Pianeta Azzurro. Corsico, 18/02/2014 PROT. DG014/14

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1 Corsico, 18/02/2014 PROT. DG014/14 OGGETTO: BREVE SINTESI SULL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION CONDOTTA PRESSO IL SERVIZIO DI PRE E POST SCUOLA DEL COMUNE DI PER L Nell'anno 2013 (relativamente all anno educativo 2013/2014) la cooperativa Pianeta Azzurro, in seguito all acquisizione dell appalto biennale, ha gestito per il secondo anno il servizio di pre e post scuola del comune di Bollate. Alcuni dati numerici: bambini iscritti questionari somministrati questionari restituiti - N. questionari consegnati/n. iscritti: 69% - N. questionari ricevuti/n. questionari consegnati: 57% Il questionario I destinatari dell indagine sono le famiglie dei bambini iscritti, una parte del questionario è stata riservata al gradimento che gli stessi bambini hanno riscontrato. I questionari sono stati predisposti dalla nostra Cooperativa e sono stati consegnati direttamente dagli educatori alle famiglie e ai bambini, i quali hanno provveduto in forma anonima a compilarli e a riconsegnarli. Il questionario è stato consegnato escludendo l ipotesi di scegliere un campione, in quanto desideravamo ottenere una restituzione completa del gradimento del servizio e di eventuale rilevazione di criticità per attivare le procedure di miglioramento. Obiettivi L'obiettivo principale è stato quello di avere una restituzione del gradimento del servizio da parte degli utenti. Oltre ad avere una valutazione generale sul gradimento del servizio riteniamo fondamentale avere un riscontro rispetto alla percezione che le famiglie hanno avuto sulle competenze degli educatori e sulla valutazione delle attività proposte, concentrando anche l attenzione sul riscontro del servizio dal punto di vista dei bambini. Sintesi Rispetto alle esigenze di conciliazione dei tempi familiari, il servizio ha riscontrato un ISG positivo pari allo 0,73. Gli item relativi all adeguatezza degli spazi e agli arredi messi a disposizione rispetto al numero dei bambini e al livello di chiarezza e aggiornamento della bacheca delle comunicazioni, rilevano rispettivamente un ISG di 0,58 e 0,59. Ottimi risultati sono ottenuti dagli ISG degli item relativi all attenzione e alla gentilezza degli operatori e all organizzazione dell accoglienza e del congedo rispetto alle esigenze degli utenti, che raggiungono ISG di 0,82 e 0,75. Le attività proposte, tenendo conto del tempo messo a disposizione, ottengono una valutazione positiva con un ISG dello 0,74. Anche la valutazione dei giochi e delle attività di piccolo laboratorio risultano positivi per quanto riguarda il livello di realizzazione e riscontrano infatti un ISG dello 0,73. Positivi anche gli ISG relativi agli item dedicati alla varietà delle attività proposte nei primi mesi di avvio del servizio e nell accompagnamento dei bambini nei percorsi di conquista di autonomia e partecipazione, pari entrami allo 0,67. Pagina 1 di 11

2 Il livello percettivo del clima relazionale tra i bambini ottiene un ISG dello 0,70 e la comunicazione tra gli operatori e la famiglia relativamente d adeguatezza e chiarezza riscontra un gradimento pari ad un ISG dello 0,65. Molto positivo il riscontro degli item proposti ai bambini. Il livello di divertimento al pre e post scuola ottiene un ISG dello 0,90. Particolarmente positive anche le restituzioni sul gradimento di giochi tornei proposti e i laboratori, che ottengono rispettivamente ISG dello 0,85 e dello 0,84. ISG dello 0,83 per quanto riguarda la conoscenza di nuovi/e amici/che e il rapporto con gli operatori. ANNI EDUCATIVI 2012/2013 e 2013/2014 A CONFRONTO Il confronto con l anno precedente evidenzia un costante gradimento della valutazione del servizio nel suo complesso, rimasto infatti invariato con un ISG dello 0,75%. La valutazione del gradimento del servizio dal punto di vista dei bambini risulta essere sempre molto positivo. Un lieve aumento è riscontrabile negli ISG relativi ai giochi e alle attività di piccolo laboratorio proposte e rispetto ai percorsi di conquista di autonomia e partecipazione passati rispettivamente da 0,69% a 0,73% e da 0,63% a 0,67%. CONSIDERAZIONI FINALI: Quest anno le valutazioni in generale hanno mantenuto un risultato costante rispetto all anno precedente, con lievi flessioni positive. Al fine di migliorare ulteriormente il servizio si è già provveduto ad un azione di miglioramento in merito alla chiarezza delle comunicazioni, in particolare all aggiornamento della bacheca. Tale strumento viene infatti costantemente aggiornato con tutte le informazioni necessarie per una adeguata comunicazione con le famiglie. Per PIANETA AZZURRO Soc. Coop. Soc. Onlus Dott.ssa Tiziana Beretta Pagina 2 di 11

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9 CUSTOMER SATISFACTION 2013/2014 scarso suff. buono ottimo tot. risp Il servizio rispetto alle sue esigenze di conciliazione dei tempi familiari risulta L organizzazione dell accoglienza e del congedo rispetto alle esigenze del suo bambino risulta Gli spazi e gli arredi del pre e post scuola a livello di cura e adeguatezza rispetto al numero dei bambini risultano La bacheca delle comunicazioni a livello di chiarezza e aggiornamento risulta Gli operatori del pre e post scuola relativamente ad attenzione e gentilezza risultano Le attività proposte tenuto conto del tempo a disposizione come risultano a livello di adeguatezza? I giochi e le attività di piccolo laboratorio a livello di realizzazione risultano La varietà delle proposte in questi mesi di avvio del servizio risulta Il clima relazionale tra i bambini a livello percettivo risulta I bambini sono accompagnati nei percorsi di conquista di autonomie e partecipazione in maniera La comunicazione tra gli operatori e la famiglia relativamente ad adeguatezza e chiarezza risulta Ti sei divertito al prescuola e/o al doposcuola? Ti sono piaciuti i giochi e i tornei? Ti sono piaciuti i laboratori? Hai conosciuto nuovi amici/amiche? Pagina 9 di 11

10 Ti sei trovato bene con gli operatori? TOTALE CUSTOMER SATISFACTION 2012/2013 scarso suff. buono ottimo tot. risp ISG Il servizio rispetto alle sue esigenze di conciliazione dei tempi familiari risulta ,81 L organizzazione dell accoglienza e del congedo rispetto alle esigenze del suo bambino risulta ,73 Gli spazi e gli arredi del pre e post scuola a livello di cura e adeguatezza rispetto al numero dei bambini risultano ,58 La bacheca delle comunicazioni a livello di chiarezza e aggiornamento risulta ,58 Gli operatori del pre e post scuola relativamente ad attenzione e gentilezza risultano ,84 Le attività proposte tenuto conto del tempo a disposizione come risultano a livello di adeguatezza? ,72 I giochi e le attività di piccolo laboratorio a livello di realizzazione risultano ,69 La varietà delle proposte in questi mesi di avvio del servizio risulta ,67 Il clima relazionale tra i bambini a livello percettivo risulta ,70 I bambini sono accompagnati nei percorsi di conquista di autonomie e partecipazione in maniera ,65 La comunicazione tra gli operatori e la famiglia relativamente ad adeguatezza e chiarezza risulta ,67 Ti sei divertito al prescuola e/o al doposcuola? ,93 Ti sono piaciuti i giochi e i tornei? ,86 Ti sono piaciuti i laboratori? ,85 Hai conosciuto nuovi amici/amiche? ,85 Ti sei trovato bene con gli opera ,95 Pagina 10 di 11

11 tori? TOTALE ,76 Pagina 11 di 11