La nostra copertina pag. 2. Opportunitá in movimento per rivenditori a valore aggiunto pag. 2

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1 Opportunitá in movimento per rivenditori a valore aggiunto pag. 2 Vincere le sfide dei partner pag. 4 Notizie regionali pag USCITA 2 NEWSLETTER PER I CLIENTI DATAMAX-O NEIL La nostra copertina pag. 2

2 LE TENDENZE IN MOVIMENTO CREANO SFIDE PER I PRODUTTORI E OPPORTUNITÀ PER I RIVENDITORI A VALORE AGGIUNTO Di recente, Dialogue ha avuto occasione di parlare con John Murphy, senior product manager di Datamax-O'Neil per il settore delle stampanti mobili, in merito alle tendenze e le opportunità per i rivenditori a valore aggiunto nel mercato delle stampanti mobili. Qual è la più grande tendenza o innovazione recente che ha notato nel design e l'installazione delle stampanti e come ne viene influenzato il canale dei rivenditori? a maggiore tendenza recente nelle soluzioni di stampa mobile è l'integrazione di dispositivi personalizzati all'interno dell'azienda. Il fenomeno dei BYOD (Bring Your Own Device) per le aziende L ha aperto il mercato dell'aidc a un'intera nuova serie di dispositivi portatili e ampliato il numero di casi di utilizzo e di requisiti di integrazione. In passato, rivenditori e integratori avevano a che fare con un numero limitato di fornitori di hardware e con poche implementazioni di O/S, mentre ora ne hanno a disposizione tutta una nuova serie tra cui scegliere. Sono presenti nuovi produttori, molti dei quali non hanno familiarità con il settore dell'aidc o i relativi requisiti. Ora i tradizionali fornitori offrono sia soluzioni O/S classiche, sia dispositivi predisposti per Android e ios. Questo rende più complicato il lavoro di rivenditori e integratori, in quanto tentano di abbinare la propria offerta di prodotti con le soluzioni di stampa adeguate. Lavoro sul campo: Apex 4i predisposto per ios abbinato a un ipad. In che modo l'aumento della diffusione dei terminali d'informazione e dei prodotti POS portatili hanno influenzato il modo in cui le stampanti vengono integrate nelle soluzioni moderne? I terminali d'informazione hanno sempre costituito una parte significativa delle molte soluzioni di stampa. Che si tratti di un'etichetta per un prodotto venduto al dettaglio o della multa di un vigile urbano, è sempre stato necessario poter disporre di dati aggiornati, in tempo reale. Cosa è cambiato negli ultimi due anni circa sono il contenuto e il formato di tali dati dei terminali d'informazione. Con l'adozione di sistemi operativi in tempo reale come Android e ios, vi è una più elevata frequenza di stampa legata alle immagini. Inoltre, dato che i dispositivi di stampa mobile vengono utilizzati per le transazioni finanziarie più spesso che in passato, le connessioni sicure, la crittografia dei dati e la conformità ai più recenti standard di comunicazione sono divenuti un requisito fondamentale. Abbinate i nuovi requisiti di stampa delle immagini con quelli per le comunicazioni sicure e capirete quanto è cresciuto lo stress legato al contenimento dei costi di sviluppo e fabbricazione per i fornitori di soluzioni di stampa. Secondo lei in che direzione andrà il mercato delle stampanti nel prossimo anno? Prevede grandi cambiamenti? Ci sono aspetti ai quali i rivenditori a valore aggiunto dovrebbero prestare attenzione? I nostri clienti ci dicono di volere performance più elevate con minor interazione. In altre parole... semplicità, affidabilità e facilità di utilizzo. I clienti non vogliono dover pensare alla propria apparecchiatura, vogliono solo che funzioni. Una agevole integrazione e gestione dei componenti critici da parte del dispositivo sono essenziali. Ora che i requisiti degli utenti propendono maggiormente alle architetture aperte (Android, ios), il supporto per l'integrazione di tali soluzioni è divenuto cruciale. Se comprendono come collegare in modo sicuro i dispositivi e rendere a livello produttivo all'interno delle nuove piattaforme O/S, i rivenditori a valore aggiunto acquisiranno una maggiore importanza. L'implementazione di utility che consentono un agevole collegamento dei dispositivi e l'accesso al loro stato sono assai allettanti per le organizzazioni che operano nella vendita al dettaglio e nel settore della forza lavoro mobile. Rispetto al passato vi sono molti più lavoratori che operano al di fuori delle mura aziendali ed è assolutamente necessario che la loro apparecchiatura sia affidabile. I clienti vogliono soluzioni "chiavi in mano" pronte da utilizzare nella loro attività. Sono ben lontani i giorni in cui era necessario passare ore al telefono per ricevere assistenza sull'integrazione e il funzionamento delle apparecchiature all'interno dell'ambiente dei clienti. I clienti non tollererebbero un ciclo di implementazione prolungato che risulti complicato, difficile da eseguire e supportare. Passerebbero semplicemente al fornitore e rivenditore dal valore aggiunto che offre apparecchiature facili da integrare e utilizzare. La nostra copertina... Innovazione: La chiave per essere competitivi Se un'attività è sempre competitiva non è tanto merito di molte mani e molti cervelli quanto della motivazione, della dedizione e dell'impegno creativo. L'innovazione di successo è un processo continuo e tale continuità consente alle aziende di non rimanere indietro. Una società perde terreno quando il ritmo del cambiamento al di fuori di essa è maggiore di quello al suo interno. Innovazione non è sinonimo di invenzione. Inventare significa ottenere qualcosa in un'atmosfera di laboratorio accuratamente controllata. Inventare significa scoprire cose mai scoperte prima. Innovare è qualcosa di diverso. Nel business, innovare significa scoprire nuovi modi di creare valore. Non tutti possono essere inventori ma tutti possono essere innovativi. Questo numero di Dialogue si incentra sull'innovazione: nuovi prodotti con caratteristiche e capacità progettate da persone che hanno unito talento, esperienza e creatività per rivolgersi a un mercato che sta diventando sempre più maturo e sofisticato. Vedremo anche alcune soluzioni sviluppate dai nostri partner che combinano lo stesso mix di ingredienti per vincere le attuali sfide globali. L'innovazione impone un cambiamento e fornisce il vantaggio competitivo necessario per essere leader del proprio settore. Plamen Petkov Vicepresidente, Marketing e sviluppo aziendale AGGIORNAMENTO SOCIAL MEDIA Nel corso dell'ultimo anno e mezzo Datamax- O'Neil ha sviluppato e incrementato la propria presenza sui social media nel mercato. Datamax- O'Neil offre una gamma di risorse social media ai clienti per il reperimento immediato di informazioni su società e prodotti. Con una semplice ricerca gli utenti possono connettersi con noi su Twitter, LinkedIn, Youtube e Facebook. right by our customers 02

3 LA NUOVA SERIE PERFORMANCE DI DATAMAX-O'NEIL Le stampanti, ora con un nuovo marchio e integrate nel portafoglio stampanti di Datamax-O-Neil, sono le stampanti industriali più facili da usare, le più facili da caricare e le più facili da integrare. L a serie Performance di Datamax-O'Neil è una nuova, innovativa famiglia di stampanti progettata per risolvere una serie di problemi legati alle stampanti termiche che ai quali i clienti hanno dovuto far fronte per molti anni. Il risultato è una famiglia di stampanti che è più facile da caricare, utilizzare e integrare di qualunque altra stampante termica disponibile ovunque. Le stampanti della serie Performance offrono una qualità di stampa superiore, auto-caricamento, touch screen a colori facile da usare, registrazione ineguagliata della stampa e un linguaggio di stampa standard del settore: il PCL. Il PCL è standardizzato per funzionare su una serie di sistemi operativi e applicazioni. Ciò assicura un'integrazione plug-and-play più semplice, che rende la stampante disponibile all'uso in tempi più brevi. I modelli di stampante della serie Performance offrono una durabilità all'avanguardia e funzioni operative non disponibili presso qualunque altro fornitore di stampanti del mercato. Le stampanti della serie Performance sono ideali per clienti attenti al proprio costo totale di proprietà e che comprendono quanto il valore sia maggiore del prezzo del prodotto e si estenda per tutto il ciclo di vita della stampante. Le caratteristiche delle stampanti serie Performance: Il linguaggio PCL standard consente agli utenti di passare meno tempo a installare le stampanti e offre un numero virtualmente infinito di scelte di applicazioni. Il PCL consente una facile integrazione in SAP e altri ambienti ERP, e consente una sostituzione senza soluzione di continuità per stampanti laser e a inchiostro. Un'esclusiva testina in grado di arrivare vicino al bordo consente di utilizzare l'etichetta nella sua interezza e di stamparle su materiali sintetici, cartellini, autoadesivi e plastica. Un'interfaccia avanzata su un intuitivo touchscreen a colori rende la configurazione e il miglioramento delle prestazioni un gioco da ragazzi. Dal pannello anteriore della stampante è possibile di regolare la qualità di stampa, calibrare e caricare il supporto, nonché regolare il tensionamento del nastro. La testina standard da 300/600 dpi consente agli utenti di godere dei vantaggi di una testina di stampa dalla maggiore risoluzione con testo, immagini e codici a barre migliori e 50 font ridimensionabili pre-installati offrono la possibilità di creare più etichette personalizzate a richiesta. Si può ottenere un minor costo di proprietà grazie al costo ridotto rispetto ad altre stampanti industriali, nonché grazie al suo design durevole che garantisce anni di affidabilità delle prestazioni. Mercati ideali per la serie Performance: Stampanti per ospedali/farmacie/laboratori: Stampa ad alta risoluzione, zero sprechi di etichette, facilmente integrata negli ambienti di rete sanitari, bassa manutenzione, elevata adattabilità delle etichette. Vendita al dettaglio: Grafica ad alta risoluzione, registrazione precisa, elevata adattabilità delle etichette, bassi costi di manutenzione, autocaricamento, facile integrazione. Agricoltura/orticoltura: Elevata adattabilità delle etichette (ad es. paletti delle piante, involucri degli alberi, contenitori, bidoni, borsoni, contrassegni delle date di scadenza, identificazione del numero di lotto e attrezzatura), grafica ad alta risoluzione, sostituzione ideale per stampanti laser, bassi costi di manutenzione. Elettronica/Preziosi: Grafica ad alta risoluzione, registrazione precisa, elevata adattabilità delle etichette, sostituzione delle stampanti laser, bassi costi di manutenzione. Attività industriale: Grafica ad alta risoluzione, zero sprechi di etichette, facile integrazione nelle reti ERP, bassi costi di manutenzione. Modello stampante p1115 p1115s p1125 p1725 Velocità di stampa massima Risoluzione Larghezza di stampa massima Label Width (Larghezza etichetta) Dimensioni 6ips / 152mmps 300dpi / 11.8dpmm 10,57cm / 105,7mm 1-4,65 (25,4-118,1 mm) 41lbs / 19kg LxPxH 10,8x18,7x11,9 pollici LxPxH 274x475x302 mm 6ips / 152mmps 600dpi / 23.6dpmm 10,57cm / 105,7mm 1-4,65 (25,4-118,1 mm) 41lbs / 19kg LxPxH 10,8x18,7x11,9 pollici LxPxH 274x475x302 mm 10ips / 254mmps 300dpi / 11.8dpmm 10,85cm / 108,5mm 1-4,65 (25,4-118,1 mm) 41lbs / 19kg LxPxH 10,8x18,7x11,9 pollici LxPxH 274x475x302 mm 10ips / 254mmps 300dpi / 11.8dpmm 17,35cm / 173,5mm 2-7,1 (50,8mm-180,3mm) 52lbs / 24kg LxPxH 13,4x18,7x11,9 pollici LxPxH 339x475x302 mm 03

4 PARLIAMO LA STESSA LINGUA CON UNA NUOVA TECNOLOGIA DI STAMPA Produttore mondiale di forniture per scuole e belle arti standardizza le comunicazioni di stampa con la stampante serie Performance 1125 di Datamax-O'Neil no dei principali produttori di carta per scuola e belle arti sa bene che disporre U della competenza e del know-how relativi alla produzione è una cosa, la reale gestione di un'impresa globale con stabilimenti in sei continenti tutt'altra. Gli analisti sono sempre più concordi nell'affermare che i processi di standardizzazione sono fondamentali per ottenere una competitività globale e uno dei processi in cui ciò è possibile è proprio la stampa. Per questa società, che utilizza in misura preponderante le stampanti laser a livello internazionale, era sorta un'esigenza per gli stabilimenti nordamericani, che utilizzavano la tecnologia a stampa termica nelle applicazioni di etichettatura e creazione dei codici a barre, per uniformarsi alle altre sedi sparse per tutto il mondo. Questo significava che le stampanti termiche dovevano "parlare la stessa lingua" delle proprie controparti laser in tutto il mondo. Morale della favola, era necessaria una soluzione innovativa. Problema "Si trattava di una società che produceva elevati volumi di etichette ed esisteva un ordine a livello aziendale di standardizzare il linguaggio delle stampanti in tutta l'impresa", afferma Dana Ritchie, responsabile presso PaladinID LLC, azienda di Laconia (New Hampshire) specializzata nell'etichettatura con codici a barre. Le stampanti termiche installate negli Stati Uniti non funzionavano bene. La loro tecnologia era obsoleta, non erano facili da utilizzare e un ulteriore problema era dato dalla manutenzione necessaria e dalla mancanza di assistenza a livello locale. Soluzione Ritchie consigliò un passaggio alla 1125 serie Performance di Datamax-O'Neil, che utilizza il Printer Command Language (PCL5e) come linguaggio di stampa standard. Il PCL fu sviluppato da Hewlett Packard nel 1984 e da allora è divenuto lo standard globale per le stampanti laser, a inchiostro e a matrice. Utilizzando questo linguaggio, era possibile impiegare la 1125 nella maggior parte delle applicazioni software odierne, rendendola la scelta ideale in questo tipo di utilizzo. Le 1125 furono installate nell'aprile 2013 ma prima dell'implementazione la società svolse quello che Ritchie ha definito "il test più ampio" che avesse mai visto da parte di un potenziale cliente. "Prima di prendere una decisione, hanno analizzato nel dettaglio la stampante in ogni modo possibile," afferma. "Solo dopo che questa ha resistito a tutte le prove cui è stata sottoposta hanno deciso di procedere." La facilità di utilizzo era uno dei requisiti che la 1125 ha soddisfatto in modo impressionante. Quando si chiede ai clienti cosa desiderano da una stampante termica per etichette con codici a barre, la principale preoccupazione è inevitabilmente la facilità di utilizzo. La 1125 è stata progettata per soddisfare tale esigenza. Consapevole del fatto che il caricamento delle etichette tende a essere un compito difficile per l'utente medio, Datamax-O'Neil ha implementato una stampante con caricamento automatico delle etichette in grado di tararsi da sola per la maggior parte di esse. Il caricamento del nastro è facile e rapido, con la possibilità di utilizzare nastri CSI (con lato rivestito all'interno) o CSO (con lato rivestito all'esterno) come standard. "Test approfondito" "Prima di prendere una decisione, hanno analizzato nel dettaglio la stampante in ogni modo possibile. Solo dopo che questa ha resistito a tutte le prove cui è stata sottoposta hanno deciso di procedere." Dana Ritchie, Responsabile, PaladinID Anche altri vantaggi chiave sono emersi durante l'accurato test della 1125, tra cui: Controllo automatico della pressione della testina di stampa Funzionamento a ingranaggi Struttura in alluminio fuso; testina di stampa con taratura centrale Gestione dell'energia Infine, il personale della società è rimasto estasiato dall'aspetto della 1125, specialmente dal display touch screen a colori che la rende intuitiva e ricorda le più recenti tecnologie in dispositivi con i quali hanno già familiarità. Risultato "Il cliente era assolutamente entusiasta," afferma Ritchie. Le stampanti 1125 hanno consentito di conformarsi agli ordini aziendali relativi alle comunicazioni tra stampanti, fornendo in più dei miglioramenti dal punto di vista delle prestazioni ben superiori a quelle delle vecchie stampanti termiche. Dalla loro implementazione, non è stata necessaria neppure una telefonata al servizio assistenza da parte degli utenti. Completa Serie Performance (L-R) 1115s, 1120n, 1125, 1725 right by our customers 04

5 LA NUOVA TECNOLOGIA DI STAMPA RISOLVE UN "PICCOLO PROBLEMA" PER IL PRODUTTORE BIOTECH Etichette per il settore criogenico: testo minuscolo e abbondanza di dati, ma la stampante near edge della serie Performance di Datamax- O'Neil si dimostra all'altezza P er un produttore di enzimi leader OEM certificato ISO che sviluppa, produce e distribuisce enzimi ai clienti per un ventaglio di scopi legati alla biotecnologia, l'etichettatura chiara e precisa dei propri prodotti costituiva una sfida quotidiana. Problema La produzione di enzimi inizia in botti da 50 galloni, i quali vengono poi suddivisi in piccole fiale facenti parte il kit da vendere alle strutture di ricerca e sperimentazione. Queste fiale devono essere etichettate una per una con etichette contenenti un gran numero di dati, codici a barre bidimensionali e caratteri piccolissimi. Date le temperature alle quali è necessario conservarle, si utilizzano delle etichette in polipropilene criogenico. Con le stampanti installate, si riscontravano problemi con la registrazione e la qualità di stampa, principalmente a causa delle ridotte dimensioni delle etichette. Si trattava di un problema legato alle etichette e al nastro, nonché alla chiarezza e alla qualità. Insieme alle difficoltà di registrazione, le stampanti legacy avevano problemi con lo spostamento dell'etichetta. In più, la pressione della testina di stampa non era omogenea: gli operatori dovevano effettuare delle regolazioni relative alla quantità di pressione da applicare alla testina, pertanto l'impostazione manuale poteva facilmente variare da un operatore all'altro. Ciò influiva sovente sull'omogeneità della stampa. Soluzione La soluzione innovativa è stata la stampante Near Edge 1120n della serie Performance di Datamax- O'Neil, progettata per questo tipo di applicazioni difficili. La prima stampante fu stata installata nell'agosto 2011 e la società si è impegnata a sostituire le proprie stampanti legacy con la 1120n mano a mano che cesserà di utilizzarle. Trattandosi di una stampante near-edge, la 1120n è progettata per stampare su materiali più spessi e difficili da imprimere, come le etichette in polipropilene. La testina di stampa near edge della 1120n migliora l'affidabilità e fornisce una grafica pulita e nitida e consente di stampare codici a barre orizzontali, meglio leggibili dagli scanner. Inoltre, la testina di stampa è coperta da garanzia di un anno o un milione di pollici, il doppio della maggior parte delle garanzie su testine di stampa attualmente presenti sul mercato. Anche altri vantaggi chiave hanno reso la 1120n una scelta allettante: Auto caricamento La funzione di auto-caricamento della 1120n ha rappresentato un passo avanti fondamentale. Sulle stampanti legacy, era necessario far uscire cm di etichette per effettuare una taratura adeguata. La 1120n effettua la taratura con una sola etichetta. Dato il costo elevato delle etichette criogeniche, ciò ha costituito un notevole risparmio sul costo dei materiali. Controllo automatico della pressione della testina di stampa Come già detto, il controllo manuale della pressione della testina di stampa era una potenziale fonte di problemi qualitativi. Con la 1120n, la pressione della testina viene controllata elettronicamente: una volta impostata, rimane tale in modo automatico. È precisa. Risultati Dalla sua implementazione, la 1120n ha prodotto etichette perfette per il settore delle biotecnologie: centinaia di migliaia all'anno. In questo periodo non si è verificato un solo problema di manutenzione. La società ha acquistato un applicatore dall'installazione delle prime unità, che consente di effettuare stampe molto più larghe. La stampante accetta rotoli di etichette da 600 metri, quindi la società può impiegare rotoli più larghi. Da un punto di vista operativo, i vantaggi sono stati eccezionali: Operazioni di etichettatura più rapidi e fluidi: nessuna perdita di tempo dovuta a scarsa qualità Configurazione e funzionamento più semplici grazie alla taratura più rapida e al controllo automatico della pressione della testina di stampa Risparmio in termini di interventi: nessuna manutenzione richiesta in oltre due anni di funzionamento. Serie Apex: 2i, 3i, 4i La nuova serie di stampanti si allarga Soluzioni Datamax-O'Neil per il B2B in POS mobile, route accounting e consegna diretta al punto vendita. La famosa stampante portatile Apex è ora disponibile come soluzione di stampa Apple certificata MFi in grado di tenere il passo delle crescenti tendenze delle applicazioni B2B che utilizzano i dispositivi ios di Apple. Le stampanti Apex i da 2, 3 e 4 pollici si rivolgono ai prodotti con ios di Apple, la cui presenza è sempre più diffusa e che stanno facendo breccia nelle aziende di tutto il mondo. La Apex i, con la sua grande affidabilità, facilità di utilizzo e leggerezza, è perfetta per abbinarsi alle applicazioni mobili. Le stampanti serie Apex i sono dotate di un toolkit D-O che aiuta gli utenti ad adattare rapidamente le stampanti all'ambiente della propria azienda. Il toolkit offre numerose funzioni intuitive, tra cui un modulo "scan" che collega il dispositivo con ios Apple alla stampante i. In questo modo è possibile leggere e visualizzare varie statistiche della stampante, quali la tensione della batteria, il temporizzatore, la temperatura, il buffer di stampa rimanente e altre importanti informazioni. Il kit inoltre comprende una "utility di configurazione", un modulo di "presentazione che include demo per la stampa di ricette, moduli, loghi e codici a barre, nonché un modulo di "informazioni" che fornisce informazioni su Datamax-O'Neil e l'applicazione toolkit. Dato che sempre più attività cercano di migliorare l'esperienza di propri clienti, la capacità di apportare praticità, ridurre i tempi d'attesa e fornire una maggior efficienza sta diventando un aspetto fondamentale per ampliare e mantenere la propria base clienti. La serie i contribuirà all'espansione di applicazioni mobili efficaci in tutto il mondo. 05

6 news DALLE REGIONI America del Nord DPL DATAMAX-O'NEIL AGGIUNTO ALL'ULTIMA EDIZIONE DEL SERVER DI STAMPA LOFTWARE L oftware, leader mondiale nelle soluzione di etichettatura per aziende, ha rilasciato una nuova versione del suo Loftware Print Server (LPS) che ora include il supporto per il software di emulazione DPL di Datamax-O'Neil. LPS versione 10.1 e Loftware Label Manager (LLM) versione 10.1 offrono nuove funzioni grazie alle quali i clienti disporranno di un nuovo livello di controllo e tracciabilità delle modifiche alle etichette e includeranno funzionalità di immagine incorporate nei modelli di etichette, SMTP ampliato e varie migliorie dal punto di vista della facilità d'uso. Il Family Driver DPL di Loftware riduce notevolmente la necessità di manutenzione delle etichette e gli ambienti del cliente "a prova di futuro" supportando modelli di stampante ancora prima che vengano immesse sul mercato. Questo nuovo Family Driver dà nuove possibilità ai clienti sfruttando le stampanti Datamax-O'Neil per usare meno modelli che rispondano alle esigenze di etichettatura, fornendo allo stesso tempo una "compatibilità futura": un singolo modello può essere utilizzato per la stampa nativa nei modelli di stampante attuali e di prossima generazione. "Siamo entusiasti di aggiungere Datamax-O'Neil al nostro catalogo di family driver per stampanti senza eguali" afferma Scott Johnson, Direttore della gestione del prodotto alla Loftware. "La stretta collaborazione con i nostri partner di Datamax-O'Neil ci ha aiutato ad assicurare che Loftware fornisca una soluzione in grado di migliorare significativamente l'efficienza operativa dei nostri clienti". "Datamax-O'Neil e Loftware condividono un'ampia base di clienti di classe mondiale," afferma Cindy Guiles, Senior Product Manager per DatamaxO'Neil. "L'aggiunta del Family Driver DPL alla soluzione Loftware è un grande vantaggio per i nostri clienti che dipendono dalle soluzioni di etichettatura leader del settore di Loftware per i grandi sistemi ERP." Il rilascio di LPS e LLM versione 10.1 amplia inoltre le capacità esistenti di Label Versioning fornendo ulteriore supporto per comandi alternativi, per richiedere diverse versioni di etichetta durante l'integrazione con sistemi aziendali. America Latina E-CLASS MARK III LASCIA IL SEGNO ALL'AUTOCOM D atamax-o Neil ha unito le forze con il suo partner PSI per rendere più forte la propria presenza all'autocom, la più grande fiera sull'automazione commerciale in America Latina. Oltre visitatori hanno preso parte all'evento Autocom, che si è tenuto a San Paolo del Brasile dal 25 al 27 giugno. La moderna right by our customers stampante E-Class Mark III di Datamax-O'Neil è stata messa in evidenza nello stand e utilizzata per dimostrare una soluzione "a bordo" per emettere fatture. "Il design compatto della E-Class Mark III e le numerose funzioni hanno catturato l'interesse di molti visitatori," ha affermato Rebeca Portela, 06 Manager regionale di LAM per Datamax-O'Neil. "Anche il prezzo competitivo ha rappresentato un vantaggio chiave e molte persone hanno notato i vantaggi della stampante in altre applicazioni. La fiera è stata un successo per noi e ha rinforzato la nostra competitività in questo mercato in crescita."

7 news DALLE REGIONI Asia-Pacifico DATAMAX-O'NEIL FA GRANDI PASSI AVANTI NELLE PROPRIE OPERAZIONI DI ASSISTENZA TECNICA E AL CLIENTE NELLA ZONA ASIA-PACIFICO n impegno deciso da parte del team Asia- UPacifico a fornire il miglior servizio clienti e servizio tecnico possibile per i loro partner e clienti ha richiesto un significativo investimento da parte di Datamax-O'Neil. "Nel corso degli ultimi anni siamo stati in grado di far crescere e ristrutturare il nostro team e credo che abbiamo fatto notevoli progressi, essendo sempre alla ricerca di miglioramenti continui," ha spiegato Mark Lim, Responsabile assistenza clienti per Datamax- O'Neil ASPAC. Rispetto a quattro anni fa, il team di assistenza tecnica e assistenza clienti è raddoppiato e ha subito una ristrutturazione per migliorare la propria efficienza. "Oltre ai rappresentanti del servizio clienti che operano dai nostri uffici aziendali, abbiamo anche rappresentanti all'interno della regione che si occupano esclusivamente di assistere i clienti della zona Asia-Pacifico, uno dei quali specificatamente dedicato ai nostri clienti in Cina. Anche il funzionamento dei servizi tecnici è migliorato. Due anni fa, Datamax- O'Neil ha investito in un consulente di sistema che fornisse supporto dedicato nella prevendita e in campo Mark Lim tecnico, di consulenza e attivazione dell'assistenza, nonché di sviluppo strategico per i progetti rivolti ai clienti. "All'inizio di quest'anno abbiamo anche riallineato uno dei nostri ingegneri dell'assistenza tecnica con base in Cina meridionale per espandere il nostro supporto alla Grande Cina (Hong Kong e Taiwan) dato che la sua vicinanza sarà un vantaggio in termini di fornitura più puntuale e diretta dell'assistenza ai nostri clienti che si trovano lì" ha spiegato Lim. Il team continua a tener conto del feedback dei clienti e ad apportare miglioramenti. Per soddisfare i clienti grazie ad assistenza e riparazioni più puntuali, Datamax-O'Neil ha aperto cinque Centri assistenza certificati (CSC) nell'area Asia-Pacifico: Australia, Cina, India, Singapore e Indonesia. Ora i clienti possono usufruire dei servizi di un Centro assistenza certificato più vicino a loro per la riparazione e l'assistenza alle stampanti, riducendo significativamente i tempi di fermo. Oltre al risparmio di tempo, si sono ridotti notevolmente i costi di trasporto per i nostri clienti, grazie alla vicinanza dei Centri assistenza. EMEA COSTRUIRE RAPPORTI PER UNA CRESCITA SOLIDA Creare la miglior esperienza possibile per il cliente è fondamentale nell'emea, una regione che abbraccia più di due continenti. "È importante che offriamo servizi ai nostri clienti che siano rapidi ed efficienti ma dobbiamo anche fornire soluzioni che rispondano al meglio alle esigenze di questi ultimi," ha affermato Christian Bischoff, General Manager di Datamax-O'Neil per l'emea. Due iniziative di assunzione attualmente in corso stanno aiutando a raggiungere questo obiettivo: l'aumento dei Centri assistenza certificati (CSC) che offrono assistenza e riparazione in luoghi strategici più vicini ai clienti Datamax-O'Neil, e il crescente numero di partner di valore in grado di offrire soluzioni e rapporti di collaborazione con gli utenti finali. in Finlandia, Danimarca e Svezia. "Si tratta di una grande aggiunta al nostro team CSC nell'emea," ha spiegato Bischoff. "Qualunque cliente nella regione nordica ora può aspettarsi una riparazione più rapida e godere inoltre della nostra politica flessibile sui pezzi di ricambio, che è estremamente competitiva." Inoltre, un programma volto a costruire una rete di partner nell'emea ha ottenuto risultati molto positivi, secondo Bischoff. Da marzo, Datamax- O'Neil ha aggiunto quasi 350 rivenditori da Regno Unito, Germania, Francia e Spagna. "I nostri prodotti sono tra i migliori che il settore può offrire," ha affermato Bischoff, che ha aggiunto "e il nostro Programma per partner a valore aggiunto ha così tanti vantaggi che i rivenditori vi riconoscono molto presto una situazione di reciproco vantaggio. Do il benvenuto a tutti i nostri nuovi rivenditori nella nostra comunità di partner e auguro loro una relazione molto proficua con i sottoscritti." Il CSC più nuovo è il RAPTEC con sede in Svezia, che si avvale di quattro ingegneri dedicati all'assistenza delle stampanti Datamax-O'Neil. Il RAPTEC offre i suoi servizi ai clienti RAPTEC si unisce al team CSC di Datamax-O'Neil per la regione dei paesi nordici. 07

8 L'Apex i è ora disponibile come soluzione di stampa MFi certificata Apple. Progettata per rispondere alla crescente tendenza delle applicazioni B2B che utilizzano dispositivi ios Apple, le capacità di stampa da 2. 3 e 4 pollici offerte dalla serie Apex i sono la risposta alla sempre maggiore presenza di prodotti ios Apple, i quali si stanno facendo largo nelle imprese di tutto il mondo. L'Apex i, con la sua elevata affidabilità, facilità d'uso e leggerezza, completa in modo perfetto le applicazioni POS mobili, route accounting e la consegna diretta ai punti vendita, i quali godono sempre più dei vantaggi dell'utilizzo di dispositivi ios Apple. Le aziende cercano di migliorare l'esperienza dei propri clienti: ecco perché la capacità di offrire praticità, ridurre i tempi d'attesa e fornire una maggior efficienza sta diventando un aspetto fondamentale per ampliare e mantenere la propria base clienti. La serie Apex i è la soluzione ideale. Chiamate il numero o visitate il sito Datamax-O Neil. Tutti i diritti riservati.