ICT e Comune di Venezia. I cittadini veneziani I dipendenti comunali

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1 ICT e Comune di Venezia I cittadini veneziani I dipendenti comunali Doc Istituto Veneto di Scienze, Lettere ed Arti Martedì 27 gennaio 2009 Vania Colladel Enrico Perissinotto San Polo Venezia

2 ICT e Comune di Venezia I cittadini veneziani e internet 2

3 ICT e Comune di Venezia I cittadini RESIDENTI IN ANAGRAFE età, sesso, zona di residenza Definizione delle QUOTE del CAMPIONE CAMPIONE RINGIOVANITO TELEFONATE ai residenti Rifiuta intervista no INTERVISTA telefonica si USCITA Raggiungimento numero fissato di interviste 643 interviste valide tasso rifiuto 36% ELABORAZIONE dei dati RISULTATI per il CAMPIONE RINGIOVANITO STIME sui RESIDENTI (riporto all universo) 3

4 ICT e Comune di Venezia I cittadini L età degli intervistati % 70 e più 8% % % % Utilizzano internet usa internet tutti i giorni usa internet TOTALE e più 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilizzatori di internet 69% degli intervistati (campione ringiovanito) 60% dei veneziani (stima sulla popolazione residente) 37% Italia - 4 Veneto (Istat, Multiscopo 2007) 50% uso quotidiano (43% popolazione residente) 4

5 ICT e Comune di Venezia I cittadini Le famiglie connesse a internet no 3 60% stima per veneziani si 69% 39% Italia 43% Veneto Il tipo di connessione Gli strumenti per connettersi DSL 83% Pc da scrivania 7 Modem tradizionale 9% Pc portatile Pc palmare 3% 49% Gestore di telefonia mobile Rete wifi di altri utenti 4% 8% Telefono cellulare Tv Consolle per videogiochi 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5

6 ICT e Comune di Venezia I cittadini Il 3 delle famiglie non dispone di una connessa domestica Motivi della mancata connessione (risposte multiple) Accedo ad Internet da altro luogo Sono in attesa del collegamento Costo degli strumenti per connettersi Costo del collegamento Non sono capace Non ho il computer Internet non è utile, non mi interessa Non voglio perché già lo uso per lavoro Motivi di privacy, sicurezza I contenuti sono pericolosi 4% 7% 1 27% 39% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 6

7 ICT e Comune di Venezia I cittadini Il 3 non naviga in internet C è qualcuno che effettua per lei operazioni in internet? no 74% sì 26% qualche volta la settimana qualche volta al mese qualche volta all'anno L 8% degli intervistati ha a fianco un angelo tecnologico che lo aiuta nelle operazioni in internet 7

8 ICT e Comune di Venezia I cittadini Il 69% naviga in internet Frequenza di utilizzo di internet 100% 80% 60% 40% 20% 0% 3% 33% 7 56% 5 8% a casa al lavoro in altri luoghi mai qualche volta all'anno qualche volta al mese una volta la settimana qualche volta la settimana tutti i giorni 8

9 ICT e Comune di Venezia I cittadini Utilizzano internet per: mandare o ricevere usare motori di ricerca trovare informazioni su prodotti e servizi radio, tv e video online leggere o scaricare giornali, news, riviste scaricare software, giochi, immagini, musica cercare lavoro, inviare curriculum chat e instant messaging telefonate via Internet, videoconferenze internet banking servizi relativi a viaggi e soggiorni comprare-vendere merci, aste online contribuire a forum / blog giochi, siti di social network e realtà virtuale creare pagine/siti web gestire blog, forum, chat room 37% 4 15% 30% 24% 25% 2 10% 15% 10% 54% 55% 60% 88% 93% 95% Alcune conferme: sono i più giovani a fare online il maggior numero di operazioni diverse Alcune sorprese: la lettura dei giornali online èpiùdiffusa fra gli over60; i siti di social network sono diffusi soprattutto fra le etàestreme (18-30 e 60 e più); dopo i 30 anni l utilizzo dell internet banking è molto diffuso (intorno al 60% per tutte le età) 9

10 ICT e Comune di Venezia I cittadini Internet e la Pubblica Amministrazione Negli ultimi 3 mesi ha utilizzato internet per cercare informazioni dai siti web della Pubblica Amministrazione? no 44% si 56% Il 56% dei naviganti 39% intervistati (38% Italia) Il 4 ha scaricato moduli Il 20% li ha rispediti via web Usa internet per svolgere le pratiche piuttosto che recarsi di persona presso le PA? no 64% si 36% 10

11 ICT e Comune di Venezia I cittadini Internet e la Pubblica Amministrazione Motivi di non uso della rete per le pratiche con la PA (risposte multiple) Servizi non disponibili online o difficili da trovare 15% Preferisco il contatto di persona 53% Manca un riscontro immediato Sono preoccupato per la protezione dei miei dati personali Comporta costi aggiuntivi E' troppo complicato Non mi fido dei pagamenti on-line 10% 6% 14% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Interessato a farlo in futuro Molto 23% -Abbastanza 38% -Poco 2 -Per nulla 16% 11

12 ICT e Comune di Venezia I cittadini I servizi online del Comune di Venezia Utilizzo Conoscenza Interesse per il futuro Pagamento delle contravvenzioni 28% 56% Calcolo dei tributi (ICI, COSAP ) 15% 47% 59% Pagamento tributi, canoni, tasse (CIMP) 1 49% 60% Autocertificazione ZTL lagunare 3% 23% 38% Pagamento posteggi nelle strisce blu 20% 4 Cataloghi delle biblioteche pubbliche 10% 3 65% Consultazione iter delle pratiche Sportello Unico 6% 30% 5 12

13 ICT e Comune di Venezia I cittadini Interesse per futuri servizi online del Comune di Venezia Iscrizione dei figli a scuola Pagamento dei buoni per le mense scolastiche Pagamento dei tributi Consultazione di libri online (e-book) Richieste di residenza o cambio di residenza Richiesta e ottenimento di certificati Richiesta di documenti personali Consultare online l iter delle pratiche presentate 67% 56% 68% 7 77% 83% 8 83% Elevato interesse a utilizzare il sito del Comune di Venezia come tramite per i servizi di altre amministrazioni 69% immatricolazione e passaggio di proprietà dei veicoli 74% richieste di sussidio di disoccupazione, assegni familiari, rimborsi medici 64% denunce alle forze dell ordine 84% servizi relativi alla salute (prenotazione visite o ricoveri) Il 57% vorrebbe utilizzare skypeo altri voipper dialogare con il Comune di Venezia 13

14 ICT e Comune di Venezia I cittadini Limiti e opportunità Come considera la sua abilità nell utilizzo di internet? Si affida ai pagamenti online con carta di credito? ottima 9% scarsa 16% verifica requisiti di sicurezza buona 35% sufficiente 40% no 60% sì 40% si no non li conosco Sa cos è la firma digitale? Motivi per il mancato uso della carta di credito scansione s firma 16% autografa 16% certificazione c dell autenticità 27% dell autore 27% invio di certificate i 6% 6% non so 5 Non ho la carta di credito Motivi di sicurezza (estremi carta di credito) Problemi di privacy (dettagli personali su internet) Uso altri sistemi di pagamento (Pay- Pal, etc...) Non faccio acquisti su Internet 19% 14% 16% 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 14

15 ICT e Comune di Venezia I dipendenti comunali San Polo Venezia

16 ICT e Comune di Venezia I Dipendenti comunali Dall idea al risultato Ipotesi di copertura Totale dipendenti considerati Dipendenti esclusi (scuole/asili, comandi e distacchi) 435 Invio richiesta adesione ai dipendenti Dipendenti negativa Invio a dipendenti selezionati con link a questionario CAWI positiva Verifica numerosità e selezione casuale campione adesioni Questionari obiettivo 233 Adesioni ricevute 337 Questionari predisposti (con sostituti) 264 Compilazione Questionario CAWI Verifica tasso risposta Questionari completi 229 sufficiente Invio sollecito insufficiente Elaborazione dati 16

17 ICT e Comune di Venezia I Dipendenti comunali Dotazione domestica e strumenti utilizzati La connessione a Internet: possesso, tipo, strumenti utilizzatie motivo di non possesso (% su totale questionari) Dispone di connessione domestica 100% 80% 60% 40% 20% 0% Posta elettronica Motori di ricerca Connessione di tipo DSL 99% 100% 94% Informazioni su prodotti Connesso con PC fisso Connesso con Notebook Connesso con cellulare Non dispone di connessione domestica No connessione per accesso da altro luogo 0% 15% 30% 45% 60% 75% 90% Le principali attività svolte in Internet 46% 7 46% 6% Radio/TV Giornali e news Servizi di download Cercare lavoro 15% 10% % 64% 70% Instant messaging Voice Over IP Home banking Servizi relativi a viaggi 55% 6 69% 30% 38% 19% 2 8% Acquisto/Vendita beni Contributi a forum/blog Social networking Creazione siti/pagine Gestione forum/blog 89% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Frequenza di connessione 3% 3% 5% 10% 85% 3 15% 3% 0% 3% 18% 59% 60% Mai Meno di una volta al mese Qualche volta al mese Una volta la settimana Qualche volta la settimana Tutti i giorni Generale Da casa Al lavoro 17

18 ICT e Comune di Venezia I Dipendenti comunali La conoscenza degli strumenti e dei problemi Le modalità di acquisizione delle conoscenze (% sugli intervistati - domanda a risposte multiple) 40% 20% L interesse a seguire corsi Solo se gratuiti 38% 0% Scuola Corsi su iniziativa personale Corsi su iniziativa del datore di lavoro Amici, colleghi parenti Autodidatta SI 48% NO Non ha tempo 1 La conoscenza della firma digitale I problemi: la preoccupazione per virus e intrusioni Certificazione autore 64% certificate 1 Non so 5% Scansione firma 20% Sottrazione informazioni Intrusioni Virus 0% 20% 40% 60% 80% 100% Non conosco Per niente Poco Abbastanza Molto 18

19 ICT e Comune di Venezia I Dipendenti comunali Le relazioni con la Pubblica Amministrazione e il Comune di Venezia Il Comune di Venezia (% su residenti a Venezia) Le attività svolte nei confronti della Pubblica Amministrazione Svolgere pratiche Spedire moduli Scaricare moduli Cercare informazioni 6 35% 75% 95% Consultazioni iter sportello unico Accesso a biblioteche Pagamento parcheggio zone blu Autocertificazione ZTL lagunare Conosce 77% 64% 58% 59% 23% Non conosce 36% 4 4 Nessuna attività on-line 0% 20% 40% 60% 80% 100% Pagamento tributi Calcolo tributi 8 85% 18% 15% Pagamento contravvenzioni 79% 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 19

20 ICT e Comune di Venezia I Dipendenti comunali L utilizzo degli strumenti innovativi al lavoro Gli strumenti utilizzati nel tempo libero e il lavoro: applicati, applicabili e non applicabili (valori assoluti di chi effettua le stesse operazioni nel tempo libero) 28 Utilizzato al lavoro Ritenuto applicabile Non utilizzato e ritenuto non utilizzabile al lavoro Motori ricerca Info prodotti Radio/TV Giornali/News Download Instant messaging Voip Home banking Servizi per viaggi Acquisto/vendita beni Contributi a forum/blog Creazione pagine/siti Gestione forum/blog

21 ICT e Comune di Venezia I Dipendenti comunali L utilità percepita degli strumenti innovativi applicabili al lavoro L utilitànell uso delle nuove tecnologie applicabili al lavoro percepita dai dipendenti (% sulle risposte ottenute 394) Tempi minori 17% Praticità 8% Open Source Necessario al lavoro Minori costi 13% Maggiore scelta 3% Innovativo Efficienza 8% Dematerializzazione Delocalizzazione Altro Aggiornamento 40% Agevolazioni per l'utenza Accesso al software 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 21

22 ICT e Comune di Venezia I Dipendenti comunali Altri strumenti innovativi sondati: OpenSource e telelavoro I software OpenSource: la conoscenza I software OpenSource: la disponibilità all uso Non conosce 28% Disponibile ad usare 68% Non disponibile ad usare 9% Conosce 7 Ne fa già uso 23% Il telelavoro: l opinione Il telelavoro: i vantaggi percepiti Ritiene il telelavoro applicabile 37% Non dichiara 1 Concentrazione 10% Riduzione costi 9% Minor stress 4% Altro 4% Non ritiene il telelavoro applicabile 63% Flessibilità 24% Comodità 38% Nessuno 22

23 ICT e Comune di Venezia I Dipendenti comunali Le attività di relazione con l esterno 198 casi 86% 502 attività di relazione con l esterno dichiarate SPORTELLO CITTADINI-AZIENDE 15% WEB ALTRI ENTI 27% ALTRO 3% SPORTELLO CITTADINI 2 ASSOCIAZIONI 3% SPORTELLO AZIENDE 7% SOLUZIONE PROBLEMI CITTADINI RICHIESTA- FORNITURA INFORMAZIONI SCUOLA RICERCA RISORSE POLIZIA 7% PROTOCOLLO CONFERENZE- SEMINARI- PROMOZIONI FORNITORI 8% 23

24 ICT e Comune di Venezia Conclusioni I RESIDENTI IL COMUNE 7 famiglie su 10 raggiunte da Internet 69% uso abituale (50% tutti i giorni) 56% lo usa per relazioni con PA 37% per svolgere pratiche 60% degli altri interessati a farlo in futuro 88% interessati a usare il sito del Comune come tramite per accedere ai servizi di altra PA Le resistenze sono: diffidenza ai pagamenti on-line preferenza del contatto personale conoscenza della firma digitale ferma al 27% VENICE CONNECTED Miglioramento della performance della PA Innovazione dei servizi ai cittadini Superamento del digital divide Conoscenza delle opportunitàofferte dalle nuove tecnologie (strumenti, relazione con PA) Buona maturità nell uso delle stesse Interesse a sviluppare ed ampliare le conoscenze Avanguardia motivata e competente che può consentire una piùrapida ed efficace diffusione delle nuove tecnologie in ambiente lavorativo Strumento di diffusione presso l utenza che può consigliare e indirizzare la stessa verso i servizi on-line alternativi al cartaceo e allo sportello-ufficio La diffusione completa di Venice Connected non può che portare ad un innalzamento della diffusione delle nuove tecnologie con conseguenti benefici sia per le attività comunali che per gli utenti 24