LA GUIDA COMPLETA A CONCORSI E PROMOZIONI SU FACEBOOK

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1 wishpond EBOOK LA GUIDA COMPLETA A CONCORSI E PROMOZIONI SU FACEBOOK wishpond.com

2 Indice Capitolo 1 - Tipi di concorso su Facebook Capitolo 2- Il funzionamento su Facebook delle app esterne per concorsi Capitolo 3- Includere il vostro marchio in modi creativi Capitolo 4- Usare la pubblicità su Facebook per promuovere i vostri concorsi Capitolo 5- Promozioni multi-canale Capitolo 6- Il Like-Gating in parole semplici Capitolo 7- Raccogliere contatti e dati anagrafici tramite l Open Graph di Facebook Capitolo 8- Misurare il ROI dei concorsi Capitolo 9- Monitorare i partecipanti ai concorsi Capitolo 10- Concorsi Facebook per dispositivi mobili Capitolo 11- Regolamenti e linee guida ai concorsi su Facebook Appendice A- Case Studies Appendice B- Trucchi Glossario

3 IL PACCHETTO MARKETING TUTTO COMPRESO DI WISHPOND... è il modo più semplice per lanciare campagne marketing su tutti i canali: Pagine Facebook Twitter Pinterest Siti web Dispositivi mobili A livello locale Dettagli del pacchetto Prenota un consulto su misura

4 Introduzione PERCHÉ TENERE UN CONCORSO SU FACEBOOK? I concorsi su Facebook possono portare tantissimi nuovi visitatori sulla vostra pagina Facebook e diventare in un secondo momento clienti. I vantaggi dell avere un concorso su Facebook: Incentiva interazioni/visite/ Mi piace sulla vostra pagina Facebook Entra in contatto con nuovi utenti, inclusi gli amici dei vostri fan e gli utenti che nutrono interesse per il settore in cui operate e che potrebbero non conoscere la vostra attività Espande la vostra list Più vendite Migliore conoscenza dei vostri clienti grazie ai dati ricavati mediante l Open Graph di Facebook In questo e-book imparerete tutto ciò che c è da sapere per creare concorsi di successo e trarne vantaggio per la vostra attività: Quali sono i concorsi migliori per la vostra attività Come funzionano le app esterne per concorsi sulle pagine Facebook Come migliorare i vostri concorsi usando i Facebook Ads Come monitorare i partecipanti ai concorsi per aumentare le vostre vendite e molto altro... I nostri trucchi sono a disposizione del vostro successo! wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 4

5 Capitolo 1 TIPI DI CONCORSO su FACEBOOK

6 C è solo l imbarazzo della scelta nel creare concorsi su Facebook, ma prima di procedere dovete farvi una semplice domanda: QUAL È LA CAMPAGNA GIUSTA IN QUESTO MOMENTO? Per rispondere a questa domanda serve andare più a fondo e rispondere a due ulteriori domande: 1 Cosa vi prefiggete con questa campagna? a. Se mirate semplicemente ad ottenere più fan su Facebook o ad espandere la vostra list, allora Sorteggi è l app più adatta. È semplice da usare e con pochi filtri all ingresso: l ideale per aumentare il numero di partecipanti. b. Se invece l obbiettivo è di incrementare subito le vendite allora potreste avvalervi di Offerte Speciali od offrire coupon per stimolare gli utenti a comprare subito. c. Se volete ottenere materiale prodotto dagli utenti per sottoporlo al voto dei visitatori, le scelte migliori in questo caso sono Vota La Foto, Vota Il Video o Vota Su Pinterest. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 6

7 2 Quanta interazione avete al momento sulla vostra pagina Facebook? Se il numero è basso (meno di 1000 persone hanno parlato di voi la scorsa settimana) significa che i vostri fan non si sentono molto coinvolti dalla vostra pagina Facebook e/o che non avete molti fan. Niente panico! I concorsi vi porteranno in fretta più fan! Se questa è la vostra situazione vi raccomandiamo di organizzare un concorso preliminare che includa Sorteggi e Squadre In Gara, che hanno pochi filtri all ingresso e attirano più concorrenti rispetto a concorsi che richiedono di postare foto o video. Se avete più di 1000 persone che hanno parlato di voi la scorsa settimana allora potete pensare ad organizzare un concorso intermedio o avanzato che richieda agli utenti di creare contenuto o effettuare acquisti per partecipare. Qui una lista di diverse possibilità: CONCORSI PRELIMINARI I concorsi preliminari hanno i filtri all ingresso più bassi rispetto a qualsiasi altro concorso. Gli utenti devono solo inserire la loro e cliccare sul bottone di partecipazione: SORTEGGI I sorteggi sono il tipo più semplice di concorso: gli utenti inviano il loro indirizzo , cliccano sul tasto Registrati ai Sorteggi e risultano registrati come partecipanti ad un estrazione casuale per vincere un premio. Si tratta del miglior tipo di concorso con cui partire nel caso abbiate un basso livello di partecipazione sulla vostra pagina Facebook. SQUADRE IN GARA Squadre In Gara è il modo più semplice per far interagire gli utenti con voi a livello personale. Ideale per scegliere con voto quali prodotti dovreste lanciare prossimamente o mettere in vendita nella prossima stagione. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 7

8 CONCORSI INTERMEDI I concorsi intermedi richiedono che i partecipanti inviino materiale da loro creato per partecipare, ma il tipo di contenuto è sufficientemente facile per essere creato dalla maggior parte dei partecipanti: VOTA LA FOTO Vota La Foto è un modo semplice per indurre gli utenti a postare foto da sottoporre al voto dei fan per poter vincere. Con la diffusione degli smartphone, oggi è più che mai facile scattare foto. Per ottenere molti partecipanti scegliete un tema che si presti molto bene ad essere fotografato. Le foto poi sono il tipo migliore di contenuto, in quanto catturano subito l attenzione e sono di impatto immediato, pertanto Vota La Foto è il miglior tipo di concorso che richieda contenuto prodotto dagli utenti. VOTA LA DIDASCALIA Vota La Didascalia induce i visitatori a scrivere una breve descrizione (titolo) di una foto che avete caricato. La comunità di utenti vota quella preferita per decretare il vincitore. È un modo semplicissimo di sfruttare i memi, la cui importanza si può ricavare da siti come Reddit e 9GAG. VOTA IL COMPONIMENTO Vota Il Componimento è un ottimo modo per far sì che i partecipanti inviino le loro idee, opinioni e storie per avere la possibilità di vincere. Per esempio potete chiedere loro di scrivere riguardo a come si sono trovati usando uno dei vostri prodotti o visitando uno dei vostri punti vendita. La comunità di utenti vota quello preferito per decretare il vincitore. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 8

9 CONCORSI AVANZATI I concorsi avanzati richiedono che i partecipanti inviino materiale più complesso da produrre o che effettuino acquisti per poter partecipare. Per avere successo è necessario avere un grosso seguito (almeno fan) visto che solo un piccolo numero di fan potrà assumersi l impegno di creare materiale per partecipare: VOTA IL Video Vota Il Video invita gli utenti a creare e caricare un video per poter vincere un premio. È sicuramente più difficile che postare una semplice foto, ma vi da la possibilità di ottenere materiale potenzialmente molto interessante per la promozione del vostro marchio. Proprio come in Vota La Foto la comunità di utenti vota quello preferito per decretare il vincitore. VOTA SU pinterest Vota Su Pinterest permette agli utenti di partecipare alla competizione inviando il link al loro board su Pinterest. La comunità di utenti vota quello preferito per decretare il vincitore. Si tratta di un concorso molto versatile perché mette in mostra il vostro marchio sia su Facebook che su Pinterest. OFFERTE SPECIALI Le Offerte Speciali sono un ottimo modo per far sì che gli utenti spendano subito al fine di avvantaggiarsi di una promozione a prezzo scontato disponibile per un periodo di tempo limitato. Di solito questo tipo di offerte richiede un minimo del 40% di sconto perché gli utenti le trovino interessanti al punto da comprare subito. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 9

10 Capitolo 2 IL FUNZIONAMENTO SU FACEBOOK DELLE APP ESTERNE PER CONCORSI wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 10

11 App esterne per concorsi attive su tasti specifici della vostra pagina Facebook (vedi di fianco). Per aggiungere un tasto sulla vostra pagina Facebook dovrete semplicemente collegarvi all app nel corso del processo di configurazione e l app si aggiungerà in modo automatico. Potrete poi creare un post adattato alle necessità specifiche dei vostri fan, follower ed list che includa un link al tasto del vostro concorso. ECCO TRE MODI PER OTTIMIZZARE IL TASTO DEL VOSTRO CONCORSO: 1 Cambiare l icona del tasto Tutte le app hanno un immagine di default, ma voi potrete cambiarla per adattarla alla vostra azienda seguendo queste 3 fasi: 1. Cliccate sulla freccia a destra nella vostra pagina dove è riportato l elenco dei vostri tasti, subito sotto il nome della pagina 2. Passate col cursore sopra il tasto e cliccate sull icona della matita in alto a destra 3. Cliccate su Modifica impostazioni 4. Nella finestra pop-up, vicino a Personalizza immagine scheda cliccate su Modifica. Qui potrete caricare l immagine che preferite per il tasto, il cui formato deve essere 111px per 74px. 5. Chiudete la nuova pagina e cliccate su OK nella finestra pop-up, ed è fatta! wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 11

12 2 Cambiare il nome del tasto: Cambiare il nome del tasto in modo rapido seguendo queste fasi: 1. Cliccate sulla freccia a destra nella vostra pagina dove è riportato l elenco dei vostri tasti, subito sotto il nome della pagina 2. Passate col cursore sopra il tasto e cliccate sull icona della matita in alto a destra 3. Cliccate su Modifica impostazioni 4. Nella finestra pop-up, vicino a Nome personalizzato della scheda: inserite il nome di vostra scelta, cliccate su Salva ed è fatta! 3 Cambiare la disposizione del tasto: Se il tasto del concorso non è tra i primi 3, non risulterà visibile a meno che non si clicchi sulla freccettina per visualizzare tutte le app, cosa che a dire il vero pochissimi utenti fanno. Per sistemare il tasto fra i primi 3 basta seguire queste 3 fasi: 1. Cliccate sulla freccia a destra nella vostra pagina dove è riportato l elenco dei vostri tasti, subito sotto il nome della pagina 2. Passate col cursore sopra il tasto e cliccate sull icona della matita in alto a destra 3. Sotto Scambia posizione con: cliccate su un tasto che al momento risulti fra i primi 3 e il tasto del vostro concorso si scambierà di posto con quello ed apparirà fra i primi 3. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 12

13 Capitolo 3 INCLUDERE IL VOSTRO MARCHIO IN MODI CREATIVI

14 Massimizzate le possibilità di riuscita dei vostri concorsi includendo il vostro marchio in modi interessanti, per avere più gente possibile che non si limiti a parlare del concorso ma parli anche del vostro marchio! ECCO ALCUNI SEMPLICI MODI DI INCLUDERE IL VOSTRO MARCHIO NEI CONCORSI: Fate scegliere ai partecipanti il vostro prossimo prodotto o la campagna marketing da lanciare tramite Squadre In Gara Ottenete partecipanti a cui far inserire la didascalia alle foto dei vostri prodotti con Vota La Didascalia Ottenete partecipanti che creino board su Pinterest dove includere i vostri prodotti da loro preferiti Ottenete partecipanti che scrivano qualcosa su come usano i vostri prodotti e sul perché li apprezzano Ottenete partecipanti che postino foto di loro mentre usano i vostri prodotti o sono nei vostri negozi Assicuratevi che il titolo e l immagine di presentazione del concorso includano il vostro marchio, trattandosi delle due cose che verranno condivise e viste dalla gran parte degli utenti Fate in modo che gli utenti non postino sulla loro bacheca Facebook cose del tipo Mi piace la marca tal dei tali : non solo è contro il regolamento di Facebook, ma rischia anche di danneggiare voi facendo credere che la vostra azienda spammi ed infastidisca gli utenti. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 14

15 Capitolo 4 USARE LA PUBBLICITÀ SU FACEBOOK PER PROMUOVERE I VOSTRI CONCORSI

16 La pubblicità su Facebook è uno strumento potente per raggiungere nuovi utenti e portare al successo il vostro concorso! QUALE AD CONVIENE LANCIARE? Se avete più di 500 fan potreste lanciare un post promosso (come quello che vedete a lato) Per usare i post delle pagine da promuovere per pubblicizzare il vostro concorso seguite queste fasi: 1. Realizzate un post sulla vostra pagina Facebook che includa un link al vostro concorso 2. Andate sul post sulla vostra pagina Facebook e cliccate su Promuovi nell angolo in basso a destra del post 3. Decidete il vostro budget (si veda sotto per le avvertenze) - Promuovete il post per tre giorni, così da doverne inserire uno nuovo ogni 3 giorni. Se avete meno di 500 fan Facebook non vi permette di avere post promossi, ma potete comunque avere un post delle pagine da promuovere (che è cosa diversa da un post promosso). wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 16

17 Questi tipi di ad appaiono nella barra laterale di Facebook mentre al centro sono visibili gli aggiornamenti. Anche se non sono efficaci come i post promossi sono forse la soluzione migliore per le pagine con meno di 500 fan. Nell usare post delle pagine da promuovere per pubblicizzare i vostri concorsi, seguite queste tre fasi: 1. Scrivete un post sulla vostra pagina Facebook che comprenda il link al concorso 2. Andate su 3. Selezionate la vostra pagina Facebook 4. Selezionate i post delle pagine da promuovere Si veda sotto per quanto riguarda la tipologia di utenti a cui mirare e il budget da stanziare. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 17

18 A CHI PUNTARE CON GLI AD (SOLO PER POST DELLE PAGINE DA PROMUOVERE) Ci sono due gruppi di potenziali clienti a cui mirare al momento di predisporre un ad: Potete rivolgervi agli utenti con interessi ben specifici, selezionando per esempio il nome dei vostri concorrenti e rivolgendovi ai loro fan su Facebook. Potete anche usare come parametri lo stato civile, ed interssi come cibo, musica, o altro. Il pubblico ideale a cui rivolgersi è costituito da 100mila persone. Se sono più di 100mila restringete il campo usando come parametri provenienza geografica ed interessi. Se sono meno di 100mila, aggiungete interessi per trovare persone potenzialmente interessate nel settore in cui opera la vostra azienda. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 18

19 Capitolo 5 PROMOZIONI MULTI-CANALE

20 Tenete conto di queste linee guida per promuovere i vostri concorsi su vari canali Twittate una volta al giorno (i tweet si perdono molto facilmente, per cui non è il caso di temere di spammare i vostri follower, di cui solo una piccola percentuale avrà modo di vedere i vostri tweet). Postate su Google+ ogni 3 giorni Mandate un alla vostra list (se si ricevono molte , parecchi utenti potrebbero cancellarsi) Aggiungete un banner alla home page del vostro sito per la durata del concorso Fate promozione nei punti vendita e per strada usando i codici QR, i chip NFC e short-link a cui gli utenti possano accedere tramite i loro smartphone. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 20

21 Capitolo 6 IL LIKE-GATING IN PAROLE SEMPLICI

22 Il modo più semplice di aumentare i Mi piace su Facebook con le linee guida di Facebook sulle promozioni è quello di procedere col like-gating. Il like-gating di solito è una semplice immagine con un testo che notifica agli utenti che non hanno ancora messo il Mi piace alla vostra pagina Facebook che devono mettere Mi piace per poter partecipare al concorso. COME FUNZIONA IL LIKE-GATING? Attraverso l Open Graph di Facebook le app esterne di terze parti possono capire se l utente abbia già messo o meno il Mi piace così da mostrare questa pagina solo a chi non è ancora un fan. Una volta che un non-fan mette il Mi piace, l app ricarica la pagina per mostrare il concorso a cui partecipare. Gran parte delle app esterne a Facebook, comprese quelle di Wishpond, hanno la funzione di like-gating incorporata, che può facilmente essere abilitata per qualsiasi concorso vogliate organizzare. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 22

23 IL LIKE-GATING VA CONTRO LE LINEE GUIDA DI FACEBOOK SULLE PROMOZIONI? No! Visto che il semplice mettere Mi piace non fa di per sé partecipare ad un concorso, il like-gating è permesso. D altra parte, se lanciate un concorso che si avvalga delle funzionalità di Facebook per votare o partecipare, allora violate le linee guida di Facebook sulle promozioni. Ecco alcuni esempi di operazioni non permesse nei concorsi: Commentare una foto su una pagina Facebook per partecipare ad un concorso Postare su una bacheca Facebook per partecipare ad un concorso Scegliere il vincitore di un concorso in base al numero di Mi piace ricevuti Avere utenti che postano qualcosa sulla loro bacheca per poter partecipare QUAL È IL TIPICO TASSO DI RINUNCIA ALLA PARTECIPAZIONE CON LIKE-GATING? Di solito si può stimare un tasso di rinuncia ridotto ai minimi termini (intorno al 10%) dei concorsi per via del like-gating. Avvalersi del like-gating è più importante di questo calo nella partecipazione visto che il rimanente 90% dei non-fan che poi mettono il Mi piace diventeranno un target appetibile per le vostre campagne marketing del futuro. CON PHOTOSHOP SONO UN DISASTRO! COME FACCIO AD AVERE IMMAGINI PROFESSIONALI PER IL LIKE- GATING DEL MIO CONCORSO? Gran parte delle app esterne a Facebook, comprese quelle di Wishpond, hanno immagini di like-gating incorporate ed adattate al tipo di concorso che organizzate. Immagine di default Wishpond per il likegating in Vota Il Video wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 23

24 Capitolo 7 RACCOGLIERE CONTATTI E DATI ANGRAFICI TRAMITE L OPEN GRAPH DI FACEBOOK

25 Una delle condizioni più importanti enunciate nelle linee guida di Facebook sulle promozioni è quella di non poter contattare il vincitore di un concorso via Facebook. Ciò significa che avrete bisogno di ottenere l indirizzo e/o il numero di telefono dei partecipanti per poterli contattare. Potreste farlo anche automaticamente tramite l Open Graph di Facebook, ma il modo migliore per non essere segnalati come spammer è quello di far sì che siano gli stessi partecipanti ad inserire manualmente il loro indirizzo . COS È L OPEN GRAPH DI FACEBOOK? L Open Graph di Facebook è un database di utenti che include tutte le informazioni personali relative agli utenti (età, amici, pagine preferite). È ad esso che le app esterne prodotti da terze parti si collegano per ricavare dati di natura anagrafica che permettano alle aziende che li usano di personalizzare e rendere su misura le loro attività di marketing. COME FUNZIONANO LE APP ESTERNE? Quando un utente vuole partecipare ad un concorso, gli viene richiesto di registrarsi tramite un app apposita in una finestra pop-up che appare. Tale finestra descrive l app, quali sono i dati che vengono rilasciati all organizzatore del concorso, e cosa quest ultimo è autorizzato a fare sull account del partecipante. Wishpond (e la maggior parte delle altre app per concorsi) chiede autorizzazioni relative a: 1. Informazioni di base: età, sesso, luogo e Mi piace su Facebook lasciati dall utente. Sono informazioni che vi permettono di capire chi sono i vostri fan e di mandare loro personalizzate sulla base dei dati raccolti, direttamente dal vostro account su Wishpond. 2. Possibilità di postare per conto dell utente (opzionale): ciò permette alla nostra applicazione di realizzare un post sulla bacheca dell utente che inviti tutti i suoi amici su Facebook a partecipare al concorso. QUAL È IL TIPICO TASSO DI RINUNCIA ALLA PARTECIPAZIONE DOVUTO A QUESTE RICHIESTE DI AUTORIZZAZIONE? Di solito si può stimare intorno al 10% la quota di utenti che decidono di non completare il processo di registrazione al concorso per via delle richieste di autorizzazione. Si può quindi dire che vale sicuramente la pena organizzare concorsi, non solo per raccogliere dati analitici sui partecipanti, ma anche per entrare in contatto con tutto il loro network di amici tramite l invito postato sulla loro bacheca. Tutto ciò si dimostra molto più efficace di un ad.

26 Capitolo 8 MISURARE IL ROI DEI CONCORSI

27 COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO CONCORSO HA AVUTO SUCCESSO? CHE TIPO DI ROI DOVREI ASPETTARMI? Il successo o meno di un concorso dipende da molti fattori. Quella che segue è una lista di risultati che è lecito aspettarsi quando si organizza un concorso: Più visite/ Mi piace /interazioni sulla vostra pagina Facebook Nuove da inserire nella vostra list Incremento nelle vendite (questo si verifica sia per le Offerte Speciali che per altri tipi di concorso. Nel capitolo 9 si vedrà come monitorare i partecipanti per trasformarli in clienti). COME POSSO MISURARE IL ROI DEI MIEI CONCORSI? Sulla pagina Merchant Admin accessibile dall interfaccia del vostro account Wishpond potrete vedere in tempo reale i dati relativi alla partecipazione per capire quanto sia efficace la promozione che avete organizzato per ottenere partecipanti Potete usare Wishpond Analytics per vedere quali sono esattamente le caratteristiche anagrafiche di chi partecipa alle vostre campagne, per capire se il vostro concorso sta catturando l attenzione del tipo di clienti a cui mirate Potete usare Google Analytics per capire l efficacia dei concorsi a partire dalle inviate ai partecipanti per vedere quanti acquisti sono stati fatti dopo la fine della campagna. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 27

28 Capitolo 9 MONITORARE I PARTECIPANTI AI CONCORSI

29 Le cose importanti per trasformare in clienti i partecipanti a un concorso. Queste sono le 3 fasi importanti da seguire per tener traccia dei concorrenti per ottenere il massimo dai vostri concorsi a livello di PR e vendite: 1. Postate il nome del vincitore su tutti i vostri canali social Serve per rendere gli utenti più felici facendo loro associare una persona in carne ed ossa al premio vinto e spingerà il vincitore a parlare del vostro marchio con i suoi amici Si diminuisce inoltre il rischio che qualcuno dei partecipanti sollevi il dubbio che nessuno in realtà abbia vinto quanto messo in palio nel concorso (e dubbi di questo tipo sono sollevati molto più spesso di quanto crediate!). 2. Mandate un al vincitore/vincitrice chiedendogli/le di mandare una foto che lo/la ritrae assieme al premio vinto appena viene ricevuto (molto importante a livello di PR per la vostra azienda!). 3. Mandate per a tutti coloro che non hanno vinto un piccolo premio di consolazione Non è bello perdere, nemmeno in un concorso. Fate sì che ogni concorrente si senta almeno un po vincitore inviando un premio esclusivo, ad esempio un coupon per il 25% di sconto sui vostri prodotti, ed invitateli a continuare a seguirvi sulla vostra pagina Facebook in attesa del prossimo concorso. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 29

30 Capitolo 10 CONCORSI FACEBOOK PER DISPOSITIVI MOBILI

31 Quasi il 40% degli utenti Facebook si collega al sito tramite cellulare. Se il vostro concorso non è ottimizzato per i cellulari allora vi renderete invisibili ad un gran numero di utenti. PERCHÉ? Al momento Facebook non consente l utilizzo di applicazioni esterne su cellulari, incluse le loro app per dispositivi mobili e per la versione mobile del sito. Come ottimizzare il vostro concorso per gli utenti che usano cellulari? Wishpond ha la soluzione! Tutte le nostre app hanno un unico link per il redirect che può essere usato quando promuovete il vostro concorso. Quando promuovete il concorso, includete questo redirect link come modalità di partecipazione immediata. Quando un utente ci clicca sopra, il nostro sistema verifica se si sta collegando da un dispositivo mobile (smartphone o tablet) o da un computer: Se l utente si collega da computer verrà reindirizzato al concorso sulla vostra pagina Facebook Se l utente si collega da un dispostivo mobile verrà reindirizzato sulla pagina web per mobile (messa a disposizione da Wishpond) su cui si può partecipare ed interagire col vostro concorso, proprio come se fosse su Facebook. Un suggerimento: avete bisogno di ottenere alla svelta questo redirect link? Allora andate semplicemente alla pagina di partecipazione al vostro concorso e cliccate il tasto tweet nella parte bassa del pannello di partecipazione. Apparirà una finestra pop-up Twitter con un tweet di default che include il link. Potete semplicemente copiare quel link ed incollarlo nella vostra prossima promozione. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 31

32 Capitolo 11 REGOLAMENTI E LINEE GUIDA ai CONCORSI SU FACEBOOK

33 Le linee guida di Facebook in merito alle promozioni possono sembrare lunghe e complesse, ma in realtà sono piuttosto semplici. Se usate un applicazione esterna come Wishpond il vostro concorso sarà nel pieno rispetto di queste regole, per cui non dovrete preoccuparvi di niente! Ecco un riassunto dei punti più importanti con relativa spiegazione: Le promozioni su Facebook devono essere gestite tramite app su facebook.com, su una canvas page o su un app nella pagina. In altre parole le promozioni non possono essere attive direttamente sulla bacheca di una pagina Facebook, ma devono essere accessibili su un apposito tab (tasto) o su una pagina separata di app Facebook. Le promozioni su Facebook devono includere i seguenti punti: 1. Ogni partecipante solleva Facebook da qualsiasi responsabilità 2. Presa d atto che la promozione non è in alcun modo sponsorizzata, avallata, gestita o associata a Facebook 3. Comunicazione che il partecipante sta fornendo informazioni a un soggetto ricevente che non è Facebook In altre parole dovete dichiarare in modo chiaro ed esplicito che voi come azienda state gestendo il concorso e che Facebook non è coinvolta in alcun modo (le app Wishpond hanno questa dichiarazione di responsabilità incorporata). wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 33

34 Non potete porre come condizione di partecipazione al concorso che l utente utilizzi strumenti o funzionalità di Facebook diversi dal mettere un Mi piace ad una pagina, check-in a un luogo (per condividere la propria posizione) o collegarsi alla vostra app. Ad esempio non potete porre come condizione che l utente metta un Mi piace ad un post in bacheca o che commenti o carichi una foto in bacheca. In altre parole non potete usare funzionalità di Facebook come mettere un Mi piace o fare il check-in come condizione di partecipazione. Non potete usare strumenti o funzionalità di Facebook come modalità di registrazione o partecipazione ad una promozione. Ad esempio, il mettere Mi piace ad una pagina o fare il check-in a un luogo non possono fungere da registrazione della partecipazione. In altre parole non potete usare funzionalità di Facebook (come Mi piace e check-in) come modalità di partecipazione ad una gara. Non potete usare strumenti o funzionalità di Facebook, come il tasto Mi piace come strumento di voto in un concorso. In altre parole non potete usare funzionalità di Facebook come il tasto Mi piace per far votare. Non potete informare i vincitori tramite Facebook (messaggi, chat, post sui profili o pagine). In altre parole dovete avvalervi di , telefono, ecc. per contattare i vincitori dei concorsi. Le app Wishpond per i concorsi vi permettono di richiedere agli utenti queste informazioni al momento della loro partecipazione. wishpond EBOOK La Guida Completa a Concorsi e Promozioni su Facebook 34

35 Appendice A Case Studies

36 YYOGA Ultimamente abbiamo lavorato con la più importante catena di centri yoga in Canada, YYoga, che si è avvalsa della nostra app Offerte Speciali per lanciare un offerta collegata all inaugurazione del loro nuovo centro a Kitsilano, un quartiere di Vancouver, in British Columbia. Questa campagna è un ottimo esempio di come possono essere efficaci le Offerte Speciali; per questo vogliamo illustrarlo più in dettaglio. Il successo è stato tale che persino alcuni membri di Wishpond ne hanno approfittato per praticare un po di yoga, e possiamo assicurare che ci siamo veramente rilassati per prepararci ad immaginare nuovi prodotti per aiutarvi a crescere il vostro giro d affari. L Offerta Il Passaparola Le Cifre Offerte Speciali parte quando c è una promozione particolare in grado di catturare l attenzione delle persone. Il 13 giugno YYoga ha messo in offerta lezioni per un valore di $25 per la restante parte del mese, attuando di fatto uno sconto di oltre il 60% La chiave del successo di un offerta, al di là del fatto che il suo contenuto deve essere interessante, è farla conoscere a più persone possibili. Più sono quelli che ne vengono a conoscenza, più saranno i partecipanti che a loro volta parleranno in rete della cosa coinvolgendo altre persone. Per avere successo, YYoga ha fatto conoscere in giro la sua offerta, informando i propri clienti con una , pubblicizzandola su Twitter, sul loro blog e sulla bacheca della loro pagina Facebook. L offerta di YYoga ha raggiunto il numero massimo di partecipanti (1000) in meno di due giorni. Partecipanti: 1000 Tasso di riscossione dell offerta: 60% Numero di visite alle pagine: 4728 Target potenziale: (dato dalla somma di tutti gli amici dei partecipanti all offerta, e dunque il numero di chi, almeno in teoria, ha potuto vedere quet offerta tra le notizie degli aggiornamenti di stato su Facebook). Nuovi fan ottenuti nel corso della campagna: oltre 600

37 diamond candles Diamond Candles è un azienda che vende online candele di soia che includono gioielli, offrendo un prodotto peculiare e ambito, che in particolare ha raccolto consensi presso un pubblico femminile compreso fra i 25 ed i 54 anni di età. Con la combinazione di due prodotti molto amati da questa porzione di mercato in un unico oggetto, Diamond Candles ha creato un caso interessante per quanto riguarda i social media. In un mercato correttamente segmentato (cioè diviso in categorie omogenee) ogni volta che un partecipante condivide la sua partecipazione, la rende visibile anche ad amici simili dal punto di vista demografico e delle preferenze. Inoltre Diamond Candles ha tratto vantaggio dalle Promozioni Su Social Network di Wishpond grazie al fatto di essere perfettamente ottimizzate per il funzionamento su dispositivi mobili, anche tramite Facebook. Tutto ciò ha fatto aumentare la partecipazione di oltre il 35% rispetto ai risultati precedentemente conseguiti con altri strumenti promozionali. La Sfida La Soluzione I risultati Diamond Candles aveva bisogno di far crescere la visibilità del marchio e il volume delle vendite tramite i social media, aumentando sia il numero di fan sia il livello del loro coinvolgimento. Gli strumenti già provati non si erano dimostrati efficaci. Inoltre c era il problema della mancata interazione con gli utenti quando questi si collegavano a Facebook tramite dispositivi mobili. Diamond Candles si è avvalsa dell app Sorteggi per diverse settimane di seguito. Ogni promozione consisteva in un semplice campione omaggio del valore di $25 - $70 come merchandise per il loro negozio online. L app di Wishpond posta direttamente sulla bacheca degli utenti la loro partecipazione, dietro loro permesso. In meno di un mese con Wishpond, Diamond Candles ha ottenuto l interesse di oltre 25mila persone senza usare altra forma di pubblicità. Per il fatto che le app Wishpond funzionano (a differenza di altri strumenti promozionali) sui dispositivi mobili, la partecipazione alle loro campagne è molto aumentata. Questo esempio dimostra come non sia necessario dare in omaggio beni per $1000; basta che ci sia qualcosa di interessante e la gente parteciperà.

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