Categoria di prezzo 3 Pacchetto giovani (bambino e adulto)

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1 D1: Dove si disputa la finale di UEFA Champions League? R1: La finale di UEFA Champions League si disputa a Madrid, presso lo Stadio Santiago Bernabeu il 22 maggio 2010 alle (ora locale). D2: Se ho un problema con il/i mio/miei biglietto/i o se ho altri quesiti sul/i mio/miei biglietto/i, chi posso contattare? R2: Se hai delle domande circa la tua richiesta di biglietti: o Puoi ottenere tutte le risposte di cui ha bisogno nella sezione Help/FAQs sul sito o Puoi contattare l agenzia CATSA, l azienda di servizi cui la Federcalcio spagnola e il Real Madrid Club de Fútbol ha affidato l incarico di gestire la fase di vendita dei biglietti per la finale di UEFA Champions League 2010: tramite posta elettronica: uclf2010madrid@cat.es per telefono: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21: (fuori dalla Spagna) (dalla Spagna) o Domande sulla procedura relativa ai biglietti per disabili: Tramite posta elettronica: uclf2010madrid@cat.es per telefono: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21: (fuori dalla Spagna) (dalla Spagna) D3: Come posso presentare domanda? Posso ottenere un biglietto per la finale di UEFA Champions League tramite un asta online o tramite un sito di scambi per biglietti? Questi biglietti sono ufficiali? R3: I biglietti per la finale di UEFA Champions League per singoli tifosi possono essere acquistati ufficialmente soltanto sul sito Tuttavia, una quota di biglietti è stata riservata ad ogni club finalista. Questi biglietti saranno venduti direttamente dal club ai propri tifosi. Se hai altre domande in merito, sei cortesemente pregato di contattare direttamente il club. D4: Chi ha diritto a presentare domanda su uefa.com? R4: I biglietti sono messi a disposizione durante la fase di vendita per i tifosi in tutto il mondo che non siano sostenitori delle due finaliste, indipendentemente dai due club che giungeranno in finale. D5: Quali sono i prezzi per la finale di UEFA Champions League? R5: I biglietti per il pubblico saranno messi a in vendita nelle seguenti categorie di prezzo: Categoria di Prezzo 1 (tribuna centrale) 300 EUR Categoria di Prezzo 2 (tribune laterali) 225 EUR Categoria di Prezzo 3 (principalmente dietro le porte, livello basso) 155 EUR Categoria di prezzo 4 (dietro le porte, livello alto) 90 EUR Categoria di prezzo 1 Pacchetto giovani (bambino e adulto) Categoria di prezzo 3 Pacchetto giovani (bambino e adulto) 450 EUR 232,50 EUR Tenere presente che per il Pacchetto giovani uno dei biglietti è riservato a un bambino nato tra il 1998 e il 2005 (compresi). 1

2 D6: Vi saranno da pagare costi di gestione oltre al prezzo del biglietto? R6: Ad ogni ordine saranno applicabili dei costi di gestione. Si tratta delle spese amministrative, costi di gestione in genere e di costi di spedizione tramite corriere espresso. I costi di gestione saranno previsti come segue: Ordini in Spagna 25 EUR Ordini in Europa 32 EUR Ordini fuori dall Europa 45 EUR D7: Vi sono biglietti a tariffa ridotta? R7: Tariffe ridotte sono disponibili come pacchetti per un adulto e un bambino. In questo caso il biglietto del bambino è a metà prezzo. Il bambino deve essere nato tra il 1998 e il 2005 (compresi). Coloro che richiedono un posto per spettatori su sedia a rotelle e si vedranno assegnare un posto di Categoria 3 dal sorteggio, avranno a loro disposizione un biglietto omaggio per il loro accompagnatore o la loro accompagnatrice. Q8: Qual è la procedura per ottenere biglietti per persona su sedia a rotelle? A8: Per fare domanda per un biglietto per persone su sedia a rotelle dovete inviare un certificato valido che dimostra la vostra disabilità all indirizzo uclf2010madrid@cat.es Riceverete un modulo d ordine che dovrete rispedire a uclf2010madrid@cat.es. Se la domanda dovesse superare l'offerta, le domande ricevute entro il 19 marzo 2010 alle ore CET saranno estratte a sorte. D9: Quando inizierà la fase di vendita? R9 I biglietti per la finale di UEFA Champions League saranno posti in vendita sul sito uefa.com soltanto dal 2 marzo 2010 alle ore CET al 16 marzo 2010 alle ore CET. D10: Il momento in cui faccio domanda sarà determinante per le mie probabilità di avere successo nel sorteggio? R10: Non vi è alcuna differenza se presenti domanda subito (l 8 marzo 2010) o più in là. Ogni domanda correttamente compilata e approvata, ricevuta tra l 8 marzo 2010 e il 19 marzo 2010, avrà le stesse probabilità di successo durante il sorteggio. D11: I biglietti saranno assegnati tramite sorteggio? R11: Se la domanda supera l offerta (cosa estremamente probabile) ogni domanda correttamente compilata ricevuta entro il 19 marzo 2010 alle ore CET, parteciperà al sorteggio. Il sorteggio determinerà quali domande saranno accontentate. D12: Esiste un età minima per i bambini che intendono assistere alla partita? Mio figlio può sedere sulle mie ginocchia? Vi sono biglietti a prezzo ridotto per bambini? R12: Per motivi di sicurezza ogni persona dovrà avere assegnato un proprio posto a sedere. Per tale ragione anche i bambini avranno bisogno di essere in possesso di regolare biglietto per accedere allo stadio. Ti informiamo che per motivi di sicurezza i bambini nati dopo il 2005 non saranno autorizzati ad accedere allo stadio. L ingresso nello stadio sarà consentito soltanto su presentazione di regolare biglietto per ogni persona, indipendentemente dall età. Segnaliamo inoltre che non vi sono biglietti a prezzo ridotto per bambini, eccetto per il Pacchetto giovani. D13: Mi saranno assegnati biglietti con posti a sedere adiacenti? R13: I biglietti che fanno parte di una singla domanda specifica saranno, nei limiti del possibile, assegnati per posti a sedere adiacenti. Coloro che fanno domanda separatamente non potranno avere la garanzia di usufruire di posti a sedere adiacenti. D14: E possible acquistare biglietti per gruppi più numerosi (più di 2 persone)? R14: Non è possibile effettuare acquisti di gruppo. Il nostro obbiettivo è di consentire al maggior numero possibile di persone di assistere alla finale di UEFA Champions League. D15: Il mio nome sarà stampato sul biglietto? R15: Il nome, cognome e data di nascita presentati nella domanda saranno collegati al biglietto a voi assegnato. I biglietti saranno inviati assieme ad una lettera che spiega quale posto corrisponde a quale persona. I biglietti non sono trasferibili e l identità delle persone sarà verificata all ingresso dello stadio. 2

3 D16: Come potrò pagare i miei biglietti di UEFA Champions League? R16: Il pagamento potrà essere effettuato soltanto tramite carta di credito (MasterCard è il sistema di pagamento ufficiale). La carta deve essere valida almeno fino al mese di maggio Nel caso in cui ti fossero assegnati dei biglietti, l addebito sarà fatto automaticamente sulla tua carta di credito sarà. D17: Quando sarà effettuato l addebito sulla mia carta di credito? R17: Nel caso in cui ti fossero assegnati dei biglietti, l addebito sarà effettuato sulla tua carta di credito tra il 19 e il 31 marzo Nel caso in cui non dovessimo essere in grado di addebitare l importo alla tua carta di credito se ad esempio tale importo supera il limite della tua carta la prenotazione sarà annullata automaticamente. Tutti i pagamenti tramite carta di credito saranno effettuati utilizzando il sistema VeriSign. D18: In quale valuta sarà effettuato il pagamento del biglietto? R18: Tutti i richiedenti dovranno pagare i biglietti in euro (EUR). D19: Questo sito è sicuro? R19: Ti garantiamo che il tuo pagamento sarà effettuato in tutta sicurezza tramite UEFA.com. Le transazioni sono protette da un sistema di codifica SSL. Tutti i dati inviati al server saranno protetti. Gli orari della transazione potranno variare a seconda del traffico sul sito. Al momento della presentazione della domanda i dati saranno trasmessi tramite codici http. D20: Devo utilizzare un programma particolare per fare domanda per i biglietti su R20: Devi utilizzare Internet Explorer 5 oppure Netscape 7 o versioni più recenti per richiedere i biglietti. D21: La versione del mio browser è compatibile con il Portale Biglietti per la finale di UEFA Champions League? JavaScript e cookies devono essere attivati sul browser? R21: Abbiamo progettato le pagine affinché siano necessarie ed appaiano solo le funzioni standard nei vari browser utilizzati in tutto il mondo. In casi del tutto eccezionali potrebbero esservi dei problemi nel caricare la pagina, ma ciò dovrebbe avere un impatto soltanto dal punto di vista dell apparenza della pagina e non sul suo utilizzo e sulle sue funzionalità. Ti raccomandiamo di attivare JavaScript per utilizzare al massimo le funzionalità del sito. Un messaggio corrispondente apparirà alle pagine specifiche. I cookies dovranno essere abilitati. Se sei preoccupato per la tua privacy, hai la possibilità di non abilitare l autorizzazione automatica dei cookies per tutti i siti della zona Internet, chiedendo al tuo browser di richiedere l autorizzazione prima di accettare i cookies. Tali modifiche possono essere effettuate nel riquadro opzioni del tuo browser. D22: Cosa devo fare se mi dimentico la mia password? R22: Se dimentichi la tua password utilizza il link Forgot your password? nella finestra log in. L inidirizzo di posta elettronica che hai fornito sarà utilizzato per inviarti una nuova password per accedere alla tua domanda. Dopo aver effettuato il log in con la nuova password, potrai cambiare quest ultima cliccando su Personal Details e su Update Details. Se non hai ricevuto la tua password tramite posta elettronica, sei pregato di andare sul Portale Biglietti per verificare se l indirizzo di posta elettronica che hai fornito è corretto. Se l indirizzo è corretto, sei pregato di verificare i parametri del tuo account di posta elettronica per assicurarti che possa ricevere messaggi da uefa.com. E infatti possibile che il tuo provider di posta elettronica abbia classificato i nostri messaggi come spam. Se utilizzi un programma di posta elettronica integrato sul tuo computer, come ad esempio Outlook, quest ultimo potrebbe aver inviato i nostri messaggi di posta elettronica automaticamente nella casella posta indesiderata. Per questo motivo a volte i nostri messaggi di posta elettronica che contengono la tua nuova password non arrivano direttamente nella tua casella di posta in arrivo. 3

4 D23: Non riesco ad accedere alla pagina della domanda personale pur avendo inserito i codici corretti. Cosa posso fare? R23: Se hai delle difficoltà ad accedere alla tua pagina, potrebbe essere a causa di uno de seguenti motivi: - La tua password potrebbe contenere caratteri maiuscoli e minuscoli. - Ti raccomandiamo di attivare JavaScript per usufruire appieno della massima funzionalità del sito. - I cookies devono essere abilitati. Se sei preoccupato per la tua privacy, hai la possibilità di di non abilitare l autorizzazione automatica dei cookies per tutti i siti della zona Internet chiedendo al tuo browser di richiedere l autorizzazione prima di accettare i cookies. Tali modifiche possono essere effettuate nell opzioni del tuo browser. - Se dimentichi la tua password utilizza il link Forgot your password? nella finestra log in. L indirizzo di posta elettronica che hai fornito sarà utilizzato per inviarti una nuova password per accedere alla tua domanda. - Dopo aver inserito il tuo indirizzo di posta elettronica devi cliccare sul bottone "Log in" per accedere alla tua domanda. Non è possibile effettuare il log in premendo il tasto Enter sulla tua tastiera invece del bottone "Log in". Grazie per la comprensione. D24: Cosa posso fare se per errore ho fornito dei dati errati? R24: Per modificare i dettagli della tua domanda devi accedere alla sezione tua domanda e modificare i dati errati prima della scadenza del 19 marzo 2010 ore CET. D25: Perché serve il numero di carta d identità o di passaporto? R25: Il numero di carta d identità o di passaporto è necessario per identificare gli utenti e per stabilire un legame irrevocabile con i dati personali del titolare di un biglietto. D26: Riceverò conferma della mia richiesta? R26: Immediatamente dopo aver ordinato i tuoi biglietti riceverai un messaggio di posta elettronica di conferma con un codice di riferimento utente. Se non ricevi questo messaggio di posta elettronica, ti preghiamo di verificare la tua casella di posta indesiderata. Se non ricevi questo messaggio di posta elettronica, verifica i tuoi dati nell applicazione perché non potresti ricevere altre comunicazioni importanti. D27: Posso annullare la mia domanda? R27: Sì, durante il periodo di vendita potrai accedere alla tua domanda ed annullarla. Una volta scaduto tale periodo, tuttavia, dopo il 19 marzo 2010 alle ore 18:00 CET, non sarà più possibile annullare la propria domanda. D28: Come farò a sapere se mi sono stati assegnati i biglietti per cui ho fatto domanda? R28: Dopo il sorteggio e una volta effettuati i pagamenti, tutti coloro che hanno fatto domanda, sia in caso di esito positivo sia in caso di esito negativo, riceveranno una notifica tramite posta elettronica al più tardi entro il 31 marzo D29: Se mi sono stati assegnati dei biglietti a seguito del sorteggio, posso sempre annullare la mia domanda? R29: Una volta chiusosi il periodo di vendita non sarà più possibile annullare la propria domanda. Nel caso in cui ti fossero assegnati dei biglietti a seguito della lotteria, l addebito sarà effettuato automaticamente sulla tua carta di credito. 4

5 D30: Qual è lo stato della mia domanda? Come posso scoprire se la mia domanda ha avuto successo? R30: Tutti i richiedenti saranno informati al massimo entro il 31 marzo 2010 se hanno ottenuto il biglietto oppure no. Se non hai ricevuto la tua password tramite posta elettronica, sei pregato di andare sul Portale Biglietti per verificare se l indirizzo di posta elettronica che hai fornito è corretto. Se l indirizzo è corretto, sei pregato di verificare i parametri del tuo account di posta elettronica per assicurarti che possa ricevere messaggi da uefa.com. E infatti possibile che il tuo provider di posta elettronica abbia classificato i nostri messagi come spam. Se utilizzi un programma di posta elettronica integrato sul tuo computer, come ad esempio Outlook, quest ultimo potrebbe aver inviato i nostri messaggi di posta elettronica automaticamente nella casella posta indesiderata. Per questo motivo a volte i nostri messaggi di posta eletronica che contengono la tua nuova password non arrivano direttamente nella tua casella di posta in arrivo. Siete pregati di controlare che l indirizzo di posta elettronica fornito sia corretto. Se ancora non ricevete il messaggio, siete pregati di entrare nello spazio personale relativo alla vostra domanda a partire dal 1 aprile 2010 utilizzando l indirizzo di posta elettronica e la password per verificare lo status della vostra domanda. D31: Per quanti biglietti posso fare domanda? R31: Ogni richiedente può ordinare un massimo di 2 biglietti. D32: Posso fare domanda per biglietti in categorie diverse di prezzo? R32: Sarà possibile fare domanda soltanto per una categoria di prezzo. Tuttavia, durante il periodo di inoltro delle domande i richiedenti possono indicare che sarebbero pronti ad accettare anche biglietti di categoria di prezzo differente utilizzando la casella preposta. Se la categoria di prezzo scelta non è disponibile ti potranno essere assegnati biglietti di un altra categoria. D33: Quando saranno inviati i biglietti? R33: I biglietti per la finale di UEFA Champions League saranno inviati a partire dal 23 aprile 2010 tramite corriere espresso all indirizzo indicato al momento della domanda. L invio avverrà soltanto una volta avvenuto il pagamento. A causa del servizio postale di alcuni paesi il biglietto potrebbe metterci qualche giorno in più ad arrivare. D34: Se danneggio o perdo il/i mio/miei biglietto/i o non lo/li ricevo per tempo, che accade? R34: In nessun caso saranno emessi dei duplicati. La federazione ospitante e/o la UEFA non potranno essere ritenute responsabili nel caso in cui i biglietti venissero smarriti, danneggiati o consegnati in ritardo a causa del cattivo funzionamento o dell interruzione dei servizi postali. D35: Quali regole sono d applicazione per i biglietti della finale di UEFA Champions League 2010? R35: Quando si presenta domanda per i biglietti della finale di UEFA Champions League 2010, si dovranno rispettare i Termini e Condizioni relativi all emissione dei biglietti stabiliti dalla UEFA e dalla Federcalcio spagnola (Federazione Ospitante). Sei cortesemente pregati di leggerli attentamente prima di fare domanda. D36: Posso cedere o vendere i miei biglietti a qualcun altro? R36: I biglietti non sono trasferibili ai sensi dei Termini e Condizioni il richiedente ed il suo ospite non potranno vendere, offrire in vendita, mettere all asta, rivendere o cedere in altro modo i biglietti. D37: I biglietti possono essere utilizzati a scopi commerciali, ad esempio come premio per un concorso o come parte di un pacchetto viaggio? R37: La UEFA è l emettitrice ufficiale dei biglietti per la finale di UEFA Champions League. L utilizzo commerciale dei biglietti è stato concesso in esclusiva agli sponsor della UEFA Champions League. Di conseguenza i biglietti non potranno essere utilizzati a scopi commerciali quali, ma non limitatamente a, promozione, pubblicità, o come premio in una competizione o concorso a premi o come parte di un pacchetto di viaggio (ad esempio una combinazione con volo, albergo e biglietto). 5

6 D38: Chi è un "Richiedente"? R38: Il "Richiedente" è qualsiasi persona in possesso della capacità di assumersi la responsabilità contrattuale, dal punto di vista giuridico, legata all acquisto di Biglietti per la finale di UEFA Champions League 2010 in conformità a questi Termini e Condizioni. Il richiedente deve fare domanda per sé e può eventualmente richiedere 1 biglietto per un "ospite" di cui dovrà fornire nome, cognome e data di nascita. I richiedenti sono gli unici responsabili nel fare in modo che gli ospiti siano a conoscenza, accettino e rispettino i Termini e Condizioni. I richiedenti sono obbligati a fornire ai loro ospiti una copia di questi Termini e Condizioni. D39: Chi è un ospite? R39: Per ospite si intende un parente, amico stretto, collega e/o accompagnatore degli spettatori su sedia a rotelle per il quale il Richiedente può presentare domanda e al quale il Biglietto può essere trasferito in base ai presenti Termini e Condizioni. D40: Nel caso in cui non dovessi essere certo di chi sarà il mio ospite per la finale di UEFA Champions League, posso utilizzare qualsiasi nome? R40: No, i biglietti sono nominativi. Sarà quindi necessario indicare il nome, cognome e data di nascita della persona che vi accompagnerà allo stadio. All ingresso dello stadio sarà verificata l identità di coloro che detengono un biglietto e vi sarà rifiutato l accesso nel caso in cui il documento d identità non corrisponda al nome fornito al momento della domanda. D41: I biglietti saranno personalizzati? R41: I richiedenti dovranno fornire nome, cognome e data di nascita proprio e dell ospite per la finale di UEFA Champions League. Nel caso in cui il richiedente dovesse fornire generalità erronee, la UEFA si riserva il diritto di non inviare i biglietti assegnati e, se del caso, di rifiutare l accesso allo stadio al richiedente ed all ospite senza alcun diritto al rimborso. In tal caso il/i biglietto(i) in questione sarà/anno annullati. I richiedenti sono gli unici responsabili nel fare in modo che gli ospiti siano a conoscenza, accettino e rispettino i Termini e Condizioni. I richiedenti sono obbligati a fornire ai loro ospiti una copia di questi Termini e Condizioni. D42: Dove posso trovare i Termini e Condizioni relativi alla vendita dei biglietti per la finale di UEFA Champions League 2010 a Madrid? R42: Potete trovare i Termini e Condizioni per l emissione dei biglietti validi per la finale di UEFA Champions League, Madrid 2010 su _DOWNLOAD.pdf 6