OBBLIGO FORMATIVO. Corso addetto ai servizi di vendita

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1 OBBLIGO FORMATIVO Corso addetto ai servizi di vendita

2 Corso addetto ai servizi di vendita La figura professionale L Operatore ai servizi di vendita è una figura che interviene nel processo della distribuzione commerciale, occupandosi dell organizzazione del punto vendita, della cura del servizio di vendita e post vendita nonché dell organizzazione di ambienti e spazi espositivi e degli adempimenti amministrativi basilari. Più nello specifico svolge i seguenti COMPITI ed ATTIVITÀ: - assiste, consiglia e serve i clienti; - organizza l'esposizione della merce; - prepara il materiale per la vendita (prezzare la merce, applicare e rimuovere i dispositivi antitaccheggio, ecc.); - cura la pulizia e il riordino degli ambienti; - prepara la merce da consegnare; - emette o controlla fatture o ricevute fiscali; - si occupa di semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili - allestisce le vetrine; - apre e chiude l'esercizio commerciale; - riceve e controlla le merci in arrivo; - smista, inventaria e stocca la merce; - cura il rifornimento degli scaffali. Ricoprire il ruolo di Operatore ai servizi di vendita richiede innanzitutto alcune ATTITUDINI. Tra le più importanti: - ESPRESSIONE ORALE: attitudine a comunicare informazioni e idee parlando in modo che altri capiscano; - CHIAREZZA DEL PARLATO: attitudine a parlare con chiarezza in modo che altri possano capire; - ASCOLTARE: attitudine ad ascoltare e comprendere informazioni ed idee presentate in forma parlata; - CONFIDENZA CON I NUMERI: attitudine ad addizionare, sottrarre, moltiplicare o dividere rapidamente e correttamente; - DESTREZZA DELLE MANI: attitudine a muovere velocemente la mano, la mano e il braccio insieme o entrambe le mani per afferrare, manipolare o assemblare oggetti; - MEMORIZZARE: attitudine a ricordare informazioni (parole, numeri, figure, procedure,..); - ATTITUDINE A RICONOSCERE I PROBLEMI: attitudine a capire che qualcosa non va o che andrà male. (Ci si riferisce all'attitudine a riconoscere i problemi e non alla loro soluzione); - VISUALIZZAZIONE: attitudine ad immaginare come sembrerà qualcosa dopo averla spostata o quando le sue parti verranno spostate o riorganizzate; - FORZA STATICA: attitudine ad esercitare il massimo della forza muscolare per sollevare, spingere, tirare o trasportare oggetti; - RICONOSCIMENTO DELLA VOCE: attitudine ad identificare e a capire la voce e quello che un'altra persona sta dicendo; - CAPIRE TESTI SCRITTI: attitudine a leggere e comprendere informazioni ed idee esposte in forma scritta; - RAGIONAMENTO DEDUTTIVO: attitudine ad applicare regole generali a problemi particolari per trovare soluzioni sensate; - DISCRIMINAZIONE DEI COLORI: attitudine a contrapporre o a rilevare differenze fra colori, comprese sfumature e luminosità; - VISIONE DA VICINO: attitudine a vedere dettagli in un campo visivo ravvicinato (pochi centimetri dall'osservatore);

3 - DESTREZZA DELLE DITA: attitudine ad effettuare movimenti precisi coordinati delle dita di una o di entrambe le mani per afferrare, manipolare o assemblare oggetti molto piccoli. Alcune CARATTERISTICHE DELLA PERSONALITÀ rendono inoltre più facile e al contempo migliore lo svolgimento delle attività assegnate. L Operatore ai servizi di vendita dovrebbe quindi essere una persona: - CONVENZIONALE: organizzata, accurata, metodica, efficiente, giudiziosa, ordinata, previdente, predilige comportamenti formali; - INTRAPRENDENTE: sicura di sé, persuasiva, energica, ambiziosa, estroversa, loquace, avventurosa, è abile nello stabilire relazioni sociali; - SOCIALE: cooperativa, socievole, estroversa, dotata di tatto, generosa, persuasiva, comprensiva, sa essere solidale. A queste qualità individuali occorre abbinare adeguate CONOSCENZE E COMPETENZE professionalizzanti, che il corso si propone di fornire a completamento dei sapere e delle abilità ricollegabili agli assi culturali di base: delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di appoggio; di attività sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso; manutenzione ordinaria; ne di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali; promozione, il riordino e l esposizione; i dell acquisto, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente; la normativa di riferimento. Alle skills vanno poi affiancati APPROCCI ed ATTEGGIAMENTI che possono incidere positivamente nello svolgimento del lavoro: - AUTOCONTROLLO: mantenere compostezza, di controllare le emozioni, la collera e evitare comportamenti aggressivi anche in situazioni di difficoltà; - AFFIDABILITÀ: essere fidato, responsabile e affidabile e di compiere i propri doveri - INTEGRITÀ: essere onesto e di avere una morale; - TOLLERANZA ALLO STRESS: accettare critiche al proprio lavoro e gestire con calma e fattivamente situazioni di stress elevato; - ATTENZIONE AL DETTAGLIO: curare i dettagli e essere scrupoloso nel completare i compiti - COOPERAZIONE: essere disponibile verso gli altri sul lavoro e mostrare spirito cooperativo; - CONCRETIZZAZIONE E IMPEGNO: porre e raggiungere in prima persona gli obiettivi, fare sforzi per svolgere compiutamente i compiti importanti; - ADATTABILITÀ E FLESSIBILITÀ: adattarsi a cambiamenti in positivo o in negativo - INDIPENDENZA: dirigersi senza o con una minima supervisione e dipendere da se stessi per completare il lavoro; - LAVORO DI GRUPPO: preferire di lavorare con altri piuttosto che da solo e sentirsi personalmente parte di un gruppo sul lavoro; - ATTENZIONE AGLI ALTRI: essere sensibile ai bisogni e ai sentimenti degli altri e essere comprensivo e utile agli altri sul lavoro; - INIZIATIVA: disponibilità ad assumersi responsabilità e sfide

4 Le scelte didattiche moduli ore professionalizzante pianificazione del lavoro e conoscenza del contesto 1 30 professionalizzante tecniche di allestimento 1 45 professionalizzante Marketing 1 60 professionalizzante gestione magazzino 1 45 professionalizzante sicurezza alimentare 1 30 professionalizzante tecniche di vendita 1 75 professionalizzante amministrazione e contabilità professionalizzante tecniche di allestimento 2 75 professionalizzante marketing 2 60 professionalizzante gestione magazzino 2 60 professionalizzante tecniche di vendita professionalizzante amministrazione e contabilità trasversale accoglienza orientamento e bilancio di competenze 1 8 trasversale lingua Italiana 1 97 trasversale lingua inglese 1 75 trasversale storia dell'arte 30 trasversale matematica 1 60 trasversale informatica e tecnologia 1 60 trasversale scienze integrate 30 trasversale storia 1 30 trasversale diritto ed economia 1 30 trasversale cittadinanza attiva e Intercultura 30 trasversale sicurezza sul lavoro 8 trasversale Lingua italiana 2 90 trasversale lingua inglese 2 75 trasversale storia dell'arte 2 30 trasversale matematica 2 45 trasversale informatica e tecnologia 2 60 trasversale storia 2 30 trasversale diritto ed economia 2 30 trasversale cittadinanza attiva e Intercultura 2 25 trasversale trasversale orientamento finale ricerca attiva del lavoro costituzione di impresa 10 1 prima annualità 2 seconda annualità

5 METODOLOGIE DIDATTICHE LEZIONE FRONTALE: metodologia di tipo teorico-espositivo, che prevede l acquisizione di conoscenze attraverso la tradizionale spiegazione del docente, anche supportata da proiezione di slide, consultazione di dati ed informazioni direttamente da Internet, utilizzo di materiale didattico di vario tipo (dispense, fascicoli esplicativi sulle esercitazioni fatte in aula, riferimenti bibliografici, schede informative, grafici su lucidi o carta, ecc) ATTIVITA di GRUPPO: il docente chiederà di affrontare in gruppo alcune esercitazioni al fine di abituare i ragazzi a lavorare in team e ad utilizzare lo scambio di opinioni, esperienze, conoscenze per la risoluzione di problematiche e l arricchimento personale. Inoltre permetterà di maturare atteggiamenti propositivi e la capacità di inserirsi in un organizzazione o in gruppo i cui membri sono legati da un comune obiettivo. DISCUSSIONI e CONFRONTI: durante la trattazione teorica dell argomento il docente cercherà di stimolare lo scambio di idee ed esperienze tra gli allievi. Questo consentirà di stimolare la partecipazione attiva dei corsisti e di approfondire l argomento chiarendo immediatamente dubbi e perplessità. La discussione sull argomento trattato potrà essere anche utile spunto per affrontare questioni legate all attualità e alla vita reale dei giovani discenti. ROLE PLAYING: il docente potrà decidere di utilizzare il gioco di ruolo per permettere al discente di sviluppare la capacità di ricoprire un ruolo e di prendere decisioni, operando in un contesto non sempre familiare ed in situazioni non necessariamente favorevoli. Il gioco di ruolo potrà anche essere specificatamente ambientato in un contesto aziendale, per mettere i ragazzi a confronto con la risoluzione di problematiche legate alla gestione d impresa. ESERCITAZIONI PRATICHE: Al fine di rendere la formazione dinamica e partecipativa, sarà lasciato ampio spazio alla formazione pratica e all applicazione di quanto appreso teoricamente attraverso esercitazioni e prove, che potranno essere sviluppate sia individualmente che in gruppo. PROBLEM SOLVING: Talvolta, in alternanza con la classica modalità espositiva, si promuoverà un approccio didattico bottom-up attraverso l impiego della tecnica del problem solving. Questo permetterà ai ragazzi di sviluppare la loro capacità di analisi finalizzata alla risoluzione delle problematiche e/o al raggiungimento di un dato obiettivo. Tale approccio permette inoltre di far giungere i ragazzi all acquisizione del concetto teorico tramite un approccio pratico e una costruzione graduale che consente un apprendimento più efficace e duraturo. BRAINSTORMING: L impiego di questa tecnica, che prevede un interazione di gruppo al fine di elaborare una serie di idee e possibilità volte alla risoluzione di un problema, potrà essere scelto dal docente per favorire la creatività, la capacità di relazione con gli altri e la creazione di un clima positivo e di divertimento anche durante situazioni di apprendimento. Tale tecnica potrà essere spesso impiegata in abbinamento con il problem solving.

6 Contatti: Agorà Società Cooperativa Via Cimabue 21 (zona Cesanella) Senigallia (AN) Tel e fax agora@agora.ancona.it Sito internet: