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1 Impossibile inviare o ricevere messaggi Premessa. 2. Verificare se sullo smartphone è attivato correttamente un piano dati. 3. Attivare l'antenna wireless dello smartphone BlackBerry e verificare la potenza del segnale wireless. 4. Non c è copertura wireless. 5. Invio dei dati di configurazione allo smartphone BlackBerry. 6. Eseguire un hard reset. 7. Per aggiornare BlackBerry Device Software. 1. Premessa: Verificare la configurazione dell'indirizzo dello smartphone BlackBerry: 1. Nella schermata iniziale, fare clic sulla cartella Configurazione. 2. Fare clic su Impostazioni Assicurarsi che sia impostato un account . Se è impostato, selezionare l'account , quindi fare clic su Convalida. Se non è impostato, vedere l'argomento Configurazione Verificare se sullo smartphone è attivato correttamente un piano dati: Nella schermata iniziale, fare clic su Gestione connessioni: * Se non si dispone di un piano dati e desidera sottoscriverlo, seguire le procedure dell'organizzazione per l'attivazione di un piano dati sullo smartphone BlackBerry. * Se si dispone di un servizio dati, fare clic su Opzioni di rete mobile. Accertarsi che siano impostate le opzioni seguenti: o Campo Servizi dati = Attivati. o Campo Rete mobile = rete appropriata o Modalità di selezione reti = Automatica. Modificare e salvare i dati per consentire la connessione a un servizio dati. Se si dispone di un piano dati, assicurarsi che sia stato associato un account allo smartphone BlackBerry. 1. Nella schermata iniziale, fare clic sulla cartella Configurazione. 2. Fare clic su Impostazioni Se non è stato creato un account , procedere con la creazione o integrare un account esistente. A seconda del provider di servizi wireless, le opzioni disponibili per l'aggiunta di un account potrebbero variare. 3. Attivare l'antenna wireless dello smartphone BlackBerry e verificare la potenza del segnale wireless 1. Assicurarsi che il ricetrasmettitore wireless sia attivato. Nella schermata iniziale, fare clic su Gestione connessioni.

2 Se il ricetrasmettitore wireless è disattivato, fare clic su Ripristina connessioni. Se non è possibile attivare il ricetrasmettitore wireless, assicurarsi che la batteria sia completamente carica. 2. Verificare gli indicatori della potenza del segnale sulla schermata iniziale. Il testo indica il tipo di rete wireless a cui è connesso lo smartphone BlackBerry. Le barre indicano il livello di potenza del segnale. Un numero maggiore di barre verticali indica una potenza maggiore del segnale. Quattro o cinque barre rappresentano la potenza ottimale per l'invio e la ricezione dei messaggi . Un indicatore dei servizi indica in LETTERE MAIUSCOLE (fig.1) che è disponibile un numero maggiore di servizi per l'utente BlackBerry. Se l'indicatore dei servizi è in lettere minuscole, il segnale wireless potrebbe non essere sufficientemente potente per consentire l'invio di messaggi allo smartphone BlackBerry. (fig.1) Gli utenti BlackBerry possono utilizzare il telefono, inviare e ricevere messaggi , PIN, SMS o MMS. Possono utilizzare il telefono per inviare e ricevere messaggi e contemporaneamente navigare tramite il browser con una connessione dati ad alta velocità. (fig.2) (fig.2) Gli utenti BlackBerry possono utilizzare il telefono, inviare e ricevere messaggi , PIN, SMS o MMS e utilizzare il browser con una connessione dati ad alta velocità. (fig.3) (fig.3)

3 Gli utenti BlackBerry possono utilizzare il telefono, inviare e ricevere messaggi , PIN, SMS o MMS e utilizzare il browser. (fig.4) (fig.4) Gli utenti BlackBerry possono utilizzare il telefono e inviare e ricevere messaggi di testo SMS. (fig.5) (fig.5) Gli utenti BlackBerry possono effettuare solamente chiamate di emergenza. (fig.6) (fig.6) La connessione alla rete wireless è disattivata. (fig.7) (fig.7) 4. Non c è copertura wireless.

4 Verificare che lo smartphone BlackBerry comunichi con BlackBerry Infrastructure seguendo la procedura seguente: 1. Per determinare il PIN dello smartphone BlackBerry del cliente fare clic su Opzioni > Stato. 2. Per inviare un messaggio PIN, completare la procedura: * Nell'applicazione Messaggi, premere il tasto Menu. * Fare clic su Componi PIN. * Nel campo A, digitare il PIN. * Nel campo Oggetto, digitare "test". * Fare clic su Invia. Se si non riceve il messaggio PIN di prova, lo smartphone BlackBerry non riesce a comunicare con BlackBerry Infrastructure. 5. Invio dei dati di configurazione allo smartphone BlackBerry I dati di configurazione sono serie di istruzioni che forniscono allo smartphone BlackBerry le informazioni necessarie per interagire con BlackBerry Infrastructure. Inoltre, i dati di configurazione attivano servizi specifici sullo smartphone BlackBerry. I dati di configurazione vengono inviati automaticamente allo smartphone BlackBerry quando viene attivato un piano dati. Se non si riesce a inviare o ricevere messaggi , inviare nuovamente i dati di configurazione può ripristinare il servizio di messaggistica. Per inviare nuovamente i dati di configurazione, completare la procedura seguente: 1. Nella schermata iniziale, fare clic su Opzioni > Opzioni avanzate > HRT (tabella routing host). 2. Premere il tasto menu, quindi fare clic su Registra adesso. 6. Eseguire un hard reset Un hard reset è simile al riavvio di un computer che ha smesso di funzionare. Un hard reset chiude tutte le applicazioni BlackBerry in esecuzione, riavvia il sistema operativo dello smartphone BlackBerry e riavvia i componenti hardware dello smartphone BlackBerry incluso il ricetrasmettitore wireless. Nota: un hard reset non elimina le impostazioni o i dati sullo smartphone BlackBerry. Per eseguire un hard reset, eseguire i passaggi riportati di seguito: 1. Spegnere lo smartphone BlackBerry. 2. Estrarre la batteria. 3. Reinserire la batteria. 4. Attendere l'accensione dello smartphone BlackBerry.

5 Nota: Attivare l'antenna wireless dello smartphone BlackBerry e verificare la potenza del segnale wireless Nota: se il problema persiste dopo aver eseguito un hard reset, reindirizzarlo al supporto tecnico per ulteriori indagini. Sostituire la scheda SIM 7. Per aggiornare BlackBerry Device Software Scaricare la versione più recente di BlackBerry Device Software dal sito Seguire le istruzioni sullo schermo per scaricare la versione più recente disponibile dal provider di servizi wireless.

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