Ferrara, Prot Agli Enti ed alle Amministrazioni di Ferrara con iscrizione Inps Gestione ex Inpdap. Patronati

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1 Gestione ex Inpdap di Ferrara Ufficio Relazioni con il Pubblico Ferrara, Prot Agli Enti ed alle Amministrazioni di Ferrara con iscrizione Inps Gestione ex Inpdap Ai Ai Patronati Sindacati dei Pensionati Oggetto: Inps - Gestione ex Inpdap/Presentazione e consultazione telematica delle istanze per le prestazioni ex Inpdap in attuazione della Determina Presidenziale Inps n. 95/2012. L ampliamento dell offerta dei servizi fruibili on line ha rappresentato, già nel passato, per la Gestione ex Inpdap una priorità strategica nell ambito dei progetti volti all innovazione ed alla modernizzazione. Era ed è ancora convinzione dell Istituto che la digitalizzazione dei servizi contribuiscaad ampliare e rafforzare le garanzie di una reale e fattiva fruibilità delle prestazioni da parte degli iscritti e dei pensionati, facilitandone e semplificandone l accesso, favorendone la conoscenza. L accorpamento in Inps, avvenuto il 1 gennaio 2012, ha accelerato il processo di telematizzazione dei servizi ex Inpdap allo scopo di armonizzarne la gestione a quelli Inps per i quali, già oggi, il canale telematico costituisce la via esclusiva di accesso alle prestazioni. Entro il 31 Luglio 2013,anche le prestazioni ex Inpdap saranno completamente telematizzate e, anche per queste ultime, il canale telematico rappresenterà la via esclusiva d accesso. Con Determinazione n. 95/2012, il Presidente dell Inps ha fissato un calendario che prevede, per ogni singola prestazione ex Inpdap, la data di apertura del canale telematico, cd. regime transitorio,e quella dalla quale cesserà il regime transitorio ed il canale telematico rappresenterà la via esclusiva per l inoltro delle istanze di prestazioni. Durante la fase transitoria, le modalità tradizionali di invio delle istanze (posta, fax ecc.) coesisteranno con quella telematica FERRARA Via Italo Scalambra, 5 - Tel. 0532/ Fax 0532/ FEUrp@inpdap.gov.it Sito Internet

2 Ultimatala fase transitoria, le istanze presentate in modalità diversa da quella telematica non saranno procedibili fino a quando il richiedente non provvederà a trasmettere la richiesta telematicamente. La data di presentazione sarà, pertanto,esclusivamente quella di ricezione della domanda in modalità telematica per le prestazioni e secondo il calendario di seguito indicato. Dal il canale telematico rappresenta già la via esclusiva per le seguenti prestazioni: Attività Sociali Borse di studio Soggiorni senior Vacanze studio Credito Piccoli prestiti ai pensionati Piccoli prestiti per appartenenti Arma dei Carabinieri Piccoli prestiti per il personale gestito dal Service Personale Tesoro Pensioni Pensione diretta di anzianità, anticipata, vecchiaia e inabilità Posizione Assicurativa Ricongiunzione ai sensi dell art. 2 Legge 29/79 Ricongiunzione ai sensi dell art. 1 Legge 45/90 Richiesta di variazione della posizione assicurativa Dal il canale telematico rappresenta la via esclusiva per le seguenti prestazioni: Attività Sociali Soggiorni climatici ex Enam Pensioni Pensione di privilegio Pensione diretta ordinaria in regime internazionale Pensione a carico della Stato estero TRR/TFS Riscatto periodi ai fini del trattamento di fine servizio (TFS) e trattamento di fine rapporto (TFR) per gli iscritti alla Gestione ex Inadel 2

3 L ACCESSO AI CANALI TELEMATICI: IL PIN Ai canali telematici si accede mediante un PIN (codice personale di identificazione), composto da 16 caratteri. Il PIN può essere On Line oppure Dispositivo. Il PIN On line consente di accedere e visualizzare l area riservata del richiedente ma non di interagire con l Istituto per l invio, in modalità telematica, delle domande di prestazioni. Il PIN dispositivo permette, invece, non solo di consultare l area riservata ma anche di inoltrare telematicamente le istanze. Il PIN può essere richiesto: all Ufficio Relazioni con il Pubblico della Gestione ex Inpdap di Ferrara, che lo rilascia già dispositivo; on line, collegandosi al sito Internet dell Inps Il PIN rilasciato telematicamente è on line (deve essere, pertanto, convertito in dispositivo ); al Contact Center Integrato Inps (da rete fissa) e 06/ (da cellulare, con costo a carico dell utente). Il PIN rilasciato telefonicamente è on line (deve essere, pertanto, convertito in dispositivo ); 1. Richiesta all URP della Gestione ex Inpdap Il PIN viene rilasciato dall Ufficio Relazioni con il Pubblico della Gestione ex Inpdap di Ferrara, via Italo Scalambra n. 5, nelle giornate e negli orari di apertura al pubblico (Lunedì, Mercoledì, Giovedì e Venerdì, ore 9.15/11.15 e Martedì, ore 14.00/16.30). Per il rilascio del PIN, l utente dovrà esibire il codice fiscale, un documento di riconoscimento in corso di validità e consegnare all operatore di sportello il modulo Richiesta di assegnazione PIN che, per facilità, si allega alla presente. Il PIN rilasciato al front office dell URP è già dispositivo, consente, cioè, non solo di accedere e visualizzare l area riservata del richiedente ma anche di interagire con l Istituto, per l invio in modalità telematica delle domande di prestazioni. 2. Richiesta on line Il PIN può essere richiesto anche on line, collegandosi al sito internet dell Inps la procedura di seguito Indicata: 3

4 Nella home page del sito, accedere all area Servizi on line e cliccare su Il PIN online ; Nello spazio Devi richiedere un nuovo Pin?, cliccare su Richiedi PIN ; Inserire codice fiscale e residenza e seguire la procedura automatizzata. Ultimata la procedura, il sistema rilascerà immediatamente i primi 8 caratteri del PIN mediante sms o ; gli ulteriori 8 verranno inviati, per posta, all indirizzo di residenza. Il PIN ottenuto on line non è dispositivo; abilita, pertanto, solo alla visualizzazione dell area riservata del richiedente ma non consente l interazione con l Istituto e l invio on line delle domande. Per renderlo dispositivo, è possibile recarsi presso l URP della Sede ex Inpdap oppure seguire la procedura on line di seguito indicata: Collegarsi al sito internet dell Inps Accedere all Area Servizi on line e cliccare su Il PIN on line ; Nello spazio Vuoi convertire il tuo Pin?, cliccare su Converti PIN ; Seguire la procedura automatizzata. 3. Richiesta al Contact Center integrato (da rete fissa) o 06/ (da cellulare, con costo a carico dell utente) Il Pin viene rilasciato dal Contact Center in due fasi. I primi 8 caratteri vengono inviatial richiedente via sms o ; gli ultimi 8 vengono spediti, per posta, all indirizzo di residenza. Il PIN rilasciato dal Contact Center non è dispositivo. Per renderlo dispositivo, è possibile recarsi presso l URP della Sede ex Inpdap oppure seguire la procedura on line sopra indicata al punto 2. per la conversione del PIN ottenuto dal sito internet dell Inps. L INOLTRO DELLE DOMANDE: MODALITA E PARTICOLARITA La domanda di prestazione può essere inoltrata: VIA WEB, attraverso il sito Tramite il Contact Center integrato o 06/ Tramite i Patronati 4

5 VIA WEB, attraverso il sito Ottenuto il PIN dispositivo, per inviare le istanze di prestazioni, l utente deve accedere alla propria area riservata, seguendo il percorso di seguito indicato: Collegarsi al sito Inps Nella home page del sito, accedere all area Servizi on line e cliccare su Servizi per il cittadino ; Inserire il proprio codice fiscale ed il PIN (al primo accesso e, comunque, ogni tre mesi, il PIN verrà automaticamente modificato dal sistema); Cliccare su Accedi e, poi, su Entra ; Accedere alla sezione Servizi ex Inpdap ; Selezionare la domanda di prestazione di proprio interesse. L utente deve inoltrare personalmente, attraverso la propria area riservata, le domande di prestazioni ex Inpdap. Fanno eccezione i piccoli prestiti ed i prestiti pluriennali che vanno, invece, richiesti, sempre telematicamente, attraverso l Ente datore di lavoro, secondo le modalità di seguito descritte. Ulteriori precisazioni saranno fornite in ordine ai riscatti ai fini TFR/TFS ex Enpas, per i quali verrà a breve pubblicata apposita Nota Operativa. Le domande di piccolo prestito e di prestito pluriennale In caso di prestazioni creditizie, sarà l Ente datore di lavoroa compilareon line il modulo di domanda di prestito. Conclusa l operazione di compilazione, l utente che richiede il prestito approverà la domanda accedendo, con il PIN dispositivo, alla propria area riservata. Solo dopo l approvazione del richiedente, la Sede ex Inpdap competente sarà in grado di lavorare la pratica. Per la compilazione on line delle domande di prestito, gli Enti devono richiedere alla Gestione ex Inpdap l accreditamento per l accesso al Servizio domande di prestito, secondo le modalità già indicate con nota n /01/ del , inoltrata per posta elettronica in data Le domane di piccolo prestito dei Carabinieri e del personale gestito dal ServicePersonale Tesoro SPT: particolarità Grazie ad uno specifico accordo di cooperazione applicativa informatica, ledomane di piccolo prestito dei Carabinieri e di tutto il personale gestito dal Service PersonaleTesoro SPTvanno compilate ed inoltrate direttamente dall utente. L accordo consente al sistema informatico ex Inpdap di acquisire telematicamente i dati giuridici ed economici del richiedente, necessari alla lavorazione della domanda di piccolo prestito. Non è, pertanto, più necessario l intervento del datore di lavoro per la certificazione degli stessi. In particolare, il personale gestito dal Service Personale Tesoro invia la domanda di piccolo prestito accedendo all area Self Service del portale NoiPA ed utilizzando il PIN di 5 cifre rilasciato dal datore di lavoro. 5

6 Tramite il Contact Center integrato o 06/ Gli utenti muniti di PIN dispositivo possono rivolgersi al servizio di Contact Center integrato disponibile telefonicamente al numero verde (per gli utenti che chiamano da rete fissa) o al numero 06/ (abilitato a ricevere esclusivamente chiamate da telefoni cellulari, con costo a carico dell utente). Il Contact Center compila l istanza sulla base delle indicazioni fornite dall iscritto e la invia all Istituto per la successiva lavorazione. Tramite i Patronati La richiesta di prestazioni può essere inoltrata anche tramite Patronato. Gli Enti di Patronato hanno a disposizione, direttamente dalla pagina del portale Inps a loro dedicata (sportello Patronati funzioni di sportello Patronati), la procedura per l invio delle domande in modalità telematica. Il Patronato compila il modello di domanda e, con la funzione Upload, lo invia telematicamente all Istituto, previa stampa e consegna all utente della ricevuta che riporta, tra l altro, il numero di protocollo. Vista l importanza e la delicatezza dell argomento, si invitano le Amministrazioni in indirizzo a dare la massima diffusione della presente comunicazione tra i propri dipendenti e pensionati per favorirne l accesso ai servizi telematizzati. Si ringrazia, sin d ora, per la collaborazione. Distinti saluti Il Dirigente Dott. Aldo Manella All: Determinazione PresidenzialeInps 95/2012 Modulo richiesta PIN NORMATIVA DI RIFERIMENTO Determina Presidenziale Inps n. 95/2012 Circolare Inps n. 131 del Circolare Inps n. 146 del Nota Inps Gestione ex Inpdap n /01/ del , inoltrata per posta elettronica in data