Unità Operativa Ambulatorio Cardiologia Piazzale Milano Anno 2011/12

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Flaviana Sasso
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1 Unità Operativa Ambulatorio Cardiologia Piazzale Milano Anno 11/12 Questionari validi resi N. 133 Età media anni 62 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande Sono rappresentati secondo il seguente codice colore: Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa al di sotto del 3% fisiologica Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5% vale la pena di tenerne conto Rosso = valutazione negativa superiore al 5% rappresenta una criticità VALUTAZIONE DI SINTESI: In un giudizio complessivo molto positivo si evidenziano alcune criticità e alcuni aspetti di cui tenere conto (vedere i dettagli nei grafici) Qual'è il motivo per cui ha scelto questa struttura? 15% consiglio di un medico 3% consiglio di amici 27% 1% competenza dei professionisti per fiducia nella struttura vicinanza 7% 17% 3% era la prima disponibile in termini di tempo controllo

non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa al di sotto del 3% fisiologica Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5% vale la pena di tenerne conto Rosso = valutazione negativa

2 2% 1% 6% Oggi ha Fatto? 5% 2%1% una visita cardiologiaca Ecocardiogramma transtoracico Ecostress 52% Prova da sforzo e/omv2 ECG con analisi avanzata 31% Holter ECG-Holter PA Controllo PM ControlloAICD dove ha effettuato la prenotazione ,54% 44,26% 1 8,2% al Cup in farmacia dove ha effettuato la prenotazione direttamente nell'ambulatorio

sforzo e/omv2 ECG con analisi avanzata 31% Holter ECG-Holter PA Controllo PM

3 come valuta il servzio fornito dal Cup 6 62,71% 21,19% 12,71%,85% molto in 2,54% in molto come valuta il servzio fornito dal Cup quanto tempo ha aspettato per avere l'appuntamento ,92% 36,15% 1 6,92% 1,% entro 7 giorni entro un mese entro 2 mesi oltre 2 mesi quanto tempo ha aspettato per avere l'appuntamento

aspettato per avere l'appuntamento 5 3 46,92% 36,15% 1 6,92% 1,% entro 7

4 come valuta il tempo di attesa 3 33,33% 3,16% 1 1,32% 7,14% 7,14% 8,73% molto come valuta il tempo di attesa molto adeguato Come valuta la disponibità di parcheggi 3 33,6% 28,8% 1 22,4% 6,4% molto 3,2% molto Come valuta la disponibità di parcheggi 1,6% adeguato

valuta la disponibità di parcheggi 3 33,6% 28,8% 1 22,4% 6,4%

5 Come valuta la segnaletica interna per raggiungere l'ambulatorio 6 64,52%,16%,81% in 1,61% molto in 4,84% in molto Come valuta la segnaletica interna per raggiungere l'ambulatorio 8,6% Come valuta la raggiungibilità della struttura con mezzi pubb./priv ,67% 1 6,67% in 2,5% molto in 1,% in 14,17% molto Come valuta la raggiungibilità della struttura con mezzi pubb./priv. 1,67%

valuta la raggiungibilità della struttura con mezzi pubb./priv.

6 quanto tempo è trascorso dall'orario dell'appunamento all'effettiva prestazione 3 38,17% 32,6% 1 23,66% 5,34% non ho atteso meno di 15 minuti tra 15 e 3 minuti tra 3 e 6 minuti più di 6 minuti quanto tempo è trascorso dall'orario dell'appunamento all'effettiva prestazione,76% come valuta tale tempo di attesa 3 38,58% 27,56% 1 19,69% 1,24% 2,36%,79% molto come valuta tale tempo di attesa molto adeguato

quanto tempo è trascorso dall'orario dell'appunamento all'effettiva prestazione,76% come valuta tale

7 Come valuta la manutenzione locali 6 6,61% 25,% 12,12%,76% in molto Come valuta la manutenzione locali Come valuta la pulizia ambienti ,69% 29,69% 1 15,62% molto Come valuta la pulizia ambienti

locali Come valuta la pulizia ambienti 6 5 3

8 Come valuta la pulizia bagni ,15% 1,51% 12,82% 2,56% in molto Come valuta la pulizia bagni come valuta il comfort della sala di attesa ,81% 1 21,9% 14,6% 7,3% molto adeguato come valuta il comfort della sala di attesa

il comfort della sala di attesa 6 5 3 57,81% 1 21,9%

9 Medici - gentilezza e cortesia 3 39,85% 29,32% 25,56% 1 1,5% in 3,1% in molto Medici - gentilezza e cortesia Medici - attenzione alle esigenze dei pazienti 5 3,31% 31,1% 1 22,48%,78% in,78% molto in 3,1% in molto Medici - attenzione alle esigenze dei pazienti

alle esigenze dei pazienti 5 3,31% 31,1% 1 22,48%,78% in,78%

10 Medici - informazioni ricevute sulle condizioni di salute ,61% 1 25,2% 19,69%,79% 2,36% in in molto Medici - informazioni ricevute sulle condizioni di salute Medici - informazioni ricevute sui rischi legati alle cure consigliate ,82% 1,49% 19,67%,82% in,82% molto in 3,28% in molto Medici - informazioni ricevute sui rischi legati alle cure consigliate

informazioni ricevute sui rischi legati alle cure consigliate 6 5 3 5,82% 1,49% 19,67%,82%

11 Come valuta il tempo che il personale medico le ha dedicato ,91% 1 18,11% 21,26%,79% 2,36% molto molto adeguato Come valuta il tempo che il personale medico le ha dedicato Infermieri - gentilezza e cortesia 5 3,6% 26,32% 3,83% 1,75% in molto Infermieri - gentilezza e cortesia

tempo che il personale medico le ha dedicato Infermieri - gentilezza e

12 Infermieri - attenzione alle esigenze dei pazienti ,97% 28,91% 1 24,22%,78% in molto Infermieri - attenzione alle esigenze dei pazienti Infermieri - disponibilità a dare chiarimenti ,22% 1 22,88% 27,12%,85% 1,69% in molto in molto Infermieri - disponibilità a dare chiarimenti

Infermieri - disponibilità a dare chiarimenti 5 3 43,22% 1 22,88%

13 come valuta il rispetto della sua privacy in base alla comunicazione di informazioni riservate ,85% 1 18,46% 22,31%,77% 1,54% molto adeguato come valuta il rispetto della sua privacy in base alla comunicazione di informazioni riservate come valuta il rispetto della privacy nello svolgimento della prestazione ,91% 1 19,53% 23,44%,78%,78% molto adeguato come valuta il rispetto della privacy nello svolgimento della prestazione

informazioni riservate come valuta il rispetto della privacy nello svolgimento della prestazione 6 5 3 53,91%

14 ha pagato il ticket ,86% 38,76% 1 19,38% si no ha pagato il ticket sono esente come valuta la comodità per il pagamento ticket ,51% 1 16,28% 1,16% in 1,16% molto in 6,98% in molto come valuta la comodità per il pagamento ticket 8,14%

pagamento ticket 5 3 46,51% 1 16,28% 1,16% in 1,16% molto in

15 come valuta le informazioni sulle cure da eseguire ,82% 1 23,21% 14,29%,89%,89% in molto in molto come valuta le informazioni sulle cure da eseguire come valuta le informazioni sui trattamenti e/o controlli successivi da effettuare ,1% 1 22,86% 12,38%,95% in,95% in molto come valuta le informazioni sui trattamenti e/o controlli successivi da effettuare

informazioni sui trattamenti e/o controlli successivi da effettuare 6 5 3 58,1% 1 22,86%

16 come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto ,12% 29,69% 1 15,62% 1,56% in molto come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto il servizio che ha ricevuto è stato 6 62,7% 36,51%,79% peggiore di come se lo aspettava come se lo aspettava migliore di come se lo aspettava il servizio che ha ricevuto è stato

il servizio che ha ricevuto è stato 6 62,7% 36,51%,79% peggiore di come se lo aspettava

17 il questionario è stato compilato ,69% 23,31% da chi ha ricevuto la prestazione il questionario è stato compilato con l'aiuto di un familiare nazionalità del paziente ,% italiana nazionalità del paziente

18 sesso ,3% 46,97% 1 maschio sesso femmina titolo di studio 3 36,36% 28,3% 1 21,21% 6,82% 7,58% nessun titolo licenza elementare licenza di scuola media inferiore titolo di studio diploma o qualifica di scula media superiore laurea o post laurea

licenza elementare licenza di scuola media inferiore titolo di

19 condizione professionale ,96% 29,77% 1 9,92% occupato,76% in cerca di occupazione casaliga 3,82% studente condizione professionale,76% inabile al lavoro pensionato residenza ,% provincia di PC residenza

20 altre regioni italiane 1 8 6,75% Liguria altre regioni italiane,75% Lombardia Suggerimenti Ambulatori Cardiologia PC anno 11/12 Quali suggerimenti darebbe per migliorare la qualità dei servizi ambulatoriali? Allungare i tempi delle prestazioni. ( Non solo di mattino ma anche di pomeriggio e prima serata) per eliminare i tempi di attesa. Ampliare i parcheggi e renderli gratuiti. Evitare di chiedere pubblicamente la natura della visita e altri riferimenti personali. Chiederei di poter fare le Visite e le ecografie nello stesso posto (nello stesso giorno se possibile). Ridurre i tempi di attesa. Creare posti auto. Dovete soltanto risolvere il problema del parcheggio. Grafica: stampa più chiara del foglio di prenotazione. La non puntualità nell'orario indicato è indice di menefreghismo nei confronti del paziente che si sente poco rispettato e poco considerato!!! Di conseguenza le visite sono troppo veloci e superficiali. Mancano i parcheggi. Meno attesa, più informazioni dal medico in base anche alle condizioni fisiche e mentali del paziente.

Evitare di chiedere pubblicamente la natura della visita e altri riferimenti personali. Chiederei di poter fare le Visite e le ecografie nello stesso posto (nello stesso giorno se possibile).

21 Migliorare posti auto. Migliorare/istituire aree di parcheggio. Non ho titoli in materia per questa risposta nulla da ridire comunque. Non metto in dubbio le competenze dei medici, in quanto a rapporti umani non ci siamo proprio. Non so per me è già nella norma. Per la prestazione ricevuta è stato tutto ok. Qualità ottima. Pessima per i tempi di attesa. Ridurre i tempi di attesa dalla prenotazione. Sala d'attesa troppo affollata. Se sono sempre così nessuna. Tempi più brevi di attesa. Dalla visita cardiologica al dottore sono trascorsi minuti oltre i che ho atteso per ECG. Sala d'attesa troppo piccola, i pazienti stanno in piedi e non sanno dove stare. Qualche sedia in più? Vanno benissimo così. Velocizzare.

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