Via San Padre Pio, Ospedalicchio di Bastia (PG)

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1 Curriculum Vitae Informazioni Personali Cognome e Nome Indirizzo Muratore Alice Laura Via San Padre Pio, Ospedalicchio di Bastia (PG) Telefono mob Sito web Codice Fiscale alicebcooper@gmail.com MRTLLR86L49B201L P.IVA Nazionalita Luogo di Nascita Italiana Broni (PV) Data di Nascita 09/07/1986 Istruzione e Formazione Ottobre 2011 Luglio 2012 Partecipazione al Master Tourism Quality Management XXV edizione, promosso dal Gruppo UninForm. Al termine dello stesso, mi e stato rilasciato il Diploma Master TQM qualifica di Manager Consulting nei Sistemi di Gestione Turistica e Alberghiera, alla cui figura professionale sono riconosciuti i seguenti titoli: Attestati di General Manager; Attestati Specialistici (Professional Congress Organizer Wellness e Termale Esperto in Turismo Croceristico); Attestati Tecnico Gestionali (Auditor nei sistemi di gestione qualita /sicurezza/haccp/ecolabel Esperto in EMAS ed Ecolabel nei servizi di ricettivita turistica).

2 Dicembre 2009 Laurea a pieni voti (102/110) in Comunicazione Interculturale e Multimediale Corso di Laurea Triennale Interfacolta presso l Universita degli Studi di Pavia. Tesi di laurea Comunicare la Strage Nuove e Vecchie Memorie sulla Benedicta riguardo l attivita di archiviazione svolta per l Associazione Memoria della Benedicta. Luglio 2005 Diploma di Maturita Scientifica con indirizzo informatico presso il Liceo Scientifico Statale Niccolo Copernico di Pavia. Esperienza Lavorativa Settembre 2014 Servizio di Accompagnatore Turistico in Germania per clienti privati. Attività svolte: organizzazione dell itinerario giornaliero per le seguenti città: Zurigo, Francoforte, Berlino, Monaco di Baviera; assistenza turistica e disbrigo delle formalità doganali; interprete. Agosto 2014 Servizio di Accompagnatore Turistico per l agenzia Grato Viaggi e Vacanze s.r.l. Attività svolte: assistenza turistica, interprete e guida per un gruppo di 14 persone provenienti da Hong Kong durante un tour organizzato che ha toccato le seguenti località: Roma, Pisa, Firenze, Padova, Venezia, Spiazzi di Monte Baldo, Sirmione (Lago di Garda), Milano. Giugno 2014 Servizio di Accompagnatore Turistico a New York City (U.S.A.) per clienti privati. Attività svolte: organizzazione dell itinerario giornaliero per la città; assistenza turistica e disbrigo delle formalità doganali; interprete. Maggio 2014 Servizio di Accompagnatore Turistico in occasione del raduno motociclistico Italian Bike Week che si è svolto a Tuoro sul Trasimeno (PG) dal 30 Maggio al 2 Giugno. Attività svolte: ideazione e definizione dei percorsi in motocicletta (Val d Orcia e Città della Pieve) e guida motomunita durante gli stessi.

3 Da Gennaio 2013 a Agosto 2013 Addetta alle prenotazioni presso l agenzia di viaggio I Viaggi di Alice sas di Conti Franca & C. di Chianciano Terme(SI). Attività svolte: servizio prenotazioni ed organizzazione di viaggi e itinerari precostituiti e non; gestione delle pratiche e della burocrazia dell ufficio; gestione del sito web dell agenzia nonché degli altri canali di distribuzione e comunicazione online ed offline (newsletter, social network, locandine di promozione e pubblicità dei programmi etc.); accompagnatore turistico nel corso di gite e viaggi organizzati dalla stessa agenzia, in Italia e all estero. Da Luglio 2012 a Settembre 2012 Addetta alla segreteria presso Antica Trattoria La Piazzetta e Bar Mazzini dell Hotel 3* Miralago di Castiglione del Lago (PG). Attivita svolte: cameriera di sala; addetta alle colazioni in hotel; barista; receptionist. Da Febbraio 2012 a Luglio 2012 Tirocinio presso la struttura Fonteverde Natural Spa Resort membro di The Leading Hotels of the World, di San Casciano dei Bagni (SI), nell ambito del Master TQM. Attivita svolte: receptionist (front office e back office). Da Marzo 2011 a Maggio 2011 da Agosto 2011 a Settembre 2011 Accompagnatore Turistico per gruppi italiani nella citta di Istanbul (Turchia). Attivita svolte: organizzazione della giornata e degli itinerari; guida durante gli stessi; accoglienza in aeroporto; prenotazione di alberghi, ristoranti e musei; consulenza turistica e culturale. Da Settembre 2010 a Febbraio 2011 Tirocinio presso l agenzia di viaggi Encounter Tours LLC Kaletur di Istanbul (Turchia), grazie all assegnazione di una borsa di studio del Progetto GES (Graduate for European Society) 2009, nell ambito del programma Leonardo Da Vinci. Attivita svolte: accoglienza in aeroporto e in albergo; organizzazione degli itinerari; segreteria; consulenza turistica e culturale. Da Aprile 2009 a Dicembre 2009 Collaborazione per l Associazione Memoria della Benedicta di Alessandria. Attivita svolte: recupero, archiviazione e studio di pellicole cinematografiche a carattere storico in formato 16 mm e 35 mm. Tale lavoro di ricerca e stato poi oggetto della mia tesi di laurea, nonche di un importante progetto di valorizzazione storica da parte del Comune di Alessandria e della Regione Piemonte.

4 Da Aprile 2009 a Maggio 2009 Stage presso l agenzia MdE Congressi ed Eventi di Pavia agenzia organizzativa per congressi di medicina. Attivita svolte: back office nelle fasi di organizzazione pre e post evento; gestione delle partecipazioni; hostess durante i convegni. Capacita e Competenze Personali Madrelingua: Italiano Altre Lingue: Lettura: eccellente Inglese Scrittura: eccellente Espressione e comprensione orale: eccellente Turco Lettura: molto buona Scrittura: buona Espressione e comprensione orale: molto buona Riconoscimenti: Certificato di partecipazione al corso di lingua turca T.C. MiLLi EĞiTiM BAKANLiĞi ÖZEL DiLMER TÜRKÇE ÖĞRETiM MERKEZi KUR BiTiRME BELGESi. Promossa all esame di fine corso con punteggio 93/100. Lettura: buona Scrittura: sufficiente Spagnolo Espressione e comprensione orale: sufficiente Ho frequentato inoltre i corsi di Giapponese livello base e intermedio organizzati da Temporary S.p.A., ottenendo l attestato di frequenza agli stessi.

5 Capacita e Competenze Relazionali Capacita ottima di relazionarsi con il pubblico, la clientela ed i collaboratori. Ho praticato fin dall infanzia numerosi sport di squadra, e ho pertanto avuto modo di collaborare e rapportarmi con il gruppo per raggiungere insieme un interesse comune. Ho sempre cooperato e partecipato all interno di associazioni culturali e non; attualmente sono socia attiva del gruppo motociclistico di Harley-Davidson HOG (Harley Owners Group), il che mi permette di essere a contatto e di interagire con persone di differenti eta, carattere, nazionalita e culture. Capacita e Competenze Tecniche ed Informatiche Ottima capacita nell uso del computer e della gestione dei file. Ottima conoscenza del Pacchetto Office (Word, Excel, Access, Power Point). Buona conoscenza delle reti informatiche e di comunicazione. Buona conoscenza ed utilizzo del software alberghiero HotelCube. Buona conoscenza ed utilizzo del programma di contabilità aziendale Aves. Certificati e Riconoscimenti Europass Mobility Document Certificato di partecipazione al programma Leonardo Da Vinci GES Project 2009, in seguito al tirocinio svolto ad Istanbul (Turchia). Attestato di frequenza al percorso formativo di eccellenza Sales Academy di Costa Crociere per Agenti di Viaggio 8/11 Aprile 2013 Abilitazione alla professione di Accompagnatore Turistico in Lingua Inglese tesserino n. Rep. AT212/2012 rilasciato dalla Provincia di Pavia Settore Turismo Patenti A, B automunita, motomunita Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell art. 13 D.Lgs 30/06/2003 n.196.