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1 Bilanciamento Vita-Lavoro HRO.SC.PC

2 Chi siamo People Caring è la struttura creata nel 2009 dal Gruppo Telecom Italia per aver cura delle persone. I suoi obiettivi sono: Valorizzare le diversità oggi presenti nel contesto lavorativo attraverso interventi mirati anche a livello normativo Trovare il giusto equilibro tra vita lavorativa e tempo libero, venendo incontro alle esigenze dei colleghi e migliorando così la qualità globale del vivere, mediante interventi ad hoc Soddisfare le esigenze dei colleghi in relazione anche alle diverse sedi di lavoro con differenti caratteristiche e problematiche Contribuire a stare meglio in Azienda attraverso un ascolto attivo che possa trovare soluzioni mirate ai problemi lamentati, sia on line (Intranet, community, posta elettronica) sia off line (eventi, manifestazioni, iniziative rivolte a tutti noi e alle nostre famiglie) A sostegno delle politiche di Bilanciamento vita-lavoro e diversity, People Caring ha costituito il Comitato Diversity composto da 35 colleghi rappresentanti le diversità di: genere, religione, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia. Il Comitato è preposto ad azioni di audit e di diffusione della cultura del Diversity management e alla presentazione di progetti ed interventi organizzati da proporre in azienda per favorire l apertura al tema specifico. E presente sul territorio il network interno di Supporter : circa 200 colleghi che volontariamente supportano le attività di comunicazione interna e di People Caring riportando esigenze, rumors, idee o proposte varie. E stato organizzato un Corso di formazione Lavorare in rete - Il cantiere delle idee" per favorire tra i colleghi la diffusione di una mentalità aperta allo scambio, alla condivisione, alla generazione collettiva di significato, di contenuto e di valore nell ottica del nuovo web 2.0. Nell area Intranet dedicata alla diversità ed al Bilanciamento vita-lavoro, sono stati implementati quattro Blog : Diversity, Famiglia si diventa dedicato alle famiglie che hanno adottato bambini, Dislessia, per i colleghi che hanno figli dislessici, Donatori Gruppo Telecom. 2

3 Attività di Work-life balance ASILI NIDO AZIENDALI 13 asili nido aziendali di cui: 9 interni nelle sedi aziendali di Torino, Milano, Roma (Oriolo Romano, Parco de Medici, val Cannuta, 186) Ancona, Napoli, Catanzaro, Palermo 4 convenzioni con asili esterni: Roma (via Tuscolana, e via Viola) Padova e Torino Per l anno educativo 2011/2012) sono state effettuate 368 iscrizioni SOGGIORNI ESTIVI DI VACANZA Tradizionali partecipanti per le 12 strutture proposte Tematici Italia 1971 partecipanti per le 14 strutture proposte Tematici estero Confermate 441 partecipanti per i 4 soggiorni in college TOTALI Partecipanti :

4 Work life balance ATTIVITÀ DI ISTRUZIONE Soggiorni studio all estero di 1 anno 20 Borse di Studio (Nazioni Europee, Argentina, Brasile, Usa, Canada, Cina, Hong Kong, India) Soggiorni studio all estero di 4 settimane 100 Borse di studio (Irlanda, Finlandia, Spagna) Rimborso Tasse Universitarie (per il primo anno di Università): 205 richieste PRESTITI AZIENDALI per i dipendenti di Telecom Italia SpA e TI Audit&CS Motivazioni varie: 436 Acquisto casa: 64 Ristrutturazione casa: 98 PRESTITI MAMME E PAPÀ, per i dipendenti di Telecom Italia S.p.A. e TI Audit&CS 263 Prestiti DONATORI SANGUE GRUPPO TELECOM ITALIA I Donatori organizzano periodicamente con l AVIS giornate per la raccolta sangue utilizzando autoemoteche parcheggiate all esterno di molte sedi aziendali. Nel 2011 i Donatori Gruppo Telecom hanno organizzato 66 giornate donazioni sangue a Torino, Milano, Roma, Napoli, Bari e Palermo più una Giornata Donazione Sangue Regionale in Puglia che ha coinvolto 7 città pugliesi. Inoltre, il 18 ottobre 2011, è stato organizzato a Roma un evento formativo informativo per celebrare i primi dieci anni trascorsi dalla costituzione del Gruppo Donatori Sangue. BACHECA PEOPLE CARING Un area riservata sulla intranet dedicata ai temi della conciliazione che aiuta i colleghi nella gestione delle attività relative alla vita privata quali carichi familiari, gestione dei figli, della casa, Volontariato, eccetera (postati 2717 annunci) 4

5 TIME SAVING Attività di Settore Disbrigo pratiche: 32 sportelli nelle sedi aziendali di Torino, Milano, Venezia, Padova, Bologna, Firenze, Roma, Napoli, Bari, (ottobre 2011) Area Benessere: nelle sedi aziendali di Padova, Roma. E prevista una nuova convenzione con palestra esterna per la sede di Palermo. Lavanderia/calzoleria: servizio attivo in cinque sedi, Milano e Roma (4). Edicole: in tre sedi romane (via De Francisci, Parco dé Medici e Santa Palomba, in sostituzione di Via Faustiniana) SHOP Attivate circa 38 convenzioni destinate ai dipendenti del Gruppo e ad alcuni partner commerciali (circa 2.000). Offerte on line di prodotti e servizi derivanti da accordi di partnership di Telecom Italia a carattere prevalentemente nazionale (acquisti vari, assicurazioni, auto e moto, casa e famiglia, cultura e spettacolo, economia solidale, elettronica, istituti finanziari, ristorazione, salute e benessere, sport, viaggi e vacanze) Pubblicazione delle Offerte per i colleghi dei prodotti/servizi Telecom Italia. IEP, Network per favorire/ allargare il ventaglio di convenzioni con aziende partner (Mediaset, Wind, De Agostini, Banca Intesa, Lavazza, Alitalia) AREA BENEFICIENZA/VOLONTARIATO Dynamo Camp: 20 colleghi hanno trascorso tra luglio e ottobre due sessioni di volontariato presso il Dynamo Camp, struttura che accoglie bambini ospedalizzati. A disposizione dei dipendenti volontari 6/7 giornate di permesso retribuito a copertura delle assenze. Altri 50 colleghi hanno aderito alle due edizioni precedenti del 2009 e 2010 E!STATE LIBERI: supporto a Fondazione Telecom Italia che, in collaborazione con l associazione Libera, ha organizzato dal 2 al 10 luglio 2011 l iniziativa E!State Liberi, un campo di volontariato d impresa e di responsabilità civile destinata a 11 colleghi, ciascuno dei quali è stato accompagnato da un figlio di età superiore a 12 anni oppure da un genitore. HRO ha messo a disposizione degli 11 dipendenti volontari cinque giorni di permesso retribuito da utilizzare per le assenze nei giorni lavorativi compresi nel camp. Banchetti Solidarietà: nel 2011 sono stati organizzati 144 banchetti nelle sedi aziendali di Torino, Genova,Milano, Ancona, Roma, Pomezia, Napoli e Palermo. 5

6 Centro People Caring Per aiutare i colleghi ad affrontare i disagi psicologici e personali è attivo, dal 29 novembre 2010, il Centro; quattro le regioni coinvolte nella fase sperimentale: Friuli Venezia Giulia, Liguria, Lazio e Sicilia. Al 31 dicembre si sono rivolte al Centro 144 persone e sono stati attivati 54 counseling con piena soddisfazione degli interessati, il sito del Centro ha avuto accessi. Descrizione sintetica Il Centro offre prestazioni e interventi (principalmente counseling telefonico), finalizzati a potenziare l ascolto e la comprensione delle esigenze dei dipendenti che emergono nel contesto lavorativo, in particolare quelle derivanti da un eventuale sentimento di disagio, in modo tale da: agevolare le persone, mediante azioni rivolte sia agli individui che ai gruppi, ad affrontare il disagio percepito; contribuire a sviluppare le risorse personali e professionali; promuovere il benessere organizzativo e una cultura di people caring; orientare i lavoratori nella ricerca di soluzioni a esigenze di natura organizzativa o informativa che dovessero pervenire, ma di competenza di altri soggetti aziendali (tramite rinvio e indicazione al personale di People Caring per successivo corretto orientamento). Numero verde oppure: Finalità Supportare i colleghi che affrontano situazioni in cui non si sentono a loro agio (eventuali discriminazioni, bilanciamento vita-lavoro, mobilità in uscita, contratti di solidarietà, crisi economica) e che convivono con l incertezza; Cercare di diminuire la distanza dal potere nelle organizzazioni, condizione maggiormente presente nelle periferie, ove si avverte una forte distanza tra vertice e lavoratore, ma spesso anche, in ambiti più ristretti, tra capo e collaboratore; Supportare il passaggio da una cultura più collettivista e sociale, dove le persone erano e si sentivano con e per gli altri, ad una cultura più individualista, a causa della quale le persone si scoprono sole ; Rispondere alle esigenze normative del Decreto Legislativo 81/08 sulla sicurezza negli ambienti di lavoro che prevede l obbligo di valutare entro il 1 gennaio 2011 il rischio collegabile allo stress lavoro-correlato; Supportare il cambiamento, costante della nostra vita lavorativa e non, la cui gestione risulta un processo, per molti, complesso e stressante; Monitorare le aree del disagio organizzativo/relazionale attraverso il Centro Relazioni Umane, struttura operativa di orientamento e aggiornamento del Centro People Caring collegata al mondo scientifico e accademico. 6

7 Il Telelavoro in Telecom Italia Telecom Italia ha avviato le prime forme di telelavoro già nel 1995 per gli addetti al servizio informazioni 12, ora ridenominato Un altissima percentuale ha manifestato interesse a proseguire il telelavoro, apprezzandone i vantaggi sul piano lavorativo, personale e familiare. Positivi i ritorni anche rispetto alla componente ambientale. E infatti emerso che non meno del 60% del campione utilizzava un mezzo fortemente inquinante per raggiungere la sede, con un esborso medio annuo di circa euro a persona. La riduzione degli spostamenti derivante dal telelavoro, calcolata sui dodici mesi, ha consentito un risparmio di litri di benzina e di Km, con una minore emissione di monossido di carbonio di Kg. Attualmente in ambito call center, su 540 operatori 1254, il 68%, ossia 370, sono telelavoristi. Nel 2002, con progetto Progetto Panda è stata introdotta la modalità lavorativa in working out per il personale tecnico oggi oltre lavoratori - impegnato in via pressoché esclusiva all esterno. L Azienda ha reso disponibile ai lavoratori un veicolo aziendale e la necessaria strumentazione per ricevere gli ordinativi di lavoro ed attestare la presenza in servizio, in situazione di mobilità. A distanza ormai di qualche anno dal suo avvio il bilancio dell iniziativa appare decisamente positivo: la riduzione delle percorrenze di oltre di chilometri registrata negli ultimi tre anni e il correlato abbattimento di circa tonnellate di CO2 contribuiscono peraltro a confermare la bontà dell approccio anche in termini ambientali. Nel 2007 un ulteriore sperimentazione ha interessato due ambiti organizzativi della Direzione Technology & Operations che assicura lo sviluppo e l esercizio della rete e dei sistemi informativi di Telecom Italia: il Testing Labs e la Software Factory di Trento nell ambito di TILAB. Il Testing Labs è la struttura dedicata all innovazione e alla ricerca nel settore delle telecomunicazioni, nella quale si effettuano prima dell immissione sul mercato test su terminali ed apparati di rete, sui servizi e sui materiali. In tale ambito hanno aderito alla sperimentazione 30 lavoratori che svolgono il lavoro dal proprio domicilio in media per due giorni a settimana (ora 26). L iniziativa ha rappresentato anche l occasione per testare in campo nuovi sistemi per il controllo da remoto di impianti ed apparati e per migliorare la gestione della relazione a distanza tra i telelavoratori e gli altri colleghi. Nell ambito della Software Factory di Trento sono gestite le attività connesse allo sviluppo di applicativi informatici. La sperimentazione ha interessato 10 lavoratori con profilo professionale di Software Engineer, che lavorano dal proprio domicilio in media tre giorni a settimana. Il 24 ottobre 2011 è stato firmato un verbale di accordo con le OO.SS per la sperimentazione del telelavoro in SSC, cui hanno aderito 73 persone di Bari, Bologna, Milano, Roma, Torino, Trento; il 6 dicembre 2011 per la sperimentazione in ambito HRO (40 persone) e il 20 dicembre per HR Services (sperimentazione su 15 risorse per un periodo di 6 mesi).

8 Le modalità del telelavoro Il telelavoro si prefigge finalità relative al bilanciamento del tempo lavorativo e del tempo familiare o di cura che è un contributo importante per un benessere durevole, per una crescita economica sostenibile e per la coesione sociale. Il telelavoro attiene inoltre alla responsabilità sociale dell azienda (impatto ambientale, tempi di spostamento, etc.) e consente di intervenire sull area della programmazione delle attività per produrre contestualmente incrementi di efficacia e flessibilità operativa. L adesione al telelavoro è su base esclusivamente volontaria per l intera durata della sperimentazione, con possibilità di recesso per entrambi le parti con preavviso di due mesi. Il lavoratore dovrà provvedere all attivazione nel proprio domicilio di una connessione ADSL di tipo flat con capacità di connessione di almeno 7 Mbps. L abbonamento sarà rimborsato dalla società previa presentazione di documentazione giustificativa. Il lavoratore si avvarrà del servizio di instant messaging (Communicator) per evidenziare il suo status operativo. L attestazione dell inizio/termine e delle interruzioni/riprese dell attività lavorativa sarà operata dall interessato tramite connessione da remoto con il sistema informativo aziendale. Verrà richiesta la presenza per un giorno a settimana presso il normale posto di lavoro, al fine di garantire i necessari raccordi con la struttura interna e di definire con il responsabile la programmazione settimanale delle attività da svolgersi presso le sedi dei clienti o il domicilio. Il lavoratore effettuerà la prestazione rispettando l ordinaria durata dell orario di lavoro giornaliero/settimanale.

9 I vantaggi del telelavoro Il telelavoro rappresenta il perseguimento della soddisfazione equilibrata delle esigenze di tutti gli stakeholder coinvolti. I driver del progetto sono una conferma di approcci consolidati, quali il work-life balance e la sostenibilità sociale, con l aggiunta di una dimensione assai meno consueta nel contesto aziendale: la ricerca di una migliore efficacia e produttività delle attività della funzione attraverso la programmabilità organizzata delle stesse. Si rende necessario un cambio culturale per adottare una modalità di lavoro a a distanza, basata sulla fiducia e il senso di respoonsabilità. I benefici per le Risorse In termini di work-life balance il telelavoro comporta un maggior equilibrio tra vita lavorativa e tempo libero, maggiore supporto alle esigenze familiari, miglioramento della qualità della vita, flessibilità in alcuni casi anche temporale della prestazione, riduzione delle spese per gli spostamenti, diminuzione dello stress correlato alla durata e faticosità degli spostamenti quotidiani. 9

10 I vantaggi del telelavoro I benefici per l azienda Miglioramento della motivazione: le risorse sono più motivate a svolgere al massimo il loro lavoro, in risposta al segnale di fiducia e di sicurezza che viene loro dato, da parte dell azienda, mediante l uso di stili di lavoro più indipendenti incoraggiati ti dal telelavoro. Le risorse sono motivate a lavorare per obiettivi e i capi a focalizzare la loro valutazione più sul raggiungimento degli obiettivi stessi che sulla presenza fisica nel posto di lavoro. Incremento di produttivita : grazie alla maggiore motivazione delle risorse, minore assenteismo, e assenza delle interruzioni normali dell ambiente di un ufficio. Il miglioramento dell efficienza si ottiene anche attraverso la programmabilità delle attività, più ampia copertura oraria delle necessità aziendali anche negli orari abituali degli spostamenti. Risparmio dei costi: Se applicato su vasta scala, inoltre, il telelavoro consente anche risparmi nei costi per i locali di lavoro, per le spese generali e nei costi della manodopera. Miglioramento dell immagine esterna e interna: l immagine al interno e all esterno dell azienda sarà quella di un HR più flessibile e aperto alle istanze moderne. I Benefici sociali Per la società il telelavoro si traduce in: riduzione del traffico, dell inquinamento, dell occupazione dei parcheggi, riduzione degli incidenti stradali, benefici economici complessivi per risparmio di costi.

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