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1 LA COSA COOP. R.L. 1. PROFILO DELLA SOCIETÀ viene fondata nel 1994 a Milano con l obiettivo di offrire ai professionisti del settore Entertainment & Media un punto di riferimento in grado di associare, tutelare, aggregare e diffondere i contenuti propri di ciascuna esperienza individuale. Partendo dalla soluzione degli oggettivi problemi legati all'inquadramento lavorativo degli operatori del settore, la cooperativa ha immediatamente allargato il proprio campo d azione, non solo fornendo ai professionisti una solida e credibile soluzione alle complesse problematiche del mondo dello spettacolo (normativa E.N.P.A.L.S. e Agibilità Ministeriale), ma anche creando una struttura che fosse in grado di capitalizzare le loro diverse esperienze professionali, diventando così un valido collettore di richieste di servizi da parte di tutte le aziende che intendevano acquisire in outsourcing i propri servizi per l'intrattenimento. La capacità di aggregazione e condivisione che caratterizza è testimoniata, nel corso degli anni, dal crescente numero di associati e dalla loro diversificazione professionale: musicisti, tecnici del suono, ballerini, animatori, tecnici luci, DJ, consulenti musicali, operatori video e cabarettisti, hanno deciso di mettere la loro arte e la loro tecnica al servizio di un'idea mutualistica del modello aziendale. Oggi la cooperativa, arrivata a circa 400 soci e ad un fatturato dell ordine dei 5 milioni di euro, integra e finalizza la propria esperienza all interno della Società Consortile LA COSA, che nasce dal consolidamento di diverse esperienze imprenditoriali sviluppate in ambito Entertainment & Media. Approfondito l'approccio cooperativo al settore dello spettacolo e dell'intrattenimento (grazie all'esperienza nata nel 1994 con ) e maturata una consapevolezza editoriale in questo particolare comparto (sviluppata da Vinile S.r.l., titolare delle opere d'ingegno e dei prodotti realizzati esecutivamente dal gruppo, nonché fornitore dei servizi di consulenza editoriale e sul diritto d'autore), La Cosa è una realtà che è in grado di affrontare in modo globale e industriale l'attuale mercato, chiamando i propri soci alla realizzazione di tutte le attività produttive che il gruppo realizza. La Cosa è in grado di offrire soluzioni alle aziende, pubbliche e private, che hanno necessità di servizi nel campo Entertainment & Media, indipendentemente dall'ambito produttivo in cui esse operino, sia per integrare i propri processi produttivi, sia per avvalersi di servizi completamente acquisiti in outsourcing. Ma La Cosa è anche in grado di offrire soluzioni anche a tutti i professionisti del settore, grazie alla proposta di un percorso associativo volto ad un miglioramento complessivo della loro vita professionale. Il consorzio La Cosa è in grado di: - eseguire Progetti su commessa, che si manifestano con la richiesta dei clienti di servizi da realizzare su misura. Valorizzando l'impostazione industriale della propria struttura, il gruppo garantisce in questo modo soluzioni alle esigenze più Politecnico Innovazione 1

2 complesse, con un'azione di grande flessibilità, nell'interesse della committenza; - offrire Linee di Servizio già strutturate e precostituite. Il consorzio mette così a frutto la propria capacità di standardizzazione dei Progetti creati nel corso degli anni; - effettuare vere e proprie Produzioni complete ed autonome, nelle quali integrare e far confluire tutte le molteplici competenze e risorse dei diversi Settori produttivi del consorzio. L'organizzazione produttiva de La Cosa è suddivisa in molteplici settori di specializzazione; grazie soprattutto alla grande capacità di relazione ed integrazione tra i diversi settori, vengono realizzati servizi su misura per qualsiasi tipo di esigenza: dalla progettazione alla rendicontazione amministrativa e burocratica, dalla consulenza alla messa in scena, vengono affrontati tutti i problemi connessi alla realizzazione di qualsiasi attività nell'ambito dell'entertainment e Media. I settori di specializzazione sono: - Settore Artistico: comprendente musica, teatro, animazione; - Settore Didattico: realizzazione di corsi, master, stages e lezioni in qualunque ambito dell'entertainment: dalle tematiche più prettamente artistiche e tecniche, fino alle materie di rilevanza legislativa e di consulenza del lavoro; - Settore Tecnico: soluzioni a tutte le problematiche tecniche legate al mondo dell'entertainment & Media relative a suoni, luci e immagini; - Settore Sonoro: servizi di consulenza e assistenza per qualsiasi esigenza di sonorizzazione, doppiaggio, speakeraggio, pre-produzione e post-produzione audio, masterizzazione di supporti; - Settore Eventi: offerta di soluzioni ad aziende, industrie, enti e privati; - Settore Media: servizi per radio, TV, cinema e web, anche per produzioni esecutive complete o per la produzione originale di programmi e format; - Settore Redazionale: la risposta ai fabbisogni creativi delle produzioni broadcast, dalla ricerca iconografica agli adattamenti di testi e copioni, dal supporto agli autori alla organizzazione logistica. La Cosa è localizzata quell'area del Nord Milano storicamente dedicata alla comunicazione radiotelevisiva e ai new media: la sede della società è a Sesto San Giovanni, mentre a Cologno Monzese si trovano gli studi produttivi. 2. DESCRIZIONE DELL INIZIATIVA DI E-BUSINESS Nel progetto di e-business avviato con la realizzazione del sito si è concretizzata la risposta a una serie di esigenze operative che caratterizzano l attività produttiva de La Cosa. Bisogna infatti tener presente che il particolare comparto all interno del quale la società si muove, rende necessaria la conduzione a distanza di moltissime fasi di erogazione dei servizi forniti al mercato. La Cosa ha quindi progettato la propria presenza sul web attraverso la progressiva applicazione di una piattaforma intranet/extranet finalizzata alla: - completa conduzione via web dei rapporti produttivi e informativi con soci e clienti; - valorizzazione di tutti gli aspetti del proprio business connessi alla componente Politecnico Innovazione 2

3 gestionale, organizzativa e valoriale delle risorse associate; - promozione dell azione di marketing (diretto e indiretto) nei confronti della clientela; - creazione di veri e propri strumenti di e-commerce per la commercializzazione dei propri servizi. Con l implementazione di strumenti interattivi B2B, gli obiettivi principali che La Cosa intende perseguire sono: - Obiettivo 1: avviare l azione di marketing della società consortile nei confronti dei potenziali soci e clienti, promuovendo sul web i contenuti di servizio offerti da La Cosa e stimolando l immagine della società consortile quale community professionale del settore spettacolo e Media ; - Obiettivo 2: creare applicazioni interattive che permettano di interfacciarsi via web con tutti i soci per la trasmissione e condivisione on line delle informazioni relative: alla conduzione delle attività produttive e alla vita associativa in generale, al fine di migliorare l efficienza del controllo a distanza delle attività produttive e stimolare l identità cooperativa degli operatori associati; - Obiettivo 3: creare applicazioni interattive B2B che permettano di interfacciarsi via web con i clienti della Cooperativa. Quest ultimo aspetto riguarda sia i clienti che hanno in essere con La Cosa un contratto quadro per la fornitura dei servizi, sia quelli coinvolti direttamente in singole produzioni, allo scopo di garantire la trasmissione e condivisione on line delle informazioni relative agli accordi di fornitura ed alla conduzione delle singole commesse di servizio, e migliorare quindi l efficacia del controllo sulle singole fasi di lavorazione. Più in generale il sito rappresenta lo strumento su cui si basa la comunicazione commerciale e produttiva con i clienti, a beneficio di una loro sempre maggiore fidelizzazione. 3. MACROFUNZIONALITÀ DEL SITO Il sito è costituito da tre aree di accesso: 1. AREA PUBBLICA: nella quale sono compresi tutti i contenuti di presentazione e promozione dell azienda (Obiettivo 1) a tutti i potenziali soci e clienti. 2. AREA PROTETTA SOCI: piattaforma intranet/extranet destinata all implementazione di strumenti interattivi per le relazioni della Cooperativa con gli operatori associati (Obiettivo 2), a sua volta comprese in due principali ambiti: Produttivo e Informativo. 3. AREA PROTETTA CLIENTI: piattaforma intranet/extranet destinata all implementazione di strumenti interattivi per le relazioni della società consortile con i propri clienti (Obiettivo 3), a sua volta comprese in due principali ambiti: Produttivo e Informativo. AREA PUBBLICA del sito (Obiettivo 1) Da una jumping page si accede alla home page del sito de La Cosa (ved. Fig. 1), nella quale compaiono i link alle diverse sezioni del sito: - Chi siamo; - Cosa siamo; Politecnico Innovazione 3

4 - Soluzioni; - Community; - News; - Faq; - Download; - Area soci. Figura 1 Home page di In Chi siamo si presenta il modello di business delle tre realtà strettamente correlate nell offerta dei servizi al settore Entertainment & Media: Consorzio La Cosa, La Cosa Coop. r.l. e Vinile S.r.l., evidenziandone le caratteristiche, la struttura organizzativa, le competenze. Cosa siamo presenta i diversi Settori produttivi (Artistico, Didattico, Tecnico, Sonoro, Consulenza e diritti, Eventi, Media, Redazionale), illustrando in modo approfondito in sezioni distinte: - i contenuti di servizio di ciascun Settore; - le diverse linee di prodotto offerte; - le Attività Produttive comprese nelle stesse. Nella sezione Soluzioni vengono descritte le due fondamentali tipologie di servizi che La Cosa è in grado di fornire: quelli dedicati ai clienti e quelli dedicati ai soci, presentati in dettaglio nelle aree separate Aziende e Professionisti. Con la sezione Community è stata creata la zona di contatto e di scambio continuo di esperienze con tutti i protagonisti del settore Entertainment & Media: dalle aziende ai protagonisti, coinvolgendo anche appassionati, curiosi e neofiti. Le diverse sottosezioni presenti (Sondaggi, Newsletter con possibilità di iscrizione, Forum, Contattateci) si propongono di avvicinare anche i non addetti ai lavori Politecnico Innovazione 4

5 offrendo la possibilità di partecipare a discussioni, di ricevere informazioni, di inviare commenti e suggerimenti. Nella sezione News vengono riportate le notizie di interesse per il settore Entertainment & Media e/o inerenti iniziative avviate da La Cosa; oltre alla disponibilità di un motore di ricerca per le notizie, nella stessa sezione compare il Calendario Eventi, relativo alle produzioni di spettacoli in programma. Faq e Download sono le sezioni destinate a mettere a disposizione degli utenti sia le risposte alle più tipiche richieste di informazioni, sia la documentazione di interesse per gli operatori del settore Entertainment & Media. L Area Pubblica si propone quindi di promuovere il sito de La Cosa quale luogo di incontro ideale tra la domanda e l offerta di contenuti di servizio professionali; in particolare, la promozione dettagliata delle differenti linee di prodotto sviluppate, unita alla descrizione dei contenuti mutualistici propri del suo essere cooperativa, costituiscono il fondamento necessario a stimolare l immagine della stessa quale community professionale del settore spettacolo e Media. AREA PROTETTA SOCI (Obiettivo 2) L applicazione di tale funzionalità intranet/extranet consente a ciascun associato assegnato alla propria attività produttiva (unità di servizio) di interagire con lo staff di Settore per acquisire ed inviare tutte le informazioni inerenti la conduzione dei servizi da lui svolti e la vita associativa in generale (ved. Figg. 2 e 3). Figura 2 Area protetta soci: dettaglio apertura sezione Unità Produttive Ambito Produttivo il socio può trasmettere e consultare i dati relativi alla Attività Produttiva in cui risulta assegnato, e nello specifico: - compilare ed inviare al Settore, ricevendo conferma dell avvenuta ricezione, la scheda di produzione, la relativa nota spese e il modulo richiesta anticipazione Politecnico Innovazione 5

6 acquisti; - consultare i report economici e finanziari dell Attività Produttiva; - aggiornare la scheda dei propri dati anagrafici. Figura 3 Area protetta soci: dettaglio apertura sezione Gestione Produzioni Ambito Informativo dall interno della propria Area Protetta è possibile per il socio accedere a tutte le comunicazioni sociali predisposte relative all Attività Produttiva in cui risulta assegnato, e in particolare: - scaricare le circolari della Cooperativa; - scaricare le circolari di Settore (newsletters e comunicazioni ai soci); - inviare proposte, suggerimenti, reclami, etc. al proprio Settore; - accedere alla bacheca compro/vendo; - accedere al forum; - inserire i dati di calendario della propria Attività Produttiva, che vengono riprodotti nel cartellone de La Cosa, presente nella sezione News. AREA PROTETTA CLIENTI (Obiettivo 3) L applicazione di tale funzionalità B2B mediante l accesso del cliente ad una Area Protetta direttamente dalla home page del sito, costituisce lo strumento con cui il cliente abilitato può interagire con il Settore produttivo per la trasmissione e condivisione on line delle informazioni relative alla conduzione delle singole commesse di servizio. Ambito Produttivo - dall interno dell Area Protetta il cliente può gestire il rapporto di fornitura con la Cooperativa, e in particolare: a) compilare ed inviare al Settore le richieste di servizio; b) ricevere da parte del Settore il preventivo per la richiesta di servizio inviata; c) compilare ed inviare al Settore conferma del preventivo per il servizio richiesto; Politecnico Innovazione 6

7 d) compilare ed inviare al Settore le richieste di variazione della commessa; e) ricevere da parte del Settore il preventivo per la richiesta di variazione della commessa; f) compilare ed inviare al Settore conferma del preventivo per la variazione della commessa; g) consultare i report finanziari (partite aperte) relativi ai pagamenti dei servizi forniti; h) compilare ed inviare al Settore i dati relativi alla customer satisfaction per il servizio fornito. Ambito Informativo dall Area Protetta il cliente ha accesso alle informazioni relative al rapporto di fornitura con la Cooperativa con possibilità di: a) consultare il contratto di fornitura in essere; b) consultare il listino oggetto dell accordo commerciale; c) aggiornare la scheda dei propri dati anagrafici; d) consultare le newsletter del Settore ai propri clienti. L aspetto tecnologico che caratterizza l Area Protetta Soci e l Area Protetta Clienti consiste nella progettazione e realizzazione di un database in grado di raccogliere e gestire tutti i dati e le informazioni ingenerate nella conduzione delle diverse Attività Produttive, riuscendo così a concentrare in un unico sistema integrato tutti gli input ed output generati nella conduzione dei servizi realizzati dalla Cooperativa. Tramite questo nuovo standard di gestione via web dei dati della produzione, l Area Protetta Soci garantisce alla Cooperativa una sostanziale riduzione dei propri costi di gestione e la spinta necessaria alla capitalizzazione e diffusione nella compagine degli associati dei Processi Operativi Interni, dando vita ad un inedito modus operandi per i professionisti associati, di assoluta novità nel settore Media/Spettacolo nonché della Cooperazione di produzione e lavoro in genere. L implementazione dell Area Protetta Soci, quale innovativo strumento di networking per i professionisti associati, sarà di ulteriore impulso allo sviluppo del senso di appartenenza della compagine sociale e dell identità cooperativa in generale, indotta ed accresciuta dall utilizzo condiviso delle funzionalità operative predisposte e dalla partecipazione alle iniziative promosse dagli staff dei singoli Settori. 4. TECNOLOGIA La realizzazione del sito web La Cosa ha previsto una prima fase di sviluppo del database dedicato alla gestione delle funzionalità dell area protetta attivata in modalità hosting. Una volta testato, il database web è stato domiciliato in modalità housing, allo scopo di garantire l ottimizzazione della sua gestione e dei continui aggiornamenti. Le Aree Protette Soci e Clienti di ciascun Settore vengono condotte dai relativi staff mediante un sistema di interfacce gestionali col quale è possibile amministrare mediante sessioni di aggiornamento scadenzate tutto lo scambio di dati e informazioni tra Settore e relativi soci e clienti. L accesso degli utenti alle Aree Protette avviene mediante una maschera di identificazione (id + pwd) del socio/cliente già precaricato nel database internet del Politecnico Innovazione 7

8 Settore; all interno dell area il socio/cliente ha facoltà di modificare la sua password d accesso. L architettura tecnica del sistema in hosting è caratterizzata da sistema operativo Free BSD, Web server ISS, Database internet SQL, Linguaggio di scripting HTML e ASP, Protezione e sicurezza fornita dall host provider. Il sistema in housing si basa su un architettura tecnica con Sistema operativo Windows 2000, Work server IIS, Database internet SQL, Modalità scripting HTML e ASP, Protezione e sicurezza fornita dall house provider. I principali partners tecnici coinvolti nel progetto sono: - MP Esperia, per la parte pubblica del sito; - Itacom S.r.l., per la parte privata del sito e per lo sviluppo dell analisi informatica, nonché di alcune procedure informatiche gestionali. 5. RISULTATI La prima fase di progettazione per la definizione degli obiettivi e delle funzionalità del sito La Cosa ha avuto inizio nel mese di ottobre 2000; la piena operatività delle aree protette è stata conseguita all inizio del A meno di un anno dall avvio dell operatività delle aree protette, circa l 80% dei soci utilizza abitualmente il sito, consentendo una gestione ottimizzata del flusso di informazioni si cui si basa l erogazione dei servizi de La Cosa. Tutto il progetto web è stato, sin dall origine, concepito come il punto di arrivo di un percorso interno finalizzato alla capitalizzazione di un know-how aziendale, consentendo da un lato procedure operative standardizzate (e per ciò stesso sicure), e dall altro lato ottenendo una leva di marketing e comunicazione efficace ed innovativa. Nel contempo, lo stesso strumento sito costituisce il punto di partenza per nuove implementazioni; al momento sembrerebbe opportuno, come logico allargamento dei soggetti con cui condividere e scambiare informazioni, pensare ai fornitori. Un tale progetto di sistematizzazione, che integrasse aspetti gestionali e promozionali, non risulta avere precedenti in una realtà appartenente al settore dello spettacolo e dei media. In un comparto atipico, scarsamente industrializzato e caratterizzato da una forte tendenza all individualismo produttivo, quale è quello dello spettacolo, La Cosa è riuscita a sviluppare un proprio genuino e innovativo modello di impresa, per il quale internet rappresenta una delle chiavi di volta per il successo. Come azienda, la rete offre a La Cosa lo strumento grazie al quale proporre soluzioni innovative ed efficaci, permettendo anche una diretta gestione produttiva on line che non ha eguali nel comparto in cui opera. Il web rappresenta un canale di comunicazione irrinunciabile per sviluppare il senso di appartenenza, di condivisione e di professionalità tra i propri soci, distribuiti sul territorio, in situazioni produttive di continuo distacco rispetto alla sede sociale. Politecnico Innovazione 8

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