LEM ICT Global Service & Delivery

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1 LEM ICT Global Service & Delivery 2011

2 Operare nel mercato delle imprese rendendo disponibile alle aziende una struttura con competenze professionali che si contraddistingue per: CAPACITA EFFICIENZA COMPETITIVITA QUALITA FLESSIBILITA

3 Market Positioning Maintenance Feet MNG Roll-out Residenze Servizi on site Servizi off site Staging IMAC Help Desk Warranty Services Citrix SQL WebSphere VMware Microsoft MQ-Series Check Point SAP UNIX SUN Solaris Linux AIX Software di base Windows (Open Source) Server/Client/Printer

4 Presenza nel territorio Piemonte Valle D Aosta Liguria Lombardia Veneto Friuli Trentino Emilia Romagna Toscana Umbria Marche Abruzzo Lazio Campania Molise Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna

5 Struttura Direzione Dispatcing Help Desk Logistica Tecnologica Vendite Servizi & Prodotti Receiving Progetti Professional Service Marketing Servizi & Prodotti Unit Nord/Ovest Unit Nord/Est Unit Centro/Sud Lombaria Piemonte Valle D'Aosta Liguria Veneto Friuli Trentino Emilia Romagna Toscana Lazio Umbria Marche Abruzzo Campania Molise Puglia Basilicata Calabria Sicilia Sardegna

6 Struttura operativa 130 Risorse tra tecnici e specialisti 1 Direzione 1 Centro di Receiving/Dispatching 1 Centro di Help Desk 21 Centri Customer Service 1 Logistica Tecnologica Centralizzata 1 Staging Center 1 Laboratorio di riparazioni 20 Tecnici residenti Copertura 7x24

7 Aree di Competenza Servizi IT Hardware Fotovoltaico Servizi IT Software Dati & Fonia Service Portfolio Servizi IT Sistemistici Parti di ricambio Prodotti Progetti

8 Offerta Servizi - Manutenzione HW - Servizi On Site - Copertura 7x24 - Gestione delle Garanzie - Installazione e avviamento di reti dati - Verifica sicurezza della rete - Disegno ed installazioni di nuove reti NETWORKING Servizi IT Hardware GESTIONE PDL E SERVER - Inventario - Help Desk - I.M.A.C. - Residenze - Locazione Operativa Aree di Competenza Servizi IT Sistemistici Servizi IT Software - Assistenza Software - Supporto Remoto - Supporto on-site - Gestione Server - Clustering - VMware - Citrix - Microsoft - Supporto on-site - Progetti e Consulenze

9 Call Management Call Center apertura chiamata richiesta intervento Centri di Competenza Diagnosi HW, SW Linea Tel. o Web dedicato per l apertura degli interventi in modalita 7x24 Chiusura Intervento Ricezione ed aggiornamento data base chiamate intervento Prediagnosi Intervento tecnico on site nel rispetto degli SLA Call Dispatcher

10 Il servizio prevede l assistenza qualificata sulle problematiche relative ai Sistemi, Server, PC Desk Top alle Stampanti di rete ed individuali agli apparati di rete e garantisce i controlli necessari per assicurare la continuità di funzionamento di tutta l infrastruttura del cliente. COSA FORNISCE: Riparazione dei guasti con intervento specialistico on site Sostituzione di parti danneggiate con elementi originali. Intervento di laboratorio a supporto quando il prodotto non è riparabile on site. Sostituzione degli apparati non riparabili. VANTAGGI PER IL CLIENTE: Assistenza qualificata per un pronto ripristino. Unico punto di contatto per la Manutenzione di Sistemi, Server, PC, Stampanti Disponibilità di una struttura di supporto specialistica Miglioramento della produttività aziendale grazie ad una gestione efficace dei problemi

11 Il servizio prevede l assistenza qualificata sulle problematiche relative ai Server e ai Sistemi e garantisce i controlli necessari per assicurare la continuità di funzionamento; il tutto integrato ad un Supporto Remoto qualificato. COSA FORNISCE : Riparazione dei guasti con intervento on site specialistico Sostituzione di parti danneggiate con elementi originali. Supporto remoto legato ad un ampio spettro di prodotti software in ambienti sempre più eterogenei e complessi attraverso competenze specialistiche e qualificate VANTAGGI PER IL CLIENTE : Miglioramento della produttività aziendale grazie ad una gestione efficace dei problemi Assistenza qualificata per un pronto ripristino Disponibilità di una struttura di supporto specialistica Copertura in termini di assistenza di tutte le piattaforme Software Intel Riduce la necessità di mantenere costante l'attività di skill upgrade

12 Il servizio prevede l'assistenza specializzata per risolvere problemi complessi relativi ai prodotti software supportati e all'ambiente IT direttamente presso le ubicazioni del cliente COSA FORNISCE: Giornate annue a pacchetto più attività di assistenza per le seguenti operazioni: Installazione dei prodotti Software e correttivi Individuazione e risoluzione dei problemi Test di verifica sulla funzionalità dei prodotti Istruzione degli operatori del cliente sul corretto funzionamento dei prodotti VANTAGGI PER IL CLIENTE : Garantisce un servizio di assistenza diretta Garantisce un'assistenza costante e qualificata Permette una migliore pianificazione delle attività di supporto sia di carattere correttivo che preventivo E' in grado di coprire in termini di assistenza le più importanti piattaforme Software Intel e non Riduce la necessità di mantenere costante l'attività di skill upgrade.

13 Il servizio prevede l'installazione Hardware e la configurazione Software di server, indipendentemente dalla marca. COSA FORNISCE: Preparazione logistica dei server (scelta dell'ambiente, assemblaggio, collegamento alla rete elettrica...). Installazione Hardware della scheda di comunicazione. Collegamento in rete con i parametri forniti dal cliente. Prove e test di funzionamento completo del server. Eventuale supporto per definire i profili iniziali. Installazione del Sistema operativo Configurazione dei parametri di rete. Esecuzione di prove di funzionamento VANTAGGI PER IL CLIENTE: Garantisce la disponibilità e la funzionalità dell'unità Evita eventuali problemi dovuti ad una non corretta installazione e configurazione delle apparecchiature informatiche. Assicura un'unica interfaccia per l'avviamento all'utilizzo dell'unità

14 Il servizio prevede il supporto remoto sui sistemi operativi ed i Software applicativi più diffusi sul mercato COSA FORNISCE : Supporto all'utilizzo dei prodotti Hardware e dei Programmi Software Gestione e coordinamento dei fornitori esterni di altri servizi Rapporto statistico trimestrale sulla tipologia degli interventi di supporto VANTAGGI PER IL CLIENTE: Guida e un supporto qualificato per l'utilizzo dei prodotti Software Gestione efficiente ed unificata dei fornitori Disponibilità di una struttura di supporto specialistica Ottimizzazione dei costi per il supporto interno attraverso l'utilizzo di una struttura altamente qualificata Miglioramento della produttività aziendale grazie alla migliore capacità di utilizzo degli strumenti informatici

15 Il servizio prevede il presidio on-site di uno specialista per la soluzione delle problematiche HW e Sw a supporto delle persone del cliente. COSA FORNISCE : Disponibilità di una o piu persone per un periodo continuativo Uno specialista sempre a disposizione per la soluzione di qualunque problematica sia hw che sw. Skills a copertura di tutti i prodotti con maggiore penetrazione di mercato. VANTAGGI PER IL CLIENTE: Garantisce la disponibilità e la funzionalità del supporto utenti. Rende i costi del supporto flessibili in funzione dell ottimizzazione che si viene a creare nel reparto. Assicura una complementarietà di skills con la struttura di supporto cliente.

16 Il servizio prevede un set di attività informatiche finalizzate al censimento del parco delle Postazioni di Lavoro ed alla creazione di un inventario completo dell Hardware e Software Installato. COSA FORNISCE : Raccolta dei dati Hardware e Software delle componenti che costituiscono il parco delle Postazioni di Lavoro (PDL) Censimento dei PDL con assegnazione dei dati "utente destinatario" ed ubicazione Etichettatura dei PDL Creazione di un inventario completo con tutte le informazioni raccolte VANTAGGI PER IL CLIENTE : Inventario sotto controllo ed aggiornato delle PDL dell'azienda Supporto alla pianificazione degli investimenti informatici Individuazione univoca delle singole PDL registrate Ottimizzazione dei costi di Gestione

17 I servizi prevede un insieme di attività professionali svolte presso il cliente per la movimentazione, configurazione e riconfigurazione delle Postazioni di Lavoro. COSA FORNISCE: Installazione apparecchiature Hardware Installazione prodotti Software Movimentazione delle PDL Modifiche alla configurazione delle PDL Rimozione delle PDL Supporto a problemi Software presso i PDL VANTAGGI PER IL CLIENTE : Possibilità di adeguamento su richiesta delle componenti Hardware e Software delle Postazioni di Lavoro a costi prefissati Aggiornamento dei dati di inventario sulle modifiche apportate nel tempo al parco delle PDL Registrazione accurata delle movimentazioni del parco aziendale di PDL Gestione flessibile delle PDL Aziendali

18 Il servizio prevede un set di attività informatiche finalizzate alla manutenzione e al monitoraggio della rete COSA FORNISCE: Manutenzione hardware e software dei componenti attivi della rete Installazione e configurazioni di router, switch, proxy, ecc. Installazione e configurazione di Firewall Realizzazione di Virtual Private Network (VPN) Implementazione di Sistemi Antivirus Monitoraggio costante della rete Analisi periodica on site della rete Report mensile dell andamento della rete Implementazione di avanzate policy di sicurezza Servizio di inventory della rete Consulenza / Assistenza sistemistica VANTAGGI PER IL CLIENTE : Monitoraggio costante della rete Sicurezza degli accessi

19 Logistic Service I principali servizi logistici che offriamo alla nostra clientela sono: COSA FORNISCE: Deposito (circa mq di superficie coperta) Trasporto (con mezzi di proprietà o mediante primari corrieri) Staging Center Assemblaggio e upgrade Moving Rottamazione

20 VMware Il valore della virtualizzazione La virtualizzazione è una tecnologia in grado di apportare vantaggi a chiunque utilizzi un computer. Milioni di persone e migliaia di organizzazioni in tutto il mondo, tra cui tutte le aziende Fortune 100, utilizzano le soluzioni di virtualizzazione per ridurre i costi IT e aumentare l'efficienza, l'utilizzo e la flessibilità dell'hardware informatico esistente.

21 Perché virtualizzare Consolidamento server e ottimizzazione infrastrutturale: con la virtualizzazione è possibile aumentare in maniera significativa l'utilizzo delle risorse unendo in pool le risorse infrastrutturali comuni e abbandonando il modello preesistente di corrispondenza univoca tra applicazioni e server ("una sola applicazione in un server"). Riduzione dei costi dell'infrastruttura fisica: con la virtualizzazione è possibile ridurre il numero di server e la quantità di hardware IT correlato nel data center. Ciò riduce le esigenze di spazio, alimentazione e raffreddamento e provoca un evidente risparmio sui costi IT. Incremento della reattività e flessibilità operativa: la virtualizzazione fornisce una nuova modalità di gestione dell'infrastruttura IT e consente agli amministratori di dedicare meno tempo ad attività ripetitive, quali il provisioning, la configurazione, il monitoraggio e la manutenzione Maggiori disponibilità applicativa e business continuity: eliminazione dei tempi pianificati di inattività e veloce ripristino da interruzioni non pianificate con la possibilità di eseguire backup sicuri e di migrare interi ambienti virtuali senza interruzioni operative. Gestibilità e sicurezza desktop migliorate: implementazione, gestione e monitoraggio di ambienti desktop sicuri a cui è possibile accedere in locale o in remoto, con o senza connessione di rete, in quasi tutti i desktop, laptop o tablet PC standard.

22 La virtualizzazione è una tecnologia software che consente di eseguire più sistemi operativi e applicazioni sullo stesso computer. Con l utilizzo di un software come VMware ESX è possibile virtualizzare le risorse hardware di un computer x86, e creare una macchina virtuale completamente operativa in grado di eseguire i propri sistemi operativi e applicazioni esattamente come un computer "reale". Più macchine virtuali condividono le risorse hardware senza interferire.

23 CITRIX Rendere qualsiasi organizzazione una struttura on-demand in cui le informazioni siano protette e accessibili facilmente e istantaneamente da qualsiasi punto e con qualsiasi dispositivo Citrix è il leader globale delle infrastrutture per la distribuzione delle applicazioni. Oltre aziende in tutto il mondo hanno scelto Citrix per distribuire le applicazioni agli utenti di qualsiasi località, con le migliori prestazioni, la massima protezione e il costo più basso. Citrix Systems Inc. è il leader mondiale dei software per server applicativi e dei servizi che offrono la possibilità di eseguire qualsiasi applicazione su qualsiasi device con qualunque connessione, dal Wireless al Web. Le soluzioni Citrix permettono a ogni tipo di Azienda, dalle grosse imprese agli Application Service Provider (ASP), di raggiungere più utenti in più postazioni con più applicazioni, e di ottenere ciò con prestazioni elevatissime e costi ridotti.

24 Citrix è una soluzione che utilizza Microsoft Terminal Services per trasferire applicazioni a personal computer. Con questa tecnologia gli utenti finali sono in grado di utilizzare programmi installati remotamente. Citrix servers usa una tecnologia che è conosciuta come ICA (Independent Computing Architecture). Independent Computing Architecture, è un protocollo progettato per la trasmissione di graphical display data come ad esempio l input derivante dalla pressione dei tasti di una tastiera e l input derivante dall uso del mouse

25 Hardware Software/Sistemistiche PC, Server, Printer multi brand HP/Compaq Server HP/Compaq Storage HP Alpha Server HP Alpha Workstation IBM Pc e Server Dell PC e Server SUN Server e WS IBM AS 400 IBM Risc Storage/S.A.N. Cisco Enterasys Microsoft HP UX HP Tru64 Sun Solaris IBM AIX IBM OS400 VMS Digital Unix Linux WMware Citrix/Metraframe Novell Sap

26 COMPETENZE Le figure professionali presenti nell organico della nostra azienda hanno le competenze per progettare e supportare le richieste per ambienti di medie e grandi dimensioni affiancando il cliente nelle fasi di: - valutazione/fattibilità - progettazione - implementazione

27 Offerta Prodotti & Progetti Grazie all accordo con le principali case madri e distributori siamo in grado di fornire prodotti quali: Server Intel e Blade di tutti i Brand Sistemi HP, SUN, IBM AS400, IBM Risc, DELL Workstation HP, IBM, SUN, DELL Personal Computer e Notebook di tutti i Brand Printer Laser mono e colore, Inkjet, Multifunzioni Librerie Storagetek, Plasmon, Adic, HP, IBM, Quantum Storage HP, IBM, EMC, HITACHI, NetApp Prodotti di Networking (Cabling, Router, Switch, Hub, Firewall, etc.) Realizzazione progetti di server consolidation, networking, ect.

28 Offerta Prodotti e Parti di ricambio usate Punti forti attività di brokeraggio: Vendita materiali sia ricondizionati (con garanzia) che new retail, new bulk, new open box Immediatezza nelle risposte (visibilità globale sul mercato del brokeraggio internazionale in tempo reale) Velocità dei tempi di approvvigionamento (da 1 a max 4 gg dalla data dell'ordine) Competenza tecnica qualificata sui maggiori brand, anche su prodotti di nicchia o obsoleti, ma necessari per estensione di progetti Ritiro e valutazione apparecchiature dismesse oppure eventuale smaltimento materiale obsoleto secondo normativa Competitività di prezzo (ottimo rapporto qualità/prezzo) Noleggio apparecchiature a breve, medio, lungo termine

29 Offerta Prodotti e Parti di ricambio usate Prodotti trattati: Siamo specializzati su prodotti a valore: storage, servers, networking e competenti per il reperimento di qualsiasi parte di ricambio per manutenzione - HP/CPQ (servers, storage, networking, workstations, rack solutions) - IBM (iseries, pseries, xseries, zseries; Multiprise, 9072 CMOS, storage - SUN MICROSYSTEMS (servers, storage, workstations) - EMC (CLARiiON, Symmetrix, Celerra) - STK (librerie e drives) - PLASMON (librerie e drives) - ADIC (librerie e drives) - HITACHI DATA SYSTEMS (Tagmastore, Thunder, Lightning, Pilots) - CISCO (routers, switches, security, access servers, accessori) - ALTRI BRAND: BULL, 3COM, BROCADE, EMULEX, FOUNDRY, NETAPP

30 Fotovoltaico Gli impianti fotovoltaici: Consentono di generare energia elettrica direttamente dalla radiazione solare a costi fissi e certi (nessun costo di carburante, nessuna dipendenza da fattori esterni, manutenzione minima) Salvaguardano l ambiente (sono a emissioni zero) Sono un elemento distintivo per le aziende che li adottano Gli impianti fotovoltaici connessi a rete godono dell incentivo Conto Energia. L incentivo ed il valore dell energia prodotta rendono gli impianti fotovoltaici un investimento molto vantaggioso. Partner Tecnologico:

31 LEM ICT Global Service & Delivery Sede Legale Corso Sempione, Milano (MI) Tel Fax Direzione Generale Via Del Tecchione, San Giuliano Milanese - (MI) tel fax Direzione Tecnica Viale del Lavoro, Ponte San Nicolò - (PD) tel fax Web: Mail:

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