Risposte alle domande più frequenti (FAQ)

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1 Risposte alle domande più frequenti (FAQ) Bagaglio a domicilio: panoramica delle informazioni più importanti. Informazioni sul bagaglio a domicilio express: alla fine del documento. Informazioni sul bagaglio a domicilio internazionale: alla fine del documento. Prenotazione. Dove si può prenotare il servizio di trasporto del bagaglio a domicilio? Il servizio di bagaglio a domicilio è prenotabile online all indirizzo Il servizio di Bagaglio a domicilio può essere prenotato anche insieme al biglietto presso tutte le stazioni servite della Svizzera oppure telefonicamente presso Rail Service al numero (CHF 1.19/min. dalla rete fissa svizzera). Con quale anticipo massimo si può prenotare il servizio di bagaglio a domicilio? Il servizio di bagaglio a domicilio è prenotabile al massimo con 2 mesi di anticipo. Qual è il termine ultimo entro cui si può prenotare il servizio di bagaglio a domicilio? L ordine per il servizio di trasporto del bagaglio a domicilio deve essere effettuato al più tardi entro le ore 20 di due giorni prima del ritiro fissato. Il bagaglio verrà consegnato un giorno dopo il ritiro all indirizzo postale indicato. Quanto costa il trasporto di un bagaglio a domicilio? Per collo di bagaglio: CHF 12. Per ordine e percorso si applica un forfait di spedizione pari a CHF 40.. I prezzi indicati si applicano solo se si prenota il servizio contemporaneamente per tutti i colli. Eventuali colli di bagaglio aggiunti in un secondo tempo saranno considerati come una nuova prenotazione. Il prezzo vale per la sola andata o per l andata e ritorno? Tutti i prezzi si riferiscono alla sola andata. È tuttavia possibile prenotare il trasporto anche per l andata e ritorno. Ritiro e consegna. Chi ritira il bagaglio, chi lo trasporta e chi lo consegna? Il bagaglio viene trasportato su incarico delle FFS dal trasportatore Autokurier Service (qui di seguito denominato AKS). Nelle località chiuse al traffico la consegna e il ritiro sono effettuati da partner contrattuali della AKS.

2 Dove si possono far ritirare i propri bagagli? A tutti gli indirizzi postali della Svizzera e del Liechtenstein. Si può trattare di indirizzi privati, ma anche di alberghi, case vacanze o indirizzi commerciali. Si prega di osservare che non è possibile effettuare il ritiro del bagaglio né all estero né in stazione. Verso quali destinazioni si possono far trasportare i propri bagagli? A tutti gli indirizzi postali della Svizzera e del Liechtenstein. Si può trattare di indirizzi privati, ma anche di alberghi, case vacanze o indirizzi commerciali. Si prega di osservare che non è possibile effettuare la consegna del bagaglio né all estero né in stazione. Quali oggetti si possono trasportare? Per «bagaglio» si intendono oggetti destinati a uso personale o che sono in relazione con le vacanze o con una gita (per es. borse, valigie, zaini, sci, snowboard, slitte e ski-bob). Qual è il peso massimo consentito per un collo di bagaglio? Il peso massimo per ogni singolo collo è di 25 kg. Quali sono le dimensioni massime consentite per un oggetto? Le dimensioni massime sono di 1,2 0,8 1,0 m (ad eccezione delle attrezzature sportive). Non è consentito unire due singoli colli di bagaglio legandoli l uno all altro. Si possono spedire anche biciclette? Per motivi tecnici, non è possibile spedire biciclette con il servizio a domicilio. In alternativa potete inviare le biciclette come bagaglio da stazione a stazione. Quali oggetti non possono essere trasportati? Non è consentito il trasporto di oggetti vietati per motivi di ordine pubblico o ai sensi delle prescrizioni di legge, ovvero: - armi da fuoco cariche; sostanze o oggetti tossici, radioattivi o corrosivi; sostanze o oggetti esplosivi, infiammabili o comburenti; sostanze infettive o ripugnanti; animali vivi; - articoli commerciali; - oggetti facilmente danneggiabili come televisori, computer, laptop, mobili, videocamere, macchine fotografiche e telefoni cellulari; - tandem, biciclette reclinate, tricicli, biciclette elettriche; - metalli preziosi, gioielli, orologi, pietre preziose, contanti, titoli di credito, libretti di assegni e documenti di identità; - cassette, casse, contenitori, oggetti fragili, opere d arte, oggetti di antiquariato; - generi alimentari deperibili, piante. Come va etichettato il bagaglio? A ciascun collo di bagaglio deve essere applicata un etichetta indicante nome e cognome, indirizzo di domicilio e numero di telefono del proprietario del bagaglio. Le apposite etichette possono essere scaricate online all indirizzo Le etichette sono inoltre disponibili presso ogni sportello ferroviario.

3 Le attrezzature sportive da trasportare vanno imballate? Gli sci, gli snowboard e gli scarponi da sci vanno obbligatoriamente e correttamente imballati in sacche di proprietà del privato. In caso di necessità gli appositi imballaggi sono disponibili gratuitamente anche in stazione. Quando si possono far ritirare e consegnare i propri bagagli? Il ritiro e la consegna si effettuano dal lunedì alla domenica, inclusi i giorni festivi. Se il trasporto viene prenotato entro le 20.00, il bagaglio verrà ritirato il secondo giorno successivo. Al momento della prenotazione tanto per il ritiro quanto per la consegna si deve selezionare una delle fasce orarie di massimo quattro ore ciascuna tra le 7.00 e le Come si può sapere di preciso quando sarà ritirato il bagaglio? Un giorno prima del ritiro dei bagagli il trasportatore AKS si metterà in contatto con voi. AKS stabilirà con voi le modalità di ritiro e consegna. Si può indicare un orario esatto per il ritiro o la consegna del bagaglio? Il giorno precedente il ritiro sarete contattati telefonicamente dal trasportatore AKS. In tale occasione potrete esprimere la vostra preferenza d orario. Il trasportatore concorderà direttamente con voi se accontentare o meno la vostra preferenza. Quali fasce orarie sono prenotabili per il ritiro/la consegna (lun.-dom.)? Alla prenotazione si può scegliere una delle seguenti parti della giornata: mattino dalle 7.00 alle pomeriggio dalle alle sera dalle alle Che cosa si può fare se non si è in casa al momento del ritiro/della consegna? Quando la AKS telefonerà il giorno prima del ritiro, è possibile concordare con la AKS il ritiro o la consegna impersonale o la presa in consegna/consegna da/a terzi (per es. la reception di un albergo). Tuttavia sarete voi a rispondere dei colli di bagaglio depositati. Le FFS e la AKS non si assumono alcuna responsabilità per la perdita di colli di bagaglio depositati. Si può consegnare di persona il bagaglio in stazione (anziché farlo ritirare a casa propria) e farlo consegnare presso la propria casa vacanze? Il bagaglio a domicilio non può essere consegnato né ritirato in stazione. Il trasporto del bagaglio viene effettuato esclusivamente nella formula «ritiro del bagaglio presso un indirizzo e consegna a un indirizzo»: la possibilità di consegnare e ricevere il bagaglio in stazione è pertanto esclusa. Al ritiro del bagaglio si può consegnare un eventuale collo di bagaglio che si è aggiunto all ultimo momento? Purtroppo non è possibile. La prenotazione può essere modificata solo entro le ore di due giorni prima del ritiro fissato.

4 Cosa si deve fare per cambiare la data di ritorno o l indirizzo di consegna? Eventuali modifiche possono essere eseguite entro le ore 20 di due giorni prima del ritiro fissato. La modifica è effettuabile mediante il Rail Service al numero telefonico (CHF 1.19/min. dalla rete fissa svizzera) oppure in stazione. È possibile annullare l ordine di bagaglio a domicilio? L annullamento della prenotazione si può effettuare mediante il Rail Service al numero telefonico (CHF 1.19/min. dalla rete fissa svizzera) oppure in stazione. Si accettano solo annullamenti effettuati fino alle ore 20 di due giorni prima del ritiro fissato. Si applica una tassa amministrativa. Agli annullamenti effettuati dopo le ore 20 di due giorni prima del ritiro fissato si applica una penale fino al 100% del prezzo. Come va imballato il bagaglio? Le valigie dovrebbero essere chiuse a chiave, le borse con un piccolo lucchetto. Tutti i colli di bagaglio vanno provvisti di targhette su cui devono essere riportati nome e cognome, indirizzo di domicilio e numero di telefono del proprietario. Eventuali bagagli speciali, ad es. sci e snowboard, vanno obbligatoriamente e correttamente imballati in sacche di proprietà del privato. Gli involucri di imballaggio si possono anche prelevare gratuitamente in stazione (per ciascun collo di bagaglio viene dato un solo involucro). Qual è il termine di consegna? I termini di consegna per la Svizzera e il Liechtenstein sono gli stessi: ritiro tra le 7.00 e le 23.00, consegna il giorno successivo tra le 7.00 e le È anche possibile richiedere che la consegna del bagaglio venga differita di 3 giorni al massimo. Irregolarità. Come si viene informati in caso di ritardo? Qualora AKS non potesse ritirare o consegnare il bagaglio nella fascia oraria concordata, sarete contattati telefonicamente quanto prima e comunque non più tardi di 30 minuti prima della fine della fascia oraria concordata. Il bagaglio è assicurato contro ritardo o danneggiamento? - Ciascun collo di bagaglio è coperto da un assicurazione ELVIA/AGA. - In caso di ritardi nella riconsegna, di norma la compagnia di assicurazioni ELVIA/AGA risponde del danno dimostrato (acquisti di emergenza come, per esempio, articoli da toeletta, noleggio di sci, attestabili mediante ricevuta) fino a CHF 200. per collo e frazione indivisibile di 24 ore di ritardo nella consegna, per un massimo di 14 giorni (responsabilità massima di CHF 2000., analogamente allo smarrimento totale). Il premio assicurativo è compreso nel prezzo del trasporto.

5 - In caso di perdita o danneggiamento, in linea di massima la compagnia di assicurazioni ELVIA/AGA risponde del danno dimostrato fino a un massimo di CHF per collo di bagaglio. Il premio assicurativo è compreso nel prezzo del trasporto. - In caso di danneggiamento di sci, scarponi da sci o snowboard, l assicurazione ELVIA/AGA risponde solo se gli oggetti erano stati imballati conformemente alle disposizioni. Negli involucri protettivi messi a disposizione dalle FFS è consentito imballare un solo oggetto da trasportare. - Non si risponde di danni conseguenti. Che cosa si deve fare in caso di danneggiamento? Se il danno viene constatato contestualmente alla ricezione del collo di bagaglio, richiedete subito al trasportatore AKS un processo verbale di constatazione. Dal processo verbale di constatazione devono risultare la causa, le circostanze e l entità del danno. Se il danno viene constatato solo dopo la consegna del bagaglio, va denunciato per iscritto entro tre giorni lavorativi alle FFS (indirizzo: FFS SA, Servizio clienti, Wylerstrasse 123/125, 3000 Berna 65). Decorso tale termine si estinguono tutti i diritti. Che cosa si deve fare in caso di ritardo? Qualora a causa del ritardo nella consegna si originino dei danni comprovabili, alla consegna del bagaglio si deve richiedere un processo verbale di constatazione. Dal processo verbale di constatazione devono risultare la causa, le circostanze e l entità del danno. Come si può contestare un danneggiamento/ritardo? Se alla ricezione del bagaglio viene riscontrato un danno, richiedete immediatamente all impresa di trasporto AKS un processo verbale di constatazione. Dal processo verbale di constatazione devono risultare la causa, le circostanze e l entità del danno. Qualora il ritardo o il danneggiamento venga riscontrato a casa dopo la consegna, l evento va comunicato per iscritto entro tre giorni lavorativi (FFS SA, Servizio clienti, Wylerstrasse 123/125, 3000 Berna 65). Decorso tale termine si estinguono tutti i diritti.

6 Informazioni sul bagaglio a domicilio express. Qual è la differenza rispetto al «normale» bagaglio a domicilio? Per alcune località è possibile spedire e ricevere il bagaglio a domicilio anche nell arco di un giorno. Quanto costa il servizio di bagaglio a domicilio express? Per collo di bagaglio: CHF 12. Per ordine e percorso si applica un forfait di spedizione pari a CHF 70.. I prezzi indicati si applicano solo se si prenota il servizio contemporaneamente per tutti i colli. Eventuali colli di bagaglio aggiunti in un secondo tempo saranno considerati come una nuova prenotazione. Dove si possono far ritirare i propri bagagli? In tutti gli indirizzi postali delle seguenti località svizzere: Adelboden, Arosa, Basilea, Berna, Briga, Coira, Davos, Engelberg, Ginevra, Grindelwald, Gstaad, Interlaken, Kandersteg, Klosters, Losanna, Lauterbrunnen, Lenk i. S., Lenzerheide, Leukerbad, Locarno, Lucerna, Montreux, Mürren, Scuol-Tarasp, Spiez, San Gallo, St. Moritz, Thun, Zurigo. Si può trattare di indirizzi privati, ma anche di alberghi, case vacanze o indirizzi commerciali. Quando si possono far ritirare e consegnare i propri bagagli? Il ritiro e la consegna si effettuano dal lunedì alla domenica, inclusi i giorni festivi. Se il trasporto viene prenotato entro le 20.00, il bagaglio verrà ritirato il secondo giorno successivo. Quali fasce orarie sono prenotabili per il ritiro/la consegna (lun.-dom.)? Con l offerta express le fasce orarie sono fisse. ritiro dalle 6.00 alle 9.00 consegna dalle alle Il giorno precedente il ritiro o la consegna sarete contattati telefonicamente dal trasportatore AKS. In tale occasione potrete esprimere la vostra preferenza d orario. Il trasportatore concorderà direttamente con voi se accontentare o meno la vostra preferenza. Qual è il termine di consegna? I termini di consegna sono identici in tutta la Svizzera: ritiro tra le 6.00 e le 9.00 consegna il giorno successivo tra le e le

7 Informazioni sul bagaglio a domicilio internazionale. Qual è la differenza rispetto al «normale» bagaglio a domicilio? La spedizione a domicilio internazionale consente di inviare bagagli verso la Germania. Quanto costa il servizio di bagaglio a domicilio express? Per collo di bagaglio: CHF 12. Per ordine e percorso si applica un forfait di spedizione pari a CHF 80.. I prezzi indicati si applicano solo se si prenota il servizio contemporaneamente per tutti i colli. Eventuali colli di bagaglio aggiunti in un secondo tempo saranno considerati come una nuova prenotazione. Dove si possono consegnare i propri bagagli? In tutti gli indirizzi postali della Germania. Si può trattare di indirizzi privati, ma anche di alberghi, case vacanze o indirizzi commerciali. Quando si possono far ritirare e consegnare i propri bagagli? Il ritiro in Svizzera si effettua dal lunedì alla domenica, inclusi i giorni festivi. La consegna in Germania si effettua dal lunedì al sabato. Se il trasporto viene prenotato entro le 20.00, il bagaglio verrà ritirato il secondo giorno successivo. Quali sono le fasce orarie prenotabili per il ritiro (lun.-dom.)? Alla prenotazione si può scegliere una delle seguenti parti della giornata per il ritiro: mattino dalle 7.00 alle pomeriggio dalle alle sera dalle alle Quali fasce orarie sono prenotabili per la consegna (lun.-sab.)? Le FFS non hanno alcun potere sulle fasce degli orari di consegna, che sono definite dal partner di trasporto della Deutsche Bahn (Hermes). Qual è il termine di consegna? I termini di consegna verso la Germania sono unitari: ritiro oggi consegna 4 giorni lavorativi successivi (isole del Mare del Nord 5 giorni lavorativi) Come si prenota il trasporto di ritorno dalla Germania alla Svizzera? Purtroppo al momento non è ancora possibile offrire un trasporto di bagaglio a domicilio dalla Germania alla Svizzera. Per il trasporto di ritorno vi invitiamo a utilizzare il servizio bagagli estero della Deutsche Bahn con trasporto verso stazioni svizzere selezionate. Ulteriori informazioni a questo proposito sono disponibili su

8 Contatti. In caso di domande sul prodotto, su modifiche, annullamenti o in caso di irregolarità, rivolgersi al Rail Service al numero (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera)