Sommario Carta dei Servizi Umbra Salus srl 1. Mission Vision e obiettivi Presentazione della Struttura... 2

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1 Pag. 1 di 7 Sommario Umbra Salus srl 1. Mission Vision e obiettivi Presentazione della Struttura I servizi offerti Come arrivare a Umbra Salus srl Orari di apertura Organizzazione Modalità di prenotazione Compiti del personale Indicatori e standard di qualità Tutela dei diritti e verifica rispetto e tutela della privacy Segnalazioni e reclami Indagini sulla Soddisfazione dei pazienti... 7

2 1. Mission Manuale di Gestione Qualità: Pag. 2 di 7 L offerta sanitaria di una regione deve necessariamente garantire al cittadino servizi socio sanitari adeguatamente distribuiti, con alti standard di qualità, salvaguardando i livelli di solidarietà nell ottica, dunque, dell equità e dell eguaglianza. La struttura è stata concepita per operare sia in regime di accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) che in regime privatistico. La Umbra Salus srlha come obiettivo quello di porre al centro della propria attività le necessitàdell utente, il suo stato di salute, con l attenzione umana e la competenza professionalenecessaria a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura, nel rispetto della dignità e della privacy, attraverso un equipe altamente qualificata e l applicazione condivisa di principi etici. 2. Vision e obiettivi LaUmbra Salus srl intende perseguire l eccellenza mediante la formazione continua, l implementazione delle prestazioni e delle dotazioni strumentali, la qualità nell erogazione delle prestazioni, integrandosi con il Sistema Sanitario Regionale nella sfida continuavolta all abbattimento delle liste d attesa delle prestazioni di diagnostica. La struttura offre ai Pazienti prestazioni mediche e chirurgiche di alto livello qualitativo con dei tempi di attesa molto contenuti. Ciò avviene grazie alle alte competenze specialistiche del personale medico ed infermieristico ed alle attrezzature tecnologicamente adeguate ed avanzate, e di un sistema gestionale che permette di monitorare costantemente la qualità del servizio migliorandola continuamente grazie anche ai suggerimenti degli utenti, per ottenere un concreto vantaggio competitivo. La nostra volontà è di ridurre i tempi di attesa ma coniugata con standard qualitativi di rilievo. In particolare i nostri obiettivi sono: garantire l efficacia e l efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato attraverso l utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate; adottare e mantenere un Sistema di Gestione della Qualità che porti all accreditamento istituzionale e alla Certificazione di Qualità e al loro mantenimento. soddisfare le esigenze dell utenza rispetto alle tipologie e ai volumi di prestazioni richieste. garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso: la predisposizione di orari di accesso ampi e comodi; tempi di attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti; il rispetto degli orari concordati per le prestazioni; la possibilità per il paziente di conoscere e scegliere lo specialista a cui affidarsi; la refertazione immediata per le prestazioni diagnostiche; un ambiente confortevole, pulito e tale da garantire la riservatezza durante l erogazione del servizio; professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e disponibilità a fornire informazioni; -il rispetto della privacy. raggiungimento e mantenimento dello standard di prodotto e di servizio così come programmato, con il fine di perseguire un miglioramento continuo. 3. Presentazione della Struttura 3.1 I servizi offerti La struttura esegue attività diagnostica specialistica nonché attività chirurgica correlata allabranca specialistica di oculistica. Nell ambito dell attività diagnostica, presso Umbra Salus è possibile effettuare: Visita specialistica oculistica Tonometria oculare Pachimetria corneale Esame della refrazione computerizzato Esame del fundus oculi.

3 Pag. 3 di 7 Le prestazioni sono effettuabili solo in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionaleprenotando con impegnativa del medico di base presso un centro CUP od una farmacia. 3.2 Come arrivare a Umbra Salus srl Umbra Salus è a Perugia in via Romana 21/D. La via è facile da raggiungere sia per chi viene dalla superstrada (appena entrati in città dall uscita della E45 di Prepo), sia per chi viene dalla città (alla via si accede da sotto da via Pallotta e strada Tuderte, e da sopra da via Roma, Borgo 20 Giugno e viale Bonfigli). Per informazioni più dettagliate su come arrivare, si può chiamare al numero di telefono 075/ Figura 1: Immagine dell ingresso al cortile antistante lo studio specialistico (affianco al distributore ENI) Figura 2: La Mappa

4 Pag. 4 di Orari di apertura La Struttura Umbra Salus srl è aperta dal LUNEDI al GIOVEDÌ dalle ore alle ore 13.00, il VENERDÌ, dalle ore 15,00 alle 18,00. Il Servizio Accettazione è aperto per informazioni dalle ore 8 alle ore 19, Organizzazione Di seguito è riportato l organigramma della Struttura Umbra Salus srl.

5 Pag. 5 di 7 Direttore Sanitario: Dott. IginoTomassoni medico chirurgo specialista in medicina oculistica. Presidente: Dott. Paolo Scura 3.5 Modalità di prenotazione La prenotazione di tutte le prestazioni può essere effettuata dalle ore 8 alle ore presso la Segreteria dellastruttura ovvero telefonicamente. I pazienti possono accedere a tutti i servizi dellastruttura in regime di accreditamento tramite prenotazione CUP. Tutte le prestazioni erogate dalla struttura sono prenotabili anche privatamente dal paziente sempre dietro presentazione di ricetta medica. Per le prestazioni che lo richiedono (visite specialistiche e esami diagnostici) i referti vengono consegnati direttamente dal medico al paziente a erogazione avvenuta. Il paziente che accede alle prestazioni deve essere in possesso della richiesta medica compilata in tutte le sue parti, comprese le eventuali certificazioni di esenzione. Al momento dell accesso il paziente deve presentarsi in segreteria e consegnare la richiesta medica pagando il dovuto (ticket o tariffa privata) non sono concesse dilazioni di pagamento. I pagamenti possono essere effettuati in contanti, con bancomat o assegno bancario. Non vengono accettate carte di credito e bancomat banco posta. In caso di mancata effettuazione della prestazione, su richiesta del paziente, verrà rilasciata nota di accredito e rimborsato il dovuto. Il paziente è tenuto ad avvertire in caso di ritardo sull orario concordato per verificare la possibilità di uno spostamento. Non si assicura l effettuazione della prestazione in caso di ritardo senza preavviso. La disdetta dell appuntamento potrà essere effettuata anche telefonicamente o tramite fax ai numeri del centro durante gli orari di segreteria.

6 3.6 Compiti del personale Manuale di Gestione Qualità: Pag. 6 di 7 Il personale è classificato in medico, di segreteria e amministrativo. Il personale medico si occupa delle viste specialistiche. Il Direttore sanitario, Dott. Igino Tomassoni, sovrintende all operato di tutti i medici ed è responsabile della struttura sotto il profilo sanitario. Il personale di segreteria svolge attività di informazione, accettazione, prenotazione, emissione fatture e loro riscossione secondo le direttive del direttore sanitario e del direttore amministrativo. Il Presidente è il legale rappresentante della struttura. 4. Indicatori e standard di qualità Nella tabella seguente sono riportati gli indicatori e i relativi standard di qualità: Obiettivi Indicatori e standard di qualità Tempi di attesa Da pochi giorni ad un massimo di due mesi. privacy del paziente Competenza e professionalità del personale Tecnologie appropriate e costantemente verificate Soddisfazione dell utente e reclami Mantenimento del Sistema Gestione Qualità finalizzato al miglioramento continuo I dati personali del paziente sono custoditi nell archivio della struttura e ad essi accede solo il personale autorizzato e per motivazioni giustificate. Il personale sanitario è vincolato dal segreto professionale. Gli ambulatori, al momento dell erogazione della prestazione vengono tenuti costantemente chiusi. Il centro si avvale solo della collaborazione di personale qualificato che frequenta i corsi di aggiornamento previsti dalla legge e dalle necessità derivanti dall attività che svolge. È formalizzato un Piano di Formazione annuale delle risorse nell ambito del Sistema di Gestione Qualità implementato. Il personale medico viene istruito con corsi di aggiornamento sui servizi che la struttura eroga ed opera secondo linee guida validate. La struttura si impegna a recepire gli aggiornamenti delle linee guida e dei protocolli clinici applicati. Il personale si impegna al rispetto degli orari concordati per le prestazioni. La Struttura effettua periodicamente controlli sulla funzionalità delle apparecchiature con il supporto di tecnici qualificati, è formalizzato un Piano di Manutenzione nell ambito del Sistema di Gestione Qualità implementato. La Direzione Sanitaria e la Direzione Amministrativa si aggiornano continuamente sulle nuove tecnologie che il mercato offre e valutano le opportunità di acquisizione. La Struttura è dotata di un punto segnalazioni e reclami a cui tutti possono accedere e garantisce una risposta tempestiva. Il sistema viene mantenuto costantemente aggiornato. Gli indicatori di qualità vengono definiti sulla base di suggerimenti dei pazienti e dei dipendenti e degli obiettivi di miglioramento. 5. Tutela dei diritti e verifica rispetto e tutela della privacy La Struttura si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili. 5.1 Segnalazioni e reclami Eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento della prestazione, vanno inoltrati alla Direzione, tramite il punto segnalazioni e reclami che si trova presso la segreteria. La Direzione dopo avere fatto le adeguate indagini provvederà a rispondere entro 15 giorni.

7 Il Modulo Segnalazioni e Reclami è allegato alla presenta. 5.2 Indagini sulla Soddisfazione dei pazienti Manuale di Gestione Qualità: Pag. 7 di 7 Con frequenza semestrale il Responsabile per la Qualità analizzerà le risposte ai questionari rese dagli utenti, inoltrandoli alla Direzione che provvederà alla soluzione di eventuali fonti di disservizi e insoddisfazioni. Il questionario sulla soddisfazione del paziente è allegato alla presente : una volta compilato deve essere consegnato all Ufficio Segreteria.

CS 1.0 CARTA DEI SERVIZI INDICE

CS 1.0 CARTA DEI SERVIZI INDICE CS 1.0 INDICE CARTA DEI SERVIZI 1.0 Presentazione 2.0 Mission 3.0 Visione 4.0 Presentazione della struttura 5.0 Cenni storici 6.0 Organigramma 7.0 Attività sanitarie erogate 8.0 Compiti del personale 9.0

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