FYF per Point Manuale Operativo

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1 FYF per Pint Manuale Operativ

2 1. Indice 1. Indice Access a FYF Ricerca pratiche Creazine Nuva Pratica Lavrazine pratiche da ritrasmettere Cnsumer Sales and Distributin 2 di 11

3 2. Access a FYF E pssibile effettuare l access a Fllw Yur Order e Fllw Yur FAX attravers il Prtale Vdafne per Te accedend all area Applicazini accedend al seguente link: Sara visualizzata la seguente schermata: Per accedere sara necessari inserire: la Username e la Passwrd utilizzate per l access alla Dealer Statin. La username dvra essere inserita cn il seguente frmat: P Selezinare il dmini Partnernet dal menu a tendina Cnsumer Sales and Distributin 3 di 11

4 3. Utilizz FYF Dp aver effettuat l access a FYF verrann visualizzate le pratiche che necessitan di lavrazine, in particlare le pratiche ritrasmesse da parte del Call Center. Sara pssibile: Ricercare una un grupp di pratiche Creare una nuva pratica Lavrare una pratica per la quale e stata richiesta una ritrasmissine Cnsumer Sales and Distributin 4 di 11

5 3.1. Ricerca pratiche Sara pssibile ricercare una particlare pratica un grupp di pratiche attravers i seguenti criteri di ricerca: ID FAX identificativ assegnat ad gni pratica inviata Tiplgia pratica per ricercare le pratiche utilizzand quest filtr, bastera cliccare sul tast Stat pratica e selezinare le tiplgie desiderate Tutti permettera di recuperare le pratiche a prescindere dall stat Da Inviare permettera di recuperare la pratica in crs di lavrazine Inviata permettera di recuperare le pratiche inviate e nn ancra prese in caric Assegnata permettera di recuperare le pratiche gia assegnate ad un peratre di call center Lavrata permettera di recuperare le pratiche lavrate Scartata permettera di recuperare le pratiche nn lavrabili Da ritrasmettere permettera di recuperare le pratiche che necessitan di una lavrazine da parte del Rivenditre e che devn essere ritrasmesse In Lavrazine permettera di recuperare le pratiche in gestine Seriale SIM Data inseriment pratica sara pssibile indicare le date per indicare un perid temprale selezinare la prfndita del reprt dal menu a tendina. Le pratiche resterann visibili per 90 girni. Partita IVA Cdice Fiscale del Cliente Cgnme Ragine sciale del Cliente Dp aver impstat i criteri di ricerca sara sufficiente cliccare sul tast Cerca per ttenere l elenc richiest. Cnsumer Sales and Distributin 5 di 11

6 Sara pssibile accedere al dettagli della singla pratica cliccand sul tast cme mstrat in figura: Cnsumer Sales and Distributin 6 di 11

7 3.2. Creazine Nuva Pratica Per creare una nuva pratica fax sara necessari, dp aver scansinat attravers l us di un scanner i dcumenti da inviare, cliccare sul pulsante Nuva cme mstrat in figura: I File dvrann avere le seguenti caratteristiche: - frmat file JPEG JPG - dimensine ttale allegati 5 MB - Definizine massima 150 ppi Cnsumer Sales and Distributin 7 di 11

8 Verra aperta la seguente schermata: Cnsumer Sales and Distributin 8 di 11

9 Anagrafica Sara necessari cmpilare i seguenti campi bbligatri: Tiplgia pratica indicare il tip di pratica che si vule creare, le pssibili pzini sn: Attivaz Abb vce gn-gnp Attivaz Abb ADSL Bllettin pstale ADSL Cnv vers Abbnament Attivaz SIM Ricaricabile Attivaz SIM Ric gn-gnp Cnv vers Ricaricabile Sstituzine SIM MNP/GNP pst attivazine Attivaz Altereg/Bis Attivaz multiple ric Crrezine pratica abb Crrezine pratica ric Cdice 10 Sgrapplament Kask pst attivazine Tiplgia Cliente indicare se si sta inviand una pratica per clienti cn cdice fiscale cn P.iva Nme Cgnme Cdice Fiscale Partita IVA Seriale SIM indicare il seriale SIM ggett della pratica: Pratiche ADSL e fferte Vce indicare il seriale della SIM ADSL da attivare Sstituzini SIM e cnversini indicare il seriale della nuva SIM ggett della variazine Richiesta MNP GNP su SIM attiva indicare il seriale della SIM sulla quale effettuare la richiesta Cliente indicare, se dispnibile, l indirizz del cliente Causale di invi indicare il mtiv per il quale nn e stat pssibile effettuare l perazine dalla Dealer statin Allegati Sara necessari allegare i dcumenti ggett della pratica, per prcedere si dvra : Cliccare sul tast Brwse Ricercare il file precedentemente salvat sul prpri PC. Cliccare sul tast Allega Dp aver allegat gni file verra presentata la preview del dcument caricat e verra richiest di indicare la tiplgia del file caricat, le pssibili tiplgie sn: PdA/MIR Dcument di identita Visura Camerale Lettera di Accettazine Cdice Fiscale Cnsumer Sales and Distributin 9 di 11

10 Altr Ogni tiplgia di pratica prevede un elenc minim di dcumenti necessari (evidenziati in rsa) per la crretta lavrazine. Se nn sarann presenti almen tutti i dcumenti richiesti nn sara pssibile sttmettere la richiesta. Dp aver indicat la tiplgia di dcument caricat sara necessari cliccare su Salva per cnfermare l perazine effettuata. Di seguit la schermata: Cnsumer Sales and Distributin 10 di 11

11 Operazini Dp aver caricat tutti i dcumenti necessari sara pssibile: Sttmettere la pratica cliccand sul tast Sttmetti. In quest cas la pratica verra inviata al prpri Master Dealer Salvare la pratica cliccand sul tast Salva per riprenderne la lavrazine successivamente Eliminare la pratica cliccand sul tast Elimina 3.3. Lavrazine pratiche da ritrasmettere In fase di access all applicativ ( in seguit alla ricerca specifica) verrann visualizzate le pratiche che il Call Center il prpri Master Dealer nn hann ptut lavrare per dcumentazine nn cnfrme: stat Da Ritrasmettere. Per prcedere alla lavrazine sara necessari: Accedere al dettagli della singla pratica cliccand sul tast Verificare le richieste fatte dal Call Center per pter mandare avanti la richiesta Aggiungere / mdificare gli allegati alla pratica Sttmettere nuvamente la pratica Sara pssibile inltre eliminare una pratica in stat Da Ritrasmettere cliccand sul tast Elimina Di seguit la schermata: Cnsumer Sales and Distributin 11 di 11