Max Ardigò Il network dei BP IBM guida la trasformazione digitale con Smarter Commerce, Social Business & Analytics.

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1 Max Ardigò Il network dei BP IBM guida la trasformazione digitale con Smarter Commerce, Social Business & Analytics.

2 Cosa fanno le persone digitalizzate * Total Unique Visitors (MM) 1,600 1,400 1,200 1, The rise of the global social networking audience Total internet Social networking Percent of Fortune Global 100 companies with a presence on major social media platforms 65% 77% 82% 61% 54% 2011 Twitter Facebook YouTube 74% 50% 57% 79% Italia*: 6/ mio internet, 50% mobile, 95% social (FB), 56 mio mobile (26 mio smartphone) Fonte: comscore Media Metrix, Worldwide, March 2007 October It s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It s Headed Comscore, 2012; Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012 Dati Politecnico di Milano, Audiweb 2012

3 Cosa vogliono I consumatori (ricerca IBM) (I*BM Smarter Consumer research 2011)

4 Elementi per una crescita sostenibile (ricerca IBM) Human capital Customer relationships Products / services innovation Brand(s) Business model innovation Technology Partnership networks Data access / data-driven insights R&D, intellectual property Price / revenue innovation Assets (physical, infrastructure) Corporate social responsibility Access to raw materials 33% 33% 30% 30% 28% 28% 25% 25% 22% 22% 19% 19% 15% 15% 13% 13% 8% 8% 43% 43% 52% 52% 71% 71% 66% 66% Source: 2012 IBM CEO Study Q24 What 2012 do you IBM see Corporation as the key sources of sustained economic value in your organization?

5 Cosa vogliono le aziende (ricerca IBM) Source: 2012 IBM 2012 CEO IBM Study Corporation

6 Come compreranno i nostri clienti?

7 Capability: Deepen engagement with customers, partners and employees ACTIVATE THE WORKFORCE to Create a Smarter Workforce DELIGHT CUSTOMERS to Create Exceptional Customer Experiences

8 Capability: Deepen engagement with customers, partners and employees Customer Experience: Smarter Commerce + Social Business Commerce Selling solutions Order management Supply chain management Decision optimization Enterprise Marketing Management Cross-channel campaign management Marketing performance optimization Digital marketing optimization Web analytics Unified Communications Unified communications middleware Real-time expertise communities Web Experience Customer web experience Employee web experience Electronic forms Mobile Social Collaboration Social business applications Real-time collaboration Mobile collaboration Office productivity suites and web editors

9 La piattaforma IBM per lo Smarter Commerce IBM Smarter Commerce Solutions BUY Intelligent and optimized supply chani strategies in anticipation of demand MARKET SELL SERVICE Personalized and relevant messages, promotions and pricing with unified multichannel marketing Customers and Partners buy what they want, when and where Engage, Anticipate behavior and delivers flawless customer service across touchpoints Social Business Advanced analytics 9 Access Options: Smartphone / Tablet / Desktop Deployment Options: On IBM SmartCloud Enterprise / Partner Cloud / On-premises

10 per il Social Business IBM Social Business Solutions Smarter Workforce IBM Employee Experience Suite IBM Kenexa Suite Mobile Smarter Commerce Exceptional Customer Experiences IBM Customer Experience Suite Mobile IBM Connections IBM Sametime IBM Notes/Domino Social Edition Advanced analytics IBM Platform for Social Business Social Integration / Mobilization: IBM Portal / IBM WCM Social Networking Social Analytics Social Content IBM Social Analytics Suite IBM Enterprise Content Management 10 Access Options: Smartphone / Tablet / Desktop Deployment Options: SmartCloud for Social Business / On-premises

11 e per il Mobile. IBM Mobile Solutions (Build & Connect) Mobile Web Browser IBM Portal, Mobile Portal, Web Experience Factory Mobile Web Content, Mobile Web applications, Resdy to use native applications (collaboration) Mobile Web Browser Mobile Hybrid Apps IBM Worklight Mobile Application Platform Manage and Secure IBM components Websphere application server infrastructure IBM Rational App Developer IBM Cast Iron 11

12 Soluzioni integrate: Iniziative dei clienti, realizzate con il Network BP IBM Delight customers with targeted social and transactional propositions? From presence to Fan Relationship Management Enhance workforce for customer social engagement? From Commerce to global commerce and social transactions Connect People and Brands, discover, insight, invent

13 Avanzi Smarter Commerce & Social Business

14 Avanzi Smarter Commerce & Social Business Obiettivi Cultura: inclusione, comunicazione, collaborazione, performance gruppi Comunicazione interna, Training online, Prodotto KPI e Performance individuale Segmentazione forza lavoro KPI, Sales 2.0, Supporto agli store Marketing 2.0: Ingaggiare il cliente multicanale, social, campagne, drive to store Digital strategy, Digital marketing, Social

15 Avanzi Smarter Commerce & Social Business 3 mesi

16 Avanzi Smarter Commerce & Social Business 5 mesi HP O

17 Avanzi Smarter Commerce & Social Business 6 mesi SOCIAL BUSINESS ROI Statistiche social business persone collegate nell'ultima settimana persone collegate nell'ultimo mese 04 nov gen feb apr comunità pubbliche comunità con limitazioni file caricati download di file argomenti nei forum pubblicazioni nei forum

18 Avanzi Smarter Commerce & Social Business 9 mesi Prodotto Obietivi, sintesi tecnica, focus Provati Misura te stesso Parla coi champion Idee & Polls E tu come fai a...? Barriere Gestire gli ostacoli Il Punto Prodotto / Servizio / Processo Field Feedback Rcconta come sta andando! Roleplay Domande a cliente Risposte Video Pillole Face2Face Frasi Killer

19 Avanzi Smarter Commerce & Social Business 18 mesi / ROI

20 Avanzi Smarter Commerce & Social Business 24 mesi 20

21 Moby Smarter Commerce & Social Business

22 Moby Smarter Commerce & Social Business A -Migliorarechurn rate preventivi/prenotazioni Media periodo picco(giu-sett) ? 3000 Preventivi Abbandoni Acquisti

23 Moby Smarter Commerce & Social Business Chi sei / cosa vuoi Single view Business Data, Social Data, Interactive data Enterprise Systems

24 Moby Smarter Commerce & Social Business Cosa fai / cosa vuoi Intuitive front-end (mobile/web) Social Registration / Data collection Real time personalization Targeting Digital Marketing / CRM / ERP individual digital analytics, real time monitoring, I/O ERP data, dynamic segments, mkt. automation Single view Business Data, Social Data, Interactive data Enterprise Systems

25 Moby Smarter Commerce & Social Business Strategia basata su dati Single view Business Data, Social Data, Interactive data

26 Moby Smarter Commerce & Social Business Nuovi risultati Marketing TV Agency X, Y, Z Campagna Relazione Personale Tempo reale Multicanale Vendite App Marketing Digitale IBM 7x 1 Store Volantini Stampa DB Clienti Business Data, Social Data, Interactive data Offerte targetizzate 15x 2 3x 3 Biglietti 1 incrementi nella raccolta dati digitalizzati ai fini del CRM Fonte Progetti IBM fino a 15x negli incrementi delle conversioni 2012 dele campagne IBM Corporation digitali personalizzate 3 fino a 3x nell incremento delle vendite legate a campagne personalizzatw

27 Moby Smarter Commerce & Social Business Nuovi risultati / ROI SOCIAL BUSINESS ROI Leve strategiche Migliorarechurn rate preventivi/prenotazioni Stime ricavi incrementali a regime Milioni /anno >3mio Trade-off costi/benefici Milioni XX Incrementare base/conoscenza dei clienti e l efficacia delle azioni di marketing >3mio ROI 20x Sfruttare nuovi modelli di contatto/proposizione con i canali (agenzie, professionisti) Massimizzare la revenue extraction pre-durante-post viaggio XX XX Obiettivi non supportabili da tecnologia sviluppata custom in-house Potenziale ricavi ** incramentali da nuove tecnologie 0,XX Costo* Moby 2.0 Single view Business Data, Social Data, Interactive data

28 Amadori Smarter Commerce & Social Business

29 Amadori Smarter Commerce & Social Business - Esigenze

30 Amadori Smarter Commerce & Social Business - Roadmap Intranet Extranet Internet Socializing (data, people) Listening (Digital focus, Alerts) Timeline Reputation Sentiment Analytics Social Registration Customer analytics Single view Business Data, Social Data, Interactive data

31 Amadori Smarter Commerce & Social Business Esempio Single view Business Data, Social Data, Interactive data

32 Amadori Smarter Commerce & Social Business Sentiment Analytics Reputation Sentiment Analytics

33 Amadori Smarter Commerce & Social Business - ROI SOCIAL BUSINESS ROI

34 Opportunity example: INSURANCE (tutte) DDL 18 ottobre 2012, n. 179

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