FOGLIO INFORMATIVO ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari

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1 15/03/2010 FOGLIO INFORMATIVO ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari INFORMAZIONI SULLA BANCA SERVIZIO BY WEB (servizio di home banking offerto a clienti privati) Banca Popolare di Novara S.p.A. Via Negroni Novara. Telefono: 0321/ fax Sito internet: Iscrizione all Albo delle banche presso Banca d Italia: n CHE COS E IL SERVIZIO BY WEB by Web è il servizio di Home Banking offerto alla clientela privata che, attraverso l utilizzo della rete Internet in modalità protetta e riservata, permette di operare in completa autonomia al fine di ottenere informazioni e disporre transazioni a valere sui rapporti abilitati, con le modalità previste dal contratto. Attraverso questo canale tutti i clienti possono accedere online ai propri rapporti (conto corrente e dossier titoli) ed usufruire di servizi informativi (saldo e movimenti conto, situazione dossier) oltre che disporre operazioni di banking (bonifici, ricariche cellulare e kalibra, pagamento MAV e RAV, pagamento utente, canone TV ed F24) e di trading (compravendita titoli Italia ed Estero). Trading online L attivazione del servizio Trade On Line presuppone che il cliente abbia sottoscritto il servizio by Call e risulti intestatario del contratto per la prestazione di servizi di negoziazione, ricezione e trasmissione ordini, nonché del contratto di deposito titoli a custodia e amministrazione. Solo in questo caso sarà possibile aderire al servizio di trading tramite by Web, attraverso il quale è possibile consultare dati di Borsa ed effettuare compravendita di strumenti finanziari trattati sia su Borsa Italiana che su alcuni mercati internazionali. Il Servizio sul canale by Web è disponibile su diverse linee, in relazione alla tipologia di informazioni e funzionalità desiderate, e può comportare l addebito di un canone mensile differenziato, a seconda della linea scelta dal Cliente. Il Servizio Trade On Line può inoltre essere integrato con servizi opzionali che, in relazione al profilo scelto, possono comportare l applicazione di canoni mensili aggiuntivi per l accesso ai dati di alcuni mercati esteri in tempo reale (USA, Francoforte, Parigi e Amsterdam). Opzione by Alert by Alert, con l utilizzo della rete telefonica mobile o via Internet, provvede ad inviare per SMS o posta elettronica informazioni inerenti i rapporti abilitati e/o i principali i principali titoli e mercati finanziari, come da norme contrattuali. Il servizio è disponibile in via opzionale per i clienti che hanno sottoscritto un contratto by Call e/o un contratto by Web. Modalità di attivazione Per aderire a by Web è necessario essere titolari di un contratto di conto corrente presso una delle filiali del Gruppo Banco Popolare e richiedere di aderire al servizio che consente di monitorare i propri rapporti in remoto attraverso questo canale. Sono disponibili inoltre servizi dispositivi di banking per i quali è necessario sottoscrivere il contratto per la prestazione di ordini di pagamento a favore di terzi e pagamenti vari. Per la consultazione e negoziazione titoli fare riferimento al paragrafo Trading on line. Pagina 1 di 5

2 Sicurezza e accesso al servizio L accesso al servizio by Web avviene attraverso il box Accedi ai Servizi by presente sui siti pubblici di tutte le Banche del Gruppo Banco Popolare. Esistono due modalità di identificazione che il cliente dovrà selezionare in fase di accesso: - con Card di sicurezza - con certificato digitale. Nel primo caso l identificazione avverrà attraverso il codice identificativo consegnato in fase di adesione al servizio, il PIN modificato in occasione del primo accesso e la Password usa e getta riportata sulla Card di sicurezza. Nel secondo caso sarà necessario scaricare e installare preventivamente il certificato digitale sul PC dal quale si intende accedere, selezionare questa modalità ed inserire il Codice identificativo e il PIN. In quest ultimo caso non saranno necessari ulteriori codici per effettuare disposizioni dal by Web, se invece si è scelto di accedere con la Card di sicurezza sarà richiesta la Password usa e getta per confermare le operazioni di banking (nessun ulteriore codice viene richiesto per confermare operazioni di trading e fondi). Assistenza clienti Servizi by L'Assistenza clienti è accessibile ai seguenti recapiti telefonici: - dall'italia (con telefono fisso o cellulare) il numero dall'estero al numero via all'indirizzo Principali rischi (generici e specifici) Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (canone, commissioni e altre spese di servizio, ecc.) Rischi legati all utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza, quali l interruzione, il rallentamento o il mancato accesso alla rete Internet o alla rete telefonica Smarrimento, sottrazione ed eventuale utilizzo fraudolento dei codici di riconoscimento per l accesso e l operatività del servizio, prima che il Cliente ne richieda il blocco Smarrimento o furto di apparecchiature elettroniche che conservino la memorizzazione dei codici di accesso Interruzioni, sospensioni o anomalie di servizio, per ragioni tecniche e/o cause di forza maggiore non imputabili alla Banca (blocco dei flussi dati da parte dei Fornitori, interruzioni del servizio di erogazione dell energia elettrica o del Centro Messaggi del gestore telefonico, ecc.) Ritardo o mancata esecuzione di transazioni e/o di invio messaggi causati dalle interruzioni di cui al punto precedente Rischi connessi ad una parziale conoscenza delle regole di funzionamento dei servizi dispositivi (regole della Borsa Italiana, della CONSOB, ecc.) o degli strumenti richiesti per l utilizzo del servizio (uso di base del personal computer, degli applicativi, di un telefono cellulare, ecc.) CONDIZIONI ECONOMICHE Servizio by Web (home banking) Canone mensile servizio by Web 2,00 Numero minimo di operazioni mensili per azzeramento canone 2 Numero canoni mensili esenti (dalla data di attivazione) 3 Spese per elaborazione ed invio estratto conto in forma elettronica 1,00 Spese per elaborazione ed invio trasparenza in forma elettronica 1,00 Attivazione Card di sicurezza Servizi by 15,00 Mancata restituzione Card di sicurezza Servizi by 15,00 Pagina 2 di 5

3 Commissioni per operazioni di banking Commissione per bonifico verso filiali/banche del gruppo - disposto tramite servizio by Web 0,50 Commissione per bonifico verso altre banche - disposto tramite servizio by Web 1,00 Commissione per bonifico verso filiali/banche del gruppo - ordini ricorrenti 3,70 Commissione per bonifico verso altre banche - ordini ricorrenti 3,70 Commissione per pagamento utenze tramite servizio by Web 1,00 Commissione per pagamento bollettini RAV tramite servizio by Web 0,50 Commissione per pagamento bollettini MAV tramite servizio by Web 0,50 Commissione per pagamento bollettini Freccia tramite servizio by Web 1,00 Commissione per pagamento bollettini Canone TV tramite servizio by Web 1,00 Commissione per pagamento F24 tramite servizio by Web 2,58 Commissione per ricariche telefoniche tramite servizio by Web 0,00 Commissione per ricariche carta Kalibra tramite servizio by Web 1,00 Servizio di Trading online Canone mensile servizio Trading online - linea Global 3,00 Canone mensile servizio Trading online - linea Universal 9,00 Canone mensile servizio Trading online - linea Day Trader 50,00 Riaccredito con 1 eseguito di Borsa nel mese - linea Global 100% del canone Riaccredito con 2 eseguiti di Borsa nel mese - linea Universal 100% del canone Riaccredito con 30 eseguiti di Borsa nel mese - linea Day Trader 100% del canone Pacchetti opzionali (linea Universal) Canone mensile opzione borse USA (NYSE, NASDAQ, AMEX) 10,00 Canone mensile opzione borse FRANCOFORTE 10,00 Canone mensile opzione borse PARIGI e AMSTERDAM 10,00 Pacchetti opzionali (linea Day Trader) Canone mensile opzione borse USA (NYSE, NASDAQ, AMEX) 0,00 Canone mensile opzione borse FRANCOFORTE 0,00 Canone mensile opzione borse PARIGI e AMSTERDAM 0,00 Commissioni per operazioni di Trading online Italia (linea Global e Universal) Commissione per operazioni di compravendita titoli - tramite servizio by Web 0,19% Commissione minima per operazioni di compravendita titoli - tramite servizio by Web 10,00 Commissione massima per operazioni di compravendita titoli - tramite servizio by Web 25,00 Spese per operazione ineseguita 0,00 Commissioni per operazioni di Trading online Italia (linea Day Trader) Commissione per operazioni di compravendita titoli - tramite servizio by Web 0,10% Commissione minima per operazioni di compravendita titoli - tramite servizio by Web 5,00 Commissione massima per operazioni di compravendita titoli - tramite servizio by Web 15,00 Spese per operazione ineseguita 0,00 Commissioni per operazioni di Trading online Estero Commissione per operazioni di compravendita titoli profilo Global 35,00 Commissione per operazioni di compravendita titoli profilo Universal 30,00 Pagina 3 di 5

4 Commissione per operazioni di compravendita titoli profilo Day Trader 25,00 Commissione per operazioni in strumenti finanziari denominati in divisa diversa dall Euro 0,15% Spese per operazione ineseguita 1,00 Opzione by Alert (sms, banking) Canone mensile opzione by Alert 2,00 RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il cliente e la banca hanno diritto di recedere in qualsiasi momento, dandone comunicazione in forma scritta, dal contratto. Nel caso, tuttavia, di recesso della banca sarà comunque dovuto al Cliente il preavviso di almeno un giorno, e, qualora il Cliente rivesta la qualifica di cliente al dettaglio,e di consumatore un preavviso non inferiore a due mesi. E fatto salvo il diritto per la Banca nei confronti del Cliente consumatore o del cliente al dettaglio di recedere dal contratto, in deroga al termine di due mesi sopra esposto, dandone comunicazione al Cliente con il preavviso di almeno un giorno, qualora ricorra un giustificato motivo. In seguito al recesso, resta a carico del Cliente l onere di avvisare prontamente le altre eventuali parti interessate ai rapporti inclusi nel Servizio. 1 Se si è in possesso della Card di sicurezza e non la si riconsegna verranno applicate le relative spese di "Mancata restituzione Card di sicurezza Servizi by" come da contratto sottoscritto Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale N 15 giorni lavorativi a decorrere dalla data di r ichiesta presso la propria Filiale. Tale tempistica non ha effetto nel caso in cui il titolare del rapporto non provveda a sanare eventuali posizioni debitorie irregolari. Trasparenza delle condizioni, reclami e risoluzione delle controversie 1. La banca osserva, nei rapporti con la clientela, le disposizioni di cui al Decreto Legislativo 1 settembre 1993, n. 385 e sue successive integrazioni e modificazioni (Testo unico delle leggi bancarie e creditizie) e le relative disposizioni di attuazione. 2. Nel caso in cui sorga una controversia tra il cliente e la banca relativamente all interprestazione ed applicazione del presente contratto e dei contratti relativi ai rapporti esistenti o in futuro formalizzati, il cliente può, prima di far ricorso all autorità giudiziaria, utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti ai successivi commi 3 e Il cliente può presentare un reclamo alla banca, anche per lettera raccomandata o per via telematica all Ufficio Reclami della banca (via Negroni 12 - Novara). La banca deve rispondere entro trenta giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Qualora il reclamo abbia per oggetto servizi e attività di investimento tale termine è di novanta giorni, decorrenti dalla data di ricevimento del reclamo. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il temine previsto può rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o all Ombudsman Giurì Bancario istituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario qualora il reclamo abbia per oggetto servizi e attività di investimento. Per sapere come rivolgersi a tali organismi, il cliente può chiedere presso la Filiale o consultare i siti internet specifici (www.arbitrobancariofinanziario.it o 4. Il cliente può inoltre, singolarmente o in forma congiunta con la banca, attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Detto tentativo sarà esperito, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall art.40 del decreto legislativo 17 gennaio 2003 n.5, dall Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario Associazione per la soluzione delle controversie bancarie finanziarie e societarie ADR (www.conciliatorebancario.it), iscritto al n.3 del registro tenuto dal Ministero della Giustizia, ex art. 38 del decreto legislativo 17 gennaio 2003 n.5. Qualora la controversia abbia ad oggetto servizi e attività di investimento, l investitore potrà anche rivolgersi alla Camera di conciliazione e di arbitrato istituita presso la Consob (www.consob.it), prevista dal decreto legislativo 8 ottobre 2007, n ) Sul tema del recesso Cfr.Nota 9) del contratto di conto corrente Pagina 4 di 5

5 Resta impregiudicata la facoltà di ricorrere all autorità giudiziaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. LEGENDA Anomalie di servizio (electronic mail) Modalità protetta Servizio by Web SMS Eventi che producono risposte di sistema non congruenti con le istruzioni originariamente impartite. Letteralmente: posta elettronica. Identifica una tipologia di spedizione di messaggi di testo sotto forma elettronica. I dati inseriti e le informazioni visualizzate vengono crittografate, in modo da risultare illeggibili durante il transito attraverso Internet. E il servizio di Home Banking della Banca che, attraverso l utilizzo della rete Internet in modalità protetta e riservata, permette di operare in completa autonomia al fine di ottenere informazioni e disporre transazioni a valere sui rapporti abilitati, con le modalità previste dal contratto. Short Message Service - Servizio di invio di brevi messaggi di testo attraverso reti di fonia mobile. Pagina 5 di 5

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