Manuale Self Care - Evolution Manuale SelfCare

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1 Manuale Self Care - Evolution 2015 Manuale SelfCare

2 Indice 1 INTRODUZIONE INTERFACCIA SEZIONI PORTALE DATI PERSONALI OPZIONI GESTIONE CHIAMATE REGOLE GENERALI PERIODI REGOLE DI GESTIONE DESTINAZIONI POSSIBILI ORDINE DI APPLICAZIONE DELLE REGOLA SELEZIONE/ATTIVAZIONE DEI PROFILI ELENCO CHIAMATE GESTIONE PASSWORD CONFIGURA DA TELEFONO GRUPPI RUBRICA PERSONALE RUBRICA AZIENDALE PORTALE VOCE TASTI FUNZIONE IP-Phone Cisco Posto Operatore MICRO IP-Phone LG-Ericsson IP-Phone LG-Ericsson IP-Phone LG-Ericsson IP-Phone Alcatel IP IP-Phone Alcatel IP RIFERIMENTI APPENDICE 1: CRITERI DI SICUREZZA PER LE PASSWORD Manuale Self Care - Evolution

3 1 Introduzione L offerta Evolution realizzata sulla piattaforma IP Centrex (IPCX) fornisce servizi di telefonia avanzata senza la necessità di installare alcun centralino grazie alla tecnologia VOIP. Il portale SelfCare permette all utente del servizio Evolution di gestire i propri servizi in maniera semplice e intuitiva, consentendo: l accesso alla Rubrica Aziendale, la creazione di una Rubrica Personale e la definizione delle politiche di inoltro di chiamata. Manuale Self Care - Evolution

4 2 Interfaccia L interfaccia del Portale di SelfCare è composta principalmente da due sezioni: Barra del Menu: situata sul lato sinistro della pagina e sulla quale sono presenti tutte le sezioni del portale; da qui è possibile selezionare le funzioni che si vogliono utilizzare. Finestra Operazioni: situata sul lato destro della pagina e che permette di eseguire le operazioni desiderate riguardanti la funzione scelta. Figura 1 - Portale SelfCare La scelta della lingua nella casella evidenziata a destra in figura permette di modificare le impostazioni della lingua sul portale (Italiano/Inglese). Nel caso in cui un utente possegga più linee è possibile selezionare quella su cui agire tramite il menu a tendina evidenziato in alto a sinistra in figura. Manuale Self Care - Evolution

5 3 Sezioni Portale 3.1 Dati personali In questa sezione sono visualizzate le seguenti informazioni relative all account personale: Società: nome dell azienda di appartenenza dell utente; Sito: nome del sito di appartenenza dell utente; Nome: nome dell utente; Cognome: cognome dell utente; Login portale voce: codice da usare per accedere alla Voice Mail o al Portale Voce. Numeri Interno: numero utilizzato solamente all interno della Enterprise. Il numero interno è solitamente composto dalle sole cifre necessarie a raggiungere il telefono all interno della sede. Numero PSTN: numero pubblico eventualmente associato all utente (il numero viene presentato in formato internazionale; si ricorda che per raggiungere l utente dall esterno dell azienda non serve utilizzare il prefisso 39 ). Figura 2 - Dettagli linea Manuale Self Care - Evolution

6 3.2 Opzioni In questa sezione è possibile selezionare alcuni servizi (se previsti da profilo) semplicemente selezionando la checkbox relativa. Così facendo si possono attivare/disattivare i seguenti servizi: Nascondi Numero; Nascondi Nome (solo all interno della piattaforma IPCX); Chi Chiama; Visualizza Nome del Chiamante (solo all interno della piattaforma IPCentrex); Indicazione Chiamate in attesa (avviso di chiamata). Figura 3 - Servizi 3.3 Gestione chiamate In questa sezione si possono impostare le regole di gestione delle chiamate dirette al proprio numero. E' presente un profilo di gestione delle chiamate di base denominato "My default rules". L utente può, creare ed attivare dei profili personalizzati: è necessario prima aggiungere un nuovo profilo e successivamente, selezionandolo dalla tabella (o dalla Barra del Menu), definire le regole di inoltro. Manuale Self Care - Evolution

7 I nomi dei profili personalizzati non possono contenere caratteri accentati, apici singoli ( ) o doppi ( ). Figura 4 - Creazione di un profilo personale NOTA: la selezione di un profilo nella colonna Stato lo rende attivo. PROFILO My Default Rules Il profilo di default applica le regole selezionate a tutte le chiamate, non consente differenziazioni in base al chiamante, o all orario di chiamata; PROFILI PERSONALIZZATI Per i profili personalizzati, si possono selezionare differenti regole in base ai gruppi d appartenenza del chiamante (se precedentemente creati tramite l apposita sezione Gruppi); le chiamate ricevute da numeri non contemplati dai gruppi selezionati, vengono gestite tramite il gruppo di default REGOLE GENERALI Le regole di gestione chiamata che vengono applicate a tutti i gruppi, sono selezionabili nella parte centrale della pagina e sono: Manuale Self Care - Evolution

8 Filtro segretaria (se previsto dal proprio profilo): se attivato, le chiamate sono automaticamente deviate verso l IP-Phone della segretaria; Trasferimento di Chiamata Anonima: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la destinazione specificata nel caso in cui il chiamante ha l identificativo nascosto (non presenta il proprio numero); Trasferimento di Chiamata in caso di guasto: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la destinazione specificata nel caso in cui il telefono non riesca a registrarsi (ad esempio, nel caso di caduta del link, telefono spento, etc ). Figura 5 - Creazione di un profilo personale PERIODI Per ogni gruppo è possibile, premendo il nome dello stesso, aggiungere uno o più periodi temporali, su cui applicare specifiche regole di gestione di chiamata; i lassi temporali non contemplati dai periodi personalizzati verranno gestiti tramite il Periodo di default. Figura 6 Aggiunta di un periodo Manuale Self Care - Evolution

9 E possibile designare i nuovi periodi selezionando i giorni della settimana tramite check-boxes e aggiungendo le fasce orarie tramite gli appositi menu a tendina. E inoltre possibile personalizzare il nome del nuovo periodo; non è possibile utilizzare caratteri accentati, apici singoli ( ) o doppi ( ). Figura 7 - Creazione di un periodo personale REGOLE DI GESTIONE Le regole di gestione, che possono essere assegnate ai vari periodi sono: Rifiuta Chiamate: le chiamate sono automaticamente rifiutate e viene dato un messaggio di cortesia; Trasferimento di Chiamata Incondizionato: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la destinazione specificata; Trasferimento di Chiamata su Nessuna Risposta: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la destinazione specificata solo se nessuno risponde; in tal caso è possibile impostare dopo quanti secondi la chiamata deve essere deviata. Trasferimento di Chiamata su Occupato: le chiamate vengono automaticamente deviate verso la destinazione specificata solo se il numero è occupato. Manuale Self Care - Evolution

10 Figura 8 Regole di Gestione delle chiamate DESTINAZIONI POSSIBILI Le destinazioni possibili (sempre che siano previste dal proprio profilo), sono le seguenti: Numero di Telefono (in questo caso occorre specificare il numero verso il quale si vuole inoltrare la chiamata); Segreteria Telefonica (è la segreteria associata all utente). Contatto (in questo caso occorre selezionare uno dei contatti presenti nella rubrica personale). Figura 9 - Destinazioni per il Trasferimento delle chiamate NOTA: L inserimento delle destinazioni deve essere fatto coerentemente alle regole di instradamento (Escape Codes) ORDINE DI APPLICAZIONE DELLE REGOLA Le regole di gestione di chiamata verranno applicato nell ordine in cui compaiono nella pagina web (dall alto verso il basso): prima verranno applicate le regole generali, poi i periodi dei gruppi selezionati. Manuale Self Care - Evolution

11 I periodi ed i gruppi di default verranno sempre applicati. Nell esempio di figura 10 verrà dapprima controllato se la chiamata in ingresso è anonima, in caso affermativo verrà riprodotto un messaggio vocale, in caso contrario il sistema passerà a verificare se la chiamata rientra nel gruppo sottostante. Le regole del gruppo Stanza 217 non verranno verificate in quanto il gruppo non è selezionato tramite l apposita check-box (cerchio rosso). Le regole del gruppo Stanza 237 verranno applicate in quanto il gruppo è stato selezionato (cerchio blu). Se la chiamata proviene da un apparecchio appartenente al suddetto gruppo, verrà verificato che questa rientri nei periodi attivi (2 e 3 in figura), se il riscontro avrà esito positivo verranno applicate le relative regole, in caso contrario verranno applicate le regole del Periodo di default (punto 4 in figura). Nel caso in cui la chiamata non rientrasse in nessuno dei precedenti casi verranno applicate le regole del gruppo di default (punto 5 in figura in quanto il Nuovo Periodo non è selezionato). Ogni eventuale modifica deve essere passata al sistema tramite il tasto Conferma indicato in verde in Figura 10. Figura 10 Regole di Gestione delle chiamate per i profili personali Manuale Self Care - Evolution

12 3.3.6 SELEZIONE/ATTIVAZIONE DEI PROFILI I profili di gestione delle chiamate possono essere attivati: dal portale SelfCare; dal portale voce (il codice da utilizzare è specificato in: "Login portale voce" ); direttamente dal telefono (il profilo in uso verrà indicato sullo schermo del telefono tramite il carattere asterisco * ). 3.4 Elenco chiamate Tramite la sezione Elenco Chiamate è possibile prendere visione delle ultime 5 chiamate che coinvolgono la propria linea. Utilizzando il menu a tendina si può quindi effettuare una selezione sulla tipologia di chiamate andando a scegliere tra i seguenti filtri di ricerca: Tutte le Chiamate; Casella Vocale; Chiamate Effettuate; Chiamate Ricevute; Chiamate Perse. Mediante il collegamento Aggiungi, indicato in figura 11 tramite una freccia, è possibile creare un contatto nella rubrica personale. Manuale Self Care - Evolution

13 Figura 11 Elenco chiamate Nel caso siano presenti dei messaggi nella casella vocale è possibile scaricarli in formato wav (collegamento Ascolta). Figura 12 Messaggi nella Casella Vocale 3.5 Gestione Password In questa sezione è possibile modificare le proprie password per: accedere al portale SelfCare Password Portale Web accedere al portale voce Password Portale Voce Manuale Self Care - Evolution

14 Per effettuare la modifica sarà sufficiente inserire nell apposito spazio la vecchia password e, successivamente, la nuova password che deve essere riconfermata una seconda volta. Infine per rendere operativa la modifica, basterà confermare selezionando Cambia. Figura 13 Modifica della Password NOTA: la password di accesso alla SelfCare ha una durata massima di 90 giorni e deve rispettare i seguenti requisiti di sicurezza: la lunghezza deve essere compresa tra 8 e 30 caratteri. I caratteri ammessi sono da A a Z, da a a z, da 1a 9 e i caratteri speciali ~!@#$%^*()_+=-`{}[] \/:;',.? La password deve contenere almeno tre delle quattro tipologie di carattere (Maiuscolo, Minuscolo, Numerico, Speciale) La password deve essere differente dalle ultime due password La password non può contenere il Login name La password non può contenere il Nome dell'utente La password non può contenere il Cognome dell'utente La password non può contenere sottostringhe di tre caratteri appartenenti alla concatenazione del Nome e del Cognome dell utente mediante uno dei caratteri seguenti: spazio, trattino, underscore, virgola Manuale Self Care - Evolution

15 La password non può contenere uno dei termini non ammessi che richiamino l incarico dell utente (es. admin, amministratore, segretaria, root ). Al primo accesso all interfaccia web, è obbligatorio cambiare password. Il tasto consente di visualizzare le linee guida da rispettare per la scelta della password. 3.6 Configura da telefono Questa sezione descrive le funzionalità disponibili e le sequenze di cifre per la loro gestione (attivazione, disattivazione...) direttamente dal proprio telefono. Figura 14 Codici per attivare i servizi direttamente dall IP-Phone La seguente tabella riporta i codici di attivazione/disattivazione servizio disponibili sulla piattaforma; da tenere presente che i servizi cambiano in funzione del terminale e del profilo associato. Manuale Self Care - Evolution

16 Servizio Codice note Metti in attesa ** Conferenza a tre *1# Trasferimento di chiamata *2# Richiama *3# NON Disturbare *31# Attiva *32# Disattiva Associazione ad un gruppo di ricerca *71x.# Con x pari all'interno del gruppo Dissociazione da un gruppo di ricerca *70x.# Con x pari all'interno del gruppo Intercettazione di gruppo *8# Intercettazione diretta *8x.# Con x pari all interno da intercettare Parcheggio di coda *92# Parcheggio di linea *90# Riprendi parcheggio coda *93x.# Con x pari al codice della coda Riprendi parcheggio linea * 91x.# Con x pari all interno della linea Intercettazione diretta *8x.# *21*Numero telefono# Deviazione verso un Numero di telefono Trasferimento di chiamata incondizionato *210* Deviazione verso la segreteria telefonica #21# Disattivazione del servizio *#21# Verifica dello stato del servizio Trasferimento di chiamata su occupato *22*Numero telefono# Deviazione verso un Numero di telefono Manuale Self Care - Evolution

17 *220* Deviazione verso la segreteria telefonica #22# Disattivazione del servizio *#22# Verifica dello stato del servizio *23*Numero telefono# Deviazione verso un Numero di telefono Trasferimento di chiamata su nessuna risposta *230* Deviazione verso la segreteria telefonica #23# Disattivazione del servizio *#23# Verifica dello stato del servizio *24*Numero telefono# Deviazione verso un Numero di telefono Trasferimento di chiamata su occupato e nessuna risposta *240* Deviazione verso la segreteria telefonica #24# Disattivazione del servizio *#24# Verifica dello stato del servizio Disattiva tutti #25# Disattiva tutti i trasferimenti di chiamata *27* Attivazione Filtro Direttore/Segretaria #27# Disattivazione *#27# Verifia dello stato del servizio Portale Voce *76* Accesso al Portale Voce Manuale Self Care - Evolution

18 Portale Voice Mail *77* Acesso al Portale Voice Mail CLIR per singola chiamata UnCLIR per singola chiamata *67#Numero telefono# *68#Numero telefono# Abilita il CLIR per una singola chiamate Disabilita il CLIR per una singola chiamata Tabella 1 Codici attivazione/disattivazione servizi 3.7 Gruppi La sezione Gruppi offre la possibilità di includere diversi utenti della propria rubrica personale in un gruppo specifico. Questa funzionalità è utile per la creazione delle regole nella gestione delle chiamate. Di base, nessun gruppo sarà inizialmente presente nella sezione Gruppi. C'è però la possibilità di crearne, in seguito, fino a N, numero indicato sull'interfaccia ( x/n, dove x sono i gruppi esistenti, e N è il numero massimo di gruppi che possono essere creati). Figura 15 Creazione di un gruppo di contatti Manuale Self Care - Evolution

19 Per creare un nuovo Gruppo, è necessario inserire il nome del gruppo e selezionare "Aggiungi". Il gruppo sarà aggiunto in automatico alla propria lista dei gruppi. Selezionando il gruppo che si vuole configurare, viene visualizzata la lista degli utenti appartenenti al gruppo. Figura 16 Inserimento di un contatto nel gruppo In caso si desideri aggiungere un nuovo utente al gruppo scelto, selezionare "Aggiungi"; al contrario, per rimuovere un utente o più utenti dal gruppo, selezionare l'utente(i) e premere il bottone "Rimuovi". Gli utenti che possono essere aggiunti ai gruppi sono solo quelli presenti nella Rubrica Personale. 3.8 Rubrica Personale La sezione Rubrica Personale permette la gestione dei contatti personali e la possibilità di includerli in un gruppo da utilizzare nelle regole di inoltro. Di base, non sarà presente nessun contatto in questa sezione. In seguito, invece, sarà possibile creare fino a N contatti (numero indicato sull'interfaccia), come precisato nella sezione "Gruppi". Manuale Self Care - Evolution

20 La rubrica personale, permette anche di associare ad alcuni contatti (massimo 10) dei codici di chiamata rapida (#10 #19); tali codici potranno essere richiamati direttamente dagli IP-Phone, in quanto associati a specifici tasti funzione (vedi manuali utente dei singoli terminali) Figura 17 Inserimento di un contatto nella rubrica personale Procedura di gestione dei contatti: Per cercare un contatto, inserire il nome, il cognome o il numero e selezionare il numero di risultati per pagina che si vogliono visualizzare. Infine premere il bottone "Cerca". Il contatto o i contatti che rispondono ai criteri di ricerca saranno visualizzati; Per creare un nuovo contatto, selezionare "Crea Contatto". A questo punto verrà automaticamente mostrata la pagina di inserimento informazioni del contatto che potrà essere compilata a piacimento. Manuale Self Care - Evolution

21 Figura 18 Dettagli del contatto Con Importa è possibile costruire la rubrica dei contatti personali importandoli da un file.csv. Mentre con Esporta è possibile salvare tutti i contatti in un file della stessa estensione. Figura 19 Importare/Esportare i contatti da/in un file.csv NOTA: è importante ricordare, quando si inserisce il numero telefonico di un nuovo contatto, di specificare: il codice di uscita dal sito (es. 0) per chiamate extra-corporate (es. per il numero di cellulare: occorre inserire , mentre per il numero fisso , occorre inserire ); il codice di accesso al sito (es. 6) per chiamate extra-sito (es. per il numero interno di un altro sito: 40 occorre inserire 640). Manuale Self Care - Evolution

22 In caso contrario non sarà possibile effettuare una chiamata selezionando questo numero direttamente dal telefono ed il numero stesso non sarà riconosciuto come appartenente ad un gruppo quando questo è inserito all'interno di un profilo di gestione chiamate personalizzato. 3.9 Rubrica Aziendale La sezione Rubrica Aziendale permette l accesso alla lista di tutti gli utenti della propria Enterprise. Analogamente a quanto visto nella sezione precedente, per cercare un contatto bisogna inserire il nome, cognome o numero ("Codice d'uscita + Estensione"), selezionare il numero di risultati per pagina da visualizzare e premere il bottone "Cerca". I contatti che rispondono ai criteri di ricerca saranno visualizzati Portale voce Il portale voce, permette di attivare delle regole di gestione delle chiamate oppure di attivare dei trasferimenti accedendo alla piattaforma mediante un telefono interno o esterno alla propria azienda. Per accedere al portale voce dall esterno della propria azienda, è necessario digitate il numero pubblico ed autenticarsi con il proprio account (vedi capitolo 3.1) Per la descrizione delle singole funzionalità riferirsi alla sezione Gestione Chiamate. E' importante notare che ogni modifica effettuata utilizzando il Portale Voce verrà effettuata in automatico sul Profilo di chiamata Base (My Default Rules) della funzionalità Gestione Chiamate. Ogni cambiamento effettuato sul Portale Voce sarà indicato automaticamente in tempo reale nel Profilo Base e viceversa Tasti funzione La sezione dei tasti funzione permette di personalizzare il funzionamento di alcuni dei tasti presenti sull IP-Phone; il tipo di funzione associabile ai tasti, varia a seconda del tipo di terminale e di profilo associato al terminale stesso. Per modificare la funzione associata ai tasti funzione, procedere nel seguente modo: Manuale Self Care - Evolution

23 Selezionare dal menu a sinistra la voce Tasti Funzione Figura 20 Tasti funzione Dal menù a tendina Tasti Funzione sezionare il tasto che si desidera configurare Dal menù a tendina Funzioni selezionare la funzione che si desidera associare al tasto Selezionare Configura e quindi Conferma Nel caso in cui si desideri cambiare la funzione associata ad un tasto, è necessario procedere prima all eliminazione della funziona precedente associata selezionando il tasto da modificare e quindi la funzione Elimina. Manuale Self Care - Evolution

24 IP-Phone Cisco Il terminale Cisco 7960 dispone di un solo tasto personalizzabile: L1 Figura 21 Tasti funzione Cisco Riportiamo di seguito una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo associato al terminale Manuale Self Care - Evolution

25 Tasto Base (7940) Base (7960) Dir/Segr Multicall Speed Dial #10 Speed Dial #10 L1 Inoltro o Trasferimento di chiamata remoto (Login) o Trasferimento di chiamata remoto (Login) Line 1 L2 Selezione Profili Speed Dial #11 Speed Dial #11 Line 2 L3 - Speed Dial #12 Speed-Dial Dir/Segr Line 3 L4 - Speed Dial #13 Filtro segretaria on/off Line 4 L5 L6 - Inoltro Inoltro Inoltro - Selezione Profili Selezione Profili Selezione Profili Tabella 2 Tasti funzione IP-Phone Cisco Le funzioni disponibili sono: Trasferimento di chiamata remoto (FollowMe): permette di deviare tutte le chiamate dirette al proprio IP- Phone verso un altra destinazione senza bisogno di accedere al portale voce/selfcare ma attraverso un altro IP-Phone. Componi automaticamente (Speed-Dial): permette di chiamare un numero mediante la pressione di un solo tasto Per modificare la funzione associata al tasto: Scegliere il tasto che si desidera personalizzare dal menu a tendina Tasti Funzione Scegliere la funzione che si desidera associare al tasto dal menu a tendina Funzioni Selezionare il tasto Configura e successivamente il tasto Conferma Manuale Self Care - Evolution

26 Posto Operatore MICRO Per il telefono associato al Post Operatore, è prevista la possibilità di configurare tutti i tasti associati al modulo di espansione. Come terminale, è possibile utilizzare Thomson st2030, LG-Ericsson 8840 e Alcatel ATLinks IP800. Campo Luci Figura 22 Esempio della pagina di configurazione per i tasti Funzione del Post Operatore MICRO Ogni tasto può essere associato ad una sola delle seguenti funzioni: Linea: permette di monitorare lo stato di un terminale della propria sede Componi numero: permette di definire un tasto di chiamata rapida Manuale Self Care - Evolution

27 Figura 23 Opzioni per ogni tasto Con l opzione Linea è possibile configurare sui tasti gli interni da monitorare. In tal caso il numero telefonico da inserire è il numero breve associato all IP-Phone da monitorare. Alla pressione del tasto, viene chiamato il telefono associato, o intercettata la chiamata diretta ad esso (verificare che sulla linea sia attivo il servizio di intercettazione diretta). Con l opzione Componi numero è possibile definire degli speed-dial, cioè i numeri che sono composti alla pressione del tasto. Il numero telefonico inserito deve essere coerente con il proprio piano di numerazione (ad esempio, se è presente un codice di uscita, questo deve essere anteposto al numero da chiamate). Una volta configurati i tasti è necessario salvare le modifiche utilizzando il tasto Conferma. La configurazione sarà subito attiva. NOTA: per rendere attive le configurazioni realizzate per il terminale Alcatel ATLinks IP800 è necessario riavviare l IP-Phone Ad ogni tasto è associata una luce che fornisce diverse informazioni sullo stato del telefono supervisionato, secondo quanto indicato nelle seguenti tabelle: Lampeggio lento Lampeggio veloce Accesa Spenta Cornetta sganciata (busy) X Cornetta agganciata (free) X Manuale Self Care - Evolution

28 Telefono che squilla X Chiamata in corso X Non disturbare (DND) Non disponibile X X Tabella 3 Stati di supervisione ST2030 Lampeggio Accesa Spenta Cornetta sganciata (busy) Gialla Cornetta agganciata (free) X Telefono che squilla Rossa Chiamata in corso Non disturbare (DND) Non disponibile Gialla Rossa Rossa Tabella 6 stati di supervisione per LG-Ericcson 8840 Lampeggio Accesa Spenta Cornetta sganciata (busy) Cornetta agganciata (free) Gialla Verde Telefono che squilla Rossa Chiamata in corso Rossa Tabella 7 stati di supervisione per Alcatel IP800 Manuale Self Care - Evolution

29 IP-Phone LG-Ericsson 8815 Il terminale LG-Ericsson 8815 dispone di due tasti personalizzabili. Figura 24 Tasti Funzione per LG-Ericsson 8815 Riportiamo di seguito una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo associato al terminale: Tasto Base Dir/Segr Multicall L1 Speed Dial #10 Speed Dial #10 Line 1 L2 L3 Speed Dial #11 Speed Dial #12 Speed Dial #11 o Suoneria Simultanea Speed Dial #12 o Line 2 Line 3 Trasferimento di chiamata remoto Manuale Self Care - Evolution

30 (Login) L4 Speed Dial #13 o Suoneria Simultanea Filtro segretaria on/off Line 4 L5 Speed Dial #14 o Trasferimento di chiamata remoto (Login) Speed Dial Dir./Segr. Line 5 F6 F7 Inoltro Inoltro Inoltro Selezione Profili Selezione Profili Selezione Profili F8 Accesso alla Rubrica Accesso alla Rubrica Accesso alla Rubrica Tabella 8 Tasti funzione IP-Phone LG-Ericsson 8815 Le funzioni disponibili sono: Trasferimento di chiamata remoto (FollowMe): permette di deviare tutte le chiamate dirette al proprio IP- Phone verso un altra destinazione senza bisogno di accedere al portale voce/selfcare ma attraverso un altro IP-Phone; Componi automaticamente (Speed-Dial): permette di chiamare un numero mediante la pressione di un solo tasto; Inoltro: consente d impostare il trasferimento di chiamata incondizionato; Speed Dial Dir./Segr.: permette di definire un tasto di chiamata rapida verso il Direttore o la Segretaria, se l opzione è stata impostata; Filtro segretaria on/off: se attivato e disattiva la deviazione automatica delle chiamate verso l IP-Phone della segretaria; Selezione Profili: consente di selezionare il profilo per l IP-Phone; il profilo attivo è indicato tramite il carattere asterisco (*); Rubrica: permette di accedere alla rubrica aziendale e personale del terminale Manuale Self Care - Evolution

31 Suoneria Simultanea: permette di monitorare lo stato di un terminale del proprio sito ed eventualmente di rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in cui il telefono monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggia velocemente ed il terminale emette un segnale acustico (doppio bip ); per rispondere alla chiamata è sufficiente premere il tasto funzione mentre lampeggia. Il tasto funzione potrà assumere i seguenti stati: Lampeggio Accesa Spenta Cornetta sganciata (busy) Gialla Cornetta agganciata (free) X Telefono che squilla Rossa Chiamata in corso Non disturbare (DND) Non disponibile Gialla Rossa Rossa Tabella 9 Stati di monitoring NOTA: per poter rispondere alla chiamata, è necessario che sulla linea sia attiva la funzione di intercettazione diretta Per modificare la funzione associata al tasto: Scegli il tasto che desideri personalizzare dal menu a tendina Tasti Funzione Scegli la funzione che desideri associare al tasto dal menu a tendina Funzioni Seleziona il tasto Configura e successivamente il tasto Conferma NOTA: nel caso si selezioni la funzione Suoneria simultanea è necessario specificare l interno del telefono (senza prefisso di sito) che si desidera monitorare Manuale Self Care - Evolution

32 IP-Phone LG-Ericsson 8830 Il terminale LG-Ericsson 8830 utilizza il protocollo VoIP SIP; tale IP-Phone, dispone di ventiquattro tasti configurabili. Figura 25 Tasti Funzione per LG-Ericsson 8830 ATTENZIONE: affinché il telefono recepisca le modifiche effettuate tramite SelfCare è necessario riavviarlo. Di seguito è riportata una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo associato al terminale: Tasto Base Dir/Segr Multicall Multilinea L1 L2 Line 1 Line 1 Line 1 Line 1 Gruppo ricerca Gruppo ricerca Line 2 Line 1-5 Manuale Self Care - Evolution

33 L3 Gruppo ricerca Filtro segretaria on/off Line 3 Line 1-5 L4 Gruppo ricerca Speed Dial Dir./Segr. Line 4 Line 1-5 L5 F6 F7 F8 L9 L10 L11 L12 L13 L14 L15 L16 L17 L18 L19 L20 Gruppo ricerca linea Line 5 Line 1-5 linea linea Gruppo ricerca Gruppo ricerca linea linea linea linea linea linea linea linea linea linea linea linea Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial L21 Profilo chiamata Profilo chiamata Profilo chiamata Profilo chiamata My Default Rule My Default Rule My Default Rule My Default Rule L22 Profilo chiamata Profilo chiamata Profilo chiamata Profilo chiamata Personalizzato 1 Personalizzato 1 Personalizzato 1 Personalizzato 1 L23 Profilo chiamata Profilo chiamata Profilo chiamata Profilo chiamata Personalizzato 2 Personalizzato 2 Personalizzato 2 Personalizzato 2 Manuale Self Care - Evolution

34 L24 Accesso alla Rubrica Accesso alla Rubrica Accesso alla Rubrica Accesso alla Rubrica Tabella 10 Tasti funzione IP-Phone LG-Ericsson 8830 Nota: la configurazione dei tasti L1, L21 e L24 non può essere modificata Le funzioni disponibili sono: Componi automaticamente (Speed-Dial): permette di chiamare un numero mediante la pressione di un solo tasto; Speed Dial Dir./Segr.: permette di definire un tasto di chiamata rapida verso il Direttore o la Segretaria, se l opzione è stata impostata; Filtro segretaria on/off: se attivato e disattiva la deviazione automatica delle chiamate verso l IP-Phone della segretaria; Selezione Profili di chiamata: consente di associare ad alcuni tasti i profili di chiamata (vedi cap. 3.3 ) al fine di poterli attivare/disattivare direttamente dall IP-Phone. Per configurare il servizio è necessario specificare il Codice di Attivazione del Portale Vocale : che è visibile nella pagina di configurazione del profilo di chiamata. Rubrica: permette di accedere alla rubrica aziendale e personale del terminale Gruppo di ricerca: permette di associare ad un tasto la funzione PRN/nPRN (pronto/ non pronto) di uno specifico gruppo di ricerca al fine di facilitare l associazione/dissociazione da un gruppo di ricerca. I gruppi di ricerca sono selezionabili da un menù a tendina. linea: permette di supervisionare lo stato di un terminale della propria sede (è necessario configurare un Gruppo di supervisione; vedi manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] ed eventualmente di rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in cui il telefono monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggerà; per rispondere alla chiamata è sufficiente premere il tasto funzione mentre lampeggia. Per configurare il servizio è necessario specificare il numero interno del terminale che si desidera monitorare senza alcun prefisso. Il tasto funzione linea potrà assumere i seguenti stati: Manuale Self Care - Evolution

35 Lampeggio Accesa Spenta Cornetta sganciata (busy) Gialla Cornetta agganciata (free) X Telefono che squilla Rossa Chiamata in corso Non disturbare (DND) Non disponibile Gialla Rossa Rossa Tabella 11 Stati di monitoring NOTA: per poter rispondere alla chiamata, è necessario che sulla linea sia attiva la funzione di intercettazione diretta Per modificare la funzione associata al tasto: Scegli il tasto che desideri personalizzare dal menu a tendina Tasti Funzione Scegli la funzione che desideri associare al tasto dal menu a tendina Funzioni Seleziona il tasto Configura e successivamente il tasto Conferma Il profilo Multilinea (o multi linee) non è un vero e proprio profilo associabile alla linea, bensì un servizio configurabile utilizzando il profilo multicall. Il servizio Multilinea, permette di associare al terminale diverse linee (quindi numeri pubblici/privati differenti) le quali possono essere associate ai tasti L1-L5 liberamente; ad esempio: linea 1 con numero associata al tasto L1 e L5 linea 2 con numero associata al tasto L2 e L3 linea 3 con numero associata al tasto L4 è possibile associare da 1 a 5 linee con 1/5 ripetizioni. Per la configurazione del servizio, fare riferimento al manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] Manuale Self Care - Evolution

36 IP-Phone LG-Ericsson 8840 Il terminale LG-Ericsson 8840 dispone di 2 tasti personalizzabili, 13 se presente l apposito modulo di espansione estensione. Figura 26 Tasti Funzione per LG-Ericsson 8840 Riportiamo di seguito una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo associato al terminale: Tasto Base Dir/Segr Multicall Multicall Ext F1 F2 F3 F4 Speed Dial #10 Speed Dial #10 Line 1 Line 1 Speed Dial #11 Speed Dial #11 Line 2 Line 2 Speed Dial #12 Speed Dial #12 Line 3 Line 3 Speed Dial #13 Speed Dial #13 Line 4 Line 4 Manuale Self Care - Evolution

37 o Suoneria Simultanea Speed Dial #14 F5 Speed Dial #14 o Trasferimento di chiamata remoto (Login) Line 5 Line 5 Speed Dial #15 F6 o Suoneria Simultanea Filtro segretaria on/off Line 6 Line 6 Speed Dial #16 F7 o Trasferimento di chiamata remoto (Login) Speed-Dial Dir/Segr Line 7 Line 7 F8 F9 CFU CFU CFU CFU Selezione Profili Selezione Profili Selezione Profili Selezione Profili F10 Accesso alla Rubrica Accesso alla Rubrica Accesso alla Rubrica Accesso alla Rubrica F Speed-dial o linea F22 Le funzioni disponibili sono: Tabella 12 Tasti funzione IP-Phone LG-Ericsson 8840 Speed-dial o linea Manuale Self Care - Evolution

38 Trasferimento di chiamata remoto (FollowMe): permette di deviare tutte le chiamate dirette al proprio IP- Phone verso un altra destinazione senza bisogno di accedere al portale voce/selfcare ma attraverso un altro IP-Phone; Componi automaticamente (Speed-Dial): permette di chiamare un numero mediante la pressione di un solo tasto; Inoltro: consente d impostare il trasferimento di chiamata incondizionato; Speed Dial Dir./Segr.: permette di definire un tasto di chiamata rapida verso il Direttore o la Segretaria, se l opzione è stata impostata; Filtro segretaria on/off: se attivato e disattiva la deviazione automatica delle chiamate verso l IP-Phone della segretaria; Selezione Profili: consente di selezionare il profilo per l IP-Phone; il profilo attivo è indicato tramite il carattere asterisco (*); Rubrica: permette di accedere alla rubrica aziendale e personale del terminale Suoneria Simultanea: permette di monitorare lo stato di un terminale del proprio sito ed eventualmente di rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in cui il telefono monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggia velocemente ed il terminale emette un segnale acustico (doppio bip ); per rispondere alla chiamata è sufficiente premere il tasto funzione mentre lampeggia. Nel caso il telefono sia provvisto di modulo espansione (pulsanti L11-L22), sarà possibile associare ogni tasto ad una sola delle seguenti funzioni: Linea: permette di monitorare lo stato di un terminale della propria sede; alla pressione del tasto viene chiamato il telefono associato, o intercettata la chiamata diretta ad esso; Componi numero: permette di definire un tasto di chiamata rapida. Il tasto funzione (Suoneria Simultanea o Linea) potrà assumere i seguenti stati: Manuale Self Care - Evolution

39 Lampeggio Accesa Spenta Cornetta sganciata (busy) Gialla Cornetta agganciata (free) X Telefono che squilla Rossa Chiamata in corso Non disturbare (DND) Non disponibile Gialla Rossa Rossa Tabella 13 Stati di monitoring NOTA: per poter rispondere alla chiamata, è necessario che sulla linea sia attiva la funzione di intercettazione diretta Per modificare la funzione associata al tasto: Scegli il tasto che desideri personalizzare dal menu a tendina Tasti Funzione Scegli la funzione che desideri associare al tasto dal menu a tendina Funzioni Seleziona il tasto Configura e successivamente il tasto Conferma NOTA: nel caso si selezioni la funzione Suoneria simultanea o Linea è necessario specificare l interno del telefono (senza prefisso di sito) che si desidera monitorare IP-Phone Alcatel IP600 Il terminale Alcatel IP600 utilizza il protocollo VoIP SIP; tale IP-Phone, dispone di soli tre tasti configurabili ma è possibile anche utilizzare i tasti numerici (#0, #1, #9) come speed-dial. Manuale Self Care - Evolution

40 Figura 27 Tasti Funzione per Alcatel IP600 ATTENZIONE: affinché il telefono recepisca le modifiche effettuate tramite SelfCare è necessario riavviarlo. Riportiamo di seguito una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo configurato sul terminale: Tasto Base Dir/Segr Multicall Multilinea L1 Gruppo Ricerca #1 Filtro segretaria on/off Line 1 Line 1 L2 Gruppo Ricerca #2 Suoneria Simultanea per Line 2 Line 1-3 il numero Dir/Segr L3 #0 #1 #2 CFU CFU Line 3 Line 1-3 Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Manuale Self Care - Evolution

41 . #9 Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Speed Dial Tabella 14 Tasti funzione IP-Phone Alcatel IP600 Le funzioni disponibili sono: Componi automaticamente (Speed-Dial): permette di chiamare un numero mediante la pressione di un solo tasto; Speed Dial Dir./Segr.: permette di definire un tasto di chiamata rapida verso il Direttore o la Segretaria, se l opzione è stata impostata; Filtro segretaria on/off: se attivato e disattiva la deviazione automatica delle chiamate verso l IP-Phone della segretaria; Gruppo di ricerca: permette di associare ad un tasto la funzione PRN/nPRN (pronto/ non pronto) di uno specifico gruppo di ricerca al fine di facilitare l associazione/dissociazione da un gruppo di ricerca. I gruppi di ricerca sono selezionabili da un menù a tendina. linea: permette di supervisionare lo stato di un terminale della propria sede (è necessario configurare un Gruppo di supervisione; vedi manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] ed eventualmente di rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in cui il telefono monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggerà; per rispondere alla chiamata è sufficiente premere il tasto funzione mentre lampeggia. Per configurare il servizio è necessario specificare il numero interno del terminale che si desidera monitorare senza alcun prefisso Il tasto funzione linea potrà assumere i seguenti stati: Lampeggio Accesa Spenta Cornetta sganciata (busy) Cornetta agganciata (free) Gialla Verde Telefono che squilla Rossa Chiamata in corso Rossa Manuale Self Care - Evolution

42 Tabella 15 Stati di monitoring NOTA: per poter rispondere alla chiamata, è necessario che sulla linea sia attiva la funzione di intercettazione diretta Per modificare la funzione associata al tasto: Scegli il tasto che desideri personalizzare dal menu a tendina Tasti Funzione Scegli la funzione che desideri associare al tasto dal menu a tendina Funzioni Seleziona il tasto Configura e successivamente il tasto Conferma Il profilo Multilinea (o multi linee) non è un vero e proprio profilo associabile alla linea, bensì un servizio configurabile utilizzando il profilo multicall. Il servizio Multilinea, permette di associare al terminale diverse linee (quindi numeri pubblici/privati differenti) le quali possono essere associate ai tasti L1-L5 liberamente; ad esempio: linea 1 con numero associata al tasto L1 e L5 linea 2 con numero associata al tasto L2 e L3 linea 3 con numero associata al tasto L4 è possibile associare da 1 a 5 linee con 1/5 ripetizioni. Per la configurazione del servizio, fare riferimento al manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] Per maggior informazione consultare il manuale Manuale Utente Alcatel IP600 Evolution [2] IP-Phone Alcatel IP800 Il terminale Alcatel IP800 utilizza il protocollo VoIP SIP; tale IP-Phone, dispone di sedici tasti configurabili più eventualmente, un modulo di espansione da venti tasti. Manuale Self Care - Evolution

43 Figura 28 Tasti Funzione per Alcatel IP800 ATTENZIONE: affinché il telefono recepisca le modifiche effettuate tramite SelfCare è necessario riavviarlo. Riportiamo di seguito una tabella riassuntiva delle funzioni associate ai diversi tasti in relazione al profilo associato al terminale: Tasto Base Dir/Segr Multicall MAS/Extend Multilinea L1 Gruppo di Ricerca #1 Gruppo di Ricerca #1 Line 1 Line 1 Line 1-5 L2 Gruppo di Ricerca #2 Gruppo di Ricerca #2 Line 2 Line 2 Line 1-5 L3 Gruppo di Ricerca #3 Gruppo di Ricerca #3 Line 3 Line 3 Line 1-5 L4 Gruppo di Ricerca #4 Gruppo di Ricerca #4 Line 4 Line 4 Line 1-5 L5 My Default Rules My Default Rules Line 5 Line 5 Line 1-5 Manuale Self Care - Evolution

44 L6 Profilo di Deviazione 1 Profilo di Deviazione 1 Gruppo di Ricerca #1 Gruppo di Ricerca #1 Gruppo di Ricerca #1 F1 Filtro segretaria on/off Modalità giorno/notte Modalità giorno/notte F2 Suoneria Simultanea per il numero Dir/Segr F3 F4 F5 F6 F7 L8 L9 My Default Rules My Default Rules My Default Rules L10 Profilo di Deviazione 1 Profilo di Deviazione 1 Profilo di Deviazione 1 Est.1 n.a. n.a. n.a Est.20 n.a. n.a. n.a. Tabella 16 Tasti funzione Alcatel IP800 Le funzioni disponibili sono: Componi automaticamente (Speed-Dial): permette di chiamare un numero mediante la pressione di un solo tasto; Manuale Self Care - Evolution

45 Filtro segretaria on/off: se attivato e disattiva la deviazione automatica delle chiamate verso l IP-Phone della segretaria; Selezione Profili di chiamata: consente di associare ad alcuni tasti i profili di chiamata (vedi cap. 3.3 ) al fine di poterli attivare/disattivare direttamente dall IP-Phone. Per configurare il servizio è necessario specificare il Codice di Attivazione del Portale Vocale che è visibile nella pagina di configurazione del profilo di chiamata. Gruppo di ricerca: permette di associare ad un tasto la funzione PRN/nPRN (pronto/ non pronto) di uno specifico gruppo di ricerca al fine di facilitare l associazione/dissociazione da un gruppo di ricerca. I gruppi di ricerca sono selezionabili da un menù a tendina. Modalità giorno/notte: permette di modificare lo stato del servizio del Posto Operatore Micro permettendo la ricezione delle chiamate, anziché la re direzione verso una destinazione alternativa linea: permette di supervisionare lo stato di un terminale della propria sede (è necessario configurare un Gruppo di supervisione; vedi manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] ed eventualmente di rispondere alle chiamate dirette allo stesso (funzione di intercettazione). Nel caso in cui il telefono monitorato riceva una chiamata, il tasto funzione lampeggerà; per rispondere alla chiamata è sufficiente premere il tasto funzione mentre lampeggia. Per configurare il servizio è necessario specificare il numero interno del terminale che si desidera monitorare senza alcun prefisso Il tasto funzione linea potrà assumere i seguenti stati: Lampeggio Accesa Spenta Cornetta sganciata (busy) Cornetta agganciata (free) Gialla Verde Telefono che squilla Rossa Chiamata in corso Rossa Tabella 17 Stati di monitoring NOTA: per poter rispondere alla chiamata, è necessario che sulla linea sia attiva la funzione di intercettazione diretta Per modificare la funzione associata al tasto: Manuale Self Care - Evolution

46 Scegli il tasto che desideri personalizzare dal menu a tendina Tasti Funzione Scegli la funzione che desideri associare al tasto dal menu a tendina Funzioni Seleziona il tasto Configura e successivamente il tasto Conferma Il profilo Multilinea (o multi linee) non è un vero e proprio profilo associabile alla linea, bensì un servizio configurabile utilizzando il profilo multicall. Il servizio Multilinea, permette di associare al terminale diverse linee (quindi numeri pubblici/privati differenti) le quali possono essere associate ai tasti L1-L5 liberamente; ad esempio: linea 1 con numero associata al tasto L1 e L5 linea 2 con numero associata al tasto L2 e L3 linea 3 con numero associata al tasto L4 è possibile associare da 1 a 5 linee con 1/5 ripetizioni. Per la configurazione del servizio, fare riferimento al manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [1] Per maggior informazione consultare il manuale Manuale Utente Alcatel IP800 Evolution [3] Manuale Self Care - Evolution

47 4 Riferimenti A seguire la lista dei manuali citati nel documento. [1] Manuale Self Admin e Centralino Virtuale - Evolution 2015 [2] Manuale Utente Alcatel IP600 Evolution [3] Manuale Utente Alcatel IP800 Evolution Per i problemi inerenti al servizio Evolution rivolgersi al servizio Assistenza Clienti. Manuale Self Care - Evolution

48 5 APPENDICE 1: criteri di sicurezza per le password Le password di accesso alla SelfAdmin GUI ed alla SelfCare GUI sia che vengano generate automaticamente sia che vengano inserite manualmente, devono rispettare i criteri di sicurezza di seguito specificati. Lunghezza minima: 8 caratteri Lunghezza massima: 30 caratteri Caratteri ammessi: A.. Z a.. z Caratteri speciali ammessi: ~!@#$%^*()_+=-`{}[] \/:;',.? Deve contenere almeno tre delle quattro tipologie di carattere seguenti: o Maiuscolo o Minuscolo o Numerico o Speciale Deve contenere almeno 8 caratteri alfanumerici Deve essere differente dalle ultime due password La password non può contenere il login name La password non può contenere il nome dell'utente La password non può contenere il cognome dell'utente La password non può contenere uno dei termini non ammessi (es. admin, amministratore, segretaria, root ). Il controllo deve essere case insensitive quindi verrà effettuato convertendo tutti i caratteri delle parole del vocabolario e della Password in maiuscolo (ovviamente la password che verrà memorizzata, se valida, sarà quella originale). La password non può contenere sottostringhe, di lunghezza minima 3 caratteri, del fullname, che e` l'unione del nome e del cognome, ottenute usando come caratteri delimitatori o lo spazio o il trattino ("-") o l underscore ("_"), o la virgola (","). La password ha una durata massima di 90gg. Manuale Self Care - Evolution