete domande riguardanti il vostro reclamo, non esitate a contattarci tramite o telefono. 10. Quando l'aspettativa di ottenere un risarcimento risulta piuttosto scarsa? Un volo ritardato o cancellato non è sempre imputabile alle compagnie aeree, in questo caso non devono pagare un risarcimento. Le circostanze straordinarie includono condizioni climatiche estreme (neve, ghiaccio), disordini politici o scioperi. Nel caso in cui una di tali circostanze sia stato il motivo del ritardo o della cancellazione, in genere non si ha diritto a essere risarciti da parte della compagnia aerea. Tuttavia, la possibilità di ottenere un risarcimento è maggiore quando il decollo è già in ritardo perché la compagnia aerea risulta impreparata alla stagione invernale. Qualora la procedura antighiaccio sia risultata troppo lunga e il decollo sia stato già ritardato, il passeggero può chiedere il risarcimento anche oltre quando gli aerei di altre compagnie decollano in orario. 11. In base alla reazione e alla volontà di pagare da parte delle compagnie aeree, si sono riscontrati sviluppi positivi o negativi da quando è stata fondata flightright? Da quando flightright è stata fondata, le compagnie aeree, per evitare cause giudiziarie, hanno iniziato a pagare abbastanza rapidamente. Tuttavia, ci sono ancora compagnie aeree che non rispondono affatto o che reagiscono in modo inappropriato alle richieste di risarcimento. 12. Qual è la promessa di qualità flightright? Flightright si batte per ottenere il massimo risarcimento possibile per i propri clienti. Sappiamo ciò che siamo in grado di fare e siamo convinti della qualità del nostro servizio.

6 Questo è il motivo per cui flightright offre la sua promessa di qualità con consapevolezza. Vogliamo che i nostri clienti sappiano di avere scelto il partner adatto per le loro richieste e che non hanno nulla da temere. Se flightright non ha avuto successo in un caso specifico, ma un avvocato privato riesce a rivendicare il risarcimento con successo, ci dispiace per la nostra errata interpretazione. La soddisfazione del cliente è la priorità di flightright e pertanto è nostro dovere compensare lo sforzo aggiunto. È così che si è sviluppata la promessa di qualità. 13. Siete in viaggio d'affari. Chi ha diritto al risarcimento? Siete in viaggio d'affari e la vostra azienda ha pagato il volo. Secondo il diritto comunitario, il richiedente e il ricorrente è sempre lo stesso passeggero di volo. Ciò significa che il passeggero di volo deve compilare e presentare il reclamo tramite flightright e ha il diritto di ricevere l'indennizzo, indipendentemente da chi ha pagato il biglietto. Contatti Stampa: Andrea Feustel +49 (0) stampa@flightright.it

7 Profilo Esperto del Dr. Philipp Kadelbach Dati Personali Nome: Ruolo: giuridico Anno di nascita: 1974 Dr. Philipp Kadelbach Amministratore delegato ed esperto presso flightright Esperto in materia di diritti dei passeggeri di volo Diritti dei passeggeri di volo in caso di ritardi e cancellazioni dei voli Motivi per cancellazioni e ritardi di voli - Quali sono le circostanze straordinarie? Quando la compagnia aerea è obbligata a pagare? Quali provvedimenti dovrebbero prendere i clienti all'aeroporto se l'aereo non arriva? Suggerimenti per i passeggeri per il successo nelle richieste di risarcimento Breve profilo Il Dr. Philipp Kadelbach è stato cofondatore dell'azienda nel 2010 ed è l esperto di legge e normative di viaggio di flightright. Dopo aver conseguito un Master Internazionale (LL.M.) presso l'università di Città del Capo, Philipp ha continuato a studiare legge e ha ottenuto il dottorato presso l'università di Berlino. Oltre a lavorare presso flightright, Phillip è anche socio di uno studio legale di Berlino specializzato in Diritto Commerciale. Alcuni dei suoi contributi giuridici sono stati trattati in varie riviste quali Competition Law and Practice (WRP), Travel Law News (RRa) e IT Consultants (ITRB). Ha una lunga esperienza nel campo dei diritti dei passeggeri di volo ed è entusiasta della direzione in cui si sta muovendo l'azienda. Philipp Kadelbach come Referente o Partner di Intervista Con Philipp Kadelbach come partner di intervista, avete a disposizione tutta la conoscenza di un consulente esperto e competente in materia di diritti dei passeggeri di volo. Il Dr. Kadelbach viene regolarmente citato dai media più rinomati per le questioni in materia di normativa UE (261/2004) e dei diritti dei passeggeri di volo. Inoltre, Philipp Kadelbach ha partecipato come ospite a conferenze come la Conferenza di Monaco sulla Responsabilità dell Air Law Association europea (EA Los Angeles), e la CONFERENZA INTERNAZIONALE SULL'ASSICURAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ NEL CAMPO DELL'AVIAZIONE della McGILL University.

8 Chi è flightright Flightright ( è il portale dei consumatori per i diritti dei passeggeri di volo, lanciato nel I passeggeri hanno la possibilità di richiedere direttamente un risarcimento per i voli in ritardo o cancellati, compilando una richiesta sulla homepage del portale. Ad oggi, flightright ha già aiutato passeggeri. Flightright segue il Regolamento UE 261/2004, che regola i diritti dei passeggeri in caso di cancellazione e ritardi dei voli. Per maggiori informazioni, visitare il sito Contatti stampa: Andrea Feustel +49 (0) stampa@flightright.it

9 Biografia di Marek Janetzke Marek Janetzke è amministratore delegato di flightright ed è responsabile degli uffici Marketing & Product, IT, PR e Risorse Umane. Prima di lavorare per flightright, aveva fondato la società Soundarchiv e acquisito esperienza pratica nell ufficio di sviluppo del business di un gruppo commerciale, nell ufficio di gestione degli investimenti di una società di venture capital, oltre ad avere messo su una start-up IT in India. Inoltre, ha svolto consulenza per clienti dell'economia digitale nei settori della gestione del prodotto, marketing online e pianificazione strategica. Dal momento dell'acquisizione da parte di Marek Janetzke, nel mese di agosto 2012, flightright ha notevolmente ampliato la sua posizione di leader di mercato in Germania. Il numero di dipendenti di flightright si è triplicato. Contatti stampa: Andrea Feustel stampa@flightright.it

10 Biografia di Christian Rathgen Christian Rathgen lavora presso flightright dalla fine del Come amministratore delegato, è responsabile dei dipartimenti di finanza, vendite, sviluppo dell attività e delle operazioni. Prima di lavorare per flightright, Rathgen è stato cofondatore e, per oltre 10 anni, socio amministratore della società di consulenza strategica Corporate Value Associates (CVA). I progetti e i clienti di CVA erano abbastanza vari, e includevano tutto: dal riallineamento strategico delle banche miste europee, allo sviluppo della strategia digitale all'interno dei media, di ristrutturazione del sistema ferroviario europeo basato sulla nuova deregolamentazione e la liberalizzazione del governo. Dopo avere supervisionato la costruzione degli uffici con sede in Germania e in Austria (a Berlino e a Vienna), Rathgen è stato responsabile del dipartimento dei viaggi e della divisione internazionale del trasporto all'interno dell'azienda. Oltre alla consulenza, Rathgen, nel 2009, cominciò ad accompagnare le piccole e medie imprese come direttore finanziario esterno. Tra coloro che ha aiutato figura Elkine GmbH di Amburgo, con 60 dipendenti e un fatturato annuo di 10 milioni di euro. All'interno dell'azienda, Rathgen era responsabile Finanza, IT, Sviluppo dell attività e Vendite internazionali. Dal 2011 al marzo 2014, è stato anche Direttore Finanziario presso finkid GmbH, leader del mercato tedesco / finlandese in abbigliamento outdoor per bambini. Inoltre, Rathgen finanzia, come Business Angel, alcune startup berlinesi. Contatti stampa: Andrea Feustel +49 (0) stampa@flightright.it