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1 Tel CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO DISTRETTO H/4 POMEZIA - ARDEA Pubblicato Dicembre 20131

2 L art.14 del D. Lgs 502/92 sul riordino della disciplina in materia sanitaria fissa alcuni principi in materia di partecipazione e tutela dei diritti dei cittadini, che sono in assoluta coerenza con quelli della Carta dei Servizi. Con la direttiva del 27 gennaio 1994 il Consiglio dei Ministri ha introdotto i concetti fondamentali che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi e i cittadini. Nel rispetto delle linee guida per la stesura della Carta dei Servizi si richiamano i principi fondamentali ai quali i servizi debbono ispirarsi: EGUAGLIANZA: non può essere effettuata alcuna distinzione nel trattamento riservato ai pazienti/utenti per motivi legati al sesso ed ai comportamenti ad esso legati, razza, opinioni politiche e religione IMPARZIALITÀ: gli operatori del poliambulatorio hanno il dovere di comportarsi secondo principi di imparzialità, rettitudine ed onestà CONTINUITÀ: è fondamentale garantire la regolarità del servizio, informando tempestivamente la popolazione sulle eventuali modifiche organizzative. DIRITTO DI SCELTA: il paziente ha diritto di scegliere il sanitario per la prestazione richiesta PARTECIPAZIONE: attraverso reclami, istanze, elogi il cittadino partecipa attivamente al processo di miglioramento aziendale. EFFICIENZA: il servizio deve rispettare il criterio dell efficienza, ovvero prontezza e facilità nell accesso alle prestazioni e nella prenotazione, rapidità nel fornire i risultati degli esami. Stante l attuale situazione economica del Paese e la politica regionale tesa al contenimento dei costi, che limita fortemente la disponibilità delle risorse professionali, sarà istituito un punto di accoglienza, che valuterà l urgenza della richiesta e disciplinerà l accesso agli ambulatori, garantendone la privacy. EFFICACIA: L efficacia sarà monitorata attraverso riscontri dell operato basati sulle evidenze scientifiche, assicurando un filo diretto tra operatori e direzione e promuovendo il continuo aggiornamento professionale del personale. In sintesi l erogatore delle prestazioni sanitarie deve garantire qualità e quantità e conferire al paziente/utente il potere di controllo, rilevando periodicamente il grado di soddisfazione dell' utente, gestendo i reclami, monitorando i tempi di attesa e ottimizzando le risorse, attraverso la formazione continua, la valutazione dell abilità di tutto il personale impegnato nelle funzioni organizzative e nella relazione con gli utenti. 2

3 ORGANIZZAZIONE DEL DISTRETTO H/4 DIRETTORE DISTRETTO Dott. Ettore Fuselli UOS MEDICINA LEGALE Resp. Dott. Federico Iannelli (Vicedirettore) UOS CURE PRIMARIE Resp. Dott. Dino Masella UOS CONSULTORIO Resp. Dott.ssa Antonietta Valente UOS NEUROPSICHIATRIA INFANTILE Resp. Dott.ssa Maria Rosa Fucci Resp. Dott. Roberto Miletto UOS CAD (Centro Assistenza Domiciliare) Resp. Dott.ssa Giovanna Russo UOS POLIAMBULATORIO Resp. Ad interim Dott. Ettore Fuselli UFFICIO COORDINAMENTO INFERMIERISTICO Resp. CPSEI Antonella Ottaviani Collaboratore CPSEI Anna Rita Ceotto Non appare superfluo ricordare che il Distretto svolge oggi un ruolo strategico nell'attuale sistema assistenziale e su di esso si punta per uscire dalla morsa dell'ospedalizzazione, per raggiungere un livello di assistenza territoriale "virtuosa", capace di cogliere e di dare risposta ai bisogni di salute della popolazione. È essenziale che il Distretto si integri con le altre competenze di tipo istituzionale, ampliando la sinergia con i medici di famiglia e la collaborazione con le organizzazioni del volontariato. 3

4 ORGANIGRAMMA POLIAMBULATORIO DIRETTORE DISTRETTO Dott. Ettore Fuselli UFFICIO DI COORDINAMENTO INFERMIERISTICO CPSEI Antonella Ottaviani CPSEI Anna Rita Ceotto RESPONSABILE POLIAMBULATORIO Dott. Ettore Fuselli (ad interim) PERSONALE INFERMIERISTICO MEDICI SPECIALISTI CPSEI Luisa Monteriù Maurizio Alfano Antonietta Bisson Erminia Ciani Katia Gabrielli Marcella Giarletta Franca Gravano Anna Gomato Ida Loprencipe Katia Marinelli Gelsomina Orazzo Anna Passiatore Lara Pennacchietti Lucia Rastrelli Epifania Riccobene Tamara Vescovo Pasqua Viri LEGENDA CPSEI - COLLABORATORE PROFESSIONALE SANITARIO ESPERTO INFERMIERE - COLLABORATORE PROFESSIONALE SANITARIO INFERMIERE OSS - OPERATORE SOCIO SANITARIO OSS Giuseppa Martello 4

5 ATTIVITÀ ED ORARI DEGLI AMBULATORI Il Distretto H4 dispone di due Poliambulatori: uno ubicato nel Comune di Pomezia, all interno delle sede distrettuale via dei Castelli Romani 2/P, l altro temporaneamente ubicato nel Comune di Ardea via Legnano - in attesa di essere trasferito nella sede più adeguata ed ampia di via dei Tassi, dove il Comune sta ultimando i lavori di costruzione. POLIAMBULATORIO POMEZIIA VIA DEI CASTELLI ROMANI 2/P Il poliambulatorio di Pomezia dispone delle seguenti branche specialistiche: ALLERGOLOGIA Dott. Augusto Allegrucci Tel Prestazioni: visita specialistica visita di controllo test allergologici cutanei (prick test) CARDIOLOGIA Dott. Imerio Angeloni Tel Prestazioni: visita specialistica visita di controllo - ECG DERMATOLOGIA Dott.ssa Patrizia Pisciotti Tel Prestazioni: visita specialistica visita di controllo

6 DIABETOLOGIA Dott.ssa Donatella Bloise Tel Prestazioni: visita specialistica - Visita di controllo - Valutazione soglia sensibilità vibratoria DIABETOLOGIA Dott.ssa Giuseppina Ciampittiello Tel Prestazioni: visita specialistica - Visita di controllo ENDOCRINOLOGIA Dott.ssa Rossella Annese Tel Prestazioni: visita specialistica - Visita di controllo MEDICINA INTERNA Dott. Piero Patrizi Tel Prestazioni: visita specialistica - Visita di controllo MEDICINA DELLO SPORT Dott. Fernando Bianchi Tel Prestazioni: visita per idoneità sportiva non agonistica visita per idoneità sportiva agonistica inferiore 18 anni Visita per idoneità sportiva agonistica superiore 18 anni ECG a riposo ECG dopo sforzo Spirometria - Certificazione

7 NEUROLOGIA Dott. Paolo Napoleone Tel Prestazioni: Visita - Visita di controllo OCULISTICA Dott.ssa Alessandra Caprilli Prestazioni: Visita Visita di controllo - Fondo oculare Tonometria - Tonografia OCULISTICA Dott. Ugo Boccuzzi Prestazioni: Visita Visita di controllo - Fondo oculare Tonometria - Tonografia OCULISTICA Dott.ssa Laura Napoli Prestazioni: Visita Visita di controllo - Fondo oculare Tonometria - Tonografia 14,30 17, :00 ODONTOIATRIA Dott. Domenico Pedoto Tel Prestazioni: Visita per protesi amovibile Inserzioni protesi amovibile Visita protesi mobile età evolutiva Trattamento ortodontico annuale apparecchio mobile Visita specialistica odontoiatrica Ablazione tartaro* - Sigillatura solchi e fossette* - Rimozione punti - Continuazione cura, ablazione e otturazioni - Estrazione dente deciduo - Estrazione dente permanente - Estrazione radice residua

8 ODONTOIATRIA Dott.ssa M. Piera Voltolina Tel Prestazioni: Visita specialistica odontoiatrica visita di controllo -Ablazione tartaro - Sigillatura solchi e fossette* - Rimozione punti* - Continuazione cura, ablazione e otturazioni - Estrazione dente deciduo - Estrazione dente permanente - Estrazione radice residua OTORINOLARINGOIATRIA Dott. Camillo Marzullo Tel Prestazioni: Visita - Visita di controllo - Lavaggio auricolare - Esame audiometrico - Esame impedenzometrico - Laringoscopia indiretta - Prick-test per rinite allergica ORTOPEDIA Dott. Khaled Abdallat Tel Prestazioni: Visita Visita di controllo - Iniezione sostanze terapie articolari e legamentose - Mesoterapia - Artrocentesi GINECOLOGIA Dott.ssa Patrizia Delle Donne Tel Prestazioni: Visita - Visita di controllo - Prelievo citologico - Consulenza ginecologica per climaterio - Gravidanze a rischio : PNEUMOLOGIA Dott. Rosario Leuzzi Tel Prestazioni: Visita - Visita di controllo - Spirometria semplice

9 UROLOGIA Dott.ssa Patrizia Morello Tel Prestazioni: Visita Visita di controllo UROLOGIA Dott.ssa Patrizia Morello Tel Prestazioni: Ecografia prostatica transrettale GERIATRIA Dott.ssa Maria Ester De Caris Tel / Prestazioni: Visita Visita di controllo - Visita UVA -Certificazioni medico-legali AMBULATORIO DEL BENESSERE PSICOLOGICO Dott.ssa Isabella Cicchetti Tel Prestazioni: Visita Colloqui Psicologici AMBULATORIO INFERMIERISTICO Gestione infermieristica diretta Tel Prestazioni: monitoraggio della pressione arteriosa, della frequenza cardiaca e del peso corporeo - assistenza sanitaria di base in portatori di cateteri vescicali, stomie - sostituzione di catetere vescicale - somministrazione di medicinali per via parenterale (Infusionale, endovenosa, intramuscolare, sottocutanea), no farmaci in fascia H irrigazione catetere vascolare aerosolterapia - rimozione punti di sutura - medicazioni semplici e complesse - terapia educazionale del diabetico

10 INFORMAZIONI E DICHIARAZIONE DI VOLONTA PER TRAPIANTO DI ORGANI E TESSUTI Pomezia, Via dei Castelli Romani 2/p Telefono: 06/ CENTRO PRELIEVI Dott. Pierpaolo Vinci Centro prelievi Pomezia, via dei Castelli Romani 2/p HIV Consegna referti ANGIOLOGIA Dott. Fabrizio Manupelli Prestazioni: Eco-colordoppler tronchi sovra-aortici - Eco-colordoppler arti sup.ed inf. arterioso e venoso - Loc.Macchiozza (l agenda è parzialmente in gestione diretta) DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Prestazioni: Radiologia tradizionale Ecografie - Mammografie

11 POLIAMBULATORIO ARDEA//TOR SAN LORENZO VIA LEGNANO 10 (LOC. NUOVA FLORIDA), VIA DEI TASSI Il poliambulatorio di Ardea dispone delle seguenti branche specialistiche: CARDIOLOGIA Dott. M. Teresa Sigillò Tel Prestazioni: visita specialistica visita di controllo - ECG DERMATOLOGIA Dott. Livia Alessandroni Tel Prestazioni: visita specialistica - visita di controllo DIABETOLOGIA Dott. Sergio Schivo Tel Prestazioni: visita specialistica - visita di controllo GINECOLOGIA Dott.ssa Patrizia Delle Donne Tel Prestazioni: Visita - Visita di controllo - Prelievo citologico - Consulenza ginecologica per climaterio - Gravidanze a rischio

12 OCULISTICA Dott. Alessandra Caprilli Tel Prestazioni: Visita Visita di controllo - Fondo oculare Tonometria - Tonografia ORTOPEDIA Dott. Khaled Abdallat Tel Prestazioni: Visita Visita di controllo - Iniezione sostanze terapie articolari e ligamentose* - Mesoterapia* - Artrocentesi* CENTRO PRELIEVI Dott. Gianluca Testi Centro prelievi Ardea, via Legnano Centro prelievi Ardea, via dei Tassi AMBULATORIO INFERMIERISTICO Ardea, Via dei Tassi (Tor San Lorenzo) Gestione infermieristica diretta Tel Prestazioni: monitoraggio della pressione arteriosa, della frequenza cardiaca e del peso corporeo, somministrazione di medicinali per via parenterale (Infusionale, endovenosa, intramuscolare, sottocutanea) no farmaci in fascia H Aerosolterapia - rimozione punti di sutura - medicazioni semplici - terapia educazionale del diabetico

13 MODALITÀ DI PRENOTAZIONE , un numero breve e facile da ricordare. E il Numero Verde del CUP Regione Lazio (Centro Unico di Prenotazione). Il numero permette di prenotare telefonicamente esami e visite specialistiche in tutti gli ambulatori ASL ed ospedali del Lazio. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 19,30 ed il sabato fino alle 13. Per prenotare occorre avere la richiesta del medico e fornire alcuni dati. L operatore, se ad esempio c è urgenza di un esame, può lanciare la ricerca del primo posto disponibile in tutta la regione e poi scegliere con l utente quello più facilmente raggiungibile per lui. Si eliminano così molte code e file estenuanti agli sportelli. Inoltre, di fronte al fatto di non sapere dove rivolgersi per effettuare una particolare visita o esame, il cittadino si sente meno solo: c è un numero a cui rivolgersi, con operatori gentili e disponibili. In alternativa è possibile effettuare la prenotazione presso gli sportelli delle sedi di Pomezia ed Ardea negli orari di seguito riportati: POMEZIA: Via dei Castelli Romani, 2/P Dal lunedì al giovedì venerdì Sabato Via Legnano, Via dei Tassi (solo prelievi) ARDEA: Lunedì e sabato Dal martedì al venerdì Martedì, giovedì e venerdì Tenuto conto di alcune particolari esigenze e dei tempi lunghi di attesa, è stato consentito ai pazienti diabetici che hanno necessità di rinnovare il piano terapeutico di prenotare un appuntamento a breve termine direttamente presso l ambulatorio di diabetologia. 13

14 PUNTO DI ACCOGLIENZA In ogni Poliambulatorio è previsto un punto di accoglienza, al quale ogni paziente, dopo aver espletato le operazioni di sportello, deve rivolgersi e che svolge le seguenti funzioni: disciplina l accesso agli ambulatori attraverso la distribuzione di numeri che garantiscono la privacy degli utenti riceve ed effettua una prima valutazione delle urgenze segnalate dal medico prescrittore, che vengono tempestivamente rappresentate allo specialista ambulatoriale. GESTIONE RECLAMI Il POLIAMBULATORIO del Distretto H4 garantisce la tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Presentazione del reclamo I reclami possono essere presentati compilando il modulo, in distribuzione presso tutte le sedi, ed inserendolo nelle apposite cassette. Settimanalmente la direzione del Distretto procede al ritiro ed alla valutazione degli esposti e, se necessario, predispone l attività istruttoria. Le osservazioni e/o i reclami possono essere presentati anche in qualsiasi altra forma dagli utenti, dalle associazioni o dagli organismi riconosciuti che li rappresentano. INDAGINE SUL GRADIMENTO DEI SERVIZI Il POLIAMBULATORIO del Distretto H/4 garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti attraverso la distribuzione di questionari. I risultati di tali indagini saranno resi pubblici e costituiranno motivi per intervenire nel processo di miglioramento, portandolo all attenzione del Consiglio di Distretto. 14