MySABIC. Modulo Reclamo. MySABIC - IT - v1.0 Page 1 of 12

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1 MySABIC Modulo Reclamo MySABIC - IT - v1.0 Page 1 of 12

2 Table of content 1 INTRODUZIONE 3 2 COME ACCEDERE 4 3 COME USARLO INSERIMENTO DI UN NUOVO RECLAMO FASE 1: TIPO DI RECLAMO FASE 2: CATEGORIA FASE 3: ULTERIORI INFORMAZIONI FASE 4: CONFERMA GESTIONE DI RECLAMI ESISTENTI FASE 1: RIEPILGO RECLAMO FASE 2: DETTAGLI RECLAMO FASE 3: MODIFICA I DETTAGLI FASE 4: CONFERMA 9 4 APPENDICE 10 MySABIC - IT - v1.0 Page 2 of 12

3 1 Introduzione Da Dicembre 2008, un nuovo modulo è stato aggiunto a MySABIC: Reclami. Questa nuova funzionalità Vi permetterà di inserire un reclamo e verificarne lo status in ogni momento. Oltre a ciò, saranno visibili le risposte fornite da SABIC. Tutto questo è in aggiunta al normale corrente processo. Questo significa che potrete come al solito contattare la vostra assistente commerciale. Il nuovo modulo reclami di MySABIC è uno strumento di comunicazione addizionale per migliorare i servizi SABIC verso i propri clienti. L inserimento e seguimento dei reclami attraverso il portale MySABIC può essere assegnato a qualsiasi persona all interno della Vostra organizzazione. Ovviamente alla stessa persona possono essere assegnati uno o più ruoli all interno di MySABIC. MySABIC - IT - v1.0 Page 3 of 12

4 2 Come accedere Per accedere a MySABIC, sono necessari il nome utente e la password. Nel caso abbiate dimenticato o erroneamente inserito l uno o l altra, Vi preghiamo di mettervi in contatto con l assistente commerciale. In caso contrario accedete attraverso il link come indicato qui sotto, inserite il nome utente e la password e cliccate LOGIN MySABIC - IT - v1.0 Page 4 of 12

5 3 Come usarlo 3.1 Inserimento di un nuovo reclamo Per inserire un nuovo reclamo cliccate su Reclamo and Crea reclamo. Ecco la finestra a cui accederete: Selezionate il nome della Vostra Società usando il menù a tendina nel campo Selezionare il cliente. Nel campo Vs. Riferimento, potete inserire una Vostra numerazione interna relativa al reclamo che state inserendo, se applicabile. Questo campo è facoltativo. L inserimento di un reclamo consta di 4 fasi. Questo diagramma illustra in che fase del processo Vi trovate. Potete tornare indietro o procedere cliccando su Indietro oppure Avanti Fase 1: Tipo di reclamo Siete adesso nella prima fase del processo. Usando il menù a tendina potete scegliere tra 3 opzioni: Fattura collegata Ordine collegato Altri MySABIC - IT - v1.0 Page 5 of 12

6 La terza opzione può non essere esplicativa. Ad ogni modo, per esempio, può essere selezionata nel caso in cui la qualità dei servizi Sabic non sia a Vostro giudizio, soddisfacente. Il sistema vi proporrà automaticamente una lista di ordini ai quali potrete collegare il Vostro reclamo. Usando Periodo selezionato la ricerca può essere estesa. Cliccate sull ordine relativo per accedere alla seconda fase del processo Fase 2: Categoria Per selezionare la Categoria principale del reclamo e la categoria secondaria, usate il menù a tendina. Una volta scelte le categorie di reclamo, verificate che le descrizioni presentate siano adeguate al reclamo che desiderate inoltrare. MySABIC - IT - v1.0 Page 6 of 12

7 Nel caso di un reclamo riguardante la data e ora di una consegna, la seguente finestra apparirà; sarà usata da Sabic per verificare i documenti forniti dal trasportatore Fase 3: Ulteriori informazioni La terza fase può essere usata per inserire ulteriori informazioni relative al Vostro reclamo usando il riquadro mostrato qui sotto. Per verificare le informazioni inserite e trasmettere il reclamo a SABIC, cliccate Successivo. Secondo la categoria scelta, Vi saranno proposte una lista di azioni o documenti di cui SABIC necessita per una migliore analisi del reclamo. MySABIC - IT - v1.0 Page 7 of 12

8 3.1.4 Fase 4: Conferma Dopo aver verificato la corretteza dei dati inseriti, cliccate Inoltra. Il reclamo sarà trasmesso a SABIC e il sistema genererà automaticamente le seguenti informazioni che saranno visibili nell ultima finestra: L indirizzo al quale il campione dovrà essere inviato (se applicabile) L indirizzo al quale eventuali documenti dovranno essere inviati (se applicabile) Il numero di riferimento SABIC del Vostro reclamo Un alla Vs. Assistente Commerciale informandola/lo dell inserimento di un reclamo da parte Vostra. 3.2 Gestione di reclami esistenti Per gestire I reclami esistenti cliccare su Gestione reclamo. La finestra Gestione Reclamo Vi permette di visionare tutti I reclami fino a quel momento inseriti e il loro status (aperti/sotto esame/chiusi), modificare o completare le informazioni inizialmente fornite. Anche la Gestione reclami consta di 4 fasi: Selezionate Riepilogo reclamo per procedere Fase 1: Riepilgo reclamo Il riepilogo mostra tutti I reclami compresi nel Vostro criterio di ricerca, ad esempio il periodo selezionato. L ultima colonna Vi indica lo status del reclamo: Aperto: SABIC deve ancora processare il reclamo, è ancora possibile modificarlo. Sotto esame: Al momento sotto investigazione, non è piu possibile modificare il reclamo Chiuso: Investigazione conclusa e risultati comunicati Cliccando il numero del reclamo, saranno visibili tutti i dettagli inseriti dal cliente e da SABIC. MySABIC - IT - v1.0 Page 8 of 12

9 3.2.2 Fase 2: Dettagli reclamo Secondo lo status del reclamo, solo Indietro (Sotto esame/chiuso) o tutte e tre le possibilità sono attive. Selezionando Cancella reclamo significa che avete deciso di ritirare il reclamo e che può essere ignorato da SABIC Fase 3: Modifica i dettagli Questa fase è simile alla fase 3 del Crea reclamo Fase 4: Conferma Questa fase è simile alla fase 4 del Crea reclamo MySABIC - IT - v1.0 Page 9 of 12

10 4 Appendice Spiegazione delle categorie principali e secondarie 1. Fattura collegata a) Data e ora della consegna Consegna troppo tardi: Prodotto è stato consegnato 1 o più giorno dopo la data richiesta. Consegna troppo presto: Prodotto è stato consegnato 1 o più giorno prima della data richiesta. Consegna fuori dagli orari di scarico: La consegnata è stata effettuata il giorno richiesto ma fuori dagli orari di scarico concordati. b) Proprietà prodotto Proprietà reologiche: Le proprietá reologiche vengono espresse da parametri come per esempio, indice di fluiditá (MFR), rottura del fuso, pelle squamosa, pelle tipo buccia d'arancia, stabilitá della bolla, stabilitá del parison e saldatura. Contaminazione: Il prodotto è contaminato da materiale estraneo/esterno. Addittivi: Si riferisce agli additivi presenti nel polimero, per esempio gli stabilizzanti termici, gli antiossidanti, gli stabilizzanti ai raggi UV, gli antistatici, gli scivolanti o gli antibloccanti. Colore: Variazione del colore del granulo, scolorimento o ingiallimento. Depositi: Presenza di depositi sugli stampi che hanno causato danni al prodotto finito. Geli: Infusi, puntinature e difetti sulla superficie del film. Proprietà meccaniche: Le proprietà meccaniche del prodotto non sono conformi, ad esempio la resistenza al carico idrostatico, le proprietà fisiche, il livello di ceneri, l'escr, o sono presenti variazioni della densità troppo ampie. Proprietà organolittiche: Il termine proprietá organolettiche si riferisce a caratteristiche del prodotto come ad esempio l'odore, il sapore, l'emanazione di sostanze volatili. Proprietà granuli: Il termine proprietá dei granuli si riferisce alle caratteristiche come ad esempio grandezza, forma, assenza di capelli d'angelo, polvere o agglomerati. Proprietà di processo: Il termine si riferisce a problemi di processabilitá del materiale come ad esempio difficoltá di rilascio dallo stampo, occlusione / otturazione dei filtri, calo della portata. Filamenti / capelli d'angelo: Il prodotto contiene filamenti e/o capelli d'angelo. Resina bagnata: Il prodotto è bagnato o umido. Performance prodotto finito: Le prestazioni del prodotto finito non sono conformi alle specifiche, in particolare riguardo all'apparenza della superficie, il ritiro e l'espansione. Altro riferito al prodotto: Reclamo rigurdante proprietà del prodotto che non possono essere classificate sotto una delle possibilitá/ opzioni disponibili, ma per il quale é necessaria un'indagine del Technical Marketing. c) Quantità consegnata Differenza peso rispetto al CMR / DDT: La quantità consegnata non è uguale a quella indicata sul CMR / DDT. Volume massimo carico superato: La quantità massima di carico concordata è stata superata. MySABIC - IT - v1.0 Page 10 of 12

11 d) Riferito alla documentazione Documento mancante: Manca la documentazione richiesta. Documento logistico sbagliato: Documenti di trasporto con informazioni mancanti o sbagliate tipo numero dei sigilli, numero del container, indirizzo di consegna, grado e peso. Documento tecnico sbagliato: La documentazione tecnica richiesta allegata al prodotto è sbagliata o incompleta. Documento commercial sbagliato: Documenti commerciali errati possono essere stati legati a fatture (pro-forma), note di credito o note di debito sbagliate. e) Riferito al trasporto Indirizzo di consegnata errato: Il prodotto è stato consegnato all'indirizzo sbagliato mentre sui documenti è indicato quello corretto. Sigilli mancanti: Mancano i sigilli richiesti. Prodotto scaricato nel silo sbagliato: Il prodotto è stato (parzialmente) scaricato nel silo sbagliato, potenziale causa della miscelazione o contaminazione dello stesso. Riferito all'equipaggiamento: Il trasportatore non ha il corretto equipaggiamento. Comportamento autista: L'autista non si è comportato nella maniera corretta o è stato maleducato. Fuoriuscita e perdita di prodotto: Il materiale è stato versato causando perdita di materiale e/o operazioni di pulizia straordinaria. Grado o prodotto consegnato sbagliato: Il prodotto consegnato non è il prodotto / grado concordato. Troppi lotti: Troppi lotti sono stati combinati nella stessa consegna. Altro riferito al trasporto: Altro reclamo riferito al trasporto con implicazioni logistiche. f) Sicurezza, Salute e Ambiente (SHE) Incidente / danno causato da trasportatore: Un incidente causato dal trasportatore ha causato danni e/o informanio. Problematiche ambientali: Problemi ambientali avuti legati in qualche modo alla consegna o all'utilizzo del prodotto. Equipaggiamento Protezione Personale: L'autista non ha l'equipaggiamento per protezione personale richiesto. g) Imballo prodotto Imballo rotto, danneggiato o strappato: Il prodotto è stato danneggiato dall'imballo rotto, danneggiato o strappato. Imballo bagnato o sporco: L'imballo è bagnato o sporco. Etichettatura: L'etichettatura sull'imballo non è corretta. Chiusura sacco: Fuoriuscita di prodotto causata dall'apertura dei sacchi o dalla cattiva sigillatura degli stessi. 2. Ordine collegato a) Riferito alla documentazione Documento mancante: Manca la documentazione richiesta. Documento commercial sbagliato: Documenti commerciali errati possono essere stati legati a fatture (pro-forma), note di credito o note di debito sbagliate. MySABIC - IT - v1.0 Page 11 of 12

12 b) Riferito al servizio ed alle condizioni Prezzi e condizioni: Prezzo del prodotto o condizioni applicate sbagliate come importo, sconto, valuta o assoggettamento IVA. Reperibilità personale SABIC: Le ns. persone di contatto in SABIC non sono reperibili sufficientemente. Comportamento non adeguato: Il comportamento delle ns. persone di contatto non è appropriato e deve essere migliorato. e-business: MySABIC non disponibile, impossibilità di acceddere al sito o connessione troppo lenta o cattiva. Dati societari non corretti: I ns. dati societari non sono corretti per esempio ortografia del nome, indirizzo, partita IVA o indirizzo di consegna. Riferito a registrazione del consignment: Registrazioni relative al consignment non corrette tipo quantità registrate, prezzo o lotti. 3. Altri a) Riferito al servizio ed alle condizioni Prezzi e condizioni: Prezzo del prodotto o condizioni applicate sbagliate come importo, sconto, valuta o assoggettamento IVA. Reperibilità personale SABIC: Le ns. persone di contatto in SABIC non sono reperibili sufficientemente. Comportamento non adeguato: Il comportamento delle ns. persone di contatto non è appropriato e deve essere migliorato. e-business: MySABIC non disponibile, impossibilità di acceddere al sito o connessione troppo lenta o cattiva. Dati societari non corretti: I ns. dati societari non sono corretti per esempio ortografia del nome, indirizzo, partita IVA o indirizzo di consegna. Riferito a registrazione del consignment: Registrazioni relative al consignment non corrette tipo quantità registrate, prezzo o lotti. Altro reclamo: Ogni altro tipo di reclamo per quale desiderate il ns. aiuto. MySABIC - IT - v1.0 Page 12 of 12