STUDIO SULL ACQUISIZIONE DELLA CLIENTELA. Realizzato da
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- Silvana Piccolo
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1 1 STUDIO SULL ACQUISIZIONE DELLA CLIENTELA Realizzato da
2 2 INDICE Introduzione Sintesi operativa Distribuzione del traffico per Paese Distribuzione del traffico per settore industriale Differenze tra Regno Unito & USA I Social Media più diffusi Ricerca organica vs. a pagamento per settore industriale Le prime 5 keyword per settore industriale I principali siti Web referral Implicazioni aziendali Sui dati Su SimilarWeb & TextMaster
3 3 INTRODUZIONE Le aziende fanno sempre più affidamento sulle proprie attività di marketing digitale, il che rende imprescindibile riuscire a comprendere il comportamento online della clientela. Se è vero che disporre di una presenza digitale significa dover fronteggiare una serie di sfide, è anche vero che permette di condurre un analisi dettagliata. Gli operatori di marketing sono sempre alla ricerca di nuovi canali di acquisizione della clientela, dalla ricerca a pagamento fino a quella organica. Acquisire nuovi clienti è molto costoso e, proprio per questa ragione, gli operatori di marketing debbono capire quale sia il canale più efficace, canale che può essere anche notevolmente diverso a seconda del settore industriale. Questo rapporto analizza le fonti di traffico in generale, oltre a fornire uno sguardo approfondito su tre dei comparti industriali che più fanno leva sul digitale: la moda, le app e il settore dell informazione e dell intrattenimento.
4 4 SINTESI OPERATIVA In termini generali, la fonte principale di visitatori è rappresentata dal traffico diretto, seguito da vicino dal traffico generato dalla ricerca e dai referral. Se si guarda specificamente ai 3 principali settori industriali dell online moda, app e informazione & intrattenimento si scopre che i visitatori provengono più spesso dall indirizzamento dei motori di ricerca piuttosto che da visite dirette ai siti Web. ALTRE RISULTANZE IMPORTANTI Il display advertising nel settore della moda (7,36%) genera 7 volte più traffico che nel settore delle app (0,74%) e dell informazione & intrattenimento (1,23%). Il traffico da ricerca costituisce quasi la metà del traffico del settore delle app (46%), rispetto al solo 29% dell informazione & intrattenimento e al 33% del comparto della moda. I social network costituiscono un importante fonte di traffico per il settore dell informazione & intrattenimento (19%), ma del tutto residuale per il comparto della moda (5%) e per quello delle app (3%) Per quanto riguarda il settore dell informazione & intrattenimento, il traffico referral negli USA (30%) è il doppio di quello registrato nel Regno Unito (16%). Facebook è il principale social network in tutti i settori industriali, seguito da Reddit, Twitter e Pinterest. La ricerca a pagamento genera la maggior parte del traffico per le aziende di moda (14%), ma è del tutto m a r g i n a l e p e r i s et t o r i d e l l e a p p ( 3 % ) e dell informazione & intrattenimento (0.43%).
5 5 IL TRAFFICO DIRETTO DOMINA I dati mostrano come le fonti di traffico siano più o meno simili in tutti i Paesi, con una predominanza del traffico diretto, seguito dal traffico generato da ricerca e da referral. In Germania, gli utenti Internet dimostrano una certa preferenza nell accedere ai brand generando traffico diretto piuttosto che utilizzando i motori di ricerca. TRAFFICO PER PAESE 50% 40% 30% 20% 10% Germany France Italy UK USA Worldwide 0% Direct Search Referral Social Disp. Ads Mail
6 6 I SETTORI ONLINE DIPENDONO DAL TRAFFICO DA RICERCA Mentre si riscontrano poche differenze nella distribuzione del traffico sulla base dei Paesi, dall analisi della distribuzione del traffico a seconda dei vari settori industriali emerge un quadro molto diverso. Questi tre settori, caratterizzati da una forte presenza online, fanno affidamento più sul traffico da ricerca che sul traffico diretto. Il traffico da ricerca rappresenta quasi la metà dei visitatori dei siti Web legati alle app, laddove costituisce appena un terzo degli utenti dei siti Web di informazione & intrattenimento. Ciò è dovuto al fatto che molti siti Web a carattere informativo fanno leva sulla condivisone social per attrarre lettori, una percentuale notevolmente superiore a quella riscontrabile in altri settori (19%). Sorprendentemente, appena un terzo del traffico rilevato nel settore della moda è costituito da traffico da ricerca. TRAFFICO PER SETTORE INDUSTRIALE Direct Search Referral Social Disp. Ads Mail Fashion Mobile apps News & entertainment 50% 40% 30% 20% 10% 0%
7 7 DIFFERENZE TRA REGNO UNITO & USA FONTI TRAFFICO APP Analizzando i dati ancor più in dettaglio, si possono notare alcune notevoli differenze tra USA e Regno Unito. Il traffico legato alle App è però abbastanza simile sia negli USA che nel Regno Unito. 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Italia UK US
8 FONTI TRAFFICO INFORMAZIONE & INTRATT % 30 % 20 % 10 % 0 % La differenza più significativa si riscontra nel traffico da ricerca e referral. Negli USA il traffico referral (30%) è doppio che nel Regno Unito (16%). Tuttavia, sia il traffico diretto che quello da ricerca sono più alti nel Regno Unito. Italia R.U. É.U. FONTI TRAFFICO MODA 40% Nel Regno Unito un maggior numero di utenti Internet (42%) utilizza i motori di ricerca per raggiungere i siti di abbigliamento rispetto agli utenti negli USA (35%). Diretto Ricerca Referral Social Annunci Display UK US Italy 30% 20% 10% 0%
9 9 FACEBOOK STRAVINCE Mentre Facebook è la fonte di traffico più popolare in tutti i settori industriali, la seconda e la terza fonte mostrano degli scostamenti significativi. I dati dimostrano infatti che Reddit è un ambito importante per ottenere traffico, mentre, per quanto concerne il settore della moda, Twitter non rientra neppure nei 3 più rilevanti. La funzione Promoted App potrebbe spiegare perché Facebook sia così popolare nel settore delle app, mentre la natura visiva degli acquisti in fatto di abbigliamento fa di Pinterest un canale di traffico piuttosto ovvio. MODA Facebook Reddit Pinterest APP Facebook Reddit TwiGer INFORMAZIONE & INTRATTENIMENTO Facebook TwiGer Reddit 63% 13% 6% 46% 12% 9% 87% 5% 4%
10 10 RICERCA ORGANICA vs. A PAGAMENTO Analizzando in dettaglio il traffico da ricerca, si scopre che quello organico è il più diffuso; tuttavia, nel settore della moda si riscontra una fonte di traffico molto maggiore derivante dalla ricerca a pagamento. Questo dato è da mettere in correlazione anche con il fatto che un gran numero di visitatori viene reindirizzato tramite display advertising a pagamento. % RICERCA ORGANICA 86% 97% 99% MODA APP INFORMAZIONE & INTRATTENIMENTO
11 11 KEYWORD PRINCIPALI - MODA Organica A pagamento Tendenza 1. Zalando 2.7M visitatori stim. 2. Zara 1.1M visitatori stim. 3. Yoox 667K visitatori stim. 4. Bonprix 415K visitatori stim. 5. Asos 360K visitatori stim. 1. Zalando 367K visitatori stim. 2. Yoox 231K visitatori stim. 3. Asos 124K visitatori stim. 4. Bonprix 100K visitatori stim. 5. Adidas 96K visitatori stim. 1. Ivr diary % 2. Mondo convenienza % 3. Tobi % 4. New balance % 5. Philippe model + 929%
12 12 KEYWORD PRINCIPALI - APP Organica A pagamento Tendenza 1. Fiddler 49K visitatori stim. 1. Creare app android 1.4K visitatori stim. 1. Nativescript % 2. Parse 29K visitatori stim. 2. Kendo UI 1.1K visitatori stim. 2. Appresser % 3. Firebase 25K visitatori stim. 3. Social loyalty 729 visitatori stim. 3. F-droid % 4. Titanium 20K visitatori stim. 5. Appsbuilder 20K visitatori stim. 4. Creare app 634 visitatori stim. 5. Phone gab 591K visitatori stim. 4. Urbanairship % 5. Notability android %
13 13 I PRINCIPALI SITI WEB REFERRAL Moda App Informazione & Intratt. 1. Trovaprezzi.it 2. R.twenga.it 3. Polyvore.com 4. Stylight.it 5. Amazon.it 6. Rstyle.me 7. Calzature.shopalike.it 8. Trovamoda.com 9. Ebay.it 10. Domodi.it 1. Aranzulla.technologia.virgilio.it 2. Demos.telerik.com 3. Mashable.com 4. Navigaweb.com 5. Blog.parse.com 6. Github.com 7. App.apps-builder.com 8. Feedly.com 9. App.appsgeyser.com 10. Androidworld.it 1. Libero.it 2. Beppegrillo.it 3. Virgilio.it 4. Feedly.com 5. Videotube.videotubs.it 6. Zergnet.com 7. Blitzquotidiano.it 8. It.wikipedia.org 9. Tzetze.it 10. Blogo.it
14 14 IMPLICAZIONI AZIENDALI La Top-of-mind awareness è importante quanto la SEO I dati raccolti in questo studio mostrano come il traffico diretto e il traffico da ricerca costituiscano entrambi importanti fonti di traffico in tutti i settori industriali. Anche se si potrebbe essere tentati di focalizzarsi soltanto su uno dei due, per poter attrarre la maggior parte del traffico potenziale, le aziende devono dotarsi del corretto mix di entrambi. La qualità dei contenuti è fondamentale per ottenere traffico referral Considerando che circa il 20% dei visitatori proviene da siti Web referral, le aziende dovrebbero cercare di stringere solidi accordi con blogger e altri partner per ottenere dei backlink di qualità. I dati dimostrano come i siti Web di condivisione e di aggregazione di articoli - tipo LifeHacker e Feedly - portino una notevole quantità di traffico, il che mette in evidenza l importanza di pubblicare regolarmente contenuti accattivanti.
15 15 I canali visivi sono fondamentali I contenuti a pagamento sono ancora vivi Mentre vi sono settori nei quali si fa grande affidamento sui contenuti earned e owned (ovvero sui contenuti autoprodotti da un azienda o pubblicati da altri su di essa), lo studio dimostra che non si dovrebbero trascurare i contenuti a pagamento. Ora che Pinterest e YouTube sono diventati due canali di traffico di primaria importanza, le aziende dovrebbero creare contenuti visivi che valgano la pena di essere condivisi. Le immagini e i video dovrebbero essere anche ottimizzati con gli opportuni metadati, che, venendo mostrati su siti come Pinterest, ne assicurano la rintracciabilità.
16 16 SULLO STUDIO Per questo studio, sono stati utilizzati i dati di SimilarWeb "Site Analysis" e "Industry Analysis" per il periodo che va da gennaio 2015 a marzo 2015 (compresi). I dati sono stati ulteriormente scomposti per: Distribuzione del traffico (Industry Analysis, Marzo-2015) Parole chiave (Industry Analysis, Marzo-2015) Siti Web Referral (Industry Analysis, Marzo-2015) Principali Social Network (Industry Analysis, Marzo-2015) Canali di Traffico per Categoria Su Scala Mondiale (Industry Analysis, Gen-Mar 2015) Canali di Traffico per Paese e Su Scala Mondiale (Industry Analysis, Gen-Mar 2015)
17 17 SU TEXTMASTER SU SIMILARWEB TextMaster offre servizi di traduzione, scrittura per il Web e revisione a cura di professionisti madrelingua provenienti da tutto il mondo. Grazie a una comunità di migliaia di scrittori e traduttori, TextMaster è scelto da oltre clienti per occuparsi di progetti di ogni dimensione. I servizi di TextMaster sono disponibili in più di 30 lingue e in oltre 50 Paesi nel mondo. SimilarWeb è la principale azienda al mondo di business intelligence e raccolta di informazioni nel settore digitale. SimilarWeb PRO è la piattaforma di market intelligence che svela la strategia e le tattiche digitali di qualunque sito Web o app mobile, con informazioni che coprono oltre 250 Paesi. SimilarWeb è utilizzato ogni giorno per aiutare aziende, editori, commerciali e analisti a valutare le performance e a scoprire le strategie digitali di successo adottate da milioni di siti Web e app, permettendo così agli utenti di SimilarWeb di competere più efficacemente in un mondo digitale in rapida evoluzione. Tra le migliaia di clienti di SimilarWeb in tutto il mondo vi sono anche aziende come Google, ebay, Nike, OLX e Flipkart.
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