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1 MICRONIDO l ABBRACCIO VIA SAN CARLO 11 CASCINA POGLIANASCA ARLUNO (MILANO) CARTA DEI SERVIZI 2013/14 La Carta dei Servizi è un documento che evidenzia in tutta trasparenza le modalità di erogazione del servizio offerto dal Micronido l Abbraccio ai suoi utenti. La Carta dei Servizi è un documento descrittivo degli aspetti qualitativi del servizio e della loro modalità di erogazione, formulato al fine di garantire e tutelare l utente e di consentirgli di verificare il rispetto degli standard dichiarati. La Carta dei Servizi consente al Micronido l Abbraccio di: - garantire e migliorare la qualità del servizio offerto - tutelare gli utenti dai disservizi - avvicinare gli utenti ad un uso consapevole del servizio offerto La Carta dei Servizi deve essere interpretata come uno strumento di analisi e di miglioramento continuo. L utente non ha solo il diritto di vedere soddisfatte le sue esigenze, ma anche il dovere di collaborare. L utente ha diritto ad essere ascoltato, a ricevere informazioni adeguate, ad essere trattato con rispetto e cortesia; nello stesso tempo deve documentarsi, ascoltare, non pretendere più di quanto sia concordato, avere rispetto, comprensione e cortesia verso chi sta lavorando per lui.

2 1.INTRODUZIONE AL SERVIZIO CHI SIAMO Il Micronido l Abbraccio, situato in via San Carlo 11 ad Arluno, è stato autorizzato al funzionamento con provvedimento n rilasciato dall'ufficio di Vigilanza e Controllo del Comune di Arluno in data 9 luglio 2007 ed è gestito dalla società Cooperativa Sociale l'abbraccio Onlus a r. l.. La società Cooperativa Sociale l'abbraccio Onlus a r. l. nella sua attività si affianca all' Associazione di volontariato l'abbraccio ONLUS il cui scopo è fornire sostegno ai bambini disabili ed alle loro famiglie, e di questa occupa, a titolo di subcomodato, parte degli spazi all'interno della Cascina Poglianasca. Proprio in virtù di questa collaborazione il servizio offerto è in grado di gestire casi di bambini con diversa abilità o particolari esigenze psico-sociali avvalendosi del personale specializzato dell associazione. Il Micronido l'abbraccio offre quindi uno spazio adeguato, caratterizzato da molteplici proposte e attività che valorizzano l esperienza ludica, favorendo una crescita armoniosa del bambino, guidato dalla presenza di personale competente e preparato. DOVE SIAMO Micronido l Abbraccio Via San Carlo 11 Cascina Poglianasca Arluno Telefono e Fax : CALENDARIO DI FUNZIONAMENTO Il Micronido l Abbraccio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 16.45, per un periodo di 47 settimane annue. Apertura del servizio: da settembre a luglio

3 INIZIO ATTIVITA EDUCATIVE Lunedì 2 Settembre 2013 TERMINE ATTIVITA EDUCATIVE 31 Luglio 2014 FESTIVITA 1 Novembre 2013 Da lunedì 23 Dicembre 2013 a Lunedì 6 Gennaio 2014 Da venerdì 18 Aprile 2014 a lunedì 21 Aprile Aprile 2014 Venerdì 2 Maggio 2014 Lunedì 2 Giugno 2014 APERTURE STRAORDINARIE 24 Maggio 2014( open day) 19 Ottobre 2013; 16 Novembre 2013; 21 Dicembre 2013; 18 Gennaio 2014; 15 Febbraio 2014; 15 Marzo 2014; 12 Aprile 2014( Un Sabato Insieme) I NOSTRI OBIETTIVI Il nostro principale obiettivo è quello di fornire al bambino e alla famiglia una risposta formativa reale e significativa. Il Micronido l Abbraccio si presenta come un ambiente educativo sereno e sicuro, che favorisce lo sviluppo del bambino, il quale vi trova le condizioni che gli consentono di costruire la propria autostima e di sviluppare fiducia in sé e negli altri. Attraverso un attenta azione educativa, si promuovono lo sviluppo e la socializzazione dei bimbi, in armonia con le abitudini e le esigenze delle famiglie. Il Micronido l Abbraccio quindi garantisce la presenza di personale specializzato che con competenze diverse mira al medesimo scopo: lo sviluppo armonico ed il benessere dei bambini che lo frequentano.

4 L ambiente è strutturato ed arredato in maniera confortevole, qualificante e significativa, così da rispondere alle esigenze delle diverse età dei piccoli utenti. Gli spazi sono predisposti dal personale in modo da realizzare le attività di esplorazione e di gioco in sicurezza e secondo i moderni orientamenti psicopedagogici, con l utilizzo di materiali adatti a favorire lo sviluppo delle abilità e potenzialità dei bambini. I NOSTRI UTENTI I bambini frequentanti il Micronido l Abbraccio hanno un età che varia dai tre mesi ai tre anni, senza distinzione di sesso, di diversa abilità, nazionalità, etnia, religione e condizione economica. A tal proposito nel caso si raggiunga il numero massimo di 10 iscritti e fosse necessaria la predisposizione di una lista di attesa, questa verrà stilata tenendo conto nella compilazione della graduatoria innanzitutto dell eventuale presenza di un bambino con diversa abilità, a seguire delle particolari condizioni socio-economiche della famiglia ed in ultima battuta del luogo di residenza Il Micronido l Abbraccio è una struttura aperta al territorio circostante ed al contributo dei genitori. E si impegna a mantenere uno stretto collegamento con la rete delle Unità di offerta per la Prima Infanzia e a partecipare a momenti di confronto e condivisione Una volta all anno è effettuata una rilevazione sul gradimento del servizio tramite un questionario anonimo consegnato alle famiglie (allegato 1). I risultati di detto questionario vengono restituiti alle famiglie sotto forma di documento informativo e all Ufficio di Piano competente. 2.NORME RELATIVE ALL INSERIMENTO ISCRIZIONE Per accedere al servizio l utente deve rivolgersi presso la Segreteria di via san Carlo 11 per il ritiro del modulo d iscrizione.

5 All atto di ritiro del modulo, agli interessati verrà consegnata la seguente documentazione: - Modulo per la domanda di iscrizione - Carta dei servizi - Menù e regolamento L utente deve riconsegnare la domanda di iscrizione debitamente compilata e sottoscritta. GESTIONE DELL INSERIMENTO L età di ammissione non può essere inferiore ai nove mesi. L inserimento viene effettuato gradualmente e con la presenza di un genitore o di una persona significativa per il bambino, secondo tempi e modi concordati tra famiglia e micronido. I bambini, una volta ammessi, hanno titolo a frequentare il micronido fino al terzo anno di età e comunque fino all inserimento nella scuola Materna. SCHEMA DELL AMBIENTAMENTO La durata media dell ambientamento è di due settimane. - PRIMA SETTIMANA: Dal lunedì al mercoledì compreso, dalle ore alle ore Giovedì e venerdì, dalle ore alle ore Durante la mattinata, la mamma (o chi per essa), ad esclusione dei primi giorni e se il bambino lo permette, può essere invitata ad allontanarsi dalla sala per brevi tempi concordati con l educatrice, restando tuttavia all interno della struttura. Torna comunque per accudire il proprio bambino durante il pasto. - SECONDA SETTIMANA: Lunedì e martedì, dalle ore alle ore Durante la mattinata, la mamma (o per essa) si allontana dal salone ma torna per accudire il proprio figlio per il pasto.

6 Da mercoledì a venerdì, dalle ore a dopo il riposo. Durante la mattinata, la mamma si allontana dal salone ma torna per accudire il proprio figlio per il sonno. L uscita avviene a seconda della disponibilità del bambino ad addormentarsi. Gli orari degli inserimenti sono indicativi e potranno subire modifiche in base alle reali esigenze del singolo bambino. 3.ORGANISMI DI PARTECIPAZIONE SERVIZIO DI CONSULENZA SANITARIA E PSICOPEDAGOGICA Il Micronido l Abbraccio offre alle famiglie che lo richiedono un servizio di consulenza con professionisti qualificati: - PEDIATRA - NEUROPSICHIATRA INFANTILE - PSICOTERAPEUTA DELL ETA EVOLUTIVA Il Servizio Sanitario Nazionale tramite la ASL di competenza sul territorio effettua periodicamente la vigilanza sul servizio ai fini del mantenimento dell'autorizzazione al funzionamento. 4.IL NOSTRO PERSONALE IL PERSONALE All interno del Micronido l Abbraccio operano diverse figure professionali: - una coordinatrice - due educatrici - una ausiliaria con incarico di cucina

7 La coordinatrice è responsabile della realizzazione della programmazione educativa, dell organizzazione del lavoro e del mantenimento dei rapporti con i genitori. La coordinatrice definisce, nei tempi e negli spazi di cui dispone, le linee di un intervento qualitativo, nel pieno rispetto dell individualità del bambino, all interno di un contesto sociale. Le educatrici e la coordinatrice, insieme ai tecnici incaricati della formazione e dell aggiornamento, elaborano il progetto complessivo delle attività del nido e partecipano annualmente a corsi di formazione e aggiornamento secondo la normativa di riferimento. Un piano di massima della formazione è predisposto dalla coordinatrice (allegato 2) La ausiliaria si occupa della cura e della pulizia del nido: è suo compito rendere gli ambienti accoglienti, piacevoli e sicuri da un punto di vista igienico per i bambini che vi soggiornano. Collabora con le educatrici per la realizzazione di iniziative rivolte ai bambini e alle famiglie. La preparazione dei pasti viene effettuata all'interno della struttura secondo un menù compilato con l'ausilio del medico pediatra e risponde alle tabelle dietetiche ed ai criteri stabili dalla ASL competente. 5. IL PROGETTO EDUCATIVO PROGETTAZIONE EDUCATIVA La programmazione educativa consente al bambino una crescita armonica rispettando al meglio le individuali esigenze e diversità. L organizzazione degli spazi, la qualità dei giochi e delle attività, gli interventi corretti consentono la realizzazione del progetto educativo che adulto e bambino strutturano insieme, in una dimensione di reciproca crescita. Con le attività individualizzate si offre al bambino l opportunità di essere protagonista delle proprie iniziative, favorendo così i suoi interessi, i suoi bisogni e rafforzando l autostima. Con le attività di gruppo si sviluppa il linguaggio, la socializzazione e una nuova scoperta di sé e degli altri. Educatori e genitori hanno un ruolo molto importante e significativo in questi primi anni di crescita del bambino: favorire e condividere una parte del progetto educativo.

8 COLLABORAZIONE CON LE FAMIGLIE Un aspetto fondamentale della vita del micronido è rappresentato dalle relazioni tra educatore e genitore e tra micronido e famiglia. E importante instaurare e consolidare con i genitori un rapporto basato sulla disponibilità e sulla fiducia, per favorire un clima di serenità utile alla crescita del bambino. Per questo il Micronido l Abbraccio offre alcune possibilità di incontro: - colloquio pre inserimento, finalizzato ad una prima conoscenza tra i genitori e le educatrici in merito alle abitudini e alle esigenze del bambino. - colloqui individuali da effettuarsi secondo le necessità, finalizzati sia alla risoluzione di particolari problematiche che semplicemente allo scambio di informazioni. - feste: momenti di aggregazione per condividere occasioni speciali (Natale, festa di fine anno). Il progetto educativo è meglio dettagliato nel documento allegato 3 6.SERVIZI AMMINISTRATIVI SEDE AMMINISTRATIVA Segreteria Via San Carlo 11 Cascina Poglianasca Arluno (Milano) Telefono e Fax: sito internet: GESTIONE AMMINISTRATIVA La Cooperativa sociale l Abbraccio Onlus a r. l. garantisce l esecuzione degli adempimenti amministrativi relativi al funzionamento del micronido e precisamente: - il ricevimento del pubblico per le domande di ammissione - il calcolo delle rette di frequenza

9 contabile del servizio - la cura della corrispondenza e la tenuta dell archivio - lo svolgimento di ogni altro adempimento necessario per il regolare funzionamento amministrativo e ORARI DI FREQUENZA e RETTE L utilizzo del servizio è soggetto al pagamento di una quota mensile la cui entità è stabilita annualmente dalla Cooperativa sociale a r.l. l Abbraccio Onlus, secondo le modalità definite dalla seguente tabella: Orari di frequenza Dalle 7.45 alle (PART-TIME) 370 EURO Dalle 7.45 alle (FULL-TIME) 520 EURO E garantita flessibilità di orario in entrata ed in uscita Le rette includono la fornitura di: pannolini, merende e pranzo.

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