PANORAMICA SULLE CARATTERISTICHE TECNICHE DEL PROGRAMMA KDFM

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1 PANORAMICA SULLE CARATTERISTICHE TECNICHE DEL PROGRAMMA KDFM PARTE 1: INFORMAZIONI TECNICHE GENERALI PARTE 2: GUIDA RAPIDA PARTE 3: DOMANDE E RISPOSTE SUL PROGRAMMA KDFM PARTE 4: CARATTERISTICHE/ FUNZIONI DETTAGLIATE DEL PROGRAMMA KDFM PARTE 5: ESEMPI DI REPORT GRAFICI PARTE 6: INFORMAZIONI DI CONTATTO PARTE 1: INFORMAZIONI TECNICHE GENERALI Sicurezza Per i nostri programmi Dealer Fleet Management è fondamentale garantire l assoluta sicurezza e protezione dei dati dei clienti. Una volta raccolti, i dati non possono più essere modificati o alterati da nessuno. Non condivideremo mai le informazioni relative ai clienti con nessun soggetto per nessun motivo senza il consenso esplicito dell utente. Questi detiene la chiave relativa a chi può accedere ai dati e a quali dati si può accedere. Il nostro interfaccia software e utente è protetta dalla codifica bit RSA 1024, corrispondente allo stesso livello di sicurezza dell online banking. Interfaccia web 8Tutti gli accessi esterni avvengono tramite login sicuro (nome utente e password) e registrazione web sicura su: 8 L accesso all applicazione web sicura utilizza codifiche 128 bit SSL. Scansione 8La scansione SNMP è condotta esclusivamente nella rete interna, tramite la porta standard SNMP (porta UDP 161). 8Il Collection Agent (CA) utilizza una trasmissione unicast per comunicare con ogni indirizzo IP nell intervallo di scansione configurato. Non viene inviato alcun pacchetto di trasmissione. 8È possibile specificare una stringa di comunità nella configurazione del CA, se necessario. Raccolta dati del CA 8Nome, marca e modello della stampante 8 Posizione 8 Numero di serie 8 Indirizzo IP 8 Indirizzo MAC 8 Conteggio pagine 8 Livelli toner 8Stato/Avvisi (per es. carta esaurita, inceppamento carta)

2 Solo le seguenti informazioni vengono raccolte e trasmesse al server sicuro tramite il nostro CA. Non vengono raccolti dati personali o relativi all utente: Trasmissione dei dati 8Il CA si collega al server dei programmi esclusivamente tramite una connessione in uscita. Non è prevista alcuna connessione inversa dal nostro server dei programmi verso il CA. 8HTTPS è il metodo di invio predefinito nella finestra di configurazione del CA. Ciò garantisce che i dati siano codificati durante la trasmissione utilizzando protocolli di sicurezza internet standard (SSL a 128 bit su porta TCP 443). Se l HTTPS non è disponibile, il CA utilizzerà l HTTP come metodo di invio. 8HTTPS (128 bit SSL) è lo stesso sistema di sicurezza utilizzato per l internet banking o per l acquisto di prodotti online dai principali commercianti. 8Il server invia una semplice notifica della ricezione dei dati, ma nessun altro dato viene rinviato al CA in risposta alla trasmissione. Anche questa risposta viene codificata in modo identico alla trasmissione stessa. Archiviazione dei dati 8 Il nostro server dei programmi è collocato in un ambiente fisicamente sicuro. 8Il nostro server dei programmi è collocato dietro un firewall hardware apposito che impedisce qualsiasi accesso esterno a eccezione di quelli necessari per il funzionamento di Katun Dealer Fleet Management. 8Il server è aggiornato con i patch dei sistemi operativi, i patch di sicurezza e gli aggiornamenti anti virus più recenti. 8I login di amministrazione del server sono limitati a un numero molto ristretto di personale autorizzato che richiede l accesso soltanto per la manutenzione di routine e per fini di backup. Dati ospitati I dati verranno ospitati su una struttura protetta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che include: 8 Capacità di larghezza della banda sufficiente - Capacità internet in eccesso in modo tale da non doversi mai preoccupare della propria larghezza di banda. 8 Sistema di alimentazione ridondante - I sistemi di alimentazione del nostro centro dati sono progettati per un funzionamento continuo anche in caso di interruzione completa della corrente elettrica. In caso di interruzione prolungata della corrente elettrica, i generatori a diesel possono funzionare a oltranza. 8 HVAC - L aria circola e viene filtrata ogni 45 secondi per rimuovere la polvere e gli elementi contaminanti. I sistemi Liebert per il controllo degli ambienti garantiscono una temperatura costante nel centro dati. 8 Sistemi antincendio 8 Monitoraggio video di sicurezza 24/7 8 Porte di sicurezza a bussola Qualora ci siano dubbi a cui non abbiamo risposto, è possibile scaricare e poi cancellare permanentemente tutti i propri dati dal portale web Katun Dealer Fleet Management. Assistenza Clienti Offriamo un supporto completo per i nostri programmi; gli indirizzi e i numeri di telefono del servizio di assistenza clienti sono elencati alla fine del presente documento. L assistenza viene fornita da uno dei nostri specialisti, nella vostra lingua. I nostri operatori del servizio di assistenza clienti sono disponibili dal lunedì al venerdì, nei normali orari di lavoro, a partire dalla data di implementazione del programma. L assistenza fornisce risposte a qualsiasi follow-up e a qualsiasi domanda relativa a migliorie dei programmi.

3 PARTE 2: GUIDA RAPIDA Questa GUIDA RAPIDA accompagna l utente nel processo di creazione, dall inizio alla fine, di un nuovo profilo cliente su Katun Dealer Fleet Management. Per poter completare tale processo, è necessario accedere a Katun Dealer Fleet Management con una login di livello rivenditore. PANORAMICA 1. Creazione di una Registrazione Cliente su Katun Dealer Fleet Management. 2. Scelta di un computer presso la sede del cliente che ospiterà il Collection Agent (CA). 3. Download del CA sul computer del cliente. 4. Installazione del CA. 5. Attivazione del CA. 6. Tracciatura dei dispositivi impostando i livelli di tracciabilità. 7. Personalizzazione della configurazione del CA (facoltativo). Fase 1: creazione di una Registrazione Cliente su Katun Dealer Fleet Management 1. Accertarsi di aver effettuato l accesso al sito web di Katun Dealer Fleet Management utilizzando il login di livello rivenditore. 2. Navigare alla pagina Amministrazione, poi Clienti e fare clic sul pulsante Crea nuovo cliente nella barra degli strumenti. In questo modo verrà visualizzata la schermata Dettagli cliente. 3. Nella schermata Dettagli cliente, effettuare le seguenti operazioni: a. Inserire il nome dell azienda del cliente nel campo Nome cliente. b. Se si ha accesso a più di un rivenditore, scegliere quello appropriato dal menu a tendina Rivenditori. c. Scegliere il fuso orario del cliente. Se gli uffici del cliente sono distribuiti in zone con diversi fusi orari, è possibile indicarli successivamente creando sedi multiple per un cliente; per il momento, sceglierne solo uno. d. Inserire le informazioni di contatto del cliente. È obbligatorio inserire almeno il nome e l indirizzo Fare clic sul pulsante Salva in fondo alla pagina per creare la registrazione del cliente. NOTA: quando si aggiunge un nuovo cliente al Katun Dealer Fleet Management viene creata una sede predefinita. Se esiste più di una sede, è possibile crearne altre tornando alla pagina Amministrazione, Clienti e facendo clic sul pulsante Crea nuova sede. Quando si aggiunge un cliente, questi non ottiene l accesso tramite login a Katun Dealer Fleet Management. Se si desidera consentire al cliente la login e la visualizzazione delle proprie informazioni, è possibile creare un Utente apposito. Per fare ciò, effettuare la login a Katun Dealer Fleet Management e poi selezionare Amministrazione, Utenti e fare clic sul pulsante Crea nuovo utente. Fase 2: scelta di un computer presso la sede del cliente che ospiterà il CA Il computer selezionato dovrebbe essere un computer sempre acceso. Potrebbe trattarsi di un computer server, ma ciò non è indispensabile. Il computer selezionato deve possedere i seguenti requisiti minimi: 8 Microsoft Windows 2000, XP, Vista, Server 2000 o Server Processore e RAM come definiti dai requisiti minimi per il sistema operativo 8 20 MB di spazio sull hard disk

4 Fase 3: scaricamento del CA sul computer del cliente Seguire il collegamento appropriato per scaricare la versione più aggiornata del CA: Salvare il file sul desktop o in un altra posizione dove sia possibile ritrovarlo facilmente. Fase 4: installazione del CA 1. Navigare alla cartella in cui è stato salvato il file scaricato nella fase Fare doppio clic sul file per avviare il processo di installazione. 3. Fare clic su Avanti per avviare la procedura guidata. 4. Fare clic su Avanti per installare il CA. 5. Al termine della procedura guidata, fare clic su Fine. Dopo aver installato con successo il CA, se lo si desidera, è possibile eliminare il file scaricato. Fase 5: attivazione del CA 1. Lanciare l Amministratore del Collection Agent di Katun Dealer Fleet Management. 2. Nella finestra di dialogo Concessione della licenza per l amministratore del Collection Agent di Katun Dealer Fleet Management, inserire il Codice di attivazione per il cliente/sede che si sta attivando. Il Codice di attivazione è stato inviato per al momento della creazione del profilo cliente o della sede. 3. Fare clic su Attiva. 4. Verrà visualizzato il contratto di licenza per il Collection Agent di Katun Dealer Fleet Management. Selezionare Accetto per procedere. 5. A questo punto verrà visualizzata una finestra di dialogo che confermerà all utente la concessione della licenza. 6. Qualora fosse presente un server proxy, è possibile configurarne le impostazioni in questa fase. Per ulteriori informazioni sui server proxy, consultare il seguente articolo: Firewall e proxy di Katun Dealer Fleet Management. Fase 6: impostazione del livello di tracciabilità per i dispositivi Al termine della prima scansione del CA, è necessario impostare i livelli di tracciabilità per i dispositivi prima che compaiano sul Dashboard di Katun Dealer Fleet Management. 1. Accertarsi di aver effettuato l accesso al sito web di Katun Dealer Fleet Management utilizzando il login di livello rivenditore. 2. Navigare alla pagina Amministrazione, poi Clienti e fare clic sul segno + vicino al nome del cliente che si sta creando. 3. Sotto al nome del cliente comparirà la Sede predefinita. 4. Verificare che sulla colonna Scansione più recente per la Sede predefinita non sia indicato Mai. Se l indicazione Mai è presente, significa che il CA non ha completato la prima scansione o che non è stato attivato correttamente. In tal caso, potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti per il completamento della scansione o potrebbe essere necessario riattivare il CA. 5. Se nella colonna Scansione più recente è indicata una data e un ora, fare clic su Sede predefinita per aprire la schermata Dettagli della sede. 6. Fare clic sulla scheda Dispositivi e licenze al centro della pagina. 7. Comparirà l elenco di tutti i dispositivi rilevati dal CA. Passare in rassegna tutti i dispositivi e selezionare quelli da tracciare. 8. Selezionare le caselle di spunta a fianco dei dispositivi scelti. 9. Selezionare il livello di tracciabilità desiderato dal riepilogo a discesa sopra l elenco dei dispositivi.

5 10. Fare clic sul pulsante Modifica dispositivi selezionati. 11. Comparirà una schermata di conferma. 12. Se si è certi di voler tracciare i dispositivi selezionati, fare clic sul pulsante Procedi. 13. Qualora vi fossero dispositivi che non si desidera tracciare, ripetere le fasi 8-12 per questi dispositivi, selezionando Non tracciare come livello di tracciabilità durante la fase 9. Dopo aver modificato i livelli di tracciabilità, i dispositivi tracciati compariranno immediatamente nel Dashboard. Fase 7 (facoltativa): personalizzazione della configurazione del CA Una volta installato, il CA sarà configurato automaticamente con impostazioni adeguate alla maggioranza delle installazioni. In alcune situazioni potrebbe essere necessario personalizzare leggermente la configurazione. Per esempio, se il CA deve effettuare la scansione di sottoreti multiple o di reti remote tramite un WAN, potrebbe essere necessario apportare alcune modifiche alla configurazione. Se si deve personalizzare la configurazione del CA, è possibile farlo all interno del sito web di Katun Dealer Fleet Management. Per informazioni dettagliate su questa procedura, consultare l assistenza online. PARTE 3: DOMANDE E RISPOSTE SUL PROGRAMMA KDFM Come si crea un nuovo Cliente? * Per poter completare questo processo, è necessario avere un accesso di livello rivenditore al sito KDFM. 1. Accertarsi di aver effettuato l accesso al sito web di KDFM utilizzando il login di livello rivenditore. 2. Navigare alla pagina Amministrazione, poi Clienti e fare clic sul pulsante Crea nuovo cliente nella barra degli strumenti. In questo modo verrà visualizzata la schermata Dettagli cliente. 3. Nella schermata Dettagli cliente, effettuare le seguenti operazioni: a. Inserire il nome dell azienda del cliente nel campo Nome cliente. b. Se si ha accesso a più di un rivenditore, scegliere quello appropriato dal menu a discesa Rivenditori. c. Scegliere la valuta che si desidera utilizzare per riportare i costi relativi a questo cliente. d. Scegliere il fuso orario del cliente. Se gli uffici del cliente sono distribuiti in zone con diversi fusi orari, è possibile indicarli successivamente creando sedi multiple per un cliente;per il momento, sceglierne solo uno. e. Inserire le informazioni di contatto del cliente. È obbligatorio inserire almeno il nome e l indirizzo Fare clic sul pulsante Salva in fondo alla pagina per creare la registrazione del cliente. 5. Si riceverà un messaggio che fornisce il codice di attivazione per il cliente appena creato. Tale codice viene richiesto durante la Fase 5 illustrata sotto. Come si crea una nuova Sede? * Per poter completare questo processo, è necessario avere un accesso di livello rivenditore al sito KDFM. 1. Accertarsi di aver effettuato l accesso al sito web di KDFM utilizzando il login di livello rivenditore. 2. Navigare alla pagina Amministrazione, poi Clienti e fare clic sul pulsante Crea nuova sede nella barra degli strumenti. In questo modo verrà visualizzata la schermata Dettagli sede.

6 3. Nella schermata Dettagli sede, effettuare le seguenti operazioni: a. Inserire il nome della sede nel campo Nome sede. b. Inserire un numero per la sede nel campo Numero. Non è possibile utilizzare lo stesso numero per più di una sede relativa allo stesso cliente. In caso di dubbio, iniziare con 100 e incrementare il numero di un unità per ogni nuova sede creata per quel cliente. c. Scegliere il cliente per il quale si desidera aggiungere la sede dal menu a discesa Clienti. d. Scegliere il fuso orario per la sede. Esso verrà utilizzato per tutti i dispositivi di tale sede. Quest ultima può avere un fuso orario diverso rispetto a quello di altre sedi relative allo stesso cliente. e. Inserire le informazioni di contatto per la sede. È obbligatorio inserire almeno il nome e l indirizzo Fare clic sul pulsante Salva in fondo alla pagina per creare la registrazione della sede. 5. Si riceverà un messaggio che fornisce il codice di attivazione. Come si crea un nuovo Utente? 1. Effettuare il login al sito web di KDFM. 2. Andare a Amministrazione utenti. 3. Fare clic sull opzione Crea nuovo utente situata nell angolo superiore destro della pagina web. 4. Inserire un nome e indirizzo di contatto per l utente. L indirizzo è usato per effettuare il login al sito di KDFM. 5. Se si desidera consentire a questo utente il login per il sito web di KDFM, selezionare la casella di spunta Questa persona può effettuare il login al sito web. In questo modo l utente potrà accedere al sito web di KDFM con il Livello di accesso assegnatogli. 6. Selezionare la lingua dell utente e le preferenze di formato per l invio di . Le possono essere inviate in formato Rich Text o Solo testo. 7. Aggiungere le informazioni di contatto appropriate per l utente. 8. Assegnare il Livello di accesso al sito di KDFM adeguato per l utente. Come si crea una visualizzazione personalizzata per il Dashboard? Non è possibile modificare le visualizzazioni predefinite in dotazione. È possibile, invece, creare una copia della visualizzazione maggiormente aderente ai propri requisiti, quindi modificarla e inserire/eliminare le colonne secondo necessità. Come si può trovare una Sede, un Cliente o una Macchina nel vasto elenco visualizzato sul Dashboard? Per trovare l elemento richiesto, seguire i passaggi forniti sotto: 1. Fare clic sul pulsante Espandi tutto. In questo modo saranno visualizzate tutte le righe attualmente nascoste. 2. Ora premere CTRL+F oppure il tasto F3, per aprire la funzione Trova sul proprio browser. 3. Digitare il nome della Sede o il numero di serie che si sta cercando. Se si usa Internet Explorer 7/8, occorre fare clic sul pulsante Avanti in modo che il browser avvii la ricerca di una possibile corrispondenza sulla pagina. Come si modifica la password? 1. Accedere al sito web di KDFM tramite l indirizzo e password attuali. 2. Fare clic sulla scheda Amministrazione.

7 3. Sulla pagina con i dettagli del Profilo personale, inserire la nuova password nel campo Modifica password. 4. Inserire la stessa password nel campo Conferma password per confermare. Se le password non corrispondono, apparirà un asterisco rosso (*) accanto al campo Modifica password. 5. Una volta inserite le due password, fare clic sul collegamento Salva nell angolo superiore destro della pagina. Se si è dimenticata la password, se ne può chiedere il ripristino: 1. Andare sul sito web di KDFM. 2. Fare clic sul collegamento Password dimenticata. 3. Inserire l indirizzo usato per accedere a KDFM. 4. Fare clic su Invia. 5. La password sarà ripristinata con una nuova generata dal sistema che verrà inviata al proprio indirizzo Dopo aver ricevuto la nuova password, è possibile modificarla seguendo i passaggi illustrati sopra. Come si crea un Report testuale? 1. Accedere al sito web KDFM. 2. Fare clic sulla scheda Report. 3. Fare clic su Report testuali. 4. Selezionare Report testuale personalizzato, Estratto conto del cliente oppure Report volumi mensili. 5. Seguire le indicazioni selezionando le voci desiderate per il proprio report. 6. Selezionare la modalità in cui si desidera generare il report e fare clic su Genera report. Come si crea un Report grafico? 1. Accedere al sito web KDFM. 2. Fare clic sulla scheda Report. 3. Fare clic su Report grafici. 4. Selezionare il modello di report che si desidera creare. 5. Selezionare Procedi alla prossima fase. 6. Seguire le indicazioni selezionando le voci desiderate per il proprio report. 7. Selezionare la modalità in cui si desidera generare il report e fare clic su Genera report. Si sta tracciando un nuovo dispositivo. In che modo è possibile inserirlo nel proprio Profilo di avvisi intelligenti? 8 Se si sa in anticipo di dover utilizzare un profilo intelligente per tutti i nuovi dispositivi che appaiono online, andare alla pagina Dettagli profilo intelligente e selezionare la casella di spunta Profilo predefinito per tutti i nuovi dispositivi. 8 Se si decide che un particolare dispositivo dovrebbe avere lo stesso profilo di altri, andare al Profilo avvisi intelligenti in questione, scendere in fondo alla pagina e selezionare la casella di spunta corrispondente a tale dispositivo. Quindi, fare clic sul pulsante Salva per confermare le modifiche.

8 Il Profilo di avvisi intelligenti creato è in grado di notificare più persone? Sì, sotto la sezione Notifica le seguenti persone è possibile selezionare più persone dal riepilogo a discesa o aggiungerne altre per l invio delle notifiche. È possibile usare un Profilo di avvisi intelligenti predefinito per tutti i dispositivi? Sì, andare alla pagina Dettagli profilo intelligente e selezionare la casella di spunta Profilo predefinito per tutti i nuovi dispositivi, quindi salvare il profilo di avvisi intelligenti. È possibile tracciare l attivazione di più condizioni? Sì, andare alla pagina Dettagli profilo di avvisi intelligenti e selezionare le caselle di spunta sulle quali si desidera ricevere un avviso. Quindi, fare clic sul pulsante Salva. Qual è lo scopo dei Report di gruppo? La funzione dei Report di gruppo è quella di poter generare i report per gruppi. È possibile raggruppare i dispositivi in base alla marca e poi utilizzare tale raggruppamento nei propri report. Come funziona la copertura del toner su KDFM? La copertura del toner è calcolata a cartuccia, usando la seguente formula generale: Copertura = 5% * (toner usato * resa prevista al 5% di copertura) / numero effettivo di pagine stampate. Per esempio: supponiamo che una cartuccia toner abbia una resa dichiarata di pagine al 5% di copertura e che, da quando KDFM ha iniziato a tracciare il dispositivo, il toner sia diminuito del 25% e siano state stampate pagine. 25% * equivale a pagine. Pertanto, se la copertura è del 5%, ci aspetteremmo che la stampante abbia stampato pagine. Tuttavia ne sono state stampate solo / significa che è stata effettivamente utilizzata 1,5 volte la quantità di toner prevista (5%), dando come risultato il 7,5% di copertura per quella cartuccia. La precisione di questo calcolo è influenzata da tre fattori principali: 1. Avere un numero di resa prevista corretto da usare per il calcolo (configurato nel Profilo costo effettivo del dispositivo su KDFM). 2. La granularità del livello di toner riportata. In particolare, i dispositivi Ricoh generalmente riportano solo il consumo di toner in incrementi del 10%, il che significa che i valori di copertura saranno più alti finché il toner scende dal 50% al 40% e diventeranno più bassi mano a mano che il toner si avvicina alla successiva discesa. Alcuni fra gli altri produttori hanno dispositivi che misurano i livelli di toner in maniera più granulare rispetto agli incrementi del 10%, il che significa che il calcolo della copertura è leggermente più preciso in ogni momento dato. 3. La lunghezza del periodo durante il quale il dispositivo è stato tracciato (quantità di dati disponibile). Più a lungo un dispositivo viene tracciato da KDFM, maggiore esperienza viene acquisita dal sistema con gli schemi di consumo di tale toner, pertanto il valore di copertura tende a divenire più stabile e preciso con il trascorrere del tempo. Cosa significa quando un dispositivo indica solo una singola casella verde con OK come opposta alla % di toner rimanente? Generalmente la singola casella verde con OK significa che questa è l unica informazione riportata dal dispositivo. Se si apre la pagina web incorporata relativa al dispositivo, non dovrebbe essere presente il report del toner in formato percentuale. Tale dispositivo visualizza indicatori quali OK, Toner quasi esaurito o Vuoto. Come viene rilevata un modifica del toner da KDFM? KDFM rileva che un toner è stato modificato quando quello precedente diventa equivalente a Vuoto o Basso : se il livello aumenta nuovamente, KDFM lo rileva come modifica. Pertanto, è teoricamente possibile che, se la lettura riportava un livello Basso e poi qualcuno ha scosso il toner facendone aumentare il livello oltre quella soglia, venga rilevata una modifica di toner falsamente positiva.

9 Come si crea un Profilo costo effettivo? Un Profilo costo effettivo è usato per calcolare il costo effettivo di ciascun dispositivo gestito. Il numero di stampe per cartuccia è necessario per calcolare la Copertura nella sezione Forniture del Dashboard. Per creare un nuovo Profilo costo effettivo, accedere al sito web KDFM e fare clic su Gestione dispositivo -> Profili costo effettivo. Nell angolo superiore destro, fare clic su Crea nuovo profilo costo effettivo. 1. Attribuire un nome significativo al nuovo profilo. Tale nome consentirà di fare riferimento al profilo nella schermata Profili costo effettivo e nel Dashboard. 2. Inserire i dettagli del Profilo. Se non si conosce un valore o non si desidera utilizzarlo nel calcolo, lasciarlo in bianco. a. Costi toner e numero di stampe rese da una singola cartuccia. La resa prevista per cartuccia può generalmente essere rintracciata sul sito web del produttore. b. Costo carta è il costo tipico di 500 fogli. c. Prezzo acquisto dispositivo è il prezzo d acquisto o noleggio. d. Ammortamento prezzo dispositivo si riferisce al numero di mesi necessari ad ammortizzare il prezzo d acquisto. 3. Aggiungere dispositivi che useranno questo profilo. Sotto la sezione Dispositivi della schermata Dettagli profili costo effettivo, fare clic sul comando Aggiungi dispositivi. In questo modo verrà visualizzata la schermata Selezionatore dispositivi. Utilizzarla per cercare dispositivi basati sul cliente e/o sulla sede. Per restringere l elenco di dispositivi, può essere utilizzato un filtro. Per esempio, è possibile usare il filtro per individuare solo i dispositivi realizzati da un produttore specifico. Utilizzare le caselle di spunta per selezionare i dispositivi che si desidera includere nel profilo. Si possono selezionare tutti i dispositivi facendo clic sulla casella di spunta accanto a Produttore. Al termine, fare clic su Operazione completata nella schermata Selezionatore dispositivo. 4. È possibile impostare il profilo come predefinito per i nuovi dispositivi aggiunti al cliente/sede o usarlo come predefinito per un modello specifico. Nella sezione Profilo predefinito : a. Contrassegnare l opzione Usa questo profilo come predefinito per l inserimento di nuovi dispositivi. b. Selezionare un livello Cliente/Sede dai menu a discesa o contrassegnare l opzione Usa questo profilo come predefinito solo per i seguenti modelli e selezionare un modello dal riepilogo a discesa. In che modo è possibile aggiornare i dispositivi in blocco su KDFM? 1. Accedere al sito web KDFM. 2. Fare clic su Gestione dispositivi. 3. Fare clic su Aggiornamento dispositivi in blocco. 4. Selezionare la sede che si desidera aggiornare dal riepilogo a discesa. 5. Se si desidera un file CSV campione su cui lavorare, fare clic sul pulsante Scarica. Verrà richiesta una posizione per il salvataggio del file. 6. È possibile modificare il file CSV per aggiungere informazioni supplementari in merito a dispositivi esistenti su KDFM come Numero risorsa, Posizione, ecc. 7. Dopo aver modificato il file, salvare le modifiche. Se si usa un programma con fogli di lavoro per modificare il file, assicurarsi di salvarlo in formato CSV. 8. Fare clic sul pulsante Sfoglia per navigare fino al file che si desidera caricare e, quindi, fare clic sul pulsante Carica. Dettagli sul formato CSV Il file CSV che si carica su KDFM deve essere in un particolare formato. Tale tipo di file contiene 12 campi, tuttavia la maggior parte di essi sono facoltativi. Se un campo facoltativo viene lasciato in bianco, non sarà aggiornato

10 sul server e il valore attuale rimarrà tal quale. L ordine dei campi è importante ed è fondamentale che ci siano esattamente 12 campi nel file CSV anche se molti di essi sono in bianco. 1. Nome dispositivo (facoltativo) 2. Posizione (facoltativa) 3. Numero di serie (facoltativo) 4. Numero risorsa (facoltativo) 5. Indirizzo IP (facoltativo) 6. Indirizzo MAC nel formato AA-BB-CC (facoltativo) 7. Versione firmware (facoltativo) 8. Conteggio durata dispositivo (facoltativo) - Questo campo sarà aggiornato solo per dispositivi non tracciati da un CA (dispositivi manuali). 9. Conteggio durata colore dispositivo (facoltativo) - Questo campo sarà aggiornato solo per dispositivi non tracciati da un CA (dispositivi manuali). 10. ID dispositivo (obbligatorio) - Per la maggior parte dei dispositivi, l ID è costituito dall indirizzo MAC nel formato AA-BB-CC Per dispositivi locali o manuali, i relativi ID variano. Se si desidera ottenerli, scaricare un file CSV campione della sede, come descritto in precedenza. 11. Campo personalizzato 1 (facoltativo) 12. Campo personalizzato 2 (facoltativo) Come si aggiunge manualmente un dispositivo? La voce Nuovo dispositivo manuale è usata esclusivamente per aggiungere dispositivi non in rete o copiatrici precedenti e non è prevista per aggiungere dispositivi che possono essere rilevati attraverso il motore CA. Eccetto Nome dispositivo e Totale pagine, tutti gli altri campi sono facoltativi. 1. Effettuare il login al sito web di KDFM. 2. Fare clic su Gestione dispositivi. 3. Fare clic su Nuovo dispositivo manuale. 4. Inserire il Nome dispositivo. 5. Dal menu a discesa Sede, selezionare la sede per il dispositivo. 6. Dal menu a discesa Modello, selezionare il modello per il dispositivo. Se il dispositivo non è presente nell elenco, fare clic su Riporta modello mancante per fare in modo che il dispositivo venga aggiunto all elenco dei modelli. 7. Compilare i dettagli facoltativi nei campi rimanenti. 8. Aggiungere il Totale pagine per il dispositivo. 9. Se il dispositivo è a colori, inserire il Totale pagine a colori. 10. Al termine, fare clic su Salva. Come si imposta un Intervallo di scansione personalizzato? Per creare Intervalli di scansione personalizzati : 1. Fare clic sul pulsante di scelta Intervallo(i) di scansione personalizzato(i). 2. Fare clic sul pulsante Aggiungi un intervallo di scansione personalizzato.

11 3. Appariranno tre caselle di testo: inserire un indirizzo IP valido per entrambe le caselle Scansiona da e Scansiona a. 4. La casella di testo Sottorete verrà compilata con un valore predefinito basato sull intervallo di indirizzi IP inserito. Se il valore predefinito è incorretto per la rete da scansionare, modificare quello della sottorete come necessario. 5. Una volta inserito l intervallo IP desiderato, fare clic sul pulsante OK. 6. Gli indirizzi IP appena inseriti saranno visualizzati come parte della tabella. 7. Ripetere le fasi 1-5 finché tutti gli intervalli di indirizzi IP desiderati siano stati inseriti. 8. Al termine, fare clic sul pulsante Salva in fondo alla pagina. Per eliminare un Intervallo di scansione personalizzato : 1. Fare clic sul pulsante di scelta Intervallo(i) di scansione personalizzato(i). 2. Sarà visualizzato un elenco di intervalli IP personalizzati. 3. Per l intervallo IP che si desidera eliminare, fare clic sul pulsante Elimina, situato nella colonna all estrema destra della tabella. 4. Al termine, fare clic sul pulsante Salva in fondo alla pagina. Per aggiungere o aggiornare intervalli di scansione multipli in blocco: Se si è scelto di configurare gli intervalli di scansione personalizzati, può essere più rapido aggiornarli in blocco che inserirli uno per uno. È possibile eseguire tale operazione nel modo seguente: 1. Scorrere verso il basso la sezione della pagina Aggiorna in blocco gli intervalli di scansione. 2. Nel campo Intervalli di scansione inserire gli intervalli di scansione: a. Immettere un intervallo di scansione per linea. b. Usare il formato seguente: - Da_Indirizzo - A_Indirizzo - Sottorete 3. Per aggiungere questi intervalli all elenco attuale, fare clic sul pulsante Aggiungi intervalli. 4. Oppure, per sostituire interamente l elenco attuale con questi intervalli, fare clic sul pulsante Sostituisci intervalli. Per esempio, supponiamo che i seguenti valori siano stati immessi nel campo Intervalli di scansione e poi sia stato fatto clic sul pulsante Aggiungi intervalli : , , , , Due intervalli di scansione saranno stati aggiunti all elenco: uno da a usando la sottorete e un altro da a 192, usando la sottorete Si conoscono le specifiche del traffico di rete per il motore Collector Agent? Traffico di rete del CA durante una scansione: 8Il CA non crea nessun traffico di rete finché viene iniziata la scansione (per impostazione predefinita, le scansioni si verificano ogni 60 minuti). 8Una volta iniziata una scansione, il CA crea approssimativamente da 30 a 50 KB di traffico di rete bidirezionale per dispositivo scansionato.

12 Dimensioni del file caricato dal CA: 8Il CA crea un file cifrato contenente le informazioni di scansione per ciascun dispositivo e, in seguito, lo invia a KATUN per compilare il portale web KDFM. 8 Le dimensioni del file sono approssimativamente di 5 KB per dispositivo scansionato. È possibile installare il Collector Agent su un PC usando i sistemi operativi Windows e Mac? No, il Collector Agent funziona solo su sistemi operativi Windows. Consultare i requisiti nella sezione Guida rapida. Qual è la differenza tra Scansione rapida e Scansione di rilevamento? La Scansione rapida (valore predefinito ogni 60 minuti) effettua una scansione di tutti gli indirizzi IP noti dei dispositivi, mentre la Scansione di rilevamento (valore predefinito ogni 720 minuti) esamina l intervallo degli indirizzi IP dati e determina se ci sono nuovi dispositivi in rete. Perché alcuni dispositivi non vengono rilevati dal CA, né viene riportato alcun dato su KDFM? Problema: È stata effettuata una scansione della rete con il CA e alcuni o tutti i dispositivi non sono stati rilevati, né è stato riportato alcun dato su KDFM. Causa: Se qualche dispositivo individuale non viene rilevato dal CA le cause possibili sono le seguenti: 8 Il dispositivo non riceve alimentazione, è fisicamente scollegato dalla rete o altrimenti non in linea. 8 Il dispositivo è stato rimosso dall ambiente o permanentemente disattivato. 8 Il dispositivo ha un guasto che incide sulla connettività di rete. 8 Il dispositivo non supporta l SNMP. 8 Il dispositivo è stato riconfigurato e l SNMP è stato disattivato. 8Il dispositivo è stato spostato in una nuova posizione e il nuovo indirizzo IP è al di fuori dell intervallo di scansione configurato nel CA. 8Il dispositivo è collegato a una scheda JetDirect. Attualmente non scansioniamo dispositivi collegati a schede JetDirect HP o a qualsiasi altro server di stampa in rete. Scansioniamo esclusivamente stampanti direttamente collegate in rete. 8Il dispositivo è di tipo Fiery. I dispositivi Fiery non forniscono informazioni sufficienti che il CA possa raccogliere e riportare. 8 La stringa comunitaria del dispositivo può essere stata modificata. Se nessuno dei dispositivi viene rilevato dal CA le cause possibili sono le seguenti: 8 Il CA non è configurato con gli indirizzi/intervalli IP corretti per scansionare adeguatamente i dispositivi. 8Il CA non riesce a comunicare con i dispositivi in rete (per esempio, un firewall o un router dotato di firewall sta bloccando il traffico SNMP sulla rete. 8 Esiste un server proxy sulla rete che impedisce la comunicazione tra il CA e KDFM.

13 Risoluzione: Se qualche dispositivo individuale non viene rilevato dal CA, tentare i seguenti passi di risoluzione del problema: 1. Controllare la configurazione del dispositivo, assicurandosi che sia alimentato, online e collegato alla rete. 2. Controllare l indirizzo IP del dispositivo e confermare che non sia stato spostato a una sottorete diversa o a un indirizzo IP al di fuori degli intervalli di scansione configurati per il CA. Se il dispositivo è stato spostato a un indirizzo IP al di fuori degli intervalli di scansione configurati per il CA, modificare l intervallo di scansione in modo da includere tale indirizzo IP. 3. Aprire la pagina incorporata relativa ai dispositivi. Se questa operazione è possibile, l indirizzo IP per il dispositivo è corretto. Inoltre, occorre confermare che la porta UDP 161 non sia bloccata per questo dispositivo. 4. Eseguire un ping dell indirizzo IP per vedere se si ottiene risposta o meno. Se non si ottiene risposta, il problema dipende dalla rete e deve essere risolto prima che il CA possa rilevare il dispositivo. Se nessuno dei dispositivi viene rilevato, tentare i seguenti passaggi di risoluzione del problema: 1. Controllare con particolare attenzione la configurazione del CA su KDFM e assicurarsi che sia impostata per scansionare l intervallo corretto di indirizzi IP. 2. Confermare che la stringa di comunità impostata nella configurazione del CA su KDFM corrisponda alla comunità corretta impostata sui dispositivi. 3. Se esiste un firewall o un router che utilizza un firewall nell ambiente, assicurarsi che non stia bloccando la comunicazione SNMP (porta 161 UDP) tra il CA e i dispositivi che si stanno tracciando. Occorre, inoltre, assicurarsi che le porte TCP 80 e 443 non siano bloccate, dato che ciò impedirebbe la comunicazione tra il CA e KDFM. 4. Se è presente un server proxy nella rete, configurarne le impostazioni nell Amministratore del CA. Se nessuna delle informazioni sopra illustrate risolve il problema, contattare il nostro dipartimento di assistenza tecnica che fornirà supporto nella creazione di file di registro potenzialmente in grado di individuare e risolvere la difficoltà. Perché non è possibile attivare il CA su un altra macchina? Una volta attivato il CA e caricato l ID unico sui server KDFM, non è possibile riattivare la licenza su un sistema diverso finché non la si rimuove da quello vecchio. Per rimuovere la licenza: 1. Accedere a KDFM. 2. Selezionare Amministrazione. 3. Selezionare Clienti. 4. Selezionare la sede primaria del cliente. 5. Sulla pagina Dettagli sede, selezionare la scheda Motore Collection Agent. 6. Di fronte a Codice di licenza, occorre selezionare il pulsante Rimuovi licenza. 7. Una volta selezionato, premere OK sulla finestra che si apre. Adesso dovrebbe essere possibile riattivare il CA su un altra macchina.

14 PARTE 4: CARATTERISTICHE/FUNZIONI DETTAGLIATE DEL SISTEMA KDFM CARATTERISTICHE DETTAGLIATE DEL SISTEMA KDFM PLUS BEST CARATTERISTICHE TECNICHE Informazioni sul motore Collection-Windows 2000 o sulla postazione di lavoro più recente presso la sede del cliente Procedura di installazione guidata Sì Sì Strumenti di configurazione remota Sì Sì Interfaccia utente basata sul web Sì Sì Aggiornamenti completamente automatizzati Sì Sì Dashboard personalizzabile dall utente Sì Sì Completamente brandizzabile Sì Sì Potente codifica dei dati e trasmissione sicura Sì Sì Livelli di sicurezza personalizzabili dall utente Sì Sì LETTURA CONTATORE Conteggio durata Sì Sì Conteggio livelli colore e bianco e nero Sì Sì Conteggi per funzione (copia, stampa, scansione, fax) Sì Sì Conteggi per dimensioni carta Sì Sì Altri conteggi (graffette, bidirezionale) Sì Sì INFORMAZIONI DISPOSITIVO Produttore Sì Sì Modello Sì Sì Numero di serie Sì Sì Versione firmware Sì Sì Indirizzo IP Sì Sì Data di aggiunta del dispositivo Sì Sì Data di acquisto Sì Sì Indirizzo MAC Sì Sì Posizione Sì Sì Numero risorsa Sì Sì SISTEMA DI AVVISI INTELLIGENTI Avvisi intelligenti sullo stato del dispositivo e notifiche di manutenzione No Sì Avvisi toner No Sì Avvisi dispositivo recentemente installato No Sì Avviso di assegnazione profilo automatico per nuovi dispositivi No Sì GESTIONE FORNITURE Ordine toner online No No Livelli toner No Sì Data prevista di esaurimento del toner No Sì Copertura del toner No Sì Rilevamento automatico di toner recentemente installati No Sì COSTI Assegnazione di un costo per pagina ai dispositivi Sì Sì Assegnazione di eccedenze Sì Sì Supporto per la maggior parte delle valute principali Sì Sì Assegnazione profilo costo automatica per nuovi dispositivi Sì Sì Calcolo del costo effettivo per pagina No No Costi effettivi del toner No No Costi effettivi della carta No No Costi effettivi di noleggio del dispositivo No No Costi della cronologia degli interventi di manutenzione No No Tracciatura della cronologia degli interventi di manutenzione No No REPORT Report testuali Sì Sì Report grafici Sì Sì Programmazione efficace dei report Sì Sì Possibilità di invio dei report per Sì Sì Esportazione dei dati in sistemi di contabilità di terzi Sì Sì Report personalizzabili Sì Sì Report letture contatore Sì Sì Report sul volume per tipo di lavoro (a colori rispetto al bianco e nero) Sì Sì Report sul volume per funzione del dispositivo (stampa, copia, scansione, fax) Sì Sì Estratti conto del cliente Sì Sì Report sulle informazioni del dispositivo Sì Sì Report sull inventario del dispositivo Sì Sì Report sul livello del toner No Sì Report sulla copertura No Sì Report sulla data prevista di esaurimento del toner No Sì Report sui costi Sì Sì Report sui costi assegnati Sì Sì Report sui costi effettivi No No Report sul costo totale di proprietà No No

15 PARTE 5: ESEMPI DI PROSPETTI GRAFICI

16 IL NOSTRO OBIETTIVO È OFFRIRE UN SERVIZIO DI ASSISTENZA OTTIMALE A VOI E AI VOSTRI TEAM PARTE 6: INFORMAZIONI DI CONTATTO BELGIO FRANCIA GERMANIA ITALIA LUSSEMBURGO PORTOGALLO SPAGNA RU ALTRO - INTERNAZIONALE i_panoramica 2012 Katun Corporation

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