Bilancio Sociale 2012

Transcript

1 2012 Bilancio Sociale

2 Documento realizzato da: Bra Servizi in collaborazione con la: Sezione di Economia e direzione delle imprese del Dipartimento di Management-Università di Torino. Si ringraziano in particolare il Prof. Giuseppe Tardivo, Direttore della Sezione e il Dott. Andrea Sereno per la preziosa collaborazione. Coordinamento editoriale: Fabio Belfiori Hill + Knowlton Strategies Progetto grafico e impaginazione: Peja Design Stampa: L Artistica Savigliano S.r.l. Finito di stampare nel novembre 2013

3 Bilancio Sociale 2012 Bra Servizi Srl Corso Monviso, Bra (CN)

4 Indice

5 Lettera dell Amministratore Presentazione Nota metodologica Identità del Gruppo Partecipazioni e assetto societario I numeri del Gruppo Le imprese del Gruppo Bra Servizi Mission e Politica Ambiente, Qualità e Sicurezza...32 Il sito...34 Le attività ed i servizi offerti...34 Bra Servizi Group Alba Spurghi Mission e politica aziendale...40 Il sito...40 Le attività ed i servizi offerti...40 Mondo Servizi Mission e politica aziendale...44 Il sito...44 Le attività ed i servizi offerti...44 Tritogom Mission e politica aziendale...48 Il sito...48 Le attività e i servizi offerti...48 Ecotransport Il sito...52 Le attività e i servizi offerti

6 C.R.M Il sito...56 Le attività e i servizi offerti...56 Immobiliare Pollentia Le attività e i servizi offerti...59 Governance Obiettivi e principi del Gruppo Il governo della sostenibilità Associazionismo verso l esterno Certificazioni Gli stakeholder Performance Economica Investimenti realizzati La creazione del valore aggiunto La distribuzione del Valore Aggiunto La remunerazione del personale La remunerazione del Gruppo La remunerazione dei finanziatori La remunerazione della Pubblica Amministrazione Liberalità e sponsorizzazioni La performance sociale Il Personale Composizione del personale Pari opportunità Classi di età I Clienti Gli appalti Bilancio Sociale

7 I Consorzi I Fornitori Il rapporto con la comunità locale Comunicazione Le nuove generazioni Valorizzazione del territorio Interventi di arredo urbano Il Museo della Bicicletta Il Museo della Scrittura meccanica Donazioni e sponsorizzazioni Bra Servizi Università delle Scienze Gastronomiche di Pollenzo Fondazione Nuovo Ospedale Alba-Bra Vinitaly Sponsorizzazioni sportive Alba Spurghi Mondo servizi Partecipazioni a fiere Ecomondo Restructura Performance ambientale Bra Servizi S.r.l. e Bra Servizi Group Il sistema di gestione Qualità Ambiente e Sicurezza Dati ambientali I rifiuti raccolti e trasportati I rifiuti trattati nell impianto I consumi energetici Alba Spurghi I Rifiuti raccolti, trasportati e gestiti

8 I consumi energetici Mondo Servizi I rifiuti raccolti, trasportati e gestiti I consumi energetici Tritogom I rifiuti trattati I consumi energetici CRM I rifiuti gestiti I consumi energetici Ecotransport I rifiuti gestiti I consumi energetici Obiettivi e programmi di miglioramento per il triennio (Bra Servizi) Prospettive, strategie e obiettivi futuri Tra i principali interventi programmati: Appendice Principi di redazione secondo lo standard GBS Indice delle figure Bilancio Sociale

9 9

10 Lettera dell Amministratore

11 Se c è una cosa che ho imparato nella lunga avventura che mi ha condotto a creare un Gruppo di imprese floride, radicate nel territorio e costantemente proiettate al futuro, è che un azienda non deve essere giudicata soltanto da quello che fa ma, soprattutto, da come lo fa. Qualità, professionalità e affidabilità sono da sempre i fattori da cui nessun successo può prescindere ma, per essere Impresa oggi, non bastano più. Non sono solo i numeri a fare di un azienda un esempio di valore, così come non è solo il successo a decretare il merito di un uomo, ma la somma delle sue azioni e dei suoi comportamenti. Di questo siamo sempre stati convinti e a questo si ispirano l operato e la filosofia di Bra Servizi e di tutte le società del Gruppo Piumatti. Fare impresa oggi per noi significa innanzi tutto essere responsabili, trasparenti e coerenti. Responsabili verso le persone che contribuiscono al nostro successo dall interno, mettendo a disposizione quotidianamente talento, impegno e passione, ma anche nei confronti dei nostri interlocutori esterni e, ancor di più, verso la comunità che costituisce il cuore del territorio in cui operiamo. Trasparenti nel rendicontare il nostro operato senza nascondere i nostri limiti e gli ambiti di miglioramento. Perché crescere è innanzi tutto confrontarsi. Coerenti nel tempo, perché quello che facciamo lo facciamo da sempre, impegnandoci a creare lavoro e occupazione in maniera sostenibile, salvaguardando le risorse e valorizzando le competenze, tutelando l ambiente nella convinzione che non c è sviluppo se non è per tutti. Seguendo questa strada siamo arrivati fin qui, crescendo di anno in anno, superando brillantemente le terribili difficoltà che la crisi globale ci ha posto dinnanzi. 11

12 12 Bilancio Sociale

13 Le molte risorse che abbiamo impegnato negli ultimi anni nella diversificazione delle tipologie di servizi offerti ci hanno consentito di ottenere una presenza pressoché globale nel complesso e articolato settore dei rifiuti, presenza che ci viene riconosciuta unanimamente e che è testimoniata dagli ottimi risultati di business ottenuti. Ciò nondimeno non dimentichiamo l importanza di contribuire allo sviluppo del territorio dando ampio sostegno ad iniziative sociali meritevoli e impegnandoci a promuovere, nel nostro piccolo, una cultura della sostenibilità e dell eccellenza attraverso progetti specifici come l ormai storico Museo della Bicicletta e il nuovo Museo della Scrittura Meccanica, attraverso i quali siamo certi di regalare a giovani e meno giovani momenti di gioia, crescita e passione. Lavoro e passione, sostenibilità economica e tutela dell ambiente, professionalità e attenzione al sociale. In tutti questi aspetti si trova forse il segreto del nostro successo. Seguendo questi principi vogliamo continuare ad operare, collaborando sempre proattivamente con quanti sono interessati allo sviluppo e alla crescita comuni. Gr. Uff. Giuseppe Piumatti Amministratore Unico 13

14 Presentazione

15 In Europa, come nel nostro Paese, le piccole e medie imprese rappresentano la quasi totalità delle attività produttive, nonché una primaria risorsa occupazionale e un volano di sviluppo e innovazione. A partire dalla seconda metà del 2008, anche questo universo è stato colpito dalla crisi economica e finanziaria che ha rapidamente interessato l economia globale. Se da un lato le piccole dimensioni e le debolezze strutturali che ne derivano hanno reso le PMI particolarmente esposte alla congiuntura sfavorevole, dall altro la maggiore flessibilità e adattabilità nella forma organizzativa spesso hanno costituito punti di forza che le hanno spinte verso l eccellenza. La forte contrazione dei mercati ha tuttavia costretto il sistema economico a un radicale ripensamento del proprio modello di sviluppo. La dimensione sociale delle aziende sta infatti sempre più diventando la base delle relazioni con gli stakeholder e uno strumento di massimizzazione del valore. La rendicontazione etico-sociale consente infatti di perseguire molteplici obiettivi: fornire informazioni e comunicazioni che permettano al mercato di valutare le performance raggiunte dall azienda; migliorare il dialogo del management con gli stakeholder; identificare e quantificare l impatto sociale delle attività d impresa. Il Bilancio sociale riesce ad esprimere e conciliare armonicamente le quantità economiche e le qualità di relazione tra l impresa e gli stakeholder rappresentativi della collettività. Un documento di comunicazione, per l interno e per l esterno, che riesce a far emergere ed apprezzare un quadro sempre più omogeneo, puntuale, completo e trasparente della complessa interdipendenza tra i fattori economici e quelli socio-politici connaturati e conseguenti alle scelte strategiche dell impresa. La sfida che attende i manager nei prossimi anni è quella di un organizzazione che riduca drasticamente i livelli gerarchici, amplifichi le competenze e in più sappia coniugare l etica con il profitto. 15

16 Oggi appare, infatti, sempre più chiaro che la formula vincente debba basarsi su innovazione e sostenibilità nonché su una gestione socialmente responsabile dell impresa. Obiettivo di questo documento, elaborato in collaborazione con la Sezione di Economia e direzione delle imprese del Dipartimento di Management dell Università di Torino, è spiegare come il Gruppo Piumatti abbia operato riguardo a tali temi e quale sia stato il valore aggiunto che esso ha fornito ai propri stakeholder e al territorio in cui opera. Giuseppe Tardivo Direttore della Sezione di Economia e Direzione delle Imprese, Università di Torino 16 Bilancio Sociale

17 Nota metodologica Questo documento è stato redatto secondo i principi enunciati dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale (G.B.S.) 1. Tali principi rappresentano le linee guida da seguire al fine di garantire la completezza e l attendibilità delle informazioni, nonché la trasparenza del processo seguito per raccoglierle, elaborarle e rappresentarle. Obiettivo fondamentale del bilancio è fornire a tutti gli stakeholder un quadro complessivo sull assetto dell organizzazione e sul suo operato per quanto riguarda l aspetto economico sociale ed ambientale. Ciò significa dover dare conto dell identità del Gruppo e del sistema di valori cui si ispira nelle proprie scelte, fornire indicazioni sui rapporti e le interazioni che si generano tra l organizzazione e l ambiente in cui opera nonché sul valore aggiunto che essa genera per il sistema entro il quale è inserita. Il periodo di rendicontazione del documento va dal 1 gennaio 2012 al 31 dicembre 2012 e si basa sui bilanci civilistici delle varie società del Gruppo i cui dati sono stati consolidati al fine di eliminare i movimenti intra-gruppo che avrebbero fornito una visione distorta del reale valore creato. Nota 1 I principi di redazione secondo lo standard G.B.S. sono ripotati in Appendice 17

18

19 Bilancio consolidato Global Piumatti Service and Financial s.r.l Identità del Gruppo Bra Servizi Srl Corso Monviso, Bra (CN)

20 Identità del Gruppo

21 Il Gruppo Piumatti trae le sue origini dalla fondazione nel 1989, da parte di Giuseppe Piumatti, della Bra Servizi, oggi capofila e punto di riferimento di un pool di aziende che, in contatto sinergico, operano nel settore della raccolta, trattamento, recupero e smaltimento di rifiuti. Il percorso di acquisizioni iniziato nel 2000 ha portato all allargamento del Gruppo e all inclusione di nuove realtà aziendali grazie alle quali oggi è capace di offrire un servizio a 360 gradi ai sempre più numerosi Clienti. I servizi offerti riguardano trasporto, stoccaggio, selezione, trattamento e smaltimento di qualsiasi rifiuto sia industriale che urbano, pericoloso e non pericoloso. Il Gruppo è in grado inoltre di fornire tutta una serie di servizi complementari che vanno dalla disotturazione di reti fognarie, alla pulizia e lavaggio di fosse biologiche e pozzi neri, dalle bonifiche ambientali di aree contaminate ed aree sotterranee, allo spazzamento meccanizzato di piazze ed aree mercatali, dalla disidratazione di fanghi e gestione di PFU, alla movimentazione di container navali alla consulenza tecnico-ambientale, fino alla dislocazione e vendita di cassonetti porta rifiuti e cassoni scarrabili e al noleggio di bagni chimici. Mission del Gruppo Offrire servizi di massima qualità al fine di soddisfare il Cliente coniugando incessante innovazione tecnologica, cooperazione con i propri collaboratori, dialogo con il territorio e conservazione dell ambiente. 21 Gruppo Piumatti

22 Partecipazioni e assetto societario Dal 2000 il Gruppo ha intrapreso un percorso di diversificazione delle proprie attività che, anche grazie all acquisizione di nuove realtà aziendali, ha consentito di allargare il ventaglio dei servizi offerti. Il Gruppo è diretto e coordinato attraverso una rete di partecipazioni detenute dalla holding Global Piumatti Service & Financial S.r.l.. Nata nel 2001 essa si occupa della gestione e locazione degli immobili ad alcune aziende del Gruppo. All interno di questo bilancio si è deciso di inserire le performance di otto aziende situate nel comprensorio Bra-Alba, territorio ricco di realtà eccellenti e all avanguardia. 100% 100% Bra servizi 100% Bra servizi Group Ecotransport 33.33% Tritogom Global Piumatti Service & Financial Alba Spurghi 84% 33,34% 50% Immobiliare Pollentia 21.6% Mondo Servizi CRM Fig. 1 Assetto societario 22 Bilancio Sociale

23 I numeri del Gruppo Fatturato ,00 Utile ,00 Dipendenti 140 Investimenti ,00 Rifiuti gestiti Ton. Clienti serviti Comuni serviti 553 Spese per normativa e sicurezza ,00 Fig. 2 I numeri del Gruppo (2012) Il Gruppo Piumatti durante gli ultimi anni si è dimostrato immune agli effetti negativi della congiuntura economica mondiale dimostrando che, grazie all impegno ed al perseguimento di strategie sostenibili, è possibile non solo resistere ma anche crescere e riflettere questa crescita sul territorio in cui si opera. I Clienti sono in costante aumento (al 31/12/2012 ne risultano iscritti in anagrafica ) così come il fatturato del Gruppo che nel 2012 è stato di , + 14% rispetto all anno precedente. Anche l utile risulta più che raddoppiato rispetto al 2011, sintomo di una gestione efficiente realizzata dall intera organizzazione. 23 Gruppo Piumatti

24 Fig. 3 Fatturato 2012 e confronto con , , , , , , , , , ,00 0, Fig. 4 Utile 2012 e confronto con 2011 Per quanto concerne le attrezzature, il Gruppo possiede, negli oltre mq di stabilimenti, un parco mezzi di centinaia di veicoli tra cui trattori, motrici, rimorchi, spazzatrici, semirimorchi, centrifughe, furgoni, canal jet e mezzi di ultima generazione, come il moderno escavatore a risucchio controllato, equipaggiati per assolvere una gamma ampissima di servizi, garantendo la massima qualità e il rispetto per l ambiente. 24 Bilancio Sociale

25 Privati Gruppo Piumatti Artigianato Aziende Agricoltura Edilizia Enti pubblici Pmi Consorzi Amministrazioni Fig. 5 I settori di attività 9% 5% 7% 34% Attività congiunta di trasporto e smaltimento Smaltimento rifiuti Trasporto rifiuti 17% Vendita merci Attività di selezione e cernita 29% Altre attività Fig. 6 Suddivisione dei ricavi per tipologia di attività (2012) La maggior parte dei ricavi deriva dalle attività core del Gruppo quali il trasporto e lo smaltimento di rifiuti. Importanti sono anche le vendite di materiale riciclato che, oltre a consentire ricavi in termini economici, permettono risparmi in termini di sfruttamento di risorse naturali. Nei ricavi per altre attività maggior rilievo occupano i ricavi per analisi su rifiuti, per le vendite effettuate verso l estero e per il noleggio di cassoni. 25 Gruppo Piumatti

26

27 Bilancio consolidato Global Piumatti Service and Financial s.r.l Le imprese del Gruppo Bra Servizi Srl Corso Monviso, Bra (CN)

28 Le imprese del Gruppo

29 Le imprese del Gruppo Bra Servizi Bra Servizi Group Alba Spurghi Mondo Servizi Tritogom Ecotransport C.r.m. Immobiliare Pollentia 29 Le imprese del Gruppo

30

31 Azienda capofila del Gruppo dal 1989, anno della sua costituzione, ad oggi Bra Servizi S.r.l. si è evoluta da ditta specializzata nel settore spurghi e trattamento liquidi fino a divenire una realtà all avanguardia nella gestione dei rifiuti, con una crescita costante nel tempo. Oggi rappresenta il punto di riferimento per l intero Gruppo grazie all attenzione che dimostra nei confronti di tutti i propri stakeholder , , , , , , , , , , , , , ,00 0, Fig. 7 Andamento del fatturato ( ) 31 Bra Servizi

32 Mission e Politica Ambiente, Qualità e Sicurezza Bra Servizi mira ad affermarsi come azienda leader nella fornitura e gestione di servizi ecologici, garantendo l eccellenza in tutti i servizi erogati, sfruttando al meglio le conoscenze scientifiche e tecnologiche disponibili in una prospettiva di costante miglioramento. La missione di Bra Servizi è quella di fornire ai propri Clienti servizi di elevata qualità, attraverso l impiego di tecnologie sempre più efficienti e compatibili con l ambiente e la sicurezza sul lavoro. I valori di Bra Servizi, intesi come i principi fondamentali ed imprescindibili nei quali l organizzazione si riconosce, sono: Correttezza; Trasparenza; Rispetto per le persone; Rispetto per l ambiente; Fiducia e passione; Attaccamento al territorio. Strategie ed obiettivi di Bra Servizi saranno quindi sempre ispirati dalla politica in coerenza con la missione ed i valori aziendali. In particolare Bra Servizi si impegna a: Promuovere l applicazione di un Sistema di Gestione integrato Qualità, Ambiente e Sicurezza e la Registrazione EMAS, in linea con gli standard europei ed internazionali, garantendo la conformità legislativa nel campo della qualità, della sicurezza e dell ambiente; Soddisfare i propri Clienti rispettandone le esigenze; 32 Bilancio Sociale

33 Contribuire con le proprie iniziative a diffondere una cultura di responsabilità sociale, ambientale ed economica; Legare la propria crescita alla soddisfazione delle esigenze degli stakeholders, con particolare attenzione alle nuove generazioni; Collaborare con le Istituzioni, attraverso una forma trasparente di comunicazione delle prestazioni aziendali e delle aziende del Gruppo; Promuovere e sostenere la ricerca e l innovazione tecnologica al fine di ottimizzare le prestazioni dei servizi garantendo il massimo recupero di materia e/o energia dai rifiuti, prevenendo fenomeni di inquinamento e puntando alla minimizzazione dell impatto ambientale; Ricercare sempre la qualità del servizio erogato, continuando a garantire flessibilità ed affidabilità; Valorizzare e coinvolgere i dipendenti e le aziende del Gruppo, condividendo gli obiettivi in particolare sugli aspetti etici, ambientali, della qualità e della sicurezza; Prestare una sempre maggiore attenzione alla salute e sicurezza dei lavoratori, attivando misure volte a prevenire e ridurre i rischi per la salute e la sicurezza degli stessi e dei terzi che accedono all impianto; Investire nella continua formazione dei propri dipendenti e delle aziende collegate, per migliorare e ottimizzare costantemente le competenze interne ed esterne all azienda; Ricorrere a fornitori qualificati per gli aspetti di qualità, sicurezza, ambiente ed etica; Competere in modo leale rispettando le regole della concorrenza, attivandosi nel promuovere e aderire ad iniziative a sostegno della legalità. 33 Bra Servizi

34 Il sito L azienda opera su un sito di proprietà autorizzato di circa mq situato in corso Monviso 25 a Bra, interamente recintato e impermeabilizzato e asservito da strutture fisse (capannoni) e attrezzature. Nel sito principale sono presenti tre strutture prefabbricate denominate: Capannone A (circa mq) sede degli uffici dell amministrazione nonché stoccaggio dei rifiuti pericolosi; Capannone B (circa mq), all interno del quale si trovano l ufficio logistica, l ufficio commerciale, diverse sale incontri e l'area di cernita, selezione meccanica e la pressa per la riduzione volumetrica dei rifiuti non pericolosi; Capannone C (circa mq), questa struttura è destinata allo stoccaggio dei rifiuti speciali non pericolosi e dei materiali riciclabili come carta, vetro, ferro etc... Il capannone ospita inoltre la reception e, all interno di due aree appositamente allestite, il Museo della Bicicletta e il Museo della Scrittura meccanica; Area esterna per il recupero del legno e deposito attrezzature. Le attività ed i servizi offerti L attività di Bra Servizi consiste nella gestione di rifiuti speciali pericolosi e non pericolosi attraverso le fasi di raccolta, trasporto anche attraverso la movimentazione di container navali trattamento, invio a recupero ed allo smaltimento. L'azienda fornisce inoltre servizi di igiene urbana, raccolta e trasporto di rifiuti solidi e liquidi urbani, gestione pneumatici fuori uso, disidratazione fanghi, intermediazione rifiuti, aspirazione di prodotti solidi, bonifiche ambientali e rimozione amianto in matrice cementizia. 34 Bilancio Sociale

35 Le autorizzazioni per l esecuzione del servizio Autorizzazione Integrata Ambientale (AIA) n 1124 del rilasciata dalla Provincia di Cuneo per le operazioni di trattamento (R3, R4, R5 e R13 e D15) rifiuti speciali non pericolosi e pericolosi con aggiornamento di quantità autorizzate e CER trattabili con determina n 817 del in scadenza nel 2015; Iscrizione n 431 del rilasciata dalla Provincia di Cuneo per le operazioni R13 e R3 effettuate sui rifiuti costituiti da legno rinnovata con Determina 42 del ; Iscrizione Albo Gestori Ambientali n TO 588 rinnovata dal per trasporto di rifiuti in categoria 1C, 4B, 5D; Iscrizione Albo Gestori Ambientali n TO 588 per categoria 8D (intermediazione) con prot. del 15/11/2011; Iscrizione Albo Gestori Ambientali n TO 588 per categoria 9D (bonifiche) con prot. del 09/06/2011; Iscrizione Albo Gestori Ambientali n TO 588 per categoria RAEE con prot. del 17/05/2011; L azienda è inoltre in possesso di Certificato Prevenzione Incendi n per le attività 70.2.C, 34.2.C, 36.1.B, 44.2.C, 12.1.A, 13.2.B rinnovato nel corso del 2011 con emissione il 15/03/2012. Lo scarico idrico dell intero sito in pubblica fognatura è stato mantenuto efficiente ed efficace così come da autorizzazione integrata ambientale ai sensi del D.Lgs 152/06 e D.Lgs 59/05.. L azienda non è invece soggetta alla normativa relativa ai rischi di incidenti rilevanti (D.Lgs 334/99). 35 Bra Servizi

36 s.r.l.

37 Bra Servizi Group S.r.l. può essere considerata la sorella minore della Bra Servizi con la quale condivide la sede in corso Monviso 25. In seguito all aumento delle dimensioni del Gruppo si è reso necessario dotare l organizzazione di un apposita unità destinata all erogazione di servizi contabili, amministrativi e commerciali alle altre società del Gruppo Piumatti. Le attività spaziano dalla tenuta libri contabili alla predisposizione di dati per dichiarazioni fiscali, dalla tesoreria alla gestione degli ordini e del personale, dalla gestione delle pratiche assicurative e legali alla redazione e definizione di offerte e contratti di vendita e acquisto. Anche per Bra Servizi Group le prospettive di crescita sembrano essere più che positive, come dimostrato da un costante aumento di fatturato e personale , , , , , , , , , , ,00 0, , Fig. 8 Andamento del fatturato ( ) 37 Bra Servizi Group

38

39 Da oltre 25 anni Alba Spurghi S.r.l. opera nel settore ambientale a servizio di aziende e privati. Avviata come piccola realtà a livello locale, grazie alla crescente specializzazione nel trattamento di rifiuti liquidi e non solo, è diventata nel tempo un punto di riferimento su tutto il territorio piemontese , , , , , , , , , , ,00 0, Fig. 9 Andamento del fatturato ( ) 39 Alba Spurghi

40 Mission e politica aziendale Grazie all impegno, alla professionalità e alle competenze acquisite negli anni dai singoli collaboratori oggi l azienda è in grado di soddisfare qualsiasi esigenza dei propri Clienti. Il personale è infatti il vero traino della società: collaboratori preziosi che nel tempo, grazie alla formazione continua e alla specializazione su cui l azienda punta costantemente, hanno sviluppato un know-how unico. Sono proprio il continuo aggiornamento e la ventennale esperienza a consentire di avvalersi e sfruttare al meglio tecnologie all avanguardia e mettere in pratica le migliori soluzioni al servizio del Cliente e nel rispetto dell ambiente e della sicurezza. Il sito La società è situata in strada statale 231 a Monticello d Alba presso uno stabilimento di mq in cui vengono depositati i veicoli necessari alle attività aziendali come autocarri, canal jet, autotreni cisterna e autoarticolati fino ad una capacità di litri. È presente inoltre un edificio di 744 mq che funge da rimessa e al cui interno si trovano anche gli uffici della società. Le attività ed i servizi offerti I servizi offerti spaziano dalla principale attività di spurgo pozzi neri e disotturazione delle reti fognarie, alla gestione, trasporto, recupero e smaltimento di rifiuti liquidi, sia civili che industriali, anche con caratteristiche di pericolosità, assoggettati a normativa ADR. Inoltre l azienda offre servizi di rimozione, smaltimento ed eventuale sostituzione di coperture in eternit, aspirazione macerie e rifiuti edili e propone consulenze private per ogni esigenza. Di recente è stato avviato un nuovo servizio dedicato alla bonifica e pulizia di cisterne e serbatoi in grado di coprire tutte le esigenze di manutenzione e intervento, dal recupero, trasporto e smaltimento di carburante, olio combustibile e acque inquinate da idrocarburi, all impermeabilizzazione e vetrificazione, fino alla demolizione e bonifica di vecchi serbatoi. 40 Bilancio Sociale

41 Le autorizzazioni per l esercizio Iscrizione ordinaria all Albo Gestori Ambientali n TO970 per la categoria 8-E (commercio ed intermediazione di rifiuti senza la detenzione dei rifiuti stessi) con validità 26/7/ /7/2017; Iscrizione ordinaria all Albo Gestori Ambientali n TO970 per le categorie 4-C (Raccolta e trasporto rifiuti speciali non pericolosi), 1-F (Raccolta e trasporto rifiuti urbani ed assimilabili), 5-D (Raccolta e trasporto rifiuti pericolosi), tutte con validità 21/2/ /2/ Alba Spurghi

42

43 Nata nel 2002 a Bra, Mondo Servizi S.r.l. opera nel settore della gestione dei rifiuti speciali pericolosi e non pericolosi di origine civile, industriale e derivanti da attività agricola e di allevamento, attraverso servizi dedicati di micro raccolta, trasporto e smaltimento. Flessibile e dinamica, soprattutto negli anni più recenti essa ha sviluppato un servizio su misura per il settore agricolo distinguendosi per professionalità e competenza , , , , , , , , , , , ,00 0, Fig. 10 Andamento del fatturato ( ) 43 Mondo Servizi

44 Mission e politica aziendale Obiettivo dell azienda è quello di offrire un servizio completo di gestione del rifiuto che parte dalla consulenza e si conclude con il corretto smaltimento. La formazione, la passione e l impegno verso la crescita continua hanno permesso all azienda di ottimizzare la logistica e la filiera del recupero dei materiali raccolti, migliorando la sostenibilità ambientale dei processi e raggiungendo così maggiore efficienza e risparmio energetico, sia diretto che indiretto. Il sito La sede principale della società è situata in corso Monviso 23 a Bra (CN) in un edificio di 526 mq. Qui sono ubicati gli uffici dell amministrazione, l officina meccanica e la rimessa degli autocarri. Nel corso del 2012 è stata aperta una nuova sede in frazione Bandito, sempre a Bra, per ospitare gli uffici logistica e commerciale, oltre al rimessaggio dei veicoli adibiti al servizio di micro raccolta. Nei primi mesi del 2013 è stato avviato inoltre un progetto per la realizzazione di un sito di stoccaggio di PFU a Quiliano, in provincia di Savona. Le attività ed i servizi offerti Nata principalmente come azienda di trasporti, Mondo Servizi ha saputo evolversi adattando la propria attività e sviluppando altri servizi collaterali come la micro raccolta, il riciclaggio del legno e il trasporto dei container scarrabili, che oggi le permettono di offrire servizi personalizzati. offrire servizi personalizzati. Punta di diamante è il settore agricolo, con la micro raccolta di rifiuti vari provenienti da aziende agricole, quali fitofarmaci, batterie, infettivi, taglienti,..questo grazie anche alla grande collaborazione intrapresa ormai da un paio d anni con le associazioni di categoria di Piemonte, Liguria e Emilia Romagna. Nel corso del 2012 è stato inoltre avviato un nuovo servizio, di grande interesse ambientale e sociale, dedicato alla raccolta degli oli vegetali. Di vitale importanza è poi l officina per veicoli pesanti e attrezzature per l ecologia che fornisce assistenza al parco mezzi di tutte le società del Gruppo. L azienda fornisce inoltre servizi di assistenza tecnica per l'istallazione e l'operatività del sistema Sistri. 44 Bilancio Sociale

45 Le autorizzazioni per l esercizio Iscrizione all Albo dei Gestori Ambientali n TO01416, nelle categorie: 1-E (Raccolta e trasporto di rifiuti urbani ed assimilati); 4-C (Raccolta e trasporto di rifiuti speciali non pericolosi); 5-F (Raccolta e trasporto di rifiuti pericolosi) con validità 21/3/ /3/2018, e cat.8-d (intermediazione e commercio di rifiuti senza detenzione dei rifiuti stessi) con validità 15/11/ /11/2016; Gestione dei rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche R.A.E.E. in qualità di Trasportatore in nome dei distributori di A.E.E. (domestici) per effettuare attività di Trasporto R.A.E.E. (domestici) con validità 18/1/ /1/ Mondo Servizi

46

47 La Tritogom S.r.l. è un azienda leader nel settore del trattamento dei Pneumatici Fuori Uso (PFU). Grazie a tecnologie all avanguardia e a un avanzato progetto industriale recupera i PFU dando vita ad un prodotto granulare in grado di rientrare nel ciclo industriale come materia prima seconda, il Tritogran , , , , , , , , , ,00 0, Fig. 11 Andamento del fatturato ( ) 47 Tritogom

48 Mission e politica aziendale L azienda mira alla tutela delle risorse naturali ed ambientali con un'attenzione costante agli impieghi nell ambito della sicurezza, salute e protezione dell uomo. Il sito La sede della società si trova a Cherasco, presso via del Lavoro, in uno stabilimento che occupa un area di circa 8000 mq. L area adibita alla lavorazione dei PFU costituita dai più moderni macchinari come trituratori, macinatori, deferizzatori e aspiratori in grado di selezionare i vari materiali contenuti negli pneumatici al fine di indirizzarli verso differenti lavorazioni occupa una superficie di 1800 mq. Le attività e i servizi offerti Grazie ad una mirata ricerca e ad una messa a punto progressiva della linea impiantistica, la Tritogom dispone oggi di un esclusiva tecnologia di macinazione a secco che permette la separazione dei tre materiali presenti all interno dei pneumatici fuori uso: ferro-acciaio, tela e gomma. Quest ultima viene trattata meccanicamente per produrre: Cippato per cementifici, da utilizzare come combustibile; Tritogran, un microgranulo le cui peculiari caratteristiche di elasticità e durabilità lo rendono particolarmente adatto ad essere impiegato nella produzione di pavimentazioni, tappeti e nastri trasportatori, utensili in gomma e asfalti. Tale prodotto viene triturato in modo da assumere diverse dimensioni: 0 mm 0,4 mm 0,5 mm 0,8 mm 0,6 mm 1,5 mm 0,8 mm 2,5 mm 2,0 mm 4,00 mm 48 Bilancio Sociale

49 Le autorizzazioni per l esercizio Autorizzazione all esercizio di un impianto di messa in riserva e recupero di rifiuti speciali non pericolosi (operazioni R13 e R3 dell allegato C del D.Lgs. 152/2006) rilasciata tramite DGP n 688 del 24/09/2002 e rinnovata con istanza in data 11/05/2007 fino al 31/08/2017 (determina n 960 della provincia di Cuneo, in data 28/09/2007). 49 Tritogom

50

51 Ecotransport S.r.l opera nel settore della raccolta e trasporto di rifiuti ed effettua la raccolta e la selezione dei pneumatici fuori uso (PFU). Dal 2012 ha ottenuto l autorizzazione per l esercizio e la gestione di un impianto di messa in riserva al servizio delle altre aziende del Gruppo Piumatti , , , , , , , ,00 0, Fig. 12 Andamento del fatturato ( ) 51 Ecotransport

52 Il sito L impianto di stoccaggio degli PFU occupa una superficie di mq ed è situato in via del Lavoro 33 presso frazione Cappellazzo, Cherasco (CN). In tale sito vengono raccolti e suddivisi i PFU in base alle quattro categorie basate sulle loro dimensionali. Le attività e i servizi offerti L azienda funge principalmente come impianto di raccolta dei PFU ritirati dal Gruppo e selezione degli stessi in base alla dimensione: operazione fondamentale in quanto consente di avviare a corretto trattamento e valorizzazione tutti i PFU conferiti. 52 Bilancio Sociale

53 Le autorizzazioni per l esercizio Iscrizione ordinaria all Albo dei Gestori Ambientali n. TO00058 per le categorie, 1-F ord, 4-F ord., 5-F ord. E 8-F ord. per tipologie di rifiuti pericolosi e non pericolosi, con validità 14/5/ /5/2014; Autorizzazione (determina n 65 del 13/2/2012) all esercizio ed alla gestione dell impianto di messa in riserva di rifiuti speciali non pericolosi (PFU) (operazione R13 dell allegato C alla parte quarta del D.Lgs.152/06 e s.m.i.) con sede a Cherasco (CN), via del Lavoro, Ecotransport

54

55 La C.R.M. S.r.l., opera nel settore della raccolta e trasporto di rifiuti e nel recupero dei materiali inerti provenienti da attività di costruzione e demolizione. Contestualmente al rallentamento dell attività edilizia degli ultimi anni, il fatturato di C.R.M. è diminuito, tuttavia i dati del 2012, unitamente alla costruzione di un nuovo capannone adibito ad uffici e deposito attrezzature rappresentano nuovo slancio nell'attività d'impresa , , , , , , , , , , , ,00 0, Fig. 13 Andamento del fatturato ( ) 55 C.R.M.

56 Mission e politica aziendale Obiettivo dell azienda è favorire il risparmio delle risorse attraverso il riciclo ed il riutilizzo delle sostanze inerti provenienti dall attività edilizia per garantire al settore delle costruzioni un futuro sostenibile. Il sito L impianto, situato a Cherasco in via Langhe, è dislocato su mq utilizzato per stoccaggio materiali edili inerti e di recupero. Nell impianto di recupero, gli inerti da costruzione e demolizione vengono trattati per diventare materia prima seconda da reimmettere nel ciclo produttivo, evitando l utilizzo di materiale vergine da cava e di conseguenza lo sfruttamento di risorse naturali non rinnovabili. All interno dello stabilimento è inoltre in costruzione un fabbricato che avrà funzione di deposito ed ufficio. Le attività e i servizi offerti L azienda svolge un servizio di raccolta e trasporto delle categorie di rifiuti sopra citate nonché di recupero in impianto di tali materiali. Il processo di trattamento e recupero consiste nella frantumazione preliminare dei rifiuti in entrata per l omogeneizzazione delle dimensioni e la separazione da eventuali componenti aggiuntivi (es. ferro da calcestruzzo). Il materiale viene quindi sottoposto a deferrizzazione tramite magnete e il materiale metallico recuperato viene avviato al riutilizzo. Una successiva vagliatura classifica il materiale trattato in diversi standard dimensionali, ognuno in seguito commercializzato e riutilizzato per lo scopo più opportuno (ad esempio rientrando direttamente nel mercato o venendo utilizzato in opere civili ed edili come riempimento di sottofondi o rilevati stradali). 56 Bilancio Sociale

57 Le autorizzazioni per l esercizio Iscrizione ordinaria all Albo dei Gestori Ambientali n TO02067 per le categorie 1-F (raccolta e trasporto di rifiuti urbani ed assimilabili), R.U.R.A. cl. F, multi materiale di RSU cl. F, Ingombranti cl. F, Trasporto R.U. da centri ad impianti cl. F, Rifiuti vegetali cl. F, nonché 4-F (raccolta e trasporto di rifiuti speciali non pericolosi prodotti da terzi) e 5-F (raccolta e trasporto di rifiuti pericolosi). La validità dell iscrizione sopra citate va dal 17/10/2008 al 17/10/2013. Dal 2012 autorizzazione 8-F (commercio ed intermediazione di rifiuti senza detenzione degli stessi) con validità dal 31/10/2012 al 31/10/2017. Iscrizione n 336 nel Registro provinciale delle Imprese che effettuano operazioni di recupero di rifiuti speciali non pericolosi di cui ai punti 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.6, 7.11, del D.M. 5/02/1998 e s.m.i. con validità 31/3/ /3/2017, per le operazioni previste R5 e R13 presso il sito di Cherasco. Autorizzazione esercizio impianti mobili per operazioni di recupero (R5 e R13 dell all. C del d.lgs. 152/06) 57 C.R.M.

58 IMMOBILIARE POLLENTIA

59 L Immobiliare Pollentia opera nel settore della gestione di immobili. È una realtà nata al fine di offrire la possibilità a Clienti, fornitori e visitatori di trovare un alloggio per la durata del periodo di permanenza presso le aziende del Gruppo e non solo , , , , , , , ,00 0, Fig. 14 Andamento del fatturato ( ) Le attività e i servizi offerti L immobiliare Pollentia è proprietaria di un terreno su cui sorge lo stabilimento di un impresa del Gruppo, di una casa in ristrutturazione ed in particolare del prestigioso residence La locanda del Re situato in Frazione Pollenzo a circa 8 km dal centro di Bra, antica area romana di assoluto interesse storico, punto di pregio come residenza feudale e rinascimentale, nonché in ultimo residenza sabauda e territorio di caccia. All interno di tale struttura, ricavata da un accurata ristrutturazione degli alloggiamenti degli Ufficiali della Guardia Reale, si trovano diverse camere affacciate su uno splendido e rilassante giardino interno destinate ad ospitare visitatori delle aziende del Gruppo ma anche turisti che intendono visitare le bellezze del territorio braidese. 59 Immobiliare Pollentia

60

61 Bilancio consolidato Global Piumatti Service and Financial s.r.l Governance Bra Servizi Srl Corso Monviso, Bra (CN)

62 Governance

63 Nonostante la sostanziosa crescita degli ultimi anni, l Organizzazione ha mantenuto la natura tipica dell impresa familiare gestendo l ampliamento del giro di affari e l aumento delle attività svolte con l assunzione di nuovo personale qualificato e la costante formazione delle proprie risorse umane. Le varie società facenti parti del Gruppo operano come business unit di un unica grande azienda, dotate di autonomia al fine di garantire velocità decisionale e maggiore vicinanza alle esigenze dei Clienti. Le decisioni vengono prese dai singoli consigli di amministrazione e in seguito valutate assieme ai responsabili degli uffici di ciascuna azienda. Dal 2008 la maggior parte dei servizi amministrativi relativi a Bra Servizi, Alba spurghi ed Ecotransport viene gestita congiuntamente da Bra Servizi Group che ne cura la parte relativa alla contabilità, agli acquisti, ed alle attività commerciali. L importanza rivestita dalla sicurezza in tutte le fasi del processo lavorativo è garantita dal Responsabile per il Servizio di Prevenzione e Protezione che cura e gestisce l adeguamento degli impianti alle normative in vigore dotando le strutture dei presidi necessari al mantenimento di un ambiente di lavoro sicuro. Ogni singola unità può contare al proprio interno addetti antincendio e alla gestione delle emergenze nonché al primo soccorso, puntualmente aggiornati grazie a numerosi corsi di formazione. Ogni azienda nomina inoltre al proprio interno un responsabile dei lavoratori per la sicurezza e si appoggia ad un medico competente per le visite ai dipendenti previste dalla normativa vigente. 63 Governance

64 Legenda RSPP: Responsabile servizio di prevenzione e protezione RT: Responsabile tecnico RAQ: Responsabile ambiente e qualità RSFP: Responsabile Sustainable Factoring Project Gruppo Piumatti RSPP Tritogom C.R.M Imm.Pollentia Ecotransport Mondo Servizi RT Bra Servizi Alba Spurghi RT Logist. RAQ Uff.Serv. RT Autisti Autisti RSFP Officina meccanica Logist. Op.Piaz Autisti Amm. Amm. Amm. BS Group Contabilità Commerciale Fig. 15 Organigramma organizzazione 64 Bilancio Sociale

65 Obiettivi e principi del Gruppo Soddisfazione del cliente anticipandone le esigenze Essere in grado di comprendere prima di chiunque altro i bisogni del cliente adeguando la propria offerta ad ogni tipo di richiesta Diffusione della cultura di responsabilità sociale ed ambientale Implementare politiche interne ed esterne volte al raggiungimento della massima soddisfazione di ciascuna categoria di stakeholder mediante collaborazione con le istituzioni e il territorio Innovazione tecnologica Realizzare continui e costanti investimenti al fine di ottenere le migliori e più recenti tecnologie Qualità del servizio prestato Garantire un servizio di elevata qualità al fine di soddisfare e instaurare rapporti duraturi con i clienti Valorizzazione e coinvolgimento delle risorse Orientare le risorse umane verso gli obiettivi dell organizzazione, grazie ad una costante formazione, alla creazione di una forte cultura aziendale e all implementazione di politiche retributive orientate al raggiungimento dei risultati Riduzione dell impatto ambientale attraverso la diffusione di una cultura verde Impegnarsi verso una forte attività di sensibilizzazione, all interno e all esterno dell organizzazione, volta alla diffusione di comportamenti sostenibili come una maggior attenzione per il riciclo e la riduzione degli sprechi Attenzione alla salute e alla sicurezza dei lavoratori Garantire non solo il massimo rispetto delle più stringenti norme previste per la sicurezza sul posto di lavoro ma realizzare anche politiche che contribuiscano al miglioramento del clima lavorativo 65 Governance

66 Il governo della sostenibilità L intero Gruppo Piumatti crede fermamente nell operare secondo valori etici, sociali e volti ad uno sviluppo sostenibile e investe ogni anno ingenti risorse affinché ciò si realizzi. Durante il 2012 sono stati infatti investiti al fine di adeguare l organizzazione alla normativa, ottenere il rinnovo delle certificazioni possedute, garantire la sicurezza all interno dei propri stabilimenti ed implementare il Sistema di Gestione , , , , , , , , Fig. 16 Investimenti per certificazioni, adeguamento alla normativa e sicurezza In particolare, al fine di rendere noto ai propri stakeholder l impegno che l azienda dedica alle tematiche sociali ed ambientali, Bra Servizi ha dedicato circa 260 ore nel corso del 2012 alla redazione di tre documenti fondamentali per la responsabilità sociale dell impresa: Il Codice etico, la Dichiarazione Ambientale e il Report di Sostenibilità. 66 Bilancio Sociale

67 Nel 2012 è stato adottato e pubblicato il primo codice etico della Bra Servizi, quale fondamento dell ex D.Lgs 231/01.. Il Codice Etico è un documento fondamentale per la responsabilità sociale dell impresa e ne rappresenta la carta costituzionale. Un documento che racchiude diritti e doveri morali e che definisce le responsabilità etico-sociali di ogni soggetto che direttamente o indirettamente entra in relazione con l'organizzazione. L adozione di tale Codice rende ufficiali i comportamenti, i principi e i valori che Bra Servizi da anni persegue ed intende perseguire in ambito sociale, economico ed ambientale, divenendo a tutti gli effetti normativa aziendale.. L obiettivo di tale documento è quello di promuovere e richiedere elevati standard di professionalità non solo in linea con le attuali norme, ma anche con i valori che l azienda intende diffondere. Anche nel 2012, in conformità con quanto previsto dal Regolamento EMAS III, è stata redatta la Dichiarazione Ambientale. Un importante documento contenente la descrizione della Politica Ambientale operata dall organizzazione nonché del suo sistema di gestione ambientale, la descrizione degli aspetti ambientali significativi e gli obiettivi ed i target ambientali che ha raggiunto negli anni precedenti e che intende raggiungere in futuro Report di Sostenibilità Il Report 2012, presentato il dicembre 2012 alla presenza di 80 partecipanti tra autorità, Clienti, fornitori, ha offerto un rendiconto della sostenibilità ambientale di Bra Servizi e delle principali società Gruppo operanti nei servizi ambientali, con l obiettivo di presentare a tutti gli stakeholders una prima analisi dell impatto diretto e indiretto delle politiche di gestione e delle attività dell azienda e del Gruppo Piumatti in generale sul contesto ambientale e sociale. Il documento è diviso in tre sezioni: 1. ambientale, nella quale vengono riportati per ogni società i dati di bilancio degli ultimi cinque anni relativi a fatturato, rifiuti trattati e personale; 2. rendicontativa delle attività extra business per la promozione della cultura ambientale e la tutela delle eccellenze del territorio; 3. economica, riassuntiva ed esplicativa dei dati di bilancio consolidato delle due principali società operative interamente partecipate da Gruppo Piumatti: Bra Servizi e Bra Servizi Group. Il report ha rappresentato il primo passo lungo la strada che ha portato alla redazione del presente documento. 67 Governance

68 Associazionismo verso l esterno Al 2012 le aziende del Gruppo risultano partecipare alle seguenti associazioni: Territorio Responsabilità s.r.l. 68 Bilancio Sociale

69 Certificazioni Bra Servizi, in qualità di azienda capofila del Gruppo Piumatti, ha saputo interpretare al meglio i valori previsti dalla responsabilità sociale dell impresa. L azienda al fine di raggiungere l eccellenza operativa ha voluto ispirarsi ai modelli organizzativi previsti dalle norme internazionali ISO 9001, ISO e al Regolamento EMAS per la gestione ambientale. L azienda ha inoltre aderito al progetto denominato SUSTAINABLE FACTORING PROJECT (SFP), nato dalla volontà di Unicredit Factoring, TUV Italia ed Ecopneus, risultando la prima azienda d Italia certificata secondo specifica TUV SFP, a conferma dell inarrestabile impegno nel campo socio-ambientale, nel rispetto dei principi di salute e sicurezza dei propri dipendenti, Energia, Ambiente, rapporto con gli stakeholders e Comunità locali, Monitoraggio della catena di fornitura. È inoltre in possesso dell Attestazione SOA per la qualificazione all esecuzione di lavori pubblici nella categoria OG12 per operazioni di bonifica. ISO 9001:2008 Sistema Qualità Certificato ISO 14001:2004 Sistema Ambientale Certificato GESTIONE AMBIENTALE VERIFICATA Reg n.i Il percorso di continuo miglioramento, intrapreso con le prime Certificazioni ISO e ISO 9001 ottenute già nel 1998 e la successiva Registrazione EMAS del sito nel 2001, mantenuto negli anni a seguire con caparbietà ed impegno, prevede per il 2013: il rinnovo delle Certificazioni secondo le norme ISO 14001:2004 e ISO 9001:2008; il rinnovo dell'iscrizione del Regolamento EMAS III; l'ottenimento della Certificazione OHSAS 18001:2007; l'adozione del Modello Organizzativo ai sensi del D.Lgs. 231/01; l'ottenimento del livello C, il più elevato, della Certificazione TUV-SFP. 69 Governance

70 Percorsi di miglioramento continuo si sono attuati nel 2012 con la certificazione Sustainable Factoring Project (SFP) atta a sostenere le aziende in grado di dimostrare la propria responsabilità ed il proprio continuo impegno in ambito socio-ambientale, con particolare attenzione ai principi di salute e sicurezza dei dipendenti, ambiente ed energia, rapporto con stakeholder e comunità locali, diritti umani e monitoraggio della catena di fornitura. BS OHSAS 18001:2007 Certified Health & Safety System Nel corso del 2013 è in previsione l ottenimento della certificazione OHSAS riguardante la sicurezza e la salute dei lavoratori: a tal proposito durante il 2012 è stato effettuato un controllo preliminare da parte dell'ente certificatore cui farà seguito l audit per l ottenimento. Nel 2012 è stata avviata una collaborazione con il Dipartimento di Scienze della Sanità Pubblica e Pediatriche dell Università di Torino al fine di ottenere una consulenza finalizzata all individuazione e risoluzione di problemi complessi di natura igienico sanitaria, relativi all organizzazione e gestione di tematiche legate alla filiera dei rifiuti. In particolare l attività ha riguardato il campo relativo all automotive (utilizzo del recupero gomma da PFU), alla sanità (rifiuti ospedalieri) e alla nautica (scafi e carcasse di imbarcazioni). 70 Bilancio Sociale

71 71 Governance

72

73 Bilancio consolidato Global Piumatti Service and Financial s.r.l Gli stakeholder Bra Servizi Srl Corso Monviso, Bra (CN)

74 Gli stakeholder

75 Il Gruppo Piumatti è un organizzazione strettamente legata al territorio in cui opera e pertanto non può non considerare la responsabilità sociale d impresa come mezzo principale grazie al quale tener conto delle singole esigenze di ciascuno dei soggetti con i quali entra in contatto. L'ascolto e il dialogo con gli stakeholder permette all'azienda di capire in quale direzione muoversi e di tracciare la linea d azione da seguire nelle decisioni strategiche da intraprendere. La mappatura dei portatori d interesse è tracciata e aggiornata attraverso un processo articolato e continuativo, che presuppone il costante adattamento alle istanze e alle aspettative che ciascuno di essi ripone nell'azienda. Tale processo deve portare alla definizione del grado di influenza che ognuno degli stakeholder esercita sulle decisioni e sull'attività dell'azienda. Responsabilità Stakeholder verso i quali l organizzazione ha, o potrebbe avere, responsabilità legali, finanziarie ed operative Vicinanza Stakeholder con cui l organizzazione interagisce maggiormente vista la prossimità territoriale Dipendenza Stakeholder che, direttamente o indirettamente, dipendono dalle attività e dall operatività dell organizzazione, in termini economici, finanziari o infrastrutturali Influenza Stakeholder con potere di influenza o di decisione Fig. 17 Criteri per la definizione degli stakeholder 75 Gli stakeholder