DIGITAL BOUTIQUE. a concept lab for the fashion & luxury industry
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- Luisa Catalano
- 8 anni fa
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1 DIGITAL BOUTIQUE a concept lab for the fashion & luxury industry
2 LA DIGITAL BOUTIQUE DI DS GROUP DS Group ha creato all interno della sua sede milanese uno spazio nel quale è installato il perfetto prototipo di negozio digitale dedicato ai settori Lusso e Moda. L obiettivo è quello di esprimere in questo luogo l eccellenza della instore digital experience. LA BOUTIQUE DEL FUTURO E ORA Il progetto è stato curato da retail ed interiors designers specializzati nello shop design in stretta collaborazione con una task-force costituita dalla direzione creativa e da un team di sviluppatori software dedicato a questo progetto, con l intento di costruire la perfetta sinergia fra le dinamiche proprie del retail e le tecnologie digitali. IL TOP TECNOLOGICO AL SERVIZIO DEL FASHION RETAIL Lo spazio prevede largo uso di tecnologie abilitanti: dall RFiD ai touchscreen di ultima generazione, dai Beacons ai dispositivi mobili: tablet, smartphone e wearable devices. Il tutto integrato e abilitato da, la piattaforma proprietaria di DS Group.
3 Main Partner del progetto
4 La Digital Boutique di DS Group
5 UN PERCORSO ATTRAVERSO L INNOVAZIONE La Digital Boutique è stata creata per coprire con l innovazione tecnologica ogni momento della customer experience. Dall ingresso in store all esperienza della marca, dalla scelta e prova dei prodotti fino all acquisto e al pagamento, la tecnologia è in grado sia di migliorare l esperienza del cliente che di supportare lo staff in store nello svolgimento del proprio servizio arricchendolo di valore. 1
6 Accoglienza e riconoscimento della clientela Ingresso all interno dello store Riconoscimento automatico (tramite wi-fi e/o beacon) Segnalazione dallo staff tramite la store app Connessione alla rete WiFi dello store Profilazione del cliente Comunicazioni personalizzate Store traffic analytics Numero di clienti Clienti «ripetitivi» Tempo speso in store Density map Pedonabilità Vs ingressi in store
7 Store Manager e Shop Assistant STORE-APP IN DOTAZIONE ALLO STAFF IN STORE COME STRUMENTO DI SUPPORTO ALLA VENDITA PER FORNIRE UN ESPERIENZA DI ACQUISTO PROFILATA E CONSULENZIALE Riconoscimento del cliente Conoscenza dell esperienza pregressa e del comportamento di acquisto sui diversi canali Comunicazioni one-to-one Presentazione coinvolgente dei prodotti, anche di quelli non disponibili in store Raccolta di informazioni e feedback Sistemi di pagamento integrati
8 2
9 Digital Signage SCHERMI E VIDEOWALL PER COMUNICAZIONI INTELLIGENTI Individuazione del target tramite webcam Messa in onda di contenuti contestualizzati per il target individuato Analytics dei viewers (numerosità, sesso, età, tempo di osservazione)
10 3
11 Touch screen interattivi: Hybrid Shop Esperienza di e-shop direttamente in store Prenotazione, ordini e acquisto di prodotti Consegna a domicilio o ritiro in store Creazione di wishlist Navigazione prodotti su touch screen Navigazione libera «Consigliati per te» dedicato ai clienti autenticati Ricerca prodotti e informazioni correlate Ricerca libera per categorie Rilevazione barcode/rfid in prossimità del dispositivo Verifica disponibilità dei prodotti Disponibilità a magazzino, in store o in altri store
12 4
13 Smart dressing room Abiti muniti di Tag Rilevazione e movimentazione abiti Certificazione di autenticità del capo Rilevazione dei tag all ingresso della dressing room Transito VS Venduto (analisi mancata vendita) Suggerimento di prodotti e look correlati (cross-selling) Raccolta feedback sugli abiti provati Visualizzazione su touch screen interattivo dell abito provato Richiesta di feedback con un semplice tap
14 5
15 Virtual cash desk Gestione end to end del processo di vendita Dalla presentazione dei prodotti fino all acquisto e al pagamento: con carta di credito via mobile POS con smartphone via POS contactless NFC Smaterializzazione del punto cassa Gestione delle code Riduzione delle attese Gestione prioritaria dei VIP customers
16 by The complete multichannel platform
17 Combenia in Digital Boutique Piattaforma abilitante delle funzionalità in store Piattaforma di integrazione delle tecnologie in store con i sistemi gestionali di sede Piattaforma di gestione delle logiche di distribuzione di dati e contenuti sulle diverse canalità
18 Headquarter CRM Store Manager Accoglienza e profilazione Digital Signage Physical Store Virtual Cash Desk Smart Dressing Room Interactive Touch Screen
19 Multicanalità Multi-Usage Multi-Device Multi-Platform Retail Digital Experience In store Sales, Work, Field Force Automation Smartphone Tablet B2C Application PC Touch screen, totem, table, kiosk
20 Via Pompeo Mariani Milano, Italy Tel Fax GRAZIE
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