I sistemi di incentivazione in Italia: stato dell arte ed evoluzioni future

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Fortunato Frigerio
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1 I sistemi di incentivazione in Italia: stato dell arte ed evoluzioni future Sintesi dei risultati di una ricerca sul campo Milano, Novembre 2007 Arthur D. Little S.p.A. Corso Sempione 66/ Milano Tel Fax Rif. Lucio Gomiero Head of Strategy & Organization

Little S.p.A. Corso Sempione 66/68 20154 Milano Tel.

2 La ricerca, condotta ad ottobre, è articolata in tre sezioni principali Status ed evoluzione a 3 anni dei sistemi di incentivazione Caratteristiche del sistema di incentivazione dell azienda Valutazione del sistema di incentivazione dell azienda Considerazioni generali sui sistemi di incentivo Destinatari incentivi Aree di incentivazione Tipologia di incentivi Frequenza di erogazione Adeguatezza del sistema rispetto alla strategia complessiva Aree di miglioramento Processo di incentivazione Elementi di differenziazione rispetto ai concorrenti Finalità di un sistema di incentivazione per l azienda...e per i collaboratori Principali aree di errore Coerenza con le evoluzioni sociali in corso L indagine non ha finalità statistica, ma mira a far emergere soprattutto le evoluzioni attese nei sistemi di incentivazione nei prossimi anni e a verificarne il quadro di coerenza 2

Adeguatezza del sistema rispetto alla strategia complessiva Aree di miglioramento Processo di incentivazione Elementi di differenziazione rispetto ai concorrenti Finalità di un sistema di

manifatturiero 48% Servizi 52% Fatturato < 100 mio 58% > 100 mio 42%

3 Sono state intervistate 56 aziende di diversi settori e diversa dimensione. 3 dichiarano di non avere un sistema di incentivazione Settore Industriale/ manifatturiero 48% Servizi 52% Fatturato < 100 mio 58% > 100 mio 42% Dipendenti < 200 dipendenti 48% > 200 dipendenti 52% Alcune aziende intervistate 3

4 Nel nostro panel sono stati inseriti diversi punti di vista, non solo quello delle Risorse Umane I profili intervistati del campione (53) Altro Direttore Risorse Umane 5% 20% 30% Direttore Commerciale Amministratore Delegato 20% Direttore Generale 25% I profili intervistati fanno solitamente parte di un team di persone a cui spetta la decisione degli incentivi e dei destinatari 4

Direttore Commerciale Amministratore Delegato 20% Direttore Generale 25% I profili intervistati

5 In una azienda su due oltre il 30% dei collaboratori ricevono incentivi 1 Qual è la % delle persone che ricevono un incentivo? Oltre 30% dei collaboratori Meno del 10% dei collaboratori Dirigenti Chi sono i destinatari dell incentivo? Oggi 74% Tendenza futura 33% Quadri 74% 48% (!) Impiegati 68% 19% Tra 10 e 30% dei collaboratori Per aziende con fatturato maggiore di 100 mio la fascia Oltre il 30% dei collaboratori incentivati vale 67% contro il 27% delle aziende con fatturato inferiore ai 100 mio Agenti Operai 13% 52% (100%)* % di risposte affermative del campione per ciascun voce (*) Le aziende con agenti utilizzano tutte sistemi di incentivo per i propri agenti 5

) Impiegati 68% 19% Tra 10 e 30% dei collaboratori Per aziende con fatturato maggiore di 100 mio la fascia Oltre il 30% dei collaboratori incentivati vale 67% contro il

6 L area mercato/ ricavi è quella maggiormente considerata nella valutazione del sistema di incentivi e lo sarà anche in futuro; in crescita il clima aziendale Quali sono le aree valutate nel vostro sistema di incentivi? 1 Oggi Tendenza futura: % di persone che la considerano in crescita * Mercato/ ricavi 27% Operations/ costi Clima aziendale/ motivazione Etica e valori 17% 38% 23% Poco Medio Molto (*) I restanti hanno valutato stabile la tendenza futura 6

1 Oggi Tendenza futura: % di persone che la considerano in crescita * Mercato/ ricavi 27% Operations/ costi Clima

7 Oggi si utilizzano soprattutto (75%) incentivi monetari. I non monetari in prospettiva crescono maggiormente Quali sono i principali strumenti del vostro sistema di incentivazione? Incentivi monetari Incentivi non monetari Quali sono gli incentivi non monetari più utilizzati? Tendenza Oggi futura Formazione Benefit (auto, pc, ecc) 1 48% 58% 75% 25% Viaggi premio Leisure/ cultura Esperienze 19% 26% 26% Beni in natura 23% Nelle piccole-medie aziende (fatturato <100 mio) sono più utilizzati gli incentivi non monetari (31%) rispetto alle aziende con fatturato superiore ai 100 mio (17%) Riconoscimenti pubblici 35% % di risposte affermative del campione per ciascuna voce 7

Incentivi monetari Incentivi non monetari Quali sono gli incentivi non monetari più utilizzati?

8 Incrementa la frequenza di erogazione, sempre più spostata verso i 6 mesi 1 Qual è la frequenza con cui vengono elargiti? Oggi Tendenza futura Annuale 60% Semestrale 19% Trimestrale 12% Bimensile 2% Mensile 7% % del campione 8

9 3/4 delle aziende ritengono solo parzialmente adeguato il sistema di incentivi 2 Come considerate il vostro sistema di incentivi rispetto alle esigenze aziendali? Completamente adeguato 7% Non 17% adeguato Abbastanza adeguato 43% 33% Solo in parte Le piccole-medie imprese tendono ad essere più critiche nei confronti del proprio sistema di incentivazione: il 60% lo considera completamente inadeguato o solo in parte, contro il 40% delle grandi aziende (media 50%) 9

Completamente adeguato 7% Non 17% adeguato Abbastanza adeguato 43% 33% Solo in parte Le piccole-medie imprese

10 Il focus è ancora molto sui parametri 2 Se non completamente adeguato, cosa sarebbe necessario modificare? Parametri 59% Premi 38% Destinatari 34% Frequenza 31% Processo 24% Le piccole-medie imprese individuano nei Premi il principale elemento da modificare: 53% delle risposte affermative rispetto al 20% delle grandi aziende (media 38%) % di risposte affermative del campione per ciascuna voce 10

Parametri 59% Premi 38% Destinatari 34% Frequenza 31% Processo 24% Le piccole-medie imprese

11 Oltre la metà delle aziende ha un metodo strutturato di verifica e aggiornamento del sistema di incentivi Avete dei metodi di verifica del sistema di incentivi? 2 Stesso metodo da anni 18% Si, strutturati 25% 57% Informali % del campione 11

metodi di verifica del sistema di incentivi?

12 3/4 delle aziende non considera il sistema di incentivi come un elemento differenziante! 2 Considerate il vostro sistema di incentivazione differenziante rispetto ai concorrenti? Molto differenziante 15% Assolutamente 19% no Abbastanza 12% 54% In linea con i concorrenti % del campione 12

2 Considerate il vostro sistema di incentivazione differenziante

13 3 L azienda assegna troppi obiettivi e/o aspettative al sistema di incentivi (soprattutto se resta basato su sistemi monetari) Quali sono gli obiettivi di un sistema di incentivo per l azienda? Mercato/ ricavi Aumentare fatturato Lancio nuovi prodotti Oggi 42% 84% Oper./ costi Aumentare efficienza Migliorare processi interni 61% 71% Trattenere le risorse 68% Clima aziendale/ team Motivare Promuovere la competitività Promuovere la cooperazione Condividere obiettivi Trasmettere i valori aziendali Favorire il cambiamento 13% 45% 52% 52% 52% 68% % di risposte affermative del campione 13

/ costi Aumentare efficienza Migliorare processi interni 61% 71% Trattenere le risorse 68% Clima aziendale/ team Motivare Promuovere la

14 3 Il bisogno principale dei collaboratori rimane quello economico anche se il bilanciamento work life è in crescita Quali sono i bisogni dei collaboratori che un sistema di incentivi dovrebbe soddisfare? Oggi Apporto economico 90% Aumentare expertise 61% Affermazione e successo 58% Aumentare il livello culturale 32% Bilanciare work-life 26% Socializzazione 19% Migliorare qualità del tempo libero 10% % di risposte affermative del campione per ciascuna voce 14

Oggi Apporto economico 90% Aumentare expertise 61% Affermazione e successo 58% Aumentare il livello culturale 32%

15 Si teme di sbagliare di più nei parametri/ metodi di valutazione. Non sono troppo trascurati gli altri elementi? 3 Dove è più probabile commettere errori nell incentivare? Parametri e metodi Destinatari Processo decisionale Tipologia premi Frequenza Basso Medio Alto 15

3 Dove è più probabile commettere errori nell incentivare?

16 Solo il 7% ritiene i sistemi di incentivo allineati ai cambiamenti sociali in corso 3 I sistemi di incentivo rispecchiano i cambiamenti sociali in corso? Molto 7% Assolutamente 10% no 27% Abbastanza 56% Poco % del campione 16

rispecchiano i cambiamenti sociali in corso?

17 In sintesi Che cosa è emerso dallo studio? Consapevolezza diffusa che incentivare è importante Gli incentivi monetari sono oggi prevalenti, ma i non monetari evidenziano crescite maggiori Percezione della necessità di adeguare il sistema di incentivi ai cambiamenti sociali in corso La ricerca di nuove forme di incentivazione è ancora timida e poco strutturata Troppa attenzione nel migliorare soprattutto i parametri/kpi e poco focus sul processo Gli attuali sistemi di incentivazione non aiutano a raggiungere la molteplicità degli obiettivi aziendali Sistema di incentivazione ancora poco percepito come possibile elemento differenziante rispetto ai competitor 17

necessità di adeguare il sistema di incentivi ai cambiamenti sociali in corso La ricerca di nuove forme di incentivazione è ancora timida e poco strutturata Troppa

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