Aged Care Complaints DVD INDUSTRY VIDEO SCRIPT
|
|
- Giacinto Chiari
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 Aged Care Complaints DVD INDUSTRY VIDEO SCRIPT TITLE: Gestione dei reclami per il personale dei servizi di assistenza agli anziani Questo programma si rivolge nello specifico a chi lavora nei servizi sovvenzionati di assistenza agli anziani in Australia. Le persone che assistete fanno affidamento su di voi. Pertanto spesso esprimeranno preoccupazioni a voi in primo luogo. Quindi, quale che sia il vostro ruolo, il processo di risposta ai reclami nell'assistenza agli anziani è di grande importanza. Questo programma spiega cosa fare in caso un assistito vi esprima delle preoccupazioni. Illustra inoltre il migliorato Programma di gestione dei reclami nell assistenza agli anziani del Governo australiano. Questo programma è diviso in segmenti: è possibile premere pausa e rivedere ciascun argomento se necessario. Il primo punto spiega perché è importante ascoltare e affrontare le lamentele. TITLE: Perché è importante? Noeline: Noelene Brown, Prima ambasciatrice australiana per la terza età Chi lavora nell assistenza agli anziani svolge un ruolo importante, ascoltando attivamente le preoccupazioni degli anziani in Australia. Bisogna ricordare che i reclami sono da considerarsi positivi e sono importanti per migliorare l assistenza agli anziani. Gli anziani hanno diritto a esprimere lamentele e ad essere ascoltati con rispetto. Wendy: Wendy Bateman, Manager, Assistenza sanitaria e agli anziani nei servizi residenziali Sono da considerarsi positivi principalmente perché se si vuole offrire la migliore assistenza possibile, bisogna ascoltare. Pagina 1 di 6
2 Jo: E siamo sinceri: coloro che lavorano prendendosi cura degli anziani hanno a cuore il loro benessere. Jo Root, Responsabile politica nazionale, Consiglio sulla senilità (COTA) Vi è tanta buona volontà, fatto che va sottolineato in tutti i messaggi di enti come il COTA e i sindacati. Chi è coinvolto nell assistenza agli anziani deve sempre ribadire cha lavoriamo insieme per fornire il miglior servizio possibile. Tim: Tim O Mahony, Ministero della salute e della terza età Se vi sono lamentele che pensate di non poter gestire, rivolgetevi alla direzione, che ha sempre bisogno di sapere cosa succede sul lavoro. Gerard: Gerard Mansour, Presidente, Sottosezione National Aged Care Alliance Sappiamo che in caso di problemi o preoccupazioni, le famiglie, i residenti di case di riposo e chi vive a casa spesso preferiscono parlare con chi vedono quotidianamente. Le famiglie, i residenti e i consumatori interagiscono con i propri infermieri, con chi si occupa di loro o magari con il cuoco o il collaboratore domestico. Non sorprende che si rivolgano a queste persone in primo luogo. Pertanto è bene ascoltare. Il personale che interagisce con gli anziani deve riportare il più rapidamente possibile all opportuno reparto del proprio ente eventuali problemi segnalati da parenti o consumatori. Michael: Michael Culhane, Programma di gestione dei reclami nell'assistenza agli anziani In caso di lamentele espresse a chi lavora in case di riposo o per un fornitore di servizi di assistenza agli anziani, la cosa migliore da fare è riportare il fatto alla direzione dell'azienda che eroga il servizio. Che si tratti della qualità dell assistenza fornita da voi o da qualcun altro o della qualità del servizio in generale, il modo migliore per giungere a una risoluzione è segnalare il fatto ai livelli superiori della direzione. In sintesi, in caso di preoccupazioni espresse circa il servizio fornito, occorre in primo luogo applicare la procedura di reclamo interna dell ente fornitore. Cercate di risolvere il problema internamente. In tal modo si ottiene un risultato durevole e rapido senza necessità di ulteriori interventi. In caso di lamentele, la cosa più importante è perseguire una risoluzione con calma e metodicità. Pagina 2 di 6
3 TITLE: Tecniche di risoluzione Tim: Tim O Mahony, Ministero della salute e della terza età La cosa fondamentale in caso di reclami è dimostrarsi aperti, dinamici e trasparenti in ogni azione. È facile mettersi sulla difensiva, pensare che vi sia risentimento per le proprie azioni. Bisogna invece cercare di capire da dove è originato il problema. Vi sono tecniche per affrontare i reclami, giungere al nocciolo della questione e trovare una soluzione. Bisogna innanzitutto stabilire quali sono i problemi, suddividendoli se necessario in punti separati per capire cosa sta effettivamente succedendo. Active Listening Un altra tecnica è l ascolto attivo. Significa dare un riscontro all interlocutore ripetendo quanto è stato detto. In tal modo ci si assicura di aver capito il messaggio. Attenzione al risultato Mantenete l attenzione sui risultati, non su chi ha torto o ragione. Coinvolgete attivamente la persona assistita e parlate con tutti Coinvolgete attivamente la persona assistita e parlate con tutte le parti interessate. Ad esempio, se il problema riguarda il cibo, occorre parlare col personale di ristorazione e collaborare con tutti coloro che se ne occupano per ottenere un risultato congiunto. Accettazione e comprensione della soluzione Assicuratevi che la soluzione sia accettata e compresa da tutti. TITLE: Come essere di aiuto a chi ha un reclamo Noeline: Noelene Brown, Prima ambasciatrice australiana per la terza età In veste di ambasciatrice della terza età, difendo alacremente il diritto degli anziani ad invecchiare in salute mantenendosi attivi, che scelgano di restare a casa o di risiedere in una casa di cura. Pagina 3 di 6
4 Ritengo sia importante dare sostegno agli anziani che hanno problemi con l'assistenza ricevuta, incoraggiandoli ad esprimersi, perché tutti hanno il diritto di lamentarsi senza timore. Non sempre le persone si sentono a loro agio nel presentare lamentele, ma non è giusto. È per questo motivo che voi siete così importanti. Chi presta assistenza agli anziani può incoraggiare gli assistiti, i loro parenti e amici ad esprimere le loro preoccupazioni in vari modi. I sostenitori dei diritti degli anziani possono aiutare chi non se la sente di sporgere un reclamo personalmente. Il numero della National Aged Care Advocacy Line è National Aged Care Advocacy Noelene: È possibile che, nonostante gli sforzi fatti, alcune lamentele non siano risolte internamente. In questo caso il Programma di gestione dei reclami nell'assistenza agli anziani è di aiuto. Tutti hanno diritto di presentare reclami al Programma in forma anonima o riservata. TITLE: Programma di gestione dei reclami nell'assistenza agli anziani Michael: Michael Culhane, Programma di gestione dei reclami nell'assistenza agli anziani Il Programma di gestione dei reclami nell'assistenza agli anziani è gratuito e disponibile a chiunque desideri sporgere un reclamo circa l assistenza ricevuta nei servizi sovvenzionati dal governo australiano. Il governo federale prevede che in primo luogo il fornitore di servizi tenti di risolvere la controversia direttamente, ove possibile. Gerard: Gerard Mansour, Presidente, Sottosezione National Aged Care Alliance Uno degli eventi davvero positivi degli ultimi anni è che il Ministero ha dato ascoltato alle richieste di ristrutturare il Programma di gestione dei reclami. Così è stato creato un sistema in cui il singolo consumatore può segnalare problemi a livello locale, e noi proviamo risolvere la questione con gli interessati. È senza dubbio il modo giusto di gestire un sistema di feedback e reclami. Pagina 4 di 6
5 Sono certo che grazie all avvio del Programma di gestione dei reclami la maggioranza dei problemi e, io spero, la stragrande maggioranza, sarà risolta a livello locale. Michael: In alcuni casi svolgeremo un'indagine, ma in molti casi useremo altre tecniche di risoluzione. Potremmo ad esempio risolvere un reclamo con varie telefonate al fornitore del servizio. Potremmo segnalare la lamentela al fornitore del servizio affinché lo risolva, affidandogli il compito di giungere a una soluzione con chi ha sporto il reclamo. Tim: Tim O Mahony, Ministero della salute e della terza età Miriamo a essere ragionevoli in base alle circostanze. Non siamo di parte, semplicemente vogliamo la soluzione migliore. TITLE: Le vostre responsabilità È importante che chi presta assistenza agli anziani sia consapevole della sua responsabilità di segnalare al proprio manager residenti assenti o accuse o sospetti di aggressione fisica o sessuale non appena possibile. Segnalate al vostro manager gli anziani assenti o le aggressioni fisiche o sessuali Per maggiori informazioni, consultate il blog sulle segnalazioni obbligatorie sul sito Web del Programma di gestione dei reclami nell'assistenza agli anziani. agedcarecomplaints.govspace.gov.au TITLE: Maggiori informazioni Troverete risorse utili come una brochure, un opuscolo, dei poster e delle schede informative. Sono disponibili materiali tradotti in 17 lingue Il sito Web del Programma contiene risorse di settore utili, ivi compreso un kit di strumenti online pensato per aiutare i prestatori di assistenza agli anziani nella gestione efficace dei reclami. Pagina 5 di 6
6 Il kit contiene brevi avvertimenti e relazioni più lunghe che illustrano e identificano problemi, tendenze o rischi e forniscono suggerimenti su temi che i fornitori di servizi di assistenza agli anziani possono esaminare internamente. Visitando il sito è inoltre possibile inviare commenti al Programma e richiedere informazioni aggiuntive sui temi pubblicati. Registratevi sul sito per ricevere gli ultimi aggiornamenti. agedcarecomplaints.govspace.gov.au Se voi, l assistito o i suoi parenti e amici desiderano maggiori informazioni, contattate il Programma di gestione dei reclami nell'assistenza agli anziani all Programma di gestione dei reclami nell'assistenza agli anziani Telefono Servizi di traduzione e interpretariato Chiamare l e chiedere di parlare con l National Relay Service Chiamate l e chiedere di parlare con l Scriveteci GPO Box 9848 nella capitale del vostro stato Sito Web Agedcarecomplaints.govspace.gov.au È disponibile un servizio di interpretariato in caso di necessità. Basta informarci quando chiamate e organizzeremo il tutto tramite il Servizio di traduzione e interpretariato. In alternativa, chiamate il Servizio di traduzione e interpretariato direttamente all e chiedete di essere trasferiti all Aged Care Complaints Scheme all I non udenti e chi ha disturbi di udito o di espressione verbale possono ricevere assistenza dal National Relay Service. Chiamate l e chiedete di parlare con l Aged Care Complaints Scheme all Potete anche scrivere all Aged Care Complaints Scheme, Department of Health and Ageing, GPO Box 9848 nella capitale del vostro stato. Oppure visitateci online su agedcarecomplaints.govspace.gov.au Pagina 6 di 6
Reclami relativi all assistenza agli anziani DVD per gli utenti TESTO DEL VIDEO PER GLI UTENTI
Reclami relativi all assistenza agli anziani DVD per gli utenti TESTO DEL VIDEO PER GLI UTENTI C è qualcosa che mi preoccupa - Un video per le persone che usufruiscono dell assistenza agli anziani, le
DettagliAvete denunciato un reato. Cosa succede adesso?
Avete denunciato un reato. Cosa succede adesso? Cosa succede adesso? Essere vittima di un crimine o testimone di un incidente può essere stressante e traumatizzante. Questo opuscolo vi fornirà informazioni
DettagliAvvicinare i giovani allo Sport fa bene all Impresa
Avvicinare i giovani allo Sport fa bene all Impresa Un progetto socialmente responsabile in collaborazione tra Assolombarda Coni Lombardia Fondazione Sodalitas Impresa & Sport è un progetto che nasce da
DettagliSono i disturbi mentali parte della vostra vita?
Is mental illness a part of your life? Sono i disturbi mentali parte della vostra vita? Possiamo aiutarvi Questa è la versione in italiano. Quest opuscolo è disponibile anche in altre lingue. Interpreter
DettagliCon l eurotariffa le chiamate internazionali dai telefoni mobili diventano meno care nell Unione europea: istruzioni per l uso del roaming
MEMO/07/251 Bruxelles, 25 giugno 2007 Con l eurotariffa le chiamate internazionali dai telefoni mobili diventano meno care nell Unione europea: istruzioni per l uso del roaming Cos è il roaming? Il roaming
Dettaglii vostri reclami e l ombudsman
i vostri reclami e l ombudsman Cos è l ombudsman Il Financial Ombudsman Service può intervenire qualora abbiate presentato un reclamo nei confronti di un ente finanziario e non siate soddisfatti degli
DettagliQUESTIONARIO DI GRADIMENTO
QUESTIONARIO DI GRADIMENTO Il BRUCO Asilo Nido e Scuola d Infanzia Via Case Basse San Vittore, 24 Pavia www.asiloilbruco.com Tel. 0382.1726.241 Tel. 393.900.6211 Cari Genitori, il questionario è stato
DettagliControllo della qualità dei servizi per l impiego e di tutela dei disabili. Informazioni per gli assistiti
Controllo della qualità dei servizi per l impiego e di tutela dei disabili Informazioni per gli assistiti Indice Sommario... 3 Controllo della qualità 3 La verifica 3 Commenti degli assistiti 3 Esiti 3
DettagliInformazioni da considerare da parte dei genitori quando si prepara un piano genitoriale
Piani genitoriali Informazioni da considerare da parte dei genitori quando si prepara un piano genitoriale La separazione può essere dolorosa per tutti coloro che ne sono coinvolti, in particolare i bambini.
DettagliCOMUNIC@CTION INVIO SMS
S I G e s t S.r.l S e d e l e g a l e : V i a d e l F o r n o 3 19125 L a S p e z i a T e l e f o n o 0187/284510/15 - F a x 0187/525519 P a r t i t a I V A 01223450113 COMUNIC@CTION INVIO SMS GUIDA ALL
DettagliUn attività solida ha inizio con. dipendenti più sani.
Un attività solida ha inizio con dipendenti più sani. Marketplace per piccole imprese di NY State of Health Quadro generale per titolari di piccole imprese Chiamateci al numero 1-855-355-5777 TTY: 1-800-662-1220
DettagliAssistenza comunitaria (Community Care)
Options in Aged Care Italian Scelte nell Assistenza agli anziani Esistono molti tipi di servizi d assistenza agli anziani, ma scoprire quali scelte siano messe a disposizione vostra o di un membro della
DettagliManifesto TIDE per un Educazione allo Sviluppo accessibile
Manifesto TIDE per un Educazione allo Sviluppo accessibile Pagina 2 Contenuto Il progetto TIDE...4 Il manifesto TIDE...6 La nostra Dichiarazione...8 Conclusioni...12 Pagina 3 Il progetto TIDE Verso un
DettagliMOCA. Modulo Candidatura. http://www.federscacchi.it/moca. moca@federscacchi.it. [Manuale versione 1.0 marzo 2013]
MOCA Modulo Candidatura http://www.federscacchi.it/moca moca@federscacchi.it [Manuale versione 1.0 marzo 2013] 1/12 MOCA in breve MOCA è una funzionalità del sito web della FSI che permette di inserire
DettagliFARE VEMMA CON INTERNET. report di Paolo Milanesi
FARE VEMMA CON INTERNET report di Possiamo utilizzare internet per allargare il nostro business Vemma. Sito Intanto abbiamo un sito internet che ci permette di gestire il nostro business. Il sito e' dotato
DettagliCon l eurotariffa le chiamate internazionali dai telefoni mobili diventano meno care nell Unione europea: istruzioni per l uso del roaming
MEMO/07/251 Bruxelles, 25 giugno 2007 Con l eurotariffa le chiamate internazionali dai telefoni mobili diventano meno care nell Unione europea: istruzioni per l uso del roaming Il regolamento dell Unione
DettagliLa Posta svizzera SecurePost SA, Oensingen
La Posta svizzera SecurePost SA, Oensingen Il datore di lavoro Richard Mann Circa un anno e mezzo fa, nell ambito del progetto Integrazione di persone disabili presso la Posta, abbiamo assunto una nuova
DettagliOmbudsman delle banche svizzere
Ombudsman delle banche svizzere Procedura in sintesi Sintesi della procedura di mediazione ENTE DI INFORMAZIONE E MEDIAZIONE NEUTRALE L Ombudsman delle banche svizzere, quale mediatore neutrale, si occupa
DettagliL Utente principale sarà il nostro primo contatto. Se avete un rappresentante, come ad esempio un parente, amico o avvocato, completare la pag. 5.
Modulo di reclamo Spedire a: Credit and Investments Ombudsman Case Management Fax: 02 9273 8440 Indirizzo postale: PO Box A252, Sydney South NSW 1235 Questo modulo ci permetterà di raccogliere e utilizzare
DettagliCOME MOTIVARE IL PROPRIO FIGLIO NELLO STUDIO
COME MOTIVARE IL PROPRIO FIGLIO NELLO STUDIO Studiare non è tra le attività preferite dai figli; per questo i genitori devono saper ricorrere a strategie di motivazione allo studio, senza arrivare all
DettagliAssistenza e informazioni tutto l anno per i clienti New Holland
Assistenza e informazioni tutto l anno per i clienti New Holland NEW HOLLAND E IL VOSTRO CONCESSIONARIO SONO SEMPRE AL VOSTRO FIANCO La chiave del nostro successo è il nostro impegno a garantire gli standard
DettagliL attenzione verso i collaboratori e la loro formazione, perché l azienda non cresce se i collaboratori restano indietro.
1 Chi siamo Mericom è una delle più consolidate realtà nell ambito delle vendite, del marketing e della comunicazione. Siamo sul mercato con successo da 15 anni e abbiamo realizzato grandi progetti anche
DettagliCINQUE PASSI: per organizzare Compassion Sunday 1. Prega. 5. Aiuta a compilare le schede di sostegno
CINQUE PASSI: per organizzare Compassion Sunday 1. Prega Chiedi a Dio di guidarti in ogni aspetto della preparazione di Compassion Sunday. 2. Condividi il tuo cuore Raccontare la tua esperienza di sostenitore
DettagliChe cosa è l Affidamento?
Che cosa è l Affidamento? L affidamento,, diversamente dall adozione adozione, è l accoglienza temporanea nella propria casa di un bambino o di un ragazzo. A Torino esiste sin dal 1976,, a livello nazionale
DettagliA cura di: Valerio Melandri Francesco Santini
A cura di: Valerio Melandri Francesco Santini Philanthropy Centro Studi 1 Il successo del fund raising in Italia nei prossimi dieci anni: > Non nuove tecniche di raccolta fondi >... Ma un radicale cambiamento
DettagliMarketing non è solo social media
Cos è il marketing? Marketing significa letteralmente piazzare sul mercato e comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di prodotti o servizi, considerando
DettagliInformativa sulla privacy
Informativa sulla privacy Data di inizio validità: 1 Maggio 2013 La presente informativa sulla privacy descrive il trattamento dei dati personali immessi o raccolti sui siti nei quali la stessa è pubblicata.
DettagliAl telefono: Come ottenere informazioni.senza chiederle!
Al telefono: Come ottenere informazioni.senza chiederle! Pagina 1 Sommario Prima di iniziare: Non irritare il cliente... 3 Sorridi, stai lavorando!... 4 Ottenere informazioni senza chiederle!... 5 Fissare
DettagliSETTE FASI PER LA SICUREZZA DEL PAZIENTE NELL AMBITO DELLE CURE PRIMARIE. Pietro Ragni. Risk Manager, Direzione Sanitaria AUSL di Reggio Emilia
SETTE FASI PER LA SICUREZZA DEL PAZIENTE NELL AMBITO DELLE CURE PRIMARIE Pietro Ragni Risk Manager, Direzione Sanitaria AUSL di Reggio Emilia Libera traduzione da National Patient Safety Agency (NPSA),
DettagliUna semplice visita in officina con intervista
Una semplice visita in officina con intervista Ricevo i prezzi più velocemente. Questo mi aiuta molto. Il carpentiere metallico specializzato Martin Elsässer ci parla del tempo. Una semplice visita in
DettagliARCIDIOCESI DI LANCIANO-ORTONA
ARCIDIOCESI DI LANCIANO-ORTONA Ufficio Diocesano per le Comunicazioni Sociali Ai Rev.mi Parroci della Chiesa Frentana Rev.mo Parroco, nell ambito della riorganizzazione della comunicazione diocesana, questo
Dettagliper scrivere un articolo da prima pagina! per inviare una newsletter Come si crea Comunicazione Anfaa Edizione 4a.2013
per scrivere un articolo da prima pagina! Quando si vuole inserire un articolo che compaia nel riquadro Ultime notizie della home page, si deve impostare la categoria Ultime notizie, in aggiunta a quella
DettagliCOME FARE UNA RICHIESTA DI ASSISTENZA ON LINE (AOL)
COME FARE UNA RICHIESTA DI ASSISTENZA ON LINE (AOL) Cos è l AOL? Pag. 2 Come inviare una richiesta AOL Pag. 3 La risposta dell assistenza Pag. 5 Come rispondere ad una risposta AOL Pag. 7 Ulteriori nozioni
DettagliUnità 15. Muoversi nel territorio. Lavoriamo sulla comprensione. Università per Stranieri di Siena Livello A2 CHIAVI. In questa unità imparerai:
Unità 15 Muoversi nel territorio CHIAVI In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni sui servizi relativi al trasporto urbano parole relative all uso dei trasporti urbani ed agli
DettagliUniversità per Stranieri di Siena Livello A1
Unità 6 Al Pronto Soccorso CHIAVI In questa unità imparerai: a comprendere testi che danno informazioni su come funziona il Pronto Soccorso parole relative all accesso e al ricovero al Pronto Soccorso
DettagliPROMUOVERSI MEDIANTE INTERNET di Riccardo Polesel. 1. Promuovere il vostro business: scrivere e gestire i contenuti online» 15
Indice Introduzione pag. 9 Ringraziamenti» 13 1. Promuovere il vostro business: scrivere e gestire i contenuti online» 15 1. I contenuti curati, interessanti e utili aiutano il business» 15 2. Le aziende
DettagliSapere cosa piace al cliente. Cosa dicono alcuni dei più recenti studi sull effetto della comunicazione fisica.
Sapere cosa piace al cliente. Cosa dicono alcuni dei più recenti studi sull effetto della comunicazione fisica. 1 2 L effetto fa la differenza. Naturalmente l e-mail si è guadagnata un posto di diritto
DettagliAssistenza per gli accompagnatori
1 Assistenza per gli accompagnatori La presente Informativa contiene informazioni sulle forme di assistenza destinate agli accompagnatori in tutto il NSW. Enti importanti in questo settore sono: il Carers
DettagliPorsche Classic Card. E normale che a partire da una certa età ci si attenda qualcosa in più.
Porsche Classic Card. E normale che a partire da una certa età ci si attenda qualcosa in più. La vostra Porsche è una vettura con un passato? Una vera auto classica? Allora si merita di essere trattata
DettagliDizionario Italiano/Lingua dei segni italiana
DIZLIS 2.0 CTS IPSSS E. De Amicis Dizionario Italiano/Lingua dei segni italiana Un dizionario è un'opera che raccoglie, in modo ordinato secondo criteri anche variabili da un'opera all'altra, le parole
DettagliSoftware per Helpdesk
Software per Helpdesk Padova - maggio 2010 Antonio Dalvit - www.antoniodalvit.com Cosa è un helpdesk? Un help desk è un servizio che fornisce informazioni e assistenza ad utenti che hanno problemi nella
DettagliUn lascito alla Fondazione Salesi
Un lascito alla Fondazione Salesi Lascia che un bambino possa ereditare il tuo sorriso UN LASCITO ALLA FONDAZIONE SALESI Attraverso i bambini la vita continua. GRAZIE A TE. 2 Fare testamento vuol dire
DettagliPLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri Certificazione di competenza in lingua italiana
PLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri Certificazione di competenza in lingua italiana giugno 2011 PARLARE Livello MATERIALE PER L INTERVISTATORE 2 PLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri
DettagliRegione Lombardia e Unioncamere intendono sviluppare un progetto di rilancio dei negozi storici lombardi, dando loro un supporto concreto.
Milano, 4 Luglio 2014 A Tutti gli Iscritti al Registro Regionale dei Luoghi Storici del Commercio LORO SEDI Oggetto: progetto di rilancio dei negozi storici Gentilissime Signore, Egregi Signori, Buongiorno.
Dettaglidomenica 24 febbraio 13 Farra, 24 febbraio 2013
Farra, 24 febbraio 2013 informare su quelle che sono le reazioni più tipiche dei bambini alla morte di una persona cara dare alcune indicazioni pratiche suggerire alcuni percorsi Quali sono le reazioni
DettagliRelazione attività esercizio 2012
Relazione attività esercizio 2012 maggio 2013 Il Sentiero di Morena fonda le sue radici nella storia pluriennale di un gruppo di fami-glie della provincia di Ascoli Piceno che praticano direttamente o
DettagliSTUDENT COMPLAINTS PROCEDURE. (Italian)
STUDENT COMPLAINTS PROCEDURE (Italian) Reclami contro centri membri English UK Questo documento spiega come English UK gestisce i reclami sporti contro i centri lingue membri. Copie aggiuntive di questo
DettagliYouLove Educazione sessuale 2.0
YouLove Educazione sessuale 2.0 IL NOSTRO TEAM Siamo quattro ragazze giovani e motivate con diverse tipologie di specializzazione, due psicologhe, una dottoressa in Servizi Sociali e una dottoressa in
DettagliLa leadership sanitaria:
La leadership sanitaria: una nuova dimensione per le professioni sanitarie Dott. Alessandro Rovetta Leadership SAPER CREARE UN MONDO AL QUALE LE PERSONE DESIDERINO APPARTENERE 1 Perchè servono professionisti
DettagliE la vostra salute Siate coinvolti
E la vostra salute Siate coinvolti Il finanziamento per questo progetto e stato fornito dal Ministero della Sanita e dell Assistenza a Lungo Termine dell Ontario www.oha.com 1. Siate coinvolti nella cura
DettagliChi può prendere decisioni riguardo alla salute di un altra persona?
Chi può prendere decisioni riguardo alla salute di un altra persona? Nel Western Australia, la legge permette di redigere una dichiarazione anticipata di trattamento per stabilire quali cure si vogliono
DettagliUTILIZZATORI A VALLE: COME RENDERE NOTI GLI USI AI FORNITORI
UTILIZZATORI A VALLE: COME RENDERE NOTI GLI USI AI FORNITORI Un utilizzatore a valle di sostanze chimiche dovrebbe informare i propri fornitori riguardo al suo utilizzo delle sostanze (come tali o all
DettagliImpegnati a favore di persone con bisogno di sostegno
CURAVIVA SVIZZERA Impegnati a favore di persone con bisogno di sostegno Promozione della qualità di vita individuale I 2500 istituti membri dell associazione mantello nazionale CURAVIVA Svizzera offrono
DettagliPER INIZIARE. Medicaid
Medicaid This is an Official U.S. Government Product PER INIZIARE Informazioni generali su Medicaid 2 INIZIAMO Medicaid (o Medical Assistance) è un programma congiunto del Governo Federale e dei diversi
DettagliCAPIRE PER PREVENIRE. Convegno di studio e approfondimento. Gli incidenti mancati e la consapevolezza del lavoratore
Convegno di studio e approfondimento CAPIRE PER PREVENIRE Gli incidenti mancati e la consapevolezza del lavoratore Relatore: Luca Lodi BRESCIA, martedì 3 febbraio 2015 dalle ore 14:30 alle ore 17:30 Le
DettagliPiano di settore disabilità Obiettivi e sfide delle politiche per le persone con disabilità in Alto Adige 2012-2015
Piano di settore disabilità Obiettivi e sfide delle politiche per le persone con disabilità in Alto Adige 2012-2015 AUTONOME PROVINZ BOZEN - SÜDTIROL Abteilung 24 - Familie und Sozialwesen Amt 24.3 - Amt
DettagliImportanti consigli sul tema dei giochi d azzardo
Sostegno ai giocatori interessati e ai loro familiari Per una consulenza professionale rivolgetevi a un centro specializzato per il gioco patologico o a un gruppo di auto-aiuto nelle vostre vicinanze.
DettagliGRUPPI DI INCONTRO per GENITORI
Nell ambito delle attività previste dal servizio di Counseling Filosofico e di sostegno alla genitorialità organizzate dal nostro Istituto, si propone l avvio di un nuovo progetto per l organizzazione
DettagliPLIDA PARLARE. Livello. Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri Certificazione di competenza in lingua italiana. giugno 2011
PLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri Certificazione di competenza in lingua italiana giugno 2011 PARLARE Livello MATERIALE PER L INTERVISTATORE PLIDA Progetto Lingua Italiana Dante Alighieri
DettagliNUOVI APPROCCI PER UN MANAGER ALLENATORE : IL PROCESSO DI COACHING
gno Inserto di Missione Impresa dedicato allo sviluppo pratico di progetti finalizzati ad aumentare la competitività delle imprese. NUOVI APPROCCI PER UN MANAGER ALLENATORE : IL PROCESSO DI COACHING COSA
DettagliAccogliere e trattenere i volontari in associazione. Daniela Caretto Lecce, 27-28 aprile
Accogliere e trattenere i volontari in associazione Daniela Caretto Lecce, 27-28 aprile Accoglienza Ogni volontario dovrebbe fin dal primo incontro con l associazione, potersi sentire accolto e a proprio
DettagliSERVIZIO DICHIARAZIONE DI SUCCESSIONE ON LINE (SERVIZIO ATTIVO IN TUTTA ITALIA)
SERVIZIO DICHIARAZIONE DI SUCCESSIONE ON LINE (SERVIZIO ATTIVO IN TUTTA ITALIA) Devi presentare la dichiarazione di successione all' agenzia delle entrate e non sai come fare? Premesso che la dichiarazione
DettagliL'esame orale per il livello C1
L'esame orale per il livello C1 In cosa consiste l esame? E' una prova orale durante la quale dovete esprimervi nella lingua dell esame: - in una situazione informale della vita universitaria in cui dovete
DettagliNon scrivete su di noi senza di noi
Non scrivete su di noi senza di noi Coinvolgere persone con disabilità intellettiva nella scrittura di testi facili da leggere e da capire Inclusion Europe Prodotto all'interno del progetto Creazione di
DettagliBUSINESS COACHING: COS E E COME FUNZIONA
BUSINESS COACHING: COS E E COME FUNZIONA Chiarimenti per applicare questa monografia? Telefonate al nr. 3387400641, la consulenza telefonica è gratuita. Best Control Milano www.best-control.it Pag. 1 Il
DettagliSERVIZI LIONS A FAVORE DEI BAMBINI VALUTAZIONE DEI BISOGNI COMUNITARI
SERVIZI LIONS A FAVORE DEI BAMBINI VALUTAZIONE DEI BISOGNI COMUNITARI Le statistiche attuali mostrano un numero impressionante di bambini che, in tutto il mondo, vivono in condizioni di vita precarie e,
DettagliAzienda Pubblica di Servizi alla Persona Giorgio Gasparini Vignola (MODENA)
Anno 2013-2014 Accreditamento delle strutture socio- sanitarie Obiettivo: strumenti per l ascolto, la partecipazione e la rilevazione del gradimento da parte di ospiti e familiari. Questionario di gradimento
DettagliPerché siete fan della pagina «Pietro Taricone Onlus» su Facebook?
Perché siete fan della pagina «Pietro Taricone Onlus» su Facebook? Presentazione a cura di Publisoftweb, società specializzata in Social Media Marketing La storia della presenza su Facebook di Pietro Taricone
DettagliCome Si Arriva Ad Una Decisione Se Sette Ancora Disabilitato
Come Si Arriva Ad Una Decisione Se Sette Ancora Disabilitato Come Si Arriva Ad Una Decisione Se Sette Ancora Disabilitato Nella maggior parte dei casi, chi legge quest opuscolo ha da poco ricevuto una
DettagliI dubbi relativi all emissione della polizza
FAQ I dubbi relativi all emissione della polizza Quando si può acquistare una polizza di assicurazione per il viaggio? La polizza può essere acquistata contestualmente all acquisto del volo, o al più tardi
DettagliLa carta dei servizi al cliente
La carta dei servizi al cliente novembre 2013 COS E LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi dell ICE Agenzia si ispira alle direttive nazionali ed europee in tema di qualità dei servizi e rappresenta
DettagliInsegna al tuo bambino la Regola del Quinonsitocca.
1. Insegna al tuo bambino la Regola del Quinonsitocca. Circa un bambino su cinque è vittima di varie forme di abuso o di violenza sessuale. Non permettere che accada al tuo bambino. Insegna al tuo bambino
Dettagli03. Il Modello Gestionale per Processi
03. Il Modello Gestionale per Processi Gli aspetti strutturali (vale a dire l organigramma e la descrizione delle funzioni, ruoli e responsabilità) da soli non bastano per gestire la performance; l organigramma
DettagliMini guida per il corretto posizionamento dei banner, la scelta dei formati e qualche piccolo consiglio utile all ottimizzazione dei guadagni.
Mini guida per il corretto posizionamento dei banner, la scelta dei formati e qualche piccolo consiglio utile all ottimizzazione dei guadagni. Questa mini guida non vuole essere un tutorial da prendere
DettagliGentile Dirigente Scolastico,
Gentile Dirigente Scolastico, grazie per aver aderito al progetto VALES, un progetto del Ministero della Pubblica Istruzione in collaborazione con l INVALSI. Come sa, l obiettivo del progetto VALES è quello
DettagliGuida Compilazione Piani di Studio on-line
Guida Compilazione Piani di Studio on-line SIA (Sistemi Informativi d Ateneo) Visualizzazione e presentazione piani di studio ordinamento 509 e 270 Università della Calabria (Unità organizzativa complessa-
DettagliTip #2: Come siriconosceun leader?
Un saluto alla Federazione Italiana Tennis, all Istituto Superiore di Formazione e a tutti gli insegnanti che saranno presenti al SimposioInternazionalechesiterràilprossimo10 maggio al ForoItalico. Durante
DettagliITIS " J.F. KENNEDY - Pordenone" Linux Day 2009. Sergio Zanchetta. Paolo Garbin primes2h@ubuntu-it.org paolettopn@ubuntu-it.org
ITIS " J.F. KENNEDY - Pordenone" Linux Day 2009 Sergio Zanchetta Paolo Garbin primes2h@ubuntu-it.org paolettopn@ubuntu-it.org o i z i In e n i F Cosa 1 o i z i In e n i F Cosa 1 2 o i z i In Come e n i
DettagliGRUPPO MY- social media solutions / Via G.Dottori 94, Perugia / PI 03078860545
Capitolo 3 - Dalla strategia al piano editoriale GRUPPO MY- social media solutions / Via G.Dottori 94, Perugia / PI 03078860545 Social Toolbox ed i contenuti presenti nel seguente documento (incluso a
DettagliPROMEMORIA PER MAMME E PAPA
PROMEMORIA PER MAMME E PAPA Anno scolastico 2014 2015 1 Lettera aperta ai genitori Cari genitori, data la necessità di realizzare insieme a voi le condizioni migliori per favorire un buon inserimento al
DettagliNina Cinque. Guida pratica per organizzarla perfettamente in una sola settimana! Edizioni Lefestevere
Nina Cinque Guida pratica per organizzarla perfettamente in una sola settimana! Edizioni Lefestevere TITOLO: FESTA DI COMPLEANNO PER BAMBINI: Guida pratica per organizzarla perfettamente in una sola settimana!
DettagliBuongiorno vi ringrazio nuovamente per avermi invitato sono molto lieto di assistervi nella vendita della vostra casa
A ACQUISIZIONE INCARICO PRESENTAZIONE DA 1 MINUTO Buongiorno vi ringrazio nuovamente per avermi invitato sono molto lieto di assistervi nella vendita della vostra casa Posso dare un occhiata veloce alla
DettagliInsegnare può essere facile
Insegnare può essere facile Raccomandazioni per lo staff della formazione permanente per rendere i loro corsi accessibili Inclusion Europe Prodotto all'interno del progetto Creazione di percorsi di formazione
DettagliISO 9001:2000: COME UTILIZZARE LA NORMA PER GESTIRE I FORNITORI
Attenzione: la Guida che state stampando è aggiornata al 14/06/2007. I file allegati con estensione.doc,.xls,.pdf,.rtf, etc. non verranno stampati automaticamente; per averne copia cartacea è necessario
DettagliANALISI DEI SERVIZI DI ASSISTENZA DOMICILIARE FORNITI AI PAZIENTI CON MALATTIA DI HUNTINGTON (ASADMDH)
1 ANALISI DEI SERVIZI DI ASSISTENZA DOMICILIARE FORNITI AI PAZIENTI CON MALATTIA DI HUNTINGTON (ASADMDH) Gentile Signora/e, Gioia Jacopini*, Paola Zinzi**, Antonio Frustaci*, Dario Salmaso* *Istituto di
DettagliVia Brennero Str. 5 F:0471 054835 39055 Pineta di Laives/Mail: info@corahappywear.com
VADEMECUM TEAMBUILDER Questo manuale vi può aiutare a seguire un iter nell attività di teambuilder. Come l attività della lifestyler anche l attività di teambuilding ha una sua logica e richiede un approccio
DettagliL USO DELLA PNL IN AZIENDA: COME, QUANDO E PERCHE
L USO DELLA PNL IN AZIENDA: COME, QUANDO E PERCHE LA SCIENZA Se si cerca programmazione neurolinguistica O PNL si hanno questi risultati ( tantissimi ) Definire la PNL, Programmazione Neuro Linguistica
DettagliDIRECT MARKETING: COME- QUANDO-PERCHE UTILIZZARLO
DIRECT MARKETING: COME- QUANDO-PERCHE UTILIZZARLO Definire il Direct Marketing, riportando la definizione tratta da Wikipedia, l enciclopedia libera nata grazie ai contributi degli utenti della rete internet:
DettagliManuale Gestore. Utilizzo Programma. Magazzino
UNIVERSITA DEGLI STUDI DI FERRARA Manuale Gestore Utilizzo Programma Magazzino Cosa puoi fare? GESTO: Acquisti OnLine Tramite il modulo di Gesto che verrà illustrato in seguito, potrai gestire in tempo
DettagliBUON LAVORO. Linee guida per la realizzazione della campagna Buon lavoro! nelle residenze per anziani dell Alto Adige INTRODUZIONE LA CAMPAGNA
BUON LAVORO Linee guida per la realizzazione della campagna Buon lavoro! nelle residenze per anziani dell Alto Adige INTRODUZIONE LA CAMPAGNA Problema e situazione iniziale: L immagine del lavoro con le
DettagliL Informa-Tutti sui servizi per. la salute in Emilia-Romagna
L Informa-Tutti sui servizi per la salute in Emilia-Romagna IL NUOVO SERVIZIO INFORMATIVO CHE TI DICE dove andare cosa serve come fare quando hai bisogno di servizi sanitari e assistenza per te e per la
DettagliUnità Didattica 4: Comunicazione e relazione con persone disabili
Unità Didattica 4: Comunicazione e relazione con persone disabili In questa unità didattica sono indicate alcune modalità di comportamento con persone disabili, in modo da migliorare la conoscenza rispetto
DettagliIndagine conoscitiva sulla comunicazione all interno dell Azienda ASL Latina
Indagine conoscitiva sulla comunicazione all interno dell Azienda ASL Latina La U.O.S.D. Comunicazione Integrata Aziendale, in collaborazione con l Università La Sapienza di Roma (CdL Scienze Magistrali
DettagliINTRODUZIONE. abilità specifiche, Per imparare ad affrontare le situazioni di conflitto nell attività lavorativa.
Sessione Gestione dei Conflitti Introduzione INTRODUZIONE Il presente modulo formativo ha lo scopo di aiutare il manager a saper identificare le cause che sono alla base dei conflitti in ambito lavorativo
DettagliIl marketing dei servizi. La gestione degli intermediari
Il marketing dei servizi La gestione degli intermediari Gli intermediari nei servizi: canali diretti Le imprese di servizi distribuiscono la propria offerta in alcuni casi direttamente, in altri casi si
Dettagli21:00 del Venerdì. Sarà necessario attendere 24 ore affinché Cvent crei il vostro username e configuri il vostro account.
Domande frequenti 1. Come ottengo uno username con Cvent? Il modo più semplice per ricevere uno username con Cvent consiste nel telefonare o inviare una e-mail al nostro reparto Supporto Strutture.strutture
DettagliPercorso Diagnostico Terapeutico Assistenziale - Mammella
Opuscolo informativo Percorso Diagnostico Terapeutico Assistenziale PDTA Mammella 1 Gentilissima Signora, lei è stata invitata ad eseguire esami di accertamento perché dopo aver visto l ultima mammografia
DettagliFonti informative per la ricerca di lavoro
Fonti informative per la ricerca di lavoro Tra le attività di chi cerca lavoro una fra le più importanti è certamente il reperimento di informazioni utili. È infatti fondamentale sapere quali siano le
DettagliPromoter e hostess (2008)
Promoter e hostess (2008) Guide Informative Tascabili SCHEDA INFORMATIVA PER PROMOTER/HOSTESS Questa piccola guida vuole essere uno strumento di facile consultazione, suddivisa per capitoli tematici, che
DettagliPromuovere Rapporti Interpersonali
Promuovere Rapporti Interpersonali Obiettivi: Sensibilizzare maggiormente i soci sulla necessità del lavoro di squadra e di allacciare a tal fine rapporti interpersonali Fornire ai governatori distrettuali
Dettagli