IL CELLULARE E GLI AMICI

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1 OSSERVATORIO MOBILE I EDIZIONE IL CELLULARE E GLI AMICI MILAN0, 25 NOVEMBRE 2009 NOVEMBRE 2009

2 METODOLOGIA E PERIODO DI RILEVAZIONE Tecnica di rilevazione: auto-compilazione di un questionario strutturato web e acquisizione dei dati mediante interfaccia C.A.W.I. avvalendosi della piattaforma di indagine Nextplora Dynamic Survey System. Numerosità del campione: campione statisticamente significativo di utenti attivi di telefonia mobile, reclutati all interno del panel online PROPRIETARIO Nextplora Idee & Opinioni Individui anni, utenti attivi di telefonia mobile Periodo di rilevazione: Settembre 2009 Dimensionamento dei fenomeni di utilizzo delle nuove forme di comunicazione dal cellulare (Instant Messaging, e Social Network) tratti da, indagine trimestrale a cura di Nextplora su un campione di oltre casi sulla telefonia mobile e i servizi a valore aggiunto. 2

3 NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE ONLINE DAL CELLULARE , INSTANT MESSAGING E SOCIAL NETWORK NOVEMBRE 2009

4 LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE DAL CELLULARE (3 mesi) BASE: Totale interviste, popolazione Internet user cellulare (casi 5.018) Instant Messaging dal cellulare 2,2 milioni (3 mesi prec.) + 12% Visitare siti Social Network dal cellulare 2,9 milioni (3 mesi prec.) + 22% dal cellulare 4,1 milioni (3 mesi prec.) + 9% 5,6 milioni (+ 8% vs luglio 09) hanno usato almeno 1 delle nuove forme di comunicazione NOTA: nei cerchi viene riportata la variazione % rispetto alla rilevazione di Luglio 09 4 Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre 09)

5 PROFILO USER NEI 3 MESI PRECEDENTI BASE: User dal cellulare (casi 920), User IM (casi 493), Visitatori SN (casi 661), nei 3 mesi precedenti 60% 40% 62% 38% 59% 41% 100% 50% 0% dal cell. Instant Messaging dal cell. Social Network dal cell. In valori assoluti rispetto al trimestre precedente: +40% le DONNE che hanno usato l dal cellulare +25% le DONNE che hanno usato INSTANT MESSAGING dal cellulare +61% le DONNE che hanno visitato siti di SOCIAL NETWORK dal cellulare Femmina 45+ anni Femmina anni Femmina anni Femmina anni Maschio 45+ anni Maschio anni Maschio anni Maschio anni 6 Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre 09)

6 FREQUENZA D USO/VISITA DI -IM-SN DAL CELLULARE BASE: User dell dal cellulare per motivi personali (casi 176), User di Instant Messaging dal cellulare (casi 107), visitatori dei SN dal cellulare (casi 137) Normalmente quanto spesso ti capita di [CONSULTARE L ] / [COMUNICARE ATTRAVERSO I PROGRAMMI DI INSTANT MESSAGING] / [COLLEGARTI AI SOCIAL NETWORK] con il cellulare? 100% % % % % Consultare l' dal cell. Instant Messaging dal cell. Social Network dal cell. Meno spesso Circa 1 volta a settimana Più volte a settimana ma non tutti i giorni Tutti i giorni o quasi 7

7 SODDISFAZIONE ANALITICA (uso 30 giorni) BASE: User dal cellulare (casi 642), User IM dal cellulare (casi 327), Visitatori SN dal cellulare (casi 472) Parlando ora della tua esperienza di utilizzo di [nome servizio] direttamente dal display del cellulare, quanto sei d accordo con ciascuna di queste affermazioni? Non ne farei più a meno E' conveniente E' facile E' veloce 100% % - Completamente/abbastanza d accordo 75% 50% % 0% Instant Messaging Visita Social Network 8 Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre 09)

8 MOTIVI DI NON UTILIZZO DEI NUOVI SERVIZI DAL CELLULARE BASE: [16-54 anni] Non user di / IM / Social Network dal cellulare (casi 905) Per quali motivi non [consulti/invii l ] / [usi nessun servizio di Instant Messaging] / [accedi a siti di Socializzazione] dal cellulare? Uso sempre il PC I costi sono troppo alti Dal cellulare è scomodo, difficile, poco pratico Il mio cellulare non è adeguato / configurato Non so come si faccia / cosa sia Non ne sento la necessità, non ho tempo Non utilizzo dal cell. Non utilizzo Instant Messaging dal cell. Non visita dei Social Network dal cell. 10

9 ASPETTATIVE PER UNA FUTURA ADOZIONE: I NON USER BASE: [16-54 anni] Non user di / IM / Social Network dal cellulare (casi 905) Quali sono le tue attese verso gli operatori di telefonia mobile per una adozione futura di queste nuove forme di comunicazione sul cellulare ( , INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)? Tariffe che includano tutti questi servizi (flat) 44 Costi più bassi dei cellulari tecnologicamente adeguati 42 Maggiore chiarezza e trasparenza nelle tariffe Promozioni per provare i servizi gratuitamente Batterie più resistenti Maggiore velocità della connessione Cellulari con questi servizi già pre-installati Schermi più grandi Maggiore diffusione degli hot spot e dei Wi-Fi liberi Cellulari ottimizzati per l utilizzo di questi servizi Richieste agli operatori di telefonia mobile Richieste ai produttori di cellulari 11

10 ASPETTATIVE E RICHIESTE DI CHI GIA LI USA BASE: [16-54 anni] User dell dal cellulare per motivi personali (casi 176), User di Instant Messaging dal cellulare (casi 107), visitatori dei SN dal cellulare (casi 137) Quali sono le tue attese verso gli operatori di telefonia mobile per un maggiore utilizzo di queste nuove forme di comunicazione sul cellulare ( , INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)? Tariffe che includano tutti questi servizi (flat) 62 Maggiore velocità della connessione Batterie più resistenti Costi più bassi dei cellulari tecnologicamente adeguati Schermi più grandi 46 Maggiore chiarezza e trasparenza nelle tariffe Maggiore diffusione degli hot spot e dei Wi-Fi liberi Promozioni per provare i servizi gratuitamente Cellulari con questi servizi già pre-installati 37 Richieste agli operatori di telefonia mobile Richieste ai produttori di cellulari 13

11 APPROFONDIMENTO DEI COMPORTAMENTI E DEI VALORI NELL USO DEI SERVIZI DI SOCIALIZZAZIONE CON IL CELLULARE NOVEMBRE 2009

12 MOTIVI D USO DELL INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE BASE: User anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107) Per quali motivi ti capita di usare l Instant Messenger sul cellulare? per occupare i tempi morti (in coda, sui mezzi pubblici) per comunicare con persone che non possono usare il cellulare (p.e. al lavoro), ma sono al PC per mantenere i miei contatti durante le vacanze per sentire i miei amici con continuità per comunicare con persone di cui non ho il numero di cellulare 9 39 per un utilizzo sporadico / per le emergenze Molto + Abbastanza d'accordo Molto d'accordo 16

13 OCCASIONI D USO DELL INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE BASE: User anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107) In quali occasioni in particolare ti è capitato di usare l Instant Messaging direttamente dal cellulare? In vacanza (al mare, in montagna) 69 In un momento di attesa, in coda Nei locali pubblici (ristoranti, bar, ecc.) In casa Sul luogo di lavoro / a scuola / all università Sui mezzi pubblici (in treno, sull'autobus/tram) Camminando per strada In aeroporto In macchina 20 % - Risposta multipla 17

14 PROGRAMMA DI INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE BASE: User anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107) Quale programma/servizio di Instant Messenger usi sul cellulare? Windows Live / MSN Messenger 43 Skype 17 Fring ebuddy Vodafone Messenger Alice Messenger IM+ 4 4 Yahoo Messenger Parlingo Slick Altro 6 % - Risposta singola 18

15 MOTIVI DI VISITA DEI SOCIAL NETWORK DAL CELLULARE BASE: Visitatori anni dei SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 137) Ti presentiamo ora alcune affermazioni che altre persone prima di te hanno detto a proposito della possibilità di visitare i siti di Social Networking direttamente dal cellulare. Quanto sei d accordo con ciascuna di esse? Mantenere i miei contatti durante le vacanze È un modo per occupare i tempi morti (in coda, sui mezzi pubblici) Posso cercare nuovi amici / recuperare vecchi amici Condividere con i miei amici le foto che faccio col cellulare dei momenti che per me sono importanti Mi permette di mantenere vivi i contatti anche con le persone che conosco in maniera più superficiale Mi permette di sfogare e condividere le mie emozioni nel momento stesso in cui le provo Molto + Abbastanza d'accordo Molto d'accordo 19

16 ATTIVITA SUI SOCIAL NETWORK DAL CELLULARE BASE: Visitatori anni dei SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 137) Quali attività hai fatto quando ti sei connesso a siti di socializzazione (es. Facebook, Twitter, MySpace) dal cellulare negli ultimi 3 mesi? Ho aggiornato il mio status Ho visitato la pagina dei miei amici Ho visto foto/video/contenuti postati dai miei amici Ho inviato comunicazioni ai miei contatti Ho chattato con i miei contatti Ho aggiunto amici, contatti Mi sono informato su eventi / iniziative Ho pubblicato dei contenuti (foto, video, notizie) Ho fatto ricerche relative a nuovi contatti % - Risposta multipla 20

17 A COSA SERVE IL CELLULARE BASE: Totale interviste, popolazione Internet anni user cellulare (casi 1.168) Il cellulare per te è principalmente? Un modo per essere sempre reperibile e raggiungibile 80 Una forma di sicurezza, rassicurazione per le emergenze 56 Un modo per mantenere vive le mie amicizie 39 Uno strumento di lavoro 30 Una fonte di informazione quando si è fuori casa 24 Un modo per passare il tempo, occupare tempi morti 15 21

18 STATI EMOTIVI ASSOCIATI AL CELLULARE /1 BASE: Totale interviste, popolazione Internet anni user cellulare (casi 1.168) Cosa rappresenta per te il cellulare? Indica tutte le parole che associ maggiormente al cellulare Tecnologia Sicurezza Amicizia Famiglia Lavoro Tranquillità Libertà Dinamismo/movimento Amore Divertimento Dipendenza Stress Privacy Status Symbol Ansia Realizzazione nel lavoro

19 ADULTI STATI EMOTIVI ASSOCIATI AL CELLULARE /3 BASE: Totale interviste, popolazione Internet anni user cellulare (casi 1.168) Cosa rappresenta per te il cellulare? Indica tutte le parole che associ maggiormente al cellulare. FEMMINE Femmina 45+ anni Maschio 45+ anni Lavoro Stress Famiglia Tranquillità Sicurezza Femmina anni Maschio anni Maschio anni Femmina anni Libertà Dipendenza Tecnologia Privacy Dinamismo/ movimento Femmina anni Amicizia Ansia Realizzazione nel lavoro Divertimento Maschio anni Status Symbol Amore GIOVANI UOMINI 24

20 IMPORTANZA DEL CELLULARE NEL RAPPORTO CON GLI AMICI BASE: Totale interviste, popolazione Internet anni user cellulare (casi 1.168) Quanto ritieni importante il cellulare nel rapporto con i tuoi amici? Né importante né non importante 20% Poco importante 6% Per nulla importante 2% Molto importante 23% Abbastanza importante 50% 25

21 AMICIZIA E CELLULARE BASE: Totale interviste, popolazione Internet anni user cellulare (casi 1.168) Pensando ai tuoi amici e a come sei solito comunicare e rapportarti con loro quanto è importante il cellulare? Indica quanto ti riconosci nelle seguenti affermazioni Con il cellulare si può scegliere se e quando essere disponibili, basta spegnerlo o rifiutare una chiamata Grazie al cellulare è possibile essere sempre presenti nella vita dei propri amici Il cellulare permette di avere compagnia anche quando si è soli Il cellulare permette di mantenere vive delle amicizie che altrimenti andrebbero perse Il cellulare come «Fuga dalla solitudine» per il 60% dei 24-35enni Con il cellulare è più facile essere disinibiti e audaci con gli amici Il cellulare crea dei rapporti illusori, è facile confondere i semplici conoscenti con degli amici Il cellulare permette di rendere le amicizie più profonde e importanti 7 30 Il cellulare è utile per conoscere meglio le qualità e i difetti dei miei amici 5 22 Molto + Abbastanza d'accordo Molto d'accordo 26

22 AMICIZIA E CELLULARE: CHI UTILIZZA /IM/SN DAL CELL. BASE: Totale interviste, popolazione Internet anni user cellulare (casi 1.168), user di /IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263 Pensando ai tuoi amici e a come sei solito comunicare e rapportarti con loro quanto è importante il cellulare? Indica quanto ti riconosci nelle seguenti affermazioni Con il cellulare si può scegliere se e quando essere disponibili, basta spegnerlo o rifiutare una chiamata % - Molto + Abbastanza d accordo Grazie al cellulare è possibile essere sempre presenti nella vita dei propri amici Il cellulare permette di avere compagnia anche quando si è soli Il cellulare permette di mantenere vive delle amicizie che altrimenti andrebbero perse Con il cellulare è più facile essere disinibiti e audaci con gli amici Il cellulare crea dei rapporti illusori, è facile confondere i semplici conoscenti con degli amici Il cellulare permette di rendere le amicizie più profonde e importanti Il cellulare è utile per conoscere meglio le qualità e i difetti dei miei amici Totale campione User /IM/SN dal cellulare 27

23 UTILIZZO DEL CELLULARE CON GLI AMICI BASE: Totale interviste, popolazione Internet anni user cellulare (casi 1.168) Pensando a come utilizzi abitualmente il cellulare con i tuoi amici, quali sono i 3 principali motivi delle tue telefonate in una giornata tipo con il cellulare? Organizzare cose da fare insieme Per fissare appuntamenti Per fare un breve saluto Per parlare di lavoro/scuola Parlare del più e del meno Condividere preoccupazioni Parlare di altri amici comuni Parlare di questioni amorose Parlare delle proprie passioni Per litigare / fare la pace Nessun motivo in particolare Totale campione User /IM/SN dal cell. 29

24 LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE SULLE RELAZIONI AMICALI BASE: User anni di /IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263 Pensando in particolare a queste nuove forme di comunicazione dal cellulare ( , INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK) quale impatto hanno avuto nel tuo modo di usare il cellulare per comunicare con i tuoi amici? Permettono di stare sempre in contatto con il proprio gruppo di amici Ampliano il numero di persone con le quali comunico col cellulare Non c è interruzione nel proprio rapporto con gli amici, in tutte le situazioni e i luoghi E' più facile stringere nuove amicizie, pur senza dare il proprio numero di cellulare E' diminuita la mia privacy I rapporti con i miei amici sono diventati ancora più forti e continuativi E' aumentata l importanza dei miei amici nella mia vita quotidiana Sono diminuite le occasioni di vedersi di persona Molto + Abbastanza d'accordo Poco+Per nulla d'accordo Molto d'accordo Per niente d'accordo 31

25 FORME ALTERNATIVE E NON SOSTITUTIVE A TELEFONATE E SMS BASE: User anni di /IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263, non user casi 905 Pensando in particolare a queste nuove forme di comunicazione dal cellulare ( , INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK) quale impatto hanno avuto / avrebbero nel tuo modo di usare il cellulare per comunicare con i tuoi amici? Non sono alternativi alle telefonate, sono cose diverse per comunicare con persone diverse 100% 75% In un giorno medio, chi utilizza l , l Instant Messaging e/o visita i Social Network: 50% % Telefonate fatte/ricevute agli amici 25% % SMS inviati o ricevuti agli amici 0% User /IM/SN dal cell. Non User Per niente d'accordo Così così Molto d'accordo Poco d'accordo Abbastanza d'accordo 32

26 ALCUNE CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE IL CELLULARE È CARICO DI VALENZE POSITIVE Sicurezza/Tranquillità/Amicizia IL CELLULARE HA MODIFICATO LE MODALITÀ DI RELAZIONE CON I NOSTRI AMICI Momenti/Occasioni/Frequenza/Luoghi LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE MUTUATE DA INTERNET SUL CELLULARE FAVORISCONO LA CONNESSIONE E LA COMUNICAZIONE COSTANTE ED ESTESA CON I NOSTRI AMICI IL CELLULARE ALLARGA LA CERCHIA DELLE NOSTRE RELAZIONI LE MODALITÀ DI COMUNICAZIONE GIÀ ADOTTATE CON ALCUNE PERSONE VIA- INTERNET, MIGRANO E PERMETTONO UN CONTINUUM DELLA FORMA DI RELAZIONE ANCHE SUL CELLULARE MA AL CELLULARE SI CHIEDE DI ESSERE PIÙ PRONTO-ALL USO E PIÙ ACCESSIBILE E ALL OPERATORE, COSTI PIÙ CHIARI E DEFINITI