Unità Operativa di Otorinolaringoiatria

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1 Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Chirurgie Specialistiche Unità Operativa di Otorinolaringoiatria Guida ai Servizi

2 Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Chirurgie Specialistiche Unità Operativa di Otorinolaringoiatria Guida ai Servizi

3 Il presente opuscolo è stato realizzato a cura del personale dell Unità Operativa di Otorinolaringoiatria del Presidio Ospedaliero di Ravenna, Dipartimento Chirurgie Specialistiche, dell Azienda USL di Ravenna. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: 1 stampa aprile agg.to maggio

4 Gentile Signore/Signora, desideriamo presentarle l Unità Operativa di Otorinolaringoiatria del Presidio Ospedaliero di Ravenna attraverso questo piccolo opuscolo. L obiettivo che questo documento si pone è duplice: illustrare i servizi che la nostra unità operativa offre, testimoniare il nostro impegno verso il miglioramento continuo anche attraverso la Sua diretta collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni. Il personale dell Unità Operativa di Otorinolaringoiatria 5

5 U.O. di Otorinolaringoiatria - Presidio Ospedaliero di Ravenna Direttore f.f. Coordinatore Infermieristico Dott. Vladimiro Armaroli Giuliana Gersolini Recapiti telefonici Direttore 0544/ Coordinatore Infermieristico 0544/ Studi Medici 0544/ Degenza 0544/ Ambulatori 0544/ Servizio pre-operatorio 0544/ Sala Operatoria 0544/ Audiometria 0544/ Fax 0544/ ra.hoorlinfermieri@ausl.ra.it ra.hoorl@ausl.ra.it Sede dell Unità Operativa L'Unità Operativa di Otorinolaringoiatria è situata al 2 piano nel blocco 1 dell Ospedale ed è raggiungibile tramite 2 vie di accesso: - Scala Gialla (con ascensore nelle immediate vicinanze): è consigliata per accedere all area di degenza e agli ambulatori di Otorino. - Scala Viola (anch essa con ascensore limitrofo): consigliata per accedere in Audiovestibologia. 6

6 Di cosa ci occupiamo L Unità Operativa di Otorinolaringoiatria si occupa di: Attività di assistenza Si rivolge a pazienti con patologie di interesse chirurgico con particolare riguardo alla otochirurgia, alla fonochirurgia, alla chirurgia oncologica del collo, alla chirurgia tradizionale ed endoscopica del naso e dei seni paranasali, alla chirurgia della tiroide e delle ghiandole salivari e a pazienti con patologie di interesse medico (disturbi dell udito e dell equilibrio, patologie flogistiche ed infettive). Attività didattica Si rivolge agli studenti del corso di Laurea triennale in Infermieristica e a Tecnici di Audiometria. Le caratteristiche dell'unità Operativa L Unità Operativa di Otorinolaringoiatria si compone di 6 stanze doppie per un totale di 12 posti letto di degenza ordinaria. Una sola grande camera è dotata di 7 poltrone destinate ai pazienti trattati in regime di Day Hospital. I servizi igienici e le docce sono in comune. I vani accessori comprendono una sala d attesa e tre ambulatori. 7

7 Servizio Pre-operatorio Circa 1 mese prima dell intervento chirurgico programmato l utente/ paziente viene contattato dal Servizio Pre-operatorio e gli vengono comunicate le date per eseguire eventuali esami necessari all intervento. Una volta eseguiti tali esami, l utente viene indirizzato in Reparto dove il medico Otorino provvede alla sua valutazione e, successivamente alla compilazione della cartella clinica. Informato circa le modalità di svolgimento e le possibili complicanze (anche con l ausilio di allegati) dell intervento chirurgico viene invitato a firmare il modulo di consenso. Nel caso di minore il consenso va firmato dai genitori o da un tutore legale. In seguito l utente torna al Servizio Pre-operatorio a firmare il modulo di consenso al trattamento dei dati personali ed alla comunicazione dei dati sensibili ad altri soggetti. Il paziente viene infine reso edotto circa le regole da seguire il giorno prima dell intervento ed esegue la visita anestesiologica. Il ricovero PROGRAMMATO Viene effettuato per l esecuzione di interventi chirurgici elettivi che richiedono una degenza di uno o più giorni, è generalmente preceduto dall accesso al servizio pre-operatorio per la preparazione degli esami utili all intervento. E disposto da un medico dell U.O. su proposta di specialista convenzionato interno o accreditato. 8

8 URGENTE Diretto e immediato, viene disposto dal medico dell U.O. in caso di patologia chirurgica o medica che per le condizioni cliniche richieda cure immediate. RICOVERO IN DAY HOSPITAL Viene disposto dal medico dell UO per patologie che necessitano di stretto monitoraggio della terapia medica. RICOVERO IN DAY SURGERY Programmato, è disposto da un medico dell UO o specialista convenzionato interno, per pazienti che vengono sottoposti in sala operatoria a interventi in anestesia locale. Prevede la dimissione in giornata. Assistenza I pazienti operati possono godere fino alle 8,00 del giorno successivo all intervento dell assistenza di un solo familiare che deve essere autorizzata dalla Coordinatrice o dall infermiera di turno. Su richiesta dell utente l assistenza non sanitaria può essere fornita solamente da personale autorizzato dall Azienda USL, il cui elenco è a disposizione dei familiari presso l unità Operativa di degenza. Cosa serve sapere per il ricovero In caso di ricovero il paziente/utente deve portare con sé: - Tessera Sanitaria, Codice fiscale, Documento di identità - Permesso di soggiorno (per gli utenti stranieri) 9

9 - La documentazione riguardante la patologia per la quale si effettua il ricovero - La documentazione di pregresse patologie di rilievo - I farmaci assunti a domicilio - Gli esami pre-operatori (se eseguiti fuori sede, in caso contrario il Servizio pre-operatorio provvede ad inoltrarli all Unità Operativa). - Tutto l occorrente per la cura del corpo, biancheria intima, acqua, bicchiere e posate. Si raccomanda di non tenere denaro e/o oggetti di valore incustoditi poiché il furto o lo smarrimento sono eventi possibili dei quali l amministrazione dell Azienda USL non può rispondere. I pazienti sono invitati a provvedere alla custodia di eventuali protesi dentarie poiché l Amministrazione dell Azienda USL non risponde in caso di smarrimento o rottura. Orario distribuzione pasti Colazione ore 8.00 pranzo ore cena ore I pasti vengono distribuiti in camera. Esiste la possibilità, per chi avesse esigenze particolari dovute a regime dietetico, religione o altro, di ottenere variazioni del menù, segnalando questa necessità alla Coordinatrice. I pazienti possono usufruire di un frigorifero situato nel Day Hospital per conservare alimenti vari, dopo averli contraddistinti. 10

10 Si ricorda che non viene fornita acqua in bottiglie preconfezionate. L'Unità Operativa fornisce il pasto completo, gratuitamente, una sola volta al giorno per il familiare che assiste soggetti in età pediatrica fino ai dodici anni e pazienti disabili. Durante la distribuzione dei pasti, per rispetto delle problematiche di igiene ospedaliera, degenti e parenti sono pregati di non transitare nei corridoi. Orari accesso ai visitatori Tutti i giorni dalle ore 7.30 alle ore Orari visita medica Tutti i giorni dalle ore 8.30 alle ore Durante la visita medica i pazienti devono tassativamente rimanere nelle proprie stanze mentre i visitatori dovranno momentaneamente allontanarsi dal reparto. Al di fuori di questi orari i pazienti possono uscire dal reparto, avvisando preventivamente il personale e rimanendo ovviamente all interno dell area ospedaliera. Per uscire all esterno dell area ospedaliera è possibile usufruire di permessi giornalieri che vengono concessi a discrezione del medico di reparto. La richiesta va inoltrata il giorno precedente. 11

11 Cosa fare il giorno dell'intervento Durante le sedute operatorie è consigliabile che i parenti attendano l operando nell atrio antistante il reparto. I bambini possono invece essere accompagnati dai genitori fino all ingresso del Blocco Operatorio. Il giorno dell intervento i pazienti devono rigorosamente osservare alcune norme: - Non assumere altri farmaci al di fuori di quelli concordati nella visita pre-operatoria con l anestesista. - Rispettare il digiuno preoperatorio Effettuare un accurata doccia la sera prima dell intervento ed eseguire una corretta igiene del cavo orale - Rimuovere, prima di entrare in Sala Operatoria, protesi dentarie ed eventuali ponti mobili. - Rimuovere oggetti metallici in genere. - Le mani e i piedi devono essere privi di smalto. - Gli uomini devono eseguire un accurata rasatura del volto. La dimissione Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica, indirizzata al medico di base. Questa relazione, contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. 12

12 Viene inoltre prescritta la terapia da effettuare, terapia che può essere ritirata presso la farmacia interna ospedaliera. Se richiesto, viene consegnato il certificato telematico. Attività libero-professionale Se dovete prenotare o disdire prestazioni effettuate in libera professione intramuraria, che viene svolta presso gli ambulatori, potete: - telefonare al servizio call center attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle ed il sabato dalle 8.00 alle Avete a disposizione due numeri: da telefono fisso Addebito della tariffazione urbana (per secondi di conversazione) variabile a seconda del contratto stipulato con il gestore di appartenenza da cellulare Applicazione delle tariffe stabilite dal gestore di telefonia mobile di appartenenza verso numerazioni speciali - recarvi presso i Punti di Prenotazione a.l.p.i. (attività libera professione intramuraria) degli ambiti territoriali di Ravenna, Faenza e Lugo Punto di Prenotazione a.l.p.i. presso il Presidio Ospedaliero di Ravenna - Viale Randi, 5 Apertura: lunedì e mercoledì dalle 8.00 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle Punto di Prenotazione a.l.p.i. presso il Presidio Ospedaliero di Faenza - Viale Stradone, 9 - palazzina 13 Apertura: da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle Punto di Prenotazione a.l.p.i. presso il Presidio Ospedaliero di Lugo - Viale Masi, 3 Apertura: lunedì e mercoledì dalle 8.00 alle martedì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle

13 Ambulatori Negli ambulatori si eseguono le visite specialistiche urgenti per gli utenti esterni (accesso diretto con specifica impegnativa del SSN) nelle seguenti fasce orarie: dalle 8 alle 9 e dalle 14 alle 15 dalle 8 alle 9 dal lunedì al sabato la domenica e i festivi Negli stessi spazi si eseguono anche le visite post ricovero, le medicazioni dei degenti interni, le consulenze del Pronto Soccorso. L attività ambulatoriale comprende anche l endoscopia ed in particolare la fibroendoscopia naso-faringo-laringea con eventuali manovre di Muller o studio delle deglutizione, l endoscopia nasale con ottiche rigide, la laringostroboscopia con registrazione dell esame, gli esami bioptici con endoscopio operativo. Tali esami necessitano di impegnativa del SSN previo appuntamento telefonico al numero degli ambulatori (0544/285727) e sono eseguiti su indicazioni dello specialista ORL. Le visite specialistiche ordinarie e di controllo si svolgono presso: - l Ambulatorio Protesi Acustiche del CMP - Centro di Medicina e Prevenzione - distante circa 500 m. dall Ospedale, in via Fiume Montone Abbandonato n.134 nella giornata di giovedì dalle ore 14,30 alle ore 18,30; - l Ambulatorio Otorinolaringoiatria della Struttura Sanitaria S.Giorgio di Cervia in Via Ospedale n. 17 nella giornata di mercoledì dalle ore 8,00 alle ore 14,00. Necessitano di impegnativa del SSN (MMG) e appuntamento ai centri CUP o farmacie con servizio CUP (Farmacup). 14

14 Servizio di Audiovestibologia In questo ambulatorio vengono effettuati gli esami diagnostici per valutare la funzione uditiva e lo stato dell equilibrio attraverso esami specifici quali: - esame audiometrico tonale e vocale, - esame impedenzometrico, - test clinico della funzione vestibolare, - stabilometria, ABR, - otoemissioni acustiche. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle e si occupa sia dei pazienti esterni, sia di quelli ricoverati presso le varie Unità Operative dell Ospedale. Il paziente esterno che intende effettuare uno o più accertamenti tra quelli precedentemente descritti deve essere in possesso di una impegnativa SSN previo appuntamento CUP. Oltre agli accertamenti diagnostici, questo servizio svolge anche rieducazione vestibolare, dedicata ai pazienti con vertigine. La prescrizione di questa terapia deve avvenire ad opera di uno specialista otorinolaringoiatra. Vie d accesso al Presidio Ospedaliero Il Presidio Ospedaliero di Ravenna è raggiungibile in auto dalla SS Adriatica (uscita con indicazione Ospedale ). L auto privata può essere parcheggiata in aree predisposte sia a pagamento che libere, indicate da apposita segnaletica. 15

15 Viale Randi: parcheggio gratuito con un settore a pagamento Via Missiroli e vie adiacenti: a pagamento Piazza Vacchi e Piazza Resistenza: gratuito Gli autobus e i taxi arrivano nei pressi delle due entrate principali dell ospedale dove sono indicate aree di sosta a loro riservate. Altri servizi presenti nel Presidio Ospedaliero Il Presidio Ospedaliero è dotato di due accessi: Viale Randi n. 5 e Via Missiroli. Nei pressi di viale Randi sono ubicati: - La Portineria centrale con un punto informativo - La Cassa di Risparmio di Ravenna con annesso uno sportello bancomat - Bar - Edicola - Fiorista - Parrucchiera Nei pressi di via Missiroli sono ubicati: - Punto informativo - Ufficio tariffazione con annesse varie macchine per il pagamento dei ticket - La Chiesa Cattolica 16

16 Nelle immediate vicinanze del Pronto Soccorso è situato il Posto di Polizia. In caso di necessità al di fuori dell orario di ufficio occorre contattare il Commissariato cittadino. Nell atrio di fronte all ingresso di via Missiroli sono posizionati distributori automatici di bevande e cibi di vario genere, l Ufficio di Libera Professione e l Ufficio ticket. Reclami, elogi e suggerimenti Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi: - all Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna Via Missiroli n tel. 0544/ ra.urp@ausl.ra.it Apertura al pubblico: da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 13,30 il martedì e giovedì dalle 8,30 alle 13,30 e 14,30 alle 17,00. - al Coordinatore Infermieristico di Unità Operativa 17

17 Numeri utili Assistenza religiosa 0544/ Centralino 0544/ Centro Audiologico e foniatrico (CAF) 0544/ Centro per i diritti del malato 0544/ Centro unico prenotazioni 0544/ Direzione Generale 0544/ Direzione Sanitaria 0544/ Portineria 0544/ Posto di Polizia 0544/ Punto informativo 0544/ Servizio sociale 0544/ Ufficio cartelle cliniche 0544/ Ufficio relazioni con il pubblico AUSL Ravenna 0544/ Mediatori culturali 0544/

18 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N (1 stampa: aprile agg.to maggio 2013)