ALLEGATO TECNICO SUL MODELLO DI SICUREZZA IN INTERNET IL PRODOTTO VORTAL
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- Caterina Antonelli
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1 ALLEGATO TECNICO SUL MODELLO DI SICUREZZA IN INTERNET IL PRODOTTO VORTAL 1
2 Introduzione Il mondo del Web ha assunto negli ultimi anni una forza dirompente su tutti i fronti della comunicazione e della produzione mutando le basi stesse dei rapporti sociali e culturali. L impatto di questa rivoluzione non coinvolge, quindi, solamente l ambito strettamente informatico ma si percepisce nettamente nel quotidiano più immediato. Oggi essere presenti in rete è un imperativo. Internet costituisce, infatti, la fonte primaria dell informazione, una vetrina a cui hanno accesso potenzialmente miliardi di persone. Essere in rete significa, quindi, far percepire la propria voce al mondo intero. Ma la vera rivoluzione consiste nel fatto che la messa in rete delle informazioni, tanto quanto la loro consultazione, non è esclusiva di un gruppo ristretto di persone: chiunque può disporre di uno spazio nel World Wide Web o, semplicemente, effettuarvi un collegamento in qualsiasi momento del giorno e della notte. Il Web è diventato in particolare un notevole strumento di marketing che dà modo alle aziende di farsi conoscere e di proporre il proprio business. Sfruttare in maniera adeguata questa possibilità significa, quindi, giocare una carta fondamentale. Ma essere in rete non è sufficiente per garantirsi una buona visibilità. E indispensabile, infatti, che il sito abbia le caratteristiche che gli permettono di accogliere l utente e di comunicare in maniera immediata la propria offerta tanto al cliente abituale, quanto al visitatore occasionale. E importante che il sito si proponga attraverso un apparato grafico accattivante o addirittura una serie di animazioni e di suoni. Ma ciò che lo rende veramente accogliente è, in primo luogo, la facilità di orientarsi al proprio interno. Per questo è fondamentale che l utente sappia sempre dove si trova e come ottenere l informazione successiva. Il sito deve proporre dunque una mappa chiara dei propri contenuti stabile nel tempo. Solo in questo modo, infatti, l utente potrà orientarsi agevolmente. Il prodotto VORTAL : Le esigenze di business La presenza in Internet sta diventando una necessità commerciale per tutte le imprese, sia grandi sia piccole: fornire informazioni su prodotti e servizi attraverso Internet è una modalità di marketing che offre molto e non costa troppo. Un sito, infatti, deve rispecchiare le caratteristiche dell attività che pubblicizza, chiarire la sua missione, rendere direttamente disponibili i suoi servizi, cataloghi, proposte. Il sito deve quindi assumere una veste professionale, per entrare immediatamente in contatto con l utente finale. 2
3 Ormai un numero sempre maggiore di aziende si appoggia a fornitori di servizi Internet per la realizzazione di un sito. Le offerte di tali fornitori spaziano da siti definiti statici a siti dinamici o presunti tali. Spesso, nell implementazione di tali sistemi, si è puntato alla realizzazione di prodotti più o meno complessi e completi che permettessero all azienda di aggiornare le informazioni contenute nel proprio spazio Web. Il risultato di tali operazioni è stato, nella maggior parte dei casi, un fallimento. Proprio da questo fallimento è nato il progetto Vortal che ha voluto analizzarne il perché e trovare una soluzione. L azienda normalmente non aggiorna il proprio sito per la complessità degli strumenti a disposizione nonché per i scarsi risultati ottenibili. L imprenditore spesso non ha ne il tempo ne le competenze per curarsi di grafica, di editing di immagini e di comunicazione. Allo stesso tempo l azienda ha la necessità di comunicare il proprio dinamismo tramite il costante aggiornamento dei contenuti del proprio sito. Vortal nasce esattamente con questo obiettivo: offrire un immagine professionale dell azienda, garantire un semplice e rapido aggiornamento dei contenuti e sgravare il cliente da tutte quelle attività non strettamente necessarie. Vortal è un programma particolarmente versatile che offre un servizio flessibile e personalizzabile. Non a caso nasce dalla maturata esperienza nella creazione e gestione di siti Web da parte di un gruppo di esperti che sanno bene quanto siano diversificate le vostre aspettative. Oltre a questo Vortal nasce come prodotto erogato in modalità ASP ovvero l applicativo risiede in un data center specializzato al fine di garantire interventi di manutenzione immediati, costante monitoraggio, disponibilità 24 ore su 24, personale altamente qualificato a disposizione ed e utilizzabile tramite un qualsiasi collegamento Internet. La direzione che si è voluta intraprendere è quindi quella di semplificare al massimo le attività dell azienda garantendo massime affidabilità e aderenza alle esigenze del business. Le modifiche apportate saranno aggiornate in tempo reale, e perciò immediatamente disponibili in rete. In qualsiasi momento, quindi, avrete la possibilità di pubblicare le vostre ultime iniziative, e di farvi conoscere sempre più a fondo dalla vostra utenza. La scelta dei servizi Internet Vortal è un termine nuovo che nasce dal connubio dei concetti di portale e di verticale. Portale identifica un luogo dove reperire informazioni legate all azienda e al business che essa conduce. La versatilità del prodotto permette di inserire tanto informazioni riguardanti l azienda quanto notizie correlate all attività o alla connotazione produttiva della stessa. 3
4 Il prodotto Vortal si compone di numerosi moduli aggiuntivi che, su richiesta del cliente, possono ampliare la sua presenza in rete come un sistema di NewsLetter, un area Partner, una sezione per aziende affiliate, un area Download ecc. Verticale incarna invece il concetto di aderenza del prodotto alle esigenze dell azienda. Uno staff di professionisti della grafica e della comunicazione studia l immagine del sito in collaborazione con l azienda e propone soluzioni vincenti. Le poche regole progettuali non sono un limite alla realizzazione ma bensì una linea guida, un punto di partenza. Non esistono due Vortal con la stessa impostazione grafica e di comunicazione. Nello specifico della proposta in oggetto sono state individuate le seguenti aree: Area documenti Area news Area contatti Area Documenti L area documenti identifica la sezione promozionale/informativa del sito. In fase di progettazione vengono identificate un numero variabile di categorie all interno delle quali possono essere posizionati infiniti documenti. Ad ogni documento pubblicato corrisponde una relativa pagina web. Il documento è caratterizzato dalle seguenti informazioni: Nome documento Titolo Testo Una immagine Un indirizzo Un indirizzo Web Priorità Visibilità Esiste inoltre la possibilità di creare documenti di secondo livello da abbinare a un documento di primo livello. Area News Per permettere all azienda un costante aggiornamento rivolto al fruitore del sito è stata studiata un area news che si distingue dall area documenti per le specifiche dei dati da inserire. 4
5 Una news è caratterizzata dalle seguenti informazioni: Descrizione Titolo Testo Indirizzo internet di riferimento Data inizio e fine di visibilità La scelta di porre una data di inizio e di fine di visibilità si propone di facilitare la manutenzione da parte dell amministratore del sito che così non e costretto a frequenti operazioni di verifica delle news pubblicate. Area Contatti Fondamentale per una azienda è la sezione contatti dove il navigatore del sito possa facilmente recuperare i dati sulla locazione fisica dell azienda e su eventuali indirizzi di riferimento. Per questo l area contatti si suddivide in due sotto sezioni per la gestione di indirizzi fisici (le sedi) ed indirizzi (contatti interni). Il tipo Indirizzo Fisico sarà composto di: Descrizione Indirizzo CAP Località Telefono 1 Telefono 2 Fax Priorità Il tipo Indirizzo sarà composto di: Descrizione Ruolo Priorità 5
6 Caratteristica comune a tutte le aree sopra elencate è il completo controllo, da parte del responsabile aziendale, sui contenuti pubblicati e la possibilità di intervenire in tempo reale su ciascuno di essi. L intervento potrà consistere nella modifica o eliminazione dei contenuti nonché nella temporanea sospensione. Tale manutenzione avviene tramite un apposita area riservata accessibile tramite nome utente e password strettamente personali. Seguono maggiori dettagli sulle caratteristiche di sicurezza e di funzionamento di tale. Il ruolo di amministratore del sito sarà destinato indifferentemente a una o più persone registrate e sarà inoltre possibile personalizzare, su richiesta del cliente, i livelli di accesso (e di conseguenza le funzionalità a disposizione) per ciascun utente. Resta inteso che i codici di accesso saranno da considerarsi strettamente personali. Nel caso in cui l utente tema un accesso non autorizzato tramite i propri codici potrà sempre modificarli in totale autonomia tramite apposita interfaccia. Esisterà inoltre un responsabile dei dati di accesso presso l azienda fornitrice del servizio che, all occorrenza, potrà verificare eventuali accessi e forzare la modifica dei parametri d accesso. Il bene da proteggere Il sito internet sviluppato ha la caratteristica di proporre contenuti di carattere pubblico e di conseguenza non esistono aree di consultazione privata. Il bene da proteggere in questo specifico caso è l immagine della azienda e il messaggio che essa comunica tramite le proprie pagine. Per questo deve essere garantita la riservatezza e la sicurezza nella modifica dei contenuti del sito. Come sopra descritto la protezione dell accesso all area di gestione avviene tramite nome utente e password. L area riservata è implementata all interno della piattaforma 3skl che nasce come contenitore di applicazioni e gestisce gli accessi e tutti i parametri di configurazione relativi all utente. L accesso a tale area avviene tramite una registrazione personale, consenso del trattamento dei dati e scelta di User Id e Password necessari all autenticazione. La piattaforma 3skl è implementata con tecnologia Java/JSP e si appoggia su Database IBM DB2 su sistema operativo Linux e Web Server Apache. Il livello applicazione si appoggia su hardware IBM Netfinity con 5 macchine in cluster. Il database risiede sempre su server Netfinity di fascia superiore rispetto alle Virtual Machine. Il meccanismo di gestione del clustering avviene tramite un ulteriore server su cui risiedono i sevizi di web service. Tutte le macchine sono ridondate e collegate a un ulteriore unità di backup per il salvataggio giornaliero dei dati su nastro. Tale configurazione garantisce performance di altissimo livello abbinate a una sicurezza fisica garantita dei dati. 6
7 Il livello di prestazioni è costantemente monitorato e sono implementate procedure specifiche per la segnalazione di eventuali problematiche legate all accessibilità delle varie componenti del sistema. Inoltre tale architettura è altamente scalabile sia orizzontalmente che verticalmente a seconda delle necessità. Da un punto di vista Software la piattaforma è accessibile solo tramite protocollo SSL 128bit sistema che garantisce il trasporto delle informazioni con modalità criptata. In questo modo l area di gestione del sito risulta protetta da eventuali attacchi esterni. A ulteriore protezione l apparato hardware sopra descritto è protetto da un sistema Firewall che garantisce un flusso controllato delle richieste provenienti dalla rete Internet. Nello specifico non è previsto il servizio FTP per l upload di dati. Quanto necessario alla manutenzione del sito Web è disponibile tramite apposite Servlet di Upload/Download nelle varie aree di gestione del sito. Una politica di sicurezza Partendo dal presupposto che Internet è strutturalmente insicura si sono studiate accuratamente tecniche preventive di protezione nonché sistemi di monitoraggio come precedentemente descritto. Valutando inoltre che un sito Web pubblico non contiene normalmente informazioni riservate l attenzione è stata rivolta soprattutto all area di gestione. Ciascuna pagina, oltre ad essere criptata via SSL, esegue un controllo sulla pagina chiamante, sul metodo di chiamata e su parametri di sessione specifici. La non corrispondenza di uno qualsiasi di questi parametri genera l automatica espulsione dal sistema. Per questo non sarà possibile l accesso diretto a pagine interne del sistema ma la loro raggiungibilità sarà garantita solo tramite una sequenza di passaggi predefinita. L elaborazione di tutti i parametri di controllo avviene in modalità server side ed è a cura del server java prima che la pagina venga rilasciata su Internet. In questo modo si previene un possibile flusso di informazioni non autorizzate su Web. Un sistema di log si occupa di registrare ogni pagina rilasciata con le ulteriori informazioni di IP di collegamento, data e ora, tempo di rilascio e pagina chiamante con eventuale errore. Tali log vengono salvati e sono a disposizione del responsabile della sicurezza per eventuali verifiche. Per il prodotto Vortal si identificano i seguenti profili: Responsabile tecnico e sicurezza ditta fornitrice del servizio Responsabile sistemi ditta fornitrice del servizio Responsabile tecnico e sicurezza ditta utilizzatrice del servizio Responsabile contenuti e gestione sito ditta utilizzatrice del servizio 7
8 Tali ruoli dovranno essere concordati con il management aziendale e preferibilmente dovranno essere rivestiti da persone diverse così da garantire massima trasparenza e pluralismo. In conclusione Sono numerose, dunque, le caratteristiche che rendono Vortal un applicazione assolutamente innovativa e professionale. Prima fra tutte, la sua flessibilità, la possibilità di offrire una soluzione mirata a qualsiasi tipo di esigenza di comunicazione in rete. La sua modalità di erogazione, le sue opzioni, i suoi costi, infatti, sono determinati di volta in volta, sulla base delle specifiche necessità, consentendo così un suo utilizzo personalizzato ed estremamente funzionale. Con un investimento assolutamente contenuto sarà quindi la possibilità di aggiornare in completa autonomia il sito godendo allo stesso tempo di tutti i vantaggi di un programma ad elevata affidabilità di gestione. Assicurando una costante ed efficiente assistenza tecnica specializzata, infatti, la modalità ASP si rivela al giorno d oggi la più completa e conveniente soluzione nell erogazione dei prodotti software. L interfaccia parlante di Vortal, inoltre, costituisce una vera e propria guida al suo utilizzo: non sono necessarie, infatti, particolari competenze tecniche per sfogliare i suoi menu, scegliere le opzioni opportune e inserire i dati nelle sue diverse maschere di compilazione. Anche la sua rapidità di esecuzione rende Vortal un programma estremamente competitivo sotto il profilo della praticità d uso: a qualsiasi ora del giorno e della notte, infatti, è possibile accedere al sistema gestionale del proprio sito e garantirsi un aggiornamento immediato dei dati immessi. Sono questi notevoli elementi di convenienza e di funzionalità che consentono a Vortal di assicurarvi le migliori condizioni di visibilità nella rete per trasformare un semplice mezzo di comunicazione in uno straordinario strumento di marketing. 8
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