CONTRATTO DI FORNITURA SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE SOFTWARE E PICCOLI COMPONENTI HARDWARE DELLE APPARECCHIATURE INFORMATICHE DELLA

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1 CONTRATTO DI FORNITURA SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE SOFTWARE E PICCOLI COMPONENTI HARDWARE DELLE APPARECCHIATURE INFORMATICHE DELLA C.C.I.A.A. DI LODI. Periodo 1/07/ /06/2015 1

2 FRA Camera di Commercio di Lodi, con sede in Lodi via Haussmann, 15 (cap ) P.IVA , nella persona del Segretario Generale, dr.ssa Federica Pasinetti E Manno Pietro, nato a Lodi il 19/01/1973, titolare della P.M. Informatica di Manno Pietro C.F. MNNPTR73A19E648A - sede in via Vignati, 1/E fr. Basiasco - Mairago - cap , di seguito denominata impresa. Si stipula il presente contratto per la fornitura del servizio di un servizio di assistenza e manutenzione software e piccoli componenti hardware delle apparecchiature informatiche della C.C.I.A.A. di Lodi. Tali modalità e condizioni vengono concordate tenendo conto delle specifiche esigenze della Camera. ART. 1.OGGETTO DEL SERVIZIO A) ASSISTENZA E AFFIANCAMENTO UFFICIO ECONOMATO L assistenza va garantita per: Incontri con i fornitori in occasione della realizzazione di servizi/lavori che incidono sull infrastruttura informatica commissionati dalla Camera e acquisizione informazioni tecniche; monitoraggio parco macchine Ente; consigli sull hardware e il software da acquistare in base alle esigenze dell Ente; B) RISOLUZIONE MALFUNZIONAMENTI SOFTWARE L attività consiste nel risolvere problematiche software sia del sistema operativo in uso che delle applicazioni Infocamere (ad es. Prodigi per la protocollazione Informatica, Xac per la gestione delle casse, OFA per il controllo di gestione, Copernico per l evasione delle pratiche Registro Imprese, ecc ) inoltrate dal personale all Ufficio provveditorato, escluse quelle legate all attività gestionale dei dati o degli applicativi per le quali si rimanda all assistenza Infocamere specificatamente dedicata o del servizio monitor. C) INSTALLAZIONE-REINSTALLAZIONE-DISINTALLAZIONE E AGGIORNAMENTO DI POSTAZIONI DI LAVORO La Camera di Commercio di Lodi è dotata di 47 pc desktop, 4 pc portatili, 45 stampanti, 7 scanner. 2

3 E stato fissato un turn over delle attrezzature informatiche non inferiore a 3 anni, ogni anno si stima di provvedere alla sostituzione delle stesse secondo le seguenti percentuali: 30% dei desktop, 25% dei pc portatili e il 20% delle stampanti e degli scanner. Il servizio comporta le seguenti attività da svolgere su richiesta dell ufficio economato: installazione e configurazione sistema operativo; installazione software (standard e non standard) o nuove release; connessione e configurazione dei server dipartimentali e della rete Infocamere; configurazione Client di posta Elettronica, Browser e antivirus; eventuale installazione applicazioni Client Server di Infocamere compresi quelli che richiedono l accesso ai dischi del server Infocamere; trasferimento software da una stazione all altra e porting dei dati utente da macchina sostituita, se necessario; predisposizione e attivazione di una nuova presa dati; installazione o configurazioni di periferiche legate agli applicativi Infocamere (lettori smart card, stampanti cns, ecc ) D) ASSISTENZA PER L AGGIORNAMENTO E LA MANUTENZIONE DEL SERVER LOCALE Sui due server di proprietà della Camera di Commercio di Lodi (modello HP Proliant) è installato il sistema operativo Windows 2003 Server. Il servizio relativo alla gestione e manutenzione del software e dei server camerale comporta le seguenti attività:: schedulare e monitoraggio Backup; sostituzione nastri e verifica dei dati; pulizia nastri e robot tramite cassetta CLEAN ; inizializzazione dei nastri ad ogni sostituzione; monitoraggio e manutenzione UPS; Gestione Utenti di Rete; Gestione Gruppi di Rete; Gestione Permission sulle cartelle condivise; controllo e approvazione delle patch di aggiornamento sia per il Server 2003 che per le stazioni ad esso collegato; gestione e monitoraggio file non ammessi sul server (Ex. MP3, AVI ecc.); gestione e creazione di programmi BAT per le connessioni delle unità di rete di ogni singolo PC. E) ELIMINAZIONE DI VIRUS MEDIANTE SOFTWARE ANTIVIRUS F) SUPPORTO AGLI OPERATORI CAMERALI Supporto formativo e di aiuto agli operatori camerali che ne necessitano, per favorire un soddisfacente utilizzo del personal computer e del software standard, su richiesta dell ufficio economato. 3

4 G) RISOLUZIONE DI PICCOLI MALFUNZIONAMENTI HARDWARE Manutenzione hardware su alcuni componenti delle apparecchiature della Camera di Commercio con la risoluzione dei guasti e l eventuale sostituzione dei pezzi di ricambio utilizzando anche quelli recuperati dai PC dismessi. H) ASSISTENZA PER L AGGIORNAMENTO E LA MANUTENZIONE DEI SITI DELL OSSERVATORIO ECONOMICO LISTINO IMMOBILI ON LINE E KUMANO Soluzione di problematiche legate all utilizzo dei siti; Aggiornamento dei contenuti e delle pubblicazione in esso contenute; Implementazioni dei siti su richiesta degli uffici. I) MANUTENZIONE DEL DATA BASE ACCESS REPERTORIO Collaborazione con l Ufficio Affari Generali per la soluzione di eventuali problematiche software inerenti la gestione del data base per la gestione del Repertorio per l anno Sono esclusi dal presente contratto i seguenti servizi: attività di sviluppo software; abilitazioni al personale per le applicazioni Infocamere; modifiche sostanziali ai software Repertorio e Osservatorio Economico ; assistenza hardware relativamente a: eventuali interventi su Schede madri Pc, Processori Pc, Monitor, Stampanti; assistenza area server; assistenza connettività. ART. 2. MODALITA DI ESPLETAMENTO DEL SERVIZIO I servizi di cui al punto 1 indicati dalla lettera A) alla lettera G) corrispondono a: - minimo dodici ore settimanali di assistenza tecnica da svolgere presso la sede camerale; - servizio di assistenza da svolgere in remoto, attraverso applicazione VPN, per cinque giorni alla settimana (dal lunedì al venerdì), garantendo l intervento entro 24 h dalla richiesta di manutenzione; - reperibilità telefonica o a mezzo posta elettronica, per cinque giorni alla settimana (dal lunedì al venerdì); - disponibilità ad interventi urgenti da svolgere oltre le dodici ore settimanali sopra previste, garantendo l intervento entro 24 h dalla richiesta di manutenzione. L articolazione delle ore di servizio di assistenza tecnica nell arco della settimana sarà concordato di volta in volta in relazione alle esigenze dell Ente, con la possibilità di modulazioni diversificate sia all interno del totale settimanale che di quello mensile. I restanti servizi di cui al punto 1 indicati dalla lettera H) alla lettera I) verranno svolti secondo necessità garantendo la reperibilità telefonica ed in caso non fosse sufficiente garantendo l intervento on site entro 24 h dalla richiesta di manutenzione. 4

5 ART. 3. DURATA DEL CONTRATTO Il presente contratto ha validità triennale e decorre dal 1 luglio 2012 con scadenza il 30 giugno ART. 4. CORRISPETTIVI Il costo mensile del servizio di cui al punto 1, pari ad 1.900,00+IVA, verrà fatturato mensilmente. Non sarà riconosciuta alcuna prestazione aggiuntiva rispetto a quanto stabilito nel presente contratto se non espressamente richiesta dall Ufficio provveditorato. Impresa pertanto non potrà avanzare alcuna pretesa di pagamento di fatture per prestazioni aggiuntive non autorizzate. I pagamenti saranno effettuati di norma entro 30 giorni dalla data di ricevimento delle fatture (sulle quali dovrà essere sempre indicato il CIG in oggetto), previa verifica della regolarità contributiva (DURC). Qualora l impresa risulti inadempiente con il versamento dei contributi previdenziali e assistenziali obbligatori e con il pagamento delle retribuzioni correnti dovute al personale dedicato all appalto, la Camera di Commercio procederà alla sospensione del pagamento del corrispettivo ed assegnerà alimpresa il termine massimo di 20 (venti) giorni entro il quale procedere alla regolarizzazione della sua posizione. Il pagamento del corrispettivo sarà effettuato solo ad avvenuta regolarizzazione, comprovata da idonea documentazione. Impresa non potrà opporre eccezioni, né avrà titolo a risarcimento di danni o riconoscimenti di interessi per detta sospensione dei pagamenti dei corrispettivi. ART. 5. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Ai sensi del D.L.vo 196/2003, i dati acquisiti nell ambito della procedura di assegnazione e gestione del presente incarico saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse all espletamento degli adempimenti connessi. Il Titolare del trattamento è la Camera di Commercio di Lodi. In ottemperanza agli obblighi previsti dal D.Lgs 196 del 30 Giugno 2003 ( Codice in materia di protezione dei dati personali ) la Impresa viene nominata quale Responsabile Esterno al trattamento dei dati personali ai fini dello svolgimento delle attività di cui al presente contratto. Il trattamento dei suddetti dati dovrà avvenire secondo le prescrizioni previste dal D.Lgs n. 196/2003 con particolare riferimento al disciplinare tecnico (Allegato B del D.Lgs n. 196/2003) in merito alle misure minime di sicurezza che impresa deve adottare. Nel caso l impresa si avvalga per lo svolgimento delle suddette attività e trattamento della collaborazione di incaricati, essi si intendono comunque operare sotto la diretta ed esclusiva responsabilità delimpresa. Gli incaricati dovranno quindi essere a conoscenza delle modalità previste dalla normativa, ferma restando la personale responsabilità delimpresa in ordine al trattamento dei dati oggetto del presente incarico. In caso di inadempimento, l impresa verrà considerata responsabile nei confronti della Camera di Commercio di Lodi, per le operazioni effettuate in violazione delle disposizioni 5

6 impartite per il trattamento ed in caso di mancato rispetto delle misure minime di sicurezza previste dal D.Lgs 196/2003, ferme restando le responsabilità civili e penali della Impresa per il trattamento dei suddetti dati per finalità e secondo modalità differenti da quelle autorizzate col presente incarico. ART. 6 CESSIONE DEL CONTRATTO E DEL CREDITO Ai sensi di quanto previsto dall art. 118 comma 1 del D.lgs. 163/2006, è vietata la cessione anche parziale del contratto. L impresa non potrà cedere a terzi i crediti verso la Camera di Commercio sorti in esecuzione del presente contratto. ART RISOLUZIONE DEL CONTRATTO La risoluzione del contratto trova disciplina nelle disposizioni del Codice Civile di cui agli artt e ss. La Camera di Commercio di Lodi si riserva la facoltà di risolvere il contratto, ai sensi e per gli effetti dell art del Codice Civile, nei seguenti casi: a) impiego di personale non regolarmente assunto e per il quale non si versino i contributi assistenziali, previdenziali ed assicurativi obbligatori; b) subappalto non autorizzato a terzi dei servizi del presente contratto; c) cessione non autorizzata del credito derivante dal presente contratto; d) avvio a carico dell impresa aggiudicataria delle procedure di fallimento o di concordato preventivo; e) adozione nei confronti dell impresa di provvedimenti di sequestro o di pignoramento dei beni; f) mancato pagamento dei contributi obbligatori e delle retribuzioni dovute. ART. 8 CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA Qualora l impresa non assolva agli obblighi previsti dall art. 3 della legge n. 136/2010 per la tracciabilità dei flussi finanziari relativi al presente incarico, il presente contratto si risolve di diritto. ART. 9 - CONTROVERSIE Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite alla Camera di Commercio scelta dalla controparte e risolte secondo il Regolamento di conciliazione adottato dalla stessa. In alternativa alla conciliazione oppure qualora la stessa non fosse andata a buon fine, le controversie possono essere devolute in via esclusiva ad una arbitro unico, in conformità del Regolamento della Camera Arbitrale del Piemonte che le parti dichiarano di conoscere ed accettare interamente. ART RINVIO A NORME DI DIRITTO VIGENTI Per quanto non espressamente disciplinato dal presente contratto, si rimanda alle disposizioni in materia di appalti pubblici di servizi e al Codice civile. 6

7 ART. 11 TRATTAMENTO DEI DATI Ai sensi dell art. 11 del D.Lgs. 196/2003 i dati raccolti sono destinati alla gestione del contratto ed il loro conferimento ha natura facoltativa, fermo restando che impresa che intende espletare il servizio deve fornire a questa Camera di Commercio la documentazione richiesta dalla vigente normativa e dal contratto. La mancata produzione dei predetti documenti comporta la decadenza dall aggiudicazione. Ai sensi dell art.11 del D.leg.vo 196/2003 i dati forniti dalimpresa saranno trattati dalla Camera di Commercio esclusivamente per le finalità connesse alla stipulazione e gestione del contratto. I dati raccolti possono essere comunicati al personale dell Ente che cura l espletamento del contratto ed esibiti ad ogni altro soggetto che vi abbia interesse ai sensi della legge 241/1990. I diritti dell interessato sono quelli stabiliti dall art. 7 del D.Lgs. 196/2003. Titolare del trattamento dei dati è la C.C.I.A.A. di Lodi e Responsabile del Trattamento è il Dirigente dell Area Amministrazione. Lodi, Per la Camera di Commercio di Lodi Il Segretario Generale (Federica Pasinetti) Per la P.M. Informatica (Pietro Manno) 7

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