Ministero della giustizia Dipartimento dell'amministrazione penitenziaria Direzione generale delle risorse materiali, dei beni e dei servizi

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1 Ministero della giustizia Dipartimento dell'amministrazione penitenziaria Direzione generale delle risorse materiali, dei beni e dei servizi Fornitura sistemi di sicurezza informatica per il laboratorio centrale della la Banca dati nazionale del DNA Capitolato tecnico - Requisiti tecnici e livelli di servizio - Indice 1. Premessa 2. Requisiti di conformità 3. Oggetto dell appalto 4. Caratteristiche dei prodotti 4.1. Cablaggio Rack Lampertz Rack per server Componenti di cablaggio 4.2. Apparati network e network security Apparati Firewall/IPS in configurazione Active-Active (Cisco ASA5525-X o equivalente) Switch di rete (Famiglia Cisco 3750-X o equivalente) Network security (Cisco ISE 3355 o equivalente) 4.3. Server e Storage Server NAS Tape library 4.4. Sicurezza fisica e logica 5. Servizi 5.1. Cablaggio 5.2. Network 5.3. Server e applicazione LIMS 5.4. Figure professionali 5.5. Tempi di realizzazione del progetto 5.6. Deliverable di progetto 5.7. Formazione all avviamento 5.8. Help desk e manutenzione 5.9. Penali Manutenzione ordinaria

2 1. Premessa Il progetto ha lo scopo di dotare il Laboratorio Centrale della Banca dati del DNA dell infrastruttura necessaria per realizzare il sistema informativo del Laboratorio Centrale. Tale infrastruttura dovrà prevedere sistemi ad alta affidabilità, sistemi di autenticazione forte tramite smart card, apparati di sicurezza perimetrale. Il sistema in oggetto dovrà altresì garantire l affidabilità e la completa sicurezza dell infrastruttura e consentire il colloquio con le sedi periferiche dell Amministrazione Penitenziaria, la Banda Dati del DNA e il CED interforze. 2. Requisiti di Conformità Le apparecchiature fornite devono essere munite dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea e devono essere conformi alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica. Il Fornitore dovrà garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori. Tutto il materiale hardware previsto nel presente appalto dovrà rispondere ai seguenti requisiti di carattere generale: essere consegnato completo di quanto necessario per il corretto avviamento ed utilizzo (cavi di alimentazione, cavi di connessione, adattatori, materiali di consumo di prima dotazione, ecc.); rispettare i requisiti stabiliti nel d.lgs. 19 settembre 1994, n. 626; operare con una alimentazione di rete da 220V, 50 Hz, secondo le caratteristiche dell'alimentazione della rete italiana ed i componenti dovranno rispettare le norme EPA; operare nell'intervallo di temperatura da +15 0C a C e nell'intervallo di umidità compresa dal 20% all'80% senza condensazione; essere conforme: o alle norme CEI 74-2 (EN60950), di sicurezza del prodotto; o alla direttiva CEE 90/270 recepita con legge nr. 142 del 19 Febbraio 1992; o ai requisiti di immunità definiti dalla EN55024; o ai requisiti di sicurezza (es. IMQ) e di emissione elettromagnetica (es. FCC) certificati da Enti riconosciuti a livello europeo; o deve essere munito dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea e dove essere conforme alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica; o corredato della documentazione, sia in forma cartacea che digitale, per ciascun componente (e.g. : manuale d uso e manutenzione) includendo la descrizione delle eventuali architetture realizzate. Le parti elettriche delle apparecchiature dovranno essere conformi allo standard EPA ENERGY STAR. In relazione alle apparecchiature ed ai servizi offerti l Amministrazione prenderà in considerazione solo prodotti hardware di costruttori d apparecchiature informatiche che abbiano una struttura produttiva i cui sistemi d assicurazione della qualità siano stati certificati conformi alle norme della serie UNI-EN-ISO 9001:2008 da un Ente accreditato, nazionale od internazionale. 3. Oggetto dell appalto Sono oggetto del presente appalto Cablaggio 1 Rack Lampertz Modular Safe 47 U comprendente:

3 o Antincendio; o Condizionamento; o UPS; o Sensori di accesso; o KVM; 1 Rack server (profondità 1000) 3 cassetti ottici 24 porte attacco LC + pigtail 30 bretelle 1,5mt RJ bretelle ottiche 50/125 MM 2metri LC-LC 400mt Cavo in fibra ottica 24 fibre OM3 multimodale Apparati Network e Network security 2 Apparati Firewall/IPS in configurazione Active-Active 2 Switch di rete 48 porte POE 5 Switch di rete 24porte 1 appliance Network Access Control (per 100 users) Apparati Server, Storage e PC 2 server di tipo x86 per applicazione LIMS 2 server per Active directory/certification Authority 2 NAS 12 dischi SAS 600GB (7,2 TB RAW circa 5TB utili) 1 Tape Library con software di backup Sicurezza Logica 60 licenze antivirus (3 anni) client Windows 7 ; 7 licenze antivirus (3 anni) server Windows Server; 70 Smart card per autenticazione integrata Windows con programmatore di smart card e software Servizi di installazione, configurazione dell ambiente e gestione sistemistica dell ambiente Servizi di gestione del progetto, formazione e manutenzione

4 4. Caratteristiche dei prodotti Nella figura seguente è riportata l architettura generale di rete Cablaggio Rack Lampertz Fornitura di n. 1 Rack Lampertz Modular Safe con le seguenti caratteristiche: Protezione fuoco F90 in accordo a normativa EN 4102 (delta T<50K, umidità relativa <85% per 30 minuti); Protezione IP 56 (polvere e infiltrazione d'acqua) in accordo a normativa EN 60529; Protezione contro fumo in accordo a DIN 18095; Caratteristiche tecniche Tipo: installazione singola, 47U, 1000 Dimensioni esterne: 1100x2410x1200 mm (LxAxP) Dimensioni interne:920x2230x1020 mm (LxAxP) Colore RAL 7035 Protezione antintrusione: WK II Apertura frontale con battuta a sx Serratura elettronica sulla porta operatore Apertura posteriore con battuta a dx Serratura elettronica sulla porta di servizio Predisposto per installazione climatizzazione outdoor con ridondanza (5kW) Passaggio cavi lato destro e sinistro

5 Climatizzatore outdoor 5,0kW (ridondato) Climatizzatore per installazione outdoor Capacità frigorifera: 5000W Design: tipo outdoor La parte evaporante è installata all'interno dell'armadio, sul fronte anteriore La parte compressore è progettata per installazione in esterno edificio I due circuiti sono connessi con tubi flessibili e cavi di controllo (attraverso cavidotto predisposto fra le due sezioni) Rack interno su base TS8 specifico per Modular Safe Tipo: rack realizzato su base Lamiera d'acciaio Dimensioni: 800x2200x1000mm Piani di montaggio 19" anteriori e posteriori Completo di accessori KVM 8 porte con guide e monitor Unità di rilevazione precoce e estinzione incendio DET-AC PLUS Agente estinguente NOVEC 1230 Dimensioni: 447x44,45x620mm (19"x1Ux620mm) LxAxP Peso c.a 15 Kg Protezione IP 20 Alimentazione 100/240 VAC, 50/60Hz Continuità di funzionamento in assenza di rete: UPS Max 4 Hr Sensori: 1 Fumo n. 4 contatti liberi per allarmi Sensori di accesso porte a contatto (1 cp) per l'inibizione del funzionamento dell'unità di spegnimento DET-AC a porte aperte (per manutenzione) UPS, 3kVA, 230Vac, autonomia 5 100% load + KIT BATTERIA PER 3KVA, 230V, 3HE Completo di: interfaccia USB + seriale (RS232) EPO 1x ingresso C20 1x uscita C19 4x uscite C13 (di cui due programmabili) scheda plug.in SNMP per UPS 1-6kVA Rack per server Caratteristiche Richiesto Rack totali forniti 1 Caratteristiche generali Intelaiatura interna atta a supportare pannelli e chassis normalizzati standard, con dimensioni di 482,5 mm (19 ) di larghezza, e multipli di 44,5 mm (U unit) in altezza. Dovrà essere dotato di parete posteriore asportabile, nonché di un ingresso posteriore passacavi o di una opportuna apertura

6 Rack Unit disponibili Dimensioni esterna Console Switch KVM Cavi di collegamento PDU e cablaggio posteriore con piastra di chiusura); dovranno inoltre essere forniti tutti i pannelli ciechi per le apparecchiature non presenti. Dovrà essere dotato di parete anteriore apribile e rimovibile, con serratura e chiave. Dovrà essere dotato di opportuni dispositivi per la messa a livello della struttura. Dovrà essere comprensivo di messa a terra, anelli di cablaggio verticali e accessori per il cablaggio. Almeno 42 RU Almeno 600x1000 Fornitura di kit estraibile (da rack) per alloggiamento tastiera e monitor LCD 17 ripiegabile a comparsa comprensivo di tastiera e dispositivo di puntamento Si con almeno 8 porte e comprensivo di cavi per gli apparati offerti Striscia di alimentazione con almeno 12 prese e interruttore generale Componenti di cablaggio Componenti del cablaggio che dovrà collegare due stanze dello stesso palazzo: 3 cassetti ottici 24 porte attacco LC + pigtail 30 bretelle 1,5mt RJ bretelle ottiche 50/125 MM 2metri LC-LC 400mt Cavo in fibra ottica 12 fibre OM3 multimodale 50/ Apparati Network e Network security Al fine di garantire l uniformità del sistema di gestione, la perfetta interoperabilità e l uniformità nelle scorte, tutti gli apparati di rete oggetto della fornitura dovranno essere prodotti dal medesimo costruttore. Tutti gli apparati di rete e sicurezza di rete devono inoltre essere garantiti per 3 anni H24 onsite con tempo di ripristino 8 ore dalla chiamata Apparati Firewall/IPS in configurazione Active-Active (Cisco ASA5525-X o equivalente) Si richiede la fornitura di n 2 apparati forniti di licenze per servizi di sicurezza di rete (Firewall) e IPS (Intrusion prevention System). Caratteristiche Richiesto Quantità 2 Formato Rack mount Funzionalità disponibili Modalità funzionamento di Throughput in Stateful Inspection Throughput IPS 3DES/AES VPN Throughput Firewall Intrusion Prevention System Active/Active e Active/Standby Almeno 2 Gbps Almeno 600 Mbps Almeno 300 Mbps

7 Connessioni concorrenti Virtual Interfaces (VLANs) Porte disponibili Porta di Management Dedicata Memoria Licensing Almeno 500,000 Almeno 200 Almeno 8 Gigabit Ethernet rame e 6 Gigabit Ethernet Fibra (con SFP di tipo SX) SI Almeno 8 Gb Almeno 3Yrs per la funzionalità IPS Switch di rete (Famiglia Cisco 3750-X o equivalente) Al fine di garantire l interoperablità e la manutenzione gli switch di rete 24/48 porte devono essere della stessa serie del produttore. Caratteristiche Richiesto Quantità 2 Formato Rack mount Porte 48 10/100/ Gigabit Ethernet 1000Base SX Funzionalità disponibili IP Layer 3 POE 160 Gbps 256 MB 64MB Switching Fabric DRAM Flash VLAN ID >= 4000 Disponibilità di SI protocollo di portbased authentication 802.1x Forwarding Rate >100 mpps Porta di Management SI Dedicata Porta di stacking SI con relativo cavo Alimentazione Ridondata con eventuale funzionalità di condivisione dell alimentazione ridondata tramite cavo di Stack Standard Compliance FIPS Caratteristiche Richiesto Quantità 5 Formato Rack mount Porte 24 10/100/ Gigabit Ethernet 1000Base SX Funzionalità software IP Layer 3 Switching Fabric 160 Gbps DRAM 256 MB Flash 64MB VLAN ID >= 4000

8 Disponibilità di protocollo di portbased authentication 802.1x Forwarding Rate Porta di Management Dedicata Porta di stacking SI > 60 mpps SI SI con relativo cavo Alimentazione Ridondata con eventuale funzionalità di condivisione dell alimentazione ridondata tramite cavo di Stack Standard Compliance FIPS Gli switch devono supportare almeno i seguenti protocolli: IEEE 802.1s IEEE 802.1w IEEE 802.1x IEEE 802.1x-Rev IEEE 802.3ad IEEE 802.1ae IEEE 802.3af IEEE 802.3at IEEE 802.3x full duplex 10BASE-T, 100BASE-TX, 1000BASE-T IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol IEEE 802.1p CoS Prioritization IEEE 802.1Q VLAN IEEE BASE-T IEEE 802.3u 100BASE-TX IEEE 802.3ab 1000BASE-T IEEE 802.3z 1000BASE-X RMON I and II SNMPv1, SNMPv2c, SNMPv Network security (Cisco ISE 3495 o equivalente) La soluzione di network security prevede la fornitura di una appliance per la prevenzione dell'accesso non autorizzato alla rete (Network Access Control) al fine di proteggere le risorse informative. Dovranno essere garantite le seguenti funzionalità: Profilazione dei dispositivi ai fini identificativi, incluso tempo e posizione, in modo da poter applicare il controllo granulare nella rete. Invio delle regole di accesso sicuro alla rete sulla base dell'utente o dell identità del dispositivo, in modo che venga assicurata l'applicazione delle policy di sicurezza; Disponibilità di un pannello di controllo semplificato per la creazione di policy, visibilità e reporting su tutte le reti in modo da convalidare la conformità ai requisiti normativi e la compliance a 802.1X. Applicazione di politiche di sicurezza bloccando, isolando le macchine non conformi in una zona di quarantena; Supporto di soluzioni di Single Sign-On tramite agent; Autenticazione tramite protolli PAP, MS-CHAP, Extensible Authentication Protocol (EAP)- MD5, Protected EAP (PEAP), EAP-Flexible Authentication via Secure Tunneling (FAST) e EAP-Transport Layer Security (TLS).

9 Possibilità di utilizzo dei sistemi di autenticazione esistenti, es. integrazione nativa con Active Directory, supportando il single sign-on per domini Active Directory di Windows. Sistemi Operativi che devono essere supportati dall Agent: Microsoft Windows Vista, Windows 7, Windows XP, Windows XP Tablet PC; Mac OS X (v10.5.x, v10.6.x) L appliance deve inoltre garantire: o Formato: Rack mount o RAM: almeno 8GB o 2 Hard Disk interni in ridondanza o Almeno 4 interfacce di rete 10/100/1000 Ethernet o Alimentatori ridondati o Ventole ridondate o Conforme a standard : FIPS Level 1 o Licenza advanced per almeno 100 utenti per tre anni; o Manutenzione della licenza per 3 anni Server e Storage Tutti gli apparati server e storage devono essere garantiti on-site per 3 anni 8x5 con tempo di ripristino Next Business Day Server Caratteristiche Richiesto Quantità 2 Utilizzo Web server/ DB server Tipologia chassis rack con almeno 4 slot per dischi rigidi da 2,5"/3,5 Architettura x86 CPU/core 2 Processori Intel Xeon E5620 o superiore / almeno 6 core Memoria Almeno 8GB di memoria DDR3 ECC Hard disk N.4 600GB SAS 2,5" RAID Hardware RAID 0, 1, 5, 6, 10 Slot PCI Almeno 2 PCIe 3.0 slot Networking Almeno 4 schede di rete 10/100/1000 Porta di Management SI Dedicata Accessori Guide per rack scorrevoli con braccio di gestione cavi Alimentazione Ridondata Sistema Operativo Windows Server 2012 standard edition, Includes 5 CALS, English, 64 Bit N.12 5-pack of Windows Server 2012 Device CALs (Standard) Dovranno inoltre essere forniti 3 server per domain controller/certification authority/gestione Smart Card/Endpoint security server con le seguenti caratteristiche: Caratteristiche Richiesto Quantità 3 Utilizzo Domain Controller/ CA server Tipologia chassis rack con almeno 4 slot per dischi rigidi da 2,5"/3,5

10 Architettura CPU/core Memoria x86 2 Processori Intel Xeon E o Xeon E5 o superiore / almeno 6 core Almeno 16GB di memoria DDR3 ECC Hard disk N.4 600GB SAS 2,5" RAID Hardware RAID 0, 1, 5, 6, 10 Slot PCI Almeno 2 PCIe 3.0 slot Networking Almeno 4 schede di rete 10/100/1000 Porta di Management Dedicata Accessori Alimentazione Sistema Operativo SI Guide per rack scorrevoli con braccio di gestione cavi Ridondata Windows Server 2012 standard edition, Includes 5 CALS, English, 64 Bit N.12 5-pack of Windows Server 2012 Device CALs (Standard) NAS Dovranno essere forniti 2 Apparati di tipo NAS per la base dati dei server Database. Caratteristiche Richiesto Quantità 2 Utilizzo NAS Tipologia chassis rack con almeno 12 slot per dischi rigidi da 2,5"/3,5 Architettura x86 CPU/core 2 Processori Intel Xeon E5620, Xeon E5 o superiore / almeno 6 core Hard disk supportati 3.5 SAS, NL-SAS and SATA Hard disk N.12 SAS (10K) 600GB RAID Hardware RAID 1, 5, 6 Slot PCI Almeno 2 PCIe Networking Almeno 4 schede di rete 10/100/1000 Protocolli supportati CIFS, NFS, FTP Accessori Guide per rack scorrevoli con braccio di gestione cavi Alimentazione Ridondata Tape Library Deve essere previsto un sistema di backup a nastro per conservazione storica e compliance con ISO Library USB single drive Capacità tape 1,5 TB native non compressa Software di backup: Symantec Backup Exec o equivalente con agent per 7 server e 2 database

11 4.4. Sicurezza Fisica e Logica La soluzione per la protezione logica dei client si compone della Suite Symantec Endpoint Protection Antivirus e deve prevedere licenze con durata 3 anni per: 60 PC (Windows 7) 7 server (Windows server 2008) Console di EP Security Symantec per windows 2008 Server. Al fine di garantire la strong authentication con i sistemi Microsoft deve essere fornita una soluzione di Smart Card Authentication integrata con Windows che include: 70 smart card di tipo PC/SC che consentano Smart Card Logon a Windows; 60 lettori di smart card di tipo PC/SC; Software per la programmazione dei certificati dalla CA di Microsoft alla smart card ; Apparato USB per la scrittura delle smart card; Garanzia 3 anni 5. Servizi 5.1. Cablaggio Posa della dorsale in fibra di raccordo tra le due stanze e con l armadio di distribuzione orizzontale; Eventuale predisposizione della basetta in cemento per la stanza dove sarà alloggiato il rack Lampertz; Installazione dei rack, incluso allaccio alla rete elettrica; Installazione del condizionatore interno al rack incluse le opere civili di installazione del motore esterno; Montaggio degli UPS e connessione alla rete elettrica; Installazione del sistema antincendio interna al rack Lampertz; Giunzione di tutte le fibre ai tre cassetti ottici; Certificazione del cablaggio; Patching di tutti gli apparati di rete e server; 5.2. Network Installazione del firewall in configurazione Active-Active; Definizione delle politiche di startup in accordo con l Amministrazione; Installazione degli apparati di rete switch; Configurazione dello stack; Definizione e configurazione delle VLAN; Definizione e configurazione del piano di indirizzamento e routing; Configurazione e attivazione 802.1x sulla rete Definizione delle politiche di Network access Control e configurazione NAC appliance Server e applicazione LIMS Devono essere previsti i seguenti servizi: Installazione dei sistemi operativi Formattazione e partizionamento dei NAS Mount delle partizioni NAS sui server Configurazione del Dominio Microsoft inclusa: creazione utenti, definizione e creazione OU, applicazione delle politiche di sicurezza di Dominio definite dall Amministrazione, configurazione dell accesso utente, configurazione Smart Card access, attivazione e configurazione CA server/radius.

12 La predisposizione di una Certification Authority (CA) comprensiva di subca e rootca. La CA realizzata è un sistema che consente di identificare in modo certo gli operatori che accedono al sistema LIMS nella sua interezza, oltre a garantire la confidenzialità e l integrità delle comunicazioni nell accesso alle informazioni sia di tipo http.. Hardening dei sistemi operativi al fine di limitare i tentativi di accesso non autorizzato; Logging e auditing degli accessi ai sistemi; Configurazione antivirus sulle postazioni di lavoro. Installazione applicazione LIMS e personalizzazione degli utenti e dei gruppi di accesso; Definizione delle politiche di backup e trasferimento dei dati verso il sito secondario. Documentazione As-Built di tutta l infrastruttura e le configurazioni Supporto all implementazione dell infrastruttura di Disaster Recovery condivisa con l Amministrazione; Attivazione dei meccanismi di allineamento dei dati e dei server; Definizione del Disaster Recovery Plan per i sistemi ed i servizi in ambito e delle procedure di ripristino; 5.4. Figure professionali Le figure professionali richieste per la fase di deploy devono avere esperienza nella conduzione di programmi complessi, sia per ambito tecnologico, sia per la sicurezza implicata dal progetto. E altresì richiesta una specifica esperienza in significativi progetti di system integration, a garanzia della capacità di governare l intero progetto con un adeguato livello di profondità dei contenuti. Si riportano di seguito le descrizioni brevi dei principali profili professionali richiesti per le esecuzione dei servizi tratte dal Dizionario dei profili di competenza per le professioni ICT del CNIPA. Dovranno essere riportati almeno un Curriculum per ognuna delle seguenti figure professionali coinvolte in fase di realizzazione del progetto: CSI Capoprogetto di Sistemi Informativi almeno 10 anni di esperienza lavorativa; almeno 6 anni di esperienza lavorativa nel ruolo; Corrisponde al profilo EUCIP Information Systems Project Manager. Deve essere molto efficace nell'organizzare le risorse umane e tecniche per il raggiungimento degli obiettivi sostanziali del progetto, nel rispetto dei vincoli concordati di qualità, tempi e costi. E' richiesta una particolare competenza delle tecniche di gestione dei progetti (sia nel caso di soluzioni preconfezionate, sia per sviluppi personalizzati), oltre ad una vasta conoscenza dell'ict e dei sistemi informativi. Certificazioni applicabili: PMP o PRINCE2 SIS Sistemista almeno 8 anni di esperienza lavorativa; almeno 5 anni di esperienza lavorativa nel ruolo; Corrisponde al profilo EUCIP X-Systems Engineer, tradotto da AICA Sistemista Multipiattaforma. Deve avere una particolare competenza su vari sistemi operativi e sui rispettivi metodi per affrontare i problemi, sull'ottimizzazione delle prestazioni, sulla programmazione a livello di sistema e sull'integrazione tra piattaforme diverse; l'attitudine alla diagnosi e alla risoluzione dei problemi è richiesta per dare supporto su sistemi proprietari o aperti e su configurazioni ibride. Certificazioni applicabili: certificazioni sulle tecnologie di interesse per la fornitura (MCITP, MCP, ecc.) PRS Progettista per la Sicurezza almeno 8 anni di esperienza lavorativa; almeno 5 anni nel settore Sicurezza informatica;

13 Corrisponde al profilo EUCIP Security Adviser; tradotto da AICA Consulente per la sicurezza. Deve essere molto efficace nell'identificare i requisiti di sicurezza dei sistemi ICT e nel definire soluzioni affidabili e agevoli da gestire. Ad una competenza dell'ict ampia e approfondita deve essere abbinata la capacità di interagire con altre funzioni ICT per favorire l'integrazione di tecnologie per la sicurezza all'interno dell'infrastruttura ICT. Certificazioni applicabili: CISP 5.5. Tempi di realizzazione del progetto Il progetto dovrà essere completato entro 120 solari dalla data di approvazione del contratto. L impresa già in sede di presentazione dell offerta economica dovrà allegare un Piano di massima di progetto relativo a tutte le attività previste dal rapporto contrattuale. Il Piano di massima dovrà contenere almeno i seguenti elementi: l organizzazione delle risorse necessarie allo svolgimento delle attività previste dal contratto; inclusi struttura dei gruppi di lavoro e responsabilità; le macro fasi progettuali; il piano temporale del progetto, con l individuazione delle attività, delle loro relazioni e per ciascuna di esse, dei tempi necessari per completarle con particolare riferimento al gantt del collaudo dell intera fornitura; 5.6. Deliverable di progetto In fase di esecuzione, dovranno essere consegnati all Amministrazione i seguenti deliverable di progetto: Piano Esecutivo di Progetto; Documentazione di Collaudo; Documentazione As-Built di tutta l infrastruttura e le configurazioni; Procedure di gestione ordinarie dei dati e dei sistemi; Tipologia e metodologia adottata per l esecuzione dei test. Procedure di gestione ordinarie della sicurezza incluse: o Certificate Policy e Certificate Practice Statement (CP-CPS); o procedure operative per l emissione, rinnovo, sospensione e revoca dei certificati; o processo di gestione della directory X.500 di repository dei certificati digitali Formazione all avviamento Dovranno essere previsti per la formazione all avviamento i seguenti corsi: Corso di base sugli apparati di networking e loro configurazione (3 giorni per 10 discenti) Corso di base sugli apparati server e NAS (3 giorni per 10 discenti) Corso di base sugli apparati di sicurezza e NAC (3 giorni per 10 discenti) Corso di base per sistema e specialista di rete (5 gg per 10 discenti) I corsi saranno svolti in aule attrezzate messe a disposizione dell Amministrazione. I corsi dovranno essere corredati di copia del materiale didattico e di attestato finale di frequenza. Inoltre dovranno essere garantiti 10 giorni di training on the job da parte di un sistemista a seguito di collaudo positivo. Tutti i corsi dovranno essere rilasciati dalla Ditta aggiudicataria entro e non oltre 30 gg lavorativi dal collaudo favorevole della strumentazione Garanzia E richiesta la garanzia su tutto il materiale della durata di 24 mesi. Dovrà essere messo a disposizione di questa Amministrazione un Help-desk per la segnalazione di guasti in garanzia agli apparati hardware con i seguenti obiettivi: provvedere alla raccolta e registrazione tramite ticket delle richieste di assistenza hardware;

14 attivare la struttura di assistenza on site per la risoluzione del disservizio; chiudere gli interventi; elaborare ed analizzare le statistiche sugli interventi L help desk potrà essere contattato sia telefonicamente che a mezzo fax o posta elettronica (numero/i Verde gratuito/i per il chiamante ovvero numero/i telefonico/i di rete fissa). Gli orari per la ricezione delle richieste di assistenza mediante operatore dovranno essere attive dalle ore 8:00 alle ore 20:00 Lunedì -Sabato. Per il materiale passivo (incluso Rack Lampertz) devono essere garantiti i seguenti SLA: Copertura: H24 Tempo di ripristino per guasti bloccanti: NBD Tempo di ripristino per guasti non bloccanti: 2NBD Per tutti gli apparati di rete e sicurezza di rete devono essere garantiti i seguenti SLA: Copertura: H24 Tempo di ripristino per guasti bloccanti: 8 ore dalla chiamata. Tempo di ripristino per guasti non bloccanti: 16 ore dalla chiamata. Per tutti gli apparati server e storage devono essere garantiti i seguenti SLA: Copertura: 8 ore x 5 giorni; Tempo di ripristino per guasti bloccanti: NBD Tempo di ripristino per guasti non bloccanti: 2NBD 5.9. Penali In caso di mancato rispetto dei termini temporali saranno applicate le penali di seguito specificate. Consegna delle apparecchiature: in caso di ritardo nella consegna ed installazione oltre i termini stabiliti, la Ditta aggiudicataria sarà assoggettata al pagamento di una penale nella misura dell 1 per mille dell importo contrattuale della fornitura non consegnata, per ogni giornata di ritardo, fino ad un massimo di 30 (trenta) giorni. L'Amministrazione si riserva di applicare una penale dell 1 per mille per ogni giorno lavorativo di ritardo per gli interventi di assistenza e ripristino della funzionalità degli apparati, fino ad un massimo di giorni 30 (trenta) lavorativi. Superato detto periodo, l Amministrazione Penitenziaria, dopo aver assegnato al Fornitore un termine perentorio della durata che sarà dall Amministrazione medesima insindacabilmente stabilito, potrà dichiarare, permanendo l inadempimento, con semplice atto amministrativo, risoluto senz altro il contratto e incamerare l importo della fideiussione. In ogni caso l'ammontare complessivo delle penalità applicabili dall Amministrazione per l intera fornitura non potrà superare il 10% (dieci per cento) dell'ammontare complessivo del contratto, al netto dell'i.v.a. Qualora tale limite dovesse essere superato, l'amministrazione si riserva la facoltà di procedere alla risoluzione del contratto, all'incameramento del deposito cauzionale e all'esecuzione in danno del Fornitore. Le penalità previste nel presente articolo non saranno applicabili qualora il ritardo dipenda da causa di forza maggiore, riconosciuta come tale dall Amministrazione Penitenziaria.

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