MEindex: Manuale del terapeuta

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1 MEindex: Manuale del terapeuta Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 1

2 Indice 1. Introduzione Il MEindex in breve Che cos è il MEindex? Che cosa offre il MEindex ai terapeuti? Che cosa offre il MEindex ai pazienti e al pubblico? Le opzioni di ricerca per i pazienti Ricerca geografica Ricerca per parole chiave Ricerca per metodo terapeutico Ricerca con la app MEindex La registrazione all MEindex Come faccio a registrarmi? Quali servizi include la registrazione all MEindex? Quanto costa la registrazione all MEindex? Come faccio a cancellare la mia registrazione all MEindex? Il sito del vostro studio sull MEindex La pagina «Home» La pagina «Studio» La pagina «Team» La pagina «Ubicazione» La pagina «CV» La pagina «Info» La pagina «Speciale» La pagina «Links» La gestione del sito del vostro studio Come faccio a modificare il sito del mio studio? Che aspetto ha il sito del mio studio? Come faccio a modificare lo stile del sito web del mio studio? Come faccio a caricare le foto sul sito del mio studio? Come faccio a modificare o cancellare i contenuti del sito? Come faccio a selezionare la lingua? Come faccio a modificare il mio indirizzo? Qual è l indirizzo del sito del mio studio? Ho già un sito dedicato al mio studio, cosa devo fare? Il vostro ambito amministrativo Aggiornamento del sito del vostro studio Lettura e gestione dei messaggi di posta elettronica Conteggio dei visitatori Parametri di ricerca per parole chiave Panoramica dei servizi e cancellazione Servizi e assistenza Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 2

3 1. Introduzione Il MEindex è l elenco online dei terapeuti attivi nel settore della medicina empirica, consultabile all indirizzo Solo i terapeuti in possesso del marchio di qualità del RME sono inseriti nell'elenco MEindex, che rappresenta pertanto una sorta di biglietto da visita online. I pazienti o clienti alla ricerca del terapeuta più adeguato alle loro esigenze hanno la certezza di trovare nell MEindex esclusivamente personale specializzato e qualificato. Il MEindex è un servizio offerto dalla ditta Eskamed AG di Basilea e finanziato mediante le quote versate dai terapeuti ai fini del loro inserimento nel registro stesso. Il presente manuale illustra la procedura di registrazione dei terapeuti all MEindex e fornisce informazioni sui servizi e sulle opzioni disponibili, nonché sull uso e sulla gestione del sito web del proprio studio incluso nell offerta dell MEindex ai terapeuti. Qualora aveste ulteriori domande o proposte relative al MEindex, rivolgetevi allo team del MEindex all indirizzo di posta elettronica Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 3

4 2. Il MEindex in breve 2.1. Che cos è il MEindex? Il MEindex è il più grande elenco online svizzero dei terapeuti attivi nel settore della medicina empirica e in possesso del marchio di qualità RME. Il marchio di qualità RME viene assegnato esclusivamente ai terapeuti in possesso di determinati requisiti, ad esempio di un adeguata formazione professionale, seguita da regolari aggiornamenti (per ulteriori informazioni sul marchio di qualità RME consultate il sito web corrispondente all'indirizzo Le suddette caratteristiche qualitative fanno dell MEindex uno strumento unico, liberamente accessibile a tutti: chiunque sia alla ricerca di un terapeuta potrà essere certo di trovare esclusivamente specialisti seri e competenti. Allo stesso modo l iscrizione all MEindex rappresenta per i terapeuti un biglietto da visita online, con cui attestare la propria qualifica professionale Che cosa offre il MEindex ai terapeuti? Il MEindex offre ai terapeuti la possibilità di presentare in internet il proprio studio e i servizi offerti avvalendosi di diversi strumenti. L iscrizione all MEindex comporta infatti non solo l inserimento nell elenco, ma anche l attivazione di un sito web dedicato al proprio studio, con i seguenti vantaggi: Il sito web è formato da otto pagine, con spazio illimitato per la pubblicazione di testi e immagini. Il terapeuta può utilizzare il sito web per la presentazione del proprio studio e dei servizi offerti. I pazienti possono così accedere a informazioni dettagliate, relative ad esempio agli orari di ricevimento, all ubicazione dello studio o a particolari offerte. Il sito web è strutturato in maniera professionale e tuttavia di facile consultazione e utilizzo. La sua gestione non richiede competenze specifiche in ambito informatico e di programmazione. La vostra presenza su internet viene immediatamente inserita nella app MEindex, disponibile gratuitamente per iphone e Android. I pazienti che sono già in cura da voi apprezzeranno sicuramente la possibilità di ottenere maggiori informazioni sul loro terapeuta e sulle sue offerte. Senza contare che, grazie all'iscrizione all MEindex, avrete l opportunità di acquisire nuovi clienti. L inserimento di un terapeuta nell elenco viene infatti comunicato automaticamente al motore di ricerca di Google. Al tempo stesso l esistenza dell MEindex viene pubblicizzata in vario modo con attività promozionali sui mezzi di comunicazione. Un esempio è costituito dalla presenza del collegamento all MEindex sul sito web di molti comuni Che cosa offre il MEindex ai pazienti e al pubblico? Il MEindex è un elenco online, relativo all'intero territorio svizzero e ai più diversi metodi terapeutici, liberamente accessibile ai pazienti e a chiunque desideri informarsi sull'argomento. Il MEindex include esclusivamente i terapeuti in possesso del marchio di qualità RME, a garanzia della sicurezza dei pazienti. La disponibilità di opzioni di ricerca specifiche consente di trovare il terapeuta più adatto in maniera semplice e rapida, in base a differenti criteri, quali il metodo, la lingua o la regione. Il MEindex è disponibile nelle tre lingue nazionali italiano, tedesco e francese. Il MEindex offre ai pazienti informazioni dettagliate sui singoli terapeuti. Il MEindex è inoltre uno strumento di consultazione per quanti desiderino informarsi sui metodi della medicina empirica: ciascun metodo per cui sia prevista la registrazione presso il RME viene descritto nell MEindex. È disponibile una app MEindex, che tutti i possessori di uno smart phone compatibile possono scaricare gratuitamente. In questo modo potranno avere i servizi di MEindex sempre a portata di mano. Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 4

5 3. Le opzioni di ricerca per i pazienti Il MEindex è essenzialmente un motore di ricerca attraverso il quale trovare in maniera semplice e rapida l indirizzo del terapeuta più indicato alle proprie esigenze. Il MEindex offre tre differenti strumenti di ricerca e informazioni sui diversi metodi terapeutici Ricerca geografica Un terapeuta shiatsu a Bellinzona? Una massaggiatrice di riflessologia plantare nel Canton Vallese? O una kinesiologa a Airolo? La ricerca geografica dell MEindex consente di localizzare i terapeuti in base alla regione, al cantone o al comune di attività Ricerca per parole chiave Un terapeuta ayurvedico che parli francese? Un massaggiatore che riceva i pazienti anche il sabato? O una musicoterapeuta con studio accessibile ai disabili? L inserimento di parole chiave consente di impostare la ricerca su criteri differenti, ad esempio sul nome, sul numero postale d avviamento o sulla località, sulla struttura o sull ubicazione dello studio, sulle lingue parlate dal terapeuta, sugli orari di ricevimento o su particolari offerte Ricerca per metodo terapeutico Che cosa significa An-Mo? Di cosa si occupa un terapeuta che pratica la «biochimica secondo Schüssler»? Come si svolge una seduta di osteopatia? Per i pazienti non è facile districarsi nella giungla dei numerosi metodi terapeutici della medicina empirica. Il MEindex fornisce informazioni su ciascun metodo per cui sia prevista la registrazione presso il RME, svolgendo così la funzione di strumento di consultazione per chiunque si interessi di medicina empirica. La ricerca per metodo permette di individuare senza difficoltà i vari terapeuti e i trattamenti da loro offerti Ricerca con la app MEindex Grazie alla app MEindex, scaricabile gratuitamente da internet, i pazienti possono usufruire di tutte le opzioni di ricerca del MEindex anche fuori casa. Nella app MEindex tutte le opzioni di ricerca del MEindex sono collegate fra loro. Quindi per un determinato metodo, ad esempio la riflessologia plantare, è possibile trovare sia i terapeuti abilitati a praticarla, sia le compagnie assicurative che la rimborsano nell ambito di un assicurazione complementare. La ricerca dei terapeuti può essere delimitata alla località nella quale ci si trova al momento o all indirizzo desiderato sul territorio svizzero. Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 5

6 4. La registrazione all MEindex La registrazione all MEindex è aperta a tutti i terapeuti in possesso del marchio di qualità RME per almeno un metodo terapeutico e assicura un importante vantaggio: rappresenta infatti il vostro biglietto da visita online con cui potrete attestare la vostra competenza professionale Come faccio a registrarmi? La registrazione all MEindex presuppone il soddisfacimento dei seguenti requisiti: Dovete essere in possesso del marchio di qualità RME (registrazione presso il RME per almeno un metodo). Dovete esercitare la vostra attività professionale in uno studio su territorio svizzero. Avete a disposizione un indirizzo valido. Se siete in possesso dei suddetti requisiti, visitate il sito e cliccate sul link Per terapeuti in fondo alla pagina, oppure aprite direttamente la pagina dove troverete tutte le istruzioni necessarie per registrarvi al MEindex Quali servizi include la registrazione all MEindex? Siete registrati all MEindex con i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, numero di fax e metodi con marchio di qualità RME. Questi dati vengono forniti dal RME e non possono essere modificati. Inoltre potete creare un sito web riguardante il vostro studio, composto da otto pagine e spazio illimitato per testi, immagini, collegamenti e materiale scaricabile. Ciò vi consente di integrare la registrazione all MEindex con un ampia gamma di informazioni su di voi e sul vostro studio. Per migliorare ulteriormente la vostra pagina web avete a disposizione anche una ricca galleria di immagini. Riceverete una password personale che vi consentirà di accedere all ambito amministrativo del vostro sito web e di modificare quindi autonomamente i vostri dati in qualsiasi momento. Avete inoltre la possibilità di collegare alla registrazione all MEindex un sito web già esistente del vostro studio. La registrazione include un servizio che vi permetterà di ricevere assistenza gratuita via o telefono. La vostra registrazione viene comunicata automaticamente a tutti i principali motori di ricerca, tra cui Google Quanto costa la registrazione all MEindex? La registrazione all MEindex costa 60 CHF l anno, IVA compresa, e include tutti i servizi sopra descritti. Non appena avrete attivato il vostro profilo sull MEindex, vi sarà inviata la relativa fattura, pagabile a 30 giorni. Ciò significa che effettuerete il pagamento solo quando la registrazione sarà già avvenuta. La registrazione all MEindex ha una validità di 12 mesi e si rinnova automaticamente, qualora non ne richiediate la cancellazione Come faccio a cancellare la mia registrazione all MEindex? Potete cancellare la registrazione all MEindex in qualsiasi momento, accedendo tramite internet al vostro ambito amministrativo (alla pagina «Conto»). La cancellazione diviene effettiva al termine del rispettivo periodo di 12 mesi. Fate attenzione che la richiesta di cancellazione deve essere inoltrata con un preavviso minimo di 30 giorni rispetto alla scadenza della registrazione. Anche la durata del periodo di registrazione è indicata nell ambito amministrativo. Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 6

7 5. Il sito del vostro studio sull MEindex Non appena vi sarete registrati all MEindex, verranno automaticamente inseriti nell elenco online i vostri dati di contatto (nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e fax) e i metodi da voi praticati certificati dal marchio di qualità RME. Successivamente potrete decidere di realizzare un vostro sito web in cui inserire tutte le informazioni che vorrete su di voi, sul vostro studio, sul vostro team e sulla vostra offerta professionale. Il sito web viene fornito con una struttura di base completa, in modo che possiate gestirlo facilmente senza dovervi preoccupare di questioni di natura tecnica o grafica. Vi basterà inserire negli appositi campi i testi, le immagini, i collegamenti o i file da scaricare. Servendovi della vostra password personale, potrete accedere all ambito amministrativo per l'inserimento, la modifica o la cancellazione dei vari dati. La gestione di un sito web non è mai stata così semplice, anche se non siete in possesso di competenze informatiche specifiche. I dati che inserirete verranno pubblicati sul sito MEindex del vostro studio subito dopo essere stati salvati. Nella creazione del vostro sito web avete a disposizione otto pagine: «Home», «Studio», «Team», «Ubicazione», «CV», «Info», «Speciale» e «Links». Sarete voi a decidere, a vostro piacimento, quali di queste pagine utilizzare e quante informazioni inserire. Non è necessario compilare tutti i campi: il MEindex adatta automaticamente l aspetto del sito ai dati inseriti. Per l allestimento del vostro sito web personale potete scegliere fra nove stili diversi, che potrete utilizzare e cambiare a piacimento per dare un aspetto sempre nuovo alle vostre pagine internet La pagina «Home» Foto in primo piano del terapeuta (visualizzata su ogni pagina) Titolo del sito (ad es. «Studio Stella») Nome, indirizzo, numero di telefono e fax Indirizzo , non visualizzabile da terzi (misura anti-spam) o nascosto, qualora richiesto. Metodi con il marchio di qualità RME Ulteriori metodi praticati Inserimento libero (testo e immagine) Logo dello studio Orari di ricevimento Lingue parlate dal terapeuta Comunicazione dei periodi di chiusura per ferie, della presenza di sostituti, ecc. Note (ad es. recapiti in caso d'emergenza, consigli per i visitatori del sito, ecc.) Collegamento ad altro sito web dello studio, eventualmente già esistente al di fuori dell MEindex Studio associato (elenco e link di eventuali colleghi) Cliniche (elenco e link di eventuali nosocomi con personale esterno) Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 7

8 5.2. La pagina «Studio» Attività dello studio Punti centrali dell attività Struttura dello studio (ad es. sala d attesa, locale per la terapia, servizi igienici per i pazienti, ecc.) Equipaggiamento tecnico dello studio Trattamenti e servizi offerti (ad es. visite a domicilio, terapia di gruppo o individuale, ecc.) Inserimento libero (testo e immagine) Numero illimitato di foto dello studio 5.3. La pagina «Team» Inserimento libero (testo e immagine) Spazio per un numero illimitato di foto del terapeuta e dei componenti del suo team Ciascuna foto è corredata di titolo e didascalia, ad esempio per la descrizione dell attività all interno dello studio, della formazione professionale, ecc. Le foto possono essere disposte in sequenza libera La pagina «Ubicazione» Due foto (ad es. con vista esterna dell edificio sede dello studio) Mappa interattiva, generata automaticamente Dettagli dei servizi offerti (ad es. parcheggi, accesso per disabili, ecc.) Raggiungibilità con mezzi di trasporto privati Raggiungibilità con mezzi di trasporto pubblici Disponibilità di tre link (ad es. agli orari dei mezzi pubblici) Inserimento libero (testo e immagine) 5.5. La pagina «CV» Presentazione delle tappe fondamentali della vita e della formazione professionale del terapeuta, inserite nell elenco fornito Le informazioni possono essere inserite in sequenza libera. Elenco di affiliazioni e cariche Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 8

9 5.6. La pagina «Info» Spazio per un numero illimitato di testi (senza limite di lunghezza) con diversi tipi di formattazione disponibili (ad es. grassetto o corsivo, elenchi puntati, elenchi numerati, titoli) Un titolo per ciascun testo Possibilità di attivare un numero illimitato di link per ogni testo Upload di file PDF propri (ad es. informazioni per i pazienti, moduli, articoli, ecc.) 5.7. La pagina «Speciale» Possibilità di impostare liberamente gli elementi del menu Possibilità di inserire liberamente i titoli delle pagine Spazio libero per un numero illimitato di testi (con formattazione personalizzata) Per ogni testo si può inserire un numero illimitato di allegati, ad es. foto, file audio, PDF, archivi e molto altro ancora Galleria con numerose foto ad alta qualità sul tema della medicina empirica, disponibili gratuitamente nel MEindex (i diritti di licenza sono già stati pagati dal MEindex) Galleria con foto inserite da altri terapeuti disponibili gratuitamente e possibilità di mettere a disposizione le proprie foto 5.8. La pagina «Links» Spazio per un numero illimitato di link Ogni link dispone di un titolo e di una didascalia per la descrizione del sito I link possono essere inseriti in sequenza libera Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 9

10 6. La gestione del sito del vostro studio 6.1. Come faccio a modificare il sito del mio studio? Dopo l attivazione della registrazione all MEindex riceverete una con il vostro nome utente e la vostra password, che vi serviranno per accedere all ambito amministrativo. Per modificare il vostro sito web procedete come segue: Alla pagina inserite il nome utente e la password. Selezionate la pagina del sito del vostro studio in cui desiderate inserire ulteriori informazioni, ad esempio la pagina «Studio». Inserite i testi desiderati direttamente nei campi corrispondenti (senza sillabazione e senza utilizzare la formattazione in grassetto, corsivo, ecc.). La quantità di testo che potete inserire in ciascun campo è illimitata. Fate scorrere la pagina fino in fondo e cliccate su «Memorizzare immissioni». Ora potete selezionare un altra pagina del sito (ad es. la pagina «Team») per aggiungervi nuove informazioni. Procedendo in questo modo potete inserire informazioni su tutte e otto le pagine (oppure solo su alcune pagine) del vostro studio. Ciascuna pagina del vostro ambito amministrativo contiene ulteriori istruzioni e suggerimenti che vi faciliteranno l inserimento di testi e immagini Che aspetto ha il sito del mio studio? Quando inserite un testo, ad esempio nella pagina «Studio», questa pagina viene attivata automaticamente e può quindi essere visualizzata dagli utenti dell MEindex. Le pagine in cui non avete inserito informazioni non vengono invece pubblicate sul sito. Per controllare l aspetto del vostro sito durante l attività di modifica nell ambito amministrativo, cliccate su «provare la pagina» (in alto a destra). Si aprirà una nuova finestra che visualizzerà come si presenta il vostro sito online Come faccio a modificare lo stile del sito web del mio studio? Potete modificare lo stile del vostro sito web in qualsiasi momento, entrando nell area amministratore e cliccando prima sullo stile desiderato e poi su «provare la pagina». L aspetto del sito verrà modificato automaticamente. Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 10

11 6.4. Come faccio a caricare le foto sul sito del mio studio? L inserimento di foto sul sito dello studio è molto semplice: Caricate le foto sul vostro computer, se possibile direttamente da una macchina fotografica digitale. Le foto cartacee e le diapositive possono essere digitalizzate e salvate su CD in qualsiasi studio fotografico. Inserite la password per accedere al vostro ambito amministrativo e selezionate la pagina in cui desiderate pubblicare l'immagine (ad esempio la pagina del titolo). Le aree per le foto sono predefinite. Selezionate un titolo e/o una didascalia per la foto. Successivamente cliccate su «Upload» per caricare la foto sul vostro sito. Seguite quindi le istruzioni che compaiono sullo schermo. Prima di pubblicare la foto sul sito, avete la possibilità di modificarla nell ambito amministrativo, aumentandone o diminuendone le dimensioni, oppure regolandone la luminosità e il contrasto. Salvate la foto sul sito del vostro studio solo una volta ottenuta la qualità desiderata. Se non avete foto vostre da caricare, potete utilizzare le immagini della galleria del MEindex. Se non volete caricare da soli le foto sul sito del vostro studio, lo farà lo team del MEindex per voi gratuitamente. Vi basterà inviare le immagini in formato elettronico all indirizzo 6.5. Come faccio a modificare o cancellare i contenuti del sito? La modifica e la cancellazione di testi e immagini sono facili quanto l inserimento: Dopo aver inserito la password, accedete all'ambito amministrativo e selezionate la pagina in cui desiderate modificare o cancellare uno o più elementi. Sostituite o cancellate il testo o la foto in questione. Fate scorrere la pagina fino in fondo e cliccate su «Memorizzare immissioni». Le modifiche vengono salvate in tempo reale Come faccio a selezionare la lingua? Al momento dell attivazione della registrazione all MEindex potete selezionare una lingua tra italiano, tedesco e francese. Il sito del vostro studio sarà visualizzato nella lingua scelta. I testi che pubblicherete sul sito possono invece essere redatti in qualsiasi lingua. Avete inoltre la possibilità di compilare ogni campo in due lingue (ad es. tedesco e turco), per realizzare così un sito bilingue. Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 11

12 6.7. Come faccio a modificare il mio indirizzo? Le vostre informazioni di base per la registrazione all MEindex (nome, indirizzo, numero di telefono e metodi terapeutici con marchio di qualità RME) pubblicate dal RME vengono verificate e aggiornate ogni sera. Pertanto non avete la possibilità di modificarle autonomamente né nella registrazione né nel sito dello studio. Potete tuttavia inserire una modifica dell indirizzo direttamente nel vostro ambito amministrativo dell MEindex (alla pagina «Home» cliccate sul pulsante «Indirizzo»), in modo che i dati, così corretti e completi, possano essere acquisiti dall MEindex. Se lo desiderate, potete comunicare eventuali modifiche all MEindex anche in forma scritta Qual è l indirizzo del sito del mio studio? Ogni registrazione e ogni sito dello studio hanno un proprio indirizzo internet, normalmente composto come segue: «www.meindex.ch/nome.cognome». Potete dunque comunicare questo indirizzo ai vostri pazienti, indicarlo nei documenti, integrarlo nella corrispondenza o utilizzarlo nella firma delle Ho già un sito dedicato al mio studio, cosa devo fare? Anche se disponete già di un sito privato per il vostro studio potete beneficiare del sito offerto dall MEindex. Potrete infatti utilizzare le otto pagine del sito sia come integrazione sia come semplice collegamento al sito già esistente: In ogni caso compilate la pagina «Home», indicando il link al vostro sito privato. Compilate anche la pagina «Parametri di ricerca» per la ricerca per parole chiave, in modo da rendere visibile il vostro studio ai visitatori del sito Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 12

13 7. Il vostro ambito amministrativo Inserendo il vostro nome utente e la vostra password accedete, tramite l indirizzo all ambito amministrativo, dove potrete usufruire di una serie di pratiche opzioni disponibili Aggiornamento del sito del vostro studio L ambito amministrativo rappresenta il punto di partenza per la realizzazione e la manutenzione del sito del vostro studio. All interno di quest area potete richiamare le singole pagine del sito, modificando i dati inseriti in maniera semplice e veloce Lettura e gestione dei messaggi di posta elettronica Le che vi vengono inviate attraverso il sito dello studio saranno inoltrate all indirizzo che avete precedentemente indicato, con il salvataggio di una copia nell ambito amministrativo. Ciò vi consentirà di leggere i messaggi ricevuti anche nell'impossibilità di accedere al programma di posta elettronica comunemente utilizzato: vi basterà entrare nell ambito amministrativo con la vostra password. In questo modo potrete collegarvi al vostro studio da una qualsiasi postazione internet in una qualsiasi parte del mondo Conteggio dei visitatori Nella sezione inferiore della pagina di accesso dell ambito amministrativo troverete un contatore che vi indicherà il numero di visitatori del sito Parametri di ricerca per parole chiave Nell area «Parametri di ricerca» potete definire con pochi clic le parole chiave che rimanderanno al vostro sito. Queste parole verranno utilizzate nel corrispondente sistema di ricerca alla pagina Un elevato livello di precisione nella scelta delle parole chiave aumenterà le vostre possibilità di essere trovati dagli utenti dell MEindex. Esempi di parole chiave corrispondenti sono gli orari di ricevimento, le attrezzature del vostro studio o le lingue parlate. Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 13

14 7.5. Panoramica dei servizi e cancellazione La pagina «Conto», nell ambito amministrativo, vi offre una panoramica su i servizi legati alla registrazione all MEindex. Qui potete verificare ad esempio il periodo residuo di validità della vostra registrazione. Questa pagina vi servirà inoltre qualora desideraste cancellare la vostra registrazione all MEindex. In questo caso vi raccomandiamo di osservare quanto segue: la cancellazione della registrazione al RME comporta la disattivazione automatica del vostro sito web presso il MEindex, concessa esclusivamente ai terapeuti registrati presso il RME e in possesso del relativo marchio di qualità. In casi di questo genere gli importi che avete già corrisposto all MEindex non vi verranno restituiti (cfr. le Condizioni Generali di contratto MEindex, punto 7). Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 14

15 8. Servizi e assistenza Il MEindex vi offre un ampia gamma di servizi, assistenza e una guida utenti di comprensione immediata. A seguire una panoramica delle prestazioni a vostra disposizione: Elenco dettagliato delle «FAQ» (Frequently Asked Questions), disponibile sullo sito web dell MEindex all indirizzo Qui troverete le risposte alle domande poste più frequentemente in relazione all MEindex. Per ulteriori domande relative all MEindex contattateci all'indirizzo Le risposte alle vostre domande vengono scritte in tedesco, francese e italiano, oppure comunicate telefonicamente negli orari di ufficio, qualora il caso lo richieda. Per domande relative alle vostre informazioni di base (nome, indirizzo, numero di telefono) e ai metodi per i quali siete registrati al RME rivolgetevi alla hotline del RME. La hotline comunica inoltre la password iniziale per l attivazione del profilo nel MEindex. Hotline RME: (tariffa locale) Fax RME: Indirizzo postale: Erfahrungsmedizinisches Register EMR Postfach Basel Marzo 2014 Eskamed SA MEindex Casella postale Basilea pagina 15

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